Preguntas frecuentes sobre los Servicios de entrega de Toast®
Última actualización: 25 mar 2026, 1:48 p.m.
Obtenga respuestas a preguntas frecuentes relacionadas con los Servicios de entrega de Toast® y el soporte de Uber Direct/DoorDash Drive, incluyendo radio de entrega, propinas, informes y errores de despacho.
Mantén tus márgenes y datos de invitados cuando despaches conductores locales a través de una red bajo demanda para ofrecer entregas más seguras y sin contacto, sin comisiones. Agrega los Servicios de entrega de Toast® ahora y comienza a recibir pedidos con un clic en menos de cinco minutos!
Utiliza este artículo como recurso para los Servicios de entrega de Toast® y temas de soporte de Uber Direct/DoorDash Drive. A continuación se presentan respuestas a algunas preguntas frecuentes.
- Tiempo de entrega y horarios para los Servicios de entrega de Toast®
- Selección de proveedores para los Servicios de entrega de Toast®
- Radio de entrega y tarifas para los Servicios de entrega de Toast®
- Notificaciones para invitados de los Servicios de entrega de Toast®
- Errores de despacho para los Servicios de entrega de Toast®
- Problemas de conductor/pedido para los Servicios de entrega de Toast®
- Facturación y reembolsos para los Servicios de entrega de Toast®
- Información del cliente
- Gestión del volumen de pedidos para los Servicios de entrega de Toast®
- Preguntas generales sobre los Servicios de entrega de Toast®
- Recursos adicionales
Tiempo de entrega y horarios para los Servicios de entrega de Toast®
- ¿Cómo se determina el tiempo de cotización de entrega de mi invitado cuando mi restaurante utiliza los Servicios de entrega de Toast®?
- ¿Cómo sabe el conductor cuándo recoger un pedido?
- ¿Qué horarios se utilizan para determinar cuándo está disponible la entrega?
- ¿Pueden los invitados programar pedidos futuros a través de los Servicios de entrega de Toast®?
¿Cómo se determina el tiempo de cotización de entrega de mi invitado cuando mi restaurante utiliza los Servicios de Entrega de Toast®?
El tiempo de cotización de entrega que ve su invitado se determina por sus tiempos de cotización de pedido + el tiempo estimado de entrega de su proveedor de entrega. Para obtener más información sobre cómo establecer sus tiempos de cotización, consulte este artículo de Toast Central sobre Gestionar su estrategia de tiempo de cotización.
El invitado luego ve ese tiempo de cotización más el tiempo estimado que tardará Uber Direct o DoorDash Driver en entregar el pedido, que calcula su proveedor de entrega.
Así es como funciona:
- Establezca su tiempo de cotización para comida para llevar por cuánto tiempo le toma preparar la comida.
- Toast luego utiliza ese tiempo más el tiempo estimado de entrega de Uber Direct o DoorDash Drive; eso es lo que verán sus invitados como el tiempo de entrega/tiempo esperado.
- Por ejemplo, para un pedido a las 11 a.m. con un tiempo de cotización de 15 minutos y un tiempo de entrega de 20 minutos de Uber Direct o DoorDash Drive, el invitado vería un tiempo de entrega/tiempo esperado de las 11:35 a.m.
¿Cómo sabe el conductor cuándo recoger un pedido?
Sus tiempos de cotización de pedido se utilizan como el tiempo de recogida para el conductor. Esto se configura en la página Comida para llevar y entrega en su backend. Para obtener más información sobre cómo configurar su tiempo de cotización, consulte este artículo de Toast Central sobre Gestionar su estrategia de tiempo de cotización.
¿Qué horas se utilizan para determinar cuándo está disponible la entrega?
Las horas de comida para llevar en su horario de pedidos en línea se utilizan para los Servicios de Entrega de Toast®. Estas horas no pueden ser diferentes de las horas de comida para llevar en este momento. Para ver, navegue a Comida para llevar y entrega en Toast Web y desplácese hacia abajo hasta la sección Horas de pedidos en línea .
¿Pueden los invitados programar pedidos futuros a través de los Servicios de Entrega de Toast®?
Selección de proveedor para Servicios de entrega de Toast®
¿Cómo selecciono mi proveedor de entrega?
Puedes cambiar el proveedor de entrega que impulsa los Servicios de entrega de Toast® en cualquier momento en Toast Web. Sigue los pasos a continuación:
-
- Inicia sesión en Toast Web y navega a Comida para llevar y entrega > Disponibilidad > Comida para llevar/entrega.
