Obtenir de l’aide pour l’appareil portatif S1

Résolvez les problèmes courants liés à votre TPV portatif S1, notamment l’application Toast, le lecteur de cartes, le réseau, le micrologiciel, la recharge et les paramètres de l’appareil.

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Correction rapide
• Problèmes de l’application Toast
• Réseau et connectivité
• Lecteur de cartes et problèmes de paiement
• Problèmes de micrologiciel
• Batterie et recharge
• Paramètres d’affichage, de son et de police
• Paramètres de pourboire sur l’appareil portatif S1
• Dégâts physiques
• Avant de contacter le service à la clientèle
• Mettre à niveau vers Toast Go® 3
• Articles connexes

Avant de commencer

S’applique à : TPV portatif Toast S1 (Canada, Irlande et Royaume-Uni)

Autorisations nécessaires :

• 7.1 – 7.3 Configuration de l’appareil (pour le dépannage lié à la configuration)

Ce que vous accomplirez : Résolvez les problèmes courants liés aux appareils portatifs S1 sans contacter le service à la clientèle.

Remarque : L’appareil portatif S1 ne peut pas être réinitialisé d’usine. Si vous recherchez un appareil de la génération actuelle, Toast exécute un programme de mise à niveau actif — consultez Mise à niveau vers Toast Go® 3 à la fin de cet article.

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Correction rapide

Trouvez votre symptôme dans le tableau ci-dessous et essayez d’abord la solution rapide. Si la résolution rapide ne résout pas le problème, sélectionnez la section liée pour les étapes détaillées.

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Problèmes de l’application Toast

L’application Toast n’apparaît pas sur l’appareil

Si l’application Toast n’apparaît pas sur votre appareil portatif S1 après la configuration, il se peut qu’elle n’ait pas effectué de téléchargement automatique. Essayez d’abord les étapes de déclenchement manuelles de la section suivante. Si le déclencheur manuel ne fonctionne pas, contactez le service à la clientèle — l’application pourrait devoir être poussée depuis l’arrière-plan.

Déclencher manuellement le téléchargement de l’application Toast

Si l’application Toast ne s’est pas téléchargée automatiquement, déclenchez le téléchargement manuellement sur l’appareil :

1. Sur l’appareil, allez à Paramètres > Applications > 8678. L’entrée sur cette page déclenche le début du téléchargement de l’application.
2. Attendez que le téléchargement de l’application Toast commence. Le téléchargement peut prendre jusqu’à une heure en arrière-plan.
3. Si le téléchargement de l’application Toast ne commence pas après les étapes ci-dessus, allez dans Paramètres > Configuration > 8678. L’application devrait commencer à télécharger.

Résultat attendu : L’application Toast apparaît sur l’écran d’accueil de l’appareil et est prête à être lancée.

Si l’application ne se télécharge toujours pas après les deux chemins, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

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Réseau et connectivité

L’appareil ne se connectera pas au réseau _TOAST

Si votre restaurant utilise un réseau géré par Toast, votre appareil portatif S1 doit se connecter au réseau nommé _TOAST. L’appareil devrait se connecter automatiquement. S’il ne le fait pas, redémarrez d’abord l’appareil et vérifiez sa connectivité. S’il ne se connecte toujours pas, réinitialisez la configuration réseau :

1. Accédez à l’écran d’accueil de l’appareil.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Sélectionnez Configuration. Si un code d’accès vous est demandé, entrez 8678.
4. Sélectionnez Réinitialiser.

Résultat attendu : L’appareil télécharge à nouveau sa configuration et se reconnecte au réseau _TOAST.

Problèmes généraux de connectivité

Si votre appareil portatif S1 présente des problèmes de connectivité qui ne sont pas résolus par le redémarrage de l’appareil ou la réinitialisation de la configuration réseau, contactez le service à la clientèle. Consultez Avant de contacter le service à la clientèle pour obtenir les informations nécessaires.

