Obtenir de l’aide avec les codes-barres et la numérisation

Dernière mise à jour : 27 sept. 2026, 10 h 11

Trouvez des étapes de dépannage et des réponses aux questions fréquemment posées sur les codes-barres et la numérisation.

Dans cet article :

 

Dépanner les codes-barres et la numérisation

Voici quelques scénarios que vous pourriez rencontrer lors de l’utilisation de codes à barres et de lecteurs, ainsi que les étapes recommandées pour les résoudre.

 

Mon code-barres ne se scanne pas / Mon lecteur ne fonctionne pas

Si votre code-barres ne se scanne pas sur votre point de vente, suivez les étapes ci-dessous. Après chaque étape, tentez de scanner l'article à nouveau pour voir si le problème a été résolu.

  1. Assurez-vous d'utiliser un lecteur pris en charge par Toast (voir Configurer et utiliser un lecteur).
  2. Vérifiez que le lecteur est correctement connecté à l'Imprimante ou au concentrateur, via USB.
  3. Assurez-vous que les SKU sont activés sur votre appareil de point de vente sous Configuration > Configuration de l'appareil.
  4. Assurez-vous que l'article a été ajouté au catalogue d'articles de Vente au détail de Toast (ou à l'un de vos menus Toast).
    • Si l'article vient d'être ajouté récemment, assurez-vous de publier vos modifications.
  5. Vérifiez le code-barres sur la page des détails de l'article pour voir s'il manque un zéro non significatif ou un chiffre de contrôle. Consultez la section Trier, filtrer et rechercher dans votre catalogue d'articles de cet article du centre de soutien, Optimiser la Vente au détail de Toast, pour obtenir des instructions sur la façon d'identifier rapidement les erreurs de code-barres à l'aide de filtres.
  6. Essayez de scanner l'article à nouveau. Un message d'erreur s'affiche-t-il à l'écran?
    1. Si le message d'erreur indique « Code promotionnel introuvable », alors les SKU ne sont pas activés sur votre appareil de point de vente. Accédez à Configuration > Configuration de l'appareil, sélectionnez Activer les SKU, sélectionnez Oui, puis sélectionnez Continuer.
    2. Si le message d'erreur indique « SKU … introuvable » ou « Article introuvable », le code-barres est très probablement saisi incorrectement dans Toast Web, ou n'existe pas du tout dans Toast. Trouvez l'article dans votre catalogue d'articles ou votre éditeur de menu et confirmez que le code-barres dans Toast correspond au code-barres physique sur l'article.
    3. Si aucun message d'erreur ne s'affiche, scannez ce code-barres pour vous assurer que votre lecteur est en mode SNAPI (Symbol Native API).

      dépannage de code-barres  

Remarque : Un code-barres auquel il manque un zéro non significatif ou un chiffre de contrôle peut également empêcher un article nouvellement créé ou modifié d'apparaître sur le point de vente, et pas seulement empêcher le scan. Si un nouvel article est manquant après l'enregistrement et la publication, vérifiez si le code-barres comporte des chiffres manquants avant de considérer qu'il s'agit d'un problème de synchronisation ou de publication.

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Le mauvais prix d'article est ajouté à une note lorsque je numérise un code-barres (les SKU affichent un prix incorrect)

Le mauvais prix peut être ajouté à une note pour deux raisons :

  • Le prix peut être saisi incorrectement dans Toast Web. Accédez à la page des détails de l'article et vérifiez que le prix est configuré correctement.
  • Vous pourriez avoir plusieurs articles avec le même code-barres, et l'un de vos groupes de menu ou l'une de vos catégories a été défini(e) comme « parent » (par défaut). Vous pouvez soit sélectionner un groupe de menu ou une catégorie différent(e) pour servir de groupe parent (préféré), soit désactiver le groupe parent afin qu'une fenêtre contextuelle apparaisse et vous permette de sélectionner l'article souhaité chaque fois que vous numérisez. En savoir plus : Gérer les codes-barres en double.

 

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Une fenêtre contextuelle s'affiche pour me demander de choisir un article après que j'ai numérisé

  • Une fenêtre contextuelle « Plusieurs articles trouvés » s'affiche lorsque plusieurs articles ont le même code-barres, afin que vous puissiez sélectionner l'article que votre client souhaite acheter. Parfois, il s'agit du comportement souhaité, par exemple si vous vendez un paquet de 6 et un article individuel qui ont tous deux le même code-barres.
  • Si vous souhaitez que votre point de vente sélectionne par défaut le même article chaque fois que vous numérisez ce code-barres, définissez un groupe de menu ou une catégorie privilégié(e) dans Toast Web. En savoir plus : Gérer les codes-barres en double.

