FAQ sur les remboursements

Dernière mise à jour : 14 oct. 2026, 15 h 34

Trouvez une foire aux questions sur l’émission des remboursements et certaines des circonstances entourant les remboursements.

Dans cet article :

 

Basiques du remboursement

Comment fonctionnent les remboursements dans Toast?

Question variantes : Comment fonctionnent les remboursements? Comment rembourser un client? Quel est le processus de remboursement dans Toast?

 

Un remboursement annule un paiement dans Toast et ramène les fonds au mode de paiement d’origine. Pour émettre un remboursement, repérez l’addition originale à l’aide de Rechercher des additions dans Toast Web ou sur un appareil TPV Toast, sélectionnez le type de remboursement et confirmez.

 

Pour les instructions étape par étape, consultez Émettre un remboursement. Pour savoir où les remboursements apparaissent dans les rapports, consultez Afficher les remboursements dans Rapports Toast.

 

Quand dois-je annuler un paiement au lieu de le rembourser?

Question variantes : Annuler ou rembourser? Dois-je annuler ou rembourser un paiement? Quand utiliser l’annulation par rapport au remboursement?

 

Utilisez void lorsque le paiement a été traité aujourd’hui, avant que le paiement n’ait été saisi. Utilisez un remboursement lorsque le paiement a été traité hier ou plus tôt, une fois le paiement saisi.

 

Certains modes de paiement ne peuvent pas être remboursés et doivent être annulés à la place :

    • Paiements par compte de membre
    • Cartes-cadeaux de tiers (cartes non émises par Toast)
    • Autres types de paiement (tout type de paiement configuré en dehors des espèces, des cartes de crédit ou des cartes-cadeaux Toast)

 

Si le paiement était un compte de membre ou une carte-cadeau de tiers, annulez le paiement et appliquez un nouveau mode de paiement.

Pour obtenir des conseils complets sur la décision d’annulation par rapport au remboursement et des FAQ sur les articles annulés, consultez Comprendre quand annuler par rapport à Remboursement.

 

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Émission des remboursements

Comment émettre un remboursement pour un paiement par carte de crédit?

Question variantes : Comment puis-je rembourser un paiement par carte de crédit? Comment puis-je rembourser un paiement par carte sur le TPV?

 

Les remboursements par carte de crédit peuvent être effectués sur un appareil TPV Toast ou via Toast Web.

Pour les instructions étape par étape, consultez Émettre un remboursement.

 

Comment émettre un remboursement en espèces?

Question variantes : Comment puis-je rembourser en espèces? Puis-je rembourser en espèces dans Toast Web?

 

Les remboursements en espèces doivent être effectués à partir d’un appareil TPV Toast avec un tiroir-caisse connecté. Les remboursements en espèces ne peuvent pas être effectués dans Toast Web, car Toast Web ne peut pas accéder aux tiroirs-caisses.

Pour les instructions étape par étape, consultez Émettre un remboursement.

 

Comment puis-je effectuer un remboursement sur une carte-cadeau Toast?

Question variantes : Comment rembourser une carte-cadeau? Puis-je rembourser une carte-cadeau Toast?

 

Cartes cadeaux de Toast peuvent être remboursées sur un appareil de point de vente ou dans Toast Web. Vous pouvez émettre le remboursement par article ou comme remboursement de montant personnalisé.

Remarque : Le non-traitement d’un remboursement par article entraînera le maintien du solde de la carte-cadeau sur le compte, permettant au client d’échanger la carte-cadeau ultérieurement. Si vous avez l’intention de supprimer le solde de votre carte-cadeau, un remboursement par article doit être effectué.

 

Pour des instructions étape par étape, consultez Ajuster ou rembourser le solde de la carte-cadeau.

 

Comment rembourser un client sans la transaction originale (remboursement non lié)?

Question variantes : Comment émettre un remboursement non lié? Je dois rembourser un client, mais il n’y a pas d’addition originale. Comment puis-je rembourser une transaction d’un ancien TPV?

 

L’option Émettre un remboursement non lié dans Toast Web est actuellement désactivée. Pour émettre un remboursement qui n’est pas lié à une addition précise (par exemple, rembourser une transaction à partir d’un ancien TPV, rembourser une carte déjà remboursée via Rechercher des additions ou rembourser lorsque la carte originale a expiré), contactez le service à la clientèle afin qu’il puisse traiter le remboursement manuellement de son côté.

 

Pour plus de détails, consultez Comment émettre un remboursement non lié à un client?

 

Comment rembourser une commande ou une facture Restauration et événements de Toast ?

Question variantes : Comment rembourser une commande de service traiteur? Comment puis-je rembourser une facture Restauration et événements de Toast?