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Lecteur de cartes et problèmes de paiement

Lecteur de cartes non connecté

Si le lecteur de cartes de votre appareil portatif S1 ne s’affiche pas comme connecté :

1. Accédez à la configuration de l’appareil.
2. Faites défiler jusqu’à Configuration du lecteur de cartes.
3. Si le lecteur de cartes ne s’affiche toujours pas comme connecté, redémarrez l’appareil.

Résultat attendu : Après le redémarrage, le lecteur de cartes apparaît comme connecté dans la configuration du lecteur de cartes.

Si le lecteur de cartes ne se connecte toujours pas après le redémarrage, contactez le service à la clientèle — il se peut qu’il doive être réappairé au niveau du compte.

Échec du lancement de l’application de paiement

Si l’application de paiement échoue à se lancer, le message « Adyen ne répond pas » s’affichera. Pour résoudre ce problème :

1. Sélectionnez Fermer l’application.
2. Sélectionnez Adyen.
3. Sélectionnez Toujours.

Résultat attendu : L’application de paiement Adyen est définie comme étant celle par défaut et se lance correctement lors des paiements futurs.

Appareil enregistré à un autre emplacement

Si vous utilisez votre appareil portatif S1 pour effectuer un paiement dans un autre emplacement Toast que celui pour lequel il était initialement enregistré, il se peut que l’une de ces erreurs apparaisse :

• « Le lecteur de cartes n’est pas configuré pour cet emplacement. Associez-le correctement ou contactez Toast
• « Appareil enregistré à un autre emplacement »

Pour utiliser l’appareil portatif S1 dans un autre emplacement Toast, contactez le service à la clientèle. Le service à la clientèle peut réassocier le lecteur de cartes au nouvel emplacement Toast. Cette étape n’est pas en libre-service. Consultez Avant de contacter le service à la clientèle pour savoir ce qu’il faut préparer.

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Problèmes de micrologiciel

Le micrologiciel ne se télécharge pas

Si vous sélectionnez Télécharger pour lancer une mise à jour du micrologiciel et que le téléchargement ne commence pas :

1. Redémarrez l’appareil.
2. Le téléchargement du micrologiciel devrait commencer automatiquement après le redémarrage.

Résultat attendu : Le téléchargement du micrologiciel commence et progresse dans le processus de mise à jour.

Micrologiciel « Impossible de mettre à jour »

Les mises à jour du micrologiciel échouent parfois et affichent « Impossible de mettre à jour ». Lorsque cela se produit :

1. Accédez à Paramètres > Configuration > 8678 > Réinitialiser.
2. Réembarquez l’appareil à votre emplacement de magasin.
3. Attendez le démarrage de l’appareil.
4. Redémarrez ou allumez l’appareil.

Résultat attendu : La mise à jour du micrologiciel est terminée et l’appareil reprend son fonctionnement normal.

Écran de chargement du micrologiciel

L’écran de chargement du micrologiciel fait normalement partie du processus de mise à niveau du micrologiciel. La mise à niveau peut prendre jusqu’à 40 minutes. N’interrompez pas l’appareil tant que l’écran de chargement du micrologiciel est visible.

Résultat attendu : Une fois le chargement du micrologiciel terminé, l’appareil retourne automatiquement à l’écran d’accueil.

Erreur d’échec de connexion SE

Le TPV portatif S1 peut tomber dans l’état d’erreur « Échec de connexion SE ». Pour que l’appareil redevienne opérationnel :

1. Retirez la batterie et attendez 10 secondes avant de la réinsérer.
2. Redémarrez l’appareil.

Résultat attendu : L’appareil s’allume et n’affiche plus « Échec de la connexion SE ».

