Obtenez de l'aide avec le S1 portable

Dernière mise à jour : 25 mars 2026, 13 h 48

Obtenez des réponses aux questions fréquemment posées et aux étapes de dépannage courantes pour votre S1 Portable

Dans cet article :

 

L'application Toast n'apparaît pas sur le S1 portable

Si l'application Toast n'est pas sur votre appareil, contactez notre équipe de service à la clientèle 24/7 via le support par chat dans Toast Web, Toast Central ou l'application Toast Now. Vous pouvez également joindre le service à la clientèle par téléphone :
 

  • Royaume-Uni : +44 204 571 3302
  • Irlande : +353 1 913 1083
  • Canada : +1 343 451 6295
  • Vous pouvez également accéder à cette équipe via Toast Central > Service à la clientèle.


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Confirmer les paramètres du lecteur de carte

  1. Accédez à Configuration de l'appareil.
  2. Faites défiler vers le bas jusqu'à Configuration du lecteur de carte.
  3. Si votre lecteur de carte n'apparaît pas comme connecté après avoir complété les étapes ci-dessus, veuillez redémarrer votre appareil. Dans la plupart des cas, vous devriez voir le lecteur de carte comme connecté. S'il n'est pas connecté, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle par chat ou par téléphone au :
  • Royaume-Uni : +44 204 571 3302
  • Irlande : +353 1 913 1083
  • Canada : +1 343 451 6295
  • Vous pouvez également accéder à cette équipe via Toast Central > Service à la clientèle.


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Installer / Désinstaller manuellement l'application Toast

Si l'application Toast n'apparaît pas automatiquement, elle peut devoir être déclenchée manuellement sur l'appareil.

Si l'application Toast ne se télécharge pas depuis l'arrière-plan, elle peut devoir être déclenchée manuellement sur l'appareil.

 

  1. Sur l'appareil, allez à Paramètres → Applications → 8678. Entrer dans cette page déclenchera le téléchargement de l'application.
  2. Vous devriez voir l'application Toast commencer à se télécharger.
  3. Si l'application Toast ne commence pas à se télécharger après avoir essayé les étapes ci-dessus, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle 24/7 au :
 
  • Royaume-Uni : +44 204 571 3302
  • Irlande : +353 1 913 1083
  • Canada : +1 343 451 6295
  • Vous pouvez également accéder à cette équipe via Toast Central > Service à la clientèle.


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Le dispositif ne se connecte pas à votre réseau _TOAST

Si votre restaurant utilise un réseau géré par Toast, votre appareil doit se connecter au réseau appelé _TOAST. Votre appareil devrait se connecter automatiquement à ce réseau. S'il ne le fait pas, veuillez redémarrer votre appareil et vérifier la connectivité. Si aucune connexion n'est établie, essayez de vous reconnecter manuellement avant d'appeler le service client.

  1. Allez à l'écran d'accueil de l'appareil.
  2. Sélectionnez Paramètres.
  3. Sélectionnez Configuration (Si un code d'accès est demandé, entrez 8678)
  4. Sélectionnez Réinitialiser.


L'appareil va maintenant essayer de redownloader la configuration et, une fois terminé, essaiera de se reconnecter au réseau Toast.


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Dommages Physiques  

En cas de chute de l'appareil, si l'écran est fissuré ou s'il ne répond pas après un cycle d'alimentation, veuillez contacter notre équipe de service client par chat ou par téléphone au :

  • Royaume-Uni : +44 204 571 3302
  • Irlande : +353 1 913 1083
  • Canada : +1 343 451 6295
  • Vous pouvez également accéder à cette équipe via Toast Central > Service à la clientèle.


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Problèmes de Connectivité Avec Appareil

Si vous rencontrez des problèmes de connectivité avec votre appareil, contactez notre équipe de service client par chat ou par téléphone au :

  • Royaume-Uni : +44 204 571 3302
  • Irlande : +353 1 913 1083
  • Canada : +1 343 451 6295
  • Vous pouvez également accéder à cette équipe via Toast Central > Service à la clientèle.


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L'application de paiement ne se lance pas

  1. Si l'application de paiement ne se lance pas, un message vous informera que « Adyen ne répond pas. »
  2. Sélectionnez Fermer l'application.
  3. Sélectionnez Adyen.
  4. Sélectionnez Toujours.


paiement ayden1 paiement ayden2 paiement ayden3

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Le firmware ne se télécharge pas

Lorsque vous sélectionnez Télécharger dans l'image ci-dessous, si l'appareil ne télécharge pas le nouveau firmware, essayez ce qui suit : 

  1. Redémarrez le dispositif.
  2. Le firmware devrait maintenant commencer à se télécharger.

  
Ayden Firmware


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Firmware "Impossible de mettre à jour"

Les mises à jour du firmware peuvent parfois échouer à se compléter. Lorsque cela se produit, suivez ces étapes :

  1. Allez à Paramètres → Configuration → 8678 → Réinitialiser.
  2. Rebranchez l'appareil.
  3. Attendez qu'il démarre.
  4. Redémarrez/éteignez et rallumez l'appareil.

    Ayden Firmware Impossible de mettre à jour


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Échec de connexion SE

Le POS portable S1 peut entrer dans un état d'erreur « Échec de connexion SE ». Suivez ces étapes de dépannage pour remettre l'appareil en état de marche.

  1. Retirez la batterie et attendez 10 secondes avant de la réinsérer.
  2. Redémarrez l'appareil.


Échec de connexion SE


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Écran de chargement du firmware

Cet écran fait partie intégrante du processus de mise à jour du firmware. Ce processus peut prendre jusqu'à 40 minutes pour se compléter. 

