Obtenir de l'aide : Résoudre les messages d'erreur de l'imprimante

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Étapes d'aperçu
• Solution rapide
• Résoudre les messages d'erreur de connectivité
• Résoudre les messages d'erreur matériels
• Résoudre d'autres messages d'erreur de l'imprimante
• Questions fréquemment posées
• Avant de contacter le service à la clientèle
• Articles connexes

Avant de commencer

S'applique à : Toast POS, Toast Web

Autorisations nécessaires :

• Accès à l'appareil Toast POS
• Accès physique aux câbles d'alimentation et Ethernet de l'imprimante

Ce que vous accomplirez : Identifiez le message d'erreur de l'imprimante que vous voyez et appliquez la solution correspondante, ou rassemblez les informations dont le service à la clientèle a besoin si l'erreur ne peut pas être résolue sur place.

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Étapes de vue d'ensemble

La plupart des erreurs d'imprimante se classent dans l'une de trois catégories : erreurs de connectivité, erreurs matérielles ou erreurs spécifiques à l'imprimante qui ont leur propre solution rapide. Traitez-les dans l'ordre :

1. Confirmez que votre appareil Toast POS et l'imprimante sont allumés, branchés et sur le même réseau.
2. Essayez la réinitialisation de solution rapide ci-dessous. Cela résout une grande partie des erreurs d'imprimante.
3. Si l'erreur persiste, trouvez votre message d'erreur spécifique dans l'arbre de décision et suivez la branche correspondante.
4. Si vous ne voyez pas de message d'erreur spécifique et que l'imprimante ne fonctionne toujours pas, consultez Obtenir de l'aide : Mon imprimante ne fonctionne pas.

Pour les erreurs d'impression dans le cloud sur un appareil portable Toast Go 3, consultez Obtenir de l'aide avec Toast Go 3. Pour les problèmes d'imprimante M30 sans fil, consultez Configurer votre imprimante M30 sans fil (réseau géré par Toast) ou Configurer votre nouvelle imprimante M30 sur un réseau autogéré.

Remarque : Les imprimantes dans votre entreprise sont généralement câblées à un routeur réseau à l'aide d'un câble Ethernet. Ce réseau peut également avoir un signal Wi-Fi pour l'utilisation des appareils portables. Pour que les reçus et les tickets de cuisine s'impriment, l'appareil envoyant le travail d'impression doit être sur le même réseau que l'imprimante. Un appareil sur un réseau différent est la cause la plus courante des messages d'erreur d'imprimante.

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Solution rapide

Essayez cela en premier. Cela résout une grande partie des erreurs d'imprimante avant que vous ayez besoin d'identifier le message d'erreur spécifique.

Résultat attendu : L'erreur est effacée et l'imprimante imprime normalement, OU vous pouvez faire correspondre le comportement de l'imprimante à une ligne ci-dessus et continuer à la section correspondante ci-dessous.

Remarque : Lorsque l'impression échoue, l'écran d'erreur d'impression Toast propose une liste de réseaux à essayer et un bouton qui ouvre les paramètres réseau. Utilisez ce bouton pour confirmer que l'appareil est sur le même réseau que l'imprimante.

Si la solution rapide ne résout pas l'erreur, identifiez votre message d'erreur spécifique et suivez la section correspondante ci-dessous.

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Dépanner les messages d'erreur de connectivité

Plus de la moitié de toutes les erreurs d'imprimante sont causées par des problèmes de connectivité. Les clients décrivent souvent cela comme l'imprimante étant "non connectée", "déconnectée" ou "hors ligne".

Ces messages d'erreur indiquent un problème de connectivité :

• Nous n'avons pas pu nous connecter à l'imprimante.
• Veuillez redémarrer l'imprimante.
• L'imprimante est hors ligne.
• Une erreur irrécupérable s'est produite dans l'imprimante.
• Une erreur s'est produite lors de l'impression.
• L'imprimante est occupée.
• Impossible de résoudre l'adresse IP.
• L'imprimante ne peut pas établir de connexion avec le tiroir-caisse.

Essayez ces étapes d'abord

1. Débranchez à la fois le câble d'alimentation et le câble Ethernet de votre imprimante. Attendez 30 secondes.
2. Rebranchez les deux câbles et allumez l'imprimante.
3. Réessayez d'imprimer.
4. Vérifiez la page d'état du système Toast pour confirmer qu'il n'y a pas de panne de Toast. S'il y a une panne, consultez Pannes et interruptions : Utilisez Toast pendant une panne de réseau local.

