Obtenez de l'aide avec Toast Delivery Services®
Dernière mise à jour : 21 juill. 2026, 10 h 09
Il se peut que vous deviez souvent contacter soit Toast soit Uber Direct concernant les services de livraison Toast®. En savoir plus sur qui appeler et pourquoi.
- Décidez qui contacter pour un problème de livraison
- Localisez l'ID de commande de Toast Delivery Services®
- Demandez un remboursement à votre fournisseur de livraison
- Contactez votre fournisseur de livraison
- Articles connexes
Lorsqu'une commande de Toast Delivery Services® (TDS) rencontre des problèmes — un conducteur en retard, une commande non livrée, un échec d'expédition ou une demande de remboursement — cet article vous indique qui contacter et quoi faire en fonction de ce que vous et votre invité observez.
Remarque : Vous devez toujours faire référence à l'ID de commande Uber Direct ou DoorDash Drive lorsque vous contactez votre conducteur de livraison ou votre fournisseur de livraison pour obtenir de l'aide. Pour apprendre à trouver cet ID, voir Localisez l'ID de commande de Toast Delivery Services® ci-dessous.
Pour résoudre des erreurs spécifiques telles que "Échec d'expédition" ou "Hors de la zone de livraison", voir FAQ de Toast Delivery Services®. Pour être informé immédiatement lorsque Toast ou un fournisseur de livraison rencontre une interruption de service, abonnez-vous aux mises à jour d'incidents sur status.toasttab.com.
Décidez qui contacter pour un problème de livraison
Utilisez les scénarios ci-dessous pour décider si vous devez contacter le conducteur, votre fournisseur de livraison ou le service client de Toast. Dans tous les cas, ayez votre ID de commande Uber Direct ou DoorDash Drive prêt.
La commande est en retard ou n'a pas été livrée
Votre invité vous contacte en disant que le temps de livraison estimé est passé mais que la commande n'est pas arrivée, ou vous constatez que le conducteur est en retard pour le ramassage, que le conducteur est en retard pour la livraison, ou que le statut de livraison a changé en Non livrable.
Si un conducteur de livraison a été assigné, appelez le conducteur au numéro de téléphone qui apparaît sous le nom du conducteur dans la plateforme de commandes centralisée. Vous devez appeler le chauffeur depuis le numéro de téléphone de votre restaurant tel qu'indiqué dans Toast Web, sinon vous ne serez pas connecté.
Si un chauffeur n'a pas été assigné, ou si vous ne pouvez pas joindre le chauffeur assigné, appelez votre fournisseur de livraison :
- Uber Direct : (866) 987-3750
- DoorDash Drive : (855) 222-8111
La commande n'a jamais été livrée, a été livrée en retard, était incorrecte ou manquait des articles
Votre invité vous contacte en disant que sa nourriture n'a jamais été livrée ou est arrivée avec plus de 20 minutes de retard, que la mauvaise commande a été livrée, ou que des articles manquaient. De votre côté, le statut de la commande peut avoir changé en Livraison Annulée, ou aucun chauffeur n'a été assigné avant l'heure d'échéance de la commande.
Appelez votre fournisseur de livraison :
- Uber Direct : (866) 987-3750
- DoorDash Drive : (855) 222-8111
Ensuite, prenez l'action recommandée :
- Demandez un nouveau chauffeur si la livraison a été annulée ou si la mauvaise commande a été livrée.
- Demandez un remboursement si la livraison a eu plus de 20 minutes de retard ou si des articles manquaient. Voir Demander un remboursement à votre fournisseur de livraison ci-dessous.
Votre invité demande un remboursement
Votre invité demande un remboursement parce que sa commande n'a jamais été livrée, a été livrée avec plus de 20 minutes de retard, était la mauvaise commande, ou avait des articles manquants. C'est aussi le chemin à suivre lorsque vous souhaitez demander un remboursement pour les mêmes raisons.
Envoyez un courriel à votre fournisseur de livraison :
- Uber Direct : uberdirect@uber.com
- DoorDash Drive : drive-support@doordash.com
Ensuite, prenez l'action recommandée :
- Fournissez l'ID de commande Uber Direct ou DoorDash Drive et demandez un remboursement.
- Fournissez un remboursement partiel ou complet pour votre invité sur le Toast POS. Les fournisseurs de livraison ne remboursent jamais directement votre invité.
Pour ce à quoi vous êtes éligible pour un remboursement, consultez la Matrice des remboursements Uber Direct ou la Matrice des remboursements DoorDash Drive.
Le suivi de commande indique que la livraison a échoué ou que l'expédition a échoué
Votre invité vous contacte en disant que sa nourriture n'a jamais été livrée et que le statut de son suivi de commande ou de son SMS a changé en livraison échouée. De votre côté, le statut de la commande change en Échec d'expédition, ou Uber Direct n'a aucun enregistrement de la commande.
