FAQ des Services de Livraison Toast®

Maintenez vos marges et les données de vos invités lorsque vous dépêchez des chauffeurs locaux via un réseau à la demande pour offrir une livraison plus sûre et sans contact - sans commission. Ajoutez les Services de Livraison Toast® maintenant et commencez à prendre des commandes en un clic en moins de cinq minutes !

Utilisez cet article comme ressource pour les Services de Livraison Toast® et les sujets de support Uber Direct/DoorDash Drive. Voici des réponses à quelques questions fréquemment posées. 

Dans cet article :

• Temps de livraison et heures pour les Services de Livraison Toast®
• Sélection de fournisseur pour les Services de Livraison Toast®
• Rayon de livraison et frais pour les Services de Livraison Toast®
• Notifications aux invités pour les Services de Livraison Toast®
• Erreurs de dispatch pour les Services de Livraison Toast®
• Problèmes de chauffeur/commande pour les Services de Livraison Toast®
• Facturation et remboursements pour les Services de Livraison Toast®
• Informations sur le client
• Gestion du volume de commandes pour les Services de Livraison Toast®
• Questions générales pour les Services de Livraison Toast®
• Ressources complémentaires

Temps de livraison et heures pour les Services de Livraison Toast®

• Comment le temps de devis de livraison de mon invité est-il déterminé lorsque mon restaurant utilise les Services de Livraison Toast® ?
• Comment le chauffeur sait-il quand récupérer une commande ?
• Quelles heures sont utilisées pour déterminer quand la livraison est disponible ?
• Les invités peuvent-ils planifier des commandes futures via Toast Delivery Services® ?

Comment le temps de devis de livraison de mon invité est-il déterminé lorsque mon restaurant utilise Toast Delivery Services® ?

Comment le conducteur sait-il quand récupérer une commande ?

Vos temps de devis de commande sont utilisés comme temps de ramassage pour le conducteur. Ceci est configuré dans la page À emporter et livraison dans votre back-end. Pour en savoir plus sur la façon de configurer votre temps de devis, consultez cet article de Toast Central sur Gérer votre stratégie de temps de devis. 
 

Quelles heures sont utilisées pour déterminer quand la livraison est disponible ?

Les heures à emporter dans votre programme de commande en ligne sont utilisées pour Toast Delivery Services®. Ces heures ne peuvent pas être différentes des heures à emporter pour le moment. Pour voir, naviguez vers À emporter et livraison dans Toast Web et faites défiler vers le bas jusqu'à la section Heures de commande en ligne .
 

Les invités peuvent-ils planifier des commandes futures via Toast Delivery Services® ?

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Sélection du fournisseur pour Toast Delivery Services®

Comment sélectionner mon fournisseur de livraison ?

Vous pouvez changer le fournisseur de livraison qui alimente Toast Delivery Services® à tout moment dans Toast Web. Suivez les étapes ci-dessous :

• 1. Connectez-vous à Toast Web et accédez à À emporter et livraison > Disponibilité > À emporter/livraison. 
  2. Accédez à la section Livraison et choisissez votre fournisseur à côté de Sélectionnez votre fournisseur de livraison.
  3. Enregistrer et publier vos modifications.

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• Quel est mon rayon de livraison ?
• Mes invités reçoivent une erreur de zone de livraison dépassée lorsqu'ils essaient de passer une commande.
• Si je veux offrir la livraison gratuite pendant un certain temps à mes invités, comment puis-je faire cela ?
• Puis-je changer le frais de service de livraison automatique de 3,99 $ pour aider à subventionner le coût des frais de livraison de Toast Delivery Services® ?
• Puis-je facturer des frais de livraison différents en fonction de la taille de la commande ?

Quel est mon rayon de livraison ?

Mes invités reçoivent une erreur de hors de la zone de livraison lors de la tentative de passer une commande. Que devrions-nous faire ?