Résultat attendu : L'erreur de connectivité est résolue et l'imprimante imprime normalement. Si ce n'est pas le cas, passez aux étapes suivantes.

Si l'erreur persiste

• Reconnectez votre câble. Reconnectez le câble Ethernet à votre source réseau — votre commutateur, routeur ou prise murale, selon votre configuration.
• Remplacez votre câble. Si le fait de reconnecter ne résout pas le problème, remplacez-le par un câble Ethernet fonctionnel connu. Si vous avez deux imprimantes dans la cuisine et qu'une fonctionne, branchez l'imprimante que vous dépannez sur les câbles utilisés par l'imprimante fonctionnelle pour confirmer si le câble est défectueux.
• Impression depuis un terminal ? Assurez-vous que le Wi-Fi est désactivé. Les terminaux impriment généralement par Ethernet.
• Impression depuis un appareil portable ? Assurez-vous que l'appareil portable est connecté au bon réseau Wi-Fi. Pour en savoir plus, consultez Configurer votre réseau Toast.
• Imprimante connectée mais impression de reçus vides ? Confirmez que vous utilisez le bon type de papier et que le papier est installé correctement. Voir Rouleaux de papier pour imprimante et rubans encreurs.

Résultat attendu : L'erreur est résolue, l'appareil indique que l'imprimante est en ligne dans la configuration de l'imprimante, et une impression de test réussit. Si l'erreur persiste après ces étapes, consultez Avant de contacter le service client.

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Dépanner les messages d'erreur matériel

Ces messages d'erreur indiquent un problème matériel :

• Une erreur s'est produite sur le coupe-reçu de l'imprimante.
• Une erreur s'est produite lors de l'impression. Veuillez vérifier les bourrages papier, les erreurs d'alimentation et les dysfonctionnements du coupeur.
• L'imprimante n'a pas de papier / pas de papier dans l'imprimante.

Étapes pour résoudre

1. Vérifiez l'imprimante pour des bourrages papier, des erreurs d'alimentation et des dysfonctionnements du coupeur.
2. Confirmez que vous utilisez le bon type et la bonne taille de papier, et qu'il est installé correctement. Pour en savoir plus, consultez Rouleaux de papier pour imprimante et rubans encreurs.
3. Redémarrez l'imprimante en utilisant le Réinitialisation rapide ci-dessus.

Résultat attendu : Le bourrage papier, l'erreur d'alimentation ou le problème de coupe est résolu et l'impression reprend. L'erreur disparaît de l'écran du PDV.

Si vous avez vérifié qu'il n'y a pas de bourrage papier, de mauvaise alimentation ou de dysfonctionnement de la coupe et que l'erreur persiste, suivez les étapes dans Troubleshoot Connectivity Error Messages ci-dessus—certaines erreurs de type matériel sont induites par le réseau.

Si ces étapes ne résolvent toujours pas l'erreur, consultez Before You Contact Customer Care.

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Troubleshoot Additional Printer Error Messages

Le couvercle de l'imprimante est ouvert

Message d'erreur complet : Le couvercle de l'imprimante est ouvert. Veuillez fermer le couvercle de l'imprimante.

Confirmez que le couvercle de l'imprimante est bien fermé.

Résultat attendu : L'erreur disparaît et l'imprimante imprime normalement. Si le couvercle est fermé et que vous recevez toujours cette erreur, l'imprimante peut devoir être remplacée—voir Before You Contact Customer Care.

L'imprimante a été supprimée

Message d'erreur complet : L'imprimante a été supprimée. Veuillez confirmer que l'imprimante correcte est sélectionnée dans la configuration de l'appareil ou envoyez à une imprimante alternative.

1. Accédez à Configuration de l'appareil sur votre PDV Toast.
2. Confirmez que l'imprimante correcte est sélectionnée sous l'en-tête Imprimante de reçus.

Résultat attendu : L'imprimante correcte est sélectionnée dans la configuration de l'appareil et le prochain travail d'impression réussit.

Si l'imprimante dont vous avez besoin n'est pas répertoriée, consultez Vue d'ensemble de la configuration de l'imprimante ou contactez le service client.

L'imprimante n'est pas connectée — Configurer une nouvelle imprimante ?

Message d'erreur complet : [NOM DE L'IMPRIMANTE] n'est pas connecté. Configurer une nouvelle imprimante ?

