FAQ de Toast Delivery Services®

Dans cet article :

Délais et heures de livraison
Sélection et configuration du fournisseur
Rayon de livraison et frais
Erreurs d'envoi et problèmes liés aux chauffeurs
Facturation, remboursements et rapports
Autres questions courantes

Délais et heures de livraison

Pourquoi l'heure de ramassage du chauffeur est-elle différente de mon heure de préparation?

L'heure de ramassage du chauffeur est basée sur votre délai estimé pour les commandes à emporter + le délai de livraison estimé de votre fournisseur de livraison, et non sur le moment où vous indiquez que la nourriture est prête. Toast Delivery Services® planifie l'arrivée du chauffeur à la fin de votre fenêtre de délai pour les commandes à emporter. Pour mieux harmoniser l'envoi avec la préparation, réduisez votre délai pour les commandes à emporter. Pour savoir comment faire, consultez « Manage Your Quote Time Strategy ».

Si une seule commande présente un écart important et inexpliqué entre votre heure de préparation et l'heure de ramassage du chauffeur, le fournisseur de livraison pourrait subir des retards d'envoi — communiquez avec le service à la clientèle pour faire enquête sur cette commande précise.

Comment le délai de livraison total est-il calculé et comment puis-je voir le délai TDS?

Votre client voit un délai de livraison égal à votre délai estimé pour les commandes à emporter plus le délai de livraison estimé par votre fournisseur de livraison. Le fournisseur de livraison (Uber Direct ou DoorDash Drive) calcule et fournit la portion de livraison. Vous ne pouvez pas voir le délai de livraison du fournisseur autonome avant que la commande ne soit passée; seul le total combiné apparaît au client.

Par exemple, une commande passée à 11 h 00 avec un délai de 15 minutes pour les commandes à emporter et un délai de livraison de 20 minutes par le fournisseur indique au client une livraison prévue à 11 h 35.

Pour savoir comment définir ou ajuster vos délais estimés, consultez « Gérer votre stratégie de délais estimés ».

Quelles heures sont utilisées pour déterminer quand la livraison est disponible?

La livraison est disponible pendant vos heures de service pour les commandes à emporter dans votre horaire de commande en ligne. Toast Delivery Services® utilise les mêmes heures que votre horaire de commandes à emporter — elles ne peuvent pas être définies séparément pour le moment. Pour voir ou mettre à jour vos heures, accédez à Toast Web > À emporter et livraison et faites défiler jusqu'à la section Heures de commande en ligne.

Les clients peuvent-ils programmer des commandes futures via Toast Delivery Services®?

Oui, les clients peuvent programmer des commandes futures avec Toast Delivery Services®. Ils sélectionnent une heure de commande future à l'aide du menu déroulant lors de la passation d'une commande en ligne. Toast envoie la commande à la cuisine en utilisant vos délais de préparation et de livraison, afin qu'elle soit livrée à l'heure sélectionnée par le client.

Remarque : Les commandes de livraison programmées se voient attribuer une heure de ramassage par le chauffeur, et non une heure de dépôt. Gérez les attentes des clients en conséquence. Pour en savoir plus, consultez « Programmer des commandes futures ».

Sélection et configuration du fournisseur

Comment puis-je passer d'Uber Direct à DoorDash Drive?

Vous pouvez changer le fournisseur de livraison qui alimente Toast Delivery Services® à tout moment dans Toast Web. Suivez ces étapes :

Connectez-vous à Toast Web et accédez à Toast Web > À emporter et Livraison > Commander en ligne avec Toast.
Activez Livraison et sélectionnez Toast Delivery Services®. Sélectionnez le fournisseur de livraison que vous souhaitez utiliser.
Enregistrez et publiez vos modifications.

Résultat attendu : Votre fournisseur de livraison sélectionné devient actif pour toutes les nouvelles commandes une fois vos modifications enregistrées et publiées.

Remarque : Le fournisseur sélectionné au moment où la commande est passée exécutera cette commande. Si vous changez de fournisseur de livraison, les commandes planifiées pourraient toujours être exécutées par le fournisseur précédent.

Comment ajouter Toast Delivery Services® pour la commande en ligne?

Pour activer Toast Delivery Services® pour la commande en ligne, accédez à Toast Web > À emporter et Livraison > Commander en ligne avec Toast et faites défiler jusqu'à la section Livraison. À partir de là, vous pouvez activer Toast Delivery Services®. Pour obtenir les instructions de configuration complètes et les détails sur la tarification, consultez « Aperçu de Toast Delivery Services® ».

