Dernière mise à jour : 12 mai 2026, 14 h 33
Apprenez à résoudre les messages d'erreur d'imprimante qui apparaissent sur votre Toast POS.
Avant de commencer : confirmez que votre appareil Toast POS et votre imprimante sont allumés, branchés et sur le même réseau. Vous aurez besoin d’un accès physique aux câbles d’alimentation et Ethernet de l’imprimante.
Si vous voyez des erreurs d’impression dans le cloud, visitez cette page.
Si vous voyez des erreurs d’impression dans le cloud mais que vous n’essayez pas d’imprimer dans le cloud, désactivez l’impression dans le cloud dans Configuration de l’appareil, puis continuez.
Si vous rencontrez des problèmes avec une imprimante M30 sans fil et que vous utilisez un réseau géré par Toast, visitez cette page.
Si vous rencontrez des problèmes avec une imprimante M30 sans fil et que vous utilisez un réseau autogéré, visitez cette page.
Les imprimantes de votre entreprise sont connectées à un routeur réseau à l’aide d’un câble Ethernet, et ce routeur peut également être connecté à des points d’accès qui diffusent le signal Wi-Fi utilisé par vos appareils portables. Pour que les reçus et les tickets de cuisine s’impriment, l’appareil envoyant la tâche d’impression doit être sur le même réseau que l’imprimante. Si l’appareil est sur un réseau différent, les tâches d’impression échouent. C'est la cause la plus courante des messages d'erreur d'imprimante.
Lorsque un travail d'impression échoue, l'écran d'erreur d'impression Toast offre une liste de réseaux à essayer et un bouton qui ouvre les paramètres réseau afin que vous puissiez vous connecter au bon réseau. Utilisez ce bouton pour confirmer que l'appareil est sur le même réseau que l'imprimante.
Si la réparation rapide ne résout pas l'erreur, identifiez votre message d'erreur spécifique et suivez la branche correspondante ci-dessous.
Plus de la moitié des erreurs d'imprimante sont causées par des problèmes de connectivité.
Ces messages d'erreur indiquent un problème de connectivité :
Essayez d'abord ces étapes :
Si l'erreur persiste, essayez ces étapes suivantes :
Si ces étapes ne résolvent pas l'erreur, consultez la liste de contrôle Avant de contacter le service à la clientèle ci-dessous.
Ces messages d'erreur indiquent un problème matériel :
Étapes pour résoudre :
Si vous avez vérifié qu'il n'y a pas de bourrage papier, de mauvaise alimentation ou de dysfonctionnement du coupe-papier et que l'erreur persiste, suivez les étapes dans Dépanner les messages d'erreur de connectivité ci-dessus — certaines erreurs de type matériel sont induites par le réseau.
Si ces étapes ne résolvent toujours pas l'erreur, consultez la liste de contrôle Avant de contacter le service à la clientèle ci-dessous.
Confirmez que le couvercle de l'imprimante est bien fermé. Si le couvercle est fermé et que vous recevez toujours cette erreur, l'imprimante peut devoir être remplacée — consultez la liste de contrôle Avant de contacter le service à la clientèle ci-dessous.
Si l’imprimante dont vous avez besoin n’est pas répertoriée, consultez Vue d’ensemble de la configuration de l’imprimante ou contactez le service à la clientèle.
Confirmez qu’aucune personne n’appuie sur le bouton d’alimentation de l’imprimante. Si le problème persiste après que le bouton a été relâché, consultez la liste de vérification Avant de contacter le service à la clientèle ci-dessous.
Cette erreur apparaît généralement lorsque :
Si la cause est un conflit d’IP : le PDV vous invite à redémarrer l’imprimante. Suivez ces invites, ou utilisez les étapes dans Dépanner les messages d’erreur de connectivité ci-dessus.
Si la cause est un travail d’impression non résolu : le PDV vous invite à examiner le travail en file d’attente. Vous pouvez soit supprimer le travail en file d’attente, soit résoudre l’erreur sous-jacente avant de réessayer.
Si l’erreur persiste, consultez la liste de vérification Avant de contacter le service à la clientèle ci-dessous.
Si l’imprimante dont vous avez besoin n’est pas répertoriée, consultez Vue d’ensemble de la configuration de l’imprimante. Si le rapport ne s’imprime toujours pas, consultez la liste de vérification Avant de contacter le service à la clientèle ci-dessous.
Confirmez que vous utilisez une imprimante de marque Toast ou compatible avec Toast. Pour vérifier, consultez Imprimantes compatibles avec Toast.
Si vous utilisez une imprimante tierce, votre imprimante peut également imprimer "ICICICICICIC". Toast ne peut pas prendre en charge les imprimantes tierces — passez à une imprimante compatible avec Toast pour résoudre l'erreur.
[Informations manquantes : nécessite des informations sur les codes de référence d'erreur d'imprimante — quand chaque code apparaît, ce qui le cause et ce que l'utilisateur doit faire. Plusieurs conversations escaladées ont fait référence à des codes de référence spécifiques qui ne sont documentés dans aucun article source. PME, veuillez confirmer la liste canonique.]
Si vous voyez un code de référence à l'écran, capturez le texte exact du code et consultez la liste de vérification Avant de contacter le service à la clientèle ci-dessous.
Un voyant d'alimentation vert signifie que l'imprimante a de l'alimentation électrique, mais cela ne confirme pas que l'imprimante est connectée à votre réseau ou capable de recevoir des travaux d'impression. Suivez les étapes dans Résoudre les messages d'erreur de connectivité ci-dessus pour confirmer que l'imprimante est accessible sur le réseau. Si l'imprimante est une imprimante de cuisine Epson (TM-M30, TM-T20 ou TM-U220B), consultez Obtenir de l'aide avec les imprimantes de cuisine Epson pour des conseils spécifiques au modèle.
Les tickets vierges sont généralement causés par le mauvais type de papier ou un chargement incorrect du papier.
Pour en savoir plus, consultez Les rouleaux de papier pour imprimante et les rubans d'encre et Obtenez de l'aide avec les imprimantes de cuisine Epson.
Votre PDV détecte les imprimantes en scannant le réseau auquel l'appareil est connecté. Si l'imprimante est sur un réseau différent ou un sous-réseau différent, votre appareil ne la détectera pas à l'écran de configuration.
Un bruit de clic indique généralement un problème matériel spécifique au modèle de l'imprimante. Identifiez le modèle à partir de l'étiquette sur l'imprimante et suivez le guide correspondant :
Si le guide spécifique au modèle ne résout pas le problème, consultez la liste de vérification avant de contacter le service à la clientèle ci-dessous.
L’impression double est généralement un problème de configuration d’attribution de l’imprimante, et non une erreur matérielle. Pour le résoudre, consultez Dépanner l’impression double.
Sur le Toast POS, accédez à Configuration > Configuration de l’imprimante. Vous verrez l’état général de chaque imprimante, y compris celles qui sont hors ligne. Sélectionnez Vérifier l’état pour actualiser la page. Sélectionnez une imprimante précise pour consulter ses paramètres, imprimer un ticket de test ou un reçu de test. Pour en savoir plus, consultez Aperçu de la configuration de l’imprimante.
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas l’erreur, rassemblez les éléments suivants avant de contacter le service à la clientèle pour accélérer votre interaction :
Pour contacter le service à la clientèle, consultez Comment puis-je contacter le support dans l'application Toast ?.
Ce contenu est fourni à titre indicatif et ne constitue pas un conseil juridique, fiscal, en ressources humaines ou tout autre conseil professionnel.