Obtenga ayuda con su lector de tarjetas

Si su lector de tarjetas Toast Tap™ (heredado, TDA300 o TOC300) no funciona, se desconecta continuamente o fuerza la entrada manual de tarjetas, siga estos pasos de solución de problemas antes de comunicarse con Atención al cliente.

En este artículo:

• Antes de comenzar
• Verificación de alerta de manipulación (solo TDA300/TOC300)
• Solución rápida
• Paso 1: Ciclo de energía
• Paso 2: Ejecute una prueba
• Paso 3: Borre el caché
• Paso 4: Verifique la conexión
• Paso 5: Verifique que EMV esté habilitado
• Paso 6: Restablezca la detección USB
• Paso 7: Solucione los pagos sin contacto que solicitan deslizar la tarjeta
• Las tarjetas de deslizamiento del gerente no funcionan después de la instalación
• Conexión persistente o errores repetidos
• Preguntas frecuentes
• Antes de comunicarse con Atención al cliente
• Artículos relacionados

Antes de comenzar

Se aplica a: Toast Tap™ (conexión directa), Toast Tap™ (sobre mostrador), terminal Toast Flex: cubre tanto los lectores heredados como los lectores TDA300/TOC300 de generación actual.

Permisos necesarios:

• Acceso de administrador del dispositivo en la terminal Toast Flex
• Credenciales de la aplicación Toast POS

Qué logrará: Restaure la funcionalidad del lector de tarjetas para que su Toast Tap™ pueda aceptar pagos sin contacto, insertados y deslizados a través de la aplicación Toast POS.

¿Otro lector? Este artículo solo cubre los lectores Toast Tap™ utilizados con la terminal Toast Flex. Si tiene un dispositivo diferente, utilice la guía correcta:

• Dispositivo portátil Toast Go® 2 con un lector de tarjetas conectado → consulte El lector de tarjetas Toast Go® 2 no funciona
• e285, P400, P630, V400m, AMS1 o S1 (Reino Unido / Irlanda / Canadá) → consulte Identifique el tipo de lector de tarjetas para encontrar el artículo de configuración o solución de problemas correcto
• Lector de banda magnética MagTek o Elo → consulte Retire su lector de tarjetas magnéticas (MSR)

Nota: Antes de solucionar problemas, verifique que su terminal Toast Flex esté en línea y conectada a su red Toast. Una conexión a Internet interrumpida a menudo parece un problema del lector de tarjetas. Consulte Verifique su conexión a Internet para obtener más detalles.

Nota: Nunca puede tener dos lectores EMV conectados a la misma terminal al mismo tiempo; esto incluye cualquier combinación de eDynamo heredado, Toast Tap™ heredado, TDA300 o TOC300. Si instaló su Toast Tap™ quitando un lector de chips eDynamo o ICMP, consulte Las tarjetas de deslizamiento del administrador no funcionan después de la instalación para conocer un paso relacionado que es posible que deba completar.

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Verificación de alerta de manipulación (solo TDA300/TOC300)

Verifique esto primero si tiene un lector TDA300 o TOC300. Una alerta de manipulación puede parecer un problema de conectividad normal, pero requiere una solución diferente: reemplazo, no resolución de problemas.

¿La luz de encendido de su lector está en rojo fijo, las luces de pago parpadean en azul, amarillo, verde y rojo, y el dispositivo emite un pitido aproximadamente cada 5 segundos?

• Si sí, esto indica una detección de manipulación. Todos los datos del dispositivo se han borrado y no se puede restaurar para su uso. No continúe con la resolución de problemas: comuníquese con Atención al cliente para obtener un reemplazo; consulte Antes de comunicarse con Atención al cliente.
• Si no (o tiene un lector heredado), continúe con la tabla de Solución rápida a continuación.

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Solución rápida

Busque su síntoma en la tabla a continuación. Si la solución rápida no resuelve el problema, vaya al paso vinculado para ver el procedimiento completo.

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Paso 1: Ciclo de energía

Realizar un ciclo de energía en la terminal o Impresora a la que está conectado el lector de tarjetas es la forma más rápida de solucionar la mayoría de los problemas del lector de tarjetas. Intente esto siempre primero si su lector de tarjetas no acepta pagos.

Para lectores de tarjetas conectados directamente a la terminal Toast Flex:

1. Presione y Omitir el botón de encendido en la terminal Toast Flex hasta que el dispositivo se apague.
2. Espere 30 segundos.
3. Presione y Omitir el botón de encendido nuevamente para reiniciar la terminal.
4. Abra la aplicación Toast POS y realice un pago de prueba con tarjeta.