Contactez le service client de Toast et informez-les qu'il y a eu un échec d'expédition sur une commande de Toast Delivery Services®. Ensuite, remboursez votre invité pour la commande, ou demandez-lui s'il souhaite passer une commande de ramassage au lieu de livraison.
Remarque : Lorsque le champ ID du fournisseur pour une commande est vide, cela indique généralement un échec d'expédition. Voir Localiser l'ID de commande Toast Delivery Services® ci-dessous.
Votre invité a contacté directement le support invité de Toast
Lorsque votre invité contacte le support invité de Toast, aucune action n'est nécessaire de votre part. L'équipe Toast communique directement avec Uber Direct ou DoorDash Drive, sécurise le remboursement en votre nom et le transmet à l'invité tout en vous tenant informé. Pour plus d'informations, consultez Conditions générales de Toast Delivery Services®.
Localiser l'ID de commande Toast Delivery Services®
Les ID de commande Uber Direct et DoorDash Drive sont disponibles dans la plateforme de commandes centralisée sur le Toast POS et sur le pop-up des détails de commande dans le rapport de commandes sur Toast Web. Référez-vous à cet ID chaque fois que vous contactez un chauffeur ou un fournisseur de livraison.
Remarque : L'ID de commande Uber Direct est composé de cinq caractères, par exemple 5d187. L'identifiant du fournisseur DoorDash Drive est de 10 chiffres.
Trouvez l'ID de commande dans la plateforme de commandes centralisée
- Accédez à Toast Web et sélectionnez Rapports > Ventes > Commandes.
- Localisez la commande et sélectionnez Voir l'identifiant du fournisseur de livraison dans les Détails de la commande.
S'il y a un échec d'expédition pour une commande Toast Delivery Services®, le champ d'identifiant du fournisseur est vide.
Trouvez l'ID de commande dans la plateforme de commandes centralisée
Pour trouver l'ID de commande Toast Delivery Services® dans la plateforme de commandes centralisée, accédez à Plateforme de commandes centralisée > sélectionnez la commande > Voir l'identifiant du fournisseur de livraison.
Demandez un remboursement à votre fournisseur de livraison
Vous pourriez être éligible à un remboursement total ou partiel de la part d'Uber Direct ou de DoorDash Drive pour la valeur de votre commande Toast Delivery Services® en cas de problème de livraison. Pour ce qui est couvert, consultez le Tableau des remboursements Uber Direct ou le Tableau des remboursements DoorDash Drive.
Remarque : Uber Direct et DoorDash Drive ne remboursent jamais directement votre client. Pour rembourser votre client, effectuez le remboursement sur le système de point de vente Toast, puis demandez séparément un remboursement pour votre restaurant auprès du fournisseur de livraison.
Lorsque vous envoyez un courriel à votre fournisseur, incluez le nom de votre restaurant, l'identifiant du fournisseur de livraison, la date de commande, le nom du client et la raison de la demande. Vous pouvez utiliser les modèles ci-dessous.
Modèle de demande de remboursement Uber Direct
À : uberdirect@uber.com
Sujet: Demande de remboursement pour {insérer l'ID de commande Uber Direct}
Corps: À l'assistance clientèle d'Uber Direct — Je vous écris pour demander un remboursement pour la commande Uber Direct {insérer l'ID de commande Uber Direct} qui {insérer la raison, par exemple "n'a jamais été livrée"}.
- Nom du restaurant:
- Numéro de commande Uber:
- Date de commande:
- Nom de l'invité:
- Raison:
Modèle de demande de remboursement DoorDash Drive
À: drive-support@doordash.com
Sujet: Demande de remboursement pour {insérer l'ID de commande DoorDash Drive}
Corps: À l'assistance clientèle de DoorDash Drive — Je vous écris pour demander un remboursement pour la commande DoorDash Drive {insérer l'ID de commande DoorDash Drive} qui {insérer la raison, par exemple "n'a jamais été livrée"}.
- Nom du restaurant:
- Numéro de commande DoorDash:
- Date de commande:
- Nom de l'invité:
- Raison:
Contactez votre fournisseur de livraison
Pour des problèmes de commande en direct tels qu'un conducteur retardé ou une annulation urgente, contactez directement votre fournisseur de livraison.
| Fournisseur | Téléphone | |
| Uber Direct | (866) 987-3750 | uberdirect@uber.com |
| DoorDash Drive | (855) 222-8111 | drive-support@doordash.com |
Pour les questions non urgentes telles que les demandes de remboursement, envoyez un courriel à votre fournisseur en utilisant les modèles ci-dessus.
Articles connexes
- FAQ des services de livraison Toast®
- Contactez votre livreur Toast Delivery Services
- FAQ de facturation Toast Delivery Services®
- Aperçu des services de livraison Toast®
- Contactez le support client