Dernière mise à jour : 31 août 2026, 12 h 21
| Si vous êtes un client (convive) ayant une question concernant votre commande de Livraison ou si vous avez besoin d'un remboursement, communiquez directement avec le restaurant; Toast ne traite pas elle-même les remboursements des clients. Pour les préoccupations liées aux frais de Livraison ou aux chauffeurs, le fournisseur de Livraison (Uber Direct ou DoorDash Drive) pourrait également devoir être impliqué. Si vous êtes un exploitant de restaurant, poursuivez avec les étapes ci-dessous. |
Toast Delivery Services® (TDS) vous permet d'offrir la livraison directe sur vos canaux Commander en ligne avec Toast en utilisant un réseau de chauffeurs-livreurs sur demande propulsé par Uber Direct ou DoorDash Drive. Vous n'avez pas besoin de vos propres chauffeurs-livreurs.
Toast Delivery Services® vous permet d'économiser par rapport aux applications de livraison tierces en facturant des frais de livraison fixes par livraison pour les commandes passées sur vos canaux Commander en ligne avec Toast. Vous choisissez également quelle part des frais de livraison vous souhaitez refacturer à vos clients, et vous conservez vos données clients pour les utiliser avec d'autres modules Toast tels que le marketing par courriel, la fidélisation et les cartes-cadeaux.
Vous pouvez activer ou désactiver Toast Delivery Services® à tout moment à l'aide de l'interrupteur marche/arrêt sur la page À emporter et livraison Web de Toast. Il n'y a aucun engagement.
Remarque : Toast Delivery Services® est différent des places de marché DoorDash et Uber Eats. Les commandes des places de marché arrivent via les applications DoorDash et Uber Eats et sont configurées séparément. Pour en savoir plus sur ces intégrations directes, consultez Get Started with DoorDash et Get Started with Uber Eats.
Lorsqu'un client passe une commande de livraison sur vos canaux Commander en ligne avec Toast, un chauffeur-livreur sur demande d'Uber Direct ou de DoorDash Drive récupère la commande à votre restaurant et la livre au client. Toast Delivery Services® est intégré à votre système de point de vente Toast, de sorte que la commande transite par le même système que vos autres commandes en ligne.
Si vous êtes déjà abonné et que vous souhaitez commencer à prendre des commandes, consultez Get Started With Toast Delivery Services® pour connaître les étapes de configuration.
Avec la facturation automatisée de Toast Delivery Services®, Toast retient les frais de livraison fixes, le pourboire du chauffeur et les frais de service fixes de Toast sur vos versements par carte de crédit pour chaque commande. Toast vous envoie un courriel mensuel avec un sommaire de facturation, et aucune action n'est requise de votre part. Pour obtenir tous les détails sur le fonctionnement des retenues, consultez Toast Delivery Services® Automated Billing Overview.
Les pourboires des chauffeurs sont attribués à un employé « TDS Driver ». Déduisez ces pourboires de vos pourboires par carte de crédit avant de payer votre propre personnel. Vous pouvez consulter les pourboires de Toast Delivery Services® en filtrant votre rapport de sommaire des ventes ou de sommaire de la main-d'œuvre par « TDS Driver ». Pour en savoir plus à ce sujet, consultez Accéder aux rapports pour Toast Delivery Services.
Pour Uber Direct, des frais fixes par Livraison de 6,99 $ vous sont facturés pour les commandes de moins de 6 milles et de 8,74 $ pour les commandes entre 6 et 8 milles, en plus des frais réglementaires applicables pour les commandes en Californie, à New York et à Seattle, WA. Le rayon par défaut est de 10 milles. Vous devez contacter le service à la clientèle de Toast pour demander une réduction du rayon à 6 milles.
| Rayon de Livraison | Frais de Livraison | Frais de rayon étendu* | Frais totaux** |
| Moins de 6 milles | 6,99 $ | $0 | 6,99 $ |
| Entre 6 et 8 milles | 6,99 $ | 1,75 $ | 8,74 $ |
| Entre 8 et 9 milles | 6,99 $ | 2,50 $ | 9,49 $ |
| Entre 9 et 10 miles | 6,99 $ | 3,00 $ | $9.99 |
Remarque :
Soumettre
Pour DoorDash Drive, des frais fixes de 7,49 $ par livraison vous sont facturés pour les commandes dans un rayon de 5 miles, plus 0,50 $ par mile supplémentaire jusqu'à 10 miles, ainsi que les frais réglementaires applicables pour les commandes en Californie, à New York et à Seattle, WA. Le rayon par défaut pour les nouveaux commerçants est de 10 miles. Vous devez contacter le service à la clientèle de Toast pour demander une réduction du rayon à 5 miles.
