FAQ sur les remboursements

Dernière mise à jour : 14 oct. 2026, 15 h 34

Trouvez les questions fréquemment posées sur l'émission de remboursements et certaines des circonstances entourant les remboursements.

Dans cet article :

 

Principes de base des remboursements

Comment fonctionnent les remboursements dans Toast?

Variantes de questions : Comment fonctionnent les remboursements? Comment puis-je rembourser un client? Quel est le processus de remboursement dans Toast?

 

Un remboursement annule un paiement dans Toast et retourne les fonds au mode de paiement original. Pour effectuer un remboursement, repérez l'addition originale à l'aide de la fonction Trouver des additions dans Toast Web ou sur un appareil de point de vente Toast, sélectionnez le type de remboursement et confirmez.

Pour obtenir des instructions étape par étape, consultez Effectuer un remboursement. Pour savoir où les remboursements apparaissent dans les rapports, consultez Afficher les remboursements dans les rapports Toast.

 

Quand devrais-je annuler un paiement plutôt que de le rembourser ?

Variantes de questions : Annuler ou rembourser ? Devrais-je annuler ou rembourser un paiement ? Quand dois-je utiliser l'annulation par rapport au remboursement ?

 

Utilisez l'annulation lorsque le paiement a été traité aujourd'hui, avant que le paiement n'ait été saisi. Utilisez un remboursement lorsque le paiement a été traité hier ou plus tôt, après que le paiement a été saisi.

Certains modes de paiement ne peuvent pas être remboursés et doivent plutôt être annulés :

    • Paiements par compte maison
    • Cartes-cadeaux tierces (cartes non émises par Toast)
    • Autres types de paiement (tout type de paiement configuré autre qu'en argent comptant, par carte de crédit ou par carte-cadeau Toast)

Si le paiement a été effectué par compte maison ou par carte-cadeau tierce, annulez le paiement et appliquez un nouveau mode de paiement.

Pour obtenir des conseils complets sur la décision d'annuler ou de rembourser et des FAQ sur les articles annulés, consultez Comprendre quand annuler ou rembourser. Rembourser.

 

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Émettre des remboursements

Comment puis-je émettre un remboursement pour un paiement par carte de crédit ?

Variantes de questions : Comment puis-je rembourser un paiement par carte de crédit ? Comment puis-je rembourser un paiement par carte sur le point de vente ?

 

Les remboursements par carte de crédit peuvent être émis sur un appareil de point de vente Toast ou via Toast Web.

Pour obtenir des instructions étape par étape, consultez Effectuer un remboursement.

 

Comment puis-je émettre un remboursement en argent comptant ?

Variantes de questions : Comment puis-je rembourser de l'argent comptant? Puis-je rembourser de l'argent comptant dans Toast Web?

 

Les remboursements en argent comptant doivent être effectués à partir d'un appareil de point de vente Toast auquel est rattaché un tiroir-caisse. Les remboursements en argent comptant ne peuvent pas être effectués dans Toast Web, car Toast Web ne peut pas accéder aux tiroirs-caisses.

Pour obtenir des instructions étape par étape, consultez Effectuer un remboursement.

 

Comment puis-je effectuer un remboursement sur une Cartes cadeaux de Toast?

Variantes de questions : Comment puis-je rembourser une carte-cadeau? Puis-je rembourser une Cartes cadeaux de Toast?

 

Les Cartes cadeaux de Toast peuvent être remboursées sur un appareil de point de vente ou dans Toast Web. Vous pouvez effectuer le remboursement par article ou sous forme de remboursement d'un montant personnalisé.

Remarque : Le fait de ne pas traiter un remboursement par article aura pour résultat que le solde de la carte-cadeau restera sur le compte, ce qui permettra ultimement au client d'utiliser la carte-cadeau plus tard. Si vous avez l'intention de supprimer le solde de la carte-cadeau, vous devez alors effectuer un remboursement par article.

 

Pour obtenir des instructions étape par étape, consultez Ajuster ou rembourser le solde d'une carte-cadeau.

 

Comment puis-je rembourser un client sans la transaction originale (remboursement non lié)?

Variantes de questions : Comment puis-je effectuer un remboursement non lié? Je dois rembourser un client, mais il n'y a pas de chèque original. Comment puis-je rembourser une transaction provenant d'un ancien point de vente?