Écran de chargement du firmware S1


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Appareil non en charge

Veuillez toujours charger votre S1 Handheld POS avec le câble de chargement désigné qui est fourni dans la boîte avec votre appareil ou avec le dock de chargement à 4 baies vendu par Toast.  Nous ne suggérons pas d'utiliser d'autres équipements de chargement tiers qui n'ont pas été testés pour fonctionner en toute sécurité avec cet appareil.

 

Si vous avez plusieurs appareils et que vous utilisez le S1 Handheld POS 4 bay charging dock, veuillez suivre ces étapes :

  1. Vérifiez la connexion : Assurez-vous que les adaptateurs USB-C sont correctement insérés dans les appareils S1 et qu'ils entrent en contact avec le connecteur du port du dock.
  2. Vérifiez l'alimentation : Confirmez que le dock de chargement reçoit de l'alimentation. Vérifiez la prise de courant et le câble d'alimentation du dock pour tout problème.
  3. Essayez un autre port : Si possible, testez votre appareil S1 avec un autre port de chargement pour écarter un problème avec le dock lui-même.

Remarque importante : Le dock est compatible avec ou sans coque de protection ; cependant, l'adaptateur USB-C individuel pour chaque appareil doit être inséré avant de fixer la coque.



Si vous continuez à rencontrer des problèmes de chargement avec votre appareil, contactez notre équipe du service client via le chat ou le support téléphonique au :

  • Royaume-Uni : +44 204 571 3302
  • Irlande : +353 1 913 1083
  • Canada : +1 343 451 6295
  • Vous pouvez également accéder à cette équipe via Toast Central > Service à la clientèle.

 

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Modifier les paramètres de notification, de son et d'affichage

Vous pouvez ajuster les paramètres de l'appareil dans l'application Toast. Pour modifier les paramètres, suivez ces étapes :
 

  1. Ouvrez l'application Toast et allez à Configuration.
  2. Sélectionnez Ouvrir l'appareil Paramètres.
  3. Sélectionnez Affichage pour changer la luminosité, le délai d'attente de l'écran, la taille de la police, la taille de l'affichage et plus encore.
  4. Sélectionnez Son pour changer les paramètres de volume des médias, des notifications, des alarmes et des sonneries.

Remarque : Si vous ne pouvez pas ajuster les paramètres de l’appareil veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle par chat ou par téléphone au :

  • Royaume-Uni : +44 204 571 3302
  • Irlande : +353 1 913 1083
  • Canada : +1 343 451 6295
  • Vous pouvez également accéder à cette équipe via Toast Central > Service à la clientèle.

 

 

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Ajuster la taille de la police dans l’application Toast

Pour ajuster la taille de la police et la taille de l’affichage sur le S1 Handheld POS, suivez ces étapes :

  1. Ouvrez l’application Toast et allez à Configuration.
  2. Sélectionnez Ouvrir les paramètres de l’appareil.
  3. Naviguez vers Affichage > Avancé > Taille de la police. 
  4. Pour changer la taille de la police, déplacez le curseur vers la droite pour sélectionner soit le Grand soit le Plus grand paramètre.
  5. Après avoir augmenté la taille de la police, il est crucial d’ajuster la taille de l’affichage à Petit. Cela garantit que tout le texte, les icônes et les boutons à l’écran s’affichent correctement sans être rognés ou coupés.
  6. Retournez à Paramètres d’affichage avancés.
  7. Sélectionnez Taille de l’affichage. 
  8. Changez la taille de l’affichage à petit en déplaçant le curseur vers la gauche. 

 

Remarque : Si les modifications appliquées ne s’affichent pas immédiatement, fermez et rouvrir l’application Toast une fois. 

Étapes pour changer la taille de la police et de l’affichage.

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Ajuster les paramètres de pourboire dans l’application Toast

Vous pouvez ajuster la configuration des pourboires dans l’application Toast. Pour changer l’activation/désactivation des pourboires, suivez ces étapes :
 

  1. Ouvrez l’application Toast et allez à Configuration
  2. Sélectionnez Appareil Configuration.
  3. Allez à Section Écran de Commande
  4. Sélectionnez Désactiver le Pourboire et choisissez parmi les options présentées.

 

Pour changer le pourcentage de pourboire, vous devrez contacter le Service Client.

 

Si vous devez changer le pourcentage de pourboire, contactez notre équipe du Service Client par chat ou par téléphone au :

  • Royaume-Uni : +44 204 571 3302
  • Irlande : +353 1 913 1083
  • Canada : +1 343 451 6295
  • Vous pouvez également accéder à cette équipe via Toast Central > Service à la clientèle.

 

Utilisez votre S1 POS Portable dans un autre emplacement 

 Si vous utilisez un S1 POS Portable pour effectuer un paiement dans un autre emplacement Toast que l'emplacement Toast d'origine où il a été enregistré, vous pourriez voir les erreurs suivantes ; 

  •  ‘Le lecteur de carte n’est pas configuré pour cet emplacement.' Associez-le correctement ou contactez Toast'
  • ‘Appareil enregistré à un autre emplacement’

Si vous souhaitez utiliser ce S1 POS Portable dans un autre de vos emplacements Toast, veuillez contacter le service client qui peut connecter le lecteur de carte à un autre emplacement Toast. 

 

Contactez notre équipe du Service Client par chat ou par téléphone au :

  • Royaume-Uni : +44 204 571 3302
  • Irlande : +353 1 913 1083
  • Canada : +1 343 451 6295
  • Vous pouvez également accéder à cette équipe via Toast Central > Service Client

 

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