| Distance de Livraison* | Frais de Livraison | Frais de rayon étendu* | Frais totaux** |
| Dans un rayon de 5 miles | 7,49 $ | $0 | 7,49 $ |
| Entre 5 et 10 miles | 7,49 $ | 0,50 $ par mile supplémentaire au-delà de 5 miles | 7,49 $ + 0,50 $ par mile supplémentaire au-delà de 5 miles |
Remarque :
| Région | TDS propulsé par Uber Direct | TDS propulsé par DoorDash Drive |
| Californie | +$2.00 | +$2.00 |
| New York | +$3.00 | +$2.99 |
| Seattle, WA | +$5.00 | +$4.99 |
Pour toute autre question sur la facturation, notamment sur les retenues, les frais d'annulation et le rapprochement, consultez la FAQ sur la facturation de Toast Delivery Services®.
Comme Toast Delivery Services® est intégré au point de vente Toast, vous pouvez utiliser l'option de repas « Toast Delivery Services » pour suivre les statuts de Livraison sur la plateforme de commandes centralisée ou pour passer des commandes téléphoniques sur le point de vente. Pour obtenir des instructions de suivi étape par étape, consultez Optimiser le flux de travail de suivi des commandes du point de vente Toast Delivery Services®.
Lorsque les clients passent des commandes sur votre page de commande en ligne, ils bénéficient d'un suivi complet de la commande sur leur page de confirmation, en plus de recevoir des messages texte (SMS) de mise à jour de la commande envoyés au numéro de téléphone au dossier. Pour en savoir plus, consultez Suivi du statut des commandes Toast Delivery Services®.
Pour trouver l'identifiant de la commande, le nom du chauffeur et son numéro de téléphone, ou pour demander un nouveau chauffeur (réexpédition) en cas de problème, consultez Contacter votre chauffeur Toast Delivery Services® et Demander un nouveau chauffeur pour une commande Toast Delivery Services®.
Conseil : Si votre restaurant utilise Toast IQ, vous pouvez l'interroger directement au sujet de vos commandes Toast Delivery Services, notamment sur le statut de la commande en temps réel, l'emplacement du chauffeur, les confirmations de remboursement et le fournisseur de Livraison actuellement actif. Cela peut être plus rapide que de naviguer dans des rapports distincts.
Si vous avez une question concernant une livraison de Toast Delivery Services® ou si vous devez demander un remboursement, le processus dépend de votre fournisseur de livraison.
Pour Uber Direct, soumettez votre demande de remboursement directement dans Toast Web. Consultez les demandes de remboursement Uber Direct de Toast Delivery Services® ci-dessous.
Pour DoorDash Drive, communiquez avec votre fournisseur de livraison par téléphone ou par courriel. Le fournisseur de livraison perçoit les frais de livraison et le pourboire du chauffeur; les remboursements pour ces montants sont donc gérés par le fournisseur. Pour obtenir les coordonnées du fournisseur, consultez Obtenir de l'aide avec Toast Delivery Services®.
Pour rembourser la portion restaurant d'une commande, utilisez votre processus de remboursement Toast habituel. Pour demander le remboursement des frais de livraison et du pourboire, communiquez avec votre fournisseur de livraison et indiquez le numéro de chèque Toast ainsi que le numéro de commande du fournisseur. Pour obtenir tous les détails sur les remboursements, consultez la FAQ sur la facturation de Toast Delivery Services®.
Remarque : Si un client communique avec le soutien aux clients de Toast, l'équipe de Toast traite directement avec Uber Direct ou DoorDash Drive, obtient le remboursement et le remet au client tout en vous tenant informé. Pour plus d'informations, consultez les modalités de Toast Delivery Services®.
Soumettez une demande de remboursement pour une commande Uber Direct de Toast Delivery Services® admissible directement dans Toast Web.
