Obtenga ayuda con su lector de tarjetas

Si su lector de tarjetas Toast Tap™ no funciona, se desconecta continuamente o fuerza la entrada manual de la tarjeta, siga estos pasos de solución de problemas antes de comunicarse con Atención al cliente.

En este artículo:

• Antes de comenzar
• Solución rápida
• Paso 1: Reinicie el dispositivo
• Paso 2: Ejecute una prueba
• Paso 3: Borre el caché
• Paso 4: Cambie los puertos USB
• Paso 5: Verifique que EMV esté habilitado
• Paso 6: Restablezca la detección USB
• Paso 7: Solucione los pagos por contacto que solicitan deslizar la tarjeta
• Las tarjetas de deslizamiento del gerente no funcionan después de la instalación
• Conexión persistente o errores repetidos
• Preguntas frecuentes
• Antes de comunicarse con Atención al cliente
• Artículos relacionados

Antes de comenzar

Se aplica a: Toast Tap™ (conexión directa), Toast Tap™ (en mostrador), terminal Toast Flex

Permisos necesarios:

• Acceso de administrador del dispositivo en la terminal Toast Flex
• Credenciales de la aplicación Toast POS

Lo que logrará: Restaure la funcionalidad del lector de tarjetas para que su Toast Tap™ pueda aceptar pagos por proximidad, inserción y deslizamiento a través de la aplicación Toast POS.

¿Otro lector? Este artículo solo cubre los lectores Toast Tap™ utilizados con la terminal Toast Flex. Si tiene un dispositivo diferente, utilice la guía correcta:

• Dispositivo portátil Toast Go® 2 con un lector de tarjetas conectado → consulte El lector de tarjetas Toast Go® 2 no funciona
• e285, P400, P630, V400m, AMS1 o S1 (Reino Unido / Irlanda / Canadá) → consulte Identifique su tipo de lector de tarjetas para encontrar el artículo de configuración o solución de problemas correcto
• Lector de banda magnética MagTek o Elo → consulte Retire su lector de tarjetas magnéticas (MSR)

Nota: Antes de solucionar problemas, verifique que su terminal Toast Flex esté en línea y conectada a su red de Toast. Una conexión a internet interrumpida a menudo parece un problema del lector de tarjetas. Consulte Verifique su conexión a internet para obtener más detalles.

Nota: Nunca puede tener un lector eDynamo (chip) y un Toast Tap™ conectados a la misma terminal al mismo tiempo. Si instaló su Toast Tap™ quitando un lector de chip eDynamo o ICMP, consulte Las tarjetas de deslizamiento del gerente no funcionan después de la instalación para conocer un paso relacionado que es posible que deba completar.

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Solución rápida

Busque su síntoma en la tabla a continuación. Si la solución rápida no resuelve el problema, vaya al paso vinculado para ver el procedimiento completo.

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Paso 1: Ciclo de energía

Reiniciar la terminal o la Impresora a la que está conectado el lector de tarjetas es la forma más rápida de solucionar la mayoría de los problemas del lector de tarjetas. Intente esto siempre primero si su lector de tarjetas no acepta pagos.

Para lectores de tarjetas conectados directamente a la terminal Toast Flex:

1. Mantenga presionado el botón de encendido en la terminal Toast Flex hasta que el dispositivo se apague.
2. Espere 30 segundos.
3. Mantenga presionado el botón de encendido nuevamente para reiniciar la terminal.
4. Abra la aplicación Toast POS y realice un pago de prueba con tarjeta.

Para lectores Toast Tap™ (de mostrador) conectados a una Impresora Toast:

1. Desconecte el cable de alimentación de la Impresora de la pared.
2. Espere 30 segundos.
3. Vuelva a conectar el cable de alimentación de la Impresora y presione el botón de encendido de la Impresora.
4. Abra la aplicación Toast POS y realice un pago de prueba con tarjeta.

Nota: Revise el Toast Tap™ para ver si hay una pequeña luz en el orificio cerca de la conexión del cable. Una luz azul parpadeante significa que el lector está encendido pero aún no está listo para aceptar un pago; una luz azul fija significa que el lector está listo. Si no ve ninguna luz, es posible que el lector no esté recibiendo energía; vaya al Paso 4: Cambie los puertos USB.

Resultado esperado: La aplicación Toast POS acepta un pago con tarjeta de crédito mediante toque, inserción o deslizamiento.

Si el lector sigue sin funcionar, continúe con el Paso 2: Ejecute una prueba.