Puis-je utiliser à la fois mes propres chauffeurs et Toast Delivery Services®?

Non. Vous ne pouvez pas utiliser vos propres chauffeurs-livreurs et Toast Delivery Services® en même temps. Les restaurants doivent choisir une option pour la livraison — vous ne pouvez pas, par exemple, utiliser Toast Delivery Services® les fins de semaine et vos propres chauffeurs les jours de semaine. Pour passer de l'un à l'autre, modifiez votre configuration de livraison dans Toast Web à Toast Web > À emporter et Livraison > Commander en ligne avec Toast.

Pourquoi la livraison revient-elle constamment à Toast Delivery Services® lorsque j'essaie de passer à mes propres chauffeurs?

Si votre configuration de livraison revient constamment à Toast Delivery Services® lorsque vous essayez de passer à vos propres chauffeurs, confirmez que vous avez enregistré et publié vos modifications après chaque mise à jour. La configuration ne prend effet qu'une fois que vous avez publié.

Si le paramètre revient toujours à son état initial, communiquez avec le service à la clientèle afin que la configuration de votre compte puisse être révisée.

Puis-je supprimer l'option À emporter en utilisant Toast Delivery Services® ?

Non, vous ne pouvez pas supprimer l'option À emporter en utilisant Toast Delivery Services®. L'option À emporter et la Livraison doivent toutes deux être activées pour les clients qui passent des commandes en ligne.

Rayon de livraison et frais

Quel est mon rayon de Livraison ?

Votre rayon de Livraison est défini automatiquement par votre fournisseur de Livraison. La valeur par défaut est de 10 miles pour Uber Direct et DoorDash Drive (à l'exception de New York), mesurée en ligne droite (« à vol d'oiseau ») — et non en distance routière. Le rayon exclut les ponts majeurs, les aéroports et les limites d'État.

Remarque : Votre rayon de Livraison Toast Delivery Services® peut différer de votre rayon de Livraison sur l'application grand public Uber Eats ou DoorDash.

Comment puis-je modifier mon rayon de Livraison ?

Votre rayon de Livraison est défini par votre fournisseur de Livraison (Uber Direct ou DoorDash Drive), et non directement dans Toast Web — il n'y a aucun paramètre de rayon en libre-service dans Toast Web. Pour demander une modification du rayon, communiquez avec le service à la clientèle, qui acheminera la demande à votre fournisseur de Livraison; le traitement peut prendre du temps, alors soumettez votre demande le plus tôt possible. Si cet article vous dirigeait auparavant vers un guide ou un formulaire dans l'application (Pendo) pour soumettre une demande de modification de rayon, ce guide n'est plus disponible — utilisez plutôt le chemin de contact du service à la clientèle ci-dessus.

Mes clients reçoivent une erreur « Hors zone de Livraison » — que dois-je faire ?

Une erreur « Hors zone de Livraison » signifie que l'adresse du client est à l'extérieur du rayon défini par votre fournisseur de Livraison. Vérifiez les points suivants :

Si votre restaurant est situé à New York, votre rayon de Livraison peut être plus petit que le rayon par défaut indiqué par votre fournisseur. Appelez directement votre fournisseur de Livraison pour connaître votre rayon spécifique.
Le rayon est mesuré en ligne droite (« à vol d'oiseau »), et non en distance routière. Si l'adresse dépasse le rayon indiqué en ligne droite, la commande ne sera pas traitée.
Si l'adresse se trouve dans le rayon indiqué et que l'erreur persiste, votre configuration Toast Delivery Services® pourrait avoir un problème — communiquez avec le service à la clientèle.

Comment puis-je offrir la Livraison gratuite pour une promotion?

Pour offrir la Livraison gratuite pour une promotion limitée, réglez le Seuil d'exonération des frais de vos frais de service de Livraison à 1,00 $. Cela rend les frais de Livraison gratuits pour les clients sur toute commande de 1,00 $ ou plus. Pour mettre à jour les frais de service, accédez à Toast Web > Paiements > Frais de service.

Puis-je modifier les frais de service de Livraison par défaut de 3,99 $?

Oui, vous pouvez modifier les frais de service de Livraison par défaut de 3,99 $ pour aider à compenser les frais de Livraison de Toast Delivery Services®. Pour modifier, connectez-vous à Toast Web et accédez à Toast Web > Paiements > Frais de service, puis mettez à jour les frais de service de Livraison.

