Última actualización: 30 jun 2026, 5:43 p.m.
Solucionar errores de permisos en Toast Web y POS de Toast, incluido el error Prohibido, “no se pueden editar permisos que no tienes”, perfiles vencidos y problemas de acceso de propietarios.
| Pronto se actualizarán algunos de los procesos, páginas e información aquí relacionados con los perfiles y permisos de los empleados. Si tu experiencia no coincide con la información de este artículo, visita Actualizaciones de permisos de empleado y trabajo en Toast Web. |
Para asignar o editar los permisos de otro empleado en Toast Web, debes tener el permiso 8.2 Permisos de usuario y todos los permisos existentes de ese empleado. Si le falta siquiera un permiso que tenga el otro empleado, Toast bloquea el cambio. Usa la tabla de corrección rápida a continuación para ir directamente a tu problema.
Se aplica a: Toast Web. Todos los tipos de usuarios que gestionan los permisos de empleado: gerentes, administradores, propietarios y superadministradores. No aplicable a problemas relacionados con Nómina Toast o el código de acceso al POS (PIN).
| Lo que estás experimentando | Ir a |
|---|---|
| No se pueden asignar ni editar los permisos de otro empleado | |
| Puede asignar algunos códigos de tarea, pero no otros | |
| Viendo “Lo sentimos. No puedes editar permisos que no tienes” | Error: “Lo sentimos. No puedes editar permisos que no tengas”. |
| Viendo un error prohibido al guardar | |
| Los permisos funcionan en una ubicación, pero no en otras | |
| Ver "Alguien necesita desbloquear esto por ti" | |
| Necesitas acceso a nivel de propietario para tu cuenta | |
| Se agregaron permisos, pero el empleado aún no tiene acceso |
Si tienes problemas para asignar o editar permisos, sigue estos pasos en el orden correcto. La mayoría de los problemas de permisos se resuelven en el paso dos.
Requisito previo: Debes iniciar sesión en Toast Web con una cuenta que tenga el permiso 8.2 Permisos de usuario. También necesitas todos los permisos que tiene actualmente el empleado que estás editando.
Si sigues bloqueado después de completar estos pasos, encuentra tu mensaje de error o situación específicos en las secciones a continuación.
Los permisos en Toast controlan lo que tus empleados pueden acceder en el POS y en Toast Web. En lugar de asignar permisos a individuos, los permisos suelen asignarse a una tarea (también llamada código de tarea o rol de tarea). Cuando asignas un empleado a una tarea, hereda los permisos para ese rol. La persona en un restaurante que tiene todos los permisos habilitados a veces se llama "superadministrador" o "superusuario".
Permisos heredados vs. anulados:
Para ver la lista completa de permisos disponibles, consulta Guía de referencia.
Qué significa esto: Toast requiere que tengas el permiso 8.2 Permisos de usuario y todos los permisos que ya tenga el empleado que estás editando. Si no puedes ver la sección de permisos de un perfil de empleado, no tienes 8.2 Permisos de usuario. Si ni siquiera te falta uno de sus permisos, Toast bloquea por completo el cambio; no te indica qué permiso específico falta.
La pestaña Tareas y permisos muestra qué roles se te asignaron y los permisos adjuntos a cada rol. Si 8.2 Permisos de usuario aparece como una casilla de verificación gris (heredada), ya está activa y no necesitas anularla.
Debes tener todos los permisos que tiene el empleado que estás editando, más 8.2 Permisos de usuario. Comparar:
Resultado previsto: Una vez que tus permisos coincidan con los del otro empleado (y tengas 8.2 permisos), puedes editar su perfil y asignar o cambiar permisos.
Nota: Si usas Safari o Microsoft Edge, cambia a Google Chrome y vuelve a intentarlo antes de continuar con la solución de problemas.
Qué significa esto: Para asignar un código de tarea específico a un empleado, debes tener todos los permisos que incluye la tarea, no solo 8.2 Permisos de usuario. Cada tarea en Toast tiene su propio conjunto de permisos. Si la tarea Mesero incluye permisos que no tienes, pero la tarea Recepcionista solo incluye permisos que sí tienes, puedes asignar Recepcionista, pero no Mesero.
