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Dernière mise à jour : 29 juill. 2026, 16 h 46

Question

Quelles sont les raisons pour lesquelles un employé ne pourrait pas pointer son arrivée et comment les résoudre?

Réponse

Les problèmes de pointage dans Toast sont généralement dus à des problèmes avec les profils des employés ou à des erreurs de synchronisation. Lisez ces problèmes courants et leurs solutions ci-dessous :

 

  • Réactiver ou restaurer un employé archivé
    • Si un employé inactif ne peut pas pointer son arrivée après avoir été réactivé, son profil pourrait être archivé dans Toast Web. Toutefois, si vous utilisez également Gestion de la paie de Toast, suivez les étapes de la Galerie Toast : Guide de réembauche au lieu de suivre ces étapes.
    • Dans Toast Web, allez à Employés > Gestion des employés > Employés > Archivés.
    • Recherchez l’employé en utilisant la barre de recherche.
    • Sélectionnez la case avec une flèche vers le haut pour désarchiver son profil. Pour en savoir plus sur la désarchivage des employés, consultez Ajouter et gérer les employés dans Toast Web.
  • Un employé accepte une invitation à Toast Web
    • Les profils d’employés peuvent être créés avec une invitation à accéder à Toast Web ou un profil d’employé peut être invité à créer un compte dans Toast Web. Ces employés doivent terminer l’invitation avant d’être autorisés à pointer leur arrivée.
    • Dans les deux cas, repérez le courriel Activer votre compte Toast et sélectionnez Configurer votre compte.
    • Remplissez les champs Mot de passe et Code d’accès au TPV avant de sélectionner Enregistrer.
    • L’employé peut pointer son arrivée maintenant.
  • Erreur de tentative de pointage d’arrivée invalide
    • Si un employé rencontre cette erreur lors du pointage, un gestionnaire ayant accès à l’appareil doit se connecter, accéder aux trois points dans le coin supérieur droit et sélectionner Statut de l’appareil > Files d’attente pour effacer tout problème.
    • Sélectionnez maintenant Changer d’utilisateur, sélectionnez de nouveau les trois points et choisissez Resynchroniser toutes les données.
    • L’employé doit tenter de pointer à nouveau.
  • Si ces étapes ne résolvent pas votre problème, contactez le service à la clientèle de Toast pour un dépannage supplémentaire.