Comience con las integraciones de tarjetas de regalo y lealtad de socios

Última actualización: 23 oct 2025, 1:20 p.m.

Aprende cómo solicitar integraciones de tarjetas de regalo y socios de lealtad o desactivar las integraciones de tarjetas de regalo o socios de lealtad que están en uso.

En este artículo:

 

Descripción general de la integración de tarjetas de regalo y lealtad

Toast trabaja con varios socios de tarjetas de regalo o lealtad que puedes utilizar a través de una integración con tu restaurante. Para configurar y establecer estas integraciones, primero deberás trabajar directamente con tu socio de tarjetas de regalo o lealtad. 

Antes de iniciar estas integraciones, primero confirma que:
 

  1. Tienes una cuenta activa con un socio de tarjetas de regalo/lealtad.
  2. Tienes acceso a las Integraciones de Socios de Toast y puedes establecer integraciones.
  3. Tienes los permisos de usuario apropiados para habilitar/deshabilitar la configuración de tarjetas de regalo y lealtad en Toast Web.


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Recordatorios para integraciones de tarjetas de regalo o lealtad

Hay algunas cosas a tener en cuenta al usar integraciones de tarjetas de regalo o lealtad. 
 

  • Tu integración de tarjeta de regalo o lealtad está configurada para todas las ubicaciones que están dentro del “Grupo de Tarjetas de Regalo y Lealtad”. Un “Grupo de Tarjetas de Regalo y Lealtad” combina todas las configuraciones de tarjetas de regalo y lealtad de tu restaurante en una sola. Solo puede existir un “Grupo de Tarjetas de Regalo y Lealtad” y solo se puede habilitar un proveedor de tarjetas de regalo y lealtad por grupo de restaurante.
  • Usar una integración de tarjeta de regalo o lealtad requiere que el restaurante tenga acceso a las Integraciones de Socios de Toast para todas las ubicaciones que buscan utilizar la integración.
  • Habilitar o deshabilitar la configuración de tarjetas de regalo o lealtad en Toast requiere permisos. La configuración de la tarjeta de regalo requiere el permiso de “Configuración de Pagos”. La configuración del Programa de Recompensas requiere el permiso de “Información de Marketing”. Para más detalles sobre los permisos en Toast, consulta la Guía de Referencia de Permisos.
  • Si está haciendo la transición de Tarjetas de regalo Toast o Fidelidad con Toast a una integración de socio de regalo o lealtad, asegúrese de exportar sus datos de recompensas de Toast y/o datos de tarjetas de regalo y proporcionarlos/importarlos en el sistema de su socio antes de la transición.
  • Una vez que cambie a un socio de tarjetas de regalo, todos los informes solo estarán disponibles en el lado del socio. Toast no muestra estos informes.


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Transición de Tarjetas de regalo Toast a un socio de tarjetas de regalo

Si está haciendo la transición del programa de Tarjetas de regalo Toast a un proveedor de integración de tarjetas de regalo, sus datos de tarjetas de regalo de Toast deben ser importados a la base de datos de su nuevo proveedor de tarjetas de regalo. Esto implica descargar los informes de Saldos de Tarjetas de Regalo y Tarjetas de Regalo Inactivas desde Toast Web.
 

Asegúrese de descargar sus datos de Tarjetas de regalo Toast antes de hacer cualquier cambio en su configuración de tarjetas de regalo en Toast. Modificar configuraciones antes de obtener los archivos dificultará la capacidad de exportar los archivos de tarjetas de regalo requeridos.


Si la transición a su nuevo proveedor ya ha tenido lugar en Toast y necesita los archivos de tarjetas de regalo para su socio de integración, es necesario un cambio temporal de regreso al módulo de Tarjetas de regalo Toast para descargar los archivos. Por favor, contacte con el Soporte de Toast si necesita volver a las Tarjetas de regalo Toast para obtener estos archivos.


Puede exportar sus archivos de tarjetas de regalo, incluyendo Saldo de Tarjetas de Regalo y Tarjetas de Regalo Inactivas, siguiendo estos pasos:
 

  1. En Toast Web, use la barra de navegación de la izquierda para seleccionar Informes > Pagos> Saldos de Tarjetas de Regalo.
  2. Si hay más de una ubicación en el grupo de restaurantes, asegúrese de seleccionar Todas las Restaurantes en el menú desplegable de ubicación.
  3. Seleccione todos los campos de Mostrar / ocultar columnas y seleccione Actualizar en la parte superior derecha.
  4. Exportar seleccionando el botón de descarga junto al menú desplegable Mostrar / ocultar columnas.
    1. Nota: Dependiendo del tamaño del archivo, puede tardar unos minutos en comenzar la descarga. Si el informe contiene más de 100,000 filas, el archivo estará incompleto. Contacte con Atención al Cliente para obtener ayuda con la obtención del archivo completo.
  5. Repita los pasos anteriores para el informe de Tarjetas de Regalo Inactivas.
  6. Una vez que se descarguen los archivos .csv, proporciónelos a su socio de integración de tarjetas de regalo para que puedan importarlos a su base de datos.