Para lectores Toast Tap™ (de mostrador) conectados a una Impresora Toast:

1. Desconecte el cable de alimentación de la Impresora de la pared.
2. Espere 30 segundos.
3. Vuelva a conectar el cable de alimentación de la Impresora y presione el botón de encendido de la Impresora.
4. Abra la aplicación Toast POS y realice un pago de prueba con tarjeta.

Nota: Revise el Toast Tap™ para ver si hay una pequeña luz de orificio cerca de la conexión del cable. En los lectores antiguos, una luz azul parpadeante significa que el lector está encendido pero aún no está listo para aceptar un pago; una luz azul fija significa que está listo. En TDA300/TOC300, esta luz de encendido es de color verde fijo cuando el lector está encendido y funcionando normalmente; no hay luz azul en el hardware de tercera generación. Si no ve ninguna luz en ninguna de las generaciones, es posible que el lector no esté recibiendo energía; vaya al Paso 4: Verifique la conexión.

Resultado esperado: La aplicación Toast POS acepta pagos con tarjeta de crédito mediante lectura por proximidad, inserción o deslizamiento.

Si el lector sigue sin funcionar, continúe con el Paso 2: Ejecute una prueba.

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Paso 2: Ejecute una prueba

Confirme si el hardware del lector funciona por sí solo, independientemente de la aplicación Toast POS. Si se trata de una configuración de lector de tarjetas doble, retire el lector de tarjetas que no se está probando antes de continuar.

Resultado esperado: Todos los métodos de pago de prueba se muestran como exitosos y la aplicación Toast POS acepta un pago con tarjeta de crédito real.

Si el pago con tarjeta de crédito no se registra en la aplicación Toast POS, continúe al Paso 3: Borrar el caché.

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Paso 3: Borrar el caché

Borrar el caché obliga a la aplicación Toast POS a recargar su conexión con el lector de tarjetas. Esto aplica independientemente de la generación del lector.

1. Seleccione el círculo gris en la parte inferior de la pantalla de su dispositivo y abra el acceso directo Borrar caché.
   1. Para dispositivos con Launcher, consulte Usar Toast Launcher para obtener instrucciones de navegación.
   2. Para dispositivos que usan Locktask, desbloquee el dispositivo como se muestra en Usar el modo Puesto de pedidos en su terminal, luego navegue de la misma manera que con el Lanzador.
2. Seleccione Borrar caché.
3. Seleccione el cuadrado gris en la parte inferior de la pantalla de su dispositivo y deslice hacia arriba en la ventana Borrar caché para cerrarla.
4. Abra la aplicación Toast POS e intente otro pago con tarjeta de crédito.

Nota: Para una limpieza de caché más exhaustiva, puede navegar a Configuración > Aplicaciones > Toast POS > Almacenamiento y seleccionar Borrar caché.

Resultado esperado: La aplicación Toast POS acepta pagos con tarjeta de crédito mediante lectura por proximidad, inserción o deslizamiento.

Si el lector de tarjetas aún no funciona, continúe al Paso 4: Verificar la conexión.

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Paso 4: Verificar la conexión

Resultado esperado: El lector de tarjetas es reconocido y pasa correctamente una prueba de pago.

Si la conexión funciona pero el lector sigue fallando, continúe con el Paso 5: Verifique que EMV esté habilitado.

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Paso 5: Verifique que EMV esté habilitado

EMV debe estar habilitado para aceptar pagos con chip e inserción. Si los pagos por aproximación o inserción fallan pero el deslizamiento funciona, es probable que EMV esté desactivado.

1. En la aplicación Toast POS, seleccione la flecha en la esquina superior izquierda hasta llegar al menú principal.
2. Desplácese hacia abajo y seleccione Configuración del dispositivo.
3. Localice y seleccione el ajuste EMV habilitado cerca de la parte inferior de la página.
4. Si EMV habilitado no está configurado ya en Sí, seleccione Sí y luego seleccione Continuar. Descargue una actualización si se le solicita.
5. Seleccione la flecha en la esquina superior izquierda para volver a un modo de servicio.
6. Intente realizar otro pago con tarjeta de crédito en la aplicación Toast POS.

Verifique que su hardware sea reconocido: Mientras esté en Configuración del dispositivo, desplácese hasta Lectores de tarjetas. Su lector debería aparecer bajo uno de estos nombres de modelo oficiales:

• Legado: BBPOS Chipper 2X(USB)
• TDA300: Lector de tarjetas de conexión directa TDA300(USB)
• TOC300: Lector de tarjetas sobre mostrador TOC300(USB)

Si está utilizando una pantalla orientada al cliente o un Toast Flex for Guest con un lector de solo banda magnética, su lector EMV aparecerá en Pago del cliente en su lugar.

