Obtenir de l’aide pour Toast Delivery Services®

Dernière mise à jour : 21 juill. 2026, 10 h 09

Vous devrez souvent contacter Toast ou Uber Direct au sujet des Toast Delivery Services® . En savoir plus sur qui appeler et pourquoi.

Dans cet article :

 

Lorsqu’une commande Toast Delivery Services® (TDS) rencontre des difficultés — un chauffeur en retard, une commande non livrée, un échec de déploiement ou une demande de remboursement — cet article vous indique qui contacter et quoi faire en fonction de ce que vous et votre client voyez.

 

Remarque : Vous devez toujours mentionner l'ID de commande Uber Direct ou DoorDash Drive lorsque vous contactez votre chauffeur Livraison ou votre fournisseur Livraison pour obtenir de l'aide. Pour savoir comment trouver cet ID, consultez Retrouver l'ID de commande Toast Delivery Services® ci-dessous.

 

Pour résoudre des erreurs spécifiques telles que « Échec du déploiement » ou « Hors de la zone de Livraison », consultez la FAQ Toast Delivery Services®. Pour savoir immédiatement quand Toast ou un fournisseur de Livraison rencontre une interruption de service, abonnez-vous à status.toasttab.com pour recevoir des mises à jour sur les incidents.

 

Décidez qui contacter pour un problème de Livraison

Utilisez les scénarios ci-dessous pour décider de contacter le chauffeur-livreur, votre fournisseur de Livraison ou le service à la clientèle de Toast. Dans tous les cas, préparez votre identifiant de commande Uber Direct ou DoorDash Drive.

 

La commande est en retard ou n’a pas été livrée

Votre client vous contacte en disant que le délai de Livraison estimé est dépassé mais que la commande n'est pas arrivée, ou que vous voyez que le chauffeur-livreur est en retard pour ramasser les marchandises, qu'il livre en retard ou que le statut Livraison est passé à Non livrable.

 

Si un chauffeur Livraison a été affecté, appelez-le au numéro de téléphone qui apparaît sous son nom dans la plateforme de commandes centralisée. Vous devez appeler le chauffeur-livreur à partir du numéro de téléphone de votre restaurant indiqué dans Toast Web, sinon vous ne serez pas connecté.

 

Si un chauffeur-livreur n'a pas été affecté, ou si vous ne pouvez pas joindre le chauffeur affecté, appelez votre fournisseur de Livraison :

  • Uber Direct : (866) 987-3750
  • DoorDash Drive : (855) 222-8111

 

La commande n’a jamais été livrée, livrée en retard, avec erreur ou avec des articles manquants.

Votre client vous contacte en disant que sa commande n’a jamais été livrée ou qu’elle est arrivée avec plus de 20 minutes de retard, qu’une mauvaise commande a été livrée ou que des articles étaient manquants. De votre côté, le statut de la commande peut avoir changé en Livraison Annulée, ou aucun chauffeur n'a été affecté par l'heure d'échéance de la commande.

 

Appelez votre fournisseur de Livraison :

  • Uber Direct : (866) 987-3750
  • DoorDash Drive : (855) 222-8111

 

Prenez ensuite les mesures recommandées :

 

Votre client demande un remboursement

Votre client demande un remboursement parce que sa commande n’a jamais été livrée, a été livrée avec plus de 20 minutes de retard, était la mauvaise commande ou avait des articles manquants. C’est également le chemin à suivre lorsque vous souhaitez demander un remboursement pour les mêmes raisons.

 

Envoyez un courriel à votre fournisseur de Livraison :

 

Prenez ensuite les mesures recommandées :

  • Fournissez l’ID de commande Uber Direct ou DoorDash Drive et demandez un remboursement.
  • Offrez un remboursement partiel ou complet à vos clients sur le TPV Toast. Les fournisseurs de Livraison ne remboursent jamais directement votre client.

 

Pour savoir ce que vous pouvez être remboursé, consultez la matrice Uber Direct Remboursements ou la matrice DoorDash Drive Remboursements.

 

Le suivi des commandes indique un échec de Livraison ou de déploiement.

Votre client vous contacte en disant que sa commande n'a jamais été livrée et que son suivi de commande ou son statut SMS changé en Livraison a échoué. De votre côté, le statut de la commande passe à Échec du déploiement, ou Uber Direct n’a aucune trace de la commande.

 

Contactez le service à la clientèle de Toast et informez-le qu'il y a eu un échec de déploiement sur une commande Toast Delivery Services® . Remboursez ensuite la commande à votre client, ou demandez-lui s'il souhaite passer une commande pour ramassage plutôt que Livraison.

 

Remarque : Lorsque le champ ID du fournisseur pour une commande est vide, cela indique généralement un échec du déploiement. Voir Localisez l’ID de commande Toast Delivery Services® ci-dessous.

