Obtén ayuda con tu lector de tarjetas

En este artículo:

• Primeros pasos con la solución de problemas del lector de tarjetas
• Pasos adicionales para solucionar problemas del lector de tarjetas
• Solución de problemas avanzada del lector de tarjetas
  • Restablecer la detección USB para el lector de tarjetas
  • Problemas de conexión persistentes para el lector de tarjetas
• Recursos adicionales

Primeros pasos con la solución de problemas del lector de tarjetas

¿El lector de tarjetas no funciona? ¿El lector de tarjetas sigue desconectándose? ¿Tienes que ingresar manualmente los números de tarjeta cada vez que deslizas o acercas una tarjeta? ¿El POS tiene problemas para conectarse al BBPOS?

Si tienes problemas para aceptar pagos con tarjeta de crédito en el lector de tarjetas o el dispositivo de pago por contacto no funciona, quizás tengas que volver a sincronizarlo con las terminales y las impresoras. Si tienes problemas con un lector de tarjetas, prueba estos pasos antes de llamar al servicio de atención al cliente:

Si no puedes aceptar pagos con tarjeta en tu lector de tarjetas, siempre intenta estos dos pasos PRIMERO:

Reinicia el sistema para volver a sincronizar el lector de tarjetas, la terminal y la impresora mediante uno de los siguientes pasos: En el caso de lectores de tarjetas conectados directamente a la terminal, reinicia la terminal Toast Flex: mantén presionado el botón de encendido hasta que el dispositivo se apague, espera 30 segundos, vuelve a presionar el botón de encendido y mantenlo presionado hasta que la terminal se reinicie. En el caso de los lectores de tarjetas conectados directamente a la impresora, reinicia la impresora: desconecta el cable de alimentación de la pared durante 30 segundos, vuelve a enchufarlo y presiona el botón de encendido. Abre la aplicación POS de Toast e intenta realizar un pago con tarjeta de crédito.

Pasos adicionales para solucionar problemas del lector de tarjetas

Antes de solucionar problemas, verifica la conexión a internet del dispositivo (consulta para obtener más información). El dispositivo Toast Flex debe estar en línea y conectado a la red de Toast para que el lector de tarjetas funcione correctamente. Si el lector de tarjetas sigue desconectándose, la conexión a internet podría ser la causa. Además, puedes comprobar en Estado del dispositivo > Colas en la aplicación POS de Toast si hay errores de tiempo de espera que puedan estar causando problemas de conectividad. Si detectas errores, actualiza las colas del dispositivo.

Si el problema no se resuelve, intenta estos pasos de solución de problemas:

1. Mira las luces del lector de tarjetas
   1. Deberías ver al menos dos luces encendidas:
      1. Una luz verde pequeña en la parte inferior del lector significa que el lector tiene energía.
      2. Una luz azul sólida o parpadeante en la parte superior del lector indica que el lector está intentando comunicarse con el dispositivo.
      3. Si ves una luz roja, esto puede indicar uno de dos escenarios:
         1. El huésped pasó su tarjeta tres veces, y los tres intentos de pago fallaron. Pídeles que intenten con otra tarjeta.
         2. El huésped insertó o acercó su tarjeta mejorada con microchip, y el pago falló. Pídeles que intenten con otra tarjeta.
         3. Si ninguno de estos escenarios se aplica, continúa solucionando problemas con los siguientes pasos.
   2. Si no ves ninguna luz, comprueba que el lector de tarjetas esté conectado de forma segura al dispositivo y que el USB no esté doblado ni roto.
      
      Toast Tap™ (conexión directa) (el indicador de energía estará en la parte superior o inferior del lector opuesto al número de serie):
      
      
      
      Toast Tap™ (sobre el mostrador):
       
      
2. Haz un pago de prueba
   1. Selecciona el cuadrado gris en la parte inferior de la pantalla del dispositivo y desliza hacia arriba en todas las aplicaciones para cerrarlas.
   2. Selecciona el círculo gris en la parte inferior de la pantalla del dispositivo y abre la aplicación del soporte del lector de tarjetas en la pantalla de inicio.
   3. Espera a que la aplicación inicie el lector de tarjetas. Una vez que diga Estado del USB: conectado, podrás continuar.
   4. Selecciona cada uno de los tres botones en la parte superior (NFC (acercar), Insertar o Deslizar), uno por vez, y haz un pago de prueba con cada método. No se hará ningún cobro en la tarjeta de débito o crédito, pero asegúrate de usar una tarjeta que sea compatible con NFC. Las tarjetas compatibles con NFC tienen un ícono de onda sonora.
   5. Si una o más de las pruebas falla, repite la prueba con una tarjeta de débito o crédito diferente. 
   6. Si el lector sigue fallando en cualquiera de estas pruebas, para obtener más ayuda con tus dispositivos.

Solución de problemas avanzada del lector de tarjetas

Restablecer la detección USB para el lector de tarjetas

Ve hasta Configuración > Acerca del dispositivo > Detección USB y selecciona Restablecer todo. Reinicia la terminal y, luego, prueba si funciona para confirmar la conectividad.

Problemas de conexión persistentes para el lector de tarjetas

Si el lector de tarjetas se desconecta de forma intermitente pero supera las pruebas iniciales, revisa los cables y los puertos USB de la terminal. Reemplaza o restablece según sea necesario para garantizar conexiones estables. Si ves que “Retirar la tarjeta del lector de tarjetas” aparece constantemente, completa los pasos básicos de solución de problemas, prueba con la aplicación de prueba del lector de tarjetas y verifica si es necesario volver a colocar el cable de conexión interno. Si ves el error “Buscando actualizaciones del lector de tarjetas”, revisa la configuración del dispositivo en el menú “Estado del dispositivo”. 

Garantía de Toast para lectores de tarjetas

Si tienes que reemplazar el lector de tarjetas, revisa la política de garantía de Toast . También puede visitar la para conocer las opciones de reemplazo. 

Recursos adicionales

¿Usas Pago de cliente y necesitas configurar la funcionalidad del lector de tarjetas dual? Consulta para obtener más información.