Gérez la disponibilité des tiers avec les fonctions Snooze et On/Off

Toast s'intègre aux canaux de commande en ligne tiers tels que DoorDash, Grubhub et Uber Eats. Depuis Toast Web, vous pouvez activer ces canaux, les désactiver ou les mettre en veille (mettre temporairement en pause) pendant 20 minutes, 40 minutes ou jusqu'au début de vos heures de commande en ligne le lendemain. Vous pouvez mettre en veille ou désactiver un canal, plusieurs canaux ou tous les canaux en même temps. Vous pouvez également vérifier l'état actuel de vos canaux tiers dans l'application Toast Now.

Cet article couvre comment mettre en veille les commandes en ligne tierces, comment utiliser la fonction on/off et comment vérifier l'état actuel.

Remarque : Les modifications que vous apportez dans le menu déroulant de commande tierce sont enregistrées et publiées automatiquement. Après la fin d'une période de mise en veille, le canal reprend sa fonction normale de lui-même. Si vous mettez en veille pendant 20 minutes, la commande reprend après 20 minutes. Si vous mettez en veille jusqu'à demain, la commande reprend au début de vos heures de commande en ligne le lendemain ouvrable.

Dans cet article :

Mettez en veille les commandes en ligne tierces depuis Toast Web
Activez ou désactivez les commandes en ligne tierces depuis Toast Web
Vérifiez l'état des commandes tierces dans l'application Toast Now
Si les commandes continuent d'arriver après que vous ayez mis en veille ou désactivé un canal
Questions fréquemment posées
Articles connexes

Mettez en veille les commandes en ligne tierces depuis Toast Web

Le mode sommeil suspend temporairement les commandes entrantes d'un canal tiers et reprend automatiquement les commandes lorsque la période de sommeil se termine.

Remarque : DoorDash et Grubhub ne peuvent être mis en mode sommeil que depuis Toast Web, bien que leur statut soit également reflété dans l'application Toast Now. Uber Eats peut être mis en mode sommeil à la fois depuis Toast Web et le Toast POS. Pour plus d'informations, voir Commencer avec l'intégration Uber Eats.

Pour mettre tous les canaux tiers en mode sommeil en même temps :

Connectez-vous à Toast Web.
Naviguez vers À emporter et livraison > Commandes tierces.
En haut de la section Commandes tierces, ouvrez le premier menu déroulant, qui s'applique à tous les partenaires tiers.
Sélectionnez une option de mode sommeil :
- Mettre en mode sommeil pendant 20 min suspend les commandes en ligne tierces pendant 20 minutes.
- Mettre en mode sommeil pendant 40 min suspend les commandes en ligne tierces pendant 40 minutes.
- Mettre en mode sommeil jusqu'à demain suspend les commandes en ligne tierces jusqu'au début de vos heures de commande en ligne le lendemain.

Lorsque vous mettez chaque canal en mode sommeil, le titre Commandes tierces change en Tous en mode sommeil et le titre déroulant de chaque canal change en En mode sommeil. Une étiquette colorée EN MODE SOMMEIL JUSQU'À [DEMAIN / HEURE] apparaît à côté de chaque canal pour confirmer que la commande est suspendue.

Pour mettre seulement certains canaux en mode sommeil, utilisez le menu déroulant de chaque canal au lieu du menu déroulant supérieur. Lorsque au moins un canal est en mode sommeil mais que d'autres ne le sont pas, le titre Commandes tierces change en Mixte pour montrer que les canaux ont des statuts différents.

Pour mettre un seul canal en mode sommeil :

Trouvez le canal que vous souhaitez suspendre et ouvrez le menu déroulant à côté de son icône.
Sélectionnez Snooze pour 20 min, Snooze pour 40 min, ou Snooze jusqu'à demain.

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Activez ou désactivez la commande en ligne tierce depuis Toast Web

Désactiver un canal arrête les commandes de ce canal jusqu'à ce que vous le réactiviez manuellement. Contrairement à la mise en veille, l'état désactivé ne se termine pas de lui-même.

Pour activer ou désactiver tous les canaux tiers en même temps :

Connectez-vous à Toast Web.
Naviguez vers À emporter et livraison > Commandes tierces.
En haut de la section Commandes tierces, ouvrez le premier menu déroulant, qui s'applique à tous les partenaires tiers.
Sélectionnez une option :
- Tous activés active tous les canaux afin que les invités puissent passer des commandes.
- Tous désactivés désactive tous les canaux afin que les invités ne puissent pas passer de commandes.

Lorsque vous activez tous les canaux, l'en-tête Commande tierce change en Tous activés et l'en-tête déroulant de chaque canal change en Commande activée. Lorsque vous désactivez tous les canaux, l'en-tête change en Tous désactivés, l'en-tête déroulant de chaque canal change en Commande désactivée, et une étiquette colorée DÉSACTIVÉ JUSQU'À RÉACTIVATION MANUELLE apparaît à côté de chaque canal.

