Dernière mise à jour : 31 août 2026, 12 h 21
Toast Delivery Services® (TDS) vous permet d’offrir la Livraison directe sur vos canaux Commander en ligne avec Toast grâce à un réseau de chauffeurs Livraison à la demande propulsé par Uber Direct ou DoorDash Drive. Vous n'avez pas besoin de vos propres chauffeurs Livraison.
Toast Delivery Services® vous permet de réaliser des économies par rapport aux applications de Livraison tierces en facturant des frais de Livraison fixes par Livraison pour les commandes passées sur vos canaux Commander en ligne avec Toast. Vous choisissez également le montant des frais de Livraison à répercuter sur vos clients, et vous conservez vos données clients pour les utiliser avec d'autres modules de Toast tels que le marketing par courriel, le programme de fidélité et les cartes-cadeaux.
Vous pouvez activer ou désactiver Toast Delivery Services® en tout temps à l’aide du bouton marche/arrêt de la page À emporter et Livraison Web de Toast. Il n’y a aucun engagement.
Remarque : Toast Delivery Services® est différent des marchés DoorDash et Uber Eats. Les commandes passées sur le Marketplace passent par les applications DoorDash et Uber Eats et sont configurées séparément. Pour en savoir plus sur ces intégrations directes, consultez Commencer avec DoorDash et Commencer avec Uber Eats.
Lorsqu’un client passe une commande Livraison sur vos canaux Commander en ligne avec Toast, un chauffeur Livraison à la demande d’Uber Direct ou de DoorDash Drive récupère la commande auprès de votre restaurant et la livre au client. Toast Delivery Services® est intégré à votre TPV Toast, de sorte que la commande passe par le même système que vos autres commandes en ligne.
Si vous êtes déjà abonné et souhaitez commencer à prendre des commandes, consultez Commencer avec Toast Delivery Services® pour les étapes de configuration.
Avec la facturation automatisée Toast Delivery Services®, Toast retient les frais fixes de Livraison, le pourboire du chauffeur-livreur et les frais fixes de service Toast sur les paiements par carte de crédit à chaque commande. Toast vous envoie un courriel mensuel contenant un sommaire de facturation, et aucune action n’est requise de votre part. Pour plus de détails sur le fonctionnement de la retenue, consultez Toast Delivery Services® Automated Billing Overview.
Les pourboires des chauffeurs-livreurs sont attribués à un employé « chauffeur-livreur de TDS ». Déduisez ces pourboires de vos pourboires par carte de crédit avant de payer votre propre personnel. Vous pouvez consulter les pourboires Toast Delivery Services® en filtrant votre rapport Sommaire des ventes ou Sommaire de la main-d'œuvre par « Chauffeur-livreur TDS ». Pour plus d’informations, consultez Rapports d’accès aux Livraisons Toast.
Pour Uber Direct, un forfait par Livraison de 6,99 $ vous est facturé pour les commandes de moins de 6 milles et de 8,74 $ pour les commandes entre 6 et 8 milles, plus les Frais réglementaires applicables pour les commandes en Californie, à New York, et à Seattle, WA. Le rayon par défaut est de 10 milles. Vous devez contacter le service à la clientèle de Toast pour demander une réduction de rayon à 6 milles.
| Rayon de Livraison | Frais de Livraison | Frais de rayon étendu* | Frais totaux** |
| Moins de 6 milles | $6.99 | $0 | $6.99 |
| Entre 6 et 8 milles | $6.99 | $1.75 | $8.74 |
| Entre 8 et 9 milles | $6.99 | $2.50 | $9.49 |
| Entre 9 et 10 milles | $6.99 | $3.00 | $9.99 |
Remarque :
Soumettre
Pour DoorDash Drive, des frais fixes par Livraison de 7,49 $ vous sont facturés pour les commandes dans un rayon de 5 milles et un supplément de 0,50 $ par mille supplémentaire jusqu’à 10 milles, plus les Frais réglementaires applicables pour les commandes passées en Californie, à New York et à Seattle, en WA. Le rayon par défaut pour les nouveaux marchands est de 10 milles. Vous devez contacter le service à la clientèle de Toast pour demander une réduction de rayon à 5 milles.
