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Use Toast Shop para pedir hardware y software nuevo y de reemplazo de Toast para su restaurante: dispositivos portátiles, terminales, lectores de tarjetas, sistemas de visualización de cocina (KDS), impresoras, cajones de efectivo, accesorios y módulos de software como Fidelidad con Toast y xtraCHEF. Este artículo cubre cómo realizar un pedido, enviar un pedido a una dirección diferente, pedir un reemplazo pagado, rastrear un pedido y qué hacer cuando el artículo que necesita no está disponible en Toast Shop.

En este artículo:

• Antes de comenzar
• Verifique la compatibilidad del hardware
• Realice un pedido en Toast Shop
• Envíe a una dirección diferente
• Pida hardware de reemplazo
• Rastree un pedido o vea el historial de pedidos
• Artículos disponibles y no disponibles en Toast Shop
• Preguntas frecuentes
• Artículos relacionados

Antes de comenzar

Se aplica a: Toast Web | Permisos necesarios: Compras en Toast Shop (permiso 8.5)

Lo que logrará: Realice un pedido de hardware o software de Toast directamente en Toast Shop, envíe un pedido a una dirección diferente, solicite un reemplazo pagado para un dispositivo elegible o rastree un pedido que ya haya realizado.

Si no puede acceder a Toast Shop, no puede ver ciertos productos o necesita confirmar que su cuenta es elegible para realizar compras, consulte Realizar un pedido en Toast Shop para conocer los requisitos de permisos, estado de la cuenta y revendedores.

Si su dispositivo está roto o no funciona, primero verifique si está bajo garantía. La búsqueda del estado de la garantía es gestionada por el Servicio de Atención al Cliente de Toast a través del proceso de RMA; consulte Reemplazar hardware defectuoso (RMA) para conocer el flujo de trabajo de reemplazo por garantía. Los reemplazos por garantía no se gestionan a través de Toast Shop.

Nota: Los pedidos realizados en Toast Shop se envían de forma predeterminada a la dirección del restaurante registrada y se facturan a la cuenta bancaria registrada. Para enviar un pedido específico a una dirección diferente, consulte Enviar a una dirección diferente a continuación. Para actualizar su cuenta bancaria, consulte Actualizar o agregar una nueva cuenta bancaria en Toast Web. Para cambiar la dirección del restaurante, consulte Actualizar el número de teléfono o la dirección del restaurante.

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Verificar la compatibilidad del hardware

Toast Shop muestra información sobre la compatibilidad del hardware para que sepa si un producto funcionará con el equipo que ya tiene antes de comprarlo.

Para verificar la compatibilidad:

1. En cualquier página de producto, seleccione Verificar compatibilidad.
2. Seleccione o busque el dispositivo que ya posee (por ejemplo, su terminal o dispositivo portátil existente).
3. Toast Shop le mostrará qué productos son:

• Compatible — funciona con su equipo existente.
• Requiere adaptador — funciona con su equipo existente, pero necesitará un adaptador adicional.

Consejo: Utilice esta herramienta antes de agregar artículos a su carrito, especialmente al comprar accesorios, impresoras o dispositivos adicionales para equipos que ya tiene.

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Realizar un pedido en Toast Shop

Siga estos pasos para realizar un pedido en Toast Shop:

1. En Toast Web, seleccioneTiendaoTienda en líneaen el menú de navegación de la izquierda, o seleccione elicono del carritoubicado a la derecha de la barra de búsqueda en la parte superior de la página.

    

   

    

2. Utilice los iconos en la parte superior de la página para explorar los productos disponibles. Seleccione la imagen de un producto para obtener más información al respecto. Si desea confirmar que un producto funciona con el equipo que ya posee, seleccione Verificar compatibilidad — consulte Verificar compatibilidad de hardware arriba.
3. SeleccioneAgregar al carritopara comenzar su experiencia de pago.

   Nota: Si está agregando un dispositivo que es condicionalmente compatible y requiere un adaptador o cable, asegúrese de agregar también ese artículo a su carrito.

4. Una vez que haya terminado de agregar artículos a su carrito, seleccione Continuar al pago.
5. Revise su pedido, confirme su dirección de envío, método de Envío y método de pago, y luego seleccioneCompletar su pedidopara finalizar su compra.