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Transición de la Fidelidad con Toast a un Socio de Fidelidad

Si estás haciendo la transición de la Fidelidad con Toast a un proveedor de integración de fidelidad, tus datos de fidelidad de Toast necesitan ser importados a la base de datos de tu nuevo proveedor de fidelidad. Esto implica descargar el informe de Tarjetas de Recompensas desde Toast Web.
 

Asegúrate de descargar tus datos de fidelidad antes de hacer cualquier cambio en tu configuración de fidelidad en Toast. Modificar configuraciones antes de obtener el archivo puede obstaculizar la capacidad de exportar los datos de fidelidad necesarios desde Toast.


Si la transición a tu nuevo proveedor ya ha tenido lugar en Toast y necesitas los datos de fidelidad para tu socio de integración, es necesario un cambio temporal de vuelta al módulo de Fidelidad con Toast para descargar los archivos. Por favor, contacta al Soporte de Toast si necesitas volver a la Fidelidad con Toast para obtener el archivo.

Puedes exportar tu archivo de Cuentas de Recompensas siguiendo estos pasos:

  1.  En Toast Web, utiliza la barra de navegación de la izquierda para seleccionar Marketing > Fidelidad.
  2. Selecciona Miembros de Fidelidad.
  3. Si hay más de una ubicación en el grupo de restaurantes, asegúrate de seleccionar todas las tiendas desde el menú desplegable de ubicación.
  4. Selecciona todos los campos de Mostrar / ocultar columnas y selecciona Actualizar en la parte superior derecha.
  5. Exporta seleccionando el botón de descarga junto al menú desplegable Mostrar / ocultar columnas.
    1. Nota: Dependiendo del tamaño del archivo, puede tardar unos minutos en comenzar la descarga.
  6. Una vez que los archivos .csv estén descargados, proporciónalos a tu socio de integración de fidelidad para que puedan importarlos a su base de datos.


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Configurar una Integración de Tarjeta de Regalo o Fidelidad

Para configurar una integración de tarjeta de regalo o fidelidad:

  1. Conectar con el Socio de Tarjeta de Regalo o Fidelidad. Si estás listo para usar uno de los socios de integración de tarjeta de regalo o fidelidad de Toast, por favor contacta a ese socio y proporciónales tu(s) GUID(s) de Restaurante Toast para comenzar el proceso de integración.
    1. Si no conoces tu(s) GUID(s) de Restaurante Toast, puedes descargar tu informe de GUID de Restaurante copiando y pegando el siguiente enlace en tu navegador: https://www.toasttab.com/restaurants/admin/export/restaurantidmapping.
    2. Después de proporcionar tu información de GUID al socio, el socio de tarjeta de regalo o fidelidad manejará su proceso de incorporación (es decir, mapeando tu información de GUID en su sistema). 
  2. Contacto de Tarjeta de Regalo o Socio de Lealtad Toast. Una vez que se complete el proceso de incorporación por parte del socio, la tarjeta de regalo o el socio de lealtad debe contactar a Soporte de Integraciones de Toast para que Toast configure la integración del socio en el backend de Toast. Después de que Toast complete la configuración, tu integración de tarjeta de regalo o lealtad estará disponible para su uso en el POS.
    1. Nota: Esta configuración no puede ser realizada por el restaurante y debe ser realizada por Toast.

 

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Desactivar una Integración de Tarjeta de Regalo o Lealtad

Desactivar la Configuración de Tarjeta de Regalo en Toast

Los cambios en la integración de tarjetas de regalo (activar/desactivar) requieren el permiso de Configuración de Pagos a nivel de grupo de regalos/recompensas.

Después de que se habilite una integración de tarjeta de regalo, se puede desactivar en cualquier momento en la página de Configuración de Tarjeta de Regalo. Recuerda que desactivar la integración es un cambio a nivel de grupo, lo que significa que este cambio desactivará la integración para todas las ubicaciones en el grupo de tarjetas de regalo. 
 

  1. Navega a Pagos > Tarjetas de regalo > Configuración de tarjeta de regalo en Toast Web.
  2. Establece la configuración de Habilitado en No para desactivar la integración.
  3. Guarda y publica tus cambios.


Asegúrate de guardar y publicar el cambio en todas las ubicaciones del grupo de tarjeta de regalo o lealtad tan pronto como desactives la configuración de integración. Usa Publicar Configuración para publicar fácilmente en todas las ubicaciones. Cambiar la configuración detendrá la transmisión de datos a tu socio de tarjeta de regalo o lealtad, y publicar el cambio en cada ubicación eliminará el botón "Tarjeta de Regalo" en la pantalla de tu POS. ¡No olvides este paso! 
 

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Desactivar la Configuración de Lealtad en Toast

Los cambios en la integración de lealtad (activar/desactivar) requieren el permiso de Marketing a nivel de grupo de regalos/recompensas.

