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Dépanner les codes-barres et le scan
Foire aux questions

Dépanner les codes-barres et le scan

Voici quelques scénarios que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation de codes-barres et de scanners, ainsi que les étapes recommandées pour les résoudre.

Mon code-barres ne scanne pas / Mon scanner ne fonctionne pas

Si votre code-barres ne scanne pas sur votre POS, suivez les étapes ci-dessous. Après chaque étape, essayez de scanner l'article à nouveau pour voir si le problème a été résolu.

Assurez-vous d'utiliser un scanner pris en charge par Toast (voir ).
Vérifiez que le scanner est correctement connecté à l'imprimante ou au hub, via USB.
Assurez-vous que les SKU sont activés sur votre appareil POS sous Configuration > Configuration de l'appareil.
Assurez-vous que l'article a été ajouté à la bibliothèque d'articles de Toast Retail (ou à l'un de vos menus Toast).
- Si l'article a été ajouté récemment, assurez-vous de publier vos modifications.
Vérifiez le code-barres sur la page de détails de l'article pour voir s'il manque un zéro initial ou un chiffre de contrôle. Voir la section Trier, filtrer et rechercher dans votre bibliothèque d'articles de cet article de Toast Central, , pour des instructions sur la façon d'identifier rapidement les erreurs de code-barres à l'aide de filtres.
Essayez de scanner l'article à nouveau. Un message d'erreur s'affiche-t-il à l'écran ?
1. Si l'erreur dit "Le code promo ne peut pas être trouvé", alors les SKU ne sont pas activés sur votre appareil POS. Accédez à Configuration > Configuration de l'appareil, sélectionnez Activer les SKU, sélectionnez Oui, puis sélectionnez Continuer.
2. Si l'erreur dit "SKU ... n'est pas trouvé" ou "Article non trouvé", le code-barres est très probablement mal saisi dans Toast Web, ou n'existe pas du tout dans Toast. Trouvez l'article dans votre bibliothèque d'articles ou votre éditeur de menu et confirmez que le code-barres dans Toast correspond au code-barres physique sur l'article.
3. Si aucun message d'erreur ne s'affiche, scannez ce code-barres pour vous assurer que votre scanner est en mode SNAPI (Symbol Native API).

Si votre code-barres ne scanne toujours pas correctement après avoir tenté ces étapes de dépannage, contactez le service client pour plus d'assistance.

Le mauvais prix d'article est ajouté à un chèque lorsque je scanne un code-barres (les SKU affichent un prix incorrect)

Le mauvais prix peut être ajouté à un chèque pour deux raisons :

Le prix pourrait être saisi incorrectement dans Toast Web. Accédez à la page de détails de l'article et vérifiez que le prix est configuré correctement.
Vous pourriez avoir plusieurs articles avec le même code-barres, et l'un de vos groupes/catégories de menu a été défini comme "parent" (par défaut). Vous pouvez soit sélectionner un autre groupe/catégorie de menu pour servir de groupe parent (préféré), soit désactiver le groupe parent afin qu'une fenêtre contextuelle apparaisse et vous permette de sélectionner l'article souhaité chaque fois que vous scannez. En savoir plus : .

Une fenêtre contextuelle apparaît me demandant de choisir un article après que j'ai scanné

Une fenêtre contextuelle "Plusieurs articles trouvés" apparaît lorsque plusieurs articles ont le même code-barres, afin que vous puissiez sélectionner l'article que votre client souhaite acheter. Parfois, c'est le comportement souhaité, par exemple si vous vendez un pack de 6 et un article individuel qui ont tous deux le même code-barres.
Si vous souhaitez que votre TPV par défaut soit le même article chaque fois que vous scannez ce code-barres, définissez un groupe/catégorie de menu préféré dans Toast Web. En savoir plus : .

Je ne peux pas imprimer mes étiquettes de code-barres Toast Retail

Si vous ne pouvez pas imprimer vos étiquettes de code-barres dans Toast Retail, essayez ces étapes de dépannage :

Assurez-vous que vous imprimez l'étiquette depuis Toast Web, et non depuis votre appareil TPV.
Vérifiez que la taille de l'étiquette que vous imprimez est prise en charge par Toast. Voir .
Pour des instructions sur l'impression de vos étiquettes de code-barres, consultez le Toast Retail : Générer et imprimer des codes-barres section de cet article de Toast Central, .

