Pedir nuevos productos en la Tienda de Toast

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Usa la Tienda de Toast para pedir hardware y software de Toast nuevos y de reemplazo para tu restaurante: dispositivos portátiles, terminales, lectores de tarjetas, Sistemas de pantallas de cocina (KDS), impresoras, cajas de efectivo, accesorios y módulos de software como Fidelidad con Toast y xtraCHEF. Este artículo cubre cómo realizar un pedido, pedir un reemplazo pagado, hacer un seguimiento de un pedido y qué hacer cuando el artículo que necesitas no está disponible en la Tienda de Toast.

En este artículo:

• Antes de comenzar
• Comprobar compatibilidad del equipo
• Realizar un pedido en la Tienda de Toast
• Equipo de reemplazo de pedidos
• Seguimiento de un pedido o ver historial de pedidos
• Artículos disponibles y no disponibles en la Tienda de Toast
• Preguntas frecuentes
• Artículos relacionados

Antes de comenzar

Se aplica a: Toast Web | Permisos necesarios: Compras en la Tienda de Toast (permiso 8.5)

Lo que lograrás: Haz un pedido de hardware o software de Toast directamente en la Tienda de Toast, pide un reemplazo de pago para un dispositivo elegible o haz un seguimiento de un pedido que ya hayas realizado.

Si no puedes acceder a la Tienda de Toast, no ves ciertos productos o necesitas confirmar que tu cuenta es apta para la compra, consulta Realizar un pedido en la Tienda de Toast para conocer los requisitos de permisos, estado de la cuenta y revendedor.

Si el dispositivo está roto o no funciona, primero verifica si está en garantía. El servicio de atención al cliente de Toast se encarga de la búsqueda del estado de la garantía a través del proceso de RMA. Consulta Reemplazar hardware defectuoso (RMA) para conocer el flujo de trabajo de reemplazo de la garantía. Los reemplazos de garantía no se manejan a través de la Tienda de Toast.

Nota: Los pedidos realizados en la Tienda de Toast se envían a la dirección del restaurante registrada y se facturan a la cuenta bancaria registrada. Para actualizar tu cuenta bancaria, consulta Actualizar o agregar una nueva cuenta bancaria en Toast Web. Para cambiar la dirección del restaurante, consulta Actualizar número o dirección del restaurante.

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Comprobar compatibilidad del equipo

La Tienda de Toast muestra información de compatibilidad de equipos para que sepas si un producto funcionará con el equipo que ya tienes antes de comprar.

Para verificar la compatibilidad:

1. En cualquier página de producto, selecciona Verificar compatibilidad.
2. Selecciona o busca el dispositivo que ya tienes (por ejemplo, tu terminal o dispositivo portátil existente).
3. La Tienda de Toast te mostrará los siguientes productos:

• Compatible: funciona con tus equipos existentes.
• Requiere adaptador: funciona con tu equipo existente, pero necesitarás un adaptador adicional.

Consejo: Usa esta herramienta antes de agregar artículos a tu carrito, especialmente al comprar accesorios, impresoras o dispositivos adicionales para equipos que ya tengas.

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Realizar un pedido en la Tienda de Toast

Sigue estos pasos para realizar un pedido en la Tienda de Toast:

1. En Toast Web, seleccionaComprar o Tienda digital en el menú de navegación de la izquierda, o selecciona el ícono de carrito ubicado a la derecha de la barra de búsqueda en la parte superior de la página.

    

   
   
   

2. Usa los íconos de la parte superior de la página para explorar los productos disponibles. Selecciona una imagen de producto para obtener más información. Si quieres confirmar que un producto funciona con un equipo que ya tienes, selecciona Verificar compatibilidad. Consulta Verificar compatibilidad del equipo más arriba.
3. Selecciona Agregar al carritopara comenzar tu experiencia de pago.

   Nota: Si vas a agregar un dispositivo que es condicionalmente compatible y requiere un adaptador o cable, asegúrate de agregar ese artículo también al carrito.

4. Cuando termines de agregar artículos al carrito, selecciona Continuar para completar la transacción.
5. Revisa tu pedido, confirma tu Dirección de Envío, Método de Envío y Método de Pago, y luego selecciona Completar Pedido para completar la compra.

Resultado previsto: Tu pedido se realizó y recibirás un correo electrónico de confirmación. Recibirás un correo electrónico por separado con la información de seguimiento del envío una vez que tu pedido se haya enviado.

Si no encuentras el artículo o modelo específico que necesitas, o no estás seguro de qué kit de reemplazo se adapta a tu dispositivo, consulta la sección Artículos disponibles y no disponibles en Toast Shop a continuación para ver la ruta del chat al servicio de atención al cliente.

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Equipo de reemplazo del pedido

Si el dispositivo está roto o no funciona, el camino correcto depende de si se trata de un reemplazo de pago o de garantía.

