Obtenir de l'aide : Dépanner les messages d'erreur de l'Imprimante

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Étapes générales
• Solution rapide
• Dépanner les messages d'erreur de connectivité
• Dépanner les messages d'erreur matérielle
• Dépanner d'autres messages d'erreur de l'Imprimante
• Foire aux questions
• Avant de contacter le service à la clientèle
• Articles connexes

Avant de commencer

S'applique à : Toast POS, Toast Web

Autorisations requises :

• Accès à l'appareil Toast POS
• Accès physique aux câbles d'alimentation et Ethernet de l'Imprimante

Ce que vous accomplirez : Identifiez le message d'erreur de l'imprimante que vous voyez et appliquez la solution correspondante, ou rassemblez les informations dont le service à la clientèle a besoin si l'erreur ne peut pas être résolue sur place.

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Étapes de présentation

La plupart des erreurs d'imprimante appartiennent à l'un des trois groupes suivants : erreurs de connectivité, erreurs matérielles ou erreurs propres à l'imprimante qui ont leur propre solution rapide. Suivez ces étapes dans l'ordre :

1. Confirmez que votre appareil de point de vente Toast et votre imprimante sont sous tension, branchés et sur le même réseau.
2. Essayez la réinitialisation de la solution rapide ci-dessous. Cela résout une grande partie des erreurs d'imprimante.
3. Si l'erreur persiste, trouvez votre message d'erreur spécifique dans l'arbre de décision et suivez la branche correspondante.
4. Si vous ne voyez pas de message d'erreur spécifique et que l'imprimante ne fonctionne toujours pas, consultez Obtenir de l'aide : Mon imprimante ne fonctionne pas.

Pour les erreurs d'impression dans le nuage sur un appareil portatif Toast Go 3, consultez Obtenir de l'aide avec Toast Go 3. Pour les problèmes liés à l'imprimante sans fil M30, consultez Configurer votre imprimante sans fil M30 (réseau géré par Toast) ou Configurer votre nouvelle imprimante M30 sur un réseau autogéré.

Remarque : Les imprimantes de votre entreprise sont généralement branchées à un routeur réseau à l'aide d'un câble Ethernet. Ce réseau peut également disposer d'un signal Wi-Fi pour l'utilisation des appareils portatifs. Pour que les reçus et les bons de cuisine puissent s'imprimer, l'appareil qui envoie la tâche d'impression doit être sur le même réseau que l'imprimante. Un appareil sur un réseau différent est la cause la plus fréquente des messages d'erreur de l'imprimante.

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Solution rapide

Essayez ceci en premier. Cela résout une grande partie des erreurs d'imprimante avant que vous ayez besoin d'identifier le message d'erreur spécifique.

Résultat attendu : L'erreur disparaît et l'Imprimante Imprimer normalement, OU vous pouvez faire correspondre le comportement de l'Imprimante à une ligne ci-dessus et continuer vers la section correspondante ci-dessous.

Remarque : Lorsqu'une tâche d'impression échoue, l'écran d'erreur d'impression Toast offres une liste de réseaux à essayer et un bouton qui ouvre les paramètres réseau. Utilisez ce bouton pour confirmer que l'appareil est sur le même réseau que l'Imprimante.

Si la solution rapide ne résout pas l'erreur, identifiez votre message d'erreur spécifique et suivez la section correspondante ci-dessous.

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Dépanner les messages d'erreur de connectivité

Plus de la moitié de toutes les erreurs d'Imprimante sont causées par des problèmes de connectivité. Les clients décrivent souvent ces situations en disant que l'Imprimante « ne se connecte pas », est « déconnectée » ou « hors ligne ».

Ces messages d'erreur indiquent un problème de connectivité :

• Nous n'avons pas pu nous connecter à l'Imprimante.
• Veuillez redémarrer l'Imprimante.
• L'Imprimante est hors ligne.
• Une erreur irrécupérable est survenue dans l'Imprimante.
• Une erreur est survenue lors de l'impression.
• L'imprimante est occupée.
• Impossible de résoudre l'adresse IP.
• L'imprimante ne parvient pas à établir la connexion avec le tiroir-caisse.

Essayez d'abord ces étapes

1. Débranchez le câble d'alimentation et le câble Ethernet de votre imprimante. Attendez 30 secondes.
2. Rebranchez les deux câbles et mettez l'imprimante sous tension.
3. Réessayez d'imprimer.
4. Consultez la page État du système Toast pour vérifier qu'il n'y a pas de panne Toast. S'il y a une panne, consultez Pannes et interruptions : Utiliser Toast pendant une panne de réseau local.

