Última actualización: 30 sept 2026, 2:16 p.m.
Solucione errores de permisos en Toast Web y Toast POS, incluidos el error de acceso denegado (Forbidden), "no puede editar permisos que no tiene", perfiles caducados y problemas de acceso del propietario.
| Algunos de los procesos, páginas e información aquí relacionados con los perfiles y permisos de los empleados se actualizarán pronto. Si su experiencia no coincide con la información de este artículo, visite Employee and Job Permission Updates in Toast Web. |
Para asignar o editar los permisos de otro empleado en Toast Web, debe tener el permiso 8.2 User Permissions y todos los permisos existentes de ese empleado. Si le falta aunque sea un permiso que el otro empleado tiene, Toast bloquea el cambio. Utilice la tabla de Solución rápida a continuación para ir directamente a su problema.
Se aplica a: Toast Web. Todos los tipos de usuario que administran permisos de empleados: gerentes, administradores, propietarios y superadministradores. No aplicable a problemas de Toast Payroll o código de acceso (PIN) de POS.
| Lo que está experimentando | Vaya a |
|---|---|
| No puede asignar o editar los permisos de otro empleado | Para obtener ayuda cuando no pueda asignar o editar los permisos de otro empleado, consulte Tengo dificultades para asignar permisos a un empleado a continuación. |
| Puede asignar algunos códigos de puesto pero otros no | Para obtener ayuda cuando pueda asignar algunos códigos de puesto pero otros no, consulte Puedo asignar algunos puestos pero otros no a continuación. |
| Ve el mensaje \"Lo sentimos, no puede editar permisos que usted no tiene\" | Para obtener ayuda con el error \"Lo sentimos, no puede editar permisos que usted no tiene\", consulte Error: \"Lo sentimos, no puede editar permisos que usted no tiene\" a continuación. |
| Ve un error de Prohibido (Forbidden) al guardar | Para obtener ayuda con un error de Prohibido (Forbidden) al guardar cambios de permisos, consulte Error de Prohibido al guardar cambios de permisos a continuación. |
| Los permisos funcionan en una ubicación pero no en otras | Para obtener ayuda cuando los permisos funcionan en una ubicación pero no en otra, consulte Los permisos funcionan en una ubicación pero no en otra a continuación. |
| Al ver "Alguien necesita desbloquear esto para usted" | Para obtener ayuda con el mensaje "Alguien necesita desbloquear esto para usted", consulte El empleado ve "Alguien necesita desbloquear esto para usted" a continuación. |
| Necesita acceso de nivel de propietario para su cuenta | Para obtener ayuda para conseguir acceso de nivel de propietario para su cuenta, consulte Necesito permisos de nivel de propietario para mi cuenta a continuación. |
| Agregó permisos pero el empleado aún no tiene acceso | Para obtener ayuda cuando haya agregado permisos pero el empleado aún no tenga acceso, consulte Preguntas frecuentes: He agregado permisos pero el empleado aún no tiene acceso a continuación. |
Si tiene problemas para asignar o editar permisos, siga estos pasos en orden. La mayoría de los problemas de permisos se resuelven en el segundo paso.
Requisito previo: Debe haber iniciado sesión en Toast Web con una cuenta que tenga el permiso 8.2 User Permissions. También necesita todos los permisos que el empleado que está editando tiene actualmente.
Si sigue bloqueado después de completar estos pasos, busque su mensaje de error o situación específica en las secciones a continuación.
Los permisos en Toast controlan a qué pueden acceder sus empleados en el POS y en Toast Web. En lugar de asignar permisos a personas, los permisos normalmente se asignan a un puesto (también llamado código de puesto o rol de puesto). Cuando asigna un empleado a un puesto, este hereda los permisos de ese rol. A la persona en un restaurante que tiene todos los permisos habilitados a veces se le llama "superadministrador" o "superusuario".
Permisos heredados frente a anulados:
Para obtener la lista completa de permisos disponibles, consulte la Permissions Reference Guide.
Qué significa esto: Toast requiere que usted tenga tanto el permiso 8.2 User Permissions como todos los permisos que el empleado que está editando ya tiene. Si no puede ver la sección de permisos para un perfil de empleado, usted no tiene 8.2 User Permissions. Si le falta aunque sea uno de sus permisos, Toast bloquea el cambio por completo; no le indica qué permiso específico falta.
La pestaña Jobs and Permissions muestra qué roles tiene asignados y los permisos asociados a cada rol. Si 8.2 User Permissions aparece como una casilla de verificación gris (heredada), ya está activo y no necesita anularlo.