Cette erreur apparaît lorsqu'un travail d'impression est envoyé à une imprimante qui n'est plus connectée et que Toast a détecté une nouvelle imprimante non configurée sur le réseau. Cela se produit généralement lorsqu'une imprimante existante est débranchée, qu'une nouvelle imprimante est branchée sur le réseau à sa place, puis qu'une commande est envoyée à l'imprimante qui a été débranchée. La boîte de dialogue confirme que le travail d'impression a échoué et propose une nouvelle imprimante que vous pouvez configurer.

Choisissez l'option à l'écran qui correspond à ce que vous aviez l'intention de faire :

• Configurer maintenant. Ouvre le flux de configuration de la nouvelle imprimante afin que vous puissiez configurer l'imprimante nouvellement détectée. Utilisez ceci si vous vouliez remplacer l'imprimante déconnectée par la nouvelle.
• Réparer l'imprimante. Utilisez ceci si l'imprimante d'origine a été déconnectée par accident. Reconnectez son alimentation et ses câbles Ethernet, puis suivez les étapes dans Dépanner les messages d'erreur de connectivité ci-dessus.
• Envoyer à une autre imprimante. Achemine le travail d'impression actuel vers une autre imprimante fonctionnelle afin que le service ne soit pas interrompu pendant que vous terminez la configuration.
• Ignorer l'impression. Annule le travail d'impression actuel sans imprimer. Utilisez ceci uniquement si le travail n'a pas besoin d'être imprimé.

Vous pouvez également configurer ou gérer l'imprimante détectée à tout moment depuis Configuration > Configuration de l'imprimante. Pour en savoir plus, consultez Aperçu de la configuration de l'imprimante.

Résultat attendu : La nouvelle imprimante est configurée (ou l'imprimante d'origine est reconnectée), et le prochain travail d'impression réussit.

Si la nouvelle imprimante n'apparaît pas dans le flux de configuration, ou si l'erreur persiste après la configuration, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

Le bouton d'alimentation de l'imprimante est enfoncé

Message d'erreur complet : Le bouton d'alimentation de l'imprimante est enfoncé. Veuillez vous assurer que le bouton d'alimentation est relâché.

Confirmez qu'aucune personne n'appuie sur le bouton d'alimentation de l'imprimante.

Résultat attendu : Avec le bouton d'alimentation relâché, l'erreur est effacée et l'imprimante imprime normalement. Si le problème persiste après que le bouton a été relâché, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

Erreur d'imprimante détectée

Message d'erreur complet : Erreur d'imprimante détectée.

Cette erreur apparaît généralement lorsque :

• Les imprimantes ont subi une panne de courant et ont maintenant des adresses IP en double, ou
• Il y a une erreur d'impression non résolue dans la file d'attente de l'imprimante.

Si la cause est un conflit d'IP, le PDV vous invite à redémarrer l'imprimante. Suivez ces invites, ou utilisez les étapes dans Dépanner les messages d'erreur de connectivité ci-dessus.

Si la cause est un travail d'impression non résolu, le PDV vous invite à examiner le travail en file d'attente. Vous pouvez soit supprimer le travail en file d'attente, soit résoudre l'erreur sous-jacente avant de réessayer.

Résultat attendu : Le conflit d'IP est résolu ou le travail en file d'attente est effacé, et l'imprimante reprend l'impression. Si l'erreur persiste, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

Il y a eu un problème lors de l'impression du rapport de tiroir de caisse fermé

Message d'erreur complet : Il y a eu un problème lors de l'impression du rapport de tiroir de caisse fermé.

1. Accédez à Configuration de l'appareil sur votre PDV Toast.
2. Confirmez que l'imprimante correcte est sélectionnée sous l'en-tête Imprimante de reçus.
3. Essayez d'imprimer à nouveau le rapport.

Résultat attendu : Le rapport de tiroir de caisse fermé s'imprime avec succès à partir de l'imprimante de reçus correcte.

Si l'imprimante dont vous avez besoin n'est pas répertoriée, consultez l'aperçu de la configuration de l'imprimante. Si le rapport ne s'imprime toujours pas, consultez Avant de contacter le service client.

Nous ne reconnaissons pas cette imprimante

Message d'erreur complet : Nous ne reconnaissons pas cette imprimante. Nous ne pouvons pas prendre en charge les imprimantes tierces.

Confirmez que vous utilisez une imprimante de marque Toast ou compatible avec Toast. Pour vérifier, consultez les imprimantes compatibles avec Toast.

Important : Toast ne peut pas prendre en charge les imprimantes tierces. Si votre imprimante est un modèle tiers, elle peut également imprimer les caractères "ICICICICICIC" sur les reçus. Passez à une imprimante compatible avec Toast pour résoudre l'erreur.