 

L'option Émettre un remboursement non lié dans Toast Web est actuellement désactivée. Pour effectuer un remboursement qui n'est pas lié à un chèque spécifique (par exemple, rembourser une transaction provenant d'un ancien point de vente, rembourser une carte qui a déjà été remboursée via Trouver des chèques, ou rembourser lorsqu'une carte originale a expiré), communiquez avec le Service à la clientèle afin qu'ils puissent traiter le remboursement manuellement de leur côté.

Pour plus de détails, consultez Comment puis-je effectuer un remboursement non lié à un client?

 

Comment puis-je rembourser une commande ou une facture de Restauration et événements de Toast ?

Variantes de questions : Comment puis-je rembourser une commande de traiteur ? Comment puis-je rembourser une facture de Restauration et événements de Toast ?

 

Les commandes de Restauration et événements de Toast utilisent un flux de travail de remboursement distinct dans Restauration et événements > Commandes > Actions > Rembourser le paiement dans Toast Web. Les types de remboursement pour la R&E diffèrent des chèques de restaurant standard : Par article, Chèque complet, Taxes seulement ou Montant personnalisé. Le remboursement de pourboire seulement n'est pas disponible pour les remboursements de R&E.

Si un paiement par carte de crédit de R&E est toujours à l'état autorisé (ce qui dure jusqu'à deux jours après le paiement), il doit être annulé plutôt que remboursé. Les annulations de paiements par carte de crédit de R&E doivent être effectuées à partir de la page Trouver des chèques du PDV, et non du tableau de bord de Restauration et événements.

Pour des instructions étape par étape, consultez Rembourser ou annuler des commandes de Restauration et événements de Toast.

 

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Ce qui peut et ne peut pas être remboursé

Puis-je émettre un remboursement partiel ou d'un montant personnalisé ?

Variantes de questions : Puis-je rembourser une partie d'un paiement ? Comment puis-je émettre un remboursement partiel ? Puis-je émettre un remboursement d'un montant personnalisé ? Comment puis-je rembourser une partie d'une commande en ligne ?

 

Oui. Lorsque vous émettez un remboursement, sélectionnez le type de remboursement Montant personnalisé et saisissez le montant spécifique à rembourser. Les remboursements de montant personnalisé ne sont pas liés à des articles spécifiques, ils affectent donc uniquement les chiffres des ventes nettes et des pourboires globaux — ils ne sont pas ventilés par catégorie de vente, centre de revenus ou période de service.

Les remboursements de montant personnalisé ne sont pas disponibles pour les méthodes de paiement différé (acheter maintenant, payer plus tard). Pour les paiements différés, remboursez plutôt par article ou communiquez avec le Service à la clientèle si un montant personnalisé est requis.

Pour obtenir des instructions étape par étape, consultez Effectuer un remboursement.

 

Puis-je rembourser seulement un pourboire, seulement une taxe ou seulement des frais de service?

Variantes de questions : Puis-je rembourser seulement le pourboire? Puis-je rembourser des frais de service? Puis-je rembourser seulement la taxe? Comment puis-je rembourser un pourboire précédent?

 

Oui, pour les remboursements standards. Lorsque vous effectuez un remboursement, vous pouvez sélectionner Pourboire seulement ou Taxe seulement comme type de remboursement.

Remarque : Les remboursements de Restauration et événements de Toast ne prennent pas en charge Pourboire seulement. Les types de remboursement de C&E sont limités à Par article, Addition complète, Taxe seulement et Montant personnalisé. Consultez Rembourser ou annuler des commandes de Restauration et événements de Toast.

Les pourboires remboursés apparaissent dans le champ Pourboires remboursés de la carte Sommaire des pourboires du rapport Sommaire des ventes. Les frais de service de pourboire obligatoire remboursés apparaissent dans la colonne Remboursements du tableau Sommaire des paiements.

Pour obtenir des instructions étape par étape, consultez Effectuer un remboursement.

 

Puis-je effectuer un remboursement sur une addition comportant plusieurs modes de paiement?

Variantes de questions : Comment puis-je rembourser une addition qui a été réglée avec plusieurs paiements? Puis-je rembourser une carte de crédit et une carte-cadeau sur la même addition?

 

Les remboursements sur des articles, des additions complètes, des pourboires seulement ou des taxes seulement peuvent être répartis entre les modes de paiement originaux utilisés pour l'achat. Chaque mode de paiement peut être remboursé jusqu'à concurrence du montant qui lui a été initialement facturé.