- Navega a la sección Entrega y elige tu proveedor junto a Selecciona tu proveedor de entrega.
- Guarda y publica tus cambios.
| Las actualizaciones a tu proveedor de entrega de Servicios de entrega de Toast® se activarán una vez que guardes y publiques tus cambios. El proveedor de entrega que se selecciona en el momento en que se realiza el pedido cumplirá con el pedido. Si actualizas tu proveedor de entrega, puedes tener pedidos programados que sean cumplidos por un proveedor diferente al que has seleccionado. |
- ¿Cuál es mi radio de entrega?
- Mis invitados están recibiendo un error de Fuera de rango de entrega al intentar realizar un pedido.
- Si quiero ofrecer entrega gratuita por un tiempo a mis invitados, ¿cómo puedo hacerlo?
- ¿Puedo cambiar el cargo automático de $3.99 por el servicio de entrega para ayudar a subsidiar el costo de la tarifa de entrega de Servicios de entrega de Toast®?
- ¿Puedo cobrar diferentes tarifas de entrega según el tamaño del pedido?
¿Cuál es mi radio de entrega?
El radio se establece automáticamente por su proveedor de entrega.
Uber Direct:
El radio de entrega predeterminado es de 10 millas (excepto para NYC) en línea recta (no en distancia de conducción). El radio excluye puentes importantes, aeropuertos y líneas estatales.
DoorDash Drive:
El radio de entrega predeterminado es de 10 millas (excepto para NYC) en línea recta (no en distancia de conducción). El radio excluye puentes importantes, aeropuertos y líneas estatales.
Nota: Por favor, recuerde que esto puede diferir de su radio de entrega en la aplicación de Uber Eats y DoorDash.
Mis invitados están recibiendo un error de Fuera de Rango de Entrega al intentar realizar un pedido. ¿Qué debemos hacer?
Recomendamos verificar lo siguiente:
- Si su restaurante está en NYC, el radio de entrega puede ser menor que el radio de entrega declarado por su proveedor de entrega y podría ser menor. Recomendamos llamar a su proveedor de entrega para preguntar por su radio específico.
- El radio de entrega se calcula como el "pájaro vuela" y no la distancia de conducción. Si es más que el radio de entrega declarado por su proveedor de entrega en línea recta, ocurrirá un error al intentar realizar el pedido.
- Si está dentro del radio declarado por su proveedor de entrega, puede haber un error con la configuración de sus Servicios de Entrega de Toast. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar ayuda.
Si quiero ofrecer entrega gratuita por un tiempo a mis invitados, ¿cómo puedo hacerlo?
Navegue a Cargos por Servicio y establezca el Umbral de Exención de Tarifas en $1.00. Esto hará que la tarifa de entrega sea gratuita para los invitados.
¿Puedo cambiar el cargo por servicio de entrega automático de $3.99 para ayudar a subsidiar el costo de la tarifa de entrega de Toast Delivery Services®?
Sí, el cargo por servicio de entrega se puede editar iniciando sesión en toasttab.com, navegando a la cabecera Pagos y seleccionando Cargos por Servicio.
¿Puedo cobrar diferentes tarifas de entrega según el tamaño del pedido?
Sí. Se pueden establecer múltiples tarifas de entrega con diferentes "umbrales de exención" para que las tarifas disminuyan a medida que crece el tamaño del carrito del cliente. Esto ayuda a fomentar pedidos más grandes para protegerse contra tamaños de pedidos pequeños.
En el ejemplo a continuación hay tres tarifas de entrega con diferentes "umbrales de exención". A medida que crece el tamaño del carrito, la tarifa de entrega disminuye hasta que todas se eliminan en pedidos superiores a $100 para entrega gratuita.
Ej. 1: $10 El pedido cobraría al cliente una tarifa de entrega de $7.50 y costaría al restaurante $0 (0%)
Ej. 2: Un $40 El pedido cobraría al cliente una tarifa de entrega de $5 y costaría al restaurante $2.50 (6.25%)
Ej. 3: $100 El pedido cobraría al cliente una tarifa de entrega de $0 y costaría al restaurante $7.50 (7.5%)
Notificaciones para Clientes de Servicios de Entrega de Toast®
¿Los clientes reciben notificaciones relacionadas con sus pedidos?
