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FAQ sur les remboursements
Dernière mise à jour : 12 mai 2026, 12 h 45
Trouvez des questions fréquemment posées sur l'émission de remboursements et certaines des circonstances entourant les remboursements.
Dans cet article :
- Quelles sont les choses de base que je devrais savoir sur les remboursements ?
- Comment puis-je émettre un remboursement pour un paiement par carte de crédit ?
- Comment puis-je émettre un remboursement en espèces ?
- Comment puis-je émettre des remboursements de cartes-cadeaux ?
- Devrais-je annuler des articles ou des commandes lors de l'émission d'un remboursement ?
- Puis-je émettre un remboursement sur un chèque avec plusieurs paiements ?
- Quelles autorisations ai-je besoin pour rembourser un paiement ?
- Que se passe-t-il si j'émet un remboursement un jour sans autres ventes ?
- Que signifie ne pas pouvoir rembourser plus que le montant total sur le chèque ?
Questions Fréquemment Posées Sur Les Remboursements
Comment fonctionnent les remboursements avec Toast ?
Consultez cet article du Centre d'assistance pour des instructions étape par étape et une explication complète : Émettre un remboursement.
Les remboursements doivent être émis en localisant d'abord le chèque original dans Toast Web ou en utilisant un appareil Toast POS. Les remboursements non liés, ou les remboursements non connectés à un paiement effectué dans Toast, nécessiteront l'assistance d'un représentant du service client pour être complétés.
Les remboursements doivent être émis en localisant d'abord le chèque original dans Toast Web ou en utilisant un appareil Toast POS. Les remboursements non liés, ou les remboursements non connectés à un paiement effectué dans Toast, nécessiteront l'assistance d'un représentant du service client pour être complétés.
Les remboursements pour des chèques restreints, ou des chèques qui ne peuvent pas être modifiés, devront être complétés dans Toast Web ou sur un appareil Toast POS en utilisant le flux de travail Recherche Avancée de Chèques.
Les chèques payés par un autre type de paiement, compte de maison, ou carte-cadeau de tiers ne peuvent pas être annulés en utilisant le flux de travail de remboursement. Ces paiements doivent être annulés à l'aide d'un appareil Toast POS. Le renversement de ces types de paiement n'est pas possible sur les chèques restreints.
Le Remboursements dans la plage champ apparaîtra en bas du tableau des paiements dans le rapport de résumé des ventes le jour de la transaction originale avec le montant du remboursement émis. Chaque transaction de remboursement peut être consultée individuellement dans l'onglet Remboursements du rapport des exceptions de vente également.
Les employés doivent avoir la 3.23 Trouver des chèques autorisation pour localiser un chèque et doivent avoir la 3.8 Annuler / Rembourser les paiements autorisation pour émettre un remboursement.
Comment puis-je émettre un remboursement pour un paiement par carte de crédit ?
Les remboursements pour les paiements par carte de crédit peuvent être émis dans Toast Web ou sur un appareil Toast POS. Si le remboursement est effectué via Toast Web, un reçu imprimé du remboursement ne sera pas disponible.
Vous pouvez trouver des instructions dans cet article du Centre de support, Émettre un remboursement.
Comment puis-je émettre un remboursement en espèces ?
Les remboursements en espèces ne peuvent être émis qu'à l'aide d'un appareil Toast POS. Vous pouvez trouver des instructions dans cet article du Centre de support, Émettre un remboursement.
Comment puis-je émettre des remboursements sur des cartes-cadeaux ?
Vous pouvez soit émettre un remboursement par article si vous souhaitez émettre un remboursement et retirer la valeur de la carte-cadeau, ou vous pouvez émettre un remboursement montant personnalisé si vous souhaitez rembourser l'argent à votre invité tout en laissant le montant sur la carte-cadeau. En savoir plus dans cet article du Centre de support, Rembourser les cartes-cadeaux.
Dois-je annuler des articles ou des commandes lors de l'émission d'un remboursement ?
Non. Lors de l'émission d'un remboursement, vous n'aurez pas besoin d'annuler l'article ou les articles qui ont été remboursés ou d'annuler des commandes entières qui ont été remboursées. Au lieu de cela, le type de remboursement sélectionné garantira que l'article ou les articles spécifiques ou le chèque est retiré afin que vous ne vous retrouviez pas avec un chèque non clôturé à la fin du service.
Puis-je émettre un remboursement sur un chèque avec plusieurs paiements ?
Les remboursements sur des articles, des chèques entiers, des pourboires uniquement ou des taxes uniquement peuvent être répartis sur les méthodes de paiement originales utilisées pour l'achat. Chaque méthode de paiement peut être remboursée jusqu'à son montant de paiement original.
Les remboursements pour les paiements en espèces ne peuvent être effectués qu'à l'aide d'un appareil Toast POS. Les remboursements pour les paiements par carte de crédit peuvent être effectués sur un appareil Toast POS ou en ligne via Toast Web. Si le remboursement est effectué via Toast Web, un reçu imprimé du remboursement ne sera pas disponible.
Les montants remboursés ne peuvent pas être répartis sur d'autres types de paiement, des comptes de maison ou des cartes-cadeaux de tiers.
Quelles autorisations ai-je besoin pour rembourser un paiement ?
3.23 Trouver des chèques et 3.8 Annuler / Rembourser des paiements. Ces autorisations peuvent être ajoutées à votre compte utilisateur Toast en modifiant votre profil d'employé. Pour plus d'informations, consultez Attribuer des autorisations d'accès utilisateur.
Que se passe-t-il si j'émet un remboursement un jour sans autres ventes ?
Les remboursements émis un jour sans autres ventes ou avant que les ventes ne soient traitées (c'est-à-dire avant que le restaurant n'ouvre pour la journée) entraîneront des valeurs négatives égales au montant du remboursement dans vos rapports et courriels nocturnes.
Que signifie ne pas pouvoir rembourser plus que le montant total sur le chèque ?
Ce message d'erreur signifie généralement que vous essayez de rembourser le client plus que le montant total du chèque. Vérifiez le montant que vous essayez de rembourser et réessayez.