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Je ne peux pas imprimer mes étiquettes de code-barres de Vente au détail de Toast

Si vous ne pouvez pas imprimer vos étiquettes de code-barres dans Vente au détail de Toast, essayez ces étapes de dépannage :

 

Remarque : Les étiquettes de code-barres sont différentes des étiquettes d'article, qui sont souvent utilisées pour les commandes À emporter. Pour plus d'informations sur les étiquettes d'article, consultez Configurer et Imprimer des étiquettes d'article.

 

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Je reçois le message d'erreur « Code-barres invalide » avec Vente au détail de Toast

L'erreur « code-barres invalide » survient lorsque le dernier chiffre d'un code-barres (le chiffre de contrôle) ne correspond pas à la valeur attendue. Vous pouvez corriger le code-barres sur la page des détails de l'article. Cependant, ces codes-barres seront tout de même numérisés si le code-barres dans Toast correspond au code-barres de l'article. 

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Je reçois le message d'erreur « Code-barres non numérisable » avec Vente au détail de Toast

L'erreur « code-barres non numérisable » survient lorsqu'un zéro supplémentaire est présent dans le premier chiffre d'un code-barres. Vous pouvez corriger le code-barres sur la page des détails de l'article.


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Foire aux questions sur les codes-barres et la numérisation

Que faire si mes produits de détail n'ont pas de codes-barres ?

Nous pouvons créer des codes-barres pour vous ! Dans le catalogue d'articles de Vente au détail ou sur la page des détails de l'article, nous pouvons générer un code-barres unique et imprimable pour votre article. Apprenez-en davantage dans le Vente au détail de Toast : section Générer et Imprimer des codes-barres de cet article du centre de soutien, Utiliser des codes-barres avec Toast. Vous n'êtes pas tenu d'avoir des codes-barres pour utiliser Vente au détail de Toast.

Que faire si j'ai des articles qui ont le même code-barres ?

Lorsque des articles partagent des codes-barres, le point de vente vous demandera de sélectionner un article lorsque le code-barres sera numérisé. En savoir plus : Gérer les codes-barres en double.

 

Les imprimantes d'étiquettes Toast peuvent-elles imprimer des étiquettes de code-barres pour les articles de Vente au détail de Toast ?

Non, Toast ne vend pas actuellement d'imprimantes d'étiquettes de code-barres. Les imprimantes d'étiquettes Toast sont configurées pour les étiquettes d'articles individuels à emporter. Vous pouvez acheter une imprimante d'étiquettes de code-barres auprès d'un tiers, et nous voyons couramment des options de Zebra ou de Dymo.

Les articles avec une UGS peuvent-ils être dans le même menu (groupe de catégories) que les articles sans UGS ?

Oui, les articles avec une UGS peuvent être dans le même menu ou groupe de catégories que les articles sans UGS. Cependant, cela n'est pas conseillé car l'affichage peut devenir encombré, ce qui rend plus difficile la recherche d'articles sur votre point de vente.

 

Les codes-barres invalides peuvent-ils quand même être numérisés ?

Oui, un code-barres invalide (p. ex. auquel il manque un zéro non significatif ou un chiffre de contrôle erroné/manquant) sera quand même numérisé tant que l'étiquette sur l'article correspond à la valeur que nous avons dans Toast. Cela se produit le plus souvent lorsque le code-barres a été généré en dehors d'un point de vente (p. ex. Excel) et imprimé sur une étiquette autocollante.

 

Pourquoi aurais-je à la fois un code-barres et un PLU ?

Les codes-barres servent à la numérisation; les PLU servent à la recherche. Vous pouvez choisir d'utiliser les deux afin d'avoir un moyen facile de localiser un article si jamais un code-barres ne fonctionne pas. Les PLU sont généralement utilisés pour des articles comme les produits frais.

 

La Vente au détail de Toast permet-elle d'avoir plusieurs codes-barres ou versions d'articles ?

Oui, les articles de vente au détail peuvent avoir plus d'un code-barres/CUP/UGS qui est numérisé. Pour les articles qui peuvent couramment avoir une variété de codes-barres (p. ex. des fraises provenant de différents fournisseurs), sélectionnez + Ajouter des codes-barres supplémentaires dans la section Configuration de l'article du point de vente de la page des détails de l'article pour désigner plusieurs codes-barres pour le même article.

 

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