Suivi de l'état de la commande des services de livraison Toast®

Dans cet article :

• Suivi de l'état de la commande des services de livraison Toast® (TDS)
  • Commande confirmée / Commande planifiée
  • Chauffeur-livreur affecté
  • Commande récupérée
  • Conducteur à proximité / Conducteur en approche
  • Commande livrée
• Informations sur la livraison sur le POS
• SMS alternatifs sur l'état de la commande
  • Commande arrivant plus tôt
  • Commande arrivant en retard
  • Commande non livrable 
  • Commande annulée 
  • Commande non approuvée
  • Échec de la commande  
• Ressources supplémentaires 

Suivi de l'état de la commande des services de livraison Toast®

Lorsque les clients passent des commandes des services de livraison Toast® (TDS) sur votre page de commande en ligne Toast, ils reçoivent un suivi de commande de bout en bout sur leur page de confirmation de commande ainsi que des mises à jour de commande par SMS à leur numéro de téléphone enregistré. 


 

Commande TDS confirmée / Commande planifiée

Les invités reçoivent un texte de Commande Confirmée lorsque notre fournisseur de livraison confirme leur commande de Toast Delivery Services®. La commande peut être consultée directement sur la page de confirmation de commande de Toast Online Ordering après que l'invité a passé sa commande ou via un message texte SMS. Le message texte SMS sera envoyé au numéro de téléphone que l'invité a utilisé lors de la passation de sa commande. 

Remarque : L'invité doit être connecté à son compte Toast lors de la passation de sa commande afin de voir la carte de livraison sur sa page de suivi.

Les invités qui passent des commandes programmées recevront un texte Commande Programmée lorsque notre fournisseur de livraison confirme leur commande de Toast Delivery Services®.

Chauffeur TDS Affecté

Lorsqu'un chauffeur est affecté à votre commande de livraison, le suivi sera mis à jour avec les informations de contact du chauffeur. 

 Commande TDS Ramassée

Les invités peuvent voir leur commande lorsqu'elle est ramassée depuis la page de confirmation de commande et reçoivent également un texte « Commande Ramassée » lorsque le chauffeur-livreur ramasse leur commande au restaurant.

• La carte est visible même si l'invité n'est pas connecté.
• Les invités peuvent zoomer avant/arrière sur la carte pour voir la position du chauffeur en plus de détails.

Chauffeur TDS à Proximité/Chauffeur Approchant

Le suivi de commande sera mis à jour lorsque le chauffeur s'approche de votre commande. Les invités recevront également un texte « Chauffeur à Proximité » lorsque leur chauffeur-livreur arrive à leur emplacement et se prépare à livrer leur commande.




 

Commande TDS livrée

Le suivi de commande Toast Delivery Services® sera mis à jour lorsque la commande sera livrée, et vous recevrez un SMS "Commande livrée" lorsque le livreur aura livré sa commande.

• Les invités peuvent voir la photo de livraison via le suivi de commande et SMS.
• Le suivi se rafraîchit automatiquement pour afficher le statut le plus à jour.
• Les invités peuvent appuyer sur le numéro de téléphone du conducteur pour appeler directement.
• Les invités verront le dernier temps d'arrivée estimé pour leur commande.

Statut de livraison Toast Delivery Services® sur le terminal POS

 Vérifiez le statut et les détails de vos commandes Toast Delivery Services® sur le terminal POS Toast. Ci-dessous, vous aurez accès aux éléments suivants :

1. Bannière de statut du conducteur (commandes TDS) : Les utilisateurs verront le statut du conducteur de livraison en temps réel affiché sous forme de bannière en haut de la vue de vérification.
2. Date limite de livraison (toutes les commandes de livraison) : Le temps de Date limite de livraison, indiquant quand la commande devrait être prête dans la cuisine, apparaîtra maintenant dans le menu de débordement Détails de livraison pour toutes les commandes avec une date promise.
3. À livrer par champ (commandes TDS programmées) : Affiche la date/heure à laquelle l'invité a programmé sa livraison, affichée dans le menu de débordement Détails de livraison . Remarque : Le champ À livrer par est le même champ appelé Date limite dans la plateforme de commandes.
4. Champ des notes (commandes Uber 3PO): Dans le menu déroulant des détails de livraison, les utilisateurs verront maintenant une section Notes contenant :
   1. Numéros de téléphone de contact et PIN pour joindre un conducteur ou un invité.
   2. Toute demande spéciale associée à la commande.

Notifications de statut de commande alternatives de Toast Delivery Services®

Les invités reçoivent des textos si leurs commandes sont prévues pour arriver plus de 15 minutes en avance ou en retard, sont annulées ou sont non livrables. 

• Commande arrivant en avance
• Commande arrivant en retard
• Commande annulée 
• Commande non livrable 
• Non approuvé
• Échec de la commande

​​​​Commande TDS arrivant en avance

Les invités reçoivent un texto si leur commande est prévue pour arriver au moins 15 minutes plus tôt que l'heure de livraison estimée. 
 

Commande TDS arrivant en retard

Les invités reçoivent un texto si leur commande est prévue pour arriver plus de 15 minutes plus tard que l'heure de livraison estimée.

Commande TDS non livrable

Les invités seront informés via le traqueur et un SMS si le statut de la commande est Commande non livrable. Cela signifie que le livreur n'est pas en mesure de localiser ou a des difficultés à localiser leur adresse de livraison. Ce statut sera mis à jour en Commande livrée si le livreur localise l'adresse de livraison ou Commande annulée s'il ne peut pas localiser l'adresse de livraison.

Commande TDS annulée

Les invités reçoivent un Statut de commande annulée dans le traqueur et un SMS si leur livraison est annulée par notre fournisseur de livraison ou par le restaurant. 

• Si notre fournisseur de livraison annule la livraison ou si vous avez un problème, vous devez contacter DoorDash Drive ou Uber Eats pour une aide immédiate. 
• Si la livraison de votre invité est annulée et qu'il ne reçoit pas sa commande, vous pouvez le rembourser en annulant son paiement par carte de crédit. Voir dans Toast Central pour plus d'informations.

 

Commande non approuvée

Les invités reçoivent un Statut de suivi de commande non approuvée et un SMS si le restaurant n'approuve pas leur commande des services de livraison Toast dans les 5 minutes. Ce statut sera mis à jour en Livraison confirmée ou Livraison programmée une fois que vous aurez approuvé la commande.




 

Commande échouée

Les invités reçoivent une Notification de commande échouée dans le suivi de commande et un SMS si leur commande des services de livraison Toast® échoue à être dispatchée à un livreur en raison d'une erreur interne. 


 

Ressources supplémentaires