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Quelles sont toutes les raisons pour lesquelles un employé ne pourrait pas pointer et comment puis-je les résoudre ?

Les problèmes de pointage dans Toast surviennent généralement en raison de problèmes avec les profils des employés ou d'erreurs de synchronisation. Lisez ci-dessous ces problèmes courants et leurs solutions :

• Réactiver ou restaurer un employé archivé
  • Si un employé inactif ne peut pas pointer après avoir été réactivé, son profil pourrait être archivé dans Toast Web. Cependant, si vous utilisez également Toast Payroll, assurez-vous de suivre les étapes dans Toast Payroll : Guide de réembauche au lieu de suivre ces étapes.
  • Dans Toast Web, accédez à Employés > Gestion des employés > Employés > Archivés.
  • Recherchez l'employé en utilisant la barre de recherche.
  • Sélectionnez la boîte avec une flèche vers le haut pour désarchiver son profil. En savoir plus sur la désarchivage des employés dans Ajouter et gérer des employés dans Toast Web.
• L'employé accepte une invitation à Toast Web
  • Les profils des employés peuvent être créés avec une invitation pour accéder à Toast Web ou un profil d'employé peut être invité à créer un compte dans Toast Web. Ces employés doivent terminer l'invitation avant de pouvoir pointer.
  • Dans les deux cas, localisez l'email Activez votre compte Toast et sélectionnez Configurez votre compte.
  • Complétez les champs Mot de passe et code d'accès POS avant de sélectionner Enregistrer.
  • L'employé peut maintenant pointer.
• Erreur de tentative de pointage invalide
  • Si un employé reçoit cette erreur lors du pointage, un gestionnaire ayant accès à l'appareil doit se connecter, naviguer vers le trois points dans le coin supérieur droit, et sélectionner État de l'appareil > Files d'attente pour résoudre tout problème.
  • Sélectionnez maintenant Changer d'utilisateur, sélectionnez à nouveau les trois points et choisissez Resynchroniser toutes les données.
  • L'employé doit tenter de pointer à nouveau.
• Si ces étapes ne résolvent pas votre problème, contactez le service à la clientèle de Toast pour un dépannage supplémentaire.