Comprendre votre facture Toast

Dans cet article :

• Localiser et afficher votre facture dans Toast Web
• Répartition des termes de la facture
  • Articles supprimés/abonnés à la baisse
• Foire aux questions
  • Qu'est-ce qu'un relevé de traitement de carte de crédit et pourquoi en reçois-je un de Toast ?
  • À quelle fréquence vais-je recevoir des factures de logiciel ?
  • Pourquoi reçois-je une facture de matériel ?
  • Pourquoi ai-je reçu deux factures en même temps ?
  • Comment puis-je supprimer un abonnement ?
  • Pourquoi ma facture indique-t-elle un "moins de crédit appliqué" ?
  • Pourquoi ma facture indique-t-elle "Rachat de processeur CC" ?
  • Pourquoi suis-je facturé deux fois ou facturé pour des services auxquels je ne me suis pas inscrit ?
  • Comment puis-je savoir si un mémo de crédit a été appliqué à mon compte ?
  • Puis-je payer le solde de ma facture avec une carte de crédit ?
  • Comment puis-je payer une facture immédiatement ?
  • Qui a approuvé un abonnement sur ma facture ?
  • Pourquoi le montant facturé est-il inférieur à ce que j'attendais ?
  • Je ne trouve toujours pas la facture que je cherche.
  • Qu'est-ce que cette charge de 500 $ ?
  • Une vente descendante a été soumise pour ce module ; pourquoi suis-je toujours facturé ?
  • Mon restaurant n'est pas encore en ligne ; pourquoi reçois-je déjà une facture ?
  • À quelle fréquence vais-je recevoir des factures de logiciel ?
  • Comment puis-je demander qu'une facture soit renvoyée ou retraitée ?
• Ressources complémentaires

Localisez et consultez votre facture dans Toast Web

Les factures émises par Toast se trouvent dans Toast Web et sont également envoyées par courriel au contact financier du compte avant la date d'échéance. Si vous devez trouver une facture passée ou consulter une facture récemment émise, naviguez vers Rapports > Paiements > Factures dans Toast Web (en savoir plus : Localisez et consultez votre facture Toast). 

Vous voulez savoir combien vous payez pour un module Toast spécifique ? Consultez votre page Abonnements : Examinez et gérez votre abonnement Toasts.

Vous cherchez des informations sur votre facture de paie Toast ? Voir Paie Toast : Informations sur la facturation et la facturation.

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Détails des conditions de la facture

Utilisez les numéros ci-dessous pour comprendre les informations importantes figurant sur votre facture Toast. Bien que votre facture puisse également vous aider à comprendre quels abonnements et modules vous payez, vous pouvez facilement voir une liste de vos abonnements actuels sur votre page Abonnements dans Toast Web ; voir Examinez et gérez vos abonnements dans Toast Central pour plus d'informations. 
 

1. Adresse de facturation et d'expédition : L'adresse de livraison doit refléter l'emplacement en question. La ligne Facturer à indique quel emplacement Toast facture sur la facture.
2. Numéro de facture, Date de facture et Date d'échéance : La date de facture est la date à laquelle la facture a été créée et vous a été envoyée. La date d'échéance est la date à laquelle le paiement est dû à Toast
3. Total dû : Montant total dû sur la facture
4. Type de commande : Cela indique à quoi sert la facture, comme les frais de logiciel, l'installation de matériel, les rachats de cartes de crédit, etc.
5. Nom du produit : Cela peut être un abonnement logiciel, un article matériel, etc.
   1. Les abonnements sont des frais mensuels de SaaS. Les exemples incluent la commande en ligne, les cartes-cadeaux, la fidélité, Sling, xtraCHEF, etc. Les articles peuvent également être tout matériel ou service.
   2. Chaque appareil que vous utilisez (terminaux et portables) aura des frais d'abonnement matériel associés. Votre premier terminal est étiqueté Abonnement logiciel, et les terminaux suivants sont étiquetés Abonnements mensuels supplémentaires pour tablettes. Tous les portables ont un abonnement mensuel pour portables appliqué. Voir Examiner et gérer vos abonnements mensuels supplémentaires pour tablettes dans Toast Central pour plus d'informations.
6. Taux : C'est le coût pour (1) article ou abonnement individuel
7. QTÉ : Quantité de l'article
8. Montant : Ceci est le total coût des articles ou des abonnements achetés. Si la QTY est supérieure à un, le montant sera plus élevé que le tarif car cette valeur reflète le montant total dû, et non le tarif individuel.
   1. Si le montant est entre parenthèses “( ___ )”, cela signifie que le montant est déduit du total dû sur la facture. Cela est causé par un abonnement étant supprimé ou réduit
9. Date de service : La période de temps que l'abonnement couvre
10. Sous-total, Coût d'expédition, Total des taxes : Le sous-total est le montant dû avant l'ajout des frais d'expédition et des taxes
11. S'il y a eu des crédits ou des dépôts précédents appliqués au montant total dû, ils apparaîtront ici
    1. Moins de dépôts appliqués - Dépôt matériel initial (le cas échéant)
    2. Moins de crédits appliqués - Mémos de crédit (le cas échéant)
    3. Moins de paiements appliqués - Paiements précédemment appliqués (le cas échéant)

