Verifica tu conexión a internet

En este artículo: 

• Verifica la conexión del dispositivo por cable
• Verifica la conexión del dispositivo inalámbrico
• Soluciona problemas de tu enrutador Toast cuando el internet está caído
• Soluciona problemas de conectividad a internet
• Información de ping del proveedor de servicios de internet (ISP)

Verifica la conexión del dispositivo por cable

Las capturas de pantalla a continuación muestran la interfaz de un dispositivo Toast Flex.
 

1. Cierra la aplicación Toast para acceder al menú principal de tu dispositivo.
2. Selecciona el icono de engranaje para abrir la configuración de tu dispositivo.
3. Ubica la configuración de Red e Internet y selecciona Ethernet. Selecciona la opción que mejor refleje la configuración de tu dispositivo. Si estás usando una impresora Toast conectada a tu Toast Flex, por ejemplo, selecciona la opción de cable USB-C, ya que proporciona tanto energía como conexión a la red.
   
   
   
   
   1. Asegúrate de que solo 1 Ethernet esté habilitado.
      1. Ethernet USB-C debe estar ENCENDIDO si estás usando una conexión USB-C a tu terminal. 
      2. Ethernet RJ-45 debe estar ENCENDIDO si estás usando una conexión de cable Ethernet a tu terminal.
   2. También puedes intentar restablecer tu conexión Ethernet apagándola y encendiéndola nuevamente.
   3. Nota: Si tienes un Elo V1 o V2, solo verás una opción de Ethernet.
4. En la página de configuración de Ethernet, asegúrate de que tu Ethernet esté activado On.
5. Finalmente, navega a la página de Wi-Fi de tu dispositivo y confirma que el Wi-Fi está Apagado. 
   
   
    

Nota: Con dispositivos por cable, Ethernet siempre debe estar encendido, y el Wi-Fi siempre debe estar apagado. Si tu red es autogestionada, esto puede ser diferente, y te animamos a contactar a un administrador de red para obtener orientación. 

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Verificar conexión de dispositivo inalámbrico

1. Busca el ícono de Wi-Fi en la esquina superior derecha de la pantalla de tu dispositivo para verificar si estás conectado a internet.
   
   
   
   
2. Confirma que estás conectado a la red correcta abriendo la configuración de tu dispositivo y seleccionando Wi-Fi bajo la sección Inalámbrico y Redes.
   
   
   
   
3. Elige la red segura de Toast que es compatible con Toast. Generalmente se llama: "Nombre de tu restaurante_Seguro". Después de iniciar sesión en Toast POS, esto cambiará automáticamente a "Nombre de tu restaurante_TOAST".
4. Asegúrate de que el Wi-Fi esté activado. El interruptor aparecerá coloreado cuando esté habilitado y gris cuando esté deshabilitado, como se muestra a continuación:
   
   
   
   
5. Cuando estés conectado, el nombre de la red se mostrará con la palabra "Conectado" directamente debajo de él. 
   
   
    
6. Si el Wi-Fi no está habilitado, activa el botón a Encendido. Encuentra el nombre de tu red en la pantalla de abajo. Si el Wi-Fi está habilitado, mira el lado derecho de la pantalla para asegurarte de que la tableta esté conectada a la red correcta para tu tienda/ubicación.
7. Nota: Si tu terminal está conectada a Wi-Fi pero tus pagos están pendientes y no se procesan, puede ser porque no estás conectado a la red Wi-Fi segura de Toast en tu restaurante. 

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Soluciona tu enrutador Toast cuando Internet esté caído

Toast aconseja abordar los problemas de conexión de inmediato. Muchas veces, estos problemas tienen soluciones simples, como un cable de alimentación desconectado o una tableta que no está en la red Wi-Fi correcta de Toast. Utiliza los siguientes pasos para encontrar y solucionar el problema rápidamente:

1. Asegúrate de que el dispositivo esté conectado a la red dedicada de Toast. (ver instrucciones anteriores para dispositivos con cable o inalámbricos)
2. Reinicia tu dispositivo para descartar cualquier problema del dispositivo. 
3. Asegúrate de que sea un problema solo de la red Toast verificando que tus otras redes de restaurante (como "invitado" o "personal" Wi-Fi) en otros dispositivos tengan una conexión a Internet activa a través de tu proveedor de servicios de Internet. 
4. Ubica tu enrutador dedicado de Toast, que generalmente se reconoce por su diseño negro, blanco o plateado con la marca "Cisco", "Pronto, (Enrutador Toast)" o "Meraki".
5. Asegúrate de que el cable de alimentación del enrutador esté enchufado y que el enrutador esté conectado a una toma de corriente activa. 
   1. Verifica que el ícono de luz del enrutador sea blanco. Un ícono naranja puede indicar que el enrutador puede no estar conectado a tu proveedor de servicios de Internet. 
   2. Reinicia el enrutador si es necesario desconectando / volviendo a conectar el cable de alimentación o presionando el pequeño botón de reinicio. El enrutador puede tardar de 30 a 60 segundos en reiniciarse y mostrará una luz amarilla antes de indicar una luz verde si se ha conectado correctamente a Internet. Nota: Si estás al tanto de una interrupción del proveedor de Internet, no reinicies el enrutador. Esto causará problemas con la impresión.
       

Si aún no puedes lograr conectividad a Internet, inicia un chat en vivo aquí con nuestro equipo de Soporte al Cliente. El chat está disponible en Toast Web y Payroll Web (botón de asistencia azul en la esquina inferior derecha de cada página) y en la pestaña de Soporte de la aplicación Toast Now.

Para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con la asistencia, consulte Cómo contactar al servicio de asistencia al cliente o visite support.toasttab.com.

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Solucionar problemas de conectividad a Internet

Si tiene problemas de conectividad a Internet que afectan a los dispositivos Toast y no Toast, especialmente durante las horas pico, le recomendamos que evalúe lo siguiente:

1. Para verificar la intensidad de la señal de Wi-Fi en su tableta Toast, observe el ícono de Wi-Fi en la barra de notificaciones en la parte superior de la pantalla. Para un rendimiento óptimo, la tableta debe mostrar de cuatro a cinco barras de señal. Si solo ve una o dos barras, intente mover la tableta a otra ubicación o ajustar la posición de su enrutador Wi-Fi o punto de acceso para que esté más cerca del dispositivo.
   
    
   
   
2. Desactive cualquier dispositivo o servicio adicional que esté funcionando a través de su conexión a Internet.
3. Usar aplicaciones de transmisión como iTunes u otros servicios de música y video puede ralentizar su sistema Toast y evitar que las tareas se completen correctamente. De manera similar, el uso intensivo de otras redes Wi-Fi (como redes de oficina privada o de invitados) que comparten la misma conexión a Internet también puede afectar negativamente el rendimiento de Toast.
4. Reinicie el enrutador desconectando/reconectando el dispositivo. Esto resolverá cualquier problema temporal que estaba causando que el enrutador no funcionara de manera efectiva. 
5. Contacte a su proveedor de servicios de Internet para verificar si hay problemas de conexión en el vecindario o área, o para informar un problema de conexión que esté afectando a todos los dispositivos que utilizan su servicio.
6. Considere actualizar a un paquete de Internet más rápido o comprar una solución de Wi-Fi 4G de respaldo.

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