Dernière mise à jour : 7 juill. 2026, 12 h 03
Toast Delivery Services® (TDS) vous permet d'offrir la livraison directe sur vos canaux Commander en ligne avec Toast en utilisant un réseau de chauffeurs-livreurs sur demande propulsé par Uber Direct ou DoorDash Drive. Vous n'avez pas besoin de vos propres chauffeurs-livreurs.
Toast Delivery Services® vous permet d'économiser par rapport aux applications de livraison tierces en facturant des frais de livraison fixes par Livraison pour les commandes passées sur vos canaux Commander en ligne avec Toast. Vous choisissez également quelle part des frais de livraison refacturer à vos clients, et vous conservez vos données clients pour les utiliser avec d'autres modules Toast tels que le marketing par courriel, la fidélisation et les cartes-cadeaux.
Vous pouvez activer ou désactiver Toast Delivery Services® à tout moment à l'aide du bouton marche/arrêt sur la page À emporter et Livraison du site Web Toast. Il n'y a aucun engagement.
Remarque : Toast Delivery Services® est différent des places de marché DoorDash et Uber Eats. Les commandes de la place de marché arrivent par les applications DoorDash et Uber Eats et sont configurées séparément. Pour en savoir plus sur ces intégrations directes, consultez Get Started with DoorDash et Get Started with Uber Eats.
Lorsqu'un client passe une commande de Livraison sur vos canaux Commander en ligne avec Toast, un chauffeur-livreur sur demande d'Uber Direct ou de DoorDash Drive récupère la commande à votre restaurant et la livre au client. Toast Delivery Services® est intégré à votre système de point de vente Toast, de sorte que la commande transite par le même système que vos autres commandes en ligne.
Si vous êtes déjà abonné et que vous souhaitez commencer à prendre des commandes, consultez Get Started With Toast Delivery Services® pour connaître les étapes de configuration.
Avec la facturation automatisée de Toast Delivery Services®, Toast retient les frais de Livraison fixes, le pourboire du chauffeur et les frais de service fixes de Toast sur vos paiements par carte de crédit pour chaque commande. Toast vous envoie un courriel mensuel avec un sommaire de facturation, et aucune action n'est requise de votre part. Pour tous les détails sur le fonctionnement de la retenue, consultez Toast Delivery Services® Automated Billing Overview.
Les pourboires des chauffeurs sont attribués à un employé « TDS Driver ». Déduisez ces pourboires de vos pourboires par carte de crédit avant de payer votre propre personnel. Vous pouvez consulter les pourboires de Toast Delivery Services® en filtrant votre rapport de sommaire des ventes ou de sommaire de la main-d'œuvre par « TDS Driver ». Pour en savoir plus à ce sujet, consultez Access Reporting for Toast Delivery Services.
Pour Uber Direct, des frais fixes de 6,99 $ par Livraison vous sont facturés pour les commandes de moins de 6 miles et de 8,74 $ pour les commandes entre 6 et 8 miles, en plus des frais réglementaires applicables pour les commandes en Californie, à New York et à Seattle, WA. Le rayon par défaut est de 10 miles. Vous devez contacter le service à la clientèle de Toast pour demander une réduction du rayon à 6 miles.
| Livraison Radius | Frais de Livraison | Frais de rayon étendu* | Frais totaux** |
| Moins de 6 miles | 6,99 $ | $0 | 6,99 $ |
| Entre 6 et 8 miles | 6,99 $ | 1,75 $ | 8,74 $ |
| Entre 8 et 9 miles | 6,99 $ | 2,50 $ | 9,49 $ |
| Entre 9 et 10 miles | 6,99 $ | 3,00 $ | $9.99 |
Remarque : *La distance utilisée pour calculer les frais de Livraison Uber Direct est la distance à vol d'oiseau entre votre restaurant et votre client. Communiquez avec le service à la clientèle de Toast pour demander des mises à jour du rayon de Livraison pour votre groupe de gestion de restaurant.
Remarque : **Ajoutez les frais réglementaires applicables pour les commandes en Californie, à New York et à Seattle, WA.
Pour DoorDash Drive, des frais fixes de 7,49 $ par Livraison vous sont facturés pour les commandes dans un rayon de 5 miles, plus un supplément de 0,50 $ par mile supplémentaire jusqu'à 10 miles, ainsi que les frais réglementaires applicables pour les commandes en Californie, à New York et à Seattle, WA. Le rayon par défaut pour les nouveaux marchands est de 10 miles. Vous devez contacter le service à la clientèle de Toast pour demander une réduction du rayon à 5 miles.
| Distance de Livraison* | Frais de Livraison | Frais de rayon étendu* | Frais totaux** |
| Dans un rayon de 5 miles | 7,49 $ | $0 | 7,49 $ |
| Entre 5 et 10 miles | 7,49 $ | 0,50 $ par mile supplémentaire au-delà de 5 miles | 7,49 $ + 0,50 $ par mile supplémentaire au-delà de 5 miles |
Remarque : *La distance utilisée par DoorDash Drive pour calculer les frais de Livraison est la distance routière entre votre restaurant et votre client.
Remarque : **Ajoutez les frais réglementaires applicables pour les commandes en Californie, à New York et à Seattle, WA.
| Région | TDS propulsé par Uber Direct | TDS propulsé par DoorDash Drive |
| Californie | +$2.00 | +$2.00 |
| New York | +$3.00 | +$2.99 |
| Seattle, WA | +$5.00 | +$4.99 |
Pour d'autres questions sur la facturation, y compris la retenue, les frais d'annulation et le rapprochement, consultez FAQ sur la facturation de Toast Delivery Services®.