Remarque : Votre facture peut être présentée différemment. Assurez-vous de lire l'intégralité de votre facture pour voir comment les forfaits d'abonnement peuvent être décomposés.

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Foire aux questions

Qu'est-ce qu'un relevé de traitement de carte de crédit et pourquoi en reçois-je un de Toast ?

Un relevé de traitement de carte de crédit montre le processus de règlement de votre compte chaque mois et vous facture pour toute différence dans les frais de traitement de carte de crédit. Lorsque les paiements sont effectués, les frais de traitement sont estimés en fonction des informations disponibles à ce moment-là. À la fin du mois, ces frais sont recalculés avec toutes les informations. Cela peut parfois entraîner des frais erronés de quelques cents. Ce relevé est destiné à réconcilier cela et à montrer un résumé des dépôts mensuels.
 

À quelle fréquence vais-je recevoir des factures de logiciel?

Selon votre restaurant, vos factures de logiciel seront envoyées mensuellement ou annuellement. Si vous êtes financé par un tiers, les abonnements logiciels ne seront pas affichés dans Toast Web. Veuillez contacter le tiers pour ce détail des frais.
 

Pourquoi reçois-je une facture de matériel?

Le matériel sur les factures représente généralement votre matériel installé acheté ou du matériel supplémentaire acheté via Toast Shop. Si une commande a été passée dans Toast Shop, une facture sera envoyée à l'email de l'utilisateur qui a passé la commande.
 

Pourquoi ai-je reçu deux factures en même temps?

Vérifiez les dates sur la facture. Dans l'image ci-dessus, le "9" orange indique Dates de service sous chaque produit sur votre facture. Vous pouvez avoir une facture pour une partie de la période de service (mois) et une seconde pour une autre partie de la période de service.
 

Comment puis-je supprimer un abonnement?

Cela indique qu'un débit ACH sur votre compte a été refusé lorsque nous avons initialement tenté de collecter le paiement. Toast génère ensuite ce type de facture pour rassembler les fonds manquants. Il s'agit souvent d'un remboursement de carte de crédit ou d'un débit de rétrofacturation qui a été rejeté.  

Pourquoi suis-je facturé deux fois ou facturé pour des services auxquels je ne me suis pas inscrit ?

Examinez votre facture, en particulier la colonne QTY (quantité). Lorsque certains services ou fonctionnalités sont supprimés de votre compte, ils peuvent encore apparaître sur les factures dans un avenir proche, mais ils auront une quantité négative (-1). Cela indique que le service a été supprimé ; cela peut coïncider avec une quantité positive du même article, totalisant 0 à la fin.

De plus, notez les dates de service sur chaque produit (point de référence 9 dans l'image ci-dessus). Dans certains cas, les dates de service peuvent être pour une courte période et doivent être facturées deux fois pour couvrir un cycle de facturation complet.

Si vous pensez toujours que vous êtes facturé pour des services qui ne s'appliquent pas, contactez le service client.
 

Comment puis-je savoir si un mémo de crédit a été appliqué à mon compte ?

Vous recevrez une notification par e-mail de Toast lorsque votre demande de crédit aura été approuvée par nos équipes internes, et lorsque le crédit aura été entièrement payé. Un mémo de crédit peut être réparti sur plusieurs factures, donc vous ne recevrez la deuxième notification que lorsque le total entier aura été appliqué à votre compte.

Un crédit sera généralement appliqué à une facture future, mais dans certains cas, il pourrait être remboursé sur votre compte bancaire.

• Si votre crédit a été appliqué à une facture, il sera reflété dans le total de votre facture.
• Si votre crédit a été remboursé sur votre compte bancaire, vous pouvez voir les informations de crédit sur le rapport d'activité de facturation de Toast (Rapports > Paiements > Factures > Activité de facturation de Toast).

