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Obtenir de l’aide : Lecteur Samsung Tizen hors ligne
Dernière mise à jour : 5 mai 2026, 16 h 16
Question
- Que dois-je faire si le diagnostic réseau de mon lecteur Samsung Tizen indique qu'il n'y a pas d'accès Internet ?
- Comment dépanner un lecteur Samsung Tizen qui affiche un statut hors ligne ?
- Pourquoi mon lecteur Samsung Tizen apparaît-il hors ligne sur la plateforme Navori ?
Réponse
Si votre lecteur Samsung Tizen affiche unecase à cocher rougedans la plateforme Navori/Engage, cela signifie que l'appareil est hors ligne. Suivez ces étapes pour remettre votre contenu à l'écran.
- Vérifiez si l'application Navori est ouverte
- Si votre écran est vide, l'application du lecteur peut s'être fermée.
- Appuyez sur le bouton Accueilde votre télécommande.
- Recherchez l'icône Application personnalisée (elle se trouve à côté de la gestion des applications et n'a généralement pas d'étiquette de texte).
- Sélectionnez-la et appuyez sur Entrée.
- Si l'Application personnaliséeest manquante, allez à Gestion des applicationset appuyez sur Entrée.
- Sélectionnez Installer l'application personnalisée et appuyez sur Entréepour relancer.
- Vérifiez la connexion réseau
- Si l'application fonctionne mais que le lecteur est toujours affiché comme hors ligne, vérifiez l'état de l'Internet :
- Appuyez sur le bouton Paramètresde votre télécommande.
- Naviguez vers Réseauet appuyez sur Entrée.
- Sélectionnez l'état du réseau et appuyez sur Entrée.
- L'affichage effectuera un diagnostic. S'il n'y a pas d'accès à Internet, continuez à Étape 3.
- Si l'application fonctionne mais que le lecteur est toujours affiché comme hors ligne, vérifiez l'état de l'Internet :
- Vérifiez le matériel (Ethernet)
- Si le diagnostic échoue, il y a un problème de connexion physique :
- Vérifiez le câble : Assurez-vous que le câble Ethernet est bien branché à l'arrière du panneau et au commutateur réseau.
- Vérifiez les lumières : Recherchez un voyant de lien clignotant sur le commutateur réseau.
- Réinitialisez le câble : S'il n'y a pas de lumières, débranchez le câble Ethernet et rebranchez-le, ou essayez un autre câble.
- Si le diagnostic échoue, il y a un problème de connexion physique :
Si vous ne pouvez pas tracer le câble ou si le réseau reste hors service après ces étapes, veuillez contacter le support technique de Delphi pour obtenir de l'aide supplémentaire.