Pour activer ou désactiver un seul canal :

Trouvez le canal que vous souhaitez modifier et ouvrez le menu déroulant à côté de son icône.
Sélectionnez Commande activée pour activer les commandes pour ce canal, ou Commande désactivée pour les désactiver jusqu'à ce que vous réactiviez le canal.

Remarque : Désactiver vos canaux tiers n'éteint pas Toast Online Ordering, et désactiver Toast Online Ordering n'éteint pas vos canaux tiers. Les deux sont gérés séparément. Pour vérifier ou changer votre statut de commande en ligne Toast, consultez Vérifier le statut de commande en ligne.

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Vérifiez le statut de commande tierce dans l'application Toast Now

Vous pouvez confirmer le statut actuel de vos canaux tiers depuis l'application Toast Now sans ouvrir Toast Web.

Ouvrez l'application Toast Now sur votre téléphone.
Accédez à l'onglet Support.
Faites défiler jusqu'à la section À emporter et livraison.
Regardez l'icône à côté de chaque canal de commande tiers :
- Une icône de lune violette signifie que le canal est actuellement en pause.
- Une icône sans symbole signifie que le canal est actuellement désactivé.
- Aucune icône de statut signifie que le canal est actif et accepte les commandes.

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Si les commandes continuent d'arriver après que vous ayez mis en pause ou désactivé un canal

Si vous avez mis en pause ou désactivé un canal tiers mais que des commandes continuent d'arriver, passez en revue les vérifications ci-dessous avant de contacter le service client de Toast.

Dans Toast Web, accédez à À emporter et livraison > Commandes tierces et confirmez le statut de chaque canal. Si vous aviez l'intention de mettre en pause chaque canal, vérifiez que l'en-tête indique Tous en pause ou Tous désactivés plutôt que Mélangé, ce qui signifie qu'au moins un canal est encore actif.
Identifiez de quel canal proviennent les commandes afin de pouvoir confirmer que ce canal spécifique indique En pause ou Commandes désactivées. Réglez ce canal individuellement en utilisant son propre menu déroulant si nécessaire.
Attendez quelques minutes et vérifiez à nouveau, car le changement peut prendre un certain temps pour atteindre le partenaire tiers.

Remarque : Si des commandes continuent d'arriver d'un canal que Toast Web indique comme en pause ou désactivé, contactez le service client de Toast.

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Questions fréquemment posées

Quelle est la différence entre en pause et désactivé ?

La différence entre en pause et désactivé est la façon dont le canal reprend. Mettre en pause suspend un canal tiers pour un temps défini — 20 minutes, 40 minutes, ou jusqu'au début de vos heures de commande en ligne le lendemain — puis reprend automatiquement les commandes. Désactivé arrête un canal jusqu'à ce que vous le réactiviez manuellement ; il ne reprend pas de lui-même.

Puis-je mettre en veille ou désactiver juste un canal tiers?

Oui, vous pouvez mettre en veille ou désactiver juste un canal tiers. Utilisez le menu déroulant à côté de l'icône de ce canal au lieu du menu déroulant en haut de la section de commande tierce. Le menu déroulant en haut s'applique à tous les canaux à la fois, tandis que le menu déroulant de chaque canal n'affecte que ce canal. Lorsque les canaux ont des statuts différents, l'en-tête de commande tierce affiche Mixte.

Pourquoi les commandes tierces continuent-elles d'arriver après que j'ai mis en veille?

Les commandes tierces peuvent continuer à arriver après que vous ayez mis en veille si au moins un canal n'a pas été inclus dans la mise en veille, ou lorsque le changement n'a pas encore atteint le partenaire. Dans Toast Web, accédez à À emporter et livraison > Commande tierce et confirmez que chaque canal affiche Mis en veille ; un en-tête Mixte signifie qu'un ou plusieurs canaux sont encore actifs. Si un canal que Toast Web affiche comme mis en veille continue d'envoyer des commandes, contactez le service client de Toast. Voir Si les commandes continuent d'arriver après que vous ayez mis en veille ou désactivé un canal ci-dessus.

Puis-je mettre en veille la commande tierce depuis le Toast POS?

Vous pouvez mettre en veille Uber Eats à la fois depuis Toast Web et le Toast POS. DoorDash et Grubhub ne peuvent être mis en veille que depuis Toast Web, bien que leur statut actuel soit reflété dans l'application Toast Now.

Désactiver la commande en ligne Toast désactive-t-il également DoorDash, Uber Eats ou Grubhub?

Non, désactiver la commande en ligne Toast ne désactive pas DoorDash, Uber Eats ou Grubhub. La commande en ligne Toast et la commande tierce sont gérées séparément. Pour mettre en pause ou désactiver les canaux tiers, accédez à À emporter et livraison > Commande tierce dans Toast Web. Pour le statut de la commande en ligne Toast, voir Vérifier le statut de la commande en ligne.

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Articles connexes

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