Puis-je facturer des frais de Livraison différents selon la taille de la commande?

Oui. Vous pouvez configurer plusieurs frais de Livraison avec différents seuils d'exonération afin que les frais diminuent à mesure que la taille du panier augmente. Cela encourage les commandes plus importantes et aide à compenser les coûts des petites commandes.

Par exemple, avec trois frais de Livraison configurés à différents seuils d'exonération :

Pour obtenir des instructions de configuration, consultez Aperçu de Toast Delivery Services®.

Erreurs d'envoi et problèmes liés aux chauffeurs

Que signifie l'erreur « Échec de répartition » et comment puis-je la corriger?

Une « Échec de répartition » signifie que le fournisseur de Livraison n'a pas pu assigner de chauffeur à votre commande Toast Delivery Services®. Pour corriger la situation, sélectionnez la commande sur l'écran de Livraison et sélectionnez le bouton Demander un nouveau chauffeur (aussi appelé Réattribuer) pour tenter une nouvelle assignation de chauffeur.

Pour obtenir des instructions étape par étape sur le flux de travail de réattribution dans la plateforme de commandes centralisée, consultez Optimiser le flux de travail de suivi des commandes au point de vente Toast Delivery Services®.

Que signifie l'erreur « Échec de réattribution »?

Un « échec de réexpédition » signifie que le système n'a pas pu réassigner un chauffeur après une tentative précédente. Dans ce cas, annulez la commande et demandez au client de la saisir à nouveau pour réessayer.

Que signifie l'erreur « La commande n'a pas pu être mise à jour » ?

L'erreur « La commande n'a pas pu être mise à jour » signifie que le fournisseur de Livraison n'a pas pu accepter les modifications apportées à la date ou à l'heure d'une Livraison existante. Appelez Uber Direct au (866) 987-3750 ou DoorDash Drive au (855) 222-8111 pour mettre à jour la date ou l'heure de Livraison du côté du fournisseur.

Mon chauffeur a plus de 15 minutes de retard pour la cueillette — que dois-je faire ?

Si votre chauffeur a plus de 15 minutes de retard pour la cueillette, appelez d'abord le chauffeur en utilisant le numéro de téléphone indiqué sur la commande dans votre point de vente. Si vous ne pouvez pas joindre le chauffeur, contactez directement votre fournisseur de Livraison :

Uber Direct : (866) 987-3750
DoorDash Drive : (855) 222-8111

Vous devez appeler à partir du numéro de téléphone enregistré dans Toast pour être mis en relation avec le chauffeur.

Pour en savoir plus sur la façon de contacter votre chauffeur et de trouver les détails de la commande dans le point de vente, consultez Optimiser le flux de travail de suivi des commandes du point de vente Toast Delivery Services®.

Comment trouver l'identifiant de commande, le nom du chauffeur et le numéro de téléphone du chauffeur ?

L'identifiant de commande, le nom du chauffeur et le numéro de téléphone du chauffeur apparaissent tous sur l'écran de commande du point de vente pour votre Livraison Toast Delivery Services®. L'information est visible à la fois dans les vues du terminal de paiement et de la plateforme de commandes centralisée. Référez-vous à l'identifiant de commande lorsque vous contactez le chauffeur-livreur ou le fournisseur de Livraison.

Pour obtenir des instructions étape par étape, consultez Optimiser le flux de travail de suivi des commandes Toast Delivery Services® sur le point de vente.

Que faire si le chauffeur a ramassé la commande, mais que le client ne l'a jamais reçue ?

Si le chauffeur a ramassé la commande mais que le client ne l'a jamais reçue, seul le restaurant peut choisir de rembourser le client. Une fois que vous avez remboursé le client, communiquez avec votre fournisseur de livraison pour demander un remboursement en fonction de sa matrice de remboursement :

Si vous avez remboursé le client mais que vous devez tout de même supprimer les frais de livraison pour fermer la note, suivez ces étapes :

Ouvrez la note sur votre point de vente et sélectionnez Payer.
Sélectionnez le bouton Frais de service au bas de l'écran.
Cochez la case à côté des frais de livraison pour les désélectionner et les supprimer de la note.
Sélectionnez Terminé pour confirmer les modifications.

Résultat attendu : Les frais de livraison sont supprimés de la note et vous pouvez fermer la note.

