Gérer les disponibilités des tiers avec les fonctions Mise en veille et Marche/Arrêt

Toast s’intègre à divers canaux de commande en ligne tiers tels que DoorDashTM, GrubhubTM et Uber EatsTM. Vous pouvez choisir d’activer, de désactiver ou de mettre en veille (en pause) les canaux de commande en ligne tiers dans Toast Web. La mise en veille interrompt les commandes sur un canal ou sur tous les canaux pendant 20 ou 40 minutes, ou jusqu’au début des heures de commande en ligne le lendemain. Vous pouvez également vérifier dans Toast Now l’état actuel de vos fonctions Commander en ligne avec Toast et Commander en ligne avec des tiers.

Remarque  :

• Les modifications apportées aux paramètres des commandes en ligne par des tiers à l’aide du menu déroulant seront automatiquement enregistrées et publiées.
• Les commandes en ligne par des tiers retrouveront leur fonction normale après la période de mise en veille sélectionnée. Par conséquent, si vous mettez en veille les commandes en ligne de tiers pendant 20 minutes, elles retrouveront leur fonction normale après ce délai. En outre, la mise en veille des commandes en ligne par des tiers pour le reste du jour ouvrable entraînera la reprise des fonctions des commandes en ligne par des tiers à l’ouverture le jour ouvrable suivant (selon vos heures de commande en ligne).

Dans cet article :

Gérer les commandes en ligne de tiers depuis Toast Web

Mettre en veille les commandes en ligne de tiers sur Toast Web

Remarque : Pour DoorDash et Grubhub, la mise en veille ne peut se faire qu’à partir de Toast Web mais Toast Now reflète le statut. Les commandes Uber Eats peuvent être mises en veille à partir de Toast Web et du TPV. Pour plus d’informations, consultez Uber Eats. 

Les commandes par des tiers peuvent être temporairement mises en veille sur le site Web de Toast en suivant les instructions ci-dessous :

Depuis , allez à À emporter et Livraison > Commandes par des tiers.

En haut de la section Commandes par des tiers, la première option consiste en un menu déroulant où vous pouvez sélectionner la durée de mise en veille souhaitée qui s’appliquera à tous les partenaires tiers.

• Mettre en veille pendant 20 minutes : Ce paramètre met en veille (en pause) les commandes en ligne de tiers sur un canal pendant 20 minutes.
• Mettre en veille pendant 40 minutes : Ce paramètre met en veille (en pause) les commandes en ligne de tiers sur un canal pendant 40 minutes.
• Mettre en veille jusqu’à demain : Ce paramètre met en veille (en pause) les commandes en ligne de tiers à partir d’un canal jusqu’au début des heures de commande en ligne du restaurant pour le jour suivant.

Si vous utilisez plusieurs intégrations de commandes par des tiers, vous pouvez choisir de mettre en veille un, plusieurs ou tous vos partenaires de commande. Voici un exemple où seuls certains des partenaires ont été mis en veille.

• Si vous choisissez de mettre en veille tous les canaux en bloc, l’en-tête des commandes par des tiers passe à Tous en veille et l’en-tête déroulant de chaque canal passe à En veille pour indiquer que tous les canaux ont été mis en veille et que les commandes sont temporairement indisponibles.
  • Une étiquette colorée EN VEILLE JUSQU’AU [DEMAIN / HEURE] apparaît à côté de chaque canal de commande en ligne tiers.
• Si vous choisissez de mettre en veille au moins un canal, l’en-tête des commandes par des tiers passe à Mixte pour indiquer que les canaux ont des statuts de commande en ligne différents.

Vous pouvez également le faire individuellement en naviguant à côté de l’icône de commande tierce. Il y aura un menu déroulant où vous pourrez gérer la fonction mise en veille.

• Mettre en veille pendant 20 minutes : Ce paramètre met en veille (en pause) les commandes en ligne de tiers sur un canal pendant 20 minutes.
• Mettre en veille pendant 40 minutes : Ce paramètre met en veille (en pause) les commandes en ligne de tiers sur un canal pendant 40 minutes.
• Mettre en veille jusqu’à demain : Ce paramètre met en veille (en pause) les commandes en ligne de tiers à partir d’un canal jusqu’au début des heures de commande en ligne du restaurant pour le jour suivant.

Gérer la fonction Marche/Arrêt pour les commandes en ligne par des tiers via Toast Web

Les commandes par des tiers peuvent être temporairement mises en veille sur le site Web de Toast en suivant les instructions ci-dessous :

Depuis , accédez à À emporter et Livraison > Commandes par des tiers.

En haut de la section Commandes par des tiers, la première option consiste en un menu déroulant où vous pouvez gérer la fonction marche/arrêt pour tous les partenaires tiers.

• Tous sur : Ce paramètre indique que tous les canaux sont activés et disponibles pour que les clients puissent passer des commandes.
• Tout désactivé : Ce paramètre indique que tous les canaux sont désactivés et indisponibles pour les clients.

Si vous utilisez plusieurs intégrations de commandes par des tiers, vous avez la flexibilité de gérer le statut d’activation de chaque partenaire, que ce soit pour les activer ou les désactiver, en sélectionner quelques-unes ou les gérer toutes collectivement. L’exemple ci-dessous illustre un scénario dans lequel seuls certains des partenaires ont été désactivés.

• Si vous choisissez d’activer en bloc tous les canaux, l’en-tête des commandes par des tiers passe à Tout activé et l’en-tête déroulant de chaque canal passe à Commander pour indiquer que tous les canaux sont activés et disponibles pour les clients.
• Si vous choisissez de désactiver en bloc tous les canaux, l’en-tête des commandes par des tiers passe à Tout désactivé et l’en-tête déroulant de chaque canal passe à Commandes désactivées pour indiquer que tous les canaux sont désactivés et indisponibles pour les clients.
  • Une étiquette colorée OFF JUSQU’À RÉACTIVATION MANUELLE apparaît à côté de chaque canal de commande en ligne.

Vous pouvez également le faire individuellement en naviguant à côté de l’icône de commande tierce. Il y aura un menu déroulant où vous pourrez gérer la fonction Marche/Arrêt.

• Commandes activées : Ce paramètre active les commandes en ligne pour un canal.
• Commandes désactivées : Ce paramètre désactive les commandes en ligne pour un canal jusqu’à ce que les commandes soient réactivées.

Vérifier le statut de mise en veille dans Toast Now

Vous pouvez vérifier dans Toast Now le statut de vos commandes passées par des tiers. Consultez les instructions ci-dessous :

Sur Toast Now, accédez à l’onglet Assistance.

Faites défiler jusqu ' à la section À emporter et Livraison

Remarque :  Si vous remarquez une icône de lune violette à côté de votre Commander en ligne avec Toast ou des icônes de commandes par des tiers, cela indique que la fonction est actuellement en veille. Inversement, si vous voyez l ' icône < < Aucun symbole > > à côté de l ' option < < Commander en ligne avec Toast > > ou des icônes < < Commander par des tiers > > , cela indique que la fonction est actuellement désactivée.

Ressources supplémentaires