Última actualización: 23 abr 2026, 5:08 p.m.
Si usas la Gestión de ubicaciones múltiples con Toast y tu menú repentinamente no está disponible o no se ve, es probable que sea un objetivo del menú o un error de versión, un problema de configuración que afecta a qué versión del menú está asignada a tu ubicación. Primero intenta lo siguiente:
Si no puedes resolver el problema con los pasos anteriores, ponte en contacto con el administrador del menú para investigar.
Sigue estos pasos en el orden correcto. Los pasos 1 y 2 están en Toast Web (tu navegador). Los pasos 3 y 4 están en tu dispositivo POS de Toast.
La configuración de visibilidad controla en qué canales aparece un menú: POS, Puesto de pedidos, Pedidos digitales y socios externos. Si la visibilidad de un menú para el POS está desactivada, no aparecerá en tus terminales.
Verifica también: Horario de disponibilidad del menú. Los menús se pueden configurar para que aparezcan solo en días específicos de la semana o en horas del día. Si un menú está disponible pero no se ve a una hora determinada, la causa puede ser la planificación. Consulta Configurar disponibilidad del menú para conocer los pasos que debes seguir para revisar y ajustar la disponibilidad.
Si se hicieron cambios recientes en tus menús pero no se publicaron, el POS seguirá mostrando la versión anterior.
En Toast Web, busca el ícono de estado de publicación en la parte superior de la página. Si muestra cambios no publicados, publícalos ahora. Para obtener más detalles, consulta Publicar cambios en Toast Web.
Si la configuración de visibilidad y la publicación se ven correctas en Toast Web, es posible que el dispositivo POS no haya recibido los datos más recientes. Vuelve a sincronizar antes de hacer nada más en el lado del dispositivo.
Antes de resincronizar, confirma que no haya pagos con tarjeta de crédito pendientes:
Luego resincroniza:
Si la resincronización no resolvió el problema, borrar la memoria caché de la aplicación en el dispositivo puede ser útil.
Si completaste los cuatro pasos y los menús siguen sin aparecer, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Antes de comunicarte, ten listo lo siguiente:
La configuración del menú en las configuraciones de MLM se puede desglosar en objetivos del menú, versiones y propietarios. Si el administrador de tu menú cambia o ajusta cualquiera de estas configuraciones, es posible que algunos artículos del menú o menús enteros falten o desaparezcan.
Los componentes de menús compartidos en MLM pueden dirigirse o mostrarse a una única ubicación o grupo de ubicaciones que deseen utilizar los mismos artículos y grupos de menús. Dependiendo de las ubicaciones seleccionadas para cada porción del menú, puede ser visible o no debido a los permisos de menú de tu ubicación.
Es posible que algunas partes de tu menú estén adaptadas a tu ubicación específica. Esto significa que puedes ver o editar esta parte de tu menú con el permiso de edición local, mientras que otras partes compartidas no están disponibles para personalización. Quién puede editar menús versionados depende de los propietarios del menú de tu restaurante o de aquellos usuarios a quienes se les haya otorgado permiso para editar menús de forma local.
Al gestionar esta configuración, puedes asegurarte de que tu ubicación tenga acceso para ver o editar el conjunto correcto de menús al usar MLM y mantener los artículos del menú compartidos con las partes apropiadas.
Para obtener más información, consulta estos recursos adicionales: