Obtén ayuda con los permisos de usuario para Toast POS

Última actualización: 16 abr 2026, 11:13 a.m.

Aprenda a solucionar los permisos de su empleado.

Nota: Si tu empleado tiene problemas para iniciar sesión en la aplicación Toast en tu terminal o dispositivo portátil, y has confirmado que está utilizando el código de acceso correcto, puede deberse a un problema de permisos de POS. Asegúrate de que se les haya otorgado 1. Acceso a POS.
 

En este artículo:

 

Descripción general de permisos de Toast Web

Cada permiso de acceso disponible para el sistema Toast POS otorga acceso a una función del sistema, como una opción en un dispositivo Toast POS, un tipo de informe para ejecutar o un cambio de configuración a realizar. Consulta nuestra Guía de referencia de permisos para obtener una descripción general de todos los permisos disponibles.

Normalmente, no asignas permisos de acceso a empleados individuales. En su lugar, los permisos se asignan a un Puesto. Cuando asignas a un empleado a un puesto, heredan los permisos asociados con ese puesto. Aprende más en este artículo de Toast Central, Creación y edición de roles de trabajo para Toast POS.


Ten en cuenta que para asignar o editar los permisos de otro usuario, debes tener todos los permisos de ese usuario, así como los permisos de 8.2 Permisos de usuario. La persona en un restaurante que tiene todos los permisos habilitados puede ser referida como "super administrador". Si no puedes realizar los cambios que esperas poder hacer, trabaja con el super administrador de tu restaurante para confirmar que tus propios permisos son correctos. Si el usuario super administrador en tu restaurante ha cambiado o no está disponible, contacta con Atención al Cliente para verificar tu identidad y resolver cualquier problema de permisos. 


Un consejo que puede ser útil para solucionar problemas de permisos: si un cierto permiso ya se hereda, no lo sobrescribas para habilitar el permiso. Los permisos heredados se aplican automáticamente. Los permisos heredados de los roles de trabajo se aplican automáticamente a menos que se sobrescriban específicamente.


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Problema: Tengo dificultades para asignar permisos a un empleado como super administrador.

Si eres un administrador en tu restaurante pero no puedes proporcionar permisos a otros empleados, hay algunas cosas que deberías verificar. Si estás usando un navegador de internet como Safari o Microsoft Edge, intenta cambiar a Google Chrome y vuelve a intentar la acción. Si el problema persiste, sigue los pasos a continuación: 


Paso 1: Verifica que tienes el permiso de acceso 8.2 Permisos de Usuario habilitado para ti mismo.
 

  1. Para hacer esto, inicia sesión en Toast Web y navega a Empleados > Gestión de empleados > Empleados.
  2. Accede a tu perfil de empleado y selecciona el icono de lápiz para editar.
  3. En la pestaña Trabajos y Permisos, puedes ver qué roles te han sido asignados. En la parte inferior de la página, selecciona Editar Trabajos para ir a la página de Trabajos.
  4. Selecciona el trabajo asignado a ti, y en la sección Permisos de Usuario Predeterminados, verifica que el permiso 8.2 Permisos de Usuario esté habilitado. Si no lo está, alguien en tu restaurante con permisos de usuario más altos (como un GM o Propietario) necesitará darte ese permiso en el sistema.

    permisos de trabajos y salarios de empleados

  5. ¡Asegúrate de Guardar cualquier cambio! 


Paso 2: Para editar permisos, debes tener todos los permisos de ese usuario, más el permiso 8.2 Permisos de Usuario (ver paso 1). Para ver si tienes los permisos necesarios, necesitarás comparar tus permisos con los permisos del empleado que deseas editar. Sigue estos pasos:
 

  1. En Toast Web, navega a Empleados > Gestión de empleados > Empleados.
  2. Selecciona tu propio perfil para ver los permisos. Haz esto yendo a tu perfil y seleccionando el lápiz de edición icono.
  3. A continuación, abre una nueva pestaña del navegador para acceder a toasttab.com y vuelve a la página Empleados.
  4. En una vista lado a lado, compara tus permisos con los permisos del empleado que deseas editar. Si hay permisos que el empleado tiene que tú no, no podrás editar los permisos de ese empleado.
 

Problema: Necesito permisos de propietario para mi cuenta de Toast Web.

Si necesitas permisos de propietario para tu cuenta de Toast Web, necesitarás que otro usuario en tu restaurante que ya tenga esos permisos inicie sesión en Toast Web y edite los permisos de tu cuenta de usuario.

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Problema: "Lo sentimos, no puedes editar los permisos que no tienes."

Si encuentras el mensaje de error "Lo sentimos, no puedes editar los permisos que no tienes", significa que la cuenta de usuario que ha iniciado sesión en Toast Web no tiene los permisos adecuados para hacer cambios para otros trabajos o empleados. Para hacer un cambio en los permisos, debes tener ese permiso tú mismo. Si ves este mensaje, contacta a tu administrador/gerente del restaurante que tiene los permisos requeridos para hacer actualizaciones para otros trabajos o empleados.

 

Además, el mencionado mensaje de error aparece cuando un usuario tiene permisos completos en más de una ubicación y está tratando de editar permisos para empleados que tienen acceso a las mismas múltiples ubicaciones. Para proceder, el usuario debe tener permisos a nivel de grupo, además del permiso requerido en cada ubicación.


