FAQ Toast Delivery Services®

Dans cet article :

Heures et heures de Livraison
Sélection et configuration du fournisseur
Rayon de livraison et frais
Erreurs de déploiement et problèmes liés aux pilotes
Facturation, remboursements et rapports
Autres questions courantes

Heures et heures de Livraison

Pourquoi l’heure de ramassage du chauffeur-livreur est-elle différente de mon heure de préparation?

L’heure de ramassage par le chauffeur-livreur est basée sur votre délai estimé pour les commandes à À emporter + le délai de Livraison estimé de votre Livraison, et non sur le moment où vous marquez les plats prêts. Toast Delivery Services® planifie l’arrivée du chauffeur-livreur à la fin de votre période de devis À emporter. Pour mieux faire correspondre le déploiement avec la préparation, réduisez votre délai estimé À emporter. Pour en savoir plus, consultez « Gérer votre stratégie de délai estimé ».

Si une seule commande présente un écart important et inexpliqué entre votre heure de préparation et l’heure de ramassage par le chauffeur-livreur, il se peut que le fournisseur de Livraison rencontre des retards de déploiement. Contactez le service à la clientèle pour enquêter sur cette commande.

Comment le délai estimé total de Livraison est-il calculé, et comment puis-je voir le délai TDS?

Votre client voit un délai de Livraison égal à votre délai estimé À emporter plus le délai de Livraison estimé de votre fournisseur. Le fournisseur de Livraison (Uber Direct ou DoorDash Drive) calcule et fournit la portion Livraison . Vous ne pouvez pas afficher le délai de Livraison autonome du fournisseur avant le passage de la commande; seul le total combiné apparaît au client.

Par exemple, une commande passée à 11 h avec un délai estimé À emporter de 15 minutes et un délai de Livraison fournisseur de 20 minutes indique au client une Livraison prévue à 11 h 35.

Pour savoir comment définir ou ajuster vos délais estimés, consultez « Gérer votre stratégie de délai estimé ».

Quelles heures sont utilisées pour décider quand la Livraison est disponible?

Livraison disponible pendant vos heures À emporter dans votre horaire de commandes en ligne. Toast Delivery Services® utilise les mêmes heures que votre horaire À emporter — elles ne peuvent pas être définies séparément pour le moment. Pour afficher ou mettre à jour vos horaires, accédez à Toast Web > À emporter et Livraison et faites défiler jusqu'à la section Heures des commandes en ligne.

Les clients peuvent-ils programmer leurs futures commandes via Toast Delivery Services® ?

Oui, les clients peuvent programmer leurs futures commandes Toast Delivery Services® . Ils sélectionnent une heure de commande future à l’aide du menu déroulant lorsqu’ils passent une commande en ligne. Toast envoie la commande en cuisson en utilisant vos délais de préparation et Livraison, afin qu'elle soit livrée au moment que le client a sélectionné.

Remarque : Les commandes de Livraison programmées se voient attribuer une heure de ramassage par le chauffeur-livreur, et non une heure de livraison. Définissez les attentes des clients en conséquence. Pour plus d’informations, consultez « Programmer des commandes futures ».

Sélection et configuration du fournisseur

Comment puis-je basculer entre Uber Direct et DoorDash Drive?

Vous pouvez changer de fournisseur de Livraison pour Toast Delivery Services® en tout temps dans Toast Web. Suivez ces étapes :

Connectez-vous à Toast Web et allez à Toast Web > À emporter et Livraison > Commander en ligne avec Toast Web.
Activer/désactiver la Livraison et sélectionner Services Livraison Toast. Sélectionnez le fournisseur de Livraison que vous souhaitez utiliser.
Enregistrezet publiezvos modifications.

Résultat attendu : Le fournisseur de Livraison sélectionné devient actif pour toutes les nouvelles commandes une fois que vos modifications sont enregistrées et publiées.

Remarque : Le fournisseur sélectionné au moment de la commande Exécutera cette commande. Si vous changez de fournisseur de Livraison, les commandes programmées peuvent toujours être exécutées par le fournisseur précédent.

Comment ajouter Toast Delivery Services® aux commandes en ligne?

Pour activer Toast Delivery Services® pour la commande en ligne, accédez à Toast Web > À emporter et Livraison > Commander en ligne avec Toast et faites défiler jusqu'à la section Livraison . Vous pouvez alors activer Toast Delivery Services® . Pour des instructions de configuration complètes et des détails sur les prix, consultez « Toast Delivery Services® Overview ».

