Última actualización: 3 jun 2026, 12:33 p.m.
Descubre por qué una nómina desapareció de su Tablero de Ciclo de Pago y cómo el Servicio al Cliente de Toast puede restaurarla con una nueva fecha de cheque para que pueda enviarla.
Aplica a: Toast Nómina
Permisos necesarios:
Lo que lograrás: Entenderás por qué una nómina ya no aparece en tu Tablero de Ciclo de Pago y cómo restaurarla con una nueva fecha de cheque para que puedas ejecutarla y enviarla.
Utilice esta tabla para relacionar lo que está viendo con la causa más probable y el siguiente paso.
| Síntoma | Causa más común | Solución Rápida |
| Una nómina ha desaparecido del tablero del ciclo de pago | La fecha del cheque pasó antes de que se enviara la nómina, por lo que el sistema hizo espacio para la siguiente nómina | Contacte a Toast Customer Care para restaurar la nómina con una nueva fecha de cheque |
| Una nómina que comenzó ya no se muestra | La nómina estaba incompleta y nunca se envió a tiempo | Contacte a Toast Customer Care para restaurar la nómina incompleta para que pueda continuar desde donde lo dejó |
| Solo ve una nómina, pero esperaba más | Solo una nómina por grupo de pago puede aparecer en el tablero a la vez | Envíe o archive la nómina actual, o contacte a Toast Customer Care para recuperar otra |
| Cree que ya envió la nómina, pero ha desaparecido | La nómina puede haber quedado en estado Calculado y nunca se envió completamente | Verifique la pestaña de Nóminas Pasadas para confirmar si fue enviada |
| Todo el período de pago necesita ser pagado ahora | Se perdió la nómina y la fecha del cheque ha pasado | Pida a Toast Customer Care que restaure la nómina, o configure una nómina fuera de ciclo |
Si no ve la ejecución de nómina prevista en su panel de ciclo de pago, es probable que la fecha de pago haya pasado antes de que se enviara la nómina, y el sistema está haciendo espacio para la próxima nómina. Las nóminas incompletas que nunca se enviaron a tiempo también caen en esta categoría.
Solo se puede mostrar una nómina de cada grupo de pago en el panel de ciclo de pago a la vez. Si esperaba ver más de una, esa es la razón por la que las otras no son visibles.
Una nómina faltante es diferente de una nómina en la que se omitió el pago a un empleado. Si se ejecutó una nómina y se envió, pero se omitió un empleado o algunas horas, consulte Nómina de Toast: Empleado omitido o pago omitido en la nómina.
Esta es la razón más común por la que una nómina desaparece. La fecha de pago pasó antes de que enviara la nómina, por lo que desapareció del panel de ciclo de pago.
Para volver a llevar esta nómina al panel, inicie un chat seleccionando el botón de chat azul en la esquina inferior derecha de cualquier página de nómina de Toast. Tenga esta información lista:
Si la nómina estaba incompleta y nunca se envió a tiempo, Toast Payroll puede restaurarla con una nueva fecha de pago para que pueda continuar justo donde lo dejó.
Resultado esperado: Una vez que la nómina esté de vuelta en el Tablero del Ciclo de Pago y aparezca en Toast Payroll nuevamente, puedes ejecutarla y enviarla como de costumbre. Si la envías puntualmente, los depósitos directos ocurrirán en la nueva fecha de cheque.
Nota: La nueva fecha de cheque debe ser al menos dos días hábiles en el futuro. Si solicitas una fecha de cheque que sea hoy o mañana, los empleados con depósito directo pueden no recibir su pago a tiempo.
A veces, una nómina parece faltar porque quedó en estado Calculado y nunca se envió completamente. Calculado es el paso antes de presionar el botón de Enviar nómina, así que una nómina calculada no se ha enviado realmente.
Para confirmar si tu nómina fue enviada, navega al Tablero del Ciclo de Pago seleccionando Ver nómina desde la página de inicio, luego selecciona la pestaña Nóminas Pasadas. Si la nómina aparece allí, fue enviada con éxito. Si no está allí, no fue enviada.