Résultat attendu : L'erreur de connectivité disparaît et l'imprimante imprime normalement. Si ce n'est pas le cas, passez aux étapes suivantes.

Si l'erreur persiste

• Rebranchez votre câble. Rebranchez le câble Ethernet à votre source réseau — votre commutateur, routeur ou port mural, selon votre configuration.
• Remplacez votre câble. Si le rebranchement ne règle pas le problème, remplacez-le par un câble Ethernet dont le fonctionnement est confirmé. Si vous avez deux imprimantes dans la cuisine et que l'une d'elles fonctionne, branchez l'imprimante que vous dépannez aux câbles utilisés par l'imprimante fonctionnelle pour confirmer si le câble est défectueux.
• Impression à partir d'un terminal ? Assurez-vous que le Wi-Fi est désactivé. Les terminaux impriment généralement via Ethernet.
• Impression à partir d'un appareil portatif ? Assurez-vous que l'appareil portatif est sur le bon réseau Wi-Fi. Pour en savoir plus, consultez Configurer votre réseau Toast.
• Imprimante connectée mais imprime des reçus vierges ? Confirmez que vous utilisez le type de papier correct et que le papier est installé correctement. Consultez Rouleaux de papier pour Imprimante et rubans encreurs.

Résultat attendu : L'erreur disparaît, l'appareil indique que l'Imprimante est en ligne dans la Configuration de l'Imprimante, et une impression test réussit. Si l'erreur persiste après ces étapes, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

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Dépannage des messages d'erreur matérielle

Ces messages d'erreur indiquent un problème matériel :

• Une erreur est survenue sur le coupe-papier de l'Imprimante.
• Une erreur est survenue lors de l'impression. Veuillez vérifier s'il y a des bourrages papier, des erreurs d'alimentation ou des dysfonctionnements du coupe-papier.
• L'Imprimante n'a plus de papier / aucun papier dans l'Imprimante.

Étapes de résolution

1. Vérifiez si l'Imprimante présente des bourrages papier, des erreurs d'alimentation ou des dysfonctionnements du coupe-papier.
2. Confirmez que vous utilisez le type et le format de papier corrects et qu'il est installé correctement. Pour en savoir plus, consultez Rouleaux de papier pour Imprimante et rubans encreurs.
3. Redémarrez l'Imprimante en utilisant la Solution rapide ci-dessus.

Résultat attendu : Le bourrage papier, l'erreur d'alimentation ou le problème de coupe-papier est résolu et l'impression reprend. L'erreur disparaît de l'écran du point de vente.

Si vous avez vérifié qu'il n'y a pas de bourrage papier, de mauvaise alimentation ou de dysfonctionnement du massicot et que l'erreur persiste, suivez les étapes de Dépannage des messages d'erreur de connectivité ci-dessus — certaines erreurs de type matériel sont causées par le réseau.

Si ces étapes ne résolvent toujours pas l'erreur, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

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Dépannage des messages d'erreur supplémentaires de l'imprimante

Le capot de l'imprimante est ouvert

Message d'erreur complet : Le capot de l'imprimante est ouvert. Veuillez fermer le capot de l'imprimante.

Confirmez que le capot de l'imprimante est bien fermé.

Résultat attendu : L'erreur disparaît et l'imprimante imprime normalement. Si le capot est fermé et que vous recevez toujours cette erreur, l'imprimante doit peut-être être remplacée — consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

L'imprimante a été supprimée

Message d'erreur complet : L'imprimante a été supprimée. Veuillez confirmer que la bonne imprimante est sélectionnée dans la configuration de l'appareil ou envoyez vers une autre imprimante.

1. Accédez à Configuration de l'appareil sur votre point de vente Toast.
2. Confirmez que la bonne imprimante est sélectionnée sous l'en-tête Imprimante de reçus.

Résultat attendu : La bonne imprimante est sélectionnée dans la configuration de l'appareil et la tâche d'impression suivante réussit.

Si l'imprimante dont vous avez besoin n'est pas répertoriée, consultez Aperçu de la configuration de l'imprimante ou contactez le service à la clientèle.

L'imprimante n'est pas connectée — Configurer une nouvelle imprimante?

Message d'erreur complet : [NOM DE L'IMPRIMANTE] n'est pas connectée. Configurer une nouvelle imprimante?

Cette erreur apparaît lorsqu'une tâche d'impression est envoyée à une imprimante qui n'est plus connectée et que Toast a détecté une nouvelle imprimante non configurée sur le réseau. Cela se produit généralement lorsqu'une imprimante existante est débranchée, qu'une nouvelle imprimante est branchée au réseau à sa place, puis qu'une commande est envoyée à l'imprimante qui a été débranchée. La boîte de dialogue confirme que la tâche d'impression a échoué et offre une nouvelle imprimante que vous pouvez configurer.

