Pannes et interruptions : Services de livraison Toast®

• Les Services de livraison Toast® fonctionnent-ils lorsque Toast est hors ligne ?
• Comment fonctionnent les Services de livraison Toast® en mode hors ligne ?

Lorsque votre restaurant est en mode hors ligne :

• Vos appareils Toast ne pourront recevoir des commandes des Services de livraison Toast® (TDS).
• Les clients peuvent passer des commandes TDS, mais les appareils Toast ne les recevront pas tant que la panne n'est pas terminée.
• Ni votre fournisseur de livraison ni vos appareils POS Toast ne recevront de commandes des clients qui les ont passées par le biais de la commande en ligne.
• Les commandes passées par téléphone et saisies manuellement sur les appareils POS n'atteindront pas DoorDash Drive ou Uber Eats pour l'envoi des livreurs.
• En conséquence, les clients ne recevront pas de notifications TDS préétablies.
• Ni Toast ni votre fournisseur de livraison ne peuvent notifier un client que sa commande n'a pas été reçue pendant le mode hors ligne.

Lorsque votre restaurant revient en ligne

Une fois la connexion entre vos appareils Toast et le cloud rétablie, toutes les commandes TDS passées pendant le mode hors ligne commenceront à apparaître sur vos appareils Toast. Ces commandes apparaîtront en rouge dans les modes Vérifications précédentes, Commandes en attente et Terminal de paiement. À ce moment-là, vous pourrez approuver ou annuler les commandes. 

Vous devez toujours approuver les commandes TDS passées pendant le mode hors ligne, même avec un appareil à déclenchement automatique activé. L'approbation manuelle de ces commandes empêche votre personnel d'être submergé par des commandes qui arrivent toutes en même temps. Étant donné que les clients peuvent ne pas savoir que leur commande n'a pas été traitée selon les attentes de timing présentées lors du paiement, vous voudrez peut-être contacter les clients pour leur demander s'ils souhaitent toujours que la commande soit passée avant de les approuver.
 

Remarque : Les commandes TDS doivent être considérées comme payées et approuvées pour envoyer la commande à dispatcher (c'est-à-dire assigner la commande à un livreur à la demande). Les commandes ne seront pas dispatchées tant qu'elles n'ont pas été approuvées manuellement si la commande a été passée pendant une panne.

Actuellement, il n'y a aucun moyen de trier ou de mettre en file d'attente les commandes TDS passées en mode hors ligne lorsqu'elles arrivent dans votre système. Cependant, vous pourriez souhaiter mettre en veille les commandes pendant les 20 à 40 prochaines minutes pour rattraper les commandes TDS passées en mode hors ligne. Étant donné que la livraison peut ajouter 15 à 30 minutes, vous voudrez peut-être prioriser les commandes TDS tout en mettant en veille d'autres commandes. Cet article décrit la mise en veille des commandes : Gérer le volume des commandes en ligne (retarder ou mettre en veille les commandes).

• Préparer à fonctionner en mode hors ligne pendant les interruptions de service ou les pannes
• Utiliser Toast en mode hors ligne
• Récupérer et se reconnecter après une panne ou une interruption