   Nota: Para enviar este pedido a una dirección distinta a la que se muestra, seleccione Editar junto a la dirección de envío antes de completar su pedido. Consulte Enviar a una dirección diferente a continuación.

Resultado esperado: Su pedido se ha realizado y recibirá una confirmación por correo electrónico. Recibirá un correo electrónico por separado con la información de seguimiento del envío una vez que su pedido haya sido enviado.

Si no puede encontrar el artículo o modelo específico que necesita, o no está seguro de qué kit de reemplazo se ajusta a su dispositivo, consulte la sección Artículos disponibles y no disponibles en Toast Shop a continuación para ver la ruta de chat hacia Atención al cliente.

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Enviar a una dirección diferente

De forma predeterminada, Toast Shop envía los pedidos a la dirección del restaurante registrada. Si necesita que un pedido específico se envíe a otro lugar (por ejemplo, una ubicación diferente o una dirección personal), puede editar la dirección de envío para ese pedido durante el proceso de pago.

Para enviar un pedido a una dirección diferente:

1. Agregue artículos a su carrito y seleccione Continuar al pago.
2. En la sección Envío, localice la dirección de envío de su pedido.
3. Seleccione Editar junto a la dirección.
4. Ingrese la nueva dirección y seleccione Usar esta dirección.
5. Complete el resto del proceso de pago como de costumbre.

Resultado esperado: Su pedido se envía a la nueva dirección en lugar de a la dirección del restaurante registrada. Este cambio se aplica solo a este pedido; no actualiza la dirección de su restaurante registrada.

Nota: La edición de la dirección de envío requiere acceso a la cuenta financiera de la ubicación. Si no lo tiene, comuníquese con alguien que tenga acceso a la cuenta financiera o contacte a Atención al Cliente de Toast para obtener ayuda.

Esto solo cambia la dirección de envío para este pedido. Para cambiar la dirección permanente de su restaurante registrada, consulte Actualizar número de teléfono o dirección del restaurante.

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Pedir hardware de reemplazo

Si su dispositivo está roto o no funciona, el camino correcto depende de si es un reemplazo pagado o un reemplazo por garantía.

Consejo: Antes de pedir un reemplazo, use Verificar compatibilidad en la página del producto para confirmar que funcionará con cualquier accesorio u otro hardware que conserve; consulte Verificar compatibilidad de hardware arriba.

Importante: Si su dispositivo está roto o bajo garantía, un reemplazo pagado probablemente sea el camino incorrecto. Los reemplazos por garantía se gestionan a través de Atención al Cliente de Toast mediante el proceso de RMA; consulte Reemplazar hardware defectuoso (RMA) para conocer el flujo de trabajo de reemplazo.

Las tres rutas de reemplazo:

• Paid replacement on Toast Shop solo está disponible para dispositivos Toast Go® 2 y Toast Flex. Utilice los pasos a continuación para solicitar un reemplazo pagado de un Toast Go® 2 o Toast Flex sin pagar tarifas de software adicionales.
• Warranty replacement (RMA) es gestionado por Atención al Cliente de Toast para cualquier dispositivo bajo garantía, incluidos dispositivos portátiles, terminales, impresoras, Sistemas de Pantalla de Cocina (KDS), lectores de tarjetas y otro hardware de Toast. Consulte Replace Faulty Hardware (RMA) para conocer el flujo de autoservicio de la Tienda de Reemplazos.
• Broken hardware that isn't a Toast Go® 2 or Toast Flex and isn't covered by warranty—por ejemplo, una impresora, terminal, KDS o lector de tarjetas que no tiene garantía—se solicita contactando directamente a Atención al Cliente de Toast. Consulte Items Available and Not Available in Toast Shop a continuación.

Para solicitar un dispositivo de reemplazo pagado Toast Go® 2 o Toast Flex en Toast Shop:

1. En Toast Web, seleccione Shop o Online store en el menú de navegación de la izquierda.
2. Navegue a la página del producto Toast Go® 2 o Toast Flex.
3. Seleccione Order a replacement, ubicado directamente debajo del botón Add To Cart.
4. Ingrese el número de serie del dispositivo que está reemplazando y el motivo del reemplazo.
5. Complete el proceso de pago.