Debe tener todos los permisos que tiene el empleado que está editando, además de 8.2 User Permissions. Para comparar:
Resultado esperado: Una vez que sus permisos coincidan o superen los permisos del otro empleado (y usted tenga 8.2 Permisos de usuario), podrá editar su perfil y asignar o cambiar permisos.
Nota: Si está utilizando Safari o Microsoft Edge, cambie a Google Chrome e intente de nuevo antes de seguir solucionando problemas.
Qué significa esto: Para asignar un código de puesto específico a un empleado, debe tener todos los permisos que incluye el puesto, no solo 8.2 Permisos de usuario. Cada puesto en Toast tiene su propio conjunto de permisos. Si el puesto de Mesero incluye permisos que usted no tiene, pero el puesto de Anfitrión solo incluye permisos que sí tiene, puede asignar el de Anfitrión pero no el de Mesero.
Resultado esperado: Una vez que sus permisos incluyan todos los permisos del puesto que intenta asignar, podrá asignar ese puesto a los empleados.
Nota: Si también necesita crear nuevos puestos, debe tener el permiso 4.10 Puestos y salarios de empleados además de 8.2 Permisos de usuario.
Qué significa esto: La cuenta que ha iniciado sesión actualmente en Toast Web no tiene todos los permisos del empleado que se está editando. Para realizar un cambio de permiso, usted mismo debe tener ese permiso.
Este error también aparece cuando un usuario tiene permisos completos en más de una ubicación e intenta editar los permisos de empleados que tienen acceso a esas mismas ubicaciones múltiples. Para continuar en ese escenario, el usuario que edita debe tener permisos a nivel de grupo además de los permisos necesarios en cada ubicación individual.
Resolución:
Qué significa esto: Un error de prohibido al guardar cambios de permisos significa que está intentando editar permisos a nivel de grupo que usted mismo no tiene. Este error es específico para restaurantes que utilizan la Gestión de varias ubicaciones (MLM).
Los cambios de permisos a nivel de grupo no pueden ser realizados por Atención al cliente. Comuníquese con el propietario, el operador o el contacto financiero de su restaurante para resolver esto.
Si no forma parte de un grupo de varias ubicaciones y ve un error de acceso denegado (Forbidden), borre el caché y las cookies de su navegador, cambie a Google Chrome e inténtelo de nuevo. Si el error persiste, comuníquese con Atención al Cliente.
Qué significa esto: En una configuración de Administración de varias ubicaciones (MLM), los permisos se limitan a ubicaciones específicas. Es posible que tenga permisos completos en la Ubicación A, pero permisos limitados en la Ubicación B. Toast verifica sus permisos en la ubicación exacta que está editando actualmente.
Resultado esperado: Una vez que sus permisos se actualicen en la ubicación afectada y vuelva a iniciar sesión, debería poder administrar los permisos de los empleados en esa ubicación.
Para obtener orientación detallada sobre la administración de permisos en varias ubicaciones, consulte Get Help With MLM Employee Access & Permissions y Manage User Jobs & Permissions With MLM.
Qué significa esto: Este mensaje aparece cuando un empleado intenta iniciar sesión en Toast Web, pero su cuenta no tiene los permisos necesarios para acceder a la página a la que intenta llegar.
Resultado esperado: Después de verificar los permisos o borrar el caché del navegador, el empleado debería poder acceder a Toast Web sin el mensaje de "desbloqueo".
Para agregar permisos de nivel de propietario a su cuenta, otro usuario en su restaurante que ya tenga permisos de propietario debe iniciar sesión en Toast Web y actualizar su perfil de empleado. Este cambio no puede ser realizado por Atención al cliente; debe provenir de un propietario o administrador existente en su restaurante.
Si el único propietario de su restaurante ya no está disponible (por ejemplo, ha dejado el negocio), comuníquese con Atención al cliente para obtener ayuda con la recuperación de la cuenta. Tenga lista la documentación comercial de su restaurante.
Si ha seguido los pasos anteriores y aún necesita ayuda, tenga lista la siguiente información antes de comunicarse con Atención al cliente:
Agregué permisos al perfil de un empleado, pero todavía no puede acceder a la función en el POS o en Toast Web. ¿Por qué?
Dos causas comunes:
Si los permisos se agregaron para el acceso al POS, es posible que también deba volver a sincronizar el dispositivo POS. En la pantalla de código de acceso del POS, seleccione el menú de desbordamiento (tres puntos) en la esquina superior derecha y elija Resincronizar datos.