Résultat attendu : Une imprimante compatible avec Toast est connectée et l'erreur est résolue.

Codes de référence d'erreur d'imprimante

Certaines erreurs d'imprimante incluent un code de référence numérique à l'écran (par exemple, code de référence 410).

Si vous voyez un code de référence à l'écran, capturez le texte exact du code et consultez Avant de contacter le service client—ces codes nécessitent généralement que le service client enquête en arrière-plan.

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Questions Fréquemment Posées

Pourquoi mon imprimante est-elle allumée en vert mais ne imprime pas ?

Une lumière d'alimentation verte signifie que l'imprimante a de l'alimentation électrique, mais cela ne confirme pas que l'imprimante est connectée à votre réseau ou capable de recevoir des travaux d'impression. Suivez les étapes dans Dépanner les messages d'erreur de connectivité ci-dessus pour confirmer que l'imprimante est accessible sur le réseau. Si l'imprimante est une imprimante de cuisine Epson (TM-M30, TM-T20 ou TM-U220B), consultez Obtenir de l'aide avec les imprimantes de cuisine Epson pour des conseils spécifiques au modèle. Si l'imprimante est une imprimante de cuisine Toast, consultez Obtenir de l'aide avec votre imprimante de cuisine Toast.

Pourquoi mon imprimante imprime-t-elle des reçus vierges ?

Les feuilles vierges sont généralement causées par le mauvais type de papier ou un chargement incorrect du papier.

• • Confirmez que vous utilisez le bon papier pour votre modèle d'imprimante. Les imprimantes thermiques utilisent du papier thermique (revêtement brillant, marques si rayé avec un ongle). Les imprimantes à impact utilisent du papier standard.
  • Confirmez que le rouleau de papier est chargé correctement et n'est pas coincé. Le papier doit être alimenté par le bas du rouleau.
  • Pour les imprimantes à impact (le modèle TM-U220B qui utilise un ruban), confirmez que la cartouche de ruban de l'imprimante est bien en place. Appuyez doucement vers le bas : vous devriez entendre un clic lorsqu'elle se met en place. Si le ruban est vieux ou usé, il peut nécessiter un remplacement.

Pour en savoir plus, consultez Les rouleaux de papier d'imprimante et les rubans d'encre et Obtenez de l'aide avec les imprimantes de cuisine Epson.

Pourquoi mon POS ne trouve-t-il pas l'imprimante lors de la configuration ?

Votre POS détecte les imprimantes en scannant le réseau auquel l'appareil est connecté. Si l'imprimante est sur un réseau différent ou un sous-réseau différent, votre appareil ne pourra pas la détecter à l'écran de configuration.

1. 1. Confirmez que l'imprimante et le POS sont sur le même réseau et le même sous-réseau.
   2. Imprimez une page de test depuis l'imprimante et comparez ses informations réseau avec celles de votre appareil. Pour trouver les informations réseau de votre appareil, sur votre POS, sélectionnez le trois points dans le coin supérieur droit de l'écran pour afficher la page État de l'appareil.
   3. Si l'imprimante est sur un sous-réseau différent, elle est soit branchée sur un réseau différent, soit un routeur supplémentaire est branché sur votre réseau. Tracez le câble et corrigez tout problème avant de réessayer.

Résultat attendu : L'imprimante apparaît à l'écran de configuration et peut être ajoutée à l'appareil.

Pourquoi mon imprimante fait-elle un bruit de clic et ne imprime-t-elle pas ?

Un bruit de clic indique généralement un problème matériel spécifique au modèle d'imprimante. Identifiez le modèle à partir de l'étiquette sur l'imprimante et suivez le guide correspondant :

• • Imprimantes de cuisine Epson (TM-M30, TM-T20, TM-U220B) : voir Aide pour les imprimantes de cuisine Epson.
  • Imprimante de cuisine Toast : voir Aide pour votre imprimante de cuisine Toast.
  • Imprimante de reçus Toast TP200 : voir Aide pour l'imprimante de reçus Toast TP200.

Si le guide spécifique au modèle ne résout pas le problème, voir Avant de contacter le service client.

Pourquoi mon imprimante imprime-t-elle le même ticket deux fois ?

L'impression double est généralement un problème de configuration d'attribution de l'imprimante, et non une erreur matérielle. Pour le résoudre, voir Dépanner l'impression double.

Pourquoi mon imprimante imprime-t-elle certaines choses mais pas d'autres ?