Puis-je payer le solde de ma facture avec une carte de crédit ?

Comment puis-je payer une facture immédiatement ?

Il n'y a aucun moyen de payer manuellement une facture. Les paiements de factures sont traités comme des débits automatiquement prélevés sur le compte bancaire que vous avez configuré avec Toast lors de votre première intégration. 

Qui a approuvé un abonnement sur ma facture ?

En général, seul le contact financier de votre compte peut approuver les ajouts ou suppressions de votre liste d'abonnements.

Pourquoi le montant facturé est-il inférieur à ce que j'attendais ?

Votre montant a été proratisé dans ce cas puisque ce service n'a pas duré toute la durée d'un cycle de facturation.

Je ne trouve toujours pas la facture que je cherche.

Les factures manquantes dans Toast se produisent généralement en raison de la synchronisation, de périodes de facturation qui se chevauchent ou de problèmes liés au système. Les factures sont généralement générées vers la fin de chaque cycle de facturation, souvent autour du 27 au 28 du mois, et peuvent prendre plus de temps lors des mises à jour du système ou lorsque les périodes de facturation se chevauchent (comme de fin avril à début mai). De plus, certaines factures—en particulier celles pour des achats uniques ou des articles non abonnés—ne se trouvent pas dans la section standard Factures, mais apparaissent plutôt sous Boutique > Historique des commandes ou dans Relevés de carte. Des problèmes techniques temporaires peuvent également retarder la visibilité des factures, mais ceux-ci sont généralement résolus automatiquement par les systèmes de Toast.

Pour résoudre les factures manquantes, commencez par vérifier vos filtres dans Compte Toast > Facturation > Factures pour vous assurer que la bonne période et le bon emplacement sont sélectionnés, puis actualisez les résultats. Si la période de facturation n'est pas complètement fermée, attendez la fin du cycle ou la première semaine du mois suivant, car les factures retardées apparaissent généralement automatiquement. Pour les transactions non standard, consultez des emplacements alternatifs comme Historique des commandes ou Relevés de carte. Si les factures restent indisponibles après ces étapes, contactez le support Toast. Les corrections manuelles sont rares, mais l'équipe de support s'assure que tout retard du système est résolu et que les factures sont générées dès que possible.

Qu'est-ce que ce montant de 500 $ ?

Le $500 dépôt des ventes génère une facture, mais pas avant que le matériel soit expédié. Donc, si vous avez été facturé pour votre dépôt il y a plusieurs mois et que vous venez de recevoir une facture, vous ne serez pas facturé deux fois, mais vous pouvez vous attendre à voir une charge pour le reste de votre matériel et des frais d'implémentation, ainsi que des taxes et des frais d'expédition.

Une vente à la baisse a été soumise pour ce module ; pourquoi suis-je toujours facturé ?

Cela peut prendre un à deux cycles de facturation pour être approuvé par l'équipe qui s'en occupe. En raison de ce délai, si vous voyez toujours la charge qui a été demandée pour être supprimée sur votre prochaine facture, veuillez contacter à nouveau le support client pour émettre un crédit pour l'abonnement qui a été facturé incorrectement.

Mon restaurant n'est pas encore en ligne ; pourquoi reçois-je déjà une facture ?

Votre Date de début de contrat de l'entreprise est passée. Cette politique a été mise en œuvre en janvier 2022 pour vous encourager à être en ligne dans un délai spécifié, qui est votre date de début de contrat. Si vous ne vous mettez pas en ligne à ou avant votre date de début de contrat, votre facturation de logiciel commencera à cette date.
 

À quelle fréquence vais-je recevoir des factures de logiciel ?

Selon votre restaurant, vos factures de logiciel seront envoyées mensuellement ou annuellement. Si vous êtes financé par un tiers, les abonnements logiciels ne seront pas affichés sur Toast Web. Veuillez contacter le tiers pour ce détail des frais.

Comment puis-je faire renvoyer ou retraiter une facture ?

Veuillez contacter le support client pour faire retraiter une facture.

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Ressources supplémentaires

• Gestion de paie Toast : Informations sur les factures et la facturation

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Ce contenu est fourni à titre indicatif et ne constitue pas un conseil juridique, fiscal, en ressources humaines ou tout autre conseil professionnel. Veuillez contacter un avocat ou un autre professionnel pour obtenir des conseils.