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Problema: Error Prohibido

Si intentas guardar los cambios de permisos que hiciste en el perfil de un empleado, podrías encontrar un error Prohibido si no tienes los permisos correctos tú mismo. Este caso típicamente se presenta cuando estás editando permisos a nivel de grupo que no tienes tú mismo. Estos no pueden ser otorgados por un agente de Atención; querrás contactar al propietario, operador o contacto de finanzas de tu restaurante para proceder.

 

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Problema: El empleado ve "Alguien necesita desbloquear esto para ti" al iniciar sesión en Toast Web

Primero, confirma que el empleado tiene los permisos adecuados. Si has confirmado que el empleado tiene los permisos correctos, pero está viendo un mensaje de error cuando intenta iniciar sesión en Toast Web, puede estar experimentando un problema de conexión temporal. En este caso, aconseja que limpie su caché o use un navegador diferente para acceder a Toast Web (ver Solucionar problemas de navegadores web para acceder a Toast).

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Preguntas frecuentes

¿Por qué tengo problemas para acceder a una ubicación específica del restaurante dentro de un grupo de múltiples ubicaciones?

Si tienes problemas para acceder a un restaurante específico dentro de un grupo de múltiples ubicaciones, esto podría deberse a que tus permisos específicos de ubicación no están configurados correctamente en tu perfil de usuario. Contacta al administrador o propietario de tu restaurante para revisar y actualizar tus permisos.

¿Qué hago si no tengo los permisos que necesito?

Si necesitas permisos adicionales en tu cuenta de usuario de Toast Web, o si no tienes los permisos correctos, contacta a un gerente en tu restaurante para solicitar los permisos necesarios para tu rol. Otro usuario en tu restaurante con los permisos requeridos necesitará actualizar tu cuenta de empleado.

 

¿Cómo le doy a los empleados permiso para aumentar el tiempo de preparación para pedidos en línea?

Aumentar el tiempo de preparación para pedidos en línea es parte del permiso 3.29 Acelerar Pedidos en Línea. Debes tener 8.2 Permisos de Usuario y 3.29 Acelerar Pedidos en Línea permiso tú mismo para actualizar esto para un empleado. Puedes hacer esto a nivel de trabajo o a nivel de empleado, dependiendo de tus necesidades. Consulta uno de estos artículos de Toast Central para más información:

 

He añadido permisos a mis empleados, pero aún no tienen acceso.

Esto podría ser causado por un par de cosas diferentes. Primero, verifica si hay un segundo perfil de empleado o un perfil duplicado buscando su nombre en la Empleados > Gestión de empleados > Empleados página. Es posible que necesites añadir permisos al otro perfil/dirección de correo electrónico que el empleado está utilizando para acceder a Toast Web.

En segundo lugar, el usuario podría tener un estado Expirado. Si ves una etiqueta roja de expirado junto a su perfil, selecciónala y luego selecciona Reenviar invitación. El empleado debe aceptar esta invitación antes de que se le permita iniciar sesión en Toast Web o fichar en Toast POS. Una vez que hayan tomado acción sobre la invitación y tengan un estado de Activo, elimina los permisos que intentaste añadir, Guardar, vuelve a añadirlos y Guardar de nuevo. Esto asegurará que estén contabilizados.
 

¿Puedo reflejar el acceso de otro empleado cuando estoy creando una nueva cuenta de usuario?

No es posible clonar o reflejar un perfil de empleado automáticamente. Si deseas que un nuevo empleado tenga el mismo acceso que un empleado existente, asegúrate de asignar los mismos trabajos en las mismas ubicaciones (si corresponde). Usar permisos basados en trabajos (en lugar de permisos individuales) hace que este proceso sea mucho más fácil.
 

¿Cuál es la diferencia entre "heredar" y "sobrescribir" permisos?

Los permisos heredados de los roles laborales aparecerán como seleccionados pero atenuados en el sistema (casillas de verificación grises). Esta señal visual indica que los permisos están vinculados al rol del empleado y no se pueden alterar a menos que se sobrescriban. Los permisos deben ser heredados cuando:

    • El rol del empleado se alinea completamente con los permisos predefinidos de su título laboral.
    • Deseas mantener la consistencia y eficiencia aplicando permisos uniformes a todos los empleados en un cierto rol. 

 

Por otro lado, cuando sobrescribes el permiso de un empleado, significa que le estás otorgando a ese empleado derechos de acceso adicionales para poder realizar tareas que no están incluidas en su rol laboral o permisos predeterminados. Cuando los permisos son sobrescritos, las selecciones correspondientes aparecerán como casillas de verificación azules, lo que significa que están configuradas manualmente y difieren de los permisos heredados. Los permisos deben ser sobrescritos cuando:

    • Un empleado necesita acceso o restricciones adicionales más allá de los permisos predeterminados de su rol laboral.
    • Tareas o características específicas requieren configuraciones de acceso únicas que no son proporcionadas por los permisos heredados.

Por ejemplo, si el rol laboral predeterminado no incluye acceso a descuentos, puedes sobrescribir y seleccionar manualmente los permisos requeridos.

Tengo todos los permisos necesarios, pero cuando intento asignar trabajos y permisos dice que necesito acceso de administrador para hacer este cambio. ¿Qué debo hacer para resolver esto?

Para resolver esto, por favor limpia las cookies y la caché de tu navegador. Luego, vuelve a iniciar sesión en tu cuenta para asignar trabajos y permisos.

 

Si necesita más ayuda, comuníquese con Atención al Cliente.


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