Comment demander un nouveau chauffeur en cas de problème avec une commande ?

Pour demander un nouveau chauffeur pour une commande Toast Delivery Services®, sélectionnez la commande sur l'écran de livraison et sélectionnez le bouton Demander un nouveau chauffeur. Pour obtenir des instructions complètes sur le flux de travail de réexpédition, consultez Optimiser le flux de travail de suivi des commandes Toast Delivery Services® sur le point de vente.

DoorDash Drive ou Uber Direct envoie des chauffeurs à la mauvaise adresse de ramassage — comment puis-je corriger cela ?

Si DoorDash Drive ou Uber Direct envoie des chauffeurs à la mauvaise adresse de ramassage pour vos commandes Toast Delivery Services®, communiquez avec le service à la clientèle afin que l'adresse au dossier auprès du fournisseur de livraison puisse être révisée et corrigée.

Une commande Toast Delivery Services® a été annulée, mais des chauffeurs continuent de se présenter — que dois-je faire ?

Si une commande Toast Delivery Services® annulée continue d'attirer des chauffeurs, il est possible que l'annulation n'ait pas été transmise au fournisseur de livraison. Communiquez avec le service à la clientèle afin que la commande puisse être confirmée comme annulée auprès d'Uber Direct ou de DoorDash Drive du côté du fournisseur.

Comment puis-je communiquer avec le soutien d'Uber Direct ou de DoorDash Drive?

Pour les problèmes de commande en direct — comme un chauffeur en retard ou une annulation urgente — communiquez directement avec votre fournisseur de livraison :

Fournisseur	Téléphone	Courriel
Uber Direct	(866) 987-3750	uberdirect@uber.com
DoorDash Drive	(855) 222-8111	drive-support@doordash.com

Pour les questions non urgentes, comme les demandes de remboursement, envoyez un courriel à votre fournisseur. Pour Uber Direct, des détails de soutien supplémentaires sont disponibles dans le document flux de soutien Uber Direct .

Facturation, remboursements et rapports

Comment fonctionne la facturation des frais de livraison et des pourboires aux chauffeurs?

Toast Delivery Services® retient les frais de livraison et les pourboires aux chauffeurs de vos versements quotidiens de règlement par carte de crédit, par commande. Lorsque vos ventes par carte de crédit sont traitées, les frais de livraison et les pourboires de TDS sont déduits avant que les montants restants ne soient réglés et déposés dans votre compte bancaire. Les ajustements de commande entraînant des remboursements sont crédités sur les frais retenus des commandes ultérieures jusqu'à ce que le total soit remboursé.

Pour obtenir tous les détails sur les mécanismes de retenue, les remboursements, les frais d'annulation et les rapports, consultez la FAQ sur la facturation de Toast Delivery Services®.

Puis-je rembourser une commande Toast Delivery Services®?

Vous ne pouvez pas rembourser entièrement une commande Toast Delivery Services® à partir de Toast Web. Le remboursement complet implique le fournisseur de livraison, puisque le fournisseur perçoit les frais de livraison et le pourboire du chauffeur; seule la portion restaurant de la commande peut être remboursée directement par l'entremise de Toast.

Pour commencer un remboursement :

Remboursez la portion restaurant de la commande par l'entremise de votre flux de remboursement Toast habituel.
Communiquez avec votre fournisseur de livraison pour demander le remboursement des frais de livraison et du pourboire, en mentionnant à la fois l'identifiant de chèque Toast et l'identifiant de commande Uber Direct ou DoorDash Drive.

Pour obtenir tous les détails sur les remboursements, consultez la FAQ sur la facturation de Toast Delivery Services®.

Il manque des articles à mon chèque Toast Delivery Services® et je ne peux pas ajuster le paiement — que dois-je faire?

Si un chèque Toast Delivery Services® comporte des articles manquants et que vous ne pouvez pas ouvrir le chèque ou ajuster le paiement pour émettre un remboursement, c'est souvent parce que le chèque est dans un état restreint — les paiements traités par le flux de facturation du fournisseur de livraison peuvent empêcher la modification du chèque dans le point de vente.

Vous ne pourrez pas corriger cela directement dans le point de vente. Communiquez avec le service à la clientèle pour rembourser les articles manquants.

Comment puis-je voir le montant que Toast Delivery Services® retient sur mes versements?