Nous recommandons de vérifier les éléments suivants :

• Si votre restaurant est à NYC, le rayon de livraison peut être inférieur au rayon de livraison déclaré par votre fournisseur de livraison et pourrait être moins. Nous recommandons d'appeler votre fournisseur de livraison pour demander votre rayon spécifique.
• Le rayon de livraison est calculé comme le "corbeau vole" et non la distance de conduite. S'il est supérieur au rayon de livraison déclaré par votre fournisseur de livraison en ligne droite, une erreur se produira lors de la tentative de passer la commande.
• S'il est dans le rayon déclaré de votre fournisseur de livraison, il peut y avoir une erreur avec votre configuration des services de livraison Toast. Veuillez contacter le service à la clientèle pour obtenir de l’aide. 

Si je veux offrir la livraison gratuite pendant un certain temps à mes invités, comment puis-je faire cela ?

Accédez à Frais de service et définissez le Seuil de renonciation aux frais à 1,00 $. Cela rendra les frais de livraison gratuits pour les invités.
 

Puis-je changer les frais de service de livraison automatique de 3,99 $ pour aider à subventionner le coût des frais de livraison des services de livraison Toast® ?

Oui, les frais de service de livraison peuvent être modifiés en se connectant à toasttab.com, en naviguant vers l'en-tête Paiements et en sélectionnant Frais de service.  
 

Puis-je facturer des frais de livraison différents en fonction de la taille de la commande ?

Oui. Plusieurs frais de livraison avec différents "seuils d'abandon" peuvent être configurés afin que les frais diminuent à mesure que la taille du panier du client augmente. Cela aide à encourager des commandes plus importantes pour se protéger contre les petites tailles de commande.
 

Dans l'exemple ci-dessous, il y a trois frais de livraison avec différents "seuils d'abandon". À mesure que la taille du panier augmente, le frais de livraison diminue jusqu'à ce qu'ils soient tous abandonnés pour les commandes de plus de 100 $ pour une livraison gratuite.
 

Ex. 1 : $10 La commande facturerait au client des frais de livraison de 7,50 $ et coûterait au restaurant 0 $ (0 %)

Ex. 2: Une $40 La commande facturerait au client des frais de livraison de 5 $ et coûterait au restaurant 2,50 $ (6,25 %)

Ex. 3 : $100 La commande facturerait au client des frais de livraison de 0 $ et coûterait au restaurant 7,50 $ (7,5 %)

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Notifications des invités pour les services de livraison Toast®

Les invités reçoivent-ils des notifications liées à leurs commandes ?

Oui! Vos invités recevront des notifications textuelles claires liées à leur commande. Voici quelques exemples des notifications textuelles qu'ils recevront :

• • Commande approuvée : "Salut [nom de l'invité], votre commande de [nom du restaurant] sera livrée par [fournisseur de livraison] à [heure de livraison]. Suivez l'état de votre commande à : [lien vers le suivi de commande Toast]". 
  • Chauffeur pris en charge : Votre chauffeur a pris en charge votre commande et est en route vers vous. 
  • Chauffeur ne trouve pas l'adresse : Votre chauffeur-livreur a de la misère à livrer votre commande. Veuillez contacter [nom du chauffeur] au [numéro de téléphone du chauffeur].
  • Commande livrée : Votre commande a été livrée ! Merci d’avoir commandé chez [nom du restaurant].

Ces textes contiendront également des liens vers la page de suivi de commande de votre invité sur Toast. Cette page de suivi contient le nom du chauffeur, une photo et un numéro de téléphone, ainsi que le nom et le numéro de téléphone du restaurant associés à leur commande comme indiqué dans l'exemple ci-dessous.

Remarque : Pour voir les mises à jour sur la page de suivi de commande, l'invité devra actualiser. Votre invité devra également être connecté à son compte Toast lors de la commande ET lors de la consultation du lien de suivi pour pouvoir voir la carte et l'adresse de livraison, sinon il ne verra qu'une barre d'état de livraison montrant le déroulement de la commande à travers les étapes de livraison nécessaires. Pour en savoir plus, voir : Suivi de l'état de commande Toast Delivery Services®. 