| Distance de Livraison* | Frais de Livraison | Frais de rayon étendu* | Frais totaux** |
| Dans un rayon de 5 milles | $7.49 | $0 | $7.49 |
| Entre 5 et 10 milles | $7.49 | 0,50 $ par mille supplémentaire au-dessus de 5 milles | 7,49 $ + 0,50 $ par mille supplémentaire au-dessus de 5 milles |
Remarque :
| Région | TDS propulsé par Uber Direct | TDS propulsé par DoorDash Drive |
| Californie | +$2.00 | +$2.00 |
| New York | +$3.00 | +$2.99 |
| Seattle, WA | +$5.00 | +$4.99 |
Pour plus de questions sur la facturation, y compris la retenue, les frais d’annulation et le rapprochement, consultez Toast Delivery Services® Billing FAQ.
Toast Delivery Services® étant intégré au TPV Toast, vous pouvez utiliser l'option de restauration " Services de Livraison Toast " pour suivre les statuts Livraison sur la plateforme de commandes centralisée ou pour passer des commandes par téléphone sur le TPV. Pour des instructions de suivi étape par étape, consultez Optimiser le flux de travail de suivi des commandes sur le TPV Toast Delivery Services® .
Lorsque les clients passent des commandes sur votre page de commande en ligne, ils reçoivent un suivi de bout en bout sur leur page de confirmation de commande, ainsi que des messages textes de mise à jour de commande (SMS) envoyés au numéro de téléphone enregistré. Pour plus d'informations, consultez Toast Delivery Services® Order Status Suivi.
Pour trouver l'ID de commande, le nom du chauffeur-livreur et le numéro de téléphone du chauffeur-livreur, ou pour demander un nouveau chauffeur-livreur (redéployer) en cas de problème, consultez Contacter votre chauffeur-livreur Toast Delivery Services® et Demander un nouveau chauffeur-livreur pour une commande Toast Delivery Services®.
Conseil : Si votre restaurant utilise Toast IQ, vous pouvez lui poser directement des questions sur vos commandes des Services de Livraison Toast — y compris le statut des commandes en temps réel, la localisation du chauffeur-livreur, les confirmations de remboursement et le fournisseur de Livraison actuellement actif. Cela peut être plus rapide que de naviguer dans des rapports distincts.
Si vous avez une question concernant une Livraison Toast Delivery Services® ou si vous devez demander un remboursement, le processus dépend de votre fournisseur de Livraison.
Pour Uber Direct, envoyez votre demande de remboursement directement dans Toast Web. Consultez Toast Delivery Services® Uber Direct Remboursement Demandes ci-dessous.
Pour DoorDash Drive, contactez votre fournisseur de Livraison par téléphone ou par courriel. Le fournisseur de Livraison perçoit les frais de Livraison et le pourboire du chauffeur-livreur, donc les remboursements pour ces montants sont traités du côté du fournisseur. Pour les coordonnées du fournisseur, consultez Obtenir de l'aide avec Toast Delivery Services® .
Pour rembourser la partie restaurant d’une commande, utilisez votre flux de remboursement Toast normal. Pour demander le remboursement des frais de Livraison et du pourboire, contactez votre fournisseur de Livraison et mentionnez à la fois l’ID de l’addition Toast et l’ID de la commande du fournisseur. Pour les détails du remboursement complet, consultez la FAQ Toast Delivery Services® Billing .
Remarque : Si un client contacte le service d’assistance aux clients de Toast, l’équipe de Toast interagit directement avec Uber Direct ou DoorDash Drive, obtient le remboursement et le transmet au client tout en vous tenant informé. Pour plus d'informations, consultez les Conditions générales Toast Delivery Services® .
Soumettez une demande de remboursement pour une commande admissible Toast Delivery Services® Uber Direct directement dans Toast Web.
Le journal des remboursements Toast Delivery Services® offre un endroit unique pour consulter chaque décision de remboursement prise par votre fournisseur Livraison pour vos commandes Toast Delivery Services® . Il affiche les remboursements, que vous ou le service à la clientèle de Toast en ayez fait la demande.