Le journal des remboursements Toast Delivery Services® offre un emplacement unique pour consulter chaque décision de remboursement prise par votre fournisseur de livraison pour vos commandes Toast Delivery Services®. Il affiche les remboursements, que vous ou le service à la clientèle de Toast les ayez demandés.
Chaque enregistrement dans le journal comprend :
Vous pouvez filtrer le journal par statut, trier par date de demande, valeur de la commande ou montant du remboursement, et effectuer une recherche par numéro de commande ou nom du client.
Remarque :
Voici d'autres détails importants concernant Toast Delivery Services® :
Pour savoir comment gérer les commandes Toast Delivery Services® entrantes, consultez Gérer les commandes hors établissement avec la plateforme de commandes centralisée.
Toast Delivery Services® (TDS) est une fonctionnalité Toast qui livre vos commandes en ligne en utilisant des chauffeurs sur demande d'Uber Direct ou de DoorDash Drive, de sorte que vous n'avez pas besoin de vos propres chauffeurs. Lorsqu'un client passe une commande en Livraison sur vos canaux Commander en ligne avec Toast, un chauffeur récupère la commande à votre restaurant et la livre au client.
Vos frais de Livraison Toast Delivery Services® dépendent du fournisseur et de la distance de Livraison. Uber Direct facture 6,99 $ pour les commandes de moins de 6 miles, montant qui passe à 9,99 $ près de la limite de 10 miles, et DoorDash Drive facture 7,49 $ dans un rayon de 5 miles, plus 0,50 $ par mile supplémentaire. Les commandes en Californie, à New York et à Seattle, WA, ajoutent également des frais réglementaires. Consultez les tableaux de frais ci-dessus pour obtenir la ventilation complète.
Vous ne pouvez pas utiliser vos propres chauffeurs-livreurs et Toast Delivery Services® en même temps. Vous devez choisir une option de Livraison. Si vous activez la Livraison et que cela continue d'être dirigé vers Toast Delivery Services®, confirmez que vous avez enregistré et publié vos modifications ; si cela revient toujours à l'état précédent, contactez le service à la clientèle de Toast. Pour connaître les étapes permettant de désactiver la fonctionnalité, consultez Désactiver Toast Delivery Services®.
Pour demander un nouveau chauffeur pour une commande Toast Delivery Services®, sélectionnez la commande sur l'écran de Livraison dans la plateforme de commandes centralisée et sélectionnez Réexpédier (aussi appelé Demander un nouveau chauffeur). Pour obtenir des instructions complètes, consultez Optimiser le flux de travail de suivi des commandes POS de Toast Delivery Services®.
Si vos commandes Toast Delivery Services® ne sont pas envoyées à votre système d'affichage en cuisine (KDS), confirmez que l'option de salle « Toast Delivery Services » est activée sur l'appareil KDS. Sans ce paramètre, le routage KDS n'inclura pas les commandes Toast Delivery Services®. Pour obtenir des instructions complètes sur le routage, consultez Configurer le routage des tickets et filtrer les tickets sur votre appareil KDS.
Pour exclure les pourboires des chauffeurs Toast Delivery Services® de votre rapport de ventes, filtrez votre rapport de sommaire des ventes ou de sommaire de la main-d'œuvre pour exclure l'employé « TDS Driver ». Les pourboires des chauffeurs Toast Delivery Services® sont suivis sous cet employé généré automatiquement, séparément des pourboires de votre personnel interne. Pour plus de détails, consultez Aperçu de la facturation automatisée de Toast Delivery Services®.
Oui. Dans le tableau des notifications push dans Toast Web, vous verrez une colonne Livraison indiquant combien de messages ont été envoyés avec succès aux appareils des clients. Ceci est offert à tous les marchands utilisant une application de marque sans frais supplémentaires.
Vous pouvez voir le statut de vos remboursements Toast Delivery Services® dans le journal des remboursements Toast Delivery Services® de Toast Web. Le journal affiche chaque décision de remboursement de votre fournisseur de livraison, y compris le statut, la valeur de la commande, le montant du remboursement approuvé et si un remboursement a déjà été émis, que vous ou le service à la clientèle de Toast l'ayez demandé. Voir Journal des remboursements Toast Delivery Services® ci-dessus pour plus de détails.