Remarque : Les étiquettes de code-barres sont différentes des étiquettes d'articles, qui sont souvent utilisées pour les commandes à emporter. Pour plus d'informations sur les étiquettes d'articles, voir .

Je reçois le message d'erreur « Code-barres invalide » avec Vente au détail de Toast

L'erreur « code-barres invalide » se produit lorsque le dernier chiffre d'un code-barres (le chiffre de contrôle) ne correspond pas à la valeur attendue. Vous pouvez corriger le code-barres sur la page des détails de l'article. Cependant, ces codes-barres seront toujours scannés si le code-barres dans Toast correspond au code-barres de l'article.

Je reçois le message d'erreur « Code-barres non scannable » avec Vente au détail de Toast

L'erreur « code-barres non scannable » se produit lorsqu'un zéro supplémentaire existe dans le premier chiffre d'un code-barres. Vous pouvez corriger le code-barres sur la page des détails de l'article.

Questions Fréquemment Posées sur les Codes-Barres et le Scan

Que faire si mes produits de vente au détail n'ont pas de codes-barres ?

Nous pouvons créer des codes-barres pour vous ! Dans la bibliothèque d'articles de vente au détail ou sur la page des détails de l'article, nous pouvons générer un code-barres unique et imprimable pour votre article. En savoir plus dans le Vente au détail de Toast : Générer et imprimer des codes-barres section de cet article de Toast Central, . Vous n'êtes pas obligé d'avoir des codes-barres pour utiliser Vente au détail de Toast.

Que faire si j'ai des articles qui ont le même code-barres ?

Lorsque des articles partagent des codes-barres, le PDV vous demandera de sélectionner un article lorsque le code-barres est scanné. En savoir plus : .

Les imprimantes d'étiquettes Toast peuvent-elles imprimer des étiquettes de code-barres pour des articles de vente au détail ?

Non, Toast ne vend actuellement pas d'imprimantes d'étiquettes de code-barres. Les imprimantes d'étiquettes Toast sont configurées pour des étiquettes d'articles individuelles à emporter. Vous pouvez acheter une imprimante d'étiquettes de code-barres auprès d'un tiers, et nous voyons couramment des options de Zebra ou Dymo.

Les articles avec un SKU peuvent-ils être dans le même menu (groupe de catégories) que les articles sans SKU ?

Oui, les articles avec un SKU peuvent être dans le même menu ou groupe de catégorie que les articles sans SKU. Cependant, cela n'est pas conseillé car l'affichage peut devenir encombré, rendant plus difficile la recherche d'articles sur votre POS.

Les codes-barres invalides peuvent-ils encore être scannés ?

Oui, un code-barres invalide (par exemple, manquant un zéro initial ou un chiffre de contrôle incorrect/manquant) sera toujours scanné tant que l'autocollant sur l'article correspond à la valeur que nous avons dans Toast. Cela se produit le plus souvent lorsque le code-barres a été généré en dehors d'un POS (par exemple, Excel) et imprimé sur une étiquette autocollante.

Pourquoi aurais-je à la fois un code-barres et un PLU ?

Les codes-barres sont pour le scan ; les PLU sont pour la recherche. Vous pouvez choisir d'utiliser les deux afin que, dans le cas où un code-barres ne fonctionne pas, vous ayez un moyen facile de localiser un article. Les PLU sont généralement utilisés pour des articles comme les produits frais.

Toast Retail permet-il plusieurs codes-barres ou versions d'articles ?

Oui, les articles de vente au détail peuvent avoir plus d'un code-barres/UPC/SKU qui est scanné. Pour les articles qui peuvent généralement avoir une variété de codes-barres (par exemple, des fraises de différents fournisseurs), sélectionnez + Ajouter des codes-barres supplémentaires dans la section configuration des articles POS de la page des détails de l'article pour désigner plusieurs codes-barres pour le même article.