¡Sí! Tus clientes recibirán notificaciones de texto claras relacionadas con su pedido. Aquí hay algunos ejemplos de las notificaciones de texto que recibirán:
-
- Pedido Aprobado: "Hola [nombre del cliente], tu pedido de [nombre del restaurante] será entregado por [proveedor de entrega] a las [hora de entrega]. Rastrea el estado de tu pedido en: [enlace al rastreador de pedidos de Toast]".
- Conductor Recogió: Tu conductor ha recogido tu pedido y está en camino hacia ti.
- El conductor no puede encontrar la dirección: El repartidor tiene problemas para entregar tu pedido. Por favor, contacta a [nombre del conductor] al [número de teléfono del conductor].
- Pedido entregado: ¡Tu pedido fue entregado! Gracias por ordenar de [nombre del restaurante].
Estos textos también contendrán enlaces a la página de seguimiento del pedido de tu invitado en Toast. Esta página de seguimiento tiene el nombre del conductor, foto y número de teléfono, así como el nombre y número de teléfono del restaurante asociado con su pedido, como se ve en el ejemplo a continuación.
Nota: Para ver actualizaciones en la página de seguimiento del pedido, el invitado tendrá que actualizar. Tu invitado también tendrá que estar conectado a su cuenta de Toast al realizar el pedido Y al ver el enlace de seguimiento para poder ver el mapa y la dirección de entrega, de lo contrario solo verán una barra de estado de entrega mostrando el progreso del pedido a través de los pasos necesarios de entrega. Para obtener más información, consulta: Servicios de entrega de Toast® Seguimiento del estado del pedido.
Errores de despacho para Servicios de entrega de Toast®
¿Qué significan los siguientes errores de despacho?
Cuando algo sale mal con un pedido, se mostrará un mensaje de error. Por favor, ten en cuenta que debes estar en la pantalla de entrega para ver los siguientes errores:
- Fallo de despacho - en este caso, intenta "Solicitar nuevo conductor" para asignar un conductor a un pedido. Para hacer esto, selecciona el pedido y usa el Solicitar nuevo conductor botón en la pantalla del pedido. Para más información sobre este proceso, consulta este artículo de Toast Central sobre Cómo solicitar un nuevo conductor para un pedido de Servicios de entrega de Toast.
- Fallo de redistribución - en este caso, cancela el pedido y vuelve a ingresarlo para intentar de nuevo.
- No se pudo actualizar el pedido - en este caso, llame al soporte de Uber Direct o DoorDash Drive para actualizar la fecha/hora de entrega.
Problemas de conductor/pedido para Servicios de entrega de Toast®
- ¿Qué debo hacer si el conductor llega más de 15 minutos tarde para una recogida o nunca llega?
- ¿Cómo encuentro el número de pedido de Uber Direct o DoorDash Drive, el nombre del conductor y el número de teléfono del conductor para un pedido específico en POS?
- Si necesito soporte de mi proveedor de entrega de Toast Delivery Services, ¿qué debo hacer?
- ¿Qué pasa si el conductor recoge el pedido, pero el invitado nunca lo recibe?
- ¿Puedo solicitar un nuevo conductor para un pedido si hay un problema?
- ¿Qué debo hacer si DoorDash Drive o Uber Direct envían conductores a la dirección de recogida incorrecta para los pedidos?
¿Qué debo hacer si el conductor llega más de 15 minutos tarde para una recogida o nunca llega?
Llame al conductor utilizando el número de teléfono del conductor que aparece en el pedido en POS. Si no puede contactar al conductor, llame a Uber Direct al (866) 987-3750 o a DoorDash Drive al (855) 222-8111. Debe llamar desde el número de teléfono que tiene registrado en Toast para comunicarse con el conductor.
Los clientes de Toast POS pueden obtener más información sobre cómo acceder a los números de pedido y la información de contacto del conductor en este artículo de Toast Central, "Optimizar el flujo de trabajo de seguimiento de pedidos de Toast Delivery Services POS."
¿Cómo encuentro el número de identificación del pedido de Uber Direct o DoorDash Drive, el nombre del conductor y el número de teléfono del conductor para un pedido específico en POS?
El número de pedido está en la pantalla de POS como se indica a continuación en los ejemplos de Terminal de Pago y Centro de Pedidos.
Si necesito soporte de mi proveedor de entrega de Toast Delivery Services® ¿qué debo hacer?
- Si tienes un problema con un pedido en vivo, como un conductor tardío o necesitas cancelar el pedido, puedes llamar al (866) 987-3750 para obtener ayuda inmediata.
