Seguimiento del estado del pedido de Servicios de entrega de Toast®
Última actualización: 27 ene 2026, 10:00 a.m.
- Seguimiento del estado del pedido de Servicios de entrega de Toast® (TDS)
- Información de entrega en el POS
- Mensajes de texto SMS alternativos sobre el estado del pedido
- Recursos adicionales
Seguimiento del estado del pedido de Servicios de entrega de Toast®
Cuando los clientes realizan pedidos de Servicios de entrega de Toast® (TDS) en su página de Pedidos digitales Toast, reciben seguimiento de pedido de principio a fin en su página de confirmación de pedido, así como actualizaciones de pedido a través de SMS a su número de teléfono registrado.
Pedido TDS confirmado / Pedido programado
Los clientes reciben un mensaje de texto de Pedido Confirmado cuando nuestro proveedor de entrega confirma su pedido de Servicios de entrega de Toast®. El pedido se puede acceder directamente en la página de confirmación de pedido de Pedidos digitales Toast después de que el cliente realiza su pedido o a través de un mensaje de texto SMS. El mensaje de texto SMS se enviará al número de teléfono que el cliente utilizó al realizar su pedido.
Nota: El huésped debe estar conectado a su cuenta de Toast al realizar su pedido para ver el mapa de entrega en su página de seguimiento.
Los huéspedes que realicen pedidos programados recibirán un Pedido Programado mensaje de texto cuando nuestro proveedor de entrega confirme su pedido de Toast Delivery Services®.
Conductor de TDS Asignado
Cuando se asigna un conductor a su pedido de entrega, el rastreador se actualizará con la información de contacto del conductor.
Pedido de TDS Recogido
Los huéspedes pueden ver su pedido cuando se recoge desde la página de confirmación del pedido y también recibir un mensaje de texto de “Pedido Recogido” cuando el conductor de entrega recoge su pedido del restaurante.
- El mapa es visible incluso si el huésped no está conectado.
- Los huéspedes pueden acercar o alejar el mapa para ver la ubicación del conductor con más detalle.
Conductor de TDS Cerca/Conductor Acercándose
El rastreador de pedidos se actualizará cuando el conductor se acerque a su pedido. Los huéspedes también recibirán un mensaje de texto de “Conductor Cerca” cuando su conductor de entrega llegue a su ubicación y se prepare para entregar su pedido.
Pedido de TDS Entregado
El rastreador de pedidos de Toast Delivery Services® se actualizará cuando se entregue el pedido, y recibirá un mensaje de texto de “Pedido Entregado” cuando el conductor de entrega haya entregado su pedido.
- Los huéspedes pueden ver la foto de entrega a través del rastreador de pedidos y SMS.
- El rastreador se actualiza automáticamente para mostrar el estado más reciente.
- Los huéspedes pueden tocar el número de teléfono del conductor para llamar directamente.
- Los huéspedes verán la última hora estimada de llegada de su pedido.
Estado de entrega de Toast Delivery Services® en POS
Verifique el estado y los detalles de sus pedidos de Toast Delivery Services® en el terminal POS de Toast. A continuación, tendrá acceso a lo siguiente:
- Banner de estado del conductor (pedidos de TDS): Los usuarios verán el estado del conductor de entrega en tiempo real mostrado como un banner en la parte superior de la vista de verificación.
- Pedido a entregar para (todos los pedidos de entrega): El tiempo de Pedido a entregar para, que indica cuándo debe estar listo el pedido en la cocina, ahora aparecerá en el menú de desbordamiento de Detalles de entrega para todos los pedidos con una fecha prometida.
- Entregar para campo (pedidos programados de TDS): Muestra la fecha/hora en que el huésped programó su entrega, que se muestra en el menú de desbordamiento de Detalles de entrega. Nota: El campo Entregar para es el mismo campo llamado Debido para en el Centro de Pedidos.
- Campo de notas (pedidos de Uber 3PO): En el menú de desbordamiento de Detalles de entrega, los usuarios ahora verán una sección de Notas que contiene:
- Números de teléfono de contacto y PINs para comunicarse con un conductor o huésped.
- Cualquier solicitud especial asociada con el pedido.
Notificaciones de estado de pedido alternativo de Toast Delivery Services®
Los huéspedes reciben mensajes de texto si sus pedidos están programados para llegar más de 15 minutos antes o tarde, son cancelados o son no entregables.
- Pedido llegando temprano
- Pedido llegando tarde
- Pedido cancelado
- Pedido no entregable
- No aprobado
- Error en el pedido
Pedido TDS llegando temprano
Los huéspedes reciben un mensaje de texto si su pedido está programado para llegar al menos 15 minutos antes de la hora estimada de entrega.
Pedido TDS llegando tarde
Los huéspedes reciben un mensaje de texto si su pedido está programado para llegar más de 15 minutos después de la hora estimada de entrega.
Pedido TDS no entregable
Los huéspedes serán notificados a través del rastreador y SMS si el estado del pedido es Pedido no entregable. Esto significa que el conductor de entrega no puede localizar o tiene dificultades para localizar su dirección de entrega. Este estado se actualizará a Pedido entregado si el conductor localiza la dirección de entrega o Pedido cancelado si no puede localizar la dirección de entrega.
Pedido de TDS Cancelado
Los huéspedes reciben un Pedido Cancelado estado del pedido en el rastreador y un mensaje de texto si su entrega es cancelada por nuestro proveedor de entrega o por el restaurante.
- Si nuestro proveedor de entrega cancela la entrega o si tiene un problema, debe contactar a DoorDash Drive o Uber Eats para obtener ayuda inmediata.
- Si la entrega de su huésped es cancelada y no recibe su pedido, puede reembolsarlo anulando su pago con tarjeta de crédito. Vea en Toast Central para más información.
Pedido No Aprobado
Los huéspedes reciben un Pedido No Aprobado estado del rastreador de pedidos y un mensaje de texto SMS si el restaurante no aprueba su pedido de Servicios de entrega de Toast dentro de los 5 minutos. Este estado se actualizará a Entrega Confirmada o Entrega Programada una vez que apruebe el pedido.
Pedido Fallido
Los huéspedes reciben una Notificación de Pedido Fallido en el rastreador de pedidos y un mensaje de texto SMS si su pedido de Servicios de entrega de Toast® no se despacha a un conductor de entrega debido a un error interno.
| Contacte a si ve un estado de "Entrega Fallida" en un pedido de Servicios de entrega de Toast® en el Centro de Pedidos o si su huésped informa que su pedido de Servicios de entrega de Toast® falló. |