Choisissez l'option à l'écran qui correspond à ce que vous aviez l'intention de faire :

• Configurer maintenant. Ouvre le flux de travail de configuration de la nouvelle imprimante afin que vous puissiez configurer l'imprimante nouvellement détectée. Utilisez cette option si vous aviez l'intention de remplacer l'imprimante déconnectée par la nouvelle.
• Réparer l'imprimante. Utilisez cette option si l'imprimante originale a été débranchée par accident. Rebranchez ses câbles d'alimentation et Ethernet, puis suivez les étapes dans Dépannage des messages d'erreur de connectivité ci-dessus.
• Envoyer vers une autre imprimante. Achemine la tâche d'impression actuelle vers une autre imprimante fonctionnelle afin que le service ne soit pas interrompu pendant que vous terminez la configuration.
• Ignorer l'impression. Annule la tâche d'impression actuelle sans imprimer. Utilisez cette option uniquement si la tâche n'a pas besoin d'être imprimée.

Vous pouvez également configurer ou gérer l'imprimante détectée à tout moment à partir de Configuration > Configuration de l'imprimante. Pour en savoir plus, consultez Aperçu de la configuration de l'imprimante.

Résultat attendu : La nouvelle imprimante est configurée (ou l'imprimante originale est reconnectée), et la tâche d'impression suivante réussit.

Si la nouvelle imprimante n'apparaît pas dans le flux de configuration, ou si l'erreur persiste après la configuration, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

Le bouton d'alimentation de l'imprimante est enfoncé

Message d'erreur complet : Le bouton d'alimentation de l'imprimante est enfoncé. Veuillez vous assurer que le bouton d'alimentation est relâché.

Confirmez que personne n'appuie sur le bouton d'alimentation de l'imprimante.

Résultat attendu : Une fois le bouton d'alimentation relâché, l'erreur disparaît et l'imprimante imprime normalement. Si le problème persiste après avoir relâché le bouton, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

Erreur d'imprimante détectée

Message d'erreur complet : Erreur d'imprimante détectée.

Cette erreur survient généralement lorsque :

• Les imprimantes ont subi une panne de courant et ont maintenant des adresses IP en double, ou
• Il y a une erreur d'impression non résolue dans la file d'attente de l'imprimante.

Si la cause est un conflit IP, le point de vente vous invite à redémarrer l'imprimante. Suivez ces invites, ou utilisez les étapes de Dépannage des messages d'erreur de connectivité ci-dessus.

Si la cause est une tâche d'impression non résolue, le point de vente vous invite à examiner la tâche en file d'attente. Vous pouvez soit supprimer la tâche en file d'attente, soit résoudre l'erreur sous-jacente avant de réessayer.

Résultat attendu : Le conflit IP est résolu ou la tâche en file d'attente est effacée, et l'imprimante reprend l'impression. Si l'erreur persiste, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

Un problème est survenu lors de l'impression du rapport de fermeture du tiroir-caisse

Message d'erreur complet : Un problème est survenu lors de l'impression du rapport de fermeture du tiroir-caisse.

1. Accédez à Configuration de l'appareil sur votre point de vente Toast.
2. Confirmez que la bonne imprimante est sélectionnée sous l'en-tête Imprimante de reçus.
3. Essayez d'imprimer le rapport à nouveau.

Résultat attendu : Le rapport de tiroir-caisse fermé s'imprime correctement à partir de la bonne imprimante de reçus.

Si l'imprimante dont vous avez besoin n'est pas répertoriée, consultez l'Aperçu de la configuration de l'imprimante. Si le rapport ne s'imprime toujours pas, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

Nous ne reconnaissons pas cette imprimante

Message d'erreur complet : Nous ne reconnaissons pas cette imprimante. Nous ne pouvons pas prendre en charge les imprimantes tierces.

Confirmez que vous utilisez une imprimante de marque Toast ou compatible avec Toast. Pour vérifier, consultez les Imprimantes compatibles avec Toast.

Important : Toast ne peut pas prendre en charge les imprimantes tierces. Si votre imprimante est un modèle tiers, il est possible qu'elle imprime également les caractères « ICICICICICIC » sur les reçus. Passez à une imprimante compatible avec Toast pour résoudre l'erreur.

Résultat attendu : Une imprimante compatible avec Toast est connectée et l'erreur disparaît.

