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Dépanner les codes-barres et la numérisation
Foire aux questions

Dépanner les codes-barres et la lecture

Vous trouverez ci-dessous quelques scénarios que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez des codes-barres et des lecteurs, ainsi que les étapes recommandées pour les résoudre.

Mon code-barres ne scanne pas / Mon lecteur ne fonctionne pas

Si votre code-barres ne scanne pas sur votre TPV, suivez les étapes ci-dessous. Après chaque étape, essayez de scanner l’article de nouveau pour voir si le problème est résolu.

Assurez-vous d’utiliser un scanner compatible avec Toast (voir Configurer et utiliser un scanner).
Vérifiez que le scanner est correctement connecté à l'Imprimante ou au concentrateur, via USB.
Assurez-vous que les UGS sont activés sur votre appareil TPV sous Configuration > Configuration de l’appareil.
Assurez-vous que l’article a été ajouté à la bibliothèque d’articles Vente au détail de Toast (ou à l’un de vos menus Toast).
- Si l’article vient d’être ajouté récemment, assurez-vous de publier vos modifications.
Vérifiez le code-barres sur la page des détails de l’article pour voir s’il ne manque pas un zéro ou un chiffre de contrôle. Consultez la section Trier, filtrer et rechercher votre bibliothèque d’articles de cet article du Centre d’assistance, Optimiser la Vente au détail de Toast, pour savoir comment identifier rapidement les erreurs de codes-barres à l’aide de filtres.
Essayez de scanner l’article de nouveau. Un message d’erreur s’affiche-t-il à l’écran?
1. Si l’erreur indique « Code promo introuvable », les UGS ne sont pas activés sur votre TPV. Accédez à Configuration > Configuration de l’appareil, sélectionnez Activer les UGS, sélectionnez Oui, puis sélectionnez Continuer.
2. Si l’erreur indique « l’UGS ... n’est pas trouvé » ou « Article introuvable », le code-barres est très probablement mal saisi dans Toast Web, ou n’existe pas du tout dans Toast. Trouvez l’article dans votre bibliothèque d’articles ou votre éditeur de menu et confirmez que le code-barres dans Toast correspond au code-barres physique de l’article.
3. Si aucun message d’erreur ne s’affiche, scannez ce code-barres pour vous assurer que votre lecteur est en mode SNAPI (Symbol Native API).

Si votre code-barres ne scanne toujours pas correctement après avoir tenté ces étapes de dépannage, contactez le service à la clientèle pour obtenir plus d’aide.

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Le mauvais prix de l’article est ajouté à l’addition lorsque je scanne un code-barres (les UGS sonnent mal)

Le mauvais prix peut être ajouté à l’addition pour deux raisons :

Le prix peut être saisi incorrectement dans Toast Web. Accédez à la page des détails de l’article et vérifiez que le prix est correctement configuré.
Vous pourriez avoir plusieurs articles avec le même code-barres et l’un de vos groupes/catégories de menu a été défini comme « parent » (par défaut). Vous pouvez soit sélectionner un autre groupe/catégorie de menu pour servir de groupe parent (préféré), soit désactiver le groupe parent afin qu’une fenêtre contextuelle apparaisse et vous permette de sélectionner l’article souhaité à chaque numérisation. En savoir plus : Gérer les codes-barres en double.

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Une fenêtre contextuelle s’affiche pour me demander de choisir un article après avoir scanné

Une fenêtre contextuelle « Plusieurs articles trouvés » apparaît lorsque plusieurs articles ont le même code-barres, afin que vous puissiez sélectionner l’article que votre client souhaite acheter. Parfois, c’est le comportement souhaité, par exemple si vous vendez un pack de 6 et un article individuel qui ont tous les deux le même code-barres.
Si vous souhaitez que le même article soit utilisé par défaut dans votre TPV chaque fois que vous scannez ce code-barres, définissez un groupe/catégorie de menu préféré dans Toast Web. En savoir plus : Gérer les codes-barres en double.

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Je ne peux pas Imprimer mes étiquettes de codes-barres Vente au détail de Toast

Si vous ne pouvez pas Imprimer vos étiquettes de codes-barres dans la Vente au détail de Toast, procédez comme suit :

Assurez-vous d’imprimer l’étiquette à partir de Toast Web, et non à partir de votre TPV.
Vérifiez que la taille d’étiquette que vous imprimez est prise en charge par Toast. Voir Vente au détail de Toast : Tailles d’étiquettes de codes-barres prises en charge.
Pour des instructions sur l’impression de vos étiquettes de codes-barres, consultez la section Vente au détail de Toast : Générer et Imprimer des codes-barres (Utiliser les codes-barres avec Toast) dans cet article du Centre d ' assistance.

