Optimisez le Programme de fidélité de Toast avec des récompenses basées sur les articles
Dernière mise à jour : 6 août 2026, 11 h 25
Avec les récompenses basées sur les articles, les restaurants utilisant le Programme de fidélité de Toast peuvent offrir une récompense spécifique aux clients fidèles plutôt qu'une récompense en argent. Vous pouvez configurer un article de menu, un groupe de menu ou un sous-groupe de menu comme récompense obtenue.
- Exigences pour les récompenses basées sur les articles
- Configurer une récompense d'article gratuit
- Échanger une récompense basée sur un article - PDV
- Rapports sur l'échange d'articles gratuits
- Ressources supplémentaires
Exigences pour les récompenses basées sur les articles
Pour procéder à la configuration d'une récompense d'article gratuit, vous devez être abonné au Programme de fidélité de Toast. Pour plus d'informations, consultez Démarrer avec le Programme de fidélité de Toast.
Quelques points à noter :
- Tous les modificateurs applicables sur le ou les articles gratuits sélectionnés, y compris les tailles, seront escomptés.
- Les récompenses d'article gratuit ne peuvent être échangées que Sur place sur le point de vente (PDV), l'écran client (GFD) et le Kiosque.
- Les récompenses d'article gratuit ne peuvent pas être échangées dans Toast Mobile Order & Pay®, les paiements mobiles et Toast Local. Les clients continueront d'accumuler des points sur ces plateformes de commande.
- Si vous passez d'un programme de fidélité existant à un autre, informez vos clients de vos changements de récompenses pour éviter toute confusion.
Configurer une récompense d'article gratuit
Pour configurer une récompense d'article gratuit, suivez les étapes ci-dessous :
- Connectez-vous àToast Webet sélectionnezMarketingdans la navigation de gauche, puisFidélité > Paramètres.
- DansParamètres de fidélité, sélectionnezRécompenses > Article gratuitpuis saisissez leNom de la récompenseet leNombre de points requis pour déverrouiller.Remarque :Les clients doivent atteindre la valeur en points pour obtenir la récompense.
- Créez l'offre d'article de menu.Remarque :Cette étape devra être répétée pour les restaurants ayant plusieurs établissements. Les articles de menu devront être sélectionnés et configurés pour chaque établissement. Si le programme de récompenses est partagé entre plusieurs établissements, utilisez un nom de récompense qui convient à chaque article offert dans les différents établissements.
- Utilisez la zoneRecherchersousArticles admissiblespour rechercher un menu, un groupe, un sous-groupe ou un article spécifique à offrir en récompense.
- Vous pouvez consulter les articles qui ont été ajoutés à l'offre de récompense sousArticles admissiblesaprès les avoir ajoutés.
c. Assurez-vous que le programme de fidélité est réglé surActivésur la pageParamètres de fidélitésousDisponibilité du programme. SélectionnezEnregistreretPublier toutes les modifications.
Échanger une récompense basée sur un article | PDV
Les clients accumulent des points et seront bientôt prêts à effectuer un échange. Apprenez les flux de travail côté serveur et côté client pour aider les clients avec les récompenses disponibles.
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Échange d'article côté serveur
- Commencez une nouvelle commande. Continuez en prenant la commande du client ou en recherchant le compte de récompenses. Lorsque vous êtes prêt, ajoutez la récompense du client :
a. Recherchez le client à l'aide du bouton Programme de fidélité de Toast sur l'écran de commande. Recherchez le client et sélectionnez son compte de fidélité. Le client pourra effectuer une échange si une récompense est disponible et qu'un article admissible se trouve dans la commande.
b. Sélectionnez Échanger.
c. S'il y a plus d'un article admissible, sélectionnez l'article auquel appliquer les récompenses.
Échange d'article gratuit côté client
Les clients peuvent effectuer un échange sans l'aide du personnel en utilisant l'écran côté client, le Kiosque, Commander en ligne avec Toast et Online Ordering Pro.
Remarque : Si vous participez à la version bêta de sélection de récompenses multiples avec le Programme de fidélité de Toast, vos clients peuvent également effectuer des échanges sur l'application mobile de marque. Pour en savoir plus, consultez Démarrer avec le Programme de fidélité de Toast.
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Échange d'article gratuit sur l'écran client
L'écran de fidélité s'affiche lorsqu'un client utilise une carte de crédit liée à son compte de fidélité. Les clients peuvent également se connecter à leur compte de fidélité en utilisant leur adresse courriel ou leur numéro de téléphone associé au début ou à la fin de la transaction sur l'écran client. Les clients ayant accumulé suffisamment de points pour les échanger peuvent utiliser cet écran pour échanger leurs récompenses. La commande doit contenir un article admissible.
Échange d'article gratuit sur Kiosque
Les clients seront invités à saisir leurs informations et à rechercher leur compte de fidélité lorsqu'ils commenceront à passer une commande sur le Kiosque. Toute récompense disponible s'affichera sous forme de fenêtre contextuelle ou de bouton au bas de l'écran pendant le processus de commande.
Échange d'article gratuit avec Commander en ligne avec Toast
Les clients peuvent échanger leur(s) récompense(s) dans Commander en ligne avec Toast ou Commander en ligne avec Toast Pro. D'abord, les clients doivent ajouter des articles à leur panier et accéder à la page de paiement. Une fois sur la page de paiement, la récompense d'article gratuit s'affichera. Une fois appliquée, l'article admissible est réduit et l'addition est mise à jour avec le rabais.
Remarque : L'échange sur Toast Local et Toast Mobile Order & Pay® n'est pas disponible. Surveillez les mises à jour concernant la disponibilité.
Notification de récompense gagnée
Lorsqu'un client gagne une récompense, nous l'aviserons par courriel ou par SMS (selon la méthode d'inscription) qu'il a gagné une récompense. Ceci sera envoyé immédiatement après l'obtention. Aucune configuration supplémentaire n'est requise pour le restaurant.
Si un client ne reçoit pas le courriel de récompense du Programme de fidélité de Toast comme prévu :
- Vérifiez que l'adresse courriel est exacte
- Demandez au client de vérifier son dossier de courrier indésirable/pourriel
Si un client ne reçoit pas le message texte SMS de récompense du Programme de fidélité de Toast comme prévu :
- Vérifiez que le numéro de téléphone est exact
- Demandez au client d'envoyer START au 86278 par message texte SMS
Remarque : Pour les clients qui ne souhaitent pas recevoir cette notification lorsqu'ils obtiennent leur récompense, ils peuvent répondre STOP au 86728
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Rapports sur l'utilisation des articles gratuits
Les utilisations apparaîtront dans le rapport sur les transactions de récompenses en tant que transaction d'utilisation et dans le rapport sur les rabais sous le nom du rabais attribué.