Consejo: Antes de pedir un reemplazo, usa Comprobar compatibilidad en la página del producto para confirmar que funcionará con cualquier accesorio u otro equipo que tengas. Consulta Comprobar compatibilidad de equipos arriba.

Importante: Si tu dispositivo está roto o en garantía, es posible que un reemplazo pagado sea el camino equivocado. Los reemplazos de garantía se manejan a través del servicio de atención al cliente de Toast mediante el proceso de RMA. Consulta Reemplazar hardware defectuoso (RMA) para conocer el flujo de trabajo de reemplazo.

Las tres vías de reemplazo:

• El reemplazo pagado en Toast Shop está disponible solo para dispositivos Toast Go® 2 y Toast Flex. Sigue estos pasos para pedir un reemplazo pagado de un Toast Go® 2 o Toast Flex sin pagar cargos de software adicionales.
• El servicio de atención al cliente de Toast se encarga del reemplazo de garantía para cualquier dispositivo en garantía, incluidos dispositivos portátiles, terminales, impresoras, sistemas de pantallas de cocina (KDS), lectores de tarjetas y otros equipos de Toast. Consulta Reemplazar hardware defectuoso (RMA) para ver el flujo de la tienda de reemplazos de autoservicio.
• El equipo roto que no sea un Toast Go® 2 o Toast Flex y no esté cubierto por la garantía (por ejemplo, una Impresora, terminal, KDS o lector de tarjetas que esté fuera de garantía) se pide directamente al servicio de atención al cliente de Toast. Consulta los artículos disponibles y no disponibles en la Tienda de Toast a continuación.

Para pedir un dispositivo Toast Go® 2 o Toast Flex de reemplazo pagado en la Tienda de Toast:

1. En Toast Web, selecciona Tienda o Tienda digital en el menú de navegación de la izquierda.
2. Ve a la página del producto Toast Go® 2 o Toast Flex.
3. Selecciona Pedir un reemplazo, ubicado directamente debajo del botón Agregar al carrito.
4. Ingresa el número de serie del dispositivo que reemplazarás y el motivo.
5. Completa el proceso de pago.

Resultado previsto: Se pidió tu dispositivo de reemplazo y recibirás un correo electrónico de confirmación y un correo electrónico de seguimiento por separado cuando se envíe el dispositivo.

Nota: Los equipos de reemplazo se deben comprar por separado. No podrás agregar otros artículos a tu carrito mientras haya un reemplazo de hardware. Primero completa esa compra y, luego, comienza otro pedido de cualquier otro artículo.

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Seguimiento de un pedido o ver historial de pedidos

Después de realizar un pedido, puedes hacer un seguimiento de su estado, recuperar un número de seguimiento o revisar pedidos anteriores.

Revisa tu correo electrónico de envío. Cuando se envía tu pedido, Toast envía un correo electrónico con un enlace de seguimiento. El correo electrónico de seguimiento es la forma más rápida de encontrar el transportista, el número de seguimiento y Envío estimado.

Consulta tu historial de pedidos en la Tienda de Toast. En Tienda Toast, abre el menú Cuenta (ubicado junto a la barra de búsqueda en la parte superior de la página) y selecciona Historial de pedidos.

¿Necesitas encontrar un número de seguimiento faltante, verificar el estado de una RMA activa o denunciar un artículo faltante de un pedido entregado? Consulta Verificar el estado del pedido de equipos o de la solicitud de RMA.

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Artículos disponibles y no disponibles en la Tienda de Toast

Los artículos de hardware de Toast más populares están disponibles en la Tienda de Toast, incluidos los lectores de tarjetas sin contacto Toast TapTM, impresoras, cajas de efectivo, conmutadores Ethernet, dispositivos portátiles, terminales, dispositivos del KDS y accesorios. La selección de productos se actualiza regularmente, así que primero revisa la tienda de Toast antes de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Algunos artículos no se venden de forma independiente en la Tienda de Toast y deben pedirse a través del servicio de atención al cliente de Toast. Ejemplos comunes:

Para contactar al servicio de atención al cliente, inicia un chat en vivo con el equipo. El chat está disponible en Toast Web y Payroll Web (el botón de Asistencia en la parte inferior derecha de cada página) y desde la pestaña Asistencia en la aplicación Toast Now. Para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, consulta Comunícate con el servicio o visita support.toasttab.com.

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Preguntas frecuentes

¿Cuándo recibiré mi pedido de equipos de la Tienda de Toast?

Los pedidos de equipos realizados a través del envío de la Tienda de Toast a través del transporte terrestre, y puedes seleccionar el envío estándar o acelerado al pagar. Con el envío estándar, recibirás un correo electrónico de seguimiento en un plazo de cinco a siete días hábiles a partir de la realización del pedido. Con el envío acelerado, recibirás un correo electrónico de seguimiento en uno o dos días hábiles.

Para verificar el estado de un pedido que ya realizaste, consulta la sección Seguimiento de un pedido o Ver historial de pedidos arriba.