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Paso 2: Ejecute una prueba

La aplicación Card Reader Support en su terminal Toast Flex le permite probar pagos mediante toque, inserción y deslizamiento sin realizar cargos a una tarjeta. Úsela para confirmar si el hardware del lector funciona. Si se trata de una configuración de lector de tarjetas doble, retire el lector de tarjetas que no se está probando antes de continuar.

1. Salir de la aplicación Toast
2. Abra la aplicación Card Reader Support desde la pantalla de inicio.
   1. Para dispositivos con Launcher, consulte Usar Toast Launcher para obtener instrucciones de navegación.
   2. Para dispositivos que usan Locktask, desbloquee el dispositivo que se muestra en Usar Puesto de pedidos en su terminal, luego navegue de la misma manera que con Launcher.
3. Espere a que la aplicación inicialice el lector de tarjetas. ¿Se inicializa?
   1. "Error USB_DEVICE_NOT_FOUND" Vaya al Paso 4
   2. Estado de USB: Conectado: Continúe a continuación
4. Seleccione cada uno de los tres botones en la parte superior: NFC (acercar), Insertar (insertar) y Deslizar, uno a la vez. Realice un pago de prueba con cada método usando una tarjeta de crédito o débito. No se realizará ningún cargo a la tarjeta. Use una tarjeta habilitada para NFC (busque el icono de ondas de sonido) para la prueba de acercar.
5. Si una o más pruebas fallan, repita la prueba con una tarjeta de crédito o débito diferente.
6. Si el lector sigue fallando en cualquier prueba, consulte Antes de contactar a Atención al cliente.
7. Cierre forzadamente la aplicación Card Reader Support: seleccione el cuadrado gris en la parte inferior de la pantalla de su dispositivo y deslice hacia arriba en la ventana de Card Reader Support para cerrarla.

Importante: Si no cierra forzadamente la aplicación Card Reader Support, el lector de tarjetas no funcionará dentro de la aplicación Toast POS.

8. Abra la aplicación Toast POS e intente realizar otro pago con tarjeta de crédito.

Resultado esperado: Los tres métodos de pago de prueba (NFC, Insertar, Deslizar) aparecen como exitosos en la aplicación Card Reader Support, y la aplicación Toast POS acepta un pago real con tarjeta de crédito.

Si el pago con tarjeta de crédito no se registra en la aplicación Toast POS, continúe con el Paso 3: Borrar la caché.

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Paso 3: Borrar la caché

Borrar la caché obliga a la aplicación Toast POS a recargar su conexión con el lector de tarjetas.

1. Seleccione elcírculo grisen la parte inferior de la pantalla de su dispositivo y abra el acceso directoBorrar caché.
   1. Para dispositivos con Launcher, consulte Usar Toast Launcher para obtener instrucciones de navegación.
   2. Para dispositivos que usan Locktask, desbloquee el dispositivo como se muestra en Usar el modo Puesto de pedidos en su terminal, luego navegue de la misma manera que con el Lanzador.
2. Seleccione Borrar caché.
3. Seleccione el círculo gris en la parte inferior de la pantalla de su dispositivo y deslice hacia arriba en la ventana Borrar caché para cerrarla.
4. Abra la aplicación Toast POS e intente realizar otro pago con tarjeta de crédito.

Nota: Para una limpieza de caché más exhaustiva, puede ir a Configuración > Aplicaciones > Toast POS > Almacenamiento y seleccionar Borrar caché.

Resultado esperado: La aplicación Toast POS acepta un pago con tarjeta de crédito mediante toque, inserción o deslizamiento.

Si el lector de tarjetas sigue sin funcionar, continúe con el Paso 4: Cambiar puertos USB.

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Paso 4: Cambiar puertos USB

Cambiar el lector de tarjetas a un puerto USB diferente en la terminal Toast Flex puede resolver problemas causados por un puerto defectuoso o una conexión suelta.

1. Si el Toast Tap™ está atornillado, desatorníllelo con cuidado. De lo contrario, desconecte el lector de tarjetas de su puerto USB.
2. La terminal Toast Flex tiene varios puertos USB en la parte superior, izquierda y derecha. Elija un puerto disponible. Es posible que deba retirar una pequeña placa de cubierta.
3. Conecte firmemente el cable Micro-USB o USB del Toast Tap™ en el nuevo puerto USB.
4. Si el cable tiene una placa de montaje, atorníllela firmemente a la terminal o a la pantalla orientada al cliente para que la conexión se mantenga estable.
5. Para Toast Tap™ (sobre mostrador): confirme también que el cable esté conectado firmemente al puerto en la parte inferior del propio dispositivo Toast Tap™.
6. Abra la aplicación Card Reader Support y realice un pago de prueba acercando, insertando y deslizando una tarjeta de crédito.

