Dernière mise à jour : 3 juin 2026, 12 h 33
Découvrez pourquoi une paie a disparu de votre tableau de bord du cycle de paie et comment le service à la clientèle de Toast peut la restaurer avec une nouvelle date de chèque afin de pouvoir la soumettre.
S’applique à : Gestion de paie Toast
Autorisations nécessaires :
Ce que vous accomplirez : Vous comprendrez pourquoi une paie n’apparaît plus sur votre tableau de bord du cycle de paie et comment la rétablir avec une nouvelle date de chèque afin de pouvoir l’exécuter et la soumettre.
Utilisez ce tableau pour faire correspondre ce que vous voyez à la cause la plus probable et à l’étape suivante.
| Symptôme | Cause la plus fréquente | Correction rapide |
| Une paie a disparu du tableau de bord du cycle de paie | La date du chèque est passée avant la soumission de la paie, donc le système a laissé de la place pour la prochaine paie | Contactez le service à la clientèle de Toast pour rétablir la paie avec une nouvelle date de chèque |
| Une paie que vous avez commencée ne s’affiche plus | La paie était incomplète et n’a jamais été soumise à temps | Contactez le service à la clientèle de Toast pour rétablir la paie incomplète afin de pouvoir reprendre là où vous vous êtes arrêté |
| Vous ne voyez qu’une seule paie, mais vous vous attendiez à plus | Une seule paie par groupe de paie peut apparaître sur le tableau de bord à la fois | Soumettez ou archivez la paie actuelle, ou contactez le service à la clientèle de Toast pour en ramener une autre. |
| Vous pensez avoir déjà soumis la paie, mais elle est partie | La paie a peut-être été laissée au statut Calculé et n’a jamais été entièrement soumise | Cochez l’onglet Paies passées pour confirmer si elles ont été soumises |
| Toute la période de paie doit être payée maintenant | La paie a été manquée et la date du chèque est dépassée | Demandez au service à la clientèle de Toast de rétablir la paie ou de configurer une paie hors cycle |
Si la paie prévue n’apparaît pas sur votre tableau de bord du cycle de paie, la date du chèque est très probablement passée avant la soumission de la paie et le système fait de la place pour la paie à venir. Les paies incomplètes qui n’ont jamais été soumises à temps appartiennent également à cette catégorie.
Une seule paie de chaque groupe de paie peut être affichée sur le tableau de bord du cycle de paie à la fois. Si vous vous attendiez à en voir plusieurs, c’est pourquoi les autres ne sont pas visibles.
Une paie manquante est différente d’une paie où un salaire a été manqué pour un employé. Si une paie a été exécutée et soumise mais qu’un employé ou certaines heures ont été laissées de côté, consultez Gestion de la paie de Toast : Employé manqué ou salaire manqué sur la paie.
C’est la raison la plus fréquente pour laquelle une paie disparaît. La date du chèque est passée avant que vous n’ayez soumis la paie, elle a donc été déposée dans le tableau de bord du cycle de paie.
Pour ramener cette paie au tableau de bord, démarrez un clavardage en sélectionnant le bouton de clavardage bleu dans le coin inférieur droit de n’importe quelle page de Gestion de paie Toast. Préparez cette information :
Si la paie était incomplète et n’a jamais été soumise à temps, Gestion de paie Toast peut la rétablir avec une nouvelle date de chèque afin que vous puissiez reprendre là où vous vous êtes arrêté.
Résultat attendu : Une fois que la paie sera de retour sur le tableau de bord du cycle de paie et réapparaîtra dans Gestion de paie Toast, vous pourrez l’exécuter et la soumettre comme d’habitude. Si vous le soumettez à temps, les dépôts directs auront lieu à la nouvelle date du chèque.
Remarque : La nouvelle date du chèque doit être au moins deux jours ouvrables plus tard. Si vous demandez une date de chèque qui est aujourd’hui ou demain, les employés en dépôt direct pourraient ne pas être payés à temps.
Parfois, une paie semble manquante parce qu’elle a été laissée au statut Calculé et n’a jamais été entièrement soumise. Calculé est l’étape avant que vous n’appuyiez sur le bouton Soumettre la paie, donc une paie calculée n’a pas réellement été envoyée.
Pour confirmer si votre paie a été soumise, accédez au tableau de bord du cycle de paie en sélectionnant Afficher la paie à partir de la page d’accueil, puis sélectionnez l’onglet Paies passées. Si la paie y apparaît, elle a été soumise avec succès. S’il n’y est pas, il n’a pas été soumis.
