FAQ sur les remboursements

Dernière mise à jour : 18 juin 2026, 12 h 46

Trouvez des questions fréquemment posées sur l'émission de remboursements et certaines des circonstances entourant les remboursements.

Dans cet article :

 

Notions de base sur les remboursements

Comment fonctionnent les remboursements dans Toast ?

Variantes de questions : Comment fonctionnent les remboursements ? Comment puis-je rembourser un client ? Quel est le processus de remboursement dans Toast ?

 

Un remboursement inverse un paiement dans Toast et retourne les fonds au mode de paiement original. Pour émettre un remboursement, localisez le chèque original en utilisant Trouver des chèques dans Toast Web ou sur un appareil Toast POS, sélectionnez le type de remboursement et confirmez.

Pour des instructions étape par étape, voir Émettre un remboursement. Pour savoir où les remboursements apparaissent dans les rapports, voir Voir les remboursements dans les rapports Toast.

 

Quand devrais-je annuler un paiement au lieu de rembourser?

Variantes de questions : Annuler ou rembourser ? Devrais-je annuler ou rembourser un paiement ? Quand dois-je utiliser annuler par rapport à rembourser ?

 

Utilisez annuler lorsque le paiement a été traité aujourd'hui, avant que le paiement ne soit capturé. Utilisez un remboursement lorsque le paiement a été traité hier ou plus tôt, après que le paiement a été capturé.

Certaines méthodes de paiement ne peuvent pas être remboursées et doivent être annulées à la place :

    • Paiements de compte maison
    • Cartes-cadeaux de tiers (cartes non émises par Toast)
    • Autres types de paiement (tout type de paiement configuré en dehors de l'argent, de la carte de crédit ou de la carte-cadeau Toast)

Si le paiement était un compte maison ou une carte-cadeau de tiers, annulez le chèque et appliquez une nouvelle méthode de paiement.

Pour des conseils complets sur la décision d'annuler ou de rembourser et les questions fréquentes concernant les articles annulés, consultez Comprendre quand annuler par rapport à. Rembourser.

 

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Émettre des remboursements

Comment puis-je émettre un remboursement pour un paiement par carte de crédit ?

Variantes de questions : Comment puis-je rembourser un paiement par carte de crédit ? Comment puis-je rembourser un paiement par carte sur le POS ?

 

Les remboursements par carte de crédit peuvent être émis sur un appareil POS Toast ou via Toast Web.

Pour des instructions étape par étape, voir Émettre un remboursement.

 

Comment puis-je émettre un remboursement en espèces ?

Variantes de questions : Comment puis-je rembourser de l'argent ? Puis-je rembourser de l'argent dans Toast Web ?

 

Les remboursements en espèces doivent être effectués à partir d'un appareil Toast POS avec un tiroir-caisse attaché. Les remboursements en espèces ne peuvent pas être effectués dans Toast Web car Toast Web ne peut pas accéder aux tiroirs-caisse.

Pour des instructions étape par étape, voir Émettre un remboursement.

 

Comment puis-je effectuer un remboursement sur une carte cadeau Toast ?

Variantes de questions : Comment puis-je rembourser une carte cadeau ? Puis-je rembourser une carte cadeau Toast ?

 

Les cartes cadeaux Toast peuvent être remboursées sur un appareil POS ou dans Toast Web. Vous pouvez effectuer le remboursement par article ou en tant que remboursement d'un montant personnalisé.

Remarque : Ne pas traiter un remboursement par article entraînera le maintien du solde de la carte cadeau sur le compte, permettant finalement à l'invité de récupérer la carte cadeau plus tard. Si vous souhaitez supprimer le solde de la carte cadeau, alors un remboursement par article doit être effectué.

 

Pour des instructions étape par étape, voir Modifier ou rembourser le solde de la carte cadeau.

 

Comment puis-je rembourser un invité sans la transaction originale (remboursement non lié) ?

Variantes de questions : Comment puis-je effectuer un remboursement non lié ? Je dois rembourser un invité mais il n'y a pas de facture originale. Comment puis-je rembourser une transaction d'un ancien POS ?

 

L'option de remboursement non lié dans Toast Web est actuellement désactivée. Pour effectuer un remboursement qui n'est pas lié à une facture spécifique (par exemple, rembourser une transaction d'un ancien POS, rembourser une carte qui a déjà été remboursée via Trouver des factures, ou rembourser lorsque la carte originale a expiré), contactez le service client afin qu'il puisse traiter le remboursement manuellement de leur côté.