Resultado esperado: Su dispositivo de reemplazo ha sido solicitado y recibirá un correo electrónico de confirmación y un correo electrónico de seguimiento por separado cuando se envíe el dispositivo.

Nota: El hardware de reemplazo debe comprarse por separado. No podrá agregar otros artículos a su carrito mientras contenga un reemplazo de hardware; complete esa compra primero y luego inicie otro pedido para cualquier otro artículo.

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Track an Order or View Order History

Después de realizar un pedido, puede rastrear su estado, obtener un número de seguimiento o revisar pedidos anteriores.

Revise su correo electrónico de envío. Cuando se envíe su pedido, Toast enviará un correo electrónico con un enlace de seguimiento. El correo electrónico de seguimiento es la forma más rápida de encontrar el transportista, el número de seguimiento y el envío estimado.

Vea su historial de pedidos en Toast Shop. En Toast Shop, abra el menú Cuenta (ubicado junto a la barra de búsqueda en la parte superior de la página) y seleccione Historial de pedidos.

¿Necesita encontrar un número de seguimiento faltante, verificar el estado de un RMA activo o informar sobre un artículo faltante de un pedido entregado? Consulte Verifique el estado de su pedido de hardware o solicitud de RMA.

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Artículos disponibles y no disponibles en Toast Shop

Los artículos de hardware de Toast más populares están disponibles en Toast Shop, incluidos los lectores de tarjetas sin contacto Toast Tap™, Impresoras, cajones de dinero, conmutadores Ethernet, dispositivos portátiles, terminales, dispositivos KDS y accesorios. La selección de productos se actualiza regularmente, así que consulte primero Toast Shop antes de comunicarse con Atención al cliente.

Algunos artículos no se venden por separado en Toast Shop y deben pedirse a través de Atención al cliente de Toast. Ejemplos comunes:

Para comunicarse con Atención al cliente, inicie un chat en vivo con el equipo. El chat está disponible en Toast Web y Payroll Web (el botón Soporte en la parte inferior derecha de cada página) y desde la pestaña Soporte en la aplicación Toast Now. Para obtener más información sobre cómo comunicarse con Atención al cliente, consulte Contactar al soporte técnico o visite support.toasttab.com.

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Preguntas frecuentes

¿Cuándo recibiré mi pedido de hardware de Toast Shop?

Los pedidos de hardware realizados a través de Toast Shop se envían mediante transporte terrestre, y puede seleccionar envío estándar o acelerado al finalizar la compra. Con el envío estándar, recibirá un correo electrónico de seguimiento dentro de cinco a siete días hábiles después de realizar su pedido. Con el envío acelerado, recibirá un correo electrónico de seguimiento dentro de uno a dos días hábiles.

Para verificar el estado de un pedido que ya realizó, consulte la sección Rastrear un pedido o ver el historial de pedidos arriba.

¿Puedo enviar mi pedido de Toast Shop a una dirección diferente a la de mi restaurante?

Sí, puede enviar un pedido de Toast Shop a una dirección diferente a la dirección de su restaurante registrada. En la sección Envío al finalizar la compra, seleccione Editar junto a la dirección de envío para ingresar una dirección diferente para ese pedido. Consulte Enviar a una dirección diferente arriba.

También se pregunta como:

• ¿Puedo hacer que envíen mi pedido a mi domicilio?
• ¿Cómo cambio la dirección de Envío en Toast Shop?
• ¿Por qué no puedo editar mi dirección de envío al finalizar la compra?

¿Puedo pedir cables, cordones o adaptadores de corriente de repuesto en Toast Shop?

Sí, muchos cables, cordones y adaptadores de corriente de repuesto están disponibles para su compra en Toast Shop en la pestaña Alimentación y carga de la página Impresoras y accesorios.

También se pregunta como:

• ¿Necesito un cargador para mi dispositivo portátil?
• ¿Dónde consigo un cable de alimentación de repuesto?
• El cable USB-C está roto, ¿dónde pido uno?

¿Cómo verifico si mi dispositivo está bajo garantía?

