Última actualización: 18 feb 2026, 2:10 p.m.
Obtenga respuestas a preguntas frecuentes relacionadas con los Servicios de entrega de Toast® y el soporte de Uber Direct/DoorDash Drive, incluyendo radio de entrega, propinas, informes y errores de despacho.
Mantén tus márgenes y datos de invitados cuando despaches conductores locales a través de una red bajo demanda para ofrecer entregas más seguras y sin contacto, sin comisiones. Agrega los Servicios de entrega de Toast® ahora y comienza a recibir pedidos con un clic en menos de cinco minutos!
Utiliza este artículo como recurso para los Servicios de entrega de Toast® y temas de soporte de Uber Direct/DoorDash Drive. A continuación se presentan respuestas a algunas preguntas frecuentes.
El tiempo de cotización de entrega que ve su invitado se determina por sus tiempos de cotización de pedido + el tiempo estimado de entrega de su proveedor de entrega. Para obtener más información sobre cómo establecer sus tiempos de cotización, consulte este artículo de Toast Central sobre .
El invitado luego ve ese tiempo de cotización más el tiempo estimado que tardará Uber Direct o DoorDash Driver en entregar el pedido, que calcula su proveedor de entrega.
Así es como funciona:
Sus tiempos de cotización de pedido se utilizan como el tiempo de recogida para el conductor. Esto se configura en la página Comida para llevar y entrega en su backend. Para obtener más información sobre cómo configurar su tiempo de cotización, consulte este artículo de Toast Central sobre .
Las horas de comida para llevar en su horario de pedidos en línea se utilizan para los Servicios de Entrega de Toast®. Estas horas no pueden ser diferentes de las horas de comida para llevar en este momento. Para ver, navegue a Comida para llevar y entrega en Toast Web y desplácese hacia abajo hasta la sección Horas de pedidos en línea .
Puedes cambiar el proveedor de entrega que impulsa los Servicios de entrega de Toast® en cualquier momento en Toast Web. Sigue los pasos a continuación:
| Las actualizaciones a tu proveedor de entrega de Servicios de entrega de Toast® se activarán una vez que guardes y publiques tus cambios. El proveedor de entrega que se selecciona en el momento en que se realiza el pedido cumplirá con el pedido. Si actualizas tu proveedor de entrega, puedes tener pedidos programados que sean cumplidos por un proveedor diferente al que has seleccionado. |
El radio se establece automáticamente por su proveedor de entrega.
Uber Direct:
El radio de entrega predeterminado es de 10 millas (excepto para NYC) en línea recta (no en distancia de conducción). El radio excluye puentes importantes, aeropuertos y líneas estatales.
DoorDash Drive:
El radio de entrega predeterminado es de 10 millas (excepto para NYC) en línea recta (no en distancia de conducción). El radio excluye puentes importantes, aeropuertos y líneas estatales.
Nota: Por favor, recuerde que esto puede diferir de su radio de entrega en la aplicación de Uber Eats y DoorDash.
Recomendamos verificar lo siguiente:
Navegue a Cargos por Servicio y establezca el Umbral de Exención de Tarifas en $1.00. Esto hará que la tarifa de entrega sea gratuita para los invitados.
Sí, el cargo por servicio de entrega se puede editar iniciando sesión en toasttab.com, navegando a la cabecera Pagos y seleccionando Cargos por Servicio.
Sí. Se pueden establecer múltiples tarifas de entrega con diferentes "umbrales de exención" para que las tarifas disminuyan a medida que crece el tamaño del carrito del cliente. Esto ayuda a fomentar pedidos más grandes para protegerse contra tamaños de pedidos pequeños.
En el ejemplo a continuación hay tres tarifas de entrega con diferentes "umbrales de exención". A medida que crece el tamaño del carrito, la tarifa de entrega disminuye hasta que todas se eliminan en pedidos superiores a $100 para entrega gratuita.
Ej. 1: $10 El pedido cobraría al cliente una tarifa de entrega de $7.50 y costaría al restaurante $0 (0%)
Ej. 2: Un $40 El pedido cobraría al cliente una tarifa de entrega de $5 y costaría al restaurante $2.50 (6.25%)
Ej. 3: $100 El pedido cobraría al cliente una tarifa de entrega de $0 y costaría al restaurante $7.50 (7.5%)
¡Sí! Tus clientes recibirán notificaciones de texto claras relacionadas con su pedido. Aquí hay algunos ejemplos de las notificaciones de texto que recibirán:
Estos textos también contendrán enlaces a la página de seguimiento del pedido de tu invitado en Toast. Esta página de seguimiento tiene el nombre del conductor, foto y número de teléfono, así como el nombre y número de teléfono del restaurante asociado con su pedido, como se ve en el ejemplo a continuación.
Nota: Para ver actualizaciones en la página de seguimiento del pedido, el invitado tendrá que actualizar. Tu invitado también tendrá que estar conectado a su cuenta de Toast al realizar el pedido Y al ver el enlace de seguimiento para poder ver el mapa y la dirección de entrega, de lo contrario solo verán una barra de estado de entrega mostrando el progreso del pedido a través de los pasos necesarios de entrega. Para obtener más información, consulta: .