Si l’erreur persiste après le retrait et le redémarrage de la batterie, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

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Batterie et charge

Appareil non en charge

Chargez toujours votre TPV portatif S1 avec le câble de recharge désigné fourni dans la boîte avec votre appareil, ou avec la station de recharge 4 baies du TPV portatif S1 vendue par Toast. Toast ne recommande pas les équipements de recharge tiers qui n’ont pas été testés avec cet appareil.

Si vous utilisez la station de recharge à 4 baies TPV portatif S1 et que l’appareil ne se rechargera pas :

1. Vérifiez la connexion. Assurez-vous que l’adaptateur USB-C est correctement inséré dans l’appareil S1 et qu’il est en contact avec le connecteur du port d’accueil.
2. Vérifiez l’alimentation électrique. Confirmez que la station de recharge reçoit l’alimentation. Vérifiez la prise de courant et le câble d’alimentation du quai.
3. Essayez un autre port. Testez l’appareil S1 avec un autre port de recharge sur la station d’accueil pour éliminer un problème avec le port d’origine.

Remarque : La station d’accueil est compatible avec ou sans étui de protection. Cependant, l’adaptateur USB-C individuel pour chaque appareil doit être inséré avant de fixer le boîtier.

Résultat attendu : L’appareil commence à se charger lorsqu’il est placé sur le quai.

Si l’appareil ne se recharge toujours pas après ces étapes, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

Batterie morte à l’arrivée

Si votre appareil portatif S1 est arrivé avec une batterie morte :

1. Rechargez l’appareil pendant au moins 30 minutes à l’aide de l’équipement de recharge inclus.
2. Après 30 minutes ou plus de charge, essayez d’allumer l’appareil.

Résultat attendu : L’appareil s’allume et est prêt à être configuré.

Si l’appareil ne s’allume toujours pas après 30 minutes ou plus de charge, consultez Avant de contacter le service à la clientèle. Le service à la clientèle peut confirmer si l’appareil est admissible à une garantie de remplacement en vertu de la section Remplacer le matériel défectueux (RMA).

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Paramètres d’affichage, de son et de police

Ajuster les paramètres de notification, de son et d’affichage

Pour ajuster les paramètres de notification, de son et d’affichage de l’appareil dans l’application Toast :

1. Ouvrez l’application Toast et accédez à Configuration.
2. Sélectionnez Ouvrir les paramètres de l’appareil.
3. Sélectionnez Affichage pour modifier la luminosité, la temporisation de l’écran, la taille de police, la taille d’affichage, etc.
4. Sélectionnez Son pour modifier le volume des médias, notifications, alarmes et sonneries.

Résultat attendu : Le paramètre sélectionné est appliqué à l’appareil.

Si vous ne pouvez pas accéder aux paramètres de l’appareil ou les modifier, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

Ajuster la taille de la police dans l’application Toast

Pour ajuster la taille de la police et de l’affichage sur le TPV portatif S1 :

1. Ouvrez l’application Toast et accédez à Configuration.
2. Sélectionnez Ouvrir les paramètres de l’appareil.
3. Accédez à Affichage > Avancé > Taille de police.
4. Déplacez le curseur vers la droite pour sélectionner Grand ou Plus grand.
5. Après avoir augmenté la taille de la police, ajustez la taille d’affichage à Petit. Cela garantit que le texte, les icônes et les boutons de l’écran s’ajustent correctement sans être rognés.
6. Retour aux paramètres d’affichage avancés.
7. Sélectionnez Taille d’affichage.
8. Déplacez le curseur vers la gauche pour modifier la taille de l’affichage à Petit.

Remarque : Si les modifications appliquées ne s’affichent pas immédiatement, fermez l’application Toast et rouvrez-la.

Résultat attendu : Le texte apparaît à la nouvelle taille de police et les éléments à l’écran s’ajustent correctement à l’intérieur des limites de l’écran.

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Paramètres de pourboire sur l’appareil portatif S1

Le pourboire est configuré en deux endroits : les options de pourboire pour votre restaurant (dans Toast Web) et le commutateur de pourboire sur appareil (dans l’application Toast sur l’appareil portatif S1).

