Dernière mise à jour : 13 févr. 2026, 12 h 14
Si l'application Toast n'est pas sur votre appareil, contactez notre équipe de service à la clientèle 24/7 via le support par chat dans Toast Web, Toast Central ou l'application Toast Now. Vous pouvez également joindre le service à la clientèle par téléphone :
Si l'application Toast n'apparaît pas automatiquement, elle peut devoir être déclenchée manuellement sur l'appareil.
Si l'application Toast ne se télécharge pas depuis l'arrière-plan, elle peut devoir être déclenchée manuellement sur l'appareil.
Si votre restaurant utilise un réseau géré par Toast, votre appareil doit se connecter au réseau appelé _TOAST. Votre appareil devrait se connecter automatiquement à ce réseau. S'il ne le fait pas, veuillez redémarrer votre appareil et vérifier la connectivité. Si aucune connexion n'est établie, essayez de vous reconnecter manuellement avant d'appeler le service client.
L'appareil va maintenant essayer de redownloader la configuration et, une fois terminé, essaiera de se reconnecter au réseau Toast.
En cas de chute de l'appareil, si l'écran est fissuré ou s'il ne répond pas après un cycle d'alimentation, veuillez contacter notre équipe de service client par chat ou par téléphone au :
Si vous rencontrez des problèmes de connectivité avec votre appareil, contactez notre équipe de service client par chat ou par téléphone au :
Lorsque vous sélectionnez Télécharger dans l'image ci-dessous, si l'appareil ne télécharge pas le nouveau firmware, essayez ce qui suit :
Les mises à jour du firmware peuvent parfois échouer à se compléter. Lorsque cela se produit, suivez ces étapes :
Le POS portable S1 peut entrer dans un état d'erreur « Échec de connexion SE ». Suivez ces étapes de dépannage pour remettre l'appareil en état de marche.
Cet écran fait partie intégrante du processus de mise à jour du firmware. Ce processus peut prendre jusqu'à 40 minutes pour se compléter.
Veuillez toujours charger votre S1 Handheld POS avec le câble de chargement désigné qui est fourni dans la boîte avec votre appareil ou avec le dock de chargement à 4 baies vendu par Toast. Nous ne suggérons pas d'utiliser d'autres équipements de chargement tiers qui n'ont pas été testés pour fonctionner en toute sécurité avec cet appareil.
Si vous avez plusieurs appareils et que vous utilisez le S1 Handheld POS 4 bay charging dock, veuillez suivre ces étapes :
Remarque importante : Le dock est compatible avec ou sans coque de protection ; cependant, l'adaptateur USB-C individuel pour chaque appareil doit être inséré avant de fixer la coque.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes de chargement avec votre appareil, contactez notre équipe du service client via le chat ou le support téléphonique au :
Vous pouvez ajuster les paramètres de l'appareil dans l'application Toast. Pour modifier les paramètres, suivez ces étapes :
Remarque : Si vous ne pouvez pas ajuster les paramètres de l’appareil veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle par chat ou par téléphone au :
Pour ajuster la taille de la police et la taille de l’affichage sur le S1 Handheld POS, suivez ces étapes :
Remarque : Si les modifications appliquées ne s’affichent pas immédiatement, fermez et rouvrir l’application Toast une fois.
Ajuster les paramètres de pourboire dans l’application Toast
Vous pouvez ajuster la configuration des pourboires dans l’application Toast. Pour changer l’activation/désactivation des pourboires, suivez ces étapes :
| Pour changer le pourcentage de pourboire, vous devrez contacter le Service Client. |
Si vous devez changer le pourcentage de pourboire, contactez notre équipe du Service Client par chat ou par téléphone au :
Utilisez votre S1 POS Portable dans un autre emplacement
Si vous utilisez un S1 POS Portable pour effectuer un paiement dans un autre emplacement Toast que l'emplacement Toast d'origine où il a été enregistré, vous pourriez voir les erreurs suivantes ;
Si vous souhaitez utiliser ce S1 POS Portable dans un autre de vos emplacements Toast, veuillez contacter le service client qui peut connecter le lecteur de carte à un autre emplacement Toast.
Contactez notre équipe du Service Client par chat ou par téléphone au :