- Si tienes un problema, como una solicitud de reembolso, debes enviar un correo electrónico a uberdirect@uber.com.
- ¡Consulta este documento aquí con toda la información de soporte de Uber Direct!
- Si encuentras un problema con un pedido en vivo, como un conductor retrasado o la necesidad de cancelar el pedido, llama al (855) 222-8111 para asistencia inmediata.
- Si tienes un problema, como una solicitud de reembolso, debes enviar un correo electrónico a drive-support@doordash.com.
¿Qué pasa si el conductor recoge el pedido, pero el huésped nunca lo recibe?
Además, si has reembolsado a un huésped por su pedido no entregado, pero aún necesitas eliminar la tarifa de entrega para cerrar el cheque, sigue estas instrucciones:
- Abre el cheque (pedido) en tu POS y selecciona Pagar.
- Busca el botón Cargo de servicio en la parte inferior de la pantalla.
- Toca la casilla junto a la tarifa de entrega para deseleccionarla y eliminarla del cheque.
- Selecciona Listo para confirmar los cambios.
¿Puedo solicitar un nuevo conductor para un pedido si hay un problema?
<2>¿Qué debo hacer si DoorDash Drive o Uber Direct están enviando conductores a la dirección de recogida incorrecta para los pedidos?
Por favor, contacta al Soporte al Cliente para que podamos ayudar a resolver.
Facturación y reembolsos para Toast Delivery Services®
¿Cómo funcionan los cargos por entrega y las propinas para los conductores?
Toast retiene los cargos por entrega de TDS y las propinas de los conductores de sus pagos diarios de liquidación de tarjetas de crédito por pedido. Cuando sus ventas con tarjeta de crédito son procesadas por su procesador de tarjetas de crédito, los cargos por entrega de TDS y las propinas se deducen antes de que esos montos se liquiden y se depositen en su cuenta bancaria. Si un pedido se modifica posteriormente, los cargos actualizados se retendrán de los próximos lotes de tarjetas de crédito disponibles. Los ajustes de pedidos que resulten en reembolsos del valor del pedido, cargos por entrega o propinas de conductores se acreditarán contra los cargos y propinas retenidos de cada pedido subsiguiente hasta que se reembolse el monto total. Para preguntas sobre facturación y reembolsos de TDS, consulte los siguientes artículos de Toast Central:
Información para huéspedes de Toast Delivery Services®
¿Quién recibe los datos de los huéspedes de Toast Delivery Services®?
El restaurante recibe datos de los huéspedes como un pedido en línea típico.
Gestionando el volumen de pedidos para Toast Delivery Services®
¿Puedo agregar un retraso a mis pedidos mientras uso Toast Delivery Services®?
Sí, puede agregar un retraso a sus pedidos de Toast Delivery Services® de la misma manera que agregaría retrasos a los pedidos para llevar. Consulte este artículo de Toast Central sobre Gestionar el volumen de pedidos en línea (Retrasar/Snoozar pedidos) para obtener más información. Tenga en cuenta que para agregar un retraso a estos pedidos, necesitará agregar un retraso para llevar para ajustar el tiempo citado para Toast Delivery Services®. El tiempo de cita para llevar/recogida se ajustará automáticamente como resultado. El tiempo de cita para los huéspedes aparecerá como el tiempo citado para llevar + cualquier retraso agregado + el tiempo estimado de entrega de su proveedor de entrega.
Preguntas generales sobre los Servicios de entrega de Toast®
- ¿Cómo agrego los Servicios de entrega de Toast® para pedidos en línea?
- Los pedidos de Servicios de entrega de Toast® no se están enviando a mi KDS. ¿Qué debo hacer?
- ¿Cómo puedo determinar qué pedidos están llegando a través de los Servicios de entrega de Toast®? ¿Hay alguna manera de ver informes para estos tipos de pedidos específicos?
- ¿Se pueden usar los pedidos de entrega por teléfono con los Servicios de entrega de Toast®?
- ¿Pueden mis invitados pagar en efectivo con los Servicios de entrega de Toast®?
- ¿Puedo usar tanto mis propios conductores de entrega como los Servicios de entrega de Toast®?
- ¿Puedo eliminar la comida para llevar como opción de comedor para mis invitados que ordenan en línea?
- ¿Pueden Uber Direct y DoorDash Drive entregar alcohol?
- ¿Se pueden usar los Servicios de entrega de Toast® para camiones de comida?