Pour activer ou désactiver le pourboire sur un seul appareil portatif S1 :

1. Ouvrez l’application Toast et accédez à Configuration.
2. Sélectionnez Configuration de l’appareil.
3. Accédez à la section Écran de commande .
4. Sélectionnez Désactiver le pourboire et choisissez parmi les options présentées.

Résultat attendu : Le pourboire est activé ou désactivé sur l’appareil selon la sélection.

Remarque : Pour modifier les pourcentages de pourboire ou configurer des options de pourboire pour votre restaurant, consultez les articles liés ci-dessous. Les pourcentages de pourboire ne sont pas configurés sur l’appareil lui-même.

• Pour définir les pourcentages de pourboire suggérés, consultez Configurer les options de pourboire.
• Pour désactiver les pourboires au niveau du restaurant ou sur des appareils spécifiques, consultez Désactiver les pourboires dans votre restaurant.

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Dégâts physiques

Si votre appareil portatif S1 est tombé, que l’écran se fissure ou que l’appareil ne répond pas après un cycle d’alimentation, contactez le service à la clientèle pour obtenir un remplacement du matériel. Les dommages physiques ne sont pas du libre-service. Consultez Avant de contacter le service à la clientèle pour savoir ce qu’il faut préparer.

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Avant de contacter le service à la clientèle

Les problèmes suivants liés aux appareils portatifs S1 ne peuvent pas être résolus sur l’appareil seul et nécessitent une action du service à la clientèle au niveau du compte ou du matériel :

• Le lecteur de cartes ne se connectera pas après le redémarrage de l’appareil
• Appareil enregistré à un autre emplacement Toast
• Dommages physiques (écran fissuré, appareil tombé, ne répond plus après un cycle d’alimentation)
• Batterie morte à l’arrivée après 30 minutes ou plus de charge
• Problèmes de connectivité qui persistent après une réinitialisation de la configuration du réseau
• Matériel qui ne peut pas être réparé en suivant les étapes de cet article

Avant de contacter le service à la clientèle, préparez-vous à :

• Le numéro de série de l’appareil portatif S1 concerné
• L’emplacement Toast auquel l’appareil est enregistré
• Une description du problème et les étapes de dépannage que vous avez déjà essayées

Pour contacter le service à la clientèle :

• Dans Toast Web, le Centre d'assistance ou l'application Toast Now, démarrez un clavardage avec le service à la clientèle.
• Contactez le service à la clientèle par téléphone :
  • Royaume-Uni : +44 204 571 3302
  • Irlande : +353 1 913 1083
  • Canada : +1 343 451 6295
• Vous pouvez également accéder au service à la clientèle via la page Centre de soutien > Service à la clientèle.

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Passez à Toast Go® 3

L’appareil portatif S1 est un appareil de dernière génération destiné aux clients Toast en Australie, au Canada, en Irlande et au Royaume-Uni. Toast mène un programme de mise à niveau actif qui offre un rabais sur l'appareil portatif Toast Go® 3 pour les clients S1 existants.

Le Toast Go® 3 est conçu pour l’hôtellerie, avec une durabilité améliorée, un écran plus grand, une autonomie plus longue et une connectivité cellulaire en option. Pour les détails du programme, l’admissibilité et la façon de s’inscrire :

• Consultez la FAQ du programme de mise à niveau portatif Toast Go® 3.
• Pour la configuration d’un nouveau Toast Go® 3, consultez Configurer votre appareil portatif Toast Go® 3.

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Articles connexes

• Configurer votre TPV portatif S1
• Piles S1 mortes à l’arrivée
• FAQ sur le programme de mise à niveau portatif Toast Go® 3
• Configurer votre appareil portatif Toast Go® 3
• Remplacer le matériel défectueux (RMA)

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