Puis-je utiliser mes propres chauffeurs-livreurs et Toast Delivery Services® ?

Non. Vous ne pouvez pas utiliser vos propres chauffeurs Livraison et Toast Delivery Services® en même temps. Les restaurants doivent choisir une option de Livraison : vous ne pouvez pas, par exemple, utiliser Toast Delivery Services® le week-end et vos propres chauffeurs-livreurs en semaine. Pour passer de l’une à l’autre, modifiez la configuration de votre Livraison dans Toast Web à l’adresse Toast Web > À emporter et Livraison > Commander en ligne avec Toast.

Pourquoi Livraison revient-elle constamment à Toast Delivery Services® lorsque j’essaie de passer à mes propres chauffeurs-livreurs?

Si votre configuration de Livraison revient constamment à Toast Delivery Services® lorsque vous essayez de passer à vos propres chauffeurs-livreurs, confirmez que vous avez enregistré et publié vos modifications après chaque mise à jour. La configuration ne prendra effet qu’une fois la publication effectuée.

Si le paramètre est toujours rétabli, contactez le service à la clientèle afin que la configuration de votre compte puisse être révisée.

Puis-je retirer À emporter des options de service lorsque j’utilise Toast Delivery Services® ?

Non, Toast Delivery Services® ne vous permet pas de retirer À emporter comme option de service. Les commandes À emporter et Livraison doivent être activées pour les clients qui passent des commandes en ligne.

Rayon de livraison et frais

Quel est mon rayon de Livraison ?

Votre rayon de Livraison est défini automatiquement par votre fournisseur de Livraison. La valeur par défaut est de 10 milles pour Uber Direct et DoorDash Drive (à l’exception de New York), mesurée en ligne droite (« vol à vol d’oiseau »), et non en voiture. Le rayon exclut les principaux ponts, aéroports et lignes d’État.

Remarque : Votre rayon Livraison Toast Delivery Services® peut différer de votre rayon Livraison sur l'application grand public Uber Eats ou DoorDash.

Comment puis-je modifier mon rayon de Livraison ?

Votre rayon de Livraison est défini par votre fournisseur de Livraison (Uber Direct ou DoorDash Drive), et non directement dans Toast Web. Pour demander une modification de rayon, contactez le service à la clientèle, qui acheminera la demande vers votre fournisseur de Livraison; le traitement peut prendre du temps, alors soumettez votre demande le plus tôt possible. Si cet article vous indiquait précédemment un guide ou un formulaire intégré (Pendo) pour soumettre une demande de modification de rayon, ce guide n’est plus disponible. Utilisez plutôt le chemin du contact du service à la clientèle ci-dessus.

Mes clients obtiennent une erreur « Hors de la zone de Livraison » — Que dois-je faire?

Une erreur « Hors de la zone de Livraison » signifie que l’adresse du client se trouve en dehors du rayon défini par votre fournisseur de Livraison. Vérifiez les éléments suivants :

Si votre restaurant est à New York, votre rayon de Livraison peut être inférieur au rayon par défaut indiqué par votre fournisseur. Appelez directement votre fournisseur de Livraison pour connaître votre rayon spécifique.
Le rayon est mesuré en ligne droite (« vol d’oiseau »), et non en distance de conduite. Si l’adresse dépasse le rayon indiqué en ligne droite, la commande ne sera pas traitée.
Si l’adresse se trouve dans le rayon indiqué et que l’erreur persiste, il se peut que votre configuration Toast Delivery Services® rencontre un problème. Contactez le service à la clientèle.

Comment offrir la Livraison gratuite pour une promotion?

Pour offrir la Livraison gratuite pour une promotion limitée, fixez le seuil de renonciation aux frais de Livraison à 1 dollar. Cela rend les frais de Livraison gratuits pour les clients pour toute commande de 1,00 $ ou plus. Pour mettre à jour les frais de service, allez à Toast Web > Finances > Lié > Paramètres > Frais de service.

Puis-je modifier les frais de Livraison par défaut de 3,99 $?

Oui, vous pouvez modifier les frais de Livraison par défaut de 3,99 $ afin de compenser les frais de Livraison Toast Delivery Services® . Pour modifier cette option, connectez-vous à Toast Web et allez à Toast Web > Finances > Paramètres > Frais de service, puis mettez à jour les frais de Livraison.

Puis-je facturer différents frais de Livraison selon la taille de la commande?

