Seguimiento del estado de los pedidos de Servicios de entrega de Toast®

Última actualización: 27 ago 2026, 4:19 p.m.

Obtén más información sobre cómo los clientes verifican el estado y hacen un seguimiento de sus pedidos de los Servicios de entrega de Toast®.

En este artículo:

 

Servicios de entrega de Toast® Seguimiento del estado de los pedidos

Cuando los clientes realizan pedidos de los Servicios de entrega de Toast® (TDS) en tu página Pedidos digitales Toast, reciben un seguimiento de los pedidos de extremo a extremo en su página de confirmación del pedido, así como actualizaciones de los pedidos por SMS a su número de teléfono registrado.

 

Nota: El aspecto de la página de confirmación y estado del pedido se actualizó recientemente para todos los tipos de pedidos, no solo para las entregas de TDS. Las funciones de seguimiento descritas en este artículo no se ven afectadas.



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Pedido TDS confirmado / Pedido programado

Los clientes reciben un mensaje de texto con el Pedido confirmado cuando nuestro proveedor de Envío confirma su pedido de Servicios de entrega de Toast®. Se puede acceder al pedido directamente desde la página de confirmación de Pedidos digitales Toast después de que el cliente realice el pedido o a través de un mensaje de texto SMS. El mensaje de texto SMS se enviará al número de teléfono que el Cliente utilizó al realizar su pedido.

Nota: El Cliente debe iniciar sesión en su cuenta de Toast al realizar su pedido para ver el Mapa de Envío en su página de seguimiento.


Rastreador de pedidos de Servicios de Envío Toast.

Pedido de Servicios de Envío Toast confirmado/programado.


Los clientes que realicen pedidos programados recibirán un texto de Pedido programado cuando nuestro proveedor de Envío confirme su pedido de Servicios de entrega de Toast®.

 

Notificación de Servicios de entrega de Toast® programada por el repartidor 
 

Notificación programada de pedido de Servicios de Envío Toast.


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TDS Driver asignado

Cuando se asigne un repartidor a tu pedido Envío, el rastreador se actualizará con la información de contacto del repartidor.


Rastreador de pedidos de Servicios de Envío Toast - repartidor asignado. 


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Pedido TDS recogido

Los clientes pueden ver su pedido cuando lo retiran de la página de confirmación del pedido y también recibir un mensaje de texto con el texto “Pedido retirado” cuando el Envío recoge el pedido en el restaurante.

 

  • El mapa es visible incluso si el cliente no inició sesión.
  • Los clientes pueden acercarse o alejarse en el mapa para ver la ubicación del repartidor con más detalle.



Servicios de Envío Toast Rastreador de pedidos: pedido recogido.

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Conductor de TDS cercano/conductor que se acerca

El rastreador de pedidos se actualizará cuando el repartidor se acerque a tu pedido. Los clientes también recibirán un mensaje de texto de “Conductor Cerca” cuando el repartidor de Envío llegue a su ubicación y se prepare para entregar el pedido.

Rastreador de pedidos de Servicios de Envío Toast. Se acerca el repartidor.

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TDS Pedido entregado

La pista de pedidos de los Servicios de entrega de Toast® se actualizará cuando se entregue el pedido, y recibirás un mensaje de texto con el texto “Pedido entregado” cuando el repartidor del Envío haya entregado el pedido.

  • Los clientes pueden ver la foto del Envío mediante el rastreador de pedidos y SMS.
  • El rastreador se actualiza automáticamente para mostrar el estado más actualizado.
  • Los clientes pueden tocar el número de teléfono del repartidor para llamar directamente.
  • Los clientes verán la hora de llegada estimada más reciente para su pedido.

 

Seguidor de pedidos de Servicios de Envío Toast - pedido entregado 
 

Estado del pedido entregado de Servicios de Envío Toast.


