Obtenez de l'aide avec les services de livraison Toast®

Dernière mise à jour : 4 mai 2026, 16 h 39

Il se peut que vous ayez besoin de contacter soit Toast soit Uber Direct concernant les Services de livraison Toast®. En savoir plus sur qui appeler et pourquoi.

Dans cet article :

 

Obtenez de l'aide avec les commandes des services de livraison Toast®

Remarque :} Vous devez toujours faire référence à l'ID de commande Uber Direct ou DoorDash Drive lorsque vous contactez votre livreur ou fournisseur de livraison pour obtenir de l'aide.

Consultez notre article sur le dépannage et les FAQ des services de livraison Toast® pour plus d'informations sur la façon de résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer. De plus, abonnez-vous à nos mises à jour d'incidents et apprenez immédiatement quand Toast ou Uber Eats pourraient connaître des interruptions de service.

 

Expérience clientExpérience du restaurantAction recommandée
Votre client vous contacte en disant que le temps de livraison estimé est écoulé mais que sa commande n'a pas été livrée.
  • Le conducteur est assigné mais est en retard pour récupérer une commande.
  • Le conducteur a récupéré une commande mais est en retard pour la livrer.
  • Le statut de livraison change en Non livrable.
Si un livreur a été assigné :
  • Appelez le livreur au numéro de téléphone qui apparaît sous le nom du livreur dans le Hub des commandes.
  • Vous devez appeler le livreur à partir du numéro de téléphone de votre restaurant tel qu'indiqué dans Toast Web.


Si aucun livreur n'a été assigné ou si vous ne parvenez pas à joindre le livreur, appelez votre fournisseur de livraison :

  • Uber Direct : (866) 987-3750
  • DoorDash Drive : (855) 222-8111
Votre invité vous contacte en disant que sa nourriture a été jamais livrée ou livrée avec plus de 20 minutes de retard. 

Votre invité vous a contacté en disant que la mauvaise commande a été livrée ou qu'il y avait des articles manquants.		Le statut d'une commande de Toast Delivery Services change en Livraison Annulée.

Aucun livreur n'est assigné à une commande avant l'heure d'échéance de la commande.

Appelez votre fournisseur de livraison : 

  • Uber Direct : (866) 987-3750
  • DoorDash Drive : (855) 222-8111

Action recommandée :

  • Demandez un nouveau livreur si la livraison de votre invité a été annulée ou si la mauvaise commande a été livrée.
  • Demandez un remboursement si la livraison de votre invité a eu plus de 20 minutes de retard ou s'il y avait des articles manquants.
Votre invité vous contactepour demander un remboursementpour l'une des raisons suivantes :
  • Jamais livré
  • Livré avec plus de 20 minutes de retard.
  • Mauvaise commande livrée
  • Articles manquants
Vous souhaitezdemander un remboursementpour une commande de Toast Delivery Services pour l'une des raisons suivantes :
  • Jamais livré
  • Livré avec plus de 20 minutes de retard.
  • Mauvaise commande livrée
  • Articles manquants

Envoyez un courriel à votre fournisseur de livraison :

Action recommandée :

Votre invité vous contacte en disant que sa nourriture n'a jamais été livrée, et que le suivi de sa commande ou le statut SMS a changé en échec de livraison.

Le statut d'une commande de Toast Delivery Services® change en Échec de dispatch.

Uber Direct n'a pas de trace d'une commande qui a été passée.

Contactez le service à la clientèle de Toast :

Action recommandée :

  • Informez le service à la clientèle de Toast qu'il y a eu un échec de dispatch sur une commande de Toast Delivery Services.
  • Remboursez votre invité pour sa commande ou demandez-lui s'il souhaite passer une commande de ramassage au lieu de livraison.
Votre invité contacte le support invité de Toast

Aucune action requise de votre part.

