Ajuster ou rembourser le solde de la carte-cadeau

Dernière mise à jour : 8 oct. 2026, 12 h 55

Question

  • Comment rembourser une carte-cadeau?
  • Comment puis-je rembourser une carte-cadeau électronique?
  • Comment annuler une carte-cadeau électronique?

Réponse

Si vous souhaitez rembourser l’achat d’une nouvelle carte-cadeau ou l’achat d’une valeur supplémentaire ajoutée à une carte-cadeau et faire retirer ce montant de la carte-cadeau afin que le client ne puisse pas l’utiliser, procédez comme suit.

 

Vous devez avoir accès à 3.23 Rechercher des additions, 3.3 Ajustement de carte-cadeau et 3.8 Paiements annulés/remboursés pour effectuer les étapes indiquées ci-dessous. Pour plus d’informations sur les autorisations d’accès des utilisateurs, notamment à qui elles doivent être affectées, veuillez consulter cet article du Centre de soutien : des autorisationsGuide de référence des autorisations.

 

  1. Dans Toast Web, allez à Finances > Paiements > Trouver des additions et émettre un remboursement.
  2. Repérez l’addition à l’aide de l’un des onglets affichés en haut de la page (Rechercher par numéro d’addition, Rechercher par ID, Rechercher par informations sur le client, Rechercher par carte de crédit, Recherche avancée).
  3. Une fois que vous voyez l’addition en question, sélectionnez le bouton déroulant bleu Remboursement.

    Bouton Remboursement

  4. Rembourser l’addition par article(s).

 

Si vous souhaitez rembourser un achat de carte-cadeau et ne souhaitez pas que ce montant soit retiré de la carte-cadeau, suivez les étapes 1 à 3 ci-dessus, puis sélectionnez Montant personnalisé dans le menu déroulant Remboursement.

 

Remarque : Le non-traitement d’un remboursement par article entraînera le maintien du solde de la carte-cadeau sur le compte, permettant au client d’échanger la carte-cadeau ultérieurement. Si vous avez l’intention de supprimer le solde de votre carte-cadeau, un remboursement par article doit être effectué.

Informations supplémentaires

Vous pouvez également effectuer ce remboursement sur votre TPV en sélectionnant Trouver des additions et émettre un remboursement sur le TPV, puis en suivant les étapes décrites ci-dessus.