Chaque enregistrement dans le journal comprend :
Vous pouvez filtrer le journal par statut, trier par date demandée, valeur de la commande ou montant du remboursement, et rechercher par numéro de commande ou nom du client.
Remarque :
Voici d’autres détails importants sur Toast Delivery Services® :
Pour savoir comment gérer les commandes entrantes Toast Delivery Services®, consultez Gérer les commandes hors établissement avec plateforme de commandes centralisée.
Toast Delivery Services® (TDS) est une fonctionnalité de Toast qui livre vos commandes en ligne en utilisant des chauffeurs à la demande d'Uber Direct ou DoorDash Drive, vous n'avez donc pas besoin de vos propres chauffeurs-livreurs. Lorsqu’un client passe une commande de Livraison sur vos canaux Commander en ligne avec Toast, un chauffeur-livreur récupère la commande dans votre restaurant et la lui livre.
Vos frais de Livraison Toast Delivery Services® dépendent du fournisseur et de la distance de Livraison. Uber Direct facture 6,99 $ pour les commandes de moins de 6 milles, montant à 9,99 $ près de la limite des 10 milles, et DoorDash Drive facture 7,49 $ dans un rayon de 5 milles plus 0,50 $ par mille supplémentaire. Les commandes passées en Californie, à New York et à Seattle, en WA, ajoutent également des frais réglementaires. Voir les tableaux des frais ci-dessus pour la ventilation complète.
Vous ne pouvez pas utiliser vos propres chauffeurs Livraison et Toast Delivery Services® en même temps. Vous devez choisir une option de Livraison. Si vous activez la Livraison et qu’elle continue d’être transmise à Toast Delivery Services®, confirmez que vous avez enregistré et publié vos modifications. Si elle est toujours rétablie, contactez le service à la clientèle de Toast. Pour les étapes de désactivation de la fonctionnalité, consultez Désactiver Toast Delivery Services® .
Pour demander un nouveau chauffeur-livreur pour une commande Toast Delivery Services®, sélectionnez la commande sur l'écran Livraison dans la plateforme de commandes centralisée et sélectionnez Redéployer (aussi appelé Demander un nouveau chauffeur-livreur). Pour des instructions complètes, consultez Optimiser le flux de suivi des commandes sur le TPV Toast Delivery Services® .
Si vos commandes Toast Delivery Services® ne sont pas envoyées en cuisson vers votre système d'affichage en cuisine (KDS), confirmez que l'option de service " Services de livraison Toast " est activée sur l'appareil KDS. Sans ce paramètre, l'acheminement sur le KDS n'inclura pas les commandes Toast Delivery Services® . Pour des instructions complètes d'acheminement, consultez Configurer l'acheminement des tickets et filtrer les tickets sur votre appareil KDS.
Pour exclure les pourboires des chauffeurs-livreurs Toast Delivery Services® de votre rapport de ventes, filtrez votre rapport Sommaire des ventes ou Sommaire de la main-d"œuvre afin d'exclure l'employé " Chauffeur-livreur TDS ". Les pourboires des chauffeurs-livreurs Toast Delivery Services® sont comptabilisés sous cet employé généré automatiquement, séparément des pourboires de votre personnel interne. Pour plus de détails, consultez Toast Delivery Services® Automated Billing Overview.
Oui. Dans le tableau des notifications poussées de Toast Web, vous verrez une colonne Livré indiquant combien de messages ont été envoyés avec succès aux appareils clients. Cette offre est offerte à tous les marchands de l’application de marque sans frais supplémentaires.
Vous pouvez voir l’état de vos remboursements Toast Delivery Services® dans la section Remboursement Toast Delivery Services® dans Toast Web. Le journal indique chaque décision de remboursement de votre fournisseur de Livraison, y compris le statut, la valeur de la commande, le montant du remboursement approuvé et si un remboursement a déjà été émis — que vous ou le service à la clientèle de Toast l’ayez demandé. Consultez le journal des remboursements Toast Delivery Services® ci-dessus pour plus de détails.