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Erreurs d'expédition pour Toast Delivery Services®

Que signifient les erreurs d'expédition suivantes ?

Lorsque quelque chose ne va pas avec une commande, un message d'erreur s'affichera. Veuillez noter que vous devez être sur l'écran de livraison pour voir les erreurs suivantes :

• Échec de l'expédition - dans ce cas, essayez "Demander un nouveau chauffeur" pour obtenir un chauffeur assigné à une commande. Pour ce faire, sélectionnez la commande et utilisez le bouton Demander un nouveau conducteur sur l'écran de commande. Pour plus d'informations sur ce processus, consultez cet article de Toast Central sur Comment demander un nouveau conducteur pour une commande de Toast Delivery Services.
• Échec de la réexpédition - dans ce cas, annulez la commande et saisissez à nouveau la commande pour réessayer.
• La commande n'a pas pu être mise à jour - dans ce cas, appelez le support d'Uber Direct ou de DoorDash Drive pour mettre à jour la date/heure de livraison.

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Problèmes de conducteur/commande pour Toast Delivery Services®

• Que dois-je faire si le conducteur a plus de 15 minutes de retard pour un ramassage ou n'arrive jamais?
• Comment puis-je trouver le numéro de commande Uber Direct ou DoorDash Drive, le nom du conducteur et le numéro de téléphone du conducteur pour une commande spécifique dans le POS?
• Si j'ai besoin de soutien de la part de mon fournisseur de livraison Toast Delivery Services, que dois-je faire?
• Que se passe-t-il si le conducteur prend la commande, mais que le client ne la reçoit jamais?
• Puis-je demander un nouveau conducteur pour une commande s'il y a un problème?
• Que dois-je faire si DoorDash Drive ou Uber Direct envoient des conducteurs à la mauvaise adresse de ramassage pour les commandes?

Que dois-je faire si le conducteur a plus de 15 minutes de retard pour un ramassage ou n'arrive jamais?

Comment puis-je trouver le numéro d'identification de commande Uber Direct ou DoorDash Drive, le nom du conducteur et le numéro de téléphone du conducteur pour une commande spécifique dans le POS?

Le numéro de commande est affiché sur l'écran POS comme indiqué ci-dessous dans les exemples de terminal de paiement et de plateforme de commandes.
 

 

 

Que faire si j'ai besoin d'aide de mon fournisseur de livraison Toast Delivery Services® ?

• Si vous avez un problème avec une commande en cours, comme un conducteur en retard ou si vous devez annuler la commande, vous pouvez appeler le (866) 987-3750 pour obtenir de l'aide immédiate.
• Si vous avez un problème, comme une demande de remboursement, vous devez envoyer un courriel à uberdirect@uber.com.
• Consultez ce document ici avec toutes les informations de support d'Uber Direct !

Que se passe-t-il si le conducteur prend la commande, mais que le client ne la reçoit jamais ?

Puis-je demander un nouveau conducteur pour une commande s'il y a un problème ?

Que dois-je faire si DoorDash Drive ou Uber Direct envoie des chauffeurs à la mauvaise adresse de ramassage pour les commandes ?

Veuillez contacter le service client afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

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Facturation et remboursements pour les services de livraison Toast®

Comment fonctionne la facturation des frais de livraison et des pourboires des chauffeurs ?

Toast retient les frais de livraison TDS et les pourboires des chauffeurs de vos paiements de règlement par carte de crédit quotidiens sur une base par commande. Lorsque vos ventes par carte de crédit sont traitées par votre processeur de carte de crédit, les frais de livraison TDS et les pourboires sont déduits avant que ces montants ne soient réglés et déposés dans votre compte bancaire. Si une commande doit être modifiée par la suite, les nouveaux frais seront retenus des prochains lots de cartes de crédit disponibles. Les ajustements de commande entraînant des remboursements de la valeur de la commande, des frais de livraison ou des pourboires des chauffeurs seront crédités contre les frais et pourboires retenus de chaque commande suivante jusqu'à ce que le montant total soit remboursé. Pour les questions de facturation et de remboursement TDS, consultez les articles suivants de Toast Central :

• • • Vue d'ensemble de la facturation automatisée des services de livraison Toast®
    • FAQ sur la facturation des services de livraison Toast®
    • Obtenez de l'aide avec les services de livraison Toast®

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Informations sur les invités des services de livraison Toast®

Qui reçoit les données des invités des services de livraison Toast® ?

