Les traductions sont fournies à titre de courtoisie uniquement. Les accords juridiques conclus avec Toast, y compris, sans s’y limiter, le Contrat commercial et le Contrat de licence d’utilisateur final, peuvent être conclus dans une langue différente de celle de la page ci-dessus, et leurs conditions s’appliquent même si des traductions de cette page sont fournies dans d’autres langues.
Compte de fidélité Toast manquant
Dernière mise à jour : 17 déc. 2025, 11 h 13
Question
Pourquoi le compte de fidélité Toast d'un invité n'apparaît-il pas pour sa carte de crédit liée ?
Réponse
Si le compte de fidélité Toast d'un invité est manquant lorsque sa carte de crédit est glissée ou tapée en utilisant Toast Tap®, vous pouvez essayer de le résoudre en suivant ces étapes de dépannage :
Confirmez que la carte de crédit de l'invité est liée à son compte de fidélité en vous connectant à Toast Web et en naviguant vers Rapports > Marketing > Comptes de récompenses.
Utilisez la barre de recherche pour rechercher le compte de l'invité par son numéro de carte.
Sélectionnez le compte et l'onglet Cartes de crédit liées, où les clients peuvent dissocier les cartes de crédit expirées.
Plusieurs cartes de crédit peuvent être liées à un seul compte de fidélité, mais un seul e-mail ou numéro de téléphone et un seul profil d'invité peuvent être utilisés.
Naviguez vers Menus > Gestion en masse > Propriétés avancées. Ouvrez le menu déroulant Afficher/Cacher et sélectionnez Exclure du programme de récompenses ? pour voir les articles qui ont peut-être été exclus du programme de récompenses.
Si rien dans la commande de l'invité n'est exclu, vérifiez les détails de l'appareil pour voir si des appareils où la carte de crédit a été glissée ont Reçus numériques activés.
Si vous ne pouvez pas localiser l'invité à partir de la carte de crédit liée en utilisant Reçus numériques, vérifiez si l'invité a plusieurs comptes de fidélité ou plusieurs cartes de crédit liées à son compte.
Naviguez vers Rapports > Marketing > Comptes de récompenses et utilisez la barre de recherche pour rechercher le compte de l'invité par e-mail ou numéro de téléphone.