¿Puedo pedir cables, cordones o adaptadores de corriente de reemplazo en Toast Shop?

Sí, muchos cables de reemplazo, cables y adaptadores de corriente están disponibles para la compra en la Tienda de Toast en la pestaña Potencia y carga de la página Impresoras y accesorios.

También se le preguntó como:

• • ¿Necesito un cargador para mi dispositivo portátil?
  • ¿Dónde puedo conseguir un cable de alimentación de reemplazo?
  • El cable USB-C está roto. ¿Dónde puedo pedir uno?

¿Cómo puedo verificar si mi dispositivo está en garantía?

Para verificar si tu dispositivo está bajo garantía, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast. La búsqueda del estado de la garantía se gestiona a través del proceso de RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) y no está disponible como cheque de autoservicio en Toast Web o la Tienda de Toast. Para el flujo de trabajo de reemplazo de garantía, consulta Reemplazar hardware defectuoso (RMA).

También se le preguntó como:

• • ¿Mi dispositivo portátil aún está en garantía?
  • ¿Durante cuánto tiempo están en garantía las impresoras?
  • ¿Este dispositivo está cubierto?

¿Qué pasa si tengo una Impresora, terminal o KDS rotos? ¿Puedo pedir un reemplazo pagado en la Tienda Toast?

La ruta de reemplazo de pago de la Tienda Toast cubre solo dispositivos Toast Go® 2 y Toast Flex. Para una Impresora, terminal, KDS, lector de tarjetas u otro hardware de Toast rotos, el camino correcto depende del estado de la garantía. Si el dispositivo está bajo garantía, presenta una MRA. Consulta Reemplazar hardware defectuoso (RMA). Si el dispositivo está fuera de garantía, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast para pedir un reemplazo de pago. Consulta la sección Artículos disponibles y no disponibles en la tienda de Toast más arriba.

También se le preguntó como:

• • Mi Impresora está rota. ¿Dónde puedo conseguir una nueva?
  • El lector de tarjetas dejó de funcionar. ¿Necesitas un reemplazo?
  • La terminal no funciona. ¿Puedo reemplazarla?

¿Puedo pedir equipos de reemplazo sin pagar cargos adicionales de software en la Tienda de Toast?

Sí, puedes pedir un dispositivo Toast Go® 2 o Toast Flex de reemplazo pagado sin tarifas de software asociadas. Consulta la sección Equipo de reemplazo del pedido anterior para ver el procedimiento. Si tu dispositivo está roto o en garantía, consulta Reemplazar hardware defectuoso (RMA).

¿Qué pasa si no veo el artículo que necesito en la Tienda de Toast?

Si no ves el artículo que necesitas en la Tienda de Toast, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast para realizar el pedido. Consulta la sección Artículos disponibles y no disponibles en la Tienda de Toast para ver la ruta del chat y una lista de artículos comunes.

¿Cómo sé si un producto funcionará con mi equipo existente?

La Tienda de Toast muestra estadísticas de compatibilidad en las páginas de productos. Selecciona Verificar compatibilidad y, luego, selecciona o busca el dispositivo que ya tienes para ver qué productos son compatibles o requieren un adaptador. Consulta Comprobar compatibilidad de equipos arriba.

También se le preguntó como:

• • ¿Funcionará esta Impresora con mi terminal?
  • ¿Este accesorio es compatible con mi dispositivo portátil?
  • ¿Necesito un adaptador para este dispositivo?

¿Cómo puedo ver mis pedidos anteriores en la Tienda de Toast?

Para ver tu historial de pedidos en la Tienda de Toast, abre el menú Cuenta (ubicado junto a la barra de búsqueda en la parte superior de la página) y selecciona Historial de pedidos. Consulta la sección Seguimiento de un pedido o Ver historial de pedidos de arriba para ver opciones de seguimiento adicionales.

¿Cuáles son los costos de envío de los productos en la Tienda Toast?

La Tienda de Toast calcula y muestra los costos de envío antes del pago en función de los artículos de tu pedido. Verás el costo de envío en la página de pago antes de completar la compra.

¿Puedo cancelar un pedido de la Tienda Toast?

Para obtener información sobre cancelaciones y devoluciones, consulta Cancelar un pedido de Toast Shop.

¿Mis equipos Toast están bajo garantía?

El estado de la garantía, la elegibilidad para el reemplazo de garantía (RMA) y los plazos de garantía limitados no se manejan a través de la Tienda Toast. Para obtener información sobre la garantía y el proceso de RMA, consulta Reemplazar hardware defectuoso (RMA).

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Artículos relacionados

• Realizar un pedido en la tienda de Toast
• Reemplazar hardware defectuoso (RMA)
• Verifica el estado de tu pedido de equipos o solicitud de RMA
• Pide nuevos productos en la Tienda de Toast (Canadá, Irlanda y el Reino Unido)
• Cancelar un pedido de la Tienda de Toast

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