Pannes et interruptions : Commander en ligne avec Toast

• Commander en ligne avec Toast fonctionne-t-il lorsque Toast est hors ligne?
• Comment fonctionne Commander en ligne avec Toast en mode hors-ligne ?

Lorsque votre restaurant est en mode hors-ligne :

• Vos appareils Toast ne recevront aucune commande passée depuis votre portail de commande en ligne.
• Une fois que le système détecte que les commandes ne parviennent pas à votre restaurant, votre page de commande en ligne cessera d’accepter de nouvelles commandes. Cela peut prendre jusqu’à cinq minutes. 
  • Si votre client tente d’effectuer un paiement pour une commande en ligne une fois que les commandes ne sont plus acceptées, il verra un message indiquant que son paiement n’a pas été accepté.
  • L ' ajout de délais (par exemple l ' activation de la limitation des commandes ou l ' ajustement de la stratégie de délai estimé) n ' aura aucune incidence sur les commandes en ligne passées peu après l ' activation du mode hors-ligne, alors que le système acceptait encore des commandes. Toutes les commandes acceptées pendant cette brève période seront toujours traitées une fois votre connexion rétablie. 
• Si l ' approbation manuelle est activée et qu ' une commande en ligne n ' a pas été approuvée après cinq minutes (ce qui peut se produire en mode hors-ligne), les clients peuvent recevoir un courriel automatisé indiquant que la commande n ' a pas été approuvée et leur suggérant de prendre contact avec le restaurant pour vérifier l ' état de la commande.
  
  • Ce courriel (disponible uniquement lorsque l'approbation manuelle est sélectionnée) est le seul moyen par lequel un client sera avisé si sa commande en ligne a été passée en mode hors-ligne et n'a pas été reçue par le restaurant. Vous pouvez désactiver le courriel d’approbation pour le mode d’approbation manuelle sur votre page Paramètres des commandes en ligne dans Toast Web. 
• En cas de panne généralisée (c’est-à-dire que tout le service Commander en ligne avec Toast est en panne depuis plus d’une heure), votre page Commander en ligne avec Toast sera automatiquement mise à jour pour informer vos clients que les commandes ne peuvent pas être passées en ligne. L’adresse et le numéro de téléphone de votre restaurant seront affichés afin que les clients puissent contacter directement votre entreprise. 
  
   

Si un client ayant passé une commande en ligne appelle le restaurant, profitez de cette occasion pour expliquer le problème hors-ligne aux clients. Ils peuvent souhaiter annuler leur commande en ligne, mais n’oubliez pas que vous pouvez toujours prendre les informations de leur commande par téléphone et passer la commande sur le TPV. Toutefois, si votre restaurant utilise Toast Delivery Services® où vous utilisez des chauffeurs-livreurs DoorDash Drive ou Uber Eats pour votre Livraison, n'oubliez pas que DoorDash Drive et Uber Eats ne recevront aucune commande.

Si vous avez configuré un menu à durée limitée avant d ' être en mode hors-ligne, les paramètres de disponibilité du menu resteront applicables. Toast recommande de ne pas essayer de créer un menu à durée limitée en mode hors-ligne, car les modifications apportées au menu n’interviendront qu’une fois que votre système sera de nouveau en ligne.

Quand votre restaurant sera à nouveau en ligne

Actuellement, il n’existe aucun moyen de trier ou de mettre en file d’attente les commandes en ligne lorsqu’elles arrivent dans votre système une fois que votre connexion est rétablie. Vous pouvez toutefois souhaiter mettre en veille les commandes pendant les 20 ou 40 prochaines minutes afin de rattraper votre retard sur les commandes en ligne passées en mode hors-ligne.

• Si l ' option d ' Envoyé en cuisson automatique est désactivée, toutes les commandes passées en ligne en mode hors-ligne doivent être approuvées une fois que la connexion Internet est rétablie (vous pouvez les trouver en mode Commandes en attente).
• Si l’option Envoyé en cuisson automatique est activée, le système approuvera et Enverra en cuisson automatiquement toutes les commandes en ligne passées en mode hors-ligne. Si vous utilisez un système d’affichage en cuisine (KDS), les commandes y apparaîtront automatiquement une fois la connexion rétablie.
  • À ce moment-là, vous pouvez choisir d’annuler une ou plusieurs commandes, en fonction de votre situation actuelle. Il peut être préférable de contacter les clients et de vérifier qu’ils souhaitent toujours passer la commande.
  • Pour refuser l’envoi automatique en cuisson pendant une panne, veuillez contacter le service à la clientèle. 

• Préparez-vous à fonctionner en mode hors-ligne pendant les interruptions de service ou les pannes
• Utiliser Toast en mode hors-ligne
• Récupérer et remettre en ligne après une panne ou une interruption