Obtén ayuda con tu lector de tarjetas

Si tu lector de tarjetas Toast Tap™ no está funcionando, se desconecta constantemente o está forzando la entrada manual de tarjetas, sigue estos pasos de solución de problemas antes de contactar al servicio al cliente.

En este artículo:

• Antes de comenzar
• Solución rápida
• Paso 1: Ciclo de energía
• Paso 2: Realiza una prueba
• Paso 3: Borra la caché
• Paso 4: Cambia los puertos USB
• Paso 5: Verifica que EMV esté habilitado
• Paso 6: Restablece la detección USB
• Conexión persistente o errores repetidos
• Preguntas frecuentes
• Antes de contactar al servicio al cliente
• Artículos relacionados

Antes de comenzar

Aplica a: Toast Tap™ (conexión directa), Toast Tap™ (sobre el mostrador), terminal Toast Flex

Permisos necesarios:

• Acceso de administrador del dispositivo en la terminal Toast Flex
• Credenciales de la aplicación Toast POS

Lo que lograrás: Restaurar la funcionalidad del lector de tarjetas para que tu Toast Tap™ pueda aceptar pagos por contacto, inserción y deslizamiento a través de la aplicación Toast POS.

¿Lector diferente? Este artículo solo cubre los lectores Toast Tap™ utilizados con la terminal Toast Flex. Si tienes un dispositivo diferente, utiliza la guía correcta:

• Toast Go® portátil con un lector de tarjetas adjunto → ver Toast Go® 2 Lector de Tarjetas No Funciona
• e285, P400, P630, V400m, AMS1 o S1 (Reino Unido / Irlanda / Canadá) → ver Identifica el tipo de lector de tarjetas para encontrar el artículo correcto de configuración o solución de problemas
• Lector de banda magnética MagTek o Elo → ver Retira tu lector de tarjetas magnéticas (MSR)

Nota: Antes de solucionar problemas, verifica que tu terminal Toast Flex esté en línea y conectada a tu red Toast. Una conexión a internet caída a menudo parece un problema del lector de tarjetas. Consulta Verifica tu conexión a internet para más detalles.

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Solución rápida

Coincide tu síntoma en la tabla a continuación. Si la solución rápida no resuelve el problema, salta al paso vinculado para el procedimiento completo.

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Paso 1: Ciclo de energía

Reiniciar el terminal o la impresora a la que está conectado el lector de tarjetas es la forma más rápida de solucionar la mayoría de los problemas con el lector de tarjetas. Siempre intenta esto primero si tu lector de tarjetas no está aceptando pagos.

Para los lectores de tarjetas conectados directamente al terminal Toast Flex:

1. Presiona y mantén presionado el botón de encendido en el terminal Toast Flex hasta que el dispositivo se apague.
2. Espera 30 segundos.
3. Presiona y mantén presionado el botón de encendido nuevamente para reiniciar el terminal.
4. Abre la aplicación Toast POS y realiza un pago de prueba con tarjeta.

Para los lectores Toast Tap™ (en mostrador) conectados a una impresora Toast:

1. Desconecta el cable de alimentación de la impresora de la pared.
2. Espera 30 segundos.
3. Vuelve a conectar el cable de alimentación de la impresora y presiona el botón de encendido de la impresora.
4. Abre la aplicación Toast POS y realiza un pago de prueba con tarjeta.

Resultado esperado: La aplicación Toast POS acepta un pago con tarjeta de crédito a través de toque, inserción o deslizamiento.

Si el lector aún no funciona, continúa a Paso 2: Verifica las luces del lector de tarjetas.

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Paso 2: Realiza una prueba

La aplicación de soporte del lector de tarjetas en tu terminal Toast Flex te permite probar pagos por toque, inserción y deslizamiento sin cobrar a una tarjeta. Úsala para confirmar si el hardware del lector está funcionando. Si esta es una configuración de lector de tarjetas dual, por favor retira el lector de tarjetas que no se está probando antes de continuar.