Si el pago sigue sin funcionar después de habilitar EMV: Seleccione su lector en Lectores de tarjetas y seleccione Eliminar lector. Desplácese hacia abajo y confirme que el lector todavía aparece en la lista. Esto desactivará automáticamente EMV. Regrese a Configuración del dispositivo y vuelva a activar EMV habilitado, luego realice otro pago de prueba.

Nota: En lectores legado, si la actualización de EMV sigue fallando, esto generalmente está relacionado con el firewall de su red. Confirme que su firewall permita el acceso saliente a tms.bbpos.com e inténtelo de nuevo. Si la actualización sigue fallando, conecte la terminal a una red diferente (por ejemplo, desconecte el cable Ethernet y conéctese a un punto de acceso telefónico personal a través de WiFi) y vuelva a intentar la actualización. En TDA300/TOC300, no hay dependencia de un servidor externo, por lo que una lista blanca de firewall no se aplicará aquí; si la actualización sigue fallando, intente con una red diferente de todos modos, y si aún no se resuelve, comuníquese con Atención al cliente.

Resultado esperado: Los pagos con chip y sin contacto se realizan correctamente en la aplicación Toast POS.

Si el pago con tarjeta de crédito no se registra, continúe con el Paso 6: Restablecer detección USB.

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Paso 6: Restablecer detección USB

Si el lector de tarjetas sigue sin funcionar después de verificar la conexión, restablezca la detección USB en la terminal. Esto aplica independientemente de la generación del lector.

1. Navegue a Configuración > Acerca del dispositivo > Detección USB.
2. Seleccione Restablecer todo.
3. Reinicie la terminal Toast Flex.
4. Después de que la terminal se reinicie, pruebe la funcionalidad del lector de tarjetas con un pago real con tarjeta de crédito.

Resultado esperado: La terminal Toast Flex reconoce el lector de tarjetas y procesa un pago correctamente.

Si el lector de tarjetas sigue sin funcionar, consulte Conexión persistente o errores repetidos y Antes de ponerse en contacto con Atención al cliente.

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Paso 7: Corrija los pagos sin contacto que solicitan deslizar la tarjeta

Si los pagos sin contacto nunca tienen éxito y siempre le piden al cliente que deslice la tarjeta, esto suele ser una configuración de pago y no un problema de hardware; esto se aplica independientemente de la generación del lector. Compruebe si el Procesamiento rápido está habilitado.

1. En el back-end de Toast (Toast Web), navegue a Pagos > Opciones de pago.
2. Desplácese hasta la sección Crédito y compruebe si Habilitar procesamiento en segundo plano está configurado en Sí, Procesamiento rápido.
3. Si es así, cámbielo a Sí, modo sin conexión.
4. Seleccione Guardar y luego Publicar.

Nota: Sí, modo sin conexión es la configuración recomendada. Permite que la terminal acepte pagos con tarjeta de crédito incluso cuando una conexión no está disponible temporalmente, poniendo en cola las transacciones para procesarlas en segundo plano una vez que el dispositivo se vuelva a conectar. Si no tiene el permiso de Procesamiento de tarjetas de crédito sin conexión/en segundo plano, necesitará que un gerente apruebe el cambio.

Resultado esperado: Los pagos sin contacto se completan correctamente en la aplicación Toast POS en lugar de pedirle al cliente que deslice la tarjeta.

Si los pagos sin contacto siguen fallando después de este cambio, regrese al Paso 1: Apague y encienda el dispositivo y siga los pasos restantes de solución de problemas de hardware.

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Las tarjetas de banda magnética del gerente no funcionan después de la instalación

Si retiró un lector de tarjetas con chip (también conocido como lector eDynamo o ICMP) para instalar su Toast Tap™, el sistema Toast ya no reconocerá sus tarjetas de banda magnética de gerente existentes. Reprograme sus tarjetas de banda magnética de gerente siguiendo los pasos a continuación.

Nota: Si su lector de tarjetas anterior era un lector de solo banda magnética (también conocido como lector de banda magnética), el sistema Toast reconocerá sus tarjetas de banda magnética de gerente automáticamente y no es necesaria ninguna acción.