- ¿Puedo hacer que los pedidos de Catering y Eventos se entreguen a través de los Servicios de entrega de Toast®?
- ¿Es mi conductor de TDS un empleado o un asalariado por hora?
¿Cómo agrego los Servicios de entrega de Toast para pedidos en línea?
Para habilitar los Servicios de entrega de Toast para pedidos en línea, navega a Comida para llevar y entrega > Disponibilidad > Comida para llevar/entrega en Toast Web y desplázate hacia abajo hasta la sección Entrega. Desde aquí, puedes habilitar los Servicios de entrega de Toast.
Los pedidos de Servicios de entrega de Toast® no se están enviando a mi KDS. ¿Qué debo hacer?
Asegúrate de haber seleccionado la Opción de Comedor Servicios de entrega de Toast® en el KDS. Consulta este artículo sobre Opciones de enrutamiento y filtrado de tickets para obtener instrucciones.
¿Cómo puedo determinar qué pedidos están llegando a través de los Servicios de entrega de Toast? ¿Hay alguna manera de ver informes para estos tipos de pedidos específicos?
Consulta este artículo de Toast Central sobre Informes de Servicios de Entrega de Toast para detalles sobre informes.
¿Se pueden usar los pedidos de entrega por teléfono con los Servicios de Entrega de Toast®?
Sí, consulta este artículo, Optimizar el flujo de trabajo de seguimiento de pedidos de POS de Servicios de Entrega de Toast®, para aprender más.
¿Pueden mis invitados pagar en efectivo con los Servicios de Entrega de Toast®?
No, solo se pueden aceptar pagos con tarjeta de débito y crédito con los Servicios de Entrega de Toast®.
¿Puedo usar tanto mis propios conductores de entrega como los Servicios de Entrega de Toast®?
No, si estás usando tus conductores de entrega para tu restaurante, no podrás usar la función de Servicios de Entrega de Toast®. Los restaurantes no pueden tener ambos al mismo tiempo y no pueden alternar (por ejemplo, no pueden tener Servicios de Entrega de Toast los fines de semana y sus conductores los días de semana).
¿Puedo eliminar la comida para llevar como opción de comedor para mis invitados que ordenan en línea?
No, no puedes eliminar la opción de comida para llevar en este momento para los invitados que realizan pedidos en línea. Tanto la comida para llevar como la entrega deben estar habilitadas para usar los Servicios de Entrega de Toast en este momento.
¿Puede Uber Direct o DoorDash Drive entregar alcohol?
Sí. Toast admite entregas de alcohol a través de los Servicios de Entrega de Toast. Consulta este artículo de Toast Central sobre Entrega de Alcohol de Servicios de Entrega de Toast® para más información. Los restaurantes también deben revisar los Términos del Comerciante de Uber Direct y DoorDash Drive para restricciones sobre la entrega de artículos restringidos por edad.
Nota: Todos los artículos del menú aplicables deben estar etiquetados como un artículo alcohólico. Si no, tu cuenta de Servicios de Entrega de Toast puede ser desactivada.
¿Se pueden usar los Servicios de Entrega de Toast® para camiones de comida?
Los Servicios de entrega de Toast® requieren una dirección de recogida actualizada. La dirección en la página de Información del restaurante en Toast Web se envía al conductor para la recogida. Si su camión de comida está estacionado de manera constante en la misma ubicación y utiliza DoorDash como su proveedor de entrega, puede usar los Servicios de entrega de Toast®. Sin embargo, si se mueve varias veces durante el día, los Servicios de entrega de Toast® pueden no ser la solución adecuada para usted. Nota: En este momento, Uber Direct no admite la recogida de entrega para los Servicios de entrega de Toast®.
¿Puedo tener pedidos de Catering y Eventos entregados a través de los Servicios de entrega de Toast®?
Los Servicios de entrega de Toast® están disponibles para Catering y Eventos. Para más información, consulte la sección Habilitar los Servicios de entrega de Toast® para socios de pedidos de terceros en Optimizar Catering y Eventos de Toast.
¿Es mi conductor de TDS un empleado o un asalariado por hora?
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- Si está configurado en Por hora, necesitará completar una revisión de turno para el conductor de TDS.
- Si está configurado en Asalariado, no necesitará completar una revisión de turno.
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Ambas opciones deben asignarse al título de trabajo llamado Conductor de Servicio de Entrega. El conductor no necesita fichar si está configurado para trabajo por hora.