 

Rembourser une addition avec plusieurs paiements

 

Les montants de remboursement ne peuvent pas être répartis sur d'autres types de paiement, comptes maison ou cartes-cadeaux de tiers; ces paiements doivent plutôt être annulés. Les remboursements pour les paiements en espèces ne peuvent être effectués que sur un appareil de point de vente Toast. Les remboursements pour les paiements par carte de crédit peuvent être effectués sur un appareil de point de vente Toast ou dans Toast Web.

Pour obtenir des instructions étape par étape, consultez Effectuer un remboursement.

 

Puis-je émettre un deuxième remboursement sur la même note?

Variantes de questions : Comment puis-je accorder un deuxième remboursement sur la même note? J'ai déjà remboursé une partie d'une note, puis-je en rembourser davantage? Le point de vente ne me permet pas de saisir un deuxième montant de remboursement.

 

Non. Les restrictions à l'échelle de Toast limitent les remboursements à un par paiement — si vous remboursez partiellement un paiement, vous ne pouvez pas émettre un autre remboursement pour ce même paiement plus tard de votre côté. Sur les notes payées avec plusieurs modes de paiement, cette limite s'applique à chaque paiement séparément.

Pour émettre un remboursement supplémentaire, contactez le service à la clientèle avec le numéro et la date de la note, le nom et le numéro de téléphone du client, le montant du remboursement déjà émis et le montant supplémentaire à rembourser. Le service à la clientèle peut effectuer le remboursement supplémentaire manuellement.

Pour plus de détails sur un cas connexe (remboursement lorsque le système a déjà traité le remboursement maximal autorisé), consultez Comment puis-je émettre un remboursement non lié à un client?

 

Puis-je rembourser une ancienne note ou une note restreinte?

Variantes de questions : Puis-je rembourser une note d'une journée précédente? Puis-je rembourser une transaction datant de quelques semaines? Je ne peux pas modifier cette note, puis-je quand même la rembourser?

 

Oui, dans la plupart des cas. Les remboursements s'appliquent aux paiements capturés dans les 90 jours suivant la transaction initiale. Si la note date de plus de 90 jours, veuillez contacter l'équipe des paiements de Toast Care pour demander un remboursement non lié.

Pour les notes qui sont restreintes ou qui ne peuvent pas être modifiées normalement, utilisez l'option Recherche avancée de notes dans Paiements > Transactions et remboursements > Trouver des notes et émettre un remboursement dans Toast Web (ou le flux de travail équivalent Trouver des notes sur un appareil de point de vente Toast). Les mêmes règles de mode de paiement s'appliquent : seuls les paiements en espèces, par carte de crédit et par carte-cadeau Toast sont admissibles. Il n'est pas possible d'annuler un paiement effectué par un autre type de paiement, un compte maison ou une carte-cadeau tierce sur les chèques restreints.

Si vous recevez une erreur lors du remboursement d'un ancien chèque, consultez « Je reçois une erreur lorsque j'essaie d'effectuer un remboursement — que dois-je faire? » ci-dessous.

 

Dois-je annuler des articles lorsque j'effectue un remboursement?

Variantes de questions : Dois-je annuler les articles si je les ai remboursés? Dois-je annuler la commande après l'avoir remboursée?

 

Non. Lorsque vous effectuez un remboursement, n'annulez pas les articles ni la commande entière. Le type de remboursement que vous sélectionnez supprime automatiquement les articles spécifiques ou le chèque de la liste des chèques ouverts, de sorte que vous n'ayez pas de chèque non fermé à la fin du service.

Pour plus de détails, consultez Comprendre quand annuler par rapport à. Rembourser.

 

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Autorisations et délais

Quelles autorisations dois-je avoir pour effectuer un remboursement?

Variantes de questions : Pourquoi ne puis-je pas effectuer de remboursement? Il me manque peut-être des autorisations. Quelles autorisations sont requises pour rembourser un paiement?

 

Pour effectuer un remboursement, votre compte utilisateur Toast doit disposer des éléments suivants :

    • 3.23 Trouver des chèques — pour localiser le chèque original
    • 3.8 Annuler/Rembourser des paiements — pour effectuer le remboursement lui-même

Ces autorisations sont ajoutées en modifiant votre profil d'employé dans Toast Web. Pour obtenir des instructions étape par étape, consultez Attribuer des autorisations d'accès utilisateur.

 

Combien de temps faut-il pour que le client reçoive son remboursement?

Variantes de questions : Quand mon client sera-t-il remboursé? Le client dit qu'il n'a pas reçu son remboursement. Combien de temps faut-il pour traiter les remboursements?