Nota: Las tarjetas de banda magnética de gerente registradas en una generación de lector no funcionan en la otra; una tarjeta registrada en un Toast Tap™ heredado no funcionará en un TDA300/TOC300, y viceversa. Si su restaurante tiene una combinación de lectores heredados y de generación actual, considere cambiar a Tarjetas de acceso de Toast en su lugar, ya que funcionan en todas las generaciones de lectores.

Registrar tarjeta de banda magnética es un permiso de nivel de gerente. Es posible que deba revisar sus permisos de gerente o comunicarse con el administrador de su restaurante para obtener acceso a este permiso.

1. Seleccione Registrar tarjeta de banda magnética desde el panel principal de Toast POS.
2. Localice y seleccione al empleado que necesita registrar una tarjeta.
3. Seleccione el botón +Agregar en la esquina superior derecha y deslice la tarjeta por el lector de tarjetas de crédito conectado al dispositivo Toast. Asegúrese de que la banda esté orientada hacia la parte superior del lector cuando deslice la tarjeta.
4. Seleccione Listo.

Resultado esperado: El empleado ahora puede deslizar su tarjeta para iniciar sesión.

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Conexión persistente o errores repetidos

Algunos problemas del lector de tarjetas apuntan a un problema de hardware o firmware que los pasos estándar de solución de problemas no pueden resolver. Utilice esta sección para identificar su escenario.

El lector de tarjetas se desconecta intermitentemente

Si el lector de tarjetas se desconecta intermitentemente pero pasa las pruebas iniciales, el problema suele ser el puerto USB, el cable o una caída de la conexión a internet. Esto aplica independientemente de la generación del lector.

• Pruebe la conexión del lector de tarjetas de nuevo (consulte Paso 4: Verifique la conexión).
• Reemplace o reinicie los cables USB según sea necesario para garantizar una conexión estable (solo legacy y TOC300; el TDA300 no tiene cable).
• Verifique la conexión a internet de la terminal (consulte Verify Your Internet Connection).

Se repite \"Remove Card From Card Reader\"

Si el aviso Remove Card From Card Reader se repite:

• Inspeccione y limpie el lector de tarjetas de cualquier residuo
• Complete los pasos básicos de solución de problemas anteriores (Step 1 hasta Step 6).

Error \"Looking for Card Reader Upgrades\"

Si ve el error Looking for Card Reader Upgrades:

• Verifique la configuración de su dispositivo en el menú Device Status.
• En lectores legacy: es posible que haya una actualización de firmware de BBPOS en curso. Si la actualización ha fallado, apague y encienda la terminal y vuelva a intentarlo. Consulte BBPOS Card Reader Firmware Updates.
• En TDA300/TOC300: las actualizaciones de firmware terminan con un pitido audible en lugar de una secuencia de luces; si la actualización parece bloqueada, apague y encienda la terminal y vuelva a intentarlo.
• Si la actualización sigue fallando o el error persiste después de apagar y encender la terminal, comuníquese con Atención al Cliente.

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Preguntas frecuentes

¿Por qué no funciona mi lector de tarjetas?

Los lectores de tarjetas generalmente dejan de funcionar por una de tres razones: una conexión suelta, un problema de software en la aplicación Toast POS o una falla de hardware. Comience con el Paso 1: Apague y encienda el dispositivo y siga los pasos en orden. Si el lector no supera la prueba de conectividad, el hardware del lector está dañado y debe reemplazarse.

¿Por qué mi Toast Tap™ me obliga a ingresar manualmente los números de tarjeta?

La entrada manual forzada generalmente significa que la aplicación Toast POS no puede detectar el lector de tarjetas. Apague y encienda la terminal Toast Flex (consulte Paso 1). En lectores antiguos, también cierre forzosamente cualquier aplicación abierta, incluida Card Reader Support (consulte Paso 2). Si la entrada manual continúa, siga el resto de los pasos de solución de problemas.

Mi prueba de lector de tarjetas se completa correctamente, pero los pagos reales siguen fallando. ¿Qué sucede?

En lectores antiguos, si la prueba de la aplicación Card Reader Support se completa correctamente pero la aplicación Toast POS sigue sin poder procesar pagos, lo más probable es que la aplicación Card Reader Support siga abierta en segundo plano; ciérrela forzosamente y vuelva a intentar realizar un pago (consulte Paso 2: Ejecutar una prueba). En TDA300/TOC300, esto no es un problema, ya que no es necesario forzar la detención; si la verificación de preparación para pagos se completa correctamente pero los pagos reales siguen fallando, continúe con el Paso 5 para verificar que EMV esté habilitado.

¿Este artículo cubre los lectores de tarjetas Toast Go®?

