Dernière mise à jour : 18 févr. 2026, 14 h 10
Obtenez des réponses aux questions fréquentes liées à Toast Delivery Services® et au support Uber Direct/DoorDash Drive, y compris le rayon de livraison, les pourboires, les rapports et les erreurs d'expédition.
Maintenez vos marges et les données de vos invités lorsque vous dépêchez des chauffeurs locaux via un réseau à la demande pour offrir une livraison plus sûre et sans contact - sans commission. Ajoutez les Services de Livraison Toast® maintenant et commencez à prendre des commandes en un clic en moins de cinq minutes !
Utilisez cet article comme ressource pour les Services de Livraison Toast® et les sujets de support Uber Direct/DoorDash Drive. Voici des réponses à quelques questions fréquemment posées.
Le temps de devis de livraison que votre invité voit est déterminé par vos temps de devis de commande + le temps de livraison estimé de votre fournisseur de livraison. Pour en savoir plus sur la définition de vos temps de devis, consultez cet article de Toast Central sur .
L'invité voit ensuite ce temps de devis plus le temps estimé que prendra Uber Direct ou DoorDash Driver pour livrer la commande, que votre fournisseur de livraison calcule.
Voici comment ça fonctionne :
Vos temps de devis de commande sont utilisés comme temps de ramassage pour le conducteur. Ceci est configuré dans la page À emporter et livraison dans votre back-end. Pour en savoir plus sur la façon de configurer votre temps de devis, consultez cet article de Toast Central sur .
Les heures à emporter dans votre programme de commande en ligne sont utilisées pour Toast Delivery Services®. Ces heures ne peuvent pas être différentes des heures à emporter pour le moment. Pour voir, naviguez vers À emporter et livraison dans Toast Web et faites défiler vers le bas jusqu'à la section Heures de commande en ligne .
Vous pouvez changer le fournisseur de livraison qui alimente Toast Delivery Services® à tout moment dans Toast Web. Suivez les étapes ci-dessous :
| Les mises à jour de votre fournisseur de livraison Toast Delivery Services® entreront en vigueur une fois que vous aurez enregistré et publié vos modifications. Le fournisseur de livraison qui est sélectionné au moment où la commande est passée exécutera la commande. Si vous mettez à jour votre fournisseur de livraison, vous pouvez avoir des commandes programmées qui sont exécutées par un fournisseur différent de celui que vous avez sélectionné. |
Le rayon est défini automatiquement par votre fournisseur de livraison.
Uber Direct :
Le rayon de livraison par défaut est de 10 miles (sauf pour NYC) en ligne droite (pas en distance de conduite). Le rayon exclut les grands ponts, les aéroports et les frontières d'État.
DoorDash Drive :
Le rayon de livraison par défaut est de 10 miles (sauf pour NYC) en ligne droite (pas en distance de conduite). Le rayon exclut les grands ponts, les aéroports et les frontières d'État.
Remarque : Veuillez vous rappeler que cela peut différer de votre rayon de livraison sur l'application Uber Eats et DoorDash.
Nous recommandons de vérifier les éléments suivants :
Accédez à Frais de service et définissez le Seuil de renonciation aux frais à 1,00 $. Cela rendra les frais de livraison gratuits pour les invités.
Oui, les frais de service de livraison peuvent être modifiés en se connectant à toasttab.com, en naviguant vers l'en-tête Paiements et en sélectionnant Frais de service.
Oui. Plusieurs frais de livraison avec différents "seuils d'abandon" peuvent être configurés afin que les frais diminuent à mesure que la taille du panier du client augmente. Cela aide à encourager des commandes plus importantes pour se protéger contre les petites tailles de commande.
Dans l'exemple ci-dessous, il y a trois frais de livraison avec différents "seuils d'abandon". À mesure que la taille du panier augmente, le frais de livraison diminue jusqu'à ce qu'ils soient tous abandonnés pour les commandes de plus de 100 $ pour une livraison gratuite.
Ex. 1 : $10 La commande facturerait au client des frais de livraison de 7,50 $ et coûterait au restaurant 0 $ (0 %)
Ex. 2: Une $40 La commande facturerait au client des frais de livraison de 5 $ et coûterait au restaurant 2,50 $ (6,25 %)
Ex. 3 : $100 La commande facturerait au client des frais de livraison de 0 $ et coûterait au restaurant 7,50 $ (7,5 %)
Oui! Vos invités recevront des notifications textuelles claires liées à leur commande. Voici quelques exemples des notifications textuelles qu'ils recevront :
Ces textes contiendront également des liens vers la page de suivi de commande de votre invité sur Toast. Cette page de suivi contient le nom du chauffeur, une photo et un numéro de téléphone, ainsi que le nom et le numéro de téléphone du restaurant associés à leur commande comme indiqué dans l'exemple ci-dessous.
Remarque : Pour voir les mises à jour sur la page de suivi de commande, l'invité devra actualiser. Votre invité devra également être connecté à son compte Toast lors de la commande ET lors de la consultation du lien de suivi pour pouvoir voir la carte et l'adresse de livraison, sinon il ne verra qu'une barre d'état de livraison montrant le déroulement de la commande à travers les étapes de livraison nécessaires. Pour en savoir plus, voir : .