Oui. Vous pouvez configurer plusieurs frais de Livraison avec différents seuils de renonciation afin que les frais diminuent à mesure que la taille du panier augmente. Cela encourage les commandes plus importantes et aide à compenser les petits coûts de commande.

Par exemple, avec trois frais de Livraison configurés à des seuils de renonciation différents:

Pour les instructions de configuration, consultez Toast Delivery Services® Overview (en anglais).

Erreurs de déploiement et problèmes liés aux pilotes

Que signifie l’erreur « Échec du déploiement » et comment la corriger?

Un « Échec du déploiement » signifie que le fournisseur de Livraison n’a pas pu affecter de chauffeur-livreur à votre commande Toast Delivery Services® . Pour corriger la situation, sélectionnez la commande sur l ' écran de Livraison et sélectionnez le bouton < < Demander un nouveau chauffeur-livreur > > (aussi appelé < < Redéploiement > > ) pour tenter d ' affecter un nouveau chauffeur-livreur.

Pour des instructions étape par étape sur le processus de redéploiement dans la plateforme de commandes centralisée, consultez Optimiser le processus de suivi des commandes dans le TPV Toast Delivery Services® .

Que signifie l’erreur « Échec du redéploiement »?

Un « Échec du redéploiement » signifie que le système n’a pas pu réaffecter de pilote après une tentative précédente. Dans ce cas, annulez la commande et demandez au client de saisir de nouveau la commande pour réessayer.

Que signifie l’erreur « Commande non mise à jour »?

L’erreur « La commande n’a pas pu être mise à jour » signifie que le fournisseur de Livraison ne pouvait accepter de modifications à la date ou à l’heure d’une Livraison existante. Appelez Uber Direct au 866 987-3750 ou DoorDash Drive au 855 222-8111 pour mettre à jour la date ou l'heure de Livraison du côté du fournisseur.

Mon chauffeur-livreur a plus de 15 minutes de retard pour le ramassage - Que dois-je faire?

Si votre chauffeur-livreur a plus de 15 minutes de retard pour le ramassage, appelez d’abord le chauffeur-livreur au numéro de téléphone indiqué sur la commande dans votre TPV. Si vous n'arrivez pas à joindre le chauffeur-livreur, contactez directement votre fournisseur de Livraison :

Uber Direct : (866) 987-3750
DoorDash Drive : (855) 222-8111

Vous devez appeler à partir du numéro de téléphone enregistré dans Toast pour être connecté au chauffeur-livreur.

Pour plus d'informations sur la prise de contact avec votre chauffeur-livreur et la recherche des détails des commandes dans le TPV, consultez Optimiser le flux de suivi des commandes dans le TPV Toast Delivery Services®.

Comment puis-je trouver l’ID de commande, le nom du chauffeur-livreur et le numéro de téléphone du chauffeur-livreur?

L’ID de commande, le nom du chauffeur-livreur et le numéro de téléphone du chauffeur-livreur apparaissent tous sur l’écran de commande du TPV pour votre Livraison Toast Delivery Services® . Les informations sont visibles à la fois dans les vues Terminal de paiement et Plateforme de commandes centralisée. Référencez l'ID de la commande lorsque vous contactez le chauffeur Livraison ou le prestataire Livraison.

Pour des instructions étape par étape, consultez Optimiser le flux de suivi des commandes sur le TPV Toast Delivery Services® .

Que se passe-t-il si le chauffeur-livreur a ramassé la commande, mais que le client ne l’a jamais reçue?

Si le chauffeur-livreur a ramassé la commande mais que le client ne l’a jamais reçue, seul le restaurant peut choisir de rembourser le client. Une fois que vous avez remboursé le client, contactez votre fournisseur de Livraison pour demander un remboursement en fonction de sa matrice de remboursement :

Si vous avez remboursé le client mais que vous devez tout de même supprimer les frais de Livraison pour clôturer l'addition, procédez comme suit :

Ouvrez l’addition sur votre TPV et sélectionnez Payer.
Sélectionnez le bouton Frais de service au bas de l’écran.
Cochez la case à côté des frais de Livraison pour les désélectionner et les retirer de l'addition.
Sélectionnez Terminé pour confirmer les modifications.

Résultat attendu : Les frais de Livraison sont retirés de l'addition, et vous pouvez fermer l'addition.

Comment demander un nouveau chauffeur-livreur en cas de problème avec une commande?