 

Les commandes Restauration et événements de Toast utilisent un flux de travail de remboursement distinct dans Service traiteur et événements > Commandes > Actions > Paiement du remboursement dans Toast Web. Les types de remboursement pour les C et E diffèrent des additions standard du restaurant : Par article, addition entière, taxe uniquement ou montant personnalisé. Le pourboire seul n’est pas disponible pour les remboursements C&E.

 

Si un paiement par carte de crédit C&E est encore dans l’état autorisé (qui dure jusqu’à deux jours après l’acceptation du paiement), il doit être annulé plutôt que remboursé. L’annulation des paiements par carte de crédit C&E doit se faire à partir de la page Rechercher des additions du TPV, et non à partir du tableau de bord Service traiteur et événements.

 

Pour des instructions étape par étape, consultez Rembourser ou Annuler les commandes Restauration et événements de Toast.

 

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Ce qui peut ou ne peut pas être remboursé

Puis-je émettre un remboursement partiel ou personnalisé?

Question variantes : Puis-je rembourser une partie d’une surcharge? Comment émettre un remboursement partiel? Puis-je émettre un remboursement personnalisé? Comment puis-je rembourser une partie d’une commande en ligne?

 

Oui. Lorsque vous émettez un remboursement, sélectionnez le type de remboursement Montant personnalisé et saisissez le montant précis à rembourser. Les remboursements personnalisés ne sont pas liés à des articles spécifiques, ils concernent donc uniquement les ventes nettes et les pourboires les plus importants — ils ne sont pas ventilés par catégorie de vente, centre de recettes ou période de service.

 

Les remboursements personnalisés ne sont pas disponibles pour les modes de paiement différé (acheter maintenant, payer plus tard). Pour les paiements différés, remboursez plutôt par article ou contactez le service à la clientèle si un montant personnalisé est requis. Les remboursements sur mesure ne sont pas non plus offerts pour les commandes à emporter ou Commandes à emporter Toast Local, qui sont classées comme facilitateur de marché. Pour ces commandes, seuls les remboursements complets de l’addition, les remboursements d’articles de menu, les remboursements de frais de service, les remboursements de surtaxe et les remboursements pourboire seulement sont autorisés. Voir Comprendre les lois sur les facilitateurs de marché pour la liste complète.

 

Pour les instructions étape par étape, consultez Émettre un remboursement.

 

Puis-je rembourser uniquement un pourboire, une taxe ou des frais de service?

Question variantes : Puis-je rembourser uniquement le pourboire? Puis-je rembourser des frais de service? Puis-je rembourser la taxe uniquement? Comment puis-je rembourser un pourboire précédent?

 

Oui, pour les remboursements standards. Lorsque vous émettez un remboursement, vous pouvez sélectionner Pourboire uniquement ou Taxe uniquement comme type de remboursement.

 

Remarque : Les remboursements Restauration et événements de Toast ne prennent pas en charge uniquement les pourboires. Les types de remboursement C et E sont limités à par article, par addition entière, par taxe uniquement et par montant personnalisé. Voir Remboursement ou Annulation des commandes Restauration et événements de Toast.

 

Les pourboires remboursés apparaissent dans le champ Pourboires remboursés de la carte Sommaire des pourboires du rapport Sommaire des ventes. Les frais de service de pourboire obligatoire remboursés apparaissent dans la colonne Remboursements du tableau Sommaire des paiements.

 

Pour les instructions étape par étape, consultez Émettre un remboursement.

 

Puis-je émettre un remboursement sur une addition comportant plusieurs modes de paiement?

Question variantes : Comment rembourser une addition payée en plusieurs paiements? Puis-je rembourser une carte de crédit et une carte-cadeau sur la même addition?

 

Les remboursements sur les articles, les additions entières, les pourboires uniquement ou les taxes uniquement peuvent être répartis entre les modes de paiement originaux utilisés pour l’achat. Chaque mode de paiement peut être remboursé à hauteur du montant qui lui a été initialement facturé.

 

Remboursement d’une addition avec plusieurs paiements

 

Les montants des remboursements ne peuvent pas être distribués à d’autres types de paiements, à des comptes de membres ou à des cartes-cadeaux de tiers. Ces paiements doivent être annulés. Les remboursements pour les paiements en espèces ne peuvent être effectués que sur un appareil TPV Toast. Les remboursements pour les paiements par carte de crédit peuvent être effectués sur un appareil TPV Toast ou dans Toast Web.

 

Pour les instructions étape par étape, consultez Émettre un remboursement.

 

Puis-je effectuer un deuxième remboursement sur la même addition?