Le restaurant reçoit des données sur les invités comme pour une commande en ligne classique.
 

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Gestion du volume de commandes pour les services de livraison Toast®

Puis-je ajouter un délai à mes commandes lors de l'utilisation des services de livraison Toast® ?

Oui, vous pouvez ajouter un délai à vos commandes de services de livraison Toast® de la même manière que vous ajouteriez des délais aux commandes à emporter. Consultez cet article de Toast Central sur Gérer le volume des commandes en ligne (Retarder/Snoozer les commandes) pour en savoir plus. Notez que pour ajouter un délai à ces commandes, vous devrez ajouter un délai à emporter pour ajuster le temps indiqué pour les services de livraison Toast®. Le temps de citation pour le service de ramassage/à emporter s'ajustera automatiquement en conséquence. Le temps de citation pour les invités apparaîtra comme le temps de citation à emporter + tout retard ajouté + le temps de livraison estimé de votre fournisseur de livraison. 

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Questions générales pour les services de livraison Toast®

• Comment ajouter les services de livraison Toast® pour les commandes en ligne?
• Les commandes des services de livraison Toast® ne s'affichent pas sur mon KDS. Que dois-je faire?
• Comment puis-je déterminer quelles commandes arrivent par les services de livraison Toast®? Y a-t-il un moyen de consulter les rapports pour ces types de commandes spécifiques?
• Les commandes de livraison passées par téléphone peuvent-elles être utilisées avec les services de livraison Toast®?
• Mes invités peuvent-ils payer en espèces avec les services de livraison Toast®?
• Puis-je utiliser à la fois mes propres livreurs et les services de livraison Toast®?
• Puis-je retirer l'option à emporter pour mes invités commandant en ligne?
• Uber Direct et DoorDash Drive peuvent-ils livrer de l'alcool?
• Les services de livraison Toast® peuvent-ils être utilisés pour les camions de nourriture?
• Puis-je faire livrer des commandes de traiteur et d'événements par les services de livraison Toast®?
• Mon chauffeur TDS est-il un employé ou un salarié à l'heure?

Comment ajouter les services de livraison Toast pour les commandes en ligne?

Pour activer les services de livraison Toast pour les commandes en ligne, accédez à À emporter et livraison > Disponibilité > À emporter/livraison dans Toast Web et faites défiler vers le bas jusqu'à la section Livraison. À partir de là, vous pouvez activer les services de livraison Toast.
 

Les commandes des services de livraison Toast® ne s'affichent pas sur mon KDS. Que dois-je faire?

Assurez-vous d'avoir sélectionné l'option de restauration Toast Delivery Services sur le KDS. Consultez cet article sur Options de routage et de filtrage des billets pour des instructions.
 

Comment puis-je déterminer quelles commandes arrivent par le biais de Toast Delivery Services ? Y a-t-il un moyen de consulter les rapports pour ces types de commandes spécifiques ?

Consultez cet article de Toast Central sur Rapports de Toast Delivery Services pour des détails sur les rapports.
 

Les commandes de livraison passées par téléphone peuvent-elles être utilisées avec Toast Delivery Services® ?

Oui, consultez cet article, Optimiser le flux de travail de suivi des commandes POS de Toast Delivery Services®, pour en savoir plus.
 

Mes invités peuvent-ils payer en espèces avec Toast Delivery Services® ?

Non, seuls les paiements par carte de débit et de crédit peuvent être acceptés avec Toast Delivery Services®.