Nota: Para Toast Tap™ (sobre mostrador), si el problema continúa y si esto está conectado actualmente a la Impresora, intente usar el cable micro USB a micro USB que viene con el Toast Tap para conectarlo a la terminal o a la pantalla orientada al cliente.

Resultado esperado: El lector de tarjetas se reconoce en el nuevo puerto y pasa correctamente un pago de prueba.

Si el lector muestra una luz azul fija pero aun así falla la prueba, repita los pasos en cualquier otro puerto USB disponible que aún no haya probado. Comprobar sistemáticamente cada puerto ayuda a identificar si un puerto específico es el problema. Si todos los puertos fallan, continúe con el Paso 5: Verifique que EMV esté habilitado.

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Paso 5: Verifique que EMV esté habilitado

EMV debe estar habilitado para aceptar pagos con chip e inserción. Si los pagos por proximidad o inserción fallan pero el deslizamiento funciona, es probable que EMV esté deshabilitado.

1. En la aplicación Toast POS, seleccione la flecha en la esquina superior izquierda hasta llegar al menú principal.
2. Desplácese hacia abajo y seleccione Configuración del dispositivo.
3. Localice y seleccione el ajuste EMV habilitado cerca de la parte inferior de la página.
4. Si EMV habilitado no está configurado como Sí, seleccione Sí y luego seleccione Continuar. Descargue una actualización si se le solicita.
5. Seleccione la flecha en la esquina superior izquierda para volver a un modo de servicio.
6. Intente otro pago con tarjeta de crédito en la aplicación Toast POS.

Verifique que su hardware sea reconocido: Mientras esté en Configuración del dispositivo, desplácese hasta Lectores de tarjetas. Su Toast Tap™ debería aparecer como BBPOS Chipper 2X(USB), su nombre de modelo oficial. Si está utilizando una pantalla orientada al cliente o un Toast Flex for Guest con un lector de solo banda magnética, el BBPOS Chipper 2X(USB) aparecerá en Pago del cliente en su lugar.

Si el pago sigue sin funcionar después de habilitar EMV: Seleccione Toast Tap™ en Lectores de tarjetas y seleccione Eliminar lector. Desplácese hacia abajo y confirme que todavía ve BBPOS Chipper 2X(USB) en la lista. Esto desactivará automáticamente EMV. Regrese a Configuración del dispositivo y vuelva a activar EMV habilitado, luego realice otra prueba de pago.

Nota: Si la actualización de EMV sigue fallando mientras intenta habilitarla, esto generalmente está relacionado con el firewall de su red. Confirme que su firewall permite el acceso saliente a tms.bbpos.com e inténtelo de nuevo. Si la actualización sigue fallando, conecte la terminal a una red diferente (por ejemplo, desconecte el cable Ethernet y conéctese a un punto de acceso telefónico personal a través de WiFi) y vuelva a intentar la actualización. Si el problema continúa, comuníquese con Atención al cliente.

Resultado esperado: Los pagos con chip y sin contacto se realizan correctamente en la aplicación Toast POS.

Si el pago con tarjeta de crédito no se registra, continúe con Paso 6: Restablecer detección USB.

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Paso 6: Restablecer detección USB

Si el lector de tarjetas aún no funciona después de cambiar el puerto, restablezca la detección USB en la terminal.

1. Navegue a Configuración > Acerca del dispositivo > Detección USB.
2. Seleccione Restablecer todo.
3. Reinicie la terminal Toast Flex.
4. Después de que la terminal se reinicie, pruebe la funcionalidad del lector de tarjetas con un pago real con tarjeta de crédito.

Resultado esperado: La terminal Toast Flex reconoce el lector de tarjetas y procesa un pago correctamente.

Si el lector de tarjetas aún no funciona, consulte Conexión persistente o errores repetidos y Antes de contactar a Atención al cliente.

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Paso 7: Solucionar pagos por proximidad que solicitan deslizar la tarjeta

Si los pagos por proximidad nunca tienen éxito y siempre le piden al cliente que deslice la tarjeta, generalmente se trata de una configuración de pago y no de un problema de hardware. Verifique si el procesamiento rápido (Fast Processing) está habilitado.

