TPV Toast : FAQ et dépannage

Dernière mise à jour : 25 juin 2026, 16 h 44

Consultez la foire aux questions et les solutions/étapes de dépannage recommandées pour utiliser l’expérience de point de vente de Toast.

Dans cet article :

 

Paramètres d’affichage du TPV

Puis-je utiliser mon TPV en mode portrait (vertical)?

Le TPV Toast ne prend pas en charge le mode portrait (vertical) sur les terminaux — l’expérience de point de vente est conçue uniquement pour une orientation paysage (horizontale). Si l’écran de votre terminal est tourné ou ne s’affiche pas correctement, définissez le paramètre Taille d’affichage sur votre appareil Android sur Par défaut pour restaurer la disposition attendue.

 

Aussi demandé comme :

    • « Comment faire pivoter mon écran de point de vente pour revenir au paysage? »
    • « Mon terminal peut-il être réglé en mode vertical? »
    • Pourquoi mon écran ne tourne-t-il pas vers le portrait?

 

Pourquoi les boutons manquent-ils au bas de l’écran de mon TPV?

Les boutons manquants au bas de l’écran de votre TPV sont généralement dus au fait que l’écran Android ou la taille de la police sont définis au-dessus de la valeur par défaut, ce qui fait en sorte que l’appareil se comporte comme s’il s’agissait d’un appareil portatif plus petit.

 

Pour corriger les boutons manquants :

  1. Sur votre appareil Android, allez dans Paramètres de l’appareil > Accessibilité > Taille de l’affichage.
  2. Définir par défaut les tailles d’affichage et de police.
  3. Confirmez que les boutons réapparaissent sur l’écran du TPV.

 

paramètres de l’appareil Android

 

Aussi demandé comme :

    • Pourquoi mes boutons de paiement sont-ils manquants?
    • « Pourquoi les boutons sont-ils coupés sur l’écran de mon TPV? »
    • « Il manque des options au bas de mon écran de point de vente. »

 

J’utilise BlueStacks et l’expérience semble fausse.

Si vous utilisez TPV Toast via BlueStacks et que l’affichage semble incorrect, modifiez la résolution sortie dans les paramètres de l’émulateur BlueStacks pour une résolution personnalisée de 1440 p × 720 p. Pour des instructions sur le réglage de la résolution BlueStacks, consultez Comment modifier la résolution de l’écran sur BlueStacks 5 (lien externe).

 

Puis-je retirer la barre de recherche de mon menu/écran de commande?

Oui, vous pouvez retirer la barre de recherche de l’écran du menu/commande du TPV.

  1. Dans Toast Web, allez à En salle > Configuration de l’écran de commande.
  2. Activez/désactivez la barre de recherche pour le menu du TPV.
  3. Enregistrez et publiez vos modifications.

 

Comment passer en mode sombre ou en mode clair?

Pour passer du mode sombre au mode clair, allez à la configuration de l’appareil dans le menu principal de votre application Toast. Faites défiler jusqu’au paramètre Thème d’affichage du TPV et sélectionnez votre mode préféré.

 

Pour des exemples côte à côte du mode clair et sombre, consultez Personnaliser votre expérience de point de vente.

 

Aussi demandé comme :

    • « Comment puis-je passer mon TPV en mode sombre? »
    • « Où se trouve le paramètre du mode sombre? »
    • « Comment modifier le thème d’affichage du TPV? »

 

Pourquoi mon écran de commande est-il différent?

Si votre menu ou votre écran de commande apparaît dans une nouvelle disposition à base de colonnes, il se peut que votre appareil soit passé de la vue focus (la disposition classique de l"écran de commande) à vue ouverte (une disposition simplifiée qui affiche plus d'articles de menu à la fois).

 

Pour en savoir plus sur la vue ouverte ou revenir à la vue de mise au point, consultez Commencer en vue ouverte .

 

Aussi demandé comme :

    • « Pourquoi mon TPV est-il différent de celui d’avant? »
    • « Mon écran de commande a changé pour une autre disposition. »
    • « Quelle est la vue en colonnes sur mon TPV? »

 

Puis-je faire pivoter mon appareil portatif en mode paysage pour afficher la disposition de mes tables?

Non. À l’heure actuelle, les appareils portatifs ne peuvent pas être tournés en mode paysage pour afficher la disposition des tables.

 

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Gérer vos commandes

Comment fonctionne la commande par place sur le TPV?