 

Votre client a contacté directement le soutien aux clients de Toast

Lorsque votre client contacte le soutien à la clientèle de Toast, aucune action n’est requise de votre part. L’équipe de Toast interagit directement avec Uber Direct ou DoorDash Drive, obtient le remboursement en votre nom et le transmet au client tout en vous tenant informé. Pour plus d’informations, consultez les Conditions générales Toast Delivery Services®.

 

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Retrouver l’ID de commande Toast Delivery Services®

Les identifiants de commande Uber Direct et DoorDash Drive sont disponibles dans la plateforme de commandes centralisée du TPV Toast et dans la fenêtre contextuelle Détails des commandes du rapport Commandes dans Toast Web. Référencez cet identifiant chaque fois que vous contactez un chauffeur ou un prestataire de Livraison.

 

Remarque : L’ID Uber Direct Order est de cinq caractères, par exemple 5d187. L’ID du fournisseur DoorDash Drive est à 10 chiffres.

 

Trouver l’ID de commande dans Toast Web

  1. Accédez à Toast Web et sélectionnez Rapports > Ventes > Commandes.
  2. Repérez la commande et sélectionnezAfficher l'ID du fournisseur de Livraisondans les Détails de la commande.
    1. Remarque : Si aucun ID du fournisseur n ' apparaît dans Détails de commande, repérez la commande de Livraison par l ' intermédiaire de Rapports > Ventes > Commandes et ouvrez l ' entrée Plateforme de commandes centralisée, qui répertorie l ' ID du fournisseur de Livraison.

 

ID de commande TDS sur Toast Web

 

Exemple d’ID du fournisseur Toast Delivery Services® DoorDash Drive

 

En cas d'échec du déploiement d'une commande Toast Delivery Services®, le champ ID du fournisseur est vide.

 

Champ fournisseur vide Toast Delivery Services® dans Toast Web.

 

Trouver l ' identifiant de commande dans la plateforme de commandes centralisée

Pour trouver l’ID de commande Toast Delivery Services® dans la plateforme de commandes centralisée, allez à plateforme de commandes centralisée > sélectionnez la commande > Afficher l’ID du fournisseur de livraison.

 

Remarque : Si aucun ID du fournisseur n ' apparaît dans Détails de commande, repérez la commande de Livraison par l ' intermédiaire de Rapports > Ventes > Commandes et ouvrez l ' entrée Plateforme de commandes centralisée, qui répertorie l ' ID du fournisseur de Livraison.

 

ID de commande TDS dans plateforme de commandes centralisée.

 

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Demander un remboursement à votre fournisseur de Livraison

Vous pourriez avoir droit à un remboursement total ou partiel de Uber Direct ou de DoorDash Drive pour la valeur de votre commande Toast Delivery Services® lorsqu'il y a un problème de Livraison. Pour ce qui est couvert, consultez la matrice Uber Direct Remboursements ou la matrice DoorDash Drive Remboursements.

 

Remarque : Uber Direct et DoorDash Drive ne remboursent jamais vos clients directement. Pour rembourser votre client, émettez le remboursement sur le TPV Toast, puis demandez séparément le remboursement de votre restaurant au fournisseur de Livraison.

 

Lorsque vous envoyez un courriel à votre fournisseur, indiquez le nom de votre restaurant, l’ID du fournisseur de Livraison, la date de commande, le nom du client et la raison de la demande. Vous pouvez utiliser les modèles ci-dessous.

 

Modèle de demande de remboursement Uber Direct

À : uberdirect@uber.com

Objet : Demande de remboursement pour {insérer l’ID de commande Uber Direct}

Corps : Au service à la clientèle Uber Direct — Je vous écris pour demander un remboursement pour la commande Uber Direct {insérez l’ID de commande Uber Direct} qui {insérez la raison, par exemple « n’a jamais été livré »}.

  • Nom du restaurant :
  • Numéro de commande Uber :
  • Date de commande :
  • Nom du client :
  • Raison :

 

Modèle de demande de remboursement DoorDash Drive

À : drive-support@doordash.com

Objet : Demande de remboursement pour {insérer l’ID de commande DoorDash Drive}

Corps : Au service à la clientèle de DoorDash Drive — Je vous écris pour demander un remboursement de la commande DoorDash Drive {insérer l’ID de commande DoorDash Drive} qui {insérera la raison, par exemple « n’a jamais été livré »}.

  • Nom du restaurant :
  • Numéro de commande DoorDash :
  • Date de commande :
  • Nom du client :
  • Raison :

 

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Contactez votre fournisseur de Livraison

Pour tout problème lié à une commande passée en direct, comme un retard de livraison ou une annulation urgente, contactez directement votre fournisseur de Livraison.

 

FournisseurTéléphoneCourriel
Uber Direct(866) 987-3750uberdirect@uber.com
DoorDash Drive(855) 222-8111drive-support@doordash.com

 

Pour des questions non urgentes telles que les demandes de remboursement, envoyez un courriel à votre fournisseur à l’aide des modèles ci-dessus.

 

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