1. En el back-end de Toast (Toast Web), navegue a Pagos > Opciones de pago.
2. Desplácese hasta la sección Crédito y verifique si Habilitar procesamiento en segundo plano está configurado como Sí, procesamiento rápido.
3. Si es así, cámbielo a Sí, modo sin conexión.
4. Seleccione Guardar y luego Publicar.

Nota: Sí, modo sin conexión es la configuración recomendada. Permite que la terminal acepte pagos con tarjeta de crédito incluso cuando una conexión no está disponible temporalmente, poniendo en cola las transacciones para procesarlas en segundo plano una vez que el dispositivo se vuelva a conectar. Si no tiene el permiso de procesamiento de tarjetas de crédito sin conexión/en segundo plano, necesitará que un gerente apruebe el cambio.

Resultado esperado: Los pagos por aproximación se completan correctamente en la aplicación Toast POS en lugar de solicitar al cliente que deslice la tarjeta.

Si los pagos por aproximación siguen fallando después de este cambio, regrese al Paso 1: Power Cycle y realice los pasos restantes de solución de problemas de hardware.

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Manager Swipe Cards Not Working After Installation

Si retiró un lector de tarjetas con chip (también conocido como lector eDynamo o ICMP) para instalar su Toast Tap™, el sistema Toast ya no reconocerá sus tarjetas de deslizamiento de gerente existentes. Reprograme sus tarjetas de deslizamiento de gerente siguiendo los pasos a continuación.

Nota: Si su lector de tarjetas anterior era un lector de solo deslizamiento (también conocido como lector de banda magnética), el sistema Toast reconocerá sus tarjetas de deslizamiento de gerente automáticamente y no es necesaria ninguna acción.

Register Swipe Card es un permiso de nivel de gerente. Es posible que deba revisar sus permisos de gerente o comunicarse con el administrador de su restaurante para obtener acceso a este permiso.

1. Seleccione Register Swipe Card desde el panel principal de Toast POS.
2. Localice y seleccione al empleado que necesita registrar una tarjeta.
3. Seleccione el botón +Add en la esquina superior derecha y deslice la tarjeta por el lector de tarjetas de crédito conectado al dispositivo Toast. Asegúrese de que la banda esté orientada hacia la parte superior del lector cuando deslice la tarjeta.
4. Seleccione Done.

Resultado esperado: El empleado ahora puede deslizar su tarjeta para iniciar sesión.

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Persistent Connection or Repeated Errors

Algunos problemas del lector de tarjetas apuntan a un problema de hardware o firmware que los pasos de solución de problemas estándar no pueden resolver. Utilice esta sección para identificar su escenario.

Card Reader Intermittently Disconnects

Si el lector de tarjetas se desconecta de forma intermitente pero pasa las pruebas iniciales, el problema suele ser el puerto USB, el cable o una caída de la conexión a internet.

• Pruebe el lector de tarjetas en un puerto USB diferente en la terminal Toast Flex (consulte Paso 4: Cambiar puertos USB).
• Reemplace o reinicie los cables USB según sea necesario para garantizar una conexión estable.
• Verifique la conexión a Internet de la terminal (consulte Verifique su conexión a Internet).

Se repite \"Remove Card From Card Reader\"

Si el aviso Remove Card From Card Reader se repite:

• Inspeccione y limpie el lector de tarjetas de cualquier residuo
• Complete los pasos básicos de solución de problemas anteriores (del Paso 1 al Paso 6).

Error \"Looking for Card Reader Upgrades\"

Si ve el error Looking for Card Reader Upgrades:

• Verifique la configuración de su dispositivo en el menú Device Status.
• Es posible que haya una actualización de firmware de BBPOS en curso en su lector. Si la actualización falló, reinicie la terminal y vuelva a intentarlo. Consulte BBPOS Card Reader Firmware Updates.
• Si la actualización sigue fallando o el error persiste después de reiniciar, comuníquese con Atención al Cliente.

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Preguntas frecuentes

¿Por qué no funciona mi lector de tarjetas?

Los lectores de tarjetas generalmente dejan de funcionar por una de estas tres razones: una conexión USB suelta, un problema de software en la aplicación Toast POS o una falla de hardware. Comience con el Paso 1: Reiniciar y siga los pasos en orden. Si el lector no supera la prueba de la aplicación Card Reader Support, el hardware del lector está dañado y debe reemplazarse.

¿Por qué mi Toast Tap™ me obliga a ingresar manualmente los números de tarjeta?

El ingreso manual forzado generalmente significa que la aplicación Toast POS no puede detectar el lector de tarjetas. Reinicie la terminal Toast Flex (consulte el Paso 1) y cierre forzosamente cualquier aplicación abierta, incluida Card Reader Support (consulte el Paso 2). Si el ingreso manual continúa, realice el resto de los pasos de solución de problemas.