No. Este artículo cubre los lectores Toast Tap™ (conexión directa) y Toast Tap™ (sobre mostrador) utilizados con la terminal Toast Flex. Para los lectores de tarjetas portátiles Toast Go®, consulte Toast Go® 2 Card Reader Not Working o Get Help With Your Toast Go® 2 Handheld.

¿Puedo solucionar problemas de una configuración de Guest Pay o de lector doble con este artículo?

Este artículo cubre la solución de problemas para un solo lector. Para la funcionalidad de Guest Pay y lector doble, consulte Guest Pay and Dual Reader Functionality with Toast Tap™.

¿Por qué se le pide a mi cliente que inserte la tarjeta en lugar de deslizarla?

A los clientes que pagan con una tarjeta con chip se les pide que la inserten de forma predeterminada, ya que al insertarla se lee el código único de un solo uso del chip y es el tipo de transacción más seguro tanto para usted como para su cliente. Este es un comportamiento esperado, no un error. Si el Toast Tap™ no puede leer el chip después de dos intentos fallidos de inserción (a menudo porque el chip está sucio o dañado), el sistema Toast le solicita automáticamente al cliente que deslice la tarjeta.

¿La preautorización funciona con pagos sin contacto o por inserción?

No. La preautorización solo funciona cuando se desliza una tarjeta. Las transacciones sin contacto y por inserción no admiten la preautorización.

¿Puedo tener dos lectores de tarjetas EMV conectados al mismo tiempo?

No. Nunca puede tener dos lectores EMV conectados a la misma terminal al mismo tiempo; esto incluye cualquier combinación de eDynamo antiguo, Toast Tap™ antiguo, TDA300 o TOC300.

¿Por qué mis tarjetas de deslizamiento del gerente no funcionan después de instalar Toast Tap™?

Si quitó un lector de chips eDynamo o ICMP para instalar su Toast Tap™, las tarjetas de deslizamiento del gerente existentes deben volver a registrarse. Consulte Las tarjetas de deslizamiento del gerente no funcionan después de la instalación para conocer los pasos.

¿Por qué mis pagos sin contacto siguen fallando y me piden que deslice la tarjeta?

Esto generalmente se debe a que la configuración de Procesamiento rápido está habilitada en las Opciones de pago, no a un problema de hardware. Consulte Paso 7: Solucionar pagos sin contacto que solicitan deslizar la tarjeta para cambiar al modo sin conexión.

¿Cómo sé si tengo un lector antiguo o un TDA300/TOC300?

Vaya a Configuración del dispositivo > Lectores de tarjetas. Los lectores antiguos aparecen como BBPOS Chipper 2X(USB). Los lectores de generación actual muestran su nombre de modelo completo: Lector de tarjetas de conexión directa TDA300(USB) o Lector de tarjetas sobre mostrador TOC300(USB).

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Antes de comunicarse con Atención al cliente

Si ha completado los pasos anteriores y su lector de tarjetas aún no funciona, o si se aplica alguna de las siguientes situaciones, comuníquese con Atención al cliente para conocer las opciones de reemplazo de hardware:

• El conector USB del lector de tarjetas está doblado o roto (heredado o TOC300).
• El lector de tarjetas no tiene luz de encendido en ningún puerto USB o posición de montaje.
• La prueba de conectividad falla en varias tarjetas, en varios puertos o después de volver a colocarlo (TDA300).
• El lector de tarjetas funcionaba anteriormente y ahora ha fallado físicamente (sobrecalentamiento, conector derretido, sin respuesta).
• Se detectó una alerta de manipulación (TDA300/TOC300); consulte Verificación de alerta de manipulación.

Tenga listo lo siguiente cuando se comunique con Atención al cliente:

• El número de serie del lector de tarjetas (impreso en una etiqueta en el dispositivo).
• El número de serie de la terminal Toast Flex.
• Un resumen de los pasos de solución de problemas que ya ha completado.
• Una descripción del síntoma (sin energía, fallas en los pagos de prueba, desconexiones intermitentes, mensaje de error repetido, alerta de manipulación).

Para obtener información sobre la garantía, consulte la política de garantía limitada de Toast. Para solicitar un reemplazo, diríjase a Toast Shop y busque lectores de tarjetas para obtener más información y conocer la disponibilidad del producto.

Para abrir un Ticket de Atención al cliente, consulte Comuníquese con el servicio de atención al cliente.

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• Identifique su tipo de lector de tarjetas
• Guía de instalación de Toast Tap™ (sobre el mostrador)
• Guía de instalación de Toast Tap™ (conexión directa)
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