Gestion de paie Toast : Dépôts directs infructueux

Dernière mise à jour : 9 avr. 2026, 14 h 25

Lorsque les dépôts directs ne parviennent pas au compte d’un employé, différentes actions peuvent être entreprises pour tenter de récupérer les fonds.
Si vous cherchez plutôt des informations sur des chèques papier qui n’ont pas encore été reçus de Toast, consultez Gestion de paie Toast : Délai de Livraison des colis de paie et Gestion de paie Toast : FAQ sur la Livraison du chèque de paie.

 

Dans cet article :

 

Dépôt direct infructueux

Après la soumission d’une paie, la Gestion de paie Toast la traitera lors du prochain balayage prévu (les balayages ont lieu à 16 h (HNC) les jours ouvrables non fériés fédéraux) et les employés recevront leur salaire à la date d’entrée en vigueur/du chèque (ou le jour ouvrable férié suivant si la paie est soumise en retard). La Gestion de paie Toast utilise tous les numéros d’acheminement et de compte disponibles sur les profils des employés pour initier un dépôt direct. Ces comptes doivent toutefois être ajoutés aux profils des employés avant l’ouverture de la paie, c’est-à-dire lorsque le bouton Aperçu d’une exécution de paie est enfoncé. Les employeurs doivent soumettre la paie au moins quatre jours ouvrables avant la date du chèque afin d’offrir les meilleures chances de succès dans les dépôts directs.


Il existe différentes raisons pour lesquelles un dépôt direct pourrait échouer :

 

 

Un moyen rapide d’affiner ce qui s’est passé est d’envisager d’autres dépôts directs. Si le problème est survenu avec un seul membre du personnel, il est probable que l’erreur soit liée au compte ou à la banque de l’employé. Si plusieurs employés signalent des dépôts directs manquants, il est plus probable que le problème se situe dans la paie elle-même, généralement qu’elle ait été correctement soumise ou entièrement remplie.

 

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Examinez la configuration du mode de paiement de votre employé

Vos employés sont invités à sélectionner leur mode de paiement préféré lors de leur intégration. Si vos employés éprouvent des difficultés à compléter l’étape relative au mode de paiement, renvoyez-les vers un guide plus précis. Étant donné que la plupart des employés choisissent d’être payés par dépôt direct ou carte de paiement Toast, il existe un rapport qui vous permet de voir qui a ou n’a pas utilisé ce type de mode de paiement. Apprenez-en plus ci-dessous.


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Employés dont les informations de dépôt direct sont incomplètes


Pour voir lequel de vos employés n’a pas terminé la configuration de dépôt direct ou l’a mal effectuée, allez dans Paramètres > Paie > Dépôt direct. Dans la section Employés dont les informations de dépôt direct sont incomplètes de cette page, vous verrez tous les employés qui n’ont pas configuré avec succès leur compte de dépôt direct (ou carte de paiement Toast). Cela signifie que ces employés n’ont pas suivi les étapes requises pour que Gestion de paie Toast dépose numériquement leur salaire dans leur compte bancaire.


Gestion de paie Toast recommande vivement de consulter régulièrement ce rapport, y compris dans les cas où un dépôt direct échoue. Dès que vous vous rendez compte de l’échec d’un dépôt direct, consultez ce rapport pour voir le statut de dépôt direct de chaque employé (complet vs incomplet) et envoyez facilement un courriel aux employés dont les informations de dépôt direct sont incomplètes. Le courriel le guide à consulter les informations de dépôt direct sur son profil afin d’être payé par dépôt direct. Remarque : Cette liste affiche uniquement les employés ayant sélectionné le dépôt direct ou la carte de paiement Toast comme mode de paiement, et non le chèque papier.

 

  1. Accédez à Paramètres > Paie > Dépôt direct.
  2. À droite de l’adresse courriel d’un employé, il y a trois points avec deux options :
    1. Sélectionnez les trois points > Envoyer un courriel à l’employé. Cela enverra un courriel automatisé à l’adresse courriel indiquée dans le rapport. Le courriel ne peut pas être personnalisé, mais vous pouvez consulter le modèle en sélectionnant Afficher les détails du courriel en haut de cette section.
      1. Pour envoyer rapidement un courriel aux employés visibles dans cette section, cochez la case la plus en haut (à gauche de la colonne Nom) et sélectionnez Envoyer un courriel aux employés sélectionnés. Vous pouvez faire défiler jusqu’au champ Afficher et sélectionner Tout afficher afin de l’envoyer à tous les employés de cette vignette.
    2. Dans les trois points, vous verrez également l’option de remplir manuellement le dépôt direct. Cela vous amènera à la page Mode de paiement de l’employé. Suivez les étapes de la section Ajouter un compte de dépôt direct manuellement (sans paiement préalable) de Gestion de paie Toast : Obtenir de l’aide pour les comptes de dépôt direct.
  3. Seuls les employés ayant un compte Toast recevront le courriel automatisé. Pour vérifier si un employé possède un compte, connectez-vous à Toast Web, allez à Employés > Gestion des employés > Employés et cherchez une coche dans la colonne Compte créé.
  4. La colonne Dernier courriel indique la date du dernier courriel automatisé envoyé à un membre du personnel. Une fois qu’un employé a mis à jour ou ajouté avec succès ses informations de dépôt direct, il passera de cette section de la page à la section Dépôt direct complété ci-dessous.

 

Sur la page Dépôt direct, il s’agit de la première vignette étiquetée Employés dont les informations de dépôt direct sont incomplètes


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Dépôt direct complété