Obtenir de l’aide pour les codes-barres et la numérisation
Dernière mise à jour : 12 mai 2026, 14 h 24
Vous trouverez des étapes de dépannage et des réponses aux questions fréquemment posées sur les codes-barres et la numérisation.
- Dépanner les codes-barres et la numérisation
- Mon code-barres ne scanne pas / Mon lecteur ne fonctionne pas
- Le mauvais prix de l’article est ajouté à l’addition lorsque je scanne un code-barres
- Une fenêtre contextuelle apparaît pour me demander de choisir un article après avoir scanné
- Je ne peux pas Imprimer d’étiquettes de codes-barres
- Message d’erreur « Code-barres invalide »
- Message d’erreur « Code-barres illisible »
- Foire aux questions
- Que faire si mes produits n’ont pas de codes-barres?
- Que faire si j’ai des articles qui ont le même code-barres?
- Les imprimantes d ' étiquettes Toast peuvent-elles Imprimer des étiquettes à code-barres pour les articles vendus au détail?
- Les articles avec UGS peuvent-ils se trouver dans le même menu (groupe de catégories) que les articles sans UGS?
- Les codes-barres invalides peuvent-ils encore être scannés?
- Pourquoi aurais-je à la fois un code-barres et un PLU?
- La Vente au détail de Toast autorise-t-elle plusieurs codes-barres ou versions d ' articles?
Dépanner les codes-barres et la numérisation
Vous trouverez ci-dessous quelques scénarios que vous pouvez rencontrer lors de l’utilisation de codes-barres et de lecteurs, ainsi que les étapes recommandées pour les résoudre.
Mon code-barres ne scanne pas / Mon lecteur ne fonctionne pas
Si votre code-barres ne scanne pas sur votre TPV, suivez les étapes ci-dessous. Après chaque étape, essayez de scanner l’article de nouveau pour voir si le problème est résolu.
- Assurez-vous d’utiliser un scanner pris en charge par Toast (voir Configurer et utiliser un scanner).
- Vérifiez que le scanner est correctement connecté à l'Imprimante ou au concentrateur, via USB.
- Assurez-vous que les UGS sont activés sur votre TPV sous Configuration > Configuration de l’appareil.
- Assurez-vous que l’article a été ajouté à la bibliothèque d’articles Vente au détail de Toast (ou à l’un de vos menus Toast).
- Si l’article vient d’être ajouté récemment, assurez-vous de publier vos modifications.
- Vérifiez le code-barres sur la page des détails de l’article pour voir s’il manque un zéro ou un chiffre de contrôle. Consultez la section Trier, filtrer et rechercher votre bibliothèque d’articles de cet article du Centre de soutien, Optimiser la Vente au détail de Toast, pour savoir comment identifier rapidement les erreurs de codes-barres à l’aide de filtres.
- Essayez de scanner l’article de nouveau. Un message d’erreur s’affiche-t-il à l’écran?
- Si l’erreur indique « Code promo introuvable », les UGS ne sont pas activés sur votre TPV. Accédez à Configuration > Configuration de l’appareil, sélectionnez Activer les UGS, sélectionnez Oui, puis sélectionnez Continuer.
- Si l’erreur indique « UGS ... introuvable » ou « Article introuvable », le code-barres est très probablement saisi incorrectement dans Toast Web ou n’existe pas du tout dans Toast. Trouvez l’article dans votre bibliothèque d’articles ou votre éditeur de menu et confirmez que le code-barres dans Toast correspond au code-barres physique de l’article.
- Si aucun message d’erreur ne s’affiche,scannez ce code-barres pour vous assurer que votre lecteur est en mode SNAPI (Symbol Native API).
Le mauvais prix de l’article est ajouté à l’addition lorsque je scanne un code-barres (les UGS indiquent un prix incorrect)
Le mauvais prix peut être ajouté à l’addition pour deux raisons :
- Le prix peut être saisi incorrectement dans Toast Web. Accédez à la page des détails de l’article et vérifiez que le prix est correctement configuré.
- Vous pouvez avoir plusieurs articles avec le même code-barres et l’un de vos groupes/catégories de menu a été défini comme « parent » (par défaut). Vous pouvez soit sélectionner un autre groupe/catégorie de menu pour servir de groupe parent (préféré), soit désactiver le groupe parent afin qu’une fenêtre contextuelle apparaisse et vous permette de sélectionner l’article souhaité à chaque balayage. En savoir plus : Gérer les codes-barres en double.
Une fenêtre contextuelle apparaît pour me demander de choisir un article après avoir scanné
- Une fenêtre contextuelle « Plusieurs articles trouvés » apparaît lorsque plusieurs articles ont le même code-barres, afin que vous puissiez sélectionner l’article que votre client souhaite acheter. Parfois, c’est le comportement souhaité, par exemple si vous vendez un pack de 6 et un article individuel qui ont tous les deux le même code-barres.