Pour voir le montant que Toast Delivery Services® a retenu sur vos versements, exécutez le Rapport de facturation TDS dans Toast Web. Le rapport détaille les frais de livraison, les pourboires des chauffeurs et les remboursements appliqués à votre lot.

Pour obtenir des instructions étape par étape et des détails sur le rapprochement, consultez la FAQ sur la facturation de Toast Delivery Services®.

Comment puis-je exclure les pourboires des chauffeurs de Toast Delivery Services® de mon rapport de ventes quotidiennes?

Les pourboires des chauffeurs de Toast Delivery Services® sont suivis sous un profil d'employé TDS Driver généré automatiquement, distinct des pourboires de votre personnel interne. Pour exclure les pourboires des chauffeurs TDS de votre sommaire des ventes quotidiennes, filtrez le rapport Sommaire des ventes pour exclure l'employé TDS Driver.

Pour obtenir des détails sur l'accès aux rapports et l'application de filtres d'employés, consultez Accéder aux rapports pour Toast Delivery Services.

Où puis-je voir et isoler les pourboires destinés aux chauffeurs de Toast Delivery Services®?

Les pourboires des chauffeurs de Toast Delivery Services® sont signalés sous le profil d'employé TDS Driver généré automatiquement. Pour isoler les pourboires TDS de votre mise en commun des pourboires, exécutez un rapport Sommaire de la main-d'œuvre ou Sommaire des ventes et filtrez selon cet employé.

Pour obtenir des instructions, consultez Accéder aux rapports pour Toast Delivery Services.

Autres questions courantes

Pourquoi mes commandes Toast Delivery Services® ne sont-elles pas transmises à mon KDS?

Si les commandes Toast Delivery Services® ne sont pas transmises à votre système d'affichage en cuisine (KDS), confirmez que l'option de salle Toast Delivery Services est activée sur le KDS. Sans ce paramètre, le routage KDS n'inclura pas les commandes de Toast Delivery Services®. Pour obtenir des instructions complètes sur le routage par option de repas, consultez Configurer le routage des tickets et filtrer les tickets sur votre appareil KDS.

Où puis-je trouver les rapports pour mes commandes Toast Delivery Services®?

Pour trouver les rapports pour les commandes Toast Delivery Services®, exécutez un rapport Sommaire des ventes, Sommaire de la main-d'œuvre ou Facturation TDS dans Toast Web. Les rapports couvrent le nombre de commandes, les pourboires, les frais et les données de facturation. Pour connaître l'emplacement complet des rapports et les étapes à suivre, consultez Accéder aux rapports pour Toast Delivery Services.

Les commandes de livraison par téléphone peuvent-elles être utilisées avec Toast Delivery Services®?

Oui, vous pouvez utiliser Toast Delivery Services® pour les commandes de livraison qui ont commencé par téléphone (commandes téléphoniques). Le flux de travail de répartition et de suivi fonctionne de la même manière que pour les commandes en ligne. Pour en savoir plus, consultez Optimiser le flux de travail de suivi des commandes au point de vente de Toast Delivery Services®.

Les clients peuvent-ils payer en argent comptant avec Toast Delivery Services®?

Non, les clients ne peuvent pas payer en argent comptant avec Toast Delivery Services®. Seuls les paiements par carte de débit et de crédit sont acceptés.

Toast Delivery Services® peut-il être utilisé pour les camions-restaurants?

Toast Delivery Services® peut fonctionner pour les camions-restaurants si vous restez stationné à une seule adresse de ramassage à jour et que vous utilisez DoorDash Drive comme fournisseur. L'adresse sur la page Informations sur le restaurant dans Toast Web est envoyée au chauffeur pour le ramassage; un camion-restaurant en mouvement ne fonctionnera donc pas.

Remarque : Uber Direct ne prend pas en charge les ramassages par camion-restaurant pour Toast Delivery Services® pour le moment.

Puis-je faire livrer des commandes de Restauration et événements par Toast Delivery Services®?

Oui, Toast Delivery Services® prend en charge les commandes de Restauration et événements. Pour configurer cela, consultez la section « Activer Toast Delivery Services® pour les partenaires de commande tiers » dans Optimiser Restauration et événements de Toast.

Uber Direct ou DoorDash Drive peuvent-ils livrer de l'alcool?

Oui, Toast Delivery Services® prend en charge la livraison d'alcool dans certains États où la loi l'autorise. Pour obtenir une liste complète des États admissibles, les détails sur la vérification d'identité et les étapes de configuration, consultez Toast Delivery Services® Alcohol Delivery.