Une imprimante qui imprime certaines sorties mais pas d'autres est presque toujours un problème de routage de l'imprimante ou de configuration de la station de préparation, et non une erreur matérielle. L'imprimante elle-même fonctionne ; le terminal n'envoie que certains travaux à celle-ci.

1. 1. Sur le terminal qui n'imprime pas la sortie manquante, accédez à Configuration de l'appareil.
   2. Sous Imprimante de reçus, confirmez que la bonne imprimante est sélectionnée.
   3. Sous Stations de préparation non imprimantes, confirmez que l'imprimante n'est pas définie comme une station de préparation non imprimante (cela empêche les reçus d'être imprimés sur cette imprimante).
   4. Confirmez que l'imprimante est assignée à la bonne station de préparation pour le type de travail que vous souhaitez imprimer.

Résultat attendu : Le terminal envoie à l'imprimante à la fois des types de tickets et des reçus clients.

Si vous avez confirmé tout ce qui précède et que l'imprimante n'imprime toujours que certaines sorties, voir Avant de contacter le service client—un agent du service client pourrait avoir besoin d'ajuster la configuration en arrière-plan.

Où puis-je voir l'état de mon imprimante ?

Sur le Toast POS, accédez à Configuration > Configuration de l'imprimante. Vous verrez la santé générale de chaque imprimante, y compris celles qui sont hors ligne. Sélectionnez Vérifier l'état pour actualiser la page. Sélectionnez une imprimante spécifique pour voir ses paramètres, imprimer un ticket de test ou imprimer un reçu de test. Pour en savoir plus, consultez Aperçu de la configuration de l'imprimante.

Que faire si mon imprimante ne fonctionne pas mais que je ne vois pas de message d'erreur spécifique ?

Si vous ne voyez pas de message d'erreur spécifique sur l'écran du PDV, la réinitialisation Réparation rapide ci-dessus est le bon premier pas. Si cela ne résout pas le problème, le bon article dépend de ce que fait l'imprimante :

• • L'imprimante n'a aucune lumière et ne s'allume pas → problème d'alimentation électrique. Voir Obtenir de l'aide : Mon imprimante ne fonctionne pas ou le dépannage de l'alimentation électrique dans Obtenez de l'aide avec votre imprimante Toast Kitchen.
  • L'imprimante est allumée (les lumières sont allumées) mais rien ne s'imprime, sans erreur sur le PDV → commencez par Dépanner les messages d'erreur de connectivité ci-dessus. La plupart des cas de "l'imprimante ne se connecte pas" ou "imprimante déconnectée" se trouvent ici.
  • L'imprimante imprime certaines sorties mais pas d'autres → voir Mon imprimante imprime certaines choses mais pas d'autres FAQ ci-dessus.
  • L'imprimante continue d'apparaître comme hors ligne dans la configuration de l'imprimante → voir Dépanner les messages d'erreur de connectivité ci-dessus, puis Obtenez de l'aide avec les imprimantes hors ligne pour les problèmes hors ligne récurrents.
  • L'imprimante émet un bip ou a un motif de lumière clignotante → c'est généralement une imprimante Toast Kitchen dans un état d'erreur spécifique. Voir Obtenez de l'aide avec votre imprimante Toast Kitchen pour le tableau des motifs de bip et de lumière.

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Avant de contacter le service client

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas l'erreur, rassemblez les éléments suivants avant de contacter le service client pour accélérer votre interaction :

• Le texte exact du message d'erreur affiché sur votre écran de PDV (une photo ou une capture d'écran est préférable).
• Tout code de référence affiché à l'écran, capturé exactement comme écrit.
• Le modèle de l'imprimante—par exemple, TP200, TM-M30, TM-T20, TM-U220B, ou T88V. Le modèle est indiqué sur l'étiquette de l'imprimante.
• Le numéro de série de l'imprimante—trouvé sur la page de configuration de l'imprimante sur votre POS, ou sur l'étiquette au bas de l'imprimante.
• Que l'imprimante soit câblée (Ethernet) ou sans fil (Wi-Fi).
• De quel appareil Toast vous imprimez—terminal, portable, ou KDS.
• Les étapes que vous avez déjà essayées.
• Si d'autres imprimantes au même endroit fonctionnent normalement.

Pour contacter le service à la clientèle, voir Contactez le support client.

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Articles connexes

• Obtenez de l'aide : Mon imprimante ne fonctionne pas
• Obtenez de l'aide avec votre imprimante de cuisine Toast
• Obtenez de l'aide avec les imprimantes hors ligne
• Aperçu de la configuration de l'imprimante
• Dépanner l'impression double

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