Remarque : Les étiquettes de codes-barres sont différentes des étiquettes d'articles, qui sont souvent utilisées pour les commandes À emporter. Pour plus d ' informations sur les étiquettes d ' articles, voir Configurer et Imprimer les étiquettes.

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Je reçois le message d’erreur « Code-barres invalide » avec la Vente au détail de Toast

L’erreur « code-barres invalide » se produit lorsque le dernier chiffre d’un code-barres (le chiffre de contrôle) ne correspond pas à la valeur attendue. Vous pouvez corriger le code-barres sur la page des détails de l’article. Cependant, ces codes-barres seront toujours scannés si le code-barres dans Toast correspond au code-barres de l’article.

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Je reçois le message d’erreur « Code-barres illisible » avec Vente au détail de Toast

Le « code-barres illisible » se produit lorsqu’un zéro supplémentaire existe dans le premier chiffre d’un code-barres. Vous pouvez corriger le code-barres sur la page des détails de l’article.

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Foire aux questions sur les codes-barres et le balayage

Et si mes produits de vente au détail n'avaient pas de codes-barres ?

Nous pouvons créer des codes-barres pour vous! Dans la bibliothèque des articles de vente au détail ou sur la page des détails de l’article, nous pouvons générer un code-barres unique et imprimable pour votre article. Pour plus d’informations, consultez la Vente au détail de Toast : Générer et Imprimer des codes-barres (Utiliser les codes-barres avec Toast) dans cet article du Centre d ' assistance. Vous n’êtes pas tenu d’avoir des codes-barres pour utiliser la Vente au détail de Toast.

Que faire si j’ai des articles qui ont le même code-barres?

Lorsque des articles partagent des codes-barres, le TPV vous invitera à sélectionner un article lorsque le code-barres sera scanné. En savoir plus : Gérer les codes-barres en double.

Les imprimantes d ' étiquettes Toast peuvent-elles Imprimer des étiquettes à code-barres pour les articles vendus au détail?

Non, Toast ne vend actuellement pas d’imprimantes d’étiquettes de codes-barres. Les imprimantes d’étiquettes Toast sont configurées pour les étiquettes individuelles d’articles à emporter. Vous pouvez acheter une Imprimante d’étiquettes de codes-barres auprès d’un tiers, et nous voyons souvent des options chez Zebra ou Dymo.

Les articles avec une UGS peuvent-ils se trouver dans le même menu (groupe de catégories) que les articles sans UGS?

Oui, les articles avec une UGS peuvent faire partie du même menu ou groupe de catégories que les articles sans UGS. Cependant, cela n’est pas conseillé car l’affichage peut être encombré, ce qui rend plus difficile la recherche d’articles sur votre TPV.

Les codes-barres invalides peuvent-ils encore être scannés?

Oui, un code-barres invalide (par exemple, un zéro manquant ou un chiffre de contrôle erroné/manquant) sera toujours scanné tant que l’autocollant sur l’article correspond à la valeur que nous avons dans Toast. Cela se produit le plus souvent lorsque le code-barres a été généré à l’extérieur d’un TPV (par exemple Excel) et imprimé sur une étiquette autocollante

Pourquoi aurais-je à la fois un code-barres et un PLU?

Les codes-barres servent à scanner; les PLU servent à rechercher. Vous pouvez choisir d’utiliser les deux pour qu’au cas où un code-barres ne fonctionnerait pas, vous disposiez d’un moyen facile de localiser un article. Les PLU sont généralement utilisés pour des produits comme les fruits et légumes.

La Vente au détail de Toast autorise-t-elle plusieurs codes-barres ou versions d’articles?

Oui, les articles de vente au détail peuvent comporter plus d’un code-barres/CUP/UGS scanné. Pour les articles qui peuvent généralement comporter une variété de codes-barres (par exemple, les fraises de différents fournisseurs), sélectionnez + Ajouter des codes-barres dans la section Configuration des articles du TPV de la page des détails de l’article pour désigner plusieurs codes-barres pour le même article.

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