Question variantes : Comment puis-je effectuer un deuxième remboursement sur la même addition? J’ai déjà remboursé une partie de l’addition, puis-je en rembourser davantage? Le TPV ne me permet pas d’entrer un deuxième montant de remboursement.

 

Non. Les restrictions à l’échelle de Toast limitent les remboursements à un seul par paiement — si vous remboursez partiellement un paiement, vous ne pouvez pas émettre un autre remboursement contre ce même paiement plus tard à partir de votre fin. Sur les additions payées avec plusieurs modes de paiement, cette limite s’applique à chaque paiement séparément.

 

Pour émettre un remboursement supplémentaire, contactez le service à la clientèle avec le numéro et la date de l’addition, le nom et le numéro de téléphone du client, le montant du remboursement déjà émis et le montant supplémentaire à rembourser. Le service à la clientèle peut effectuer le remboursement supplémentaire manuellement.

 

Pour plus de détails sur un cas connexe (remboursement lorsque le système a déjà traité le remboursement maximal autorisé), consultez Comment émettre un remboursement non lié à un client?

 

Puis-je rembourser une ancienne addition ou une addition restreinte?

Question variantes : Puis-je rembourser une addition d’une journée précédente? Puis-je rembourser une transaction datant de quelques semaines? Je ne peux pas modifier cette addition, puis-je tout de même la rembourser?

 

Oui, dans la plupart des cas. Les remboursements s’appliquent aux paiements saisis dans les 90 jours suivant le débit initial. Si l’addition date de plus de 90 jours, veuillez contacter l’équipe Paiements du service à la clientèle de Toast pour demander un remboursement non lié.

 

Pour les additions restreintes ou ne pouvant pas être modifiées normalement, utilisez l’option Recherche avancée d’additions dans Finances > Paiements > Rechercher des additions et émettre un remboursement dans Toast Web (ou le flux de travail équivalent Rechercher des additions sur un appareil TPV Toast). Les mêmes règles de mode de paiement s’appliquent : seuls les paiements en espèces, par carte de crédit et par carte-cadeau Toast sont admissibles. Il n’est pas possible d’annuler un paiement d’un autre type de paiement, d’un compte de membre ou d’une carte-cadeau tierce sur les additions restreintes.

 

Si vous recevez une erreur lors du remboursement d’une addition plus ancienne, consultez la section « Je reçois une erreur lors de la tentative de remboursement — que dois-je faire? » ci-dessous.

 

Dois-je annuler les articles lorsque j’émets un remboursement?

Question variantes : Dois-je annuler les articles si je les ai remboursés? Devrais-je annuler la commande après l’avoir remboursée?

 

Non. Lorsque vous effectuez un remboursement, n’annulez pas les articles ni l’ensemble de la commande. Le type de remboursement que vous sélectionnez supprime automatiquement les articles spécifiques ou l’addition de la liste des additions ouvertes, de sorte que vous n’ayez pas d’addition non fermée à la fin du service.

 

Pour plus de détails, consultez Comprendre quand annuler par rapport à Remboursement.

 

Le restaurant conserve-t-il une partie du paiement si un client annule après la préparation de la commande?

Question variantes : Que se passe-t-il si une commande est annulée alors qu’elle a déjà été passée? Devons-nous garder quelque chose pour les aliments déjà préparés?

 

Toast n’indemnise pas les restaurants pour les commandes annulées. C’est au restaurant, en fonction de sa propre politique d’annulation, de décider du montant à rembourser. Pour conserver une partie du paiement — par exemple, pour les aliments déjà préparés — émettez un remboursement sur mesure au lieu d’un remboursement complet (voir Puis-je émettre un remboursement partiel ou personnalisé ci-dessus, y compris l’exception du facilitateur de marché).

 

Pour des instructions étape par étape, consultez Émettre un remboursement.

 

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Autorisations et calendrier

De quelles autorisations ai-je besoin pour émettre un remboursement?

Question variantes : Pourquoi ne puis-je pas émettre un remboursement? Il me manque peut-être des autorisations. Quelles autorisations sont nécessaires pour rembourser un paiement?

 

Pour émettre un remboursement, votre compte utilisateur Toast doit avoir :

    • 3.23 Rechercher des additions — pour localiser l’addition originale
    • 3.8 Paiements annulés/remboursés — pour émettre le remboursement lui-même

 

Ces autorisations sont ajoutées en modifiant votre profil d’employé dans Toast Web. Pour des instructions étape par étape, consultez Affecter des autorisations d’accès aux utilisateurs.

 

Combien de temps faut-il pour que le client reçoive son remboursement?

Question variantes : Quand mon client récupérera-t-il son argent? Le client déclare ne pas avoir reçu son remboursement. Combien de temps prennent les remboursements pour être traités?