Pour demander un nouveau chauffeur-livreur pour une commande Toast Delivery Services®, sélectionnez la commande sur l'écran Livraison et sélectionnez le bouton Demander un nouveau chauffeur-livreur. Pour des instructions complètes sur le flux de travail de redéploiement, consultez Optimiser le flux de suivi des commandes du TPV Toast Delivery Services® .

DoorDash Drive ou Uber Direct envoie-t-il des chauffeurs-livreurs à la mauvaise adresse de ramassage ? Comment puis-je le corriger?

Si DoorDash Drive ou Uber Direct envoie des chauffeurs-livreurs à la mauvaise adresse de ramassage pour vos commandes Toast Delivery Services®, contactez le service à la clientèle afin que l'adresse enregistrée auprès du fournisseur de Livraison puisse être révisée et corrigée.

Une commande Toast Delivery Services® a été annulée, mais les chauffeurs-livreurs continuent de se présenter. Que dois-je faire?

Si une commande annulée Toast Delivery Services® attire encore des chauffeurs-livreurs, il se peut que l'annulation ne se soit pas propagée au fournisseur de Livraison. Contactez le service à la clientèle afin que la commande puisse être confirmée comme annulée par Uber Direct ou DoorDash Drive du côté du fournisseur.

Comment contacter le service d’assistance Uber Direct ou DoorDash Drive?

Pour tout problème lié à une commande passée en direct — par exemple un chauffeur retardé ou une annulation urgente — contactez directement votre fournisseur de Livraison :

Fournisseur	Téléphone	Courriel
Uber Direct	(866) 987-3750	uberdirect@uber.com
DoorDash Drive	(855) 222-8111	drive-support@doordash.com

Pour les questions non urgentes, telles que les demandes de remboursement, envoyez un courriel à votre fournisseur. Pour Uber Direct, des détails supplémentaires sur le soutien technique sont disponibles dans le document de flux de soutien technique Uber Direct.

Facturation, remboursements et rapports

Comment fonctionne la facturation des frais de Livraison et des pourboires des chauffeurs-livreurs?

Toast Delivery Services® retient les frais de Livraison et les pourboires du chauffeur-livreur sur les paiements quotidiens par carte de crédit. Lorsque vos ventes par carte de crédit sont traitées, les frais de Livraison TDS et les pourboires sont déduits avant que les montants restants ne soient réglés et déposés dans votre compte bancaire. Les ajustements de commande donnant lieu à des remboursements sont crédités des frais retenus sur les commandes ultérieures jusqu’au remboursement total.

Pour plus de détails sur les mécanismes de retenue, les remboursements, les frais d’annulation et les rapports, consultez Toast Delivery Services® Billing FAQ.

Puis-je rembourser une commande Toast Delivery Services® ?

Oui. Un remboursement Toast Delivery Services® comprend deux parties: le remboursement de votre client, et la demande de remboursement auprès de votre fournisseur de Livraison (Uber Direct ou DoorDash Drive).

Pour rembourser votre client, utilisez votre flux normal de remboursement Toast. Les fournisseurs de Livraison ne remboursent pas directement les clients.

Pour demander un remboursement à votre fournisseur de Livraison :

Dans Toast Web, accédez à À emporter et Livraison > Services Livraison Toast > Remboursements du fournisseur TDS.
Sélectionnez Nouvelle demande de remboursement et suivez le processus guidé. Il indique le montant potentiel du remboursement avant de soumettre.

Votre demande apparaît comme en attente pendant que le fournisseur l’examine. Il devient alors Approuvé ou Rejeté, et les montants approuvés apparaissent sur la même longueur d’onde. Pour plus de détails, consultez Toast Delivery Services® Overview (en anglais). Pour les détails de facturation, consultez la FAQ sur la facturation Toast Delivery Services®.

Mon chèque Toast Delivery Services® contient des articles manquants et je ne peux pas ajuster le paiement. Que dois-je faire?

Si un chèque Toast Delivery Services® contient des articles manquants et que vous ne pouvez pas ouvrir l’addition ni ajuster le paiement pour émettre un remboursement, c’est souvent parce que l’addition est en état restreint — les paiements traités par le flux de facturation du fournisseur de Livraison peuvent verrouiller l’addition des modifications dans le TPV.

Vous ne pourrez pas corriger cela directement dans le TPV. Contactez le service à la clientèle pour rembourser les articles manquants.

Comment puis-je voir combien Toast Delivery Services® retient de mes versements?

Pour voir combien Toast Delivery Services® a retenu de vos versements, consultez le rapport de facturation TDS dans Toast Web. Le rapport détaille les frais de Livraison, les pourboires des chauffeurs-livreurs et les remboursements appliqués à votre lot.