Para pasos completos sobre cómo confirmar una presentación, consulta Toast Payroll: Verificar que la Nómina Fue Enviada.
Si confirmas que la nómina nunca fue enviada y la fecha de cheque ha pasado, sigue los pasos en la sección anterior para que sea restaurada.
Si tus empleados necesitan ser pagados por el período de pago que se perdió, tienes dos caminos principales.
El primer camino es restaurar la nómina original con una nueva fecha de cheque, como se describió anteriormente, y luego ejecutarla y enviarla. Esto mantiene intacto el período de pago original.
El segundo camino es configurar una nómina fuera de ciclo para pagar a los empleados por ese período. Una nómina fuera de ciclo es una nómina separada de tu ciclo regular y requiere un plazo de procesamiento de cuatro días hábiles. Para más detalles, consulte Toast Payroll: Configurar y configurar nóminas fuera de ciclo .
Si los empleados necesitan ser pagados antes de que las ventanas de procesamiento lo permitan, Toast Payroll recomienda pagarles primero fuera de Toast Payroll y registrar el pago después. Consulte Toast Payroll: Empleado perdido o pago perdido en la nómina para esas opciones.
Restaurar una nómina faltante en su panel de control de ciclo de pago lo realiza el servicio al cliente de Toast. Antes de iniciar un chat, reúna lo siguiente para que la restauración se pueda configurar en una sola conversación:
Para contactar al servicio al cliente, seleccione el botón de chat azul en la esquina inferior derecha de cualquier página de Toast Payroll.
Su nómina desapareció del panel de control de ciclo de pago probablemente porque la fecha del cheque pasó antes de que se enviara la nómina, por lo que el sistema hizo espacio para la próxima nómina. Las nóminas incompletas que nunca se enviaron a tiempo también desaparecen del panel. Contacte al servicio al cliente de Toast para que la nómina sea restaurada con una nueva fecha de cheque.
También preguntado como:
Para recuperar una nómina faltante en tu panel, contacta a Toast Customer Care a través del botón de chat azul en la esquina inferior derecha de cualquier página de Toast Payroll. Proporciona tu código de empresa, el nombre del grupo de pago, la fecha del cheque de la nómina faltante y una nueva fecha de cheque al menos dos días hábiles en el futuro. Una vez que se restaure, puedes ejecutarla y enviarla como de costumbre.
También preguntado como:
Solo puedes ver una nómina por grupo de pago en el Panel de Ciclo de Pago a la vez porque el sistema muestra una única nómina activa para cada grupo de pago. Después de que envíes o archives la nómina actual, otra puede ocupar su lugar, o Toast Customer Care puede devolver una nómina específica para ti.
Si crees que ya enviaste una nómina pero ha desaparecido, puede que haya quedado en estado Calculado y nunca se haya enviado completamente. Para confirmar, selecciona Ver nómina desde la página de inicio, luego abre la pestaña Nóminas Pasadas. Si la nómina no está listada allí, no fue enviada, y puedes contactar a Toast Customer Care para restaurarla.
La nueva fecha de cheque que solicites para una nómina restaurada debe ser al menos dos días hábiles en el futuro. Esta ventana permite que los depósitos directos se procesen a tiempo. Si solicitas una fecha que es demasiado pronto, los empleados con depósito directo pueden no ser pagados en la nueva fecha de cheque.
Puedes procesar una nómina después de que su fecha de cheque haya pasado, pero primero debe ser restaurada por Toast Customer Care con una nueva fecha de cheque. Una vez que esté de vuelta en su Tablero de Ciclo de Pago, puede ejecutarlo y enviarlo como cualquier otra nómina, y los depósitos directos ocurrirán en la nueva fecha de cheque si lo envía a tiempo.
También preguntado como:
Este contenido es solo para fines informativos y no está destinado como asesoría legal, fiscal, de recursos humanos, o cualquier otro consejo profesional. Por favor, contacte a un abogado u otro profesional para obtener asesoría.