Dernière mise à jour : 24 févr. 2026, 13 h 13
Lorsque vos appareils Toast subissent une interruption du réseau, Toast Mobile Order & PayTM sera touché. Consultez cet article pour plus d’informations.
Si vous constatez une réduction des fonctionnalités des services Toast, cliquez sur le bouton ci-dessous pour consulter l’état opérationnel de Toast et vous abonner aux mises à jour du système par téléphone ou par courriel.
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Le mode hors-ligne survient lorsqu'un appareil Toast est incapable de se connecter à Internet ou à tout autre service dorsal. En mode hors-ligne, les appareils portatifs et les terminaux utilisant des réseaux locaux câblés et sans fil peuvent toujours communiquer avec les imprimantes pour Imprimer tickets et reçus, mais ils perdent la possibilité de communiquer avec d'autres appareils et de stocker des données dans le cloud. Cela signifie que votre personnel peut continuer à servir sans connexion Internet, mais que certaines opérations de Toast peuvent être suspendues jusqu’à ce que la connexion soit rétablie. Jetez un coup d’œil pour plus de détails, notamment sur la façon de rétablir votre connexion Internet.
Toast vous avise lorsqu’il est en mode hors-ligne de deux façons. Une fenêtre contextuelle détaillée avec les instructions apparaîtra lorsque le mode hors-ligne sera activé. De plus, une barre orange ou jaune s'affichera en haut de vos TPV concernés pendant toute la durée du mode hors-ligne. Cette barre vous permet de récupérer les instructions de la fenêtre contextuelle si vous l’avez déjà fermée. Veuillez consulter service pour plus d’informations.
Lorsque le mode hors-ligne est actif dans votre restaurant, les clients pourront uniquement consulter un menu avec Toast Mobile Order & PayTM, ou payer une commande qui a été passée avant que le mode hors-ligne soit actif. Les clients peuvent toujours voir un menu en lecture seule et/ou payer l’addition s’ils avaient une addition ouverte avant l’interruption du service. De cette façon, votre restaurant peut toujours proposer des menus via Mobile Order & Pay et percevoir le paiement lorsque c’est possible. La seule chose que les clients ne peuvent pas faire est de passer une commande avec Mobile Order & Pay.
Mais que faire si vous n’avez pas de menus physiques disponibles? Vous pouvez utiliser les codes QR numérisés du menu que vous possédez ou, si vous le pouvez, utiliser (Façade > Solutions de restauration mobile > Menus numérisés) pour accéder au code QR de votre restaurant, uniquement sur le menu. Assurez-vous que les menus appropriés sont sélectionnés à la première étape. À la sixième étape, vous pourrez soit Imprimer soit télécharger ces codes QR.
Si votre client peut utiliser le menu en lecture seule, il doit passer sa commande auprès d’un employé du restaurant à l’aide d’un TPV Toast ou d’un appareil Toast Go®. Si vous utilisez le KDS et que vos appareils disposent encore d’une connexion locale (c’est-à-dire que les câbles Ethernet n’ont pas été débranchés et que votre routeur n’a pas été débranché ou éteint), des Imprimeront dans votre cuisine les commandes passées sur les appareils Toast, vous permettant ainsi de continuer à servir les clients en mode hors-ligne.
Si un client passe une commande depuis son appareil mobile en mode hors-ligne et qu'il souhaite la payer, permettez-lui de payer sur son appareil mobile puisque la commande ne sera pas présente sur les appareils Toast. Dans ces cas, il est recommandé d’utiliser votre propre appareil mobile avec une connexion de données mobile pour .
En cas d’interruption de service avec l’un de nos partenaires de paiement, un restaurant pourra saisir les paiements via les Solutions de restauration mobiles comme menus numérisés et paiements mobiles. Une fois que le processeur concerné sera de retour, nous tenterons de traiter ces paiements.
Les formes de paiement suivantes peuvent être utilisées en cas d’interruption de service :
Si des commandes ont été passées à l’aide de Toast Mobile Order & PayTM en mode hors-ligne et que votre système revient en ligne avant que le client n’ait payé sa commande, vous trouverez sa commande dans la section Commandes en attente. Comme votre en cuisson automatique était hors ligne, vous devrez pour pouvoir les envoyer à la cuisine. Un client peut payer avec son appareil mobile ou avec un employé si la connexion du restaurant a été rétablie et que le restaurant est hors mode hors-ligne.
Vous voudrez peut-être mettre en veille les commandes en ligne pendant les 20 ou 40 prochaines minutes afin de rattraper les éventuelles commandes passées en mode hors-ligne. de commandes en ligne décrit la mise en veille des commandes en ligne.