Pour des instructions étape par étape et les détails du rapprochement, consultez Toast Delivery Services® Billing FAQ.

Comment exclure les pourboires des chauffeurs-livreurs Toast Delivery Services® de mon rapport de ventes quotidien?

Les pourboires des chauffeurs-livreurs Toast Delivery Services® sont comptabilisés dans un profil d'employé de chauffeur-livreur TDS généré automatiquement, distinct de ceux du personnel interne. Pour exclure les pourboires des chauffeurs-livreurs TDS de votre sommaire des ventes quotidien, filtrez le rapport Sommaire des ventes afin d’exclure l’employé des chauffeurs-livreurs TDS.

Pour plus de détails sur l’accès aux rapports et l’application des filtres d’employés, consultez Rapports d’accès aux Livraisons Toast.

Où puis-je voir et isoler les pourboires versés aux chauffeurs-livreurs Toast Delivery Services® ?

Les pourboires des chauffeurs-livreurs Toast Delivery Services® sont indiqués dans le profil d'employé des chauffeurs-livreurs TDS généré automatiquement. Pour isoler les pourboires TDS de votre partage des pourboires, exécutez un rapport Sommaire de la main-d’œuvre ou Sommaire des ventes et filtrez cet employé.

Pour des instructions, voir Rapports d’accès aux Livraisons Toast.

Autres questions courantes

Pourquoi mes commandes Toast Delivery Services® ne sont-elles pas envoyées en cuisson à mon KDS?

Si les commandes Toast Delivery Services® ne sont pas envoyées en cuisson vers votre système d'affichage en cuisine (KDS), confirmez que l'option de service Toast Livraison Services est activée sur le KDS. Sans ce paramètre, l’acheminement vers le KDS n’inclura pas les commandes TDS. Pour des instructions complètes sur l’acheminement par option de service, consultez Configurer l’acheminement Ticket et filtrer les tickets sur votre appareil KDS.

Où puis-je trouver des rapports pour mes commandes Toast Delivery Services® ?

Pour trouver des rapports sur les commandes Toast Delivery Services®, exécutez un rapport Sommaire des ventes, Sommaire de la main-d’œuvre ou Facturation TDS dans Toast Web. Les rapports couvrent le nombre de commandes, les pourboires, les frais et les données de facturation. Pour les emplacements et étapes du rapport complet, consultez Rapports d’accès aux Livraisons Toast.

Les commandes de Livraison par téléphone peuvent-elles être utilisées avec Toast Delivery Services® ?

Oui, vous pouvez utiliser Toast Delivery Services® pour les commandes Livraison qui ont commencé par un appel téléphonique. Le flux de travail de déploiement et de suivi fonctionne de la même manière que pour les commandes en ligne. Pour plus d'informations, consultez Optimiser le flux de suivi des commandes sur le TPV Toast Delivery Services® .

Les clients peuvent-ils payer en espèces avec Toast Delivery Services® ?

Non, les clients ne peuvent pas payer en espèces avec Toast Delivery Services® . Seuls les paiements par carte de débit et de crédit sont acceptés.

Toast Delivery Services® peut-il être utilisé pour les camions de cuisine de rue?

Toast Delivery Services® peut fonctionner pour les camions de cuisine de rue si vous restez stationné à une adresse de ramassage unique et à jour et utilisez DoorDash Drive comme fournisseur. L’adresse figurant sur la page Informations sur le restaurant dans Toast Web est envoyée au chauffeur-livreur pour ramassage, donc un camion de cuisine de rue en mouvement ne fonctionnera pas.

Remarque : Uber Direct ne prend pas en charge les ramassages par camion de cuisine de rue pour Toast Delivery Services® pour le moment.

Puis-je faire livrer des commandes de service traiteur et événements par l’entremise de Toast Delivery Services® ?

Oui, Toast Delivery Services® prend en charge les commandes de Service traiteur et événements. Pour configurer cela, consultez la section « Activer Toast Delivery Services® pour les partenaires de commande tiers » dans Optimiser Restauration et événements de Toast.

Uber Direct ou DoorDash Drive peuvent-ils livrer de l’alcool?

Oui, Toast Delivery Services® prend en charge la Livraison d’alcool dans certains États ou provinces où la loi l’autorise. Pour une liste complète des États éligibles, les détails de la vérification d'identité et les étapes de configuration, consultez Toast Delivery Services® Alcohol Livraison.

