Obtén ayuda con tu lector de tarjetas

Última actualización: 18 feb 2026, 10:54 a.m.

Consulta las respuestas a preguntas frecuentes y los pasos comunes para solucionar problemas con Toast Tap™ (conexión directa), Toast Tap™ (sobre el mostrador) y el dispositivo MSR. 

En este artículo:

 

Primeros pasos con la solución de problemas del lector de tarjetas

Demostración en video de los pasos para solucionar problemas del lector de tarjetas.


¿El lector de tarjetas no funciona? ¿El lector de tarjetas sigue desconectándose? ¿Tienes que ingresar manualmente los números de tarjeta cada vez que deslizas o acercas una tarjeta? ¿El POS tiene problemas para conectarse al BBPOS?


Si tienes problemas para aceptar pagos con tarjeta de crédito en el lector de tarjetas o el dispositivo de pago por contacto no funciona, quizás tengas que volver a sincronizarlo con las terminales y las impresoras. Si tienes problemas con un lector de tarjetas, prueba estos pasos antes de llamar al servicio de atención al cliente:

Si no puedes aceptar pagos con tarjeta en tu lector de tarjetas, siempre intenta estos dos pasos PRIMERO:

 

enchufe
  1. Reinicia el sistema para volver a sincronizar el lector de tarjetas, la terminal y la impresora mediante uno de los siguientes pasos:
    1. En el caso de lectores de tarjetas conectados directamente a la terminal, reinicia la terminal Toast Flex: mantén presionado el botón de encendido hasta que el dispositivo se apague, espera 30 segundos, vuelve a presionar el botón de encendido y mantenlo presionado hasta que la terminal se reinicie.
    2. En el caso de los lectores de tarjetas conectados directamente a la impresora, reinicia la impresora: desconecta el cable de alimentación de la pared durante 30 segundos, vuelve a enchufarlo y presiona el botón de encendido.
  2. Abre la aplicación POS de Toast e intenta realizar un pago con tarjeta de crédito.


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Pasos adicionales para solucionar problemas del lector de tarjetas

Antes de solucionar problemas, verifica la conexión a internet del dispositivo (consulta Verifica tu conexión a internet para obtener más información). El dispositivo Toast Flex debe estar en línea y conectado a la red de Toast para que el lector de tarjetas funcione correctamente. Si el lector de tarjetas sigue desconectándose, la conexión a internet podría ser la causa. Además, puedes comprobar en Estado del dispositivo > Colas en la aplicación POS de Toast si hay errores de tiempo de espera que puedan estar causando problemas de conectividad. Si detectas errores, actualiza las colas del dispositivo.

Si el problema no se resuelve, intenta estos pasos de solución de problemas:

  1. Mira las luces del lector de tarjetas
    1. Deberías ver al menos dos luces encendidas:
      1. Una luz verde pequeña en la parte inferior del lector significa que el lector tiene energía.
      2. Una luz azul sólida o parpadeante en la parte superior del lector indica que el lector está intentando comunicarse con el dispositivo.
      3. Si ves una luz roja, esto puede indicar uno de dos escenarios:
        1. El huésped pasó su tarjeta tres veces, y los tres intentos de pago fallaron. Pídeles que intenten con otra tarjeta.
        2. El huésped insertó o acercó su tarjeta mejorada con microchip, y el pago falló. Pídeles que intenten con otra tarjeta.
        3. Si ninguno de estos escenarios se aplica, continúa solucionando problemas con los siguientes pasos.
    2. Si no ves ninguna luz, comprueba que el lector de tarjetas esté conectado de forma segura al dispositivo y que el USB no esté doblado ni roto.

      Toast Tap™ (conexión directa) (el indicador de energía estará en la parte superior o inferior del lector opuesto al número de serie):

      Imagen de la luz de encendido en Toast Tap™ (conexión directa)

      Toast Tap™ (sobre el mostrador):
       