1. Salir de la aplicación Toast
2. Abre la aplicación de Soporte de Lector de Tarjetas desde la Pantalla de Inicio.
   1. Para dispositivos con Launcher, navega a Usar Toast Launcher para la navegación.
   2. Para dispositivos que utilizan Locktask, desbloquea el dispositivo mostrado en Usar Modo Kiosco en Tu Terminal, luego navega igual que con Launcher.
3. Espera a que la aplicación inicialice el lector de tarjetas. ¿Se inicializa?
   1. “Error USB_DEVICE_NOT_FOUND” Ve a Paso 4
   2. Estado USB: Conectado: Continúa abajo
4. Selecciona cada uno de los tres botones en la parte superior — NFC (tocar), Insertar (sumergir), y Deslizar — uno a la vez. Realiza un pago de prueba con cada método usando una tarjeta de crédito o débito. La tarjeta no será cargada. Usa una tarjeta que sea compatible con NFC (busca el ícono de onda sonora) para la prueba de toque.
5. Si una o más pruebas fallan, repite la prueba con una tarjeta de crédito o débito diferente.
6. Si el lector sigue fallando en cualquier prueba, consulta Antes de Contactar al Servicio al Cliente.
7. Cierra forzosamente la aplicación de Soporte de Lector de Tarjetas: selecciona el cuadro gris en la parte inferior de la pantalla de tu dispositivo y desliza hacia arriba en la ventana de Soporte de Lector de Tarjetas para cerrarla.

Importante: Si no cierras forzosamente la aplicación de Soporte de Lector de Tarjetas, el lector de tarjetas no funcionará dentro de la aplicación Toast POS.

8. Abre la aplicación Toast POS e intenta otro pago con tarjeta de crédito.

Resultado esperado: Los tres métodos de pago de prueba (NFC, Insertar, Deslizar) aparecen como exitosos en la aplicación de Soporte de Lector de Tarjetas, y la aplicación Toast POS acepta un pago real con tarjeta de crédito.

Si el pago con tarjeta de crédito no se registra en la aplicación Toast POS, continúa a Paso 4: Borrar la Caché.

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Paso 3: Borrar la Caché

Borrar la caché obliga a la aplicación Toast POS a recargar su conexión con el lector de tarjetas.

1. Selecciona elcírculo grisen la parte inferior de la pantalla de tu dispositivo y abre elBorrar Cachéacceso directo.
   1. Para dispositivos con Launcher, usa Toast Launcher para la navegación.
   2. Para dispositivos que utilizan Locktask, desbloquea el dispositivo mostrado en Usar Modo Kiosco en Tu Terminal, luego navega igual que con Launcher.
2. Selecciona Borrar Caché.
3. Selecciona el cuadro gris en la parte inferior de la pantalla de tu dispositivo y desliza hacia arriba en la ventana de Borrar Caché para cerrarla.
4. Abre la aplicación Toast POS e intenta otro pago con tarjeta de crédito.

Nota: Para una limpieza de caché más completa, puedes navegar a Configuración > Aplicaciones > Toast POS > Almacenamiento y seleccionar Borrar Caché.

Resultado esperado: La aplicación Toast POS acepta un pago con tarjeta de crédito a través de toque, inserción o deslizamiento.

Si el lector de tarjetas aún no funciona, continúa a Paso 5: Intercambiar Puertos USB.

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Paso 4: Intercambiar Puertos USB

Cambiar el lector de tarjetas a un puerto USB diferente en el terminal Toast Flex puede resolver problemas causados por un puerto defectuoso o una conexión suelta.

1. Si el Toast Tap™ está atornillado, desatorníllalo con cuidado. De lo contrario, desconecta el lector de tarjetas de su puerto USB.
2. El terminal Toast Flex tiene varios puertos USB en la parte superior, izquierda y derecha. Elija un puerto disponible. Es posible que necesite quitar una pequeña placa de cubierta.
3. Conecte firmemente el cable Micro-USB o USB del Toast Tap™ al nuevo puerto USB.
4. Si el cable tiene una placa de montaje, atorníllelo de manera segura al terminal o a la pantalla orientada al cliente para que la conexión se mantenga estable.
5. Para Toast Tap™ (en el mostrador): confirme también que el cable esté conectado de manera segura al puerto en la parte inferior del dispositivo Toast Tap™.
6. Abra la aplicación de soporte del lector de tarjetas y realice un pago de prueba tocando, insertando y deslizando una tarjeta de crédito.

