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Obtén ayuda con los pagos de EBT
Última actualización: 27 ene 2026, 10:05 a.m.
Pregunta
- EBT no está funcionando - ¿cómo arreglo un pago rechazado?
- ¿Por qué se rechazó un pago de EBT?
- Se produjo un error durante el procesamiento de EBT, ¿cómo lo arreglo?
Respuesta
Si ves un mensaje de error al procesar un pago de EBT, puedes seguir estos pasos para solucionar el problema:
- Confirma que tu dispositivo esté conectado a internet. Una conexión deficiente puede causar problemas en el procesamiento de pagos. Más información: .
- Ayuda a tu invitado a verificar su saldo de EBT. Fondos insuficientes podrían causar que un pago de EBT sea rechazado. Para verificar un saldo de EBT desde el POS:
- Selecciona EBT de tus menús, y luego selecciona Verificar saldo.
- Desliza o ingresa el número de la tarjeta EBT en la ventana de consulta de saldo EBT .
- El invitado necesitará ingresar su PIN de EBT - si no estás usando una pantalla de cara al invitado, necesitarás girar la pantalla de tu terminal para que esté frente a tu invitado.
- Aparecerá una ventana emergente en la página para mostrar al invitado su saldo de EBT SNAP o EBT Cash.
- Asegúrate de que no haya artículos con impuestos incluidos en la cuenta. Los precios con impuestos incluidos significan que el impuesto sobre las ventas de un artículo ya está incluido en el precio del artículo, en lugar de aparecer como una línea separada en la cuenta. Los pagos de EBT no se procesarán si hay artículos con impuestos incluidos en la cuenta. Más información: .
- Asegúrate de que el invitado no deslice su tarjeta EBT antes de que el cajero presione el EBT botón. Si su invitado pasa su tarjeta demasiado pronto, la pantalla de entrada del PIN no se mostrará.
- Confirme que el(los) artículo(s) que el invitado está comprando están configurados como elegibles para EBT en Toast Web. Puede verificar la elegibilidad de EBT en la página de detalles del artículo en Toast Retail o en un editor de menú. Más información: .
- Algunos programas de beneficios tienen requisitos de elegibilidad adicionales que deben considerarse. Por ejemplo, en algunos estados, los programas de comidas preparadas solo están disponibles para un subconjunto específico de beneficiarios. Si su invitado está tratando de pagar una comida preparada con su tarjeta de beneficios pero no califica, el pago podría ser rechazado.
- Depurar su conexión de red. Si está experimentando problemas con los pagos de EBT, intente presionar el botón Probar Conexión. Este botón utiliza una tarjeta de prueba EBT para asegurarse de que la red de su ubicación esté configurada correctamente para procesar pagos de EBT.
- Si recibe un mensaje para contactar al soporte de Toast, y tiene una red autogestionada, primero asegúrese de que tiene las siguientes direcciones IP en la lista blanca, luego intente nuevamente:
Nota: Si el botón de pago EBT está atenuado en su terminal POS, eso significa que no hay artículos elegibles para EBT que se hayan agregado a la cuenta.