Comme Toast Delivery Services® est intégré au système de point de vente Toast, vous pouvez utiliser l'option de repas « Toast Delivery Services » pour suivre les statuts de Livraison sur la plateforme de commandes centralisée ou pour passer des commandes téléphoniques sur le point de vente. Pour des instructions de suivi étape par étape, consultez Optimiser le flux de travail de suivi des commandes du point de vente Toast Delivery Services®.
Lorsque les clients passent des commandes sur votre page de commande en ligne, ils reçoivent un suivi de commande complet sur leur page de confirmation de commande, ainsi que des messages texte (SMS) de mise à jour de la commande envoyés au numéro de téléphone au dossier. Pour en savoir plus, consultez Suivi du statut des commandes Toast Delivery Services®.
Pour trouver l'identifiant de commande, le nom du chauffeur et le numéro de téléphone du chauffeur, ou pour demander un nouveau chauffeur (réexpédition) en cas de problème, consultez Communiquer avec votre chauffeur Toast Delivery Services® et Demander un nouveau chauffeur pour une commande Toast Delivery Services®.
Conseil : Si votre restaurant utilise Toast IQ, vous pouvez l'interroger directement au sujet de vos commandes Toast Delivery Services® — y compris pour le statut de commande en temps réel, l'emplacement du chauffeur, les confirmations de remboursement et le fournisseur de Livraison actuellement actif. Cela peut être plus rapide que de naviguer dans des rapports distincts.
Si vous avez une question concernant une Livraison Toast Delivery Services® ou si vous devez demander un remboursement, communiquez avec votre fournisseur de Livraison par téléphone ou par courriel. Le fournisseur de Livraison perçoit les frais de Livraison et le pourboire du chauffeur; les remboursements pour ces montants sont donc gérés par le fournisseur. Pour obtenir les coordonnées du fournisseur, consultez Obtenir de l'aide avec Toast Delivery Services®.
Pour rembourser la portion restaurant d'une commande, utilisez votre processus de remboursement Toast habituel. Pour demander le remboursement des frais de Livraison et du pourboire, communiquez avec votre fournisseur de Livraison et indiquez à la fois l'identifiant de chèque Toast et l'identifiant de commande du fournisseur. Pour tous les détails sur les remboursements, consultez FAQ sur la facturation de Toast Delivery Services®.
Remarque : Si un client communique avec le soutien à la clientèle de Toast, l'équipe de Toast traite directement avec Uber Direct ou DoorDash Drive, obtient le remboursement et le remet au client tout en vous tenant informé. Pour plus d'informations, consultez Modalités de Toast Delivery Services®.
Voici d'autres détails importants concernant Toast Delivery Services® :
Pour savoir comment gérer les commandes entrantes de Toast Delivery Services®, consultez Gérer les commandes hors établissement avec la plateforme de commandes centralisée.
Toast Delivery Services® (TDS) est une fonctionnalité Toast qui livre vos commandes en ligne en utilisant des chauffeurs sur demande d'Uber Direct ou de DoorDash Drive, afin que vous n'ayez pas besoin de vos propres chauffeurs. Lorsqu'un client passe une commande de Livraison sur vos canaux de Commander en ligne avec Toast, un chauffeur récupère la commande à votre restaurant et la livre au client.
Vos frais de Livraison Toast Delivery Services® dépendent du fournisseur et de la distance de Livraison. Uber Direct facture 6,99 $ pour les commandes de moins de 6 miles, montant qui passe à 9,99 $ près de la limite de 10 miles, et DoorDash Drive facture 7,49 $ dans un rayon de 5 miles plus 0,50 $ par mile supplémentaire. Les commandes en Californie, à New York et à Seattle, WA, ajoutent également des frais réglementaires. Consultez les tableaux de frais ci-dessus pour obtenir la ventilation complète.
Vous ne pouvez pas utiliser vos propres chauffeurs de Livraison et Toast Delivery Services® en même temps. Vous devez choisir une option de Livraison. Si vous activez la Livraison et qu'elle continue d'être dirigée vers Toast Delivery Services®, confirmez que vous avez enregistré et publié vos modifications; si elle revient toujours à l'état précédent, contactez le service à la clientèle de Toast. Pour connaître les étapes pour désactiver la fonctionnalité, consultez Désactiver Toast Delivery Services®.
Pour demander un nouveau chauffeur pour une commande Toast Delivery Services®, sélectionnez la commande sur l'écran de Livraison dans la plateforme de commandes centralisée et sélectionnez Réexpédier (aussi appelé Demander un nouveau chauffeur). Pour obtenir les instructions complètes, consultez Optimiser le flux de travail de suivi des commandes au point de vente Toast Delivery Services®.
Si vos commandes Toast Delivery Services® ne sont pas envoyées à votre système d'affichage en cuisine (KDS), confirmez que l'option de salle « Toast Delivery Services » est activée sur l'appareil KDS. Sans ce paramètre, le routage KDS n'inclura pas les commandes Toast Delivery Services®. Pour obtenir les instructions complètes de routage, consultez Configurer le routage des Ticket et filtrer les Ticket sur votre appareil KDS.
Pour exclure les pourboires des chauffeurs Toast Delivery Services® de votre rapport de ventes, filtrez votre rapport de Sommaire des ventes ou de Sommaire de la main-d'œuvre pour exclure l'employé « TDS Driver ». Les pourboires des chauffeurs Toast Delivery Services® sont suivis sous cet employé généré automatiquement, séparément des pourboires de votre personnel interne. Pour plus de détails, consultez Aperçu de la facturation automatisée de Toast Delivery Services®.