Mi prueba de lector de tarjetas se aprueba, pero los pagos reales siguen fallando. ¿Qué sucede?

Si la prueba de la aplicación Card Reader Support se aprueba pero la aplicación Toast POS sigue sin poder procesar pagos, lo más probable es que la aplicación Card Reader Support siga abierta en segundo plano. Cierre forzosamente la aplicación Card Reader Support y luego intente realizar un pago nuevamente. Consulte el Paso 2: Ejecute una prueba para el procedimiento de cierre.

¿Este artículo cubre los lectores de tarjetas de Toast Go®?

No. Este artículo cubre los lectores Toast Tap™ (conexión directa) y Toast Tap™ (sobre mostrador) utilizados con la terminal Toast Flex. Para los lectores de tarjetas portátiles Toast Go®, consulte Toast Go® 2 Card Reader Not Working o Get Help With Your Toast Go® 2 Handheld.

¿Puedo solucionar problemas de una configuración de Guest Pay o de lector doble con este artículo?

Este artículo cubre la solución de problemas de un solo lector. Para la funcionalidad de Guest Pay y lector doble, consulte Guest Pay and Dual Reader Functionality with Toast Tap™.

¿Por qué se le solicita al cliente que inserte la tarjeta en lugar de deslizarla?

A los clientes que pagan con una tarjeta con chip se les solicita que la inserten de forma predeterminada, ya que al insertarla se lee el código único de un solo uso del chip y es el tipo de transacción más seguro tanto para usted como para su cliente. Este es el comportamiento esperado, no un error. Si el Toast Tap™ no puede leer el chip después de dos intentos fallidos de inserción —a menudo porque el chip está sucio o dañado—, el sistema Toast le pide automáticamente al cliente que deslice la tarjeta en su lugar.

¿La autorización previa funciona con pagos sin contacto o por inserción?

No. La autorización previa solo funciona cuando se desliza una tarjeta. Las transacciones sin contacto y por inserción no admiten la autorización previa.

¿Puedo tener dos lectores de tarjetas EMV conectados al mismo tiempo?

No. Nunca puede tener un lector eDynamo (chip) y un Toast Tap™ conectados a la misma terminal al mismo tiempo.

¿Por qué mis tarjetas de deslizamiento de gerente no funcionan después de instalar Toast Tap™?

Si quitó un lector de chip eDynamo o ICMP para instalar su Toast Tap™, las tarjetas de deslizamiento de gerente existentes deben volver a registrarse. Consulte Las tarjetas de deslizamiento de gerente no funcionan después de la instalación para conocer los pasos.

¿Por qué mis pagos sin contacto siguen fallando y me piden que deslice la tarjeta?

Esto generalmente se debe a que la configuración de Procesamiento rápido está habilitada en las Opciones de pago, no a un problema de hardware. Consulte Paso 7: Solucionar pagos sin contacto que solicitan deslizar la tarjeta para cambiar al modo sin conexión.

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Antes de comunicarse con Atención al cliente

Si ha completado los pasos del 1 al 7 y su lector de tarjetas aún no funciona, o si se aplica alguna de las siguientes situaciones, comuníquese con Atención al cliente para conocer las opciones de reemplazo de hardware:

• El conector USB del lector de tarjetas está doblado o roto.
• El lector de tarjetas no tiene luz de encendido en ningún puerto USB.
• La prueba de la aplicación de soporte del lector de tarjetas falla en varias tarjetas y en varios puertos.
• El lector de tarjetas funcionaba anteriormente y ahora ha fallado físicamente (sobrecalentamiento, conector derretido, sin respuesta).

Tenga lo siguiente listo cuando se comunique con Atención al cliente:

• El número de serie del lector de tarjetas (impreso en una etiqueta en el dispositivo).
• El número de serie de la terminal Toast Flex.
• Un resumen de los pasos de solución de problemas que ya ha completado.
• Una descripción del síntoma (sin energía, fallas en pagos de prueba, desconexiones intermitentes, mensaje de error repetido).

Para obtener información sobre la garantía, consulte la política de garantía limitada de Toast. Para solicitar un reemplazo, diríjase a Toast Shop y busque lectores de tarjetas para obtener más información y disponibilidad del producto.

Para abrir un Ticket de Atención al Cliente, consulte Contactar al servicio de atención al cliente.

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• Guía de instalación de Toast Tap™ (sobre mostrador)
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