- Si vous souhaitez que votre TPV soit défini par défaut sur le même article chaque fois que vous scannez ce code-barres, définissez un groupe/catégorie de menu préféré dans Toast Web. En savoir plus : Gérer les codes-barres en double.
Je ne peux pas Imprimer mes étiquettes de codes-barres pour la Vente au détail de Toast
Si vous ne pouvez pas Imprimer vos étiquettes de codes-barres dans la Vente au détail de Toast, procédez comme suit :
- Assurez-vous d’imprimer l’étiquette à partir de Toast Web, et non à partir de votre TPV.
- Vérifiez que la taille de l’étiquette que vous imprimez est prise en charge par Toast. Voir Vente au détail de Toast : Tailles d’étiquettes de code-barres prises en charge.
- Pour des instructions sur l ' impression de vos étiquettes de codes-barres, consultez la section Vente au détail de Toast : Générez et Imprimez des codes-barres dans la section Utiliser les codes-barres avec Toast de cet article du Centre de soutien technique.
Remarque : Les étiquettes de codes-barres sont différentes des étiquettes d'articles, qui sont souvent utilisées pour les commandes À emporter. Pour plus d ' informations sur les étiquettes d ' articles, voir Configurer et Imprimer les étiquettes.
Je reçois le message d’erreur « Code-barres invalide » avec la Vente au détail de Toast
L’erreur « code-barres invalide » se produit lorsque le dernier chiffre d’un code-barres (le chiffre de contrôle) ne correspond pas à la valeur attendue. Vous pouvez corriger le code-barres sur la page des détails de l’article. Cependant, ces codes-barres seront toujours scannés si le code-barres dans Toast correspond au code-barres de l’article.
Je reçois le message d’erreur « Code-barres illisible » avec la Vente au détail de Toast
Le « code-barres illisible » se produit lorsqu’un zéro supplémentaire existe dans le premier chiffre d’un code-barres. Vous pouvez corriger le code-barres sur la page des détails de l’article.
Foire aux questions sur les codes-barres et la lecture
Que faire si mes produits de vente au détail n’ont pas de codes-barres?
Nous pouvons créer des codes-barres pour vous! Dans la bibliothèque des articles de vente au détail ou sur la page des détails de l’article, nous pouvons générer un code-barres unique et imprimable pour votre article. Pour en savoir plus, consultez la section Vente au détail de Toast : Générez et Imprimez des codes-barres dans la section Utiliser les codes-barres avec Toast de cet article du Centre de soutien technique. Vous n’êtes pas tenu d’avoir des codes-barres pour utiliser la Vente au détail de Toast.
Que faire si j’ai des articles qui ont le même code-barres?
Lorsque des articles partagent des codes-barres, le TPV vous invitera à sélectionner un article lorsque le code-barres sera scanné. En savoir plus : Gérer les codes-barres en double.
Les imprimantes d ' étiquettes Toast peuvent-elles Imprimer des étiquettes à code-barres pour les articles vendus au détail?
Non, Toast ne vend actuellement pas d’imprimantes d’étiquettes de codes-barres. Les imprimantes d’étiquettes Toast sont configurées pour les étiquettes individuelles d’articles à emporter. Vous pouvez acheter une Imprimante d’étiquettes de codes-barres auprès d’un tiers, et nous voyons souvent des options chez Zebra ou Dymo.
Les articles avec UGS peuvent-ils se trouver dans le même menu (groupe de catégories) que les articles sans UGS?
Oui, les articles avec une UGS peuvent faire partie du même menu ou groupe de catégories que les articles sans UGS. Cependant, cela n’est pas conseillé car l’affichage peut être encombré, ce qui rend la recherche d’articles plus difficile sur votre TPV.
Les codes-barres invalides peuvent-ils encore être scannés?
Oui, un code-barres invalide (par exemple, un zéro de début ou un chiffre de contrôle erroné/manquant) sera toujours scanné tant que l’autocollant de l’article correspond à la valeur que nous avons dans Toast. Cela se produit le plus souvent lorsque le code-barres a été généré en dehors d’un TPV (par exemple Excel) et imprimé sur une étiquette autocollante
Pourquoi aurais-je à la fois un code-barres et un PLU?
Les codes-barres servent à scanner; les PLU servent à la recherche. Vous pouvez utiliser les deux pour qu’au cas où un code-barres ne fonctionnerait pas, vous disposiez d’un moyen simple de localiser un article. Les PLU sont généralement utilisés pour des produits tels que les fruits et légumes.
La Vente au détail de Toast autorise-t-elle plusieurs codes-barres ou versions d ' articles?
Oui, les articles de vente au détail peuvent comporter plusieurs codes-barres/CUP/UGS scannés. Pour les articles qui peuvent généralement comporter une variété de codes-barres (par exemple, les fraises de différents fournisseurs), sélectionnez + Ajouter des codes-barres supplémentairesdans la section Configuration des articles du TPV de la page des détails de l’article pour désigner plusieurs codes-barres pour le même article.