Cuando algo sale mal con un pedido, se mostrará un mensaje de error. Por favor, ten en cuenta que debes estar en la pantalla de entrega para ver los siguientes errores:
Llame al conductor utilizando el número de teléfono del conductor que aparece en el pedido en POS. Si no puede contactar al conductor, llame a Uber Direct al (866) 987-3750 o a DoorDash Drive al (855) 222-8111. Debe llamar desde el número de teléfono que tiene registrado en Toast para comunicarse con el conductor.
Los clientes de Toast POS pueden obtener más información sobre cómo acceder a los números de pedido y la información de contacto del conductor en este artículo de Toast Central, ."
El número de pedido está en la pantalla de POS como se indica a continuación en los ejemplos de Terminal de Pago y Centro de Pedidos.
Además, si has reembolsado a un huésped por su pedido no entregado, pero aún necesitas eliminar la tarifa de entrega para cerrar el cheque, sigue estas instrucciones:
Por favor, contacta al Soporte al Cliente para que podamos ayudar a resolver.
Toast retiene los cargos por entrega de TDS y las propinas de los conductores de sus pagos diarios de liquidación de tarjetas de crédito por pedido. Cuando sus ventas con tarjeta de crédito son procesadas por su procesador de tarjetas de crédito, los cargos por entrega de TDS y las propinas se deducen antes de que esos montos se liquiden y se depositen en su cuenta bancaria. Si un pedido se modifica posteriormente, los cargos actualizados se retendrán de los próximos lotes de tarjetas de crédito disponibles. Los ajustes de pedidos que resulten en reembolsos del valor del pedido, cargos por entrega o propinas de conductores se acreditarán contra los cargos y propinas retenidos de cada pedido subsiguiente hasta que se reembolse el monto total. Para preguntas sobre facturación y reembolsos de TDS, consulte los siguientes artículos de Toast Central:
El restaurante recibe datos de los huéspedes como un pedido en línea típico.
Sí, puede agregar un retraso a sus pedidos de Toast Delivery Services® de la misma manera que agregaría retrasos a los pedidos para llevar. Consulte este artículo de Toast Central sobre para obtener más información. Tenga en cuenta que para agregar un retraso a estos pedidos, necesitará agregar un retraso para llevar para ajustar el tiempo citado para Toast Delivery Services®. El tiempo de cita para llevar/recogida se ajustará automáticamente como resultado. El tiempo de cita para los huéspedes aparecerá como el tiempo citado para llevar + cualquier retraso agregado + el tiempo estimado de entrega de su proveedor de entrega.
Para habilitar los Servicios de entrega de Toast para pedidos en línea, navega a Comida para llevar y entrega > Disponibilidad > Comida para llevar/entrega en Toast Web y desplázate hacia abajo hasta la sección Entrega. Desde aquí, puedes habilitar los Servicios de entrega de Toast.
Asegúrate de haber seleccionado la Opción de Comedor Servicios de entrega de Toast® en el KDS. Consulta este artículo sobre para obtener instrucciones.
Consulta este artículo de Toast Central sobre para detalles sobre informes.
Sí, consulta este artículo, para aprender más.
No, solo se pueden aceptar pagos con tarjeta de débito y crédito con los Servicios de Entrega de Toast®.
No, si estás usando tus conductores de entrega para tu restaurante, no podrás usar la función de Servicios de Entrega de Toast®. Los restaurantes no pueden tener ambos al mismo tiempo y no pueden alternar (por ejemplo, no pueden tener Servicios de Entrega de Toast los fines de semana y sus conductores los días de semana).
No, no puedes eliminar la opción de comida para llevar en este momento para los invitados que realizan pedidos en línea. Tanto la comida para llevar como la entrega deben estar habilitadas para usar los Servicios de Entrega de Toast en este momento.
Sí. Toast admite entregas de alcohol a través de los Servicios de Entrega de Toast. Consulta este artículo de Toast Central sobre para más información. Los restaurantes también deben revisar los para restricciones sobre la entrega de artículos restringidos por edad.
Nota: Todos los artículos del menú aplicables deben estar etiquetados como un artículo alcohólico. Si no, tu cuenta de Servicios de Entrega de Toast puede ser desactivada.
Los Servicios de entrega de Toast® requieren una dirección de recogida actualizada. La dirección en la página de Información del restaurante en Toast Web se envía al conductor para la recogida. Si su camión de comida está estacionado de manera constante en la misma ubicación y utiliza DoorDash como su proveedor de entrega, puede usar los Servicios de entrega de Toast®. Sin embargo, si se mueve varias veces durante el día, los Servicios de entrega de Toast® pueden no ser la solución adecuada para usted. Nota: En este momento, Uber Direct no admite la recogida de entrega para los Servicios de entrega de Toast®.
Los Servicios de entrega de Toast® están disponibles para Catering y Eventos. Para más información, consulte la sección Habilitar los Servicios de entrega de Toast® para socios de pedidos de terceros en .
Ambas opciones deben asignarse al título de trabajo llamado Conductor de Servicio de Entrega. El conductor no necesita fichar si está configurado para trabajo por hora.