Nota: Para Toast Tap™ (en el mostrador), si el problema persiste, y si actualmente está conectado a la impresora, intente usar el cable micro USB a micro USB que viene con el Toast Tap para conectarlo al terminal o a la pantalla orientada al cliente.

Resultado esperado: El lector de tarjetas es reconocido en el nuevo puerto y pasa exitosamente una prueba de pago.

Si el lector muestra una luz azul sólida pero aún falla la prueba, repita los pasos en cualquier otro puerto USB disponible que no haya probado aún. Verificar sistemáticamente cada puerto ayuda a identificar si un puerto específico es el problema. Si todos los puertos fallan, continúe a Paso 6: Verifique que EMV esté habilitado.

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Paso 5: Verifique que EMV esté habilitado

EMV debe estar habilitado para aceptar pagos con chip y deslizamiento. Si los pagos por toque o inserción fallan pero el deslizamiento funciona, es probable que EMV esté deshabilitado.

1. En la aplicación Toast POS, seleccione el flecha en la esquina superior izquierda hasta llegar al menú principal.
2. Desplácese hacia abajo y seleccione Configuración del dispositivo.
3. Ubique y seleccione la configuración EMV habilitado cerca de la parte inferior de la página.
4. Si EMV habilitado no está configurado en Sí, seleccione Sí y luego seleccione Continuar. Descargue una actualización si se le solicita.
5. Seleccione el flecha en la esquina superior izquierda para regresar a un modo de servicio.
6. Intente otro pago con tarjeta de crédito en la aplicación Toast POS.

Resultado esperado: Los pagos con chip y toque tienen éxito en la aplicación Toast POS.

Si el pago con tarjeta de crédito no se registra, continúe a Paso 7: Restablecer detección USB.

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Paso 6: Restablecer detección USB

Si el lector de tarjetas aún no funciona después de cambiar de puerto, restablezca la detección USB en el terminal.

1. Navegue a Configuración > Acerca del dispositivo > Detección USB.
2. Seleccione Restablecer todo.
3. Reinicie el terminal Toast Flex.
4. Después de que el terminal se reinicie, pruebe la funcionalidad del lector de tarjetas con un pago real con tarjeta de crédito.

Resultado esperado: El terminal Toast Flex reconoce el lector de tarjetas y procesa un pago con éxito.

Si el lector de tarjetas aún no funciona, consulte Conexión persistente o errores repetidos y Antes de contactar al servicio al cliente.

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Conexión persistente o errores repetidos

Algunos problemas con el lector de tarjetas apuntan a un problema de hardware o firmware que los pasos de solución de problemas estándar no pueden resolver. Utilice esta sección para identificar su escenario.

El lector de tarjetas se desconecta intermitentemente

Si el lector de tarjetas se desconecta intermitentemente pero pasa las pruebas iniciales, el problema suele ser el puerto USB, el cable o una caída de internet.

• Prueba el lector de tarjetas en un puerto USB diferente en el terminal Toast Flex (ver Paso 4: Cambia los puertos USB).
• Reemplaza o reinicia los cables USB según sea necesario para asegurar una conexión estable.
• Verifica la conexión a internet del terminal (ver Verifica tu conexión a internet).

"Retirar tarjeta del lector de tarjetas" se repite

Si el aviso de Retirar tarjeta del lector de tarjetas se repite:

• Inspecciona y limpia el lector de tarjetas de cualquier residuo.
• Completa los pasos básicos de solución de problemas anteriores (Paso 1 a Paso 6).

"Buscando actualizaciones del lector de tarjetas" Error

Si ves el error Buscando actualizaciones del lector de tarjetas:

• Verifica la configuración de tu dispositivo en el menú de estado del dispositivo.
• Es posible que se esté realizando una actualización de firmware de BBPOS en tu lector. Si la actualización ha fallado, reinicia el terminal y vuelve a intentarlo. Consulta las actualizaciones de firmware del lector de tarjetas BBPOS.
• Si la actualización sigue fallando o el error persiste después de reiniciar, contacta al servicio al cliente.