 

Le délai de traitement des remboursements dépend de l'institution financière. Les remboursements en argent comptant sont immédiats. Les remboursements par carte de crédit et par carte-cadeau Toast sont généralement traités dans un délai d'un à cinq jours ouvrables.

Pour les clients Interac au Canada, les remboursements (complets et partiels) doivent être soumis avant 23 h 59. HNE le jour même de la transaction initiale. Interac est un réseau de débit et les remboursements le jour suivant ne sont pas pris en charge.

Pour plus de détails, consultez Délai de traitement des remboursements des clients.

 

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Erreurs de remboursement et dépannage

Je reçois un message d'erreur lorsque j'essaie d'effectuer un remboursement — que dois-je faire?

Variantes de questions : Je reçois constamment un code d'erreur lors du remboursement. Toast Web ne me permet pas de traiter un remboursement. Mon remboursement indique constamment qu'une erreur est survenue. Un message d'erreur s'affiche lorsque j'essaie de traiter un remboursement.

 

D'abord, effectuez les vérifications de base : attendez un moment et réessayez, confirmez que votre connexion Internet est stable et vérifiez que vous avez les autorisations requises (voir « De quelles autorisations ai-je besoin pour effectuer un remboursement? » ci-dessus).

Si vous voyez un message d'erreur spécifique, consultez l'article correspondant :

Si l'erreur persiste après le dépannage, communiquez avec le service à la clientèle en indiquant le numéro de l'addition, le mode de paiement, le montant et le type de remboursement, le texte du message d'erreur et une capture d'écran si disponible.

 

Que signifie « impossible de rembourser plus que le montant total de l'addition »?

Variantes de questions : Pourquoi Toast dit-il que je ne peux pas rembourser plus que le total de l'addition? Que signifie cette erreur de montant de remboursement?

 

Cette erreur signifie que le montant du remboursement que vous avez saisi est supérieur au montant total de l'addition. Vérifiez le montant que vous tentez de rembourser et réessayez. Si le montant est correct et que l'erreur persiste, communiquez avec le service à la clientèle.

 

Mon addition apparaît toujours comme ouverte ou ne se ferme pas après que je l'ai remboursée — que dois-je faire?

Variantes de questions : Le remboursement est allé dans Ouvert et maintenant je ne peux pas la fermer. J'ai remboursé une addition, mais elle ne se ferme pas. Le bouton de remboursement n'affiche que l'argent comptant, mais le paiement original était par carte de crédit.

 

Cela se produit généralement lorsque le mode de paiement original nécessite une annulation plutôt qu'un remboursement (par exemple, un compte maison ou un paiement par carte-cadeau tierce), ou lorsqu'il reste des articles sur l'addition qui doivent être annulés. Confirmez le mode de paiement original et utilisez le flux de travail approprié pour celui-ci.

Si l'addition a été payée par un mode qui devrait prendre en charge le remboursement (argent comptant, carte de crédit ou carte-cadeau Toast) et que le problème persiste, communiquez avec le service à la clientèle en indiquant le numéro et la date de l'addition.

Pour plus de détails sur l'annulation par rapport au remboursement, voir Comprendre quand annuler ou rembourser. Rembourser.

 

Puis-je annuler ou renverser un remboursement que j'ai effectué par erreur ?

Variantes de questions : Puis-je annuler un remboursement accidentel ? Puis-je renverser un remboursement que je viens d'émettre ? J'ai remboursé la totalité de l'addition par erreur, puis-je récupérer l'argent ?

 

Non. Une fois qu'un remboursement a été émis, il ne peut pas être annulé ou renversé. Pour récupérer les fonds, la carte du client doit être débitée à nouveau ou un nouveau paiement doit être saisi au terminal.

Si le client n'est plus présent, communiquez avec le Service à la clientèle pour demander une nouvelle saisie de la transaction originale.

Pour plus de détails, consultez Puis-je annuler un remboursement ?

 

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Remboursements dans les rapports

Que se passe-t-il si j'émets un remboursement lors d'une journée sans aucune autre vente ?

Variantes de questions : Mon rapport affiche un nombre négatif en raison d'un remboursement — est-ce normal ?

 

Les remboursements émis lors d'une journée sans aucune autre vente (ou avant l'ouverture du restaurant pour la journée) entraînent des valeurs négatives égales au montant du remboursement dans vos rapports et vos courriels quotidiens.

Pour plus de détails sur l'endroit où les remboursements apparaissent dans vos rapports, consultez Afficher les remboursements dans les rapports Toast.

 

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Articles connexes

 

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