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Quelles sont les raisons pour lesquelles un employé ne pourrait pas pointer son arrivée et comment les résoudre?

Les problèmes de pointage dans Toast sont généralement dus à des problèmes avec les profils des employés ou à des erreurs de synchronisation. Lisez ces problèmes courants et leurs solutions ci-dessous :

• Réactiver ou restaurer un employé archivé
  • Si un employé inactif ne peut pas pointer son arrivée après avoir été réactivé, son profil pourrait être archivé dans Toast Web. Toutefois, si vous utilisez également Gestion de la paie de Toast, suivez les étapes de la Galerie Toast : Guide de réembauche au lieu de suivre ces étapes.
  • Dans Toast Web, allez à Employés > Gestion des employés > Employés > Archivés.
  • Recherchez l’employé en utilisant la barre de recherche.
  • Sélectionnez la case avec une flèche vers le haut pour désarchiver son profil. Pour en savoir plus sur la désarchivage des employés, consultez Ajouter et gérer les employés dans Toast Web.
• Un employé accepte une invitation à Toast Web
  • Les profils d’employés peuvent être créés avec une invitation à accéder à Toast Web ou un profil d’employé peut être invité à créer un compte dans Toast Web. Ces employés doivent terminer l’invitation avant d’être autorisés à pointer leur arrivée.
  • Dans les deux cas, repérez le courriel Activer votre compte Toast et sélectionnez Configurer votre compte.
  • Remplissez les champs Mot de passe et Code d’accès au TPV avant de sélectionner Enregistrer.
  • L’employé peut pointer son arrivée maintenant.
• Erreur de tentative de pointage d’arrivée invalide
  • Si un employé rencontre cette erreur lors du pointage, un gestionnaire ayant accès à l’appareil doit se connecter, accéder aux trois points dans le coin supérieur droit et sélectionner Statut de l’appareil > Files d’attente pour effacer tout problème.
  • Sélectionnez maintenant Changer d’utilisateur, puis sélectionnez de nouveau les trois points.

  Avertissement critique : Avant de resynchroniser, confirmez que l’appareil n’a pas de paiements par carte en attente, de vérifications marquées en rouge ou d’autres données non synchronisées. La resynchronisation alors que les données sont encore en attente ou non synchronisées peut entraîner une perte permanente de données. Si vous n’êtes pas sûr de pouvoir continuer, contactez le service à la clientèle de Toast avant de resynchroniser.

  • Choisissez Resynchroniser toutes les données.
  • L’employé doit tenter de pointer à nouveau.
• Pointage sur un appareil Envoyé en cuisson automatique ou en cuisine (KDS)
  • Ces appareils peuvent avoir du mal à synchroniser l’horaire d’un employé depuis le nuage. Si l’horaire ne se télécharge jamais, l’employé devra demander l’approbation du responsable lors du pointage, même s’il est à l’heure.
  • Si possible, demandez à l’employé de pointer sur un autre appareil.

Si ces étapes ne résolvent pas votre problème, contactez le service à la clientèle de Toast pour un dépannage supplémentaire.