Obtener ayuda con los Servicios de entrega de Toast®
Última actualización: 4 may 2026, 4:39 p.m.
A menudo, es posible que debas comunicarte con Toast o Uber Direct en relación con los Servicios de entrega de Toast®. Obtén más información sobre a quién llamar y por qué.
En este artículo:
- Obtener ayuda con los pedidos de Servicios de entrega de Toast®
- Localizar identificador de pedido de Servicios de entrega de Toast® (TDS)
- Solicitar un reembolso a mi proveedor de Servicios de entrega de Toast®
- Recursos adicionales
Obtener ayuda con los pedidos de Servicios de entrega de Toast®
Nota: Siempre debes consultar el ID de Pedido de Uber Direct o DoorDash Drive cuando contactes a tu Repartidor de Envío o Proveedor de Envío para obtener ayuda.
Consulta nuestro artículo de preguntas frecuentes y solución de problemas de Servicios de entrega de Toast® para obtener más información sobre cómo solucionar los problemas que podrías tener. Además, suscríbete a nuestras actualizaciones de incidentes e infórmate de inmediato cuando Toast o Uber Eats puedan estar experimentando interrupciones del servicio.
| Experiencia del cliente | Experiencia del restaurante | Medidas recomendadas |
|---|---|---|
| Tu cliente se pone en contacto contigo para avisarte que el tiempo estimado de Envío superó el tiempo, pero que su pedido no se entregó. |
| Si se asignó un Repartidor de Envío:
|
| Tu cliente se pone en contacto contigo para decirte que su comida nunca se entregó o se entregó con más de 20 minutos de retraso. Tu cliente se puso en contacto contigo para decirte que se había entregado el pedido incorrecto o que faltaban artículos. | El estado de un pedido de Servicios de Envío Toast cambia a Envío cancelado. El repartidor no está asignado a un pedido antes del vencimiento del pedido | Llama a tu proveedor de Envío:
Medidas recomendadas:
|
Tu cliente se pone en contacto contigopara pedirte un reembolsopor una de las siguientes razones:
| Te gustaría solicitar un reembolsopara un pedido de Servicios de Envío Toast por una de las siguientes razones:
| Envía a tu proveedor de Envío:
Medidas recomendadas:
|
| Tu cliente se pone en contacto contigo para decirte que su comida nunca se entregó y que no se pudo realizar el seguimiento del pedido o el estado del SMS cambiado a Envío. | Falló el estado de un pedido de los Servicios de entrega de Toast®. Uber Direct no tiene un registro de un pedido realizado. | Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast: Medidas recomendadas:
|
| Tu cliente contacta a la asistencia al cliente de Toast | No necesitas ninguna acción. | El equipo de Toast se comunicará directamente con Uber Direct o DoorDash Drive, asegurará el reembolso en tu nombre y se lo pasará al cliente de manera eficiente, todo mientras te mantienes informado. Para más información, consulta Términos y Condiciones de Servicios de Envío Toast. |
Localizar identificador de pedido de Servicios de entrega de Toast® (TDS)
Los identificadores de pedido de Uber Direct y DoorDash Drive están disponibles en el centro de pedidos en el POS de Toast o en la ventana emergente Detalles del pedido en el informe de pedidos en Toast Web.
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Ubicar el identificador de pedido de los Servicios de entrega de Toast® en Toast Web
- Ve a Toast Web y, luego, selecciona Informes > Ventas > Pedidos.
- Localiza el pedido y selecciona Ver ID del proveedor de Envío en los Detalles del pedido.
Nota: El identificador de pedido directo de Uber tendrá cinco caracteres, como se destaca a continuación. Ejemplo: 5d187. El ID del proveedor de DoorDash tendrá 10 dígitos.
Localiza el identificador de pedido de Servicios de entrega de Toast® en el centro de pedidos
Para encontrar el ID de pedido de Servicios de Envío Toast en centro de pedidos, ve al centro de pedidos > Seleccionar pedido > Ver ID de proveedor de Envío.
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Solicitar un reembolso a mi proveedor de Servicios de entrega de Toast®
Puedes ser elegible para recibir un reembolso total o parcial de Uber Direct o DoorDash Drive por el valor del pedido de tus Servicios de entrega de Toast® si hay algún problema con tu Envío. Nota: Uber Direct y DoorDash Drive nunca reembolsarán directamente a tu cliente. Si deseas reembolsar a tu cliente, debes hacerlo en el propio POS de Toast. Posteriormente, deberás solicitar un reembolso para tu restaurante al proveedor de Envío. Para obtener más información sobre lo que recibirás, consulta Matriz de reembolsos directos de Uber o Matriz de reembolsos de DoorDash Drive.
Asegúrate de incluir en el correo electrónico el nombre de tu restaurante, el ID del proveedor de Envío, la fecha del pedido, el nombre del cliente y el motivo de la solicitud de reembolso. Puedes usar la siguiente plantilla:
Plantilla de correo electrónico directo de Uber para solicitudes de reembolso
- Para: uberdirect@uber.com
- Asunto: Solicitud de reembolso para {insertar identificador de pedido directo de Uber}
- Cuerpo:
- Para asistencia al cliente de Uber Direct
- Te escribo para solicitar un reembolso por el pedido Uber Direct {insertar ID del pedido Uber Direct} que {inserta el motivo de la solicitud de reembolso; p. ej., nunca se entregó}.
- Nombre del restaurante:
- Número de pedido de Uber:
- Fecha del pedido:
- Nombre del cliente:
- Motivo:
- Para: drive-support@doordash.com
- Asunto: Solicitud de reembolso para {insertar identificador de pedido de DoorDash Drive}
- Cuerpo:
- Para impulsar el servicio de asistencia al cliente de DoorDash
- Le escribo para solicitar un reembolso por el pedido de DoorDash Drive {insertar ID del pedido de DoorDash Drive} que {inserta el motivo de la solicitud de reembolso; p. ej., nunca se entregó}.
- Nombre del restaurante:
- Número de pedido de DoorDash:
- Fecha del pedido:
- Nombre del cliente: Motivo:
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Recursos adicionales para Servicios de entrega de Toast®
- Primeros pasos con los Servicios de entrega de Toast®
- servicio de asistencia al clienteComunícate con el servicio de asistencia al cliente: Obtén información sobre cómo ponerte en contacto con el servicio de asistencia al cliente en tu dispositivo Toast y en Toast Web.
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