Para verificar si su dispositivo está bajo garantía, comuníquese con Atención al cliente de Toast; la búsqueda del estado de la garantía se maneja a través del proceso de RMA (Autorización de devolución de mercancía) y no está disponible como una verificación de autoservicio en Toast Web o Toast Shop. Para el flujo de trabajo de reemplazo bajo garantía, consulte Replace Faulty Hardware (RMA).

También se pregunta como:

• ¿Mi dispositivo portátil todavía está bajo garantía?
• ¿Por cuánto tiempo están bajo garantía las impresoras?
• ¿Está cubierto este dispositivo?

¿Qué pasa si tengo una impresora, terminal o KDS rota? ¿Puedo pedir un reemplazo pagado en Toast Shop?

La ruta de reemplazo pagado de Toast Shop cubre solo dispositivos Toast Go® 2 y Toast Flex. Para una impresora, terminal, KDS, lector de tarjetas u otro hardware de Toast roto, la ruta correcta depende del estado de la garantía. Si el dispositivo está bajo garantía, presente una RMA; consulte Replace Faulty Hardware (RMA). Si el dispositivo está fuera de garantía, comuníquese con Atención al cliente de Toast para solicitar un reemplazo pagado; consulte la sección Items Available and Not Available in Toast Shop anterior.

También se pregunta como:

• Mi impresora está rota; ¿dónde consigo una nueva?
• El lector de tarjetas dejó de funcionar, ¿necesita un reemplazo?
• La terminal no funciona, ¿puedo reemplazarla?

¿Puedo pedir hardware de reemplazo sin pagar tarifas de software adicionales en Toast Shop?

Sí, puede pedir un dispositivo Toast Go® 2 o Toast Flex de reemplazo pagado sin tarifas de software asociadas. Consulte la sección Order Replacement Hardware anterior para conocer el procedimiento. Si su dispositivo está roto o bajo garantía, consulte Replace Faulty Hardware (RMA) en su lugar.

¿Qué pasa si no veo el artículo que necesito en Toast Shop?

Si no ve el artículo que necesita en Toast Shop, comuníquese con Atención al Cliente de Toast para realizar el pedido. Consulte la sección Items Available and Not Available in Toast Shop anterior para conocer la ruta del chat y una lista de artículos comunes.

¿Cómo sé si un producto funcionará con mi equipo existente?

Toast Shop muestra información sobre compatibilidad en las páginas de productos. Seleccione Check Compatibility, luego seleccione o busque el dispositivo que ya posee para ver qué productos son compatibles o requieren un adaptador. Consulte Check Hardware Compatibility arriba.

También se pregunta como:

• ¿Funcionará esta Impresora con mi terminal?
• ¿Es este accesorio compatible con mi dispositivo portátil?
• ¿Necesito un adaptador para este dispositivo?

¿Cómo veo mis pedidos anteriores en Toast Shop?

Para ver su historial de pedidos en Toast Shop, abra el menú Account (ubicado junto a la barra de búsqueda en la parte superior de la página) y seleccione Order History. Consulte la sección Track an Order or View Order History anterior para ver opciones de seguimiento adicionales.

¿Cuáles son los costos de envío de los productos en Toast Shop?

Toast Shop calcula y muestra los costos de envío antes de pagar según los artículos de su pedido. Verá el costo de envío en la página de pago antes de completar su compra.

¿Puedo cancelar un pedido de Toast Shop?

Para obtener información sobre cancelaciones y devoluciones, consulte Cancel a Toast Shop Order.

¿Está mi hardware de Toast bajo garantía?

El estado de la garantía, la elegibilidad para el reemplazo en garantía (RMA) y los términos de la garantía limitada no se gestionan a través de Toast Shop. Para obtener información sobre la garantía y el proceso de RMA, consulte Reemplazar hardware defectuoso (RMA).

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Artículos relacionados

• Realizar un pedido en Toast Shop
• Reemplazar hardware defectuoso (RMA)
• Consultar el estado de su pedido de hardware o solicitud de RMA
• Pedir nuevos productos en Toast Shop (Canadá, Irlanda y el Reino Unido)
• Cancelar un pedido de Toast Shop

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