Optimisez le Programme de fidélité de Toast grâce aux récompenses par article
Dernière mise à jour : 4 mai 2026, 16 h 39
Avec des récompenses sous forme d’articles, les restaurants utilisant le Programme de fidélité de Toast peuvent offrir une récompense spécifique aux clients fidèles plutôt qu’une récompense en remise en argent. Vous pouvez configurer un article de menu, un groupe de menus ou un sous-groupe de menus comme récompense gagnée.
- Exigences relatives aux récompenses sur articles
- Configurer une récompense sur un article gratuit
- Échanger une récompense sous forme d’article - TPV
- Rapports gratuits sur les échanges d’articles
- Ressources supplémentaires
Exigences relatives aux récompenses sur articles
Pour configurer une récompense gratuite, vous devez être abonné au Programme de fidélité de Toast. Pour plus d’informations, consultez Commencer avec le Programme de fidélité de Toast.
Quelques éléments à noter :
- Tous les modificateurs applicables sur les articles gratuits sélectionnés, y compris les tailles, feront l’objet d’un rabais.
- Les récompenses sous forme d’articles gratuits ne peuvent être échangées Sur place que sur le TPV, l’écran d’affichage client (GFD) et la Kiosque.
- Les récompenses sous forme d’articles gratuits dans Toast Mobile Order & Pay®, paiements mobiles et Toast Local ne peuvent pas être utilisées. Les clients continueront de s’accumuler sur ces plateformes de commande.
- Si vous changez d’un programme de fidélité existant, informez vos clients de vos changements de récompenses afin d’éviter toute confusion.
Configurer une récompense gratuite
Pour configurer une récompense sous forme d’article gratuit, suivez les étapes ci-dessous :
- Connectez-vous à Toast Web et sélectionnez Marketing dans la navigation de gauche, puis Fidélité > Paramètres.
- Dans les paramètres de fidélité, sélectionnez Récompenses > Article gratuit, puis saisissez le nom de la récompense et les points nécessaires pour débloquer. Remarque : Les clients doivent atteindre la valeur du point pour obtenir la récompense.
- Créez l’offre d’article de menu. Remarque : Cette étape devra être répétée pour les restaurants ayant plusieurs emplacements. Les articles de menu devront être sélectionnés et configurés pour chaque emplacement. Si le programme de récompenses est partagé entre plusieurs emplacements, utilisez un nom de récompense qui s’adapte à chaque article proposé entre les différents emplacements.
- Utilisez la zone de recherche sous Articles admissibles pour rechercher un menu, un groupe, un sous-groupe ou un article spécifique à offrir en récompense.
- Vous pouvez vérifier quels articles ont été ajoutés à l’offre de récompense sous les articles admissibles après les avoir ajoutés.
c. Assurez-vous que le programme de fidélité est activé sur la page Paramètres de fidélité sous Disponibilité du programme. Sélectionnez Enregistrer et Publier toutes les modifications.
Échanger une récompense sous forme d’article | TPV
Les clients gagnent des points et seront bientôt prêts à les échanger. Découvrez les flux de travail destinés aux serveurs et aux clients pour leur offrir des récompenses disponibles.
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Échange d’articles face au serveur
- Commencer une nouvelle commande. Continuez avec la prise de commande du client ou la recherche du compte de récompenses. Lorsque vous êtes prêt, ajoutez la récompense du client :
a. Recherchez le client à l’aide du bouton Récompenses sur l’écran de commande. Recherchez le client et sélectionnez son compte de fidélité. Le client pourra échanger si une récompense est disponible et qu’un article applicable est dans la commande.
b. Sélectionnez Échanger.
c. S’il y a plusieurs articles applicables, sélectionnez-les pour appliquer les récompenses.
Échange gratuit d’articles face aux clients
Les clients peuvent échanger sans l’aide du personnel en utilisant l’application GFD, Kiosque, Commander en ligne avec Toast et Commander en ligne Pro.
Remarque : Si vous êtes en version bêta de la sélection multirécompenses dans le cadre du Programme de fidélité de Toast, vos clients peuvent également l’utiliser dans l’application mobile de marque. Pour en savoir plus, consultez Commencer avec le Programme de fidélité de Toast.
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Échange gratuit d’articles sur l’écran d’affichage client
L’écran de fidélité apparaît lorsqu’un client utilise une carte de crédit liée à son compte de fidélité. Les clients peuvent également se connecter à leur compte de fidélité en utilisant leur courriel ou numéro de téléphone associé au début ou à la fin de la transaction sur l’écran d’affichage client. Les clients ayant accumulé suffisamment de points à échanger peuvent utiliser cet écran pour échanger leurs récompenses. La commande doit contenir un article admissible.
Échange d’articles gratuit sur Kiosque
Les clients seront invités à saisir leurs informations et à consulter leur compte de fidélité lorsqu'ils commenceront à passer une commande sur la Kiosque. Toutes les récompenses disponibles seront affichées sous forme de fenêtre contextuelle ou sous forme de bouton au bas de l’écran pendant le processus de commande.
Échange gratuit d’articles pour Commander en ligne avec Toast
Les clients peuvent échanger leurs récompenses en commandant en ligne avec Toast ou en commandant en ligne avec Toast Pro. Tout d’abord, les clients doivent ajouter des articles à leur panier et accéder à la page de paiement. Une fois sur la page de paiement, la récompense de l’article gratuit apparaîtra. Une fois appliqué, l’article admissible fait l’objet d’un rabais et l’addition est mise à jour avec le rabais.
Remarque : L’échange sur Toast Local et Toast Mobile Order & Pay® n’est pas disponible. Surveillez les mises à jour sur la disponibilité.
Notification de récompense obtenue
Lorsqu’un client gagne une récompense, nous l’informons par courriel ou SMS (selon la méthode d’inscription) qu’il a gagné une récompense. Cela sera envoyé immédiatement après l’obtention du revenu. Aucune configuration supplémentaire n’est nécessaire pour le restaurant.
Si un client ne reçoit pas le courriel de récompense de fidélité comme prévu :
- Vérifiez que le courriel est exact
- Demandez au client de vérifier son dossier spam/courrier indésirable
Si un client ne reçoit pas le SMS de récompense de fidélité comme prévu :
- Vérifiez que le numéro de téléphone est exact
- Demandez au client d’envoyer DÉBUT au 86278 par message texte
Remarque : Pour les clients qui ne souhaitent pas recevoir cette notification lorsqu’ils accumulent leur récompense, ils peuvent répondre ARRÊT au 86728
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Rapports gratuits sur les échanges d’articles
Les échanges apparaîtront dans le rapport Transactions de récompenses en tant qu’opération d’échange et dans le rapport Remises sous le nom de rabais attribué.