L'équipe de Toast s'engagera directement avec Uber Direct ou DoorDash Drive, obtiendra le remboursement en votre nom et le transmettra efficacement à l'invité, tout en vous tenant informé. Pour plus d'informations, consultez les Conditions générales des services de livraison Toast.

Localisez l'ID de commande des services de livraison Toast® (TDS)

Les ID de commande Uber Direct et DoorDash Drive sont tous deux disponibles dans le Hub des commandes sur le POS Toast ou dans la fenêtre contextuelle des détails de commande dans le rapport de commandes sur Toast Web. 

Retour vers le haut

Localisez l'ID de commande des services de livraison Toast® dans Toast Web

  1. Naviguez vers Toast Web, puis sélectionnez Rapports > Ventes > Commandes.
  2. Localisez la commande et sélectionnez Voir l'ID du fournisseur de livraison dans les Détails de la commande.

Remarque : l'ID de commande Uber Direct comportera cinq caractères, comme indiqué ci-dessous. Exemple : 5d187. L'ID du fournisseur DoorDash comportera 10 chiffres.


ID de commande TDS sur Toast Web 
 
Exemple d'ID de fournisseur DoorDash Drive des services de livraison Toast®
 
 
S'il y a un échec d'expédition pour une commande des services de livraison Toast®, le champ de l'ID du fournisseur sera vide.
 
 
Champ de fournisseur vide des services de livraison Toast® dans Toast Web.

Localisez le services de livraison Toast® ID de commande dans le Hub des commandes

Pour trouver l'ID de commande des services de livraison Toast dans le Hub des commandes, naviguez vers Hub des commandes > Sélectionner la commande > Voir l'ID du fournisseur de livraison.


ID de commande TDS dans le Hub des commandes. 

Retour vers le haut
 

Demander un remboursement à mon fournisseur de services de livraison Toast®

Vous pourriez être éligible à un remboursement total ou partiel de la part d'Uber Direct ou de DoorDash Drive pour la valeur de votre commande des services de livraison Toast® s'il y a un problème avec votre livraison. Remarque : Uber Direct et DoorDash Drive ne rembourseront jamais directement votre invité. Si vous souhaitez rembourser votre invité, vous devez le faire directement sur le POS Toast, et par la suite, vous devrez demander un remboursement pour votre restaurant auprès du fournisseur de livraison. Pour plus d'informations sur ce que vous serez remboursé, consultez Matrice des remboursements Uber Direct ou Matrice des remboursements DoorDash Drive.

Assurez-vous d'inclure le nom de votre restaurant, l'ID du fournisseur de livraison, la date de la commande, le nom du client et la raison de votre demande de remboursement dans l'e-mail.  Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous :

Modèle d'e-mail Uber Direct pour les demandes de remboursement

  • À : uberdirect@uber.com
  • Objet : Demande de remboursement pour {insérer l'ID de commande Uber Direct}
  • Corps du message :
    • À l'assistance clientèle d'Uber Direct
    • Je vous écris pour demander un remboursement pour la commande Uber Direct {insérer l'ID de commande Uber Direct} qui {insérer la raison de la demande de remboursement - par exemple, n'a jamais été livrée}.
      • Nom du restaurant :
      • Numéro de commande Uber :
      • Date de la commande :
      • Nom du client :
      • Raison :
 
Modèle d'e-mail DoorDash Drive pour les demandes de remboursement
  • À :drive-support@doordash.com
  • Objet : Demande de remboursement pour {insérer l'ID de commande DoorDash Drive}
  • Corps du message :
    • À l'assistance clientèle de DoorDash Drive
    • Je vous écris pour demander un remboursement pour la commande DoorDash Drive {insérer l'ID de commande DoorDash Drive} qui {insérer la raison de la demande de remboursement - par exemple, n'a jamais été livrée}.
      • Nom du restaurant :
      • Numéro de commande DoorDash :
      • Date de la commande :
      • Nom du client : Raison :

Retour vers le haut
 

Ressources supplémentaires pour les Services de livraison Toast®


Retour vers le haut