Important : Tous les articles de menu applicables doivent être étiquetés comme des articles alcoolisés. Si les articles ne sont pas correctement étiquetés, votre compte Toast Delivery Services® peut être désactivé. Les restaurants devraient également consulter les Conditions du marchand Uber Direct et DoorDash Drive pour connaître les restrictions à la Livraison d'articles soumis à une restriction d'âge.

Mon chauffeur-livreur Toast Delivery Services® est-il un employé? Horaire ou salarié?

Le chauffeur-livreur Toast Delivery Services® est un dossier d’employé du chauffeur-livreur TDS généré automatiquement et créé dans votre compte Toast à des fins de production de rapports. Il ne s’agit pas d’une véritable personne au sein de votre personnel. Le titre de poste de chauffeur-livreur est Chauffeur-livreur Service Livraison, et l'employé n'a pas besoin de pointer son arrivée.

L’employé du chauffeur-livreur TDS peut être réglé sur Heure ou Salarié :

Si cette option est définie sur Heure, vous devrez effectuer une révision de quart pour le chauffeur-livreur de TDS.
Si cette option est définie sur Salarié, aucune révision de quart n’est requise.

Qu’est-ce que l’entrée « chauffeur, Services de livraison Toast » dans mon résumé de main-d’œuvre?

L’entrée « Chauffeur-livreur, Services de livraison Toast » sur votre Sommaire de la main-d’œuvre est le dossier de l’employé Chauffeur-livreur TDS généré automatiquement et utilisé pour les rapports Toast Delivery Services®. Il est prévu que lorsque vous avez activé les Services de livraison Toast (TDS) et que vous ne représentez pas un membre réel du personnel. Vous n’avez pas besoin de pointer qui que ce soit ou d’agir en conséquence.

Pour plus de détails sur les rapports relatifs aux Services de livraison Toast et sur la manière de filtrer ou d’exclure cet employé, consultez Rapports d’accès aux Services de Livraison Toast.

Comment ajouter un délai à mes commandes Toast Delivery Services® ?

Pour ajouter un délai à vos commandes Toast Delivery Services®, ajoutez un délai À emporter dans Toast Web. TDS utilise votre durée estimée À emporter, le délai s’applique donc automatiquement. Le délai estimé orienté vers le client devient votre délai estimé À emporter + le délai + le délai de Livraison estimé du fournisseur.

Pour des instructions sur l ' ajout de délais À emporter, voir Gérer le volume de commandes en ligne (retard/mise en veille).

Les clients reçoivent-ils des notifications concernant leur commande?

Oui, les clients Toast Delivery Services® reçoivent des notifications par SMS automatisées concernant le statut de leur commande. Les clients reçoivent des mises à jour textuelles, notamment :

Commande approuvée : "Hey [nom du client], votre commande de [nom du restaurant] sera livrée par [fournisseur Livraison] à [Heure de Livraison]. Suivez le statut de votre commande à l’adresse : [lien vers le suivi des commandes Toast] »
Chauffeur-livreur ramassé : « Votre chauffeur-livreur a ramassé votre commande et est en route vers vous. »
Le chauffeur-livreur ne trouve pas l’adresse : « Votre chauffeur-livreur a de la misère à livrer votre commande. Veuillez contacter [nom du chauffeur-livreur] au [numéro de téléphone du chauffeur-livreur]. »
Commande livrée : « Votre commande a été livrée! Merci d’avoir commandé chez [nom du restaurant]. »

Ces SMS incluent un lien vers le suivi de commande Toast du client, qui affiche le nom du chauffeur-livreur, sa photo et son numéro de téléphone, ainsi que le nom et le numéro de téléphone du restaurant.

Remarque : Pour voir les mises à jour dans le suivi des commandes, le client doit actualiser. Le client doit être connecté à son compte Toast à la fois lors de la passation de la commande et lors de la consultation du suivi pour voir la carte et l’adresse. Sinon, il ne voit qu’une barre de statut Livraison.

Pour plus d'informations sur le suivi des commandes et les SMS, consultez Toast Delivery Services® Order Status Suivi.

Qui reçoit les informations du client pour une commande Toast Delivery Services® ?

Le restaurant reçoit les données des clients pour les commandes Toast Delivery Services® de la même manière qu’il le fait pour toute commande en ligne — y compris le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et les instructions spéciales. Le fournisseur de Livraison reçoit uniquement les informations nécessaires pour Exécuter la Livraison.

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