Resultado previsto: Una vez que tus permisos incluyan todos los permisos en la tarea que estás intentando asignar, puedes asignar esa tarea a los empleados.
Nota: Si también necesitas crear nuevas tareas, debes tener el permiso 4.10 Tareas y salarios de los empleados además de los 8.2 Permisos de usuario.
Qué significa esto: La cuenta que inició sesión en Toast Web actualmente no tiene todos los permisos del empleado que se está editando. Para hacer un cambio de permiso, debes tener ese permiso tú mismo.
Este error también aparece cuando un usuario tiene permisos completos en más de una ubicación e intenta editar permisos para empleados que tienen acceso a esas mismas ubicaciones múltiples. Para continuar en ese escenario, el usuario de edición debe tener permisos a nivel de grupo además de los permisos necesarios en cada ubicación individual.
Resolución:
Qué significa esto: Un error prohibido al guardar cambios de permisos significa que estás intentando editar permisos a nivel de grupo que tú mismo no tienes. Este error es específico para restaurantes que utilizan la gestión de ubicaciones múltiples (MLM).
El servicio de atención al cliente no puede realizar cambios de permisos a nivel del grupo. Ponte en contacto con el propietario, el operador o el contacto financiero de tu restaurante para resolver esto.
Si no formas parte de un grupo de ubicaciones múltiples y ves un error Prohibido, borra la memoria caché y las cookies del navegador, cambia a Google Chrome e inténtalo de nuevo. Si el error persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Qué significa esto: En una configuración de gestión de ubicaciones múltiples (MLM), los permisos están abarcados por ubicaciones específicas. Es posible que tengas permisos completos en la ubicación A, pero permisos limitados en la ubicación B. Toast verifica tus permisos en la ubicación exacta que estás editando actualmente.
Resultado previsto: Una vez que se actualicen tus permisos en la ubicación afectada y vuelvas a iniciar sesión, deberías poder gestionar los permisos para los empleados en esa ubicación.
Para obtener orientación detallada sobre cómo gestionar permisos en todas las ubicaciones, consulta Obtener ayuda con permisos y acceso de empleados de MLM y gestionar permisos y tareas de usuario con MLM.
Qué significa esto: Este mensaje aparece cuando un empleado intenta iniciar sesión en Toast Web, pero su cuenta no tiene los permisos necesarios para acceder a la página a la que intenta acceder.
Resultado previsto: Después de verificar los permisos o borrar la memoria caché del navegador, el empleado debería poder acceder a Toast Web sin el mensaje de desbloqueo.
Para agregar permisos de nivel de propietario a tu cuenta, otro usuario de tu restaurante que ya tenga permisos de propietario debe iniciar sesión en Toast Web y actualizar tu perfil de empleado. El servicio de atención al cliente no puede hacer este cambio, debe provenir de un propietario o administrador existente de tu restaurante.
Si el único propietario de tu restaurante ya no está disponible (p. ej., abandonó el negocio), ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda con la recuperación de la cuenta. Ten lista la documentación comercial de tu restaurante.
Si ya cumpliste con los pasos anteriores y aún necesitas ayuda, ten lista la siguiente información antes de comunicarte con el servicio de atención al cliente:
Agregué permisos al perfil de un empleado, pero sigue sin poder acceder a la función en el POS o en Toast Web. ¿Por qué?
Dos causas comunes:
Si se agregaron los permisos para el acceso al POS, también es posible que debas resincronizar el dispositivo POS. En la pantalla de código de acceso al POS, selecciona el menú de desbordamiento (tres puntos) en la esquina superior derecha y elige Volver a sincronizar datos.
¿Por qué no puedo acceder a una ubicación específica dentro de un grupo de ubicaciones múltiples? Puedo acceder a otras ubicaciones, pero no a esta.
Es posible que tus permisos específicos de la ubicación no estén correctamente configurados. En una configuración de ubicaciones múltiples, los permisos se asignan por ubicación. Ponte en contacto con el administrador o propietario de tu restaurante para revisar y actualizar tus permisos para esa ubicación específica. Consulta Obtener ayuda con el acceso y los permisos de empleados de MLM para obtener más información.