Codes de référence d'erreur d'imprimante

Certaines erreurs d'imprimante incluent un code de référence numérique à l'écran (par exemple, le code de référence 410).

Si vous voyez un code de référence à l'écran, notez le texte exact du code et consultez Avant de contacter le service à la clientèle — ces codes nécessitent généralement une enquête du service à la clientèle en arrière-plan.

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Foire aux questions

Pourquoi le voyant de mon imprimante est-il vert, mais qu'elle n'imprime pas ?

Un voyant d'alimentation vert signifie que l'imprimante est sous tension, mais cela ne confirme pas qu'elle est connectée à votre réseau ou en mesure de recevoir des travaux d'impression. Suivez les étapes de la section Dépannage des messages d'erreur de connectivité ci-dessus pour confirmer que l'imprimante est accessible sur le réseau. Si l'imprimante est une imprimante de cuisine Epson (TM-M30, TM-T20 ou TM-U220B), consultez Obtenir de l'aide pour les imprimantes de cuisine Epson pour obtenir des conseils propres au modèle. Si l'imprimante est une imprimante de cuisine Toast, consultez Obtenir de l'aide pour votre imprimante de cuisine Toast.

Pourquoi mon imprimante imprime-t-elle des reçus vierges ?

Les reçus vierges sont généralement causés par un type de papier inapproprié ou un chargement incorrect du papier.

• • Confirmez que vous utilisez le papier approprié pour votre modèle d'imprimante. Les imprimantes thermiques utilisent du papier thermique (revêtement brillant, laisse une marque si on le gratte avec l'ongle). Les imprimantes à impact utilisent du papier standard.
  • Confirmez que le rouleau de papier est chargé correctement et qu'il n'est pas coincé. Le papier doit sortir par le bas du rouleau.
  • Pour les imprimantes à impact (le modèle TM-U220B qui utilise un ruban), confirmez que la cartouche de ruban de l'imprimante est bien en place. Appuyez doucement ; vous devriez entendre un déclic lorsqu'elle se met en place. Si le ruban est vieux ou usé, il pourrait devoir être remplacé.

Pour en savoir plus, consultez Rouleaux de papier pour imprimante et rubans encreurs et Obtenir de l'aide avec les imprimantes de cuisine Epson.

Pourquoi mon système de point de vente ne trouve-t-il pas l'imprimante lors de la configuration ?

Votre système de point de vente détecte les imprimantes en balayant le réseau auquel l'appareil est connecté. Si l'imprimante se trouve sur un réseau différent ou un sous-réseau différent, votre appareil ne la détectera pas sur l'écran de configuration.

1. 1. Confirmez que l'imprimante et le système de point de vente sont sur le même réseau et le même sous-réseau.
   2. Imprimez une page de test à partir de l'imprimante et comparez ses informations réseau à celles de votre appareil. Pour trouver les informations réseau de votre appareil, sur votre système de point de vente, sélectionnez les trois points dans le coin supérieur droit de l'écran pour afficher la page État de l'appareil.
   3. Si l'imprimante se trouve sur un sous-réseau différent, elle est soit branchée sur un réseau différent, soit un routeur supplémentaire est branché sur votre réseau. Suivez le câble et corrigez tout problème avant de réessayer.

Résultat attendu : L'imprimante apparaît sur l'écran de configuration et peut être ajoutée à l'appareil.

Pourquoi mon imprimante émet-elle un cliquetis sans imprimer ?

Un bruit de cliquetis indique généralement un problème matériel propre au modèle d'Imprimante. Identifiez le modèle à partir de l'étiquette sur l'Imprimante et suivez le guide correspondant :

• • Imprimantes de cuisine Epson (TM-M30, TM-T20, TM-U220B) : voir Obtenir de l'aide avec les Imprimantes de cuisine Epson.
  • Imprimante de cuisine Toast : voir Obtenir de l'aide avec votre Imprimante de cuisine Toast.
  • Imprimante de reçus Toast TP200 : voir Obtenir de l'aide avec l'Imprimante de reçus Toast TP200.

Si le guide spécifique au modèle ne résout pas le problème, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

Pourquoi mon Imprimante imprime-t-elle le même Ticket deux fois ?

L'impression en double est généralement un problème de configuration d'assignation de l'Imprimante, et non une erreur matérielle. Pour le résoudre, consultez Dépannage de l'impression en double.

Pourquoi mon Imprimante imprime-t-elle certains éléments mais pas d'autres ?

Une Imprimante qui imprime certaines sorties mais pas d'autres est presque toujours un problème de configuration de routage de l'Imprimante ou de Station de préparation, et non une erreur matérielle. L'Imprimante elle-même fonctionne ; le terminal ne lui envoie que certains travaux.