Pour les étapes complètes de la confirmation d’une soumission, consultez Gestion de paie Toast : Vérifier que la paie a été soumise.
Si vous confirmez que la paie n’a jamais été soumise et que la date du chèque est dépassée, suivez les étapes de la section ci-dessus pour la faire rétablir.
Si vos employés doivent être payés pour la période de paie manquante, vous avez deux voies principales.
La première étape consiste à restaurer la paie initiale avec une nouvelle date de chèque, comme décrit ci-dessus, puis à l’exécuter et à la soumettre. Cela permet de conserver la période de paie initiale intacte.
La deuxième voie consiste à mettre en place une paie hors cycle pour payer les employés pour cette période. Un hors cycle est une paie distincte en dehors de votre cycle Ordinaire et nécessite une période de traitement de quatre jours ouvrables. Pour plus de détails, consultez Gestion de paie Toast : Configurer et configurer les paies hors cycle.
Si les employés doivent être payés plus tôt que ne le permettent les fenêtres de traitement, Gestion de paie Toast recommande de les payer d’abord en dehors de Gestion de paie Toast et d’enregistrer le paiement par la suite. Consultez Gestion de paie Toast : Employé manqué ou salaire manqué sur la paie pour ces options.
La restauration d’une paie manquante dans votre tableau de bord du cycle de paie est effectuée par le service à la clientèle de Toast. Avant de lancer un clavardage, rassemblez les éléments suivants afin que la restauration puisse être configurée en une seule conversation :
Pour joindre le service à la clientèle, sélectionnez le bouton de clavardage bleu dans le coin inférieur droit de n’importe quelle page de Gestion de paie Toast.
Votre paie a disparu du tableau de bord du cycle de paie très probablement parce que la date du chèque est passée avant la soumission de la paie, donc le système a fait de la place pour la paie à venir. Les paies incomplètes qui n’ont jamais été soumises à temps sont également déposées dans le tableau de bord. Contactez le service à la clientèle de Toast pour que la paie soit rétablie avec une nouvelle date de chèque.
Aussi demandé comme :
Pour récupérer une paie manquante sur votre tableau de bord, contactez le service à la clientèle de Toast à l’aide du bouton de clavardage bleu situé dans le coin inférieur droit de n’importe quelle page de Gestion de paie Toast. Fournissez votre code d’entreprise, le nom du groupe de paie, la date du chèque de paie manquante et une nouvelle date de chèque au moins deux jours ouvrables plus tard. Une fois restauré, vous pourrez l’exécuter et le soumettre comme d’habitude.
Aussi demandé comme :
Vous ne pouvez voir qu’une seule paie par groupe sur le tableau de bord du cycle de paie à la fois, car le système affiche une seule paie active pour chaque groupe de paie. Après avoir soumis ou archivé la paie actuelle, une autre peut prendre sa place, ou le service à la clientèle de Toast peut vous rapporter une paie précise.
Si vous pensez avoir déjà soumis une paie mais qu’elle a disparu, il se peut qu’elle ait été laissée au statut Calculé et n’ait jamais été entièrement soumise. Pour confirmer, sélectionnez Afficher la paie à partir de la page d’accueil, puis ouvrez l’onglet Paies passées. Si la paie n’y figure pas, elle n’a pas été soumise et vous pouvez contacter le service à la clientèle de Toast pour la rétablir.
La nouvelle date de chèque que vous demandez pour une paie rétablie doit être au moins deux jours ouvrables à l’avenir. Cette fenêtre permet de traiter les dépôts directs à temps. Si vous demandez une date trop rapprochée, les employés en dépôt direct pourraient ne pas être payés à la nouvelle date du chèque.
Vous pouvez traiter une paie après le dépassement de sa date de chèque, mais le service à la clientèle de Toast doit d’abord la restaurer avec une nouvelle date de chèque. Une fois qu’il sera de retour sur votre tableau de bord du cycle de paie, vous pourrez l’exécuter et le soumettre comme n’importe quelle autre paie, et les dépôts directs auront lieu à la nouvelle date du chèque si vous soumettez à temps.
Aussi demandé comme :
Ce contenu est fourni à titre informatif et ne constitue pas un avis juridique, fiscal, RH ou professionnel. Veuillez contacter un avocat ou un autre professionnel pour obtenir des conseils.