      Luces de encendido de Toast Tap™ (sobre el mostrador)
  2. Haz un pago de prueba
    1. Selecciona el cuadrado gris en la parte inferior de la pantalla del dispositivo y desliza hacia arriba en todas las aplicaciones para cerrarlas.
    2. Selecciona el círculo gris en la parte inferior de la pantalla del dispositivo y abre la aplicación del soporte del lector de tarjetas en la pantalla de inicio.
    3. Espera a que la aplicación inicie el lector de tarjetas. Una vez que diga Estado del USB: conectado, podrás continuar.
    4. Selecciona cada uno de los tres botones en la parte superior (NFC (acercar), Insertar o Deslizar), uno por vez, y haz un pago de prueba con cada método. No se hará ningún cobro en la tarjeta de débito o crédito, pero asegúrate de usar una tarjeta que sea compatible con NFC. Las tarjetas compatibles con NFC tienen un ícono de onda sonora.
    5. Si una o más de las pruebas falla, repite la prueba con una tarjeta de débito o crédito diferente. 
    6. Si el lector sigue fallando en cualquiera de estas pruebas, comunícate con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda con tus dispositivos.
    7. No olvides cerrar la aplicación. Selecciona el cuadrado gris en la parte inferior de la pantalla del dispositivo y desliza hacia arriba en la ventana del soporte del lector de tarjetas para cerrarla.
      1. Si no realizas este paso, el lector de tarjetas no funcionará dentro de la aplicación Toast.
    8. Abre la aplicación POS de Toast. Intenta hacer otro pago con tarjeta de crédito. Si tampoco registra el pago con tarjeta de crédito, sigue estos pasos.

      Gif que muestra cómo forzar el cierre de una aplicación

  3. Borra la caché
    1. Selecciona el círculo gris en la parte inferior de la pantalla del dispositivo y abre el acceso directo Borrar caché.
    2. Selecciona Borrar caché.
    3. Selecciona el cuadrado gris en la parte inferior de la pantalla del dispositivo y desliza hacia arriba en la ventana “Borrar caché” para cerrarla.
    4. Abre la aplicación POS de Toast. Intenta hacer otro pago con tarjeta de crédito. Si tampoco registra el pago con tarjeta de crédito, sigue estos pasos.
  4. Cambia los puertos USB. Mira el video a continuación.
    1. Desconecta o desenrosca el lector de tarjetas del puerto USB.
    2. Retira la placa que cubre el puerto en el otro lado de la terminal. Puedes usar cualquiera de los puertos en la parte superior, a la izquierda o la derecha de la terminal.
    3. Conecta el lector de tarjetas a un nuevo puerto USB.
      1. Si estás volviendo a conectar un lector de mostrador, confirma que el cable en la parte inferior esté bien conectado.
    4. Selecciona la aplicación del soporte del lector de tarjetas.
    5. Realiza un pago de prueba y, para ello, acerca, inserta y desliza una tarjeta de crédito.

      Nota:       También puedes ir hasta Configuración > Aplicaciones > POS de Toast > Almacenamiento y seleccionar Borrar caché para completar el proceso de limpieza de caché.



  5. Comprueba que EMV esté habilitado y que el dispositivo esté actualizado. Debe poder aceptar pagos con tarjetas con chip y deslizadas.
    1. En la aplicación POS de Toast, selecciona la flecha en la esquina superior izquierda hasta que llegues al menú principal.
    2. Desplázate hacia abajo y selecciona Configuración del dispositivo.
    3. Ubica y selecciona el ajuste EMV habilitado cerca de la parte inferior de la página.
    4. Si no está configurado en Sí, toca Sí y selecciona Continuar.
    5. Selecciona la flecha en la esquina superior izquierda, regresa a un modo de servicio e intenta hacer otro pago con tarjeta de crédito. Si no registra el pago con tarjeta de crédito, comunícate con el servicio de atención al cliente.

 

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Solución de problemas avanzada del lector de tarjetas

Restablecer la detección USB para el lector de tarjetas

Ve hasta Configuración > Acerca del dispositivo > Detección USB y selecciona Restablecer todo. Reinicia la terminal y, luego, prueba si funciona para confirmar la conectividad.

 

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Problemas de conexión persistentes para el lector de tarjetas

Si el lector de tarjetas se desconecta de forma intermitente pero supera las pruebas iniciales, revisa los cables y los puertos USB de la terminal. Reemplaza o restablece según sea necesario para garantizar conexiones estables. Si ves que “Retirar la tarjeta del lector de tarjetas” aparece constantemente, completa los pasos básicos de solución de problemas, prueba con la aplicación de prueba del lector de tarjetas y verifica si es necesario volver a colocar el cable de conexión interno. Si ves el error “Buscando actualizaciones del lector de tarjetas”, revisa la configuración del dispositivo en el menú “Estado del dispositivo”. 

 

Garantía de Toast para lectores de tarjetas

Si tienes que reemplazar el lector de tarjetas, revisa la política de garantía de Toast aquí. También puede visitar la Tienda de Toast para conocer las opciones de reemplazo. 

 


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Recursos adicionales

¿Usas Pago de cliente y necesitas configurar la funcionalidad del lector de tarjetas dual? Consulta Funcionalidad de pago de cliente y lector dual con Toast Tap™ para obtener más información. 

 

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