Pour plus de détails, voir Comment puis-je effectuer un remboursement non lié à un invité ?

 

Comment puis-je rembourser une commande ou une facture de Restauration et événements de Toast ?

Variantes de questions : Comment puis-je rembourser une commande de restauration ? Comment puis-je rembourser une facture de Restauration et événements de Toast ?

 

Les commandes de Restauration et événements de Toast utilisent un flux de travail de remboursement distinct à Restauration et événements > Commandes > Actions > Rembourser le paiement dans Toast Web. Les types de remboursement pour R&E diffèrent des chèques de restaurant standard : Par article, Chèque entier, Taxe seulement, ou Montant personnalisé. Le remboursement de pourboire seulement n'est pas disponible pour les remboursements de R&E.

Si un paiement par carte de crédit de R&E est encore dans l'état autorisé (qui dure jusqu'à deux jours après le paiement), il doit être annulé plutôt que remboursé. Les annulations de paiements par carte de crédit de R&E doivent être effectuées depuis la page Trouver les chèques du POS, et non depuis le tableau de bord de Restauration et événements.

Pour des instructions étape par étape, voir Rembourser ou annuler des commandes de Restauration et événements de Toast.

 

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Quels sont les éléments qui peuvent ou ne peuvent pas être remboursés

Puis-je émettre un remboursement partiel ou un remboursement d'un montant personnalisé ?

Variantes de questions : Puis-je rembourser une partie d'un frais ? Comment puis-je émettre un remboursement partiel ? Puis-je émettre un remboursement d'un montant personnalisé ? Comment puis-je rembourser une partie d'une commande en ligne ?

 

Oui. Lorsque vous émettez un remboursement, sélectionnez le type de remboursement d'un montant personnalisé et entrez le montant spécifique à rembourser. Les remboursements d'un montant personnalisé ne sont pas liés à des articles spécifiques, donc ils n'affectent que les ventes nettes et les chiffres de pourboire au niveau supérieur — ils ne se décomposent pas par catégorie de vente, centre de revenus ou période de service.

Les remboursements d'un montant personnalisé ne sont pas disponibles pour les méthodes de paiement différé (achetez maintenant, payez plus tard). Pour les paiements différés, remboursez par article à la place, ou contactez le service à la clientèle si un montant personnalisé est requis.

Pour des instructions étape par étape, voir Émettre un remboursement.

 

Puis-je rembourser uniquement un pourboire, uniquement une taxe ou uniquement des frais de service ?

Variantes de questions : Puis-je rembourser juste le pourboire ? Puis-je rembourser des frais de service ? Puis-je rembourser uniquement la taxe ? Comment puis-je rembourser un pourboire précédent ?

 

Oui, pour les remboursements standards. Lorsque vous émettez un remboursement, vous pouvez sélectionner uniquement le pourboire ou uniquement la taxe comme type de remboursement.

Remarque : Les remboursements de Toast Catering & Events ne prennent pas en charge uniquement le pourboire. Les types de remboursement C&E sont limités à Par article, L'addition entière, Taxe uniquement et Montant personnalisé. Voir Rembourser ou annuler des commandes de Toast Catering & Events.

Les pourboires remboursés apparaissent dans le champ Pourboires remboursés de la carte Résumé des pourboires sur le rapport Résumé des ventes. Les frais de service de pourboire obligatoires remboursés apparaissent dans la colonne Remboursements du tableau Résumé des paiements.

Pour des instructions étape par étape, voir Émettre un remboursement.

 

Puis-je émettre un remboursement sur une addition avec plusieurs méthodes de paiement ?

Variantes de questions : Comment puis-je rembourser une addition qui a été payée avec plusieurs paiements ? Puis-je rembourser une carte de crédit et une carte-cadeau sur la même addition ?

 

Les remboursements sur des articles, des additions entières, des pourboires uniquement ou des taxes uniquement peuvent être répartis sur les méthodes de paiement d'origine utilisées pour l'achat. Chaque méthode de paiement peut être remboursée jusqu'au montant qui lui a été initialement facturé.

 

Rembourser une addition avec plusieurs paiements

 

Les montants remboursés ne peuvent pas être répartis sur d'autres types de paiement, comptes de maison ou cartes-cadeaux de tiers — ces paiements doivent plutôt être annulés. Les remboursements pour les paiements en espèces ne peuvent être effectués que sur un appareil Toast POS. Les remboursements pour les paiements par carte de crédit peuvent être effectués sur un appareil Toast POS ou dans Toast Web.