Después de que se habilite una integración de lealtad, se puede desactivar en cualquier momento en la página de Configuración de Lealtad. Recuerda que desactivar la integración es un cambio a nivel de grupo, lo que significa que este cambio desactivará la integración para todas las ubicaciones en el grupo de lealtad.
 

  1. Navega a Marketing > Lealtad > Configuraciones de lealtad en Toast Web para lealtad.
  2. Cambia la configuración de Habilitar lealtad  a No.
  3. Guarda y publica tus cambios.


¡Asegúrate de guardar y publicar el cambio en todas las ubicaciones del grupo de lealtad tan pronto como desactives la configuración de integración! Usa Publicar Configuración para publicar fácilmente en todas las ubicaciones. Cambiar la configuración detendrá la transmisión de datos a tu socio de lealtad, y publicar el cambio en cada ubicación eliminará el botón de “Recompensas” en la pantalla de tu POS. ¡No olvides este paso!


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 Rehabilitar una integración de tarjeta de regalo o lealtad

Habilitar configuración de tarjeta de regalo en Toast

Si estás listo para que la integración del socio y el botón de tarjeta de regalo sean visibles y activos nuevamente, sigue estos pasos. Recuerda que habilitar la integración es un cambio a nivel de grupo, lo que significa que este cambio activará la integración para todas las ubicaciones en el grupo de tarjetas de regalo.
 

  1. Navega a Pagos > Tarjetas de regalo > Configuración de tarjeta de regalo en Toast Web.
  2. Selecciona Sí  para la configuración de Habilitado.
  3. Guarda y publica tus cambios.


Nota: Guardar y publicar tus cambios hará que el botón de tarjeta de regalo sea visible para tu restaurante. Si tienes múltiples ubicaciones en un grupo de tarjeta de regalo o lealtad, el botón será visible después de que cada ubicación publique cambios.  

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Habilitar configuración de lealtad en Toast

Los cambios en la integración de lealtad (activar/desactivar) requieren el permiso de Marketing a nivel de grupo de regalos/recompensas.

Si estás listo para que la integración del socio y el botón de lealtad sean visibles y activos nuevamente, sigue estos pasos. Recuerda que habilitar la integración es un cambio a nivel de grupo, lo que significa que este cambio activará la integración para todas las ubicaciones en el grupo de tarjeta de regalo/recompensas.

 
  1. Navega a Marketing > Lealtad > Configuraciones de lealtad en Toast Web para lealtad.
  2. Cambia Habilitar lealtad a Sí.
  3. Si estás agregando una integración de lealtad, asegúrate de mapear tanto el Descuento de artículo de integración de lealtad como el Descuento de cheque de integración de lealtad configurados a códigos de libro mayor. Para más información sobre cómo mapear códigos de libro mayor, consulta Creación y mapeo de códigos de libro mayor.
    1. Si no usas códigos de libro mayor en tu restaurante, omite este paso.

      Página de cuentas GL

  4. Guarda y publica tus cambios.


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FAQ/Solución de problemas

Toast puede solucionar la conexión entre su cuenta de Toast y su proveedor de terceros, sin embargo, no tenemos acceso para solucionar nada específico de su cuenta de terceros. Debe contactar a su proveedor de terceros para cualquier inquietud de solución de problemas.

 

Si experimenta los siguientes problemas o códigos de error, siga los pasos a continuación para resolver.
 

¿Cómo es el flujo de trabajo del POS para la lealtad?

Puede ver el flujo de trabajo de la interfaz de usuario para transacciones de lealtad en la aplicación Toast POS aquí.
 

Las tarjetas de regalo se pueden ingresar manualmente, pero no se pueden deslizar con éxito

Si la integración funciona al ingresar la tarjeta manualmente pero no al deslizar, comuníquese con el servicio al cliente de Toast para solucionar su lector de tarjetas.
 

El programa de lealtad se apaga aleatoriamente.

Si tiene múltiples ubicaciones que comparten lealtad, otro usuario puede estar realizando cambios en el módulo. También puede tener una ubicación cerrada que esté causando este problema. Inicie un chat con el servicio al cliente para ayudar a resolver.

 

¿Cómo puedo determinar si una tarjeta de regalo ha sido utilizada antes?

Siga estos pasos si no está seguro de si una tarjeta de regalo es nueva (necesita activación) o ha sido vendida anteriormente (necesita fondos añadidos al saldo):

      1. Seleccione Tarjetas de Regalo en el POS, luego seleccione Consulta de Saldo.

        Consulta de Saldo 

      2. Deslice o ingrese la tarjeta para verificar el saldo.
        1. Si el POS muestra un saldo, la tarjeta ha sido utilizada anteriormente y se debe seleccionar la opción Añadir Valor para recargar la tarjeta.
        2. Si el POS muestra un error de Tarjeta No Activada, la tarjeta es nueva y necesita ser activada seleccionando la opción Vender Tarjeta.

 

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Consultar Saldo de Tarjeta de Regalo

Para obtener más información sobre cómo consultar el saldo de una tarjeta de regalo, consulte Encontrar el Saldo de una Tarjeta de Regalo.


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