¿Por qué no puedo acceder a una ubicación específica dentro de un grupo de varias ubicaciones? Puedo acceder a otras ubicaciones, pero no a esta.
Es posible que sus permisos específicos de ubicación no estén configurados correctamente. En una configuración de varias ubicaciones, los permisos se asignan por ubicación. Comuníquese con el administrador o propietario de su restaurante para revisar y actualizar sus permisos para esa ubicación específica. Consulte Obtenga ayuda con el acceso y los permisos de empleados de MLM para obtener más información.
Necesito un permiso específico pero no lo tengo. ¿Cómo lo obtengo?
Comuníquese con un gerente o administrador en su restaurante que tenga los permisos necesarios para actualizar su cuenta de empleado. Otro usuario en su restaurante —no Atención al cliente— debe realizar este cambio. Si no sabe quién es el administrador, pregúntele a su gerente general o al dueño del restaurante.
¿Cómo le doy a un empleado la capacidad de aumentar el tiempo de preparación para los pedidos en línea?
Aumentar el tiempo de preparación para los pedidos en línea requiere el permiso 3.29 Throttle Online Orders. Para asignarlo, usted mismo debe tener 8.2 User Permissions y 3.29 Throttle Online Orders. Puede asignar esto a nivel de puesto (se aplica a todos los empleados en ese puesto) o a nivel de empleado individual.
Para asignar a nivel individual:
Resultado esperado: El empleado ahora puede ajustar el tiempo de preparación para los pedidos en línea en el POS.
¿Puedo copiar o clonar los permisos de otro empleado para un empleado nuevo?
Toast no admite la clonación o replicación automática de un perfil de empleado. Para igualar el acceso de otro empleado, asigne los mismos puestos en las mismas ubicaciones. El uso de permisos basados en puestos (en lugar de anulaciones individuales) hace que esto sea consistente y más fácil de mantener. Para obtener instrucciones sobre cómo asignar puestos, consulte Assign User Access Permissions.
¿Qué significan las casillas de verificación grises y azules en el editor de permisos?
Los permisos heredados provienen del puesto de trabajo del empleado. Aparecen como casillas de verificación grises y se aplican automáticamente; no anule un permiso ya heredado, ya que ya está activo. Los permisos anulados se establecen manualmente a nivel de empleado y aparecen como casillas de verificación azules. Anule cuando un empleado necesite acceso más allá de los valores predeterminados de su puesto de trabajo, o cuando necesite restringir un permiso específico para un empleado.
Tengo todos los permisos correctos, pero sigo viendo un mensaje que dice que necesito acceso de administrador para realizar cambios.
Borre el caché y las cookies de su navegador, luego vuelva a iniciar sesión e inténtelo de nuevo. Esto suele ser un problema de la sesión del navegador en lugar de un problema real de permisos.
Si el problema persiste después de borrar la caché, comuníquese con Atención al Cliente.
Soy el propietario o administrador y no puedo crear un nuevo puesto de trabajo en Toast Web. ¿Por qué?
La creación de nuevos puestos en Toast Web requiere el permiso 4.10 Empleados, puestos y salarios además de ser propietario o administrador. Revise su perfil de empleado para confirmar que este permiso esté habilitado.
Si su restaurante utiliza Toast Payroll, tenga en cuenta que la gestión de puestos en Toast Payroll es independiente de la creación de puestos en Toast Web. Los puestos creados en Toast Payroll se sincronizan con Toast Web, pero si necesita crear un puesto nuevo directamente en Toast Web, debe tener los permisos adecuados en Toast Web. [Información faltante: requiere información sobre si la sincronización de puestos de Toast Payroll con Toast Web es automática o requiere una acción manual]
Cambié los permisos de un empleado en Toast Web, pero el POS todavía muestra los permisos antiguos. ¿Necesito reiniciar el dispositivo?
Es posible que los cambios de permisos realizados en Toast Web no se reflejen inmediatamente en el dispositivo POS. Para actualizar el POS:
Eliminé accidentalmente un permiso de mi propio perfil de empleado y ahora no tengo la autoridad para restaurarlo. ¿Qué debo hacer?
No puede agregarse permisos a sí mismo que no tiene actualmente. Otro usuario de su restaurante que tenga el permiso que usted eliminó (además de 8.2 Permisos de usuario) debe volver a agregarlo a su perfil. Comuníquese con el propietario de su restaurante u otro administrador para realizar este cambio.