Important : Tous les articles de menu applicables doivent être étiquetés comme étant des articles alcoolisés. Si les articles ne sont pas étiquetés correctement, votre compte Toast Delivery Services® peut être désactivé. Les restaurants devraient également consulter les conditions marchandes d'Uber Direct et de DoorDash Drive concernant les restrictions sur la livraison d'articles dont la vente est restreinte selon l'âge.

Mon chauffeur Toast Delivery Services® est-il un employé? Horaire ou salarié?

Le chauffeur Toast Delivery Services® est un dossier d'employé TDS Driver généré automatiquement et créé dans votre compte Toast à des fins de rapport — il ne s'agit pas d'une personne réelle faisant partie de votre personnel. Le titre du poste de chauffeur est Chauffeur de service de livraison, et l'employé n'a pas besoin de pointer.

L'employé TDS Driver peut être réglé sur Horaire ou Salarié :

S'il est réglé sur Horaire, vous devrez effectuer une révision de quart pour le TDS Driver.
S'il est réglé sur Salarié, aucune révision de quart n'est requise.

Qu'est-ce que l'entrée « Chauffeur, TDS » sur mon sommaire de main-d'œuvre?

L'entrée « Chauffeur, TDS » sur votre sommaire de main-d'œuvre est le dossier d'employé TDS Driver généré automatiquement et utilisé pour les rapports de Toast Delivery Services®. Il est normal que cela apparaisse lorsque TDS est activé et cela ne représente pas un membre réel du personnel. Vous n'avez pas besoin de faire pointer qui que ce soit ni d'agir à ce sujet.

Pour obtenir des détails sur les rapports TDS et savoir comment filtrer ou exclure cet employé, consultez Access Reporting for Toast Delivery Services.

Comment puis-je ajouter un délai à mes commandes Toast Delivery Services®?

Pour ajouter un délai à vos commandes Toast Delivery Services®, ajoutez un délai pour les commandes À emporter dans Toast Web. TDS utilise votre temps d'attente estimé pour les commandes À emporter, donc le délai s'applique automatiquement. Le temps d'attente estimé affiché au client devient votre temps d'attente pour les commandes À emporter + le délai + le temps de livraison estimé par le fournisseur de Livraison.

Pour obtenir des instructions sur l'ajout de délais pour les commandes À emporter, consultez Gérer le volume de commandes en ligne (retarder/suspendre les commandes).

Les clients reçoivent-ils des notifications concernant leur commande ?

Oui, les clients de Toast Delivery Services® reçoivent des notifications automatisées par messagerie texte concernant l'état de leur commande. Les clients reçoivent des mises à jour par messagerie texte, notamment :

Commande approuvée : « Hé [nom du client], votre commande du [nom du restaurant] sera livrée par [fournisseur de Livraison] à [heure de livraison]. Suivez l'état de votre commande au : [lien vers le suivi de commande Toast]\"
Chauffeur a récupéré la commande : « Votre chauffeur a récupéré votre commande et est en route vers vous. »
Le chauffeur ne trouve pas l'adresse : « Votre chauffeur éprouve des difficultés à livrer votre commande. Veuillez communiquer avec [nom du chauffeur] au [numéro de téléphone du chauffeur]. »
Commande livrée : « Votre commande a été livrée ! Merci d'avoir commandé auprès de [nom du restaurant]. »

Ces messages textes incluent un lien vers le suivi de commande Toast du client, qui affiche le nom, la photo et le numéro de téléphone du chauffeur, ainsi que le nom et le numéro de téléphone du restaurant.

Remarque : Pour voir les mises à jour sur le suivi de commande, le client doit actualiser la page. Le client doit être connecté à son compte Toast au moment de passer la commande et au moment de consulter le suivi pour voir la carte et l'adresse; autrement, il ne verra qu'une barre d'état de la Livraison.

Pour en savoir plus sur le suivi des commandes et les SMS, consultez Suivi de l'état des commandes Toast Delivery Services®.

Qui reçoit les informations du client pour une commande Toast Delivery Services®?

Le restaurant reçoit les données du client pour les commandes Toast Delivery Services® de la même manière que pour toute commande en ligne, y compris le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et les instructions spéciales. Le fournisseur de Livraison reçoit uniquement les informations dont il a besoin pour Exécuter la Livraison.

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