 

Le délai de traitement du remboursement dépend de l’institution financière. Les remboursements en espèces sont immédiats. Les remboursements par carte de crédit et carte-cadeau Toast sont généralement traités dans un délai d’un à cinq jours ouvrables.

 

Pour les clients Interac au Canada, les remboursements (intégraux et partiels) sont soumis à un délai de 21 h. Limite quotidienne HE. Paiements effectués après 21 h HE peut être remboursé jusqu’à 21 h. HE le lendemain. Les heures limites sont automatiquement converties et appliquées dans le fuseau horaire local de votre restaurant (p. ex., 18 h). PT ou 19 h MT). Toast vérifie d’avance la fenêtre de coupure et bloque les demandes de remboursement si la fenêtre s’est fermée.

 

Pour plus de détails, consultez Délai de traitement du remboursement.

 

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Erreurs de remboursement et dépannage

Je reçois une erreur en essayant d’émettre un remboursement — que dois-je faire?

Question variantes : Je reçois constamment un code d’erreur lors du remboursement. Toast Web ne me permet pas de traiter un remboursement. Mon remboursement n’arrête pas de dire que quelque chose s’est mal passé. Il y a un message d’erreur lorsque je tente de traiter un remboursement.

 

Tout d’abord, essayez les additions de base : attendez un moment et réessayez, confirmez que votre connexion Internet est stable et vérifiez que vous avez les autorisations requises (voir « De quelles autorisations ai-je besoin pour émettre un remboursement? » ci-dessus).

 

Si vous voyez un message d’erreur spécifique, accédez à l’article correspondant :

 

Si l’erreur persiste après le dépannage, contactez le service à la clientèle avec le numéro de l’addition, le mode de paiement, le montant et le type de remboursement, le texte du message d’erreur et une capture d’écran si disponible.

 

Que signifie « ne peut rembourser plus que le montant total indiqué sur l’addition »?

Question variantes : Pourquoi Toast dit-il que je ne peux pas rembourser plus que le total de l’addition? Que signifie cette erreur de montant de remboursement?

 

Cette erreur signifie que le montant du remboursement que vous avez saisi est supérieur au montant total de l’addition. Vérifiez le montant que vous tentez de rembourser et réessayez. Si le montant est correct et que l’erreur persiste, contactez le service à la clientèle.

 

Mon addition apparaît toujours comme Ouverte ou ne se fermera pas après que je l’ai remboursée. Que dois-je faire?

Question variantes : Le remboursement a été effectué dans Ouvert et maintenant je ne peux pas le fermer. J’ai remboursé une addition mais elle ne se clôture pas. Le bouton de remboursement affiche uniquement les espèces, mais le paiement original était une carte de crédit.

 

Cela se produit généralement lorsque le mode de paiement original exige une annulation plutôt qu’un remboursement (par exemple, un compte de membre ou un paiement par carte-cadeau de tiers), ou lorsqu’il reste des articles sur l’addition qui doivent être annulés. Confirmez le mode de paiement original et utilisez le flux de travail qui lui convient.

 

Si l’addition a été payée par un moyen qui devrait prendre en charge le remboursement (espèces, carte de crédit ou carte-cadeau Toast) et que le problème persiste, contactez le service à la clientèle avec le numéro et la date de l’addition.

 

Pour plus de détails sur l’annulation par rapport au remboursement, consultez Comprendre quand annuler par rapport au remboursement. Remboursement.

 

Puis-je annuler ou annuler un remboursement effectué par erreur?

Question variantes : Puis-je annuler un remboursement accidentel? Puis-je annuler un remboursement que je viens d’émettre? J’ai remboursé la totalité de l’addition par erreur, puis-je récupérer l’argent?

 

Non. Une fois qu’un remboursement a été émis, il ne peut plus être annulé ni inversé. Pour récupérer les fonds, la carte du client doit être rechargée ou un nouveau paiement doit être saisi sur le terminal.

Si le client n’est plus présent, contactez le service à la clientèle pour demander une nouvelle saisie de la transaction originale.

 

Pour plus de détails, consultez Puis-je annuler un remboursement?

 

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Remboursements dans les rapports

Que se passe-t-il si j’émets un remboursement un jour sans autres ventes?

Question variantes : Mon rapport indique un nombre négatif en raison d’un remboursement. Est-ce exact?

 

Les remboursements effectués un jour sans autre vente (ou avant l’ouverture du restaurant pour la journée) entraînent des valeurs négatives égales au montant du remboursement dans vos rapports et courriels envoyés chaque nuit.

Pour plus de détails sur la place des remboursements dans vos rapports, consultez Afficher les remboursements dans Rapports Toast.

 

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Articles connexes

 

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