Necesito un permiso específico, pero no lo tengo. ¿Cómo puedo obtenerlo?
Ponte en contacto con un gerente o administrador de tu restaurante que tenga los permisos necesarios para actualizar tu cuenta de empleado. Otro usuario de tu restaurante, no el servicio de atención al cliente, debe hacer este cambio. Si no sabes quién es el administrador, pregúntale a tu gerente general o propietario del restaurante.
¿Cómo le doy a un empleado la capacidad de aumentar el tiempo de preparación de pedidos digitales?
Para acelerar el tiempo de preparación de los pedidos digitales, se requiere el permiso 3.29 Acelerar pedidos digitales. Para asignarlo, debes tener 8.2 Permisos de usuario y 3.29 Acelerar pedidos digitales tú mismo. Puedes asignar esto a nivel de puesto (se aplica a todos los empleados que tienen ese puesto) o a nivel de empleado individual.
Para asignar a nivel individual:
Resultado previsto: Ahora, el empleado puede ajustar el tiempo de preparación de los pedidos digitales en el POS.
¿Puedo copiar o clonar los permisos de otro empleado a un nuevo empleado?
Toast no admite clonar o duplicar automáticamente un perfil de empleado. Para que coincida con el acceso de otro empleado, asigna las mismas tareas en las mismas ubicaciones. Usar permisos basados en el puesto (en lugar de anulaciones individuales) hace que esto sea coherente y más fácil de mantener. Para obtener instrucciones sobre cómo asignar tareas, consulta Asignar permisos de acceso de usuario.
¿Qué significan las casillas de verificación gris y azul en el editor de permisos?
Los permisos heredados provienen del puesto del empleado. Aparecen como casillas de verificación grises y se aplican automáticamente. No anules un permiso ya heredado porque ya está activo. Los permisos anulados se establecen manualmente a nivel de empleado y aparecen como casillas de verificación azules. Anula cuando un empleado necesite acceso más allá de los valores predeterminados de su puesto, o cuando necesites restringir un permiso específico para un empleado.
Tengo todos los permisos correctos, pero sigo viendo un mensaje que dice que necesito acceso de administrador para hacer cambios.
Borra la memoria caché y las cookies de tu navegador, luego vuelve a iniciar sesión y vuelve a intentarlo. A menudo se trata de un problema de sesión del navegador, no de permisos reales.
Si el problema persiste después de borrar la memoria caché, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Soy el propietario o administrador y no puedo crear un nuevo puesto en Toast Web. ¿Por qué?
Crear nuevos trabajos en Toast Web requiere el permiso 4.10 Tareas y salarios de los empleados, además de ser propietario o administrador. Revisa tu perfil de empleado para confirmar que este permiso esté habilitado.
Si tu restaurante utiliza Nómina Toast, ten en cuenta que la gestión de trabajos en Nómina Toast es independiente de la creación de trabajos en Toast Web. Las tareas creadas en Nómina Toast se sincronizan con Toast Web, pero si necesitas crear una nueva tarea directamente en Toast Web, debes tener los permisos apropiados en Toast Web. [Falta información: requiere ingresar si la sincronización de la tarea de Nómina Toast con Toast Web es automática o requiere acción manual]
Cambié los permisos de un empleado en Toast Web, pero el POS aún muestra los permisos antiguos. ¿Debo reiniciar el dispositivo?
Es posible que los cambios de permisos realizados en Toast Web no se reflejen de inmediato en el dispositivo POS. Para actualizar el POS:
Eliminé accidentalmente un permiso de mi propio perfil de empleado y ahora no tengo la autoridad para restaurarlo. ¿Qué debo hacer?
No puedes agregarte permisos que actualmente no tengas. Otro usuario de tu restaurante que tenga el permiso que eliminaste (más 8.2 Permisos de usuario) debe volver a agregarlo a tu perfil. Ponte en contacto con el propietario u otro administrador de tu restaurante para hacer este cambio.