Lorsque quelque chose ne va pas avec une commande, un message d'erreur s'affichera. Veuillez noter que vous devez être sur l'écran de livraison pour voir les erreurs suivantes :
Appelez le conducteur en utilisant le numéro de téléphone du conducteur indiqué sur la commande dans le POS. Si vous ne pouvez pas contacter le conducteur, appelez Uber Direct au (866) 987-3750 ou DoorDash Drive au (855) 222-8111. Vous devez appeler depuis le numéro de téléphone que vous avez indiqué dans Toast pour joindre le conducteur.
Les clients de Toast POS peuvent en savoir plus sur la façon d'accéder aux numéros de commande et aux informations de contact du conducteur dans cet article de Toast Central, ."
Le numéro de commande est affiché sur l'écran POS comme indiqué ci-dessous dans les exemples de terminal de paiement et de plateforme de commandes.
De plus, si vous avez remboursé un client pour sa commande non livrée, mais que vous devez toujours supprimer les frais de livraison pour fermer le chèque, suivez ces instructions :
Veuillez contacter le service client afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.
Toast retient les frais de livraison TDS et les pourboires des chauffeurs de vos paiements de règlement par carte de crédit quotidiens sur une base par commande. Lorsque vos ventes par carte de crédit sont traitées par votre processeur de carte de crédit, les frais de livraison TDS et les pourboires sont déduits avant que ces montants ne soient réglés et déposés dans votre compte bancaire. Si une commande doit être modifiée par la suite, les nouveaux frais seront retenus des prochains lots de cartes de crédit disponibles. Les ajustements de commande entraînant des remboursements de la valeur de la commande, des frais de livraison ou des pourboires des chauffeurs seront crédités contre les frais et pourboires retenus de chaque commande suivante jusqu'à ce que le montant total soit remboursé. Pour les questions de facturation et de remboursement TDS, consultez les articles suivants de Toast Central :
Le restaurant reçoit des données sur les invités comme pour une commande en ligne classique.
Oui, vous pouvez ajouter un délai à vos commandes de services de livraison Toast® de la même manière que vous ajouteriez des délais aux commandes à emporter. Consultez cet article de Toast Central sur pour en savoir plus. Notez que pour ajouter un délai à ces commandes, vous devrez ajouter un délai à emporter pour ajuster le temps indiqué pour les services de livraison Toast®. Le temps de citation pour le service de ramassage/à emporter s'ajustera automatiquement en conséquence. Le temps de citation pour les invités apparaîtra comme le temps de citation à emporter + tout retard ajouté + le temps de livraison estimé de votre fournisseur de livraison.
Pour activer les services de livraison Toast pour les commandes en ligne, accédez à À emporter et livraison > Disponibilité > À emporter/livraison dans Toast Web et faites défiler vers le bas jusqu'à la section Livraison. À partir de là, vous pouvez activer les services de livraison Toast.
Assurez-vous d'avoir sélectionné l'option de restauration Toast Delivery Services sur le KDS. Consultez cet article sur pour des instructions.
Consultez cet article de Toast Central sur pour des détails sur les rapports.
Oui, consultez cet article, pour en savoir plus.
Non, seuls les paiements par carte de débit et de crédit peuvent être acceptés avec Toast Delivery Services®.
Non, si vous utilisez vos livreurs pour votre restaurant, vous ne pourrez pas utiliser la fonctionnalité Toast Delivery Services®. Les restaurants ne peuvent pas avoir les deux en même temps et ne peuvent pas passer de l'un à l'autre (ex. ne peuvent pas avoir Toast Delivery Services le week-end et vos livreurs en semaine).
Non, vous ne pouvez pas supprimer l'option de restauration à emporter pour le moment pour les invités passant des commandes en ligne. À l'heure actuelle, à la fois le service à emporter et la livraison doivent être activés pour utiliser Toast Delivery Services.
Oui. Toast prend en charge les livraisons d'alcool via Toast Delivery Services. Consultez cet article de Toast Central sur pour plus d'informations. Les restaurants devraient également examiner les pour les restrictions sur la livraison d'articles soumis à des restrictions d'âge.
Remarque : Tous les éléments de menu applicables doivent être étiquetés comme un article alcoolisé. Sinon, votre compte Toast Delivery Services peut être désactivé.
Les services de livraison Toast nécessitent une adresse de ramassage à jour. L'adresse sur la page Informations sur le restaurant dans Toast Web est envoyée au conducteur pour le ramassage. Si votre camion de nourriture est constamment garé au même endroit et que vous utilisez DoorDash comme fournisseur de livraison, vous pouvez utiliser les services de livraison Toast. Cependant, si vous vous déplacez plusieurs fois dans la journée, les services de livraison Toast peuvent ne pas être la bonne solution pour vous. Remarque : Pour le moment, Uber Direct ne prend pas en charge le ramassage de livraison pour les services de livraison Toast.
Les services de livraison Toast sont disponibles pour la restauration et les événements. Pour plus d'informations, consultez la section dans .
Les deux options doivent être attribuées au titre de poste appelé Conducteur de service de livraison. Le conducteur n'a pas besoin de pointer s'il est réglé sur le travail horaire.