Les commandes par place sont le flux de travail par défaut pour saisir les commandes avec numéro de place dans le TPV Toast. Après avoir sélectionné un numéro de place sur l’écran des détails de l’addition, tous les articles que vous ajoutez à la commande sont automatiquement attribués à cette place.

 

Pour plus d’informations, consultez Utiliser la commande par place.

 

Aussi demandé comme :

    • « Comment enregistrer les commandes par numéro de place? »
    • « Comment fonctionnent les numéros de place sur le TPV? »
    • « Comment affecter des articles à une place? »

 

Comment désactiver la commande par place?

Pour désactiver la commande par place, accédez à la salle dans Toast Web et basculez le paramètre Commander par place en position Désactivée. Pour des étapes détaillées, consultez Utiliser la commande par place.

 

Aussi demandé comme :

    • « Comment supprimer l’exigence de numéro de place? »
    • « Comment empêcher le TPV de demander les numéros de place? »
    • « Comment désactiver l’affectation des places? »

 

Pourquoi certains articles sont-ils retenus et ne sont-ils pas envoyés à la cuisine?

Les articles suspendus et non envoyés à la cuisine sont contrôlés par la fonction d’envoi en cuisson des articles par le serveur, qui donne aux serveurs un contrôle total sur le rythme des repas. Lorsque l’envoi en cuisson des articles par le serveur est activé, les articles suspendus doivent être sélectionnés individuellement et envoyés depuis le TPV — ils ne seront pas Envoyés en cuisson automatiquement.

Pour envoyer un article suspendu, sélectionnez l’article sur l’addition et sélectionnez Envoyer.

Pour un aperçu complet de l’envoi d’articles par le serveur et de la façon de le configurer, consultez Utiliser l’envoi d’articles par le serveur.

Remarque : L'envoi d'articles par le serveur et le rythme des Plats ne peuvent pas être activés en même temps. Si vous souhaitez plutôt utiliser le rythme des Plats, désactivez le paramètre Sans/Suspendre et envoyer individuellement les articles sur la page Façade de Toast Web.

 

Aussi demandé comme :

    • Pourquoi mes commandes ne vont-elles pas à la cuisine?
    • Comment envoyer les articles suspendus à la cuisine?
    • « Les articles sont Sans/Suspendus — comment les Envoyer en cuisson ? »

 

Les articles de mon addition apparaissent en rouge. Qu’est-ce que cela signifie?

Les articles qui apparaissent en rouge sur une addition signifient qu’ils sont suspendus et n’ont pas encore été envoyés en cuisine. Pour envoyer un article rouge (en attente) à la cuisine, sélectionnez l’article sur l’addition et sélectionnez Envoyer.

 

Si l’envoi en cuisson des articles par le serveur est activé dans votre restaurant, tous les articles suspendus doivent être envoyés manuellement par le serveur. Consultez la section Utiliser l’envoi d’articles par le serveur dans votre restaurant pour en savoir plus ou modifier ce paramètre.

 

Aussi demandé comme :

    • « Pourquoi mes articles de chèque apparaissent-ils en rouge? »
    • Que signifie un article rouge sur l’addition?
    • « Les articles sont devenus rouges sur mon TPV — que dois-je faire? »

 

Pourquoi m'invite-t-on à affecter un Plat avant d'envoyer une commande?

Être invité à affecter un Plat avant d’envoyer une commande signifie que les plats requis sont activés dans votre restaurant. Lorsque cette option est activée, vous pouvez définir le service sur Obligatoire, Facultatif ou Désactivé pour les modes Commande rapide et Service à table.

Pour modifier le paramètre de service, accédez à la page En salle dans Toast Web et trouvez le paramètre Service pour chaque mode. Pour des instructions détaillées, voir Gérer les options d ' envoi des plats.

Remarque : Lorsque le rythme Plat est activé, tous les tickets de cuisine sont séparés par Plat par conception. Il n'y a aucun moyen d'afficher tous les articles sur un seul Ticket cuisine tant que le rythme Plat est actif. Pour supprimer la séparation Plat des tickets de cuisine, désactivez le rythme Plat.

 

Aussi demandé comme :

    • « Comment désactiver l’invite de cours? »
    • « Comment supprimer le paramètre de plats requis? »
    • "Pourquoi mon TPV me demande-t-il de choisir un Plat pour chaque article?"

 

Pourquoi d’autres options de paiement apparaissent-elles maintenant sur mon écran de paiement?

Des options de paiement supplémentaires qui étaient auparavant masquées par défaut peuvent maintenant être visibles sur votre écran de paiement. Pour masquer des options de paiement spécifiques, consultez Configurer d’autres options de paiement.

