FAQ sur les remboursements

Dernière mise à jour : 25 mars 2026, 13 h 53

Trouvez une foire aux questions sur l’émission des remboursements et certaines des circonstances entourant les remboursements.

Dans cet article :

 

Foire aux questions sur les remboursements

Comment les remboursements fonctionnent-ils avec Toast?

Consultez cet article du Centre de soutien pour des instructions étape par étape et une explication complète : Émettre un remboursement.

Les remboursements doivent être effectués en localisant d’abord l’addition originale dans Toast Web ou en utilisant un appareil TPV Toast. Les remboursements non liés ou ceux qui ne sont pas liés à un paiement effectué dans Toast nécessiteront l’aide d’un représentant du service à la clientèle pour être effectués. 

Les remboursements pour les additions restreintes ou les additions qui ne peuvent pas être modifiées devront être effectués dans Toast Web ou sur un appareil TPV Toast à l’aide du flux de travail Recherche avancée des additions.

Les additions payées à l’aide d’un autre type de paiement, d’un compte de membre ou d’une carte-cadeau tierce ne peuvent pas être annulées à l’aide du flux de remboursement. Ces paiements doivent être annulés à l’aide d’un appareil TPV Toast. L’annulation de ces types de paiement n’est pas possible sur les additions restreintes. 

Le champ Remboursements dans la fourchette apparaîtra au bas de la table Paiements dans le rapport Sommaire des ventes le jour de la transaction initiale avec le montant du remboursement émis. Chaque transaction de remboursement peut également être consultée individuellement dans l’onglet Remboursements du rapport Exceptions de ventes. 

Les employés doivent avoir l’autorisation 3. 23 Trouver des chèques p our localiser un chèque et l’aut orisation 3.8 Annuler/rembourser les paiements pour émettre un remboursement.
 

Comment émettre un remboursement pour un paiement par carte de crédit?

Les remboursements pour les paiements par carte de crédit peuvent être effectués dans Toast Web ou sur un TPV Toast. Si le remboursement est effectué à l’aide de Toast Web, un reçu imprimé du remboursement ne sera pas disponible.

Vous trouverez des instructions dans cet article du Centre de soutien : Émettre un remboursement.
 

Comment émettre un remboursement en espèces?

Les remboursements en espèces ne peuvent être effectués qu’avec un appareil TPV Toast. Vous trouverez des instructions dans cet article du Centre de soutien : Émettre un remboursement.
 

Comment émettre des remboursements sur les cartes-cadeaux?

Vous pouvez soit émettre un remboursement par article si vous souhaitez émettre un remboursement et retirer la valeur de la carte-cadeau, soit émettre un remboursement personnalisé si vous souhaitez rembourser l’argent à votre client mais laisser le montant sur la carte-cadeau. Pour plus d’informations, consultez cet article du Centre de soutien : Rembourser des cartes-cadeaux.
 

Dois-je annuler les articles ou les commandes lors d’un remboursement?

Non. Lorsque vous émettez un remboursement, vous n’aurez pas besoin d’annuler les articles qui ont été remboursés ou d’annuler des commandes entières qui ont été remboursées. Au lieu de cela, le type de remboursement sélectionné garantira que l’article ou l’addition spécifique est retiré afin que vous ne vous retrouviez pas avec une addition non fermée à la fin du service. 



Puis-je émettre un remboursement sur une addition comportant plusieurs paiements?

Les remboursements sur les articles, les additions entières, les pourboires uniquement ou les taxes uniquement peuvent être répartis selon les modes de paiement d’origine utilisés pour l’achat. Chaque mode de paiement peut être remboursé jusqu’à son montant de paiement original. 


Remboursement d’une addition avec plusieurs paiements

Les remboursements pour les paiements en espèces ne peuvent être effectués qu’avec un appareil TPV Toast. Les remboursements pour les paiements par carte de crédit peuvent être effectués sur un appareil TPV Toast ou en ligne en utilisant Toast Web. Si le remboursement est effectué à l’aide de Toast Web, un reçu imprimé du remboursement ne sera pas disponible. 
 
Les montants des remboursements ne peuvent pas être distribués vers d’autres types de paiement, comptes de membres ou cartes-cadeaux de tiers. 
 


De quelles autorisations ai-je besoin pour rembourser un paiement?

3.23 Trouver les additions et 3.8 Annuler/rembourser les paiements. Ces autorisations peuvent être ajoutées à votre compte utilisateur Toast en modifiant votre profil d’employé. Pour plus d’informations, consultez Affecter des autorisations d’accès aux utilisateurs.



Que se passe-t-il si j’émets un remboursement un jour sans autres ventes?

Les remboursements effectués un jour sans autre vente ou avant le traitement des ventes (c’est-à-dire avant l’ouverture du restaurant pour la journée) entraîneront des valeurs négatives égales au montant du remboursement dans vos rapports et dans vos courriels nocturnes.  


Qu’est-ce qui ne peut pas rembourser plus que le montant total indiqué sur l’addition?

Ce message d’erreur signifie généralement que vous essayez de rembourser le client plus que le montant total de l’addition. Vérifiez le montant que vous essayez de rembourser, puis réessayez. Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez contacter le service à la clientèle pour obtenir de l'aide.