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Servicios de entrega de Toast® Estado Envío en POS

Verifica el estado y los detalles de tus pedidos de los Servicios de entrega de Toast® en la terminal del POS de Toast. A continuación, tendrás acceso a lo siguiente:

  1. Banner de estado del repartidor (pedidos TDS): Los usuarios verán el estado del repartidor Envío en tiempo real como un banner en la parte superior de la vista de cuentas.
  2. Pedido a pagar (todos los pedidos Envío): La opción Pedido a pagar, que indica cuándo el pedido debe estar listo en la cocina, aparecerá ahora en el menú de desbordamiento de Detalles de Envío para todos los pedidos con fecha prometida.
  3. Entregar por campo (pedidos programados de TDS): Muestra la fecha y hora en que el cliente programó su envío, que se muestra en el menú de desbordamiento de detalles de envío.Nota: El campo Entregar por es el mismo campo llamado A pagar por en centro de pedidos.
  4. Campo de notas (pedidos de Uber 3PO): En el menú de desbordamiento de Detalles de Envío, los usuarios verán ahora una sección de Notas que contiene:
    1. Números de teléfono de contacto y PIN para comunicarse con un repartidor o cliente.
    2. Cualquier solicitud especial asociada con el pedido.

 

Ejemplo de pantalla de pago del POS de Servicios de Envío Toast.

 

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Servicios de entrega de Toast® Notificaciones de estado de pedidos alternativos

Los clientes reciben mensajes de texto si sus pedidos están programados para llegar con más de 15 minutos de anticipación o retraso, se cancelan o no se pueden entregar.

  • Pedido que llega temprano
  • Pedido que llega tarde
  • Pedido cancelado
  • Pedido no entregable
  • No aprobado
  • Pedido con error
 

​​​​​Pedido de TDS que llega temprano

Los clientes reciben un mensaje de texto si su pedido está programado para llegar al menos 15 minutos antes de la hora de Envío estimada. 

Notificación por SMS de llegada anticipada de Servicios de Envío Toast.

Pedido de TDS que llega tarde

Los clientes reciben un mensaje de texto si su pedido está programado para llegar más de 15 minutos después del tiempo de Envío estimado.

 
Servicios de Envío Toast envía notificación por SMS de pedidos tardíos.
 

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Pedido TDS no entregable

Se notificará a los clientes mediante el rastreador y SMS si el estado del pedido es Pedido imposible de entregar. Esto significa que el Repartidor del Envío no puede localizar o tiene dificultades para localizar su Dirección de Envío. Este estado se actualizará a Pedido entregado si el repartidor localiza la Dirección de Envío o Envío cancelado si no puede localizar la Dirección de Envío.

Rastreador de pedidos de Servicios de Envío Toast - pedido no entregable.

Pedido de Servicios de Envío Toast no entregable.

Pedido TDS cancelado

Los clientes reciben el estado Pedido cancelado en el rastreador y envían un mensaje de texto si su envío es cancelado por nuestro proveedor de envíos o por el restaurante.

  • Si nuestro Proveedor de Envío cancela el Envío o si tienes un problema, debes comunicarte con DoorDash Drive o Uber Eats para obtener ayuda inmediata.
  • Si el Envío de tu cliente se cancela y no recibe el pedido, puedes reembolsarlo anulando el pago con tarjeta de crédito. Consulta Anular pagos en pedidos digitales en el Centro de asistencia para obtener más información.

Rastreador de pedidos de Servicios de Envío Toast - pedido cancelado.

Pedido cancelado de Servicios de Envío Toast Mensaje de texto SMS.
 

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Pedido no aprobado

Los clientes recibirán el estado de rastreador de pedidos no aprobados y SMS si el restaurante no aprueba su pedido de Servicios de Envío Toast en un plazo de cinco minutos. Este estado se actualizará a Envío confirmado o Envío planificado una vez que apruebes el pedido.

Estado del rastreador de pedidos de Servicios de Envío Toast (no aprobado).

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Pedido con error

Los clientes recibirán una notificación de seguimiento de pedido con error y un mensaje de texto SMS si su pedido de los Servicios de entrega de Toast® no se envía a un repartidor de Envío debido a un error interno.

Estado del rastreador de pedidos de Servicios de Envío Toast. Falló el pedido.
 

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente si ves un estado de “Error de Envío” en un pedido de los Servicios de entrega de Toast® en el centro de pedidos o si tu cliente informa que su pedido de los Servicios de entrega de Toast® falló.


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Recursos adicionales


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