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Preguntas frecuentes

¿Por qué no está funcionando mi lector de tarjetas?

Los lectores de tarjetas suelen dejar de funcionar por una de tres razones: una conexión USB suelta, un problema de software en la aplicación Toast POS o una falla de hardware. Comienza con Paso 1: Cicle de energía y trabaja a través de los pasos en orden. Si el lector no pasa la prueba de la aplicación de Soporte de Lector de Tarjetas, el hardware del lector está dañado y necesita ser reemplazado.

¿Por qué mi Toast Tap™ me obliga a ingresar manualmente los números de tarjeta?

La entrada manual forzada generalmente significa que la aplicación Toast POS no puede detectar el lector de tarjetas. Cicle de energía el terminal Toast Flex (ver Paso 1) y cierra forzosamente cualquier aplicación abierta, incluyendo Soporte de Lector de Tarjetas (ver Paso 2). Si la entrada manual continúa, sigue los demás pasos de solución de problemas.

Mi prueba de lector de tarjetas pasa, pero los pagos reales aún fallan. ¿Qué está mal?

Si la prueba de la aplicación de Soporte de Lector de Tarjetas pasa pero la aplicación Toast POS aún no puede procesar pagos, es muy probable que la aplicación de Soporte de Lector de Tarjetas aún esté abierta en segundo plano. Cierra forzosamente la aplicación de Soporte de Lector de Tarjetas, luego intenta realizar un pago nuevamente. Ver Paso 2: Realiza una Prueba para el procedimiento de cierre.

¿Este artículo cubre los lectores de tarjetas Toast Go®?

No. Este artículo cubre los lectores Toast Tap™ (Conexión Directa) y Toast Tap™ (Sobre el Mostrador) utilizados con el terminal Toast Flex. Para los lectores de tarjetas portátiles Toast Go®, consulta Toast Go® 2 Lector de Tarjetas No Funciona o Obtén Ayuda con Tu Toast Go® 2 Portátil.

¿Puedo solucionar problemas de un pago de invitado o una configuración de lector dual con este artículo?

Este artículo cubre la solución de problemas de un solo lector. Para la funcionalidad de Pago de Invitado y lector dual, consulta Pago de Invitado y Funcionalidad de Lector Dual con Toast Tap™.

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Antes de Contactar al Servicio al Cliente

Si has completado los Pasos 1 a 6 y tu lector de tarjetas aún no funciona — o si se aplica cualquiera de lo siguiente — contacta al Servicio al Cliente para opciones de reemplazo de hardware:

• El conector USB en el lector de tarjetas está doblado o roto.
• El lector de tarjetas no tiene luz de encendido en ningún puerto USB.
• La prueba de la aplicación de soporte del lector de tarjetas falla en múltiples tarjetas en múltiples puertos.
• El lector de tarjetas estaba funcionando anteriormente y ahora ha fallado físicamente (sobrecalentamiento, conector derretido, sin respuesta).

Tenga lo siguiente listo cuando se comunique con el servicio al cliente:

• El número de serie del lector de tarjetas (impreso en una etiqueta en el dispositivo).
• El número de serie del terminal Toast Flex.
• Un resumen de qué pasos de solución de problemas ya ha completado.
• Una descripción del síntoma (sin energía, falla en las pruebas de pagos, desconexiones intermitentes, mensaje de error repetido).

Para información sobre la garantía, consulte la política de garantía limitada de Toast. Para ordenar un reemplazo, visite Toast Shop.

Para abrir un ticket de servicio al cliente, consulte Contactar al soporte al cliente.

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Artículos relacionados

• Identifique el tipo de lector de tarjetas
• Guía de instalación de Toast Tap™ (en el mostrador)
• Guía de instalación de Toast Tap™ (conexión directa)
• Funcionalidad de pago de invitados y lector dual con Toast Tap™

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