1. 1. Sur le terminal qui n'imprime pas la sortie manquante, accédez à Configuration des appareils.
   2. Sous Imprimante de reçus, confirmez que la bonne Imprimante est sélectionnée.
   3. Sous Stations de préparation sans impression, confirmez que l'Imprimante n'est pas définie comme une Station de préparation sans impression (cela empêche l'impression des reçus sur cette Imprimante).
   4. Confirmez que l'Imprimante est assignée à la bonne Station de préparation pour le type de travail que vous souhaitez Imprimer.

Résultat attendu : Le terminal envoie à la fois les types de Ticket et les reçus client à l'Imprimante.

Si vous avez confirmé tout ce qui précède et que l'Imprimante n'imprime toujours qu'une partie des sorties, consultez Avant de contacter le service à la clientèle — un agent du service à la clientèle pourrait devoir ajuster la configuration principale.

Où puis-je voir le statut de mon Imprimante ?

Sur le PDV Toast, accédez à Configuration > Configuration de l'Imprimante. Vous verrez l'état de santé global de chaque imprimante, y compris celles qui sont hors ligne. Sélectionnez Vérifier l'état pour actualiser la page. Sélectionnez une imprimante spécifique pour afficher ses paramètres, imprimer un ticket de test ou imprimer un reçu de test. Pour en savoir plus, consultez Aperçu de la configuration de l'imprimante.

Que faire si mon imprimante ne fonctionne pas mais que je ne vois pas de message d'erreur spécifique ?

Si vous ne voyez pas de message d'erreur spécifique sur l'écran du point de vente, la réinitialisation Correction rapide ci-dessus est la première étape appropriée. Si cela ne résout pas le problème, l'article approprié dépend de ce que fait l'imprimante :

• • L'imprimante n'a aucun voyant allumé et ne s'allume pas → problème d'alimentation électrique. Consultez Obtenir de l'aide : Mon imprimante ne fonctionne pas ou le dépannage de l'alimentation électrique dans Obtenir de l'aide avec votre imprimante de cuisine Toast.
  • L'imprimante est allumée (les voyants sont allumés) mais rien ne s'imprime, sans erreur sur le point de vente → commencez par Dépanner les messages d'erreur de connectivité ci-dessus. La plupart des cas de « imprimante non connectée » ou « imprimante déconnectée » se retrouvent ici.
  • L'imprimante imprime certaines sorties mais pas d'autres → consultez la FAQ Mon imprimante imprime certaines choses mais pas d'autres ci-dessus.
  • L'imprimante continue de s'afficher comme hors ligne dans la configuration de l'imprimante → consultez Dépanner les messages d'erreur de connectivité ci-dessus, puis Obtenir de l'aide avec les imprimantes qui passent hors ligne pour les problèmes récurrents de mise hors ligne.
  • L'imprimante émet des bips ou présente un motif de voyant clignotant → il s'agit généralement d'une imprimante de cuisine Toast dans un état d'erreur spécifique. Consultez Obtenir de l'aide avec votre imprimante de cuisine Toast pour le tableau des motifs de bips et de voyants.

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Avant de contacter le service à la clientèle

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas l'erreur, rassemblez les éléments suivants avant de contacter le service à la clientèle pour accélérer votre interaction :

• Le texte exact du message d'erreur affiché sur votre écran de point de vente (une photo ou une capture d'écran est préférable).
• Tout code de référence affiché à l'écran, capturé exactement tel qu'il est écrit.
• Le modèle d'imprimante—par exemple, TP200, TM-M30, TM-T20, TM-U220B ou T88V. Le modèle est indiqué sur l'étiquette apposée sur l'imprimante.
• Le numéro de série de l'imprimante—trouvé sur la page de configuration de l'imprimante sur votre système de point de vente, ou sur l'étiquette située sous l'imprimante.
• Si l'imprimante est filaire (Ethernet) ou sans fil (Wi-Fi).
• À partir de quel appareil Toast vous imprimez—terminal, appareil portatif ou écran d'affichage cuisine (KDS).
• Les étapes que vous avez déjà essayées.
• Si les autres imprimantes au même emplacement fonctionnent normalement.

Pour contacter le service à la clientèle, consultez Contacter le soutien technique.

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Articles connexes

• Obtenir de l'aide : Mon imprimante ne fonctionne pas
• Obtenir de l'aide avec votre imprimante de cuisine Toast
• Obtenir de l'aide avec les imprimantes qui se déconnectent
• Aperçu de la configuration de l'imprimante
• Dépanner l'impression en double

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