 

Puis-je empêcher le personnel de diviser les additions?

Oui. Par défaut, tout employé disposant de l’autorisation 1.1 Service à table a également reçu l’autorisation 1.20 Diviser les additions. Vous pouvez désactiver l’autorisation 1.20 Diviser les additions pour des postes ou des employés spécifiques dans Toast Web.

Les employés sans cette autorisation sont invités à entrer un code d’accès de gestionnaire (aussi appelé code de gestionnaire) lorsqu’ils sélectionnent Chèques partagés sur l’écran de commande.

Remarque : Cette restriction n’est pas disponible sur les appareils Elo V1.

 

Comment permettre aux serveurs de diviser les additions sans code de gestionnaire?

Pour permettre aux serveurs de diviser les additions sans entrer de code de gestionnaire, activez l’autorisation 1.20 Diviser les additions pour le poste ou le profil d’employé du serveur dans Toast Web. Les employés disposant de cette autorisation peuvent diviser l’addition sans l’accord du gestionnaire.

 

  1. Dans Toast Web, allez à Employés > Postes (ou Employés > Gestion des employés > Employés pour un employé individuel).
  2. Sélectionnez le poste ou l’employé que vous souhaitez mettre à jour.
  3. Trouvez l’autorisation 1.20 Diviser les additions et activez-la.
  4. Enregistrez vos modifications et resynchronisez les données sur vos appareils de point de vente.

 

Aussi demandé comme :

    • « Comment autoriser les serveurs à diviser les additions? »
    • « Comment supprimer l’exigence de code de gestionnaire pour diviser les additions? »
    • Pourquoi mes serveurs ont-ils besoin d’un code de gestionnaire pour diviser l’addition?

 

Pourquoi le bouton Diviser l’addition a-t-il été déplacé vers le menu de débordement?

Le bouton Diviser a été déplacé vers le menu de débordement de l’addition (les trois points verticaux dans le coin supérieur droit des détails de l’addition) dans le cadre d’une mise à jour récente du TPV. Pour diviser une addition, sélectionnez l’icône de menu de débordement sur l’écran des détails de l’addition et choisissez Fendre.

 

Aussi demandé comme :

    • « Où est passé le bouton d’addition divisée? »
    • « Je ne trouve plus l’option d’addition divisée. »
    • « Comment diviser une addition après la mise à jour? »

 

Lors de la révision du quart, puis-je fermer plusieurs additions à la fois?

Oui, vous pouvez fermer plusieurs additions en même temps lors de la révision du quart. Voir Gérer les additions en bloc sur le TPV pour les instructions.

 

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Gérer vos tables

Pourquoi dois-je sélectionner « Mettre à jour » pour ouvrir une table?

Le Volet des détails de la table est ouvert par défaut en mode Service à table. Lorsque le Volet est visible, la sélection d’une table affiche un aperçu de l’addition plutôt que d’ouvrir directement l’écran de commande. Vous devez ensuite sélectionner Mettre à jour pour continuer.

 

Pour ouvrir directement une table sans sélectionner Mettre à jour, fermez le Volet des détails de la table en sélectionnant Masquer dans le coin supérieur droit du Volet. Lorsque le volet est masqué, la sélection d’une table ouvre immédiatement l’écran de commande.

 

masquer le bouton dans le Volet des détails de la commande

 

Pour un aperçu complet du Volet des détails des tables, consultez Gérer les tables avec le TPV Toast.

 

Aussi demandé comme :

    • Pourquoi dois-je cliquer sur Mettre à jour pour ouvrir une table?
    • « Comment ouvrir une table sans le bouton Mettre à jour? »
    • « Comment masquer le Volet des détails de l’addition? »

 

Comment masquer les dépenses totales liées aux tables aux autres serveurs?

Les dépenses totales des tables sont toujours visibles pour les propres tables d’un serveur. Pour masquer le total des dépenses liées aux tables et autres détails de l’addition pour les tables appartenant à d’autres serveurs, désactivez l’autorisation 1.8 Afficher les commandes des autres employés pour le poste ou l’employé concerné dans Toast Web.

 

La désactivation de cette autorisation supprime également les additions des autres employés des écrans Toutes les additions et Terminal de paiement.

 

Aussi demandé comme :

    • « Puis-je désactiver le total des dépenses à table? »
    • Comment empêcher les serveurs de voir les dépenses des autres tables?
    • « Comment masquer les données des tables à mon personnel? »

 

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Articles connexes

 

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