Pour des instructions étape par étape, voir Émettre un remboursement.

 

Puis-je émettre un deuxième remboursement sur le même chèque ?

Variantes de questions : Comment puis-je donner un deuxième remboursement sur le même chèque ? J'ai déjà remboursé une partie d'un chèque, puis-je rembourser davantage ? Le POS ne me permet pas d'entrer un deuxième montant de remboursement.

 

Non. Les restrictions à l'échelle de Toast limitent les remboursements à un par paiement — si vous remboursez partiellement un paiement, vous ne pouvez pas émettre un autre remboursement contre ce même paiement plus tard de votre côté. Pour les chèques payés avec plusieurs méthodes de paiement, cette limite s'applique à chaque paiement séparément.

Pour émettre un remboursement supplémentaire, contactez le service à la clientèle avec le numéro de chèque et la date, le nom et le numéro de téléphone de l'invité, le montant du remboursement déjà émis et le montant supplémentaire à rembourser. Le service à la clientèle peut effectuer le remboursement supplémentaire manuellement.

Pour plus de détails sur un cas connexe (remboursement lorsque le système a déjà traité le remboursement maximum autorisé), voir Comment puis-je émettre un remboursement non lié à un invité ?

 

Puis-je rembourser un ancien chèque ou un chèque restreint ?

Variantes de questions : Puis-je rembourser un chèque d'un jour précédent ? Puis-je rembourser une transaction d'il y a quelques semaines ? Je ne peux pas modifier ce chèque, puis-je quand même le rembourser ?

 

Oui, dans la plupart des cas. Les remboursements s'appliquent aux paiements capturés dans les 90 jours suivant le prélèvement initial. Si le chèque a plus de 90 jours, veuillez contacter l'équipe Toast Care Payments pour demander un remboursement non lié.

Pour les chèques qui sont restreints ou qui ne peuvent pas être modifiés normalement, utilisez l'option de recherche avancée de chèques dans Paiements > Transactions et remboursements > Trouver des chèques et émettre un remboursement dans Toast Web (ou le flux de travail équivalent Trouver des chèques sur un appareil Toast POS). Les mêmes règles concernant les méthodes de paiement s'appliquent : seuls les paiements en espèces, par carte de crédit et par carte-cadeau Toast sont éligibles. Il n'est pas possible d'annuler un paiement d'un autre type de paiement, d'un compte de maison ou d'une carte-cadeau de tiers sur des chèques restreints.

Si vous recevez une erreur lors du remboursement d'un ancien chèque, consultez "Je reçois une erreur lorsque j'essaie d'émettre un remboursement — que dois-je faire ?" ci-dessous.

 

Dois-je annuler des articles lorsque j'émet un remboursement ?

Variantes de questions : Dois-je annuler les articles si je les ai remboursés ? Dois-je annuler la commande après l'avoir remboursée ?

 

Non. Lorsque vous émettez un remboursement, ne pas annuler les articles ou la commande entière. Le type de remboursement que vous sélectionnez retire automatiquement les articles spécifiques ou le chèque de la liste des chèques ouverts, afin que vous n'ayez pas de chèque non clôturé à la fin du service.

Pour plus de détails, consultez Comprendre quand annuler vs. Rembourser.

 

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Permissions et timing

Quelles permissions ai-je besoin pour émettre un remboursement ?

Variantes de questions : Pourquoi ne puis-je pas émettre un remboursement ? Il se peut que je manque de permissions. Quelles permissions sont requises pour rembourser un paiement ?

 

Pour émettre un remboursement, votre compte utilisateur Toast doit avoir :

    • 3.23 Trouver des chèques — pour localiser le chèque original
    • 3.8 Annuler/Rembourser des paiements — pour émettre le remboursement lui-même

Ces permissions sont ajoutées en modifiant le profil de votre employé dans Toast Web. Pour des instructions étape par étape, consultez Attribuer des permissions d'accès utilisateur.

 

Combien de temps faut-il pour que le client reçoive son remboursement ?

Variantes de questions : Quand mon client va-t-il récupérer son argent ? Le client dit qu'il n'a pas reçu son remboursement. Combien de temps faut-il pour traiter les remboursements ?

 

Le temps de traitement des remboursements dépend de l'institution financière. Les remboursements en espèces sont immédiats. Les remboursements par carte de crédit et par carte-cadeau Toast prennent généralement de un à cinq jours ouvrables.

Pour les clients Interac au Canada, les remboursements (complets et partiels) doivent être soumis avant 23h59. HNE le même jour que la transaction originale. Interac est un réseau de débit et les remboursements le lendemain ne sont pas pris en charge.

Pour plus de détails, voir Temps de traitement des remboursements des invités.

 

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Erreurs de remboursement et dépannage

Je reçois une erreur lorsque j'essaie d'émettre un remboursement — que dois-je faire ?

Variantes de questions : Je continue à recevoir un code d'erreur lors du remboursement. Toast Web ne me permet pas de traiter un remboursement. Mon remboursement indique toujours qu'il y a eu un problème. Il y a un message d'erreur lorsque j'essaie de traiter un remboursement.

 

Tout d'abord, essayez les vérifications de base : attendez un moment et réessayez, confirmez que votre connexion Internet est stable et vérifiez que vous avez les autorisations requises (voir "Quelles autorisations ai-je besoin pour émettre un remboursement ?" ci-dessus).

Si vous voyez un message d'erreur spécifique, dirigez-vous vers l'article correspondant :

Si l'erreur persiste après le dépannage, contactez le service à la clientèle avec le numéro de chèque, le mode de paiement, le montant et le type de remboursement, le texte du message d'erreur et une capture d'écran si disponible.

 

Que signifie "impossible de rembourser plus que le montant total du chèque" ?

Variantes de questions : Pourquoi Toast dit-il que je ne peux pas rembourser plus que le total du chèque ? Que signifie cette erreur de montant de remboursement ?

 

Cette erreur signifie que le montant de remboursement que vous avez saisi est supérieur au montant total du chèque. Vérifiez le montant que vous essayez de rembourser et réessayez. Si le montant est correct et que l'erreur persiste, contactez le service à la clientèle.

 

Mon chèque est toujours affiché comme Ouvert ou ne se ferme pas après que je l'ai remboursé — que dois-je faire ?

Variantes de questions : Le remboursement est passé en Ouvert et maintenant je ne peux pas le fermer. J'ai remboursé un chèque mais il ne se ferme pas. Le bouton de remboursement n'affiche que de l'argent liquide mais le paiement original était par carte de crédit.

 

Cela se produit généralement lorsque le mode de paiement original nécessite une annulation plutôt qu'un remboursement (par exemple, un compte de maison ou un paiement par carte-cadeau de tiers), ou lorsqu'il y a encore des articles sur le chèque qui doivent être annulés. Confirmez le mode de paiement original et utilisez le flux de travail approprié.

Si le chèque a été payé par un mode qui devrait prendre en charge le remboursement (espèces, carte de crédit ou carte-cadeau Toast) et que le problème persiste, contactez le service à la clientèle avec le numéro et la date du chèque.

Pour plus de détails sur l'annulation par rapport au remboursement, voir Comprendre quand annuler par rapport à. Rembourser.

 

Puis-je annuler ou inverser un remboursement que j'ai effectué par erreur ?

Variantes de questions : Puis-je annuler un remboursement accidentel ? Puis-je inverser un remboursement que je viens d'émettre ? J'ai remboursé l'intégralité du chèque par erreur, puis-je récupérer l'argent ?

 

Non. Une fois qu'un remboursement a été émis, il ne peut pas être annulé ou inversé. Pour récupérer les fonds, la carte du client doit être rechargée ou un nouveau paiement doit être saisi au terminal.

Si le client n'est plus présent, contactez le service à la clientèle pour demander une nouvelle clé de la transaction originale.

Pour plus de détails, voir Puis-je annuler un remboursement ?

 

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Remboursements dans les rapports

Que se passe-t-il si j'émet un remboursement un jour sans autres ventes ?

Variantes de questions : Mon rapport montre un nombre négatif à cause d'un remboursement — est-ce correct ?

 

Les remboursements émis un jour sans autres ventes (ou avant que le restaurant n'ait ouvert pour la journée) entraînent des valeurs négatives égales au montant du remboursement dans vos rapports et courriels nocturnes.

Pour des détails sur l'endroit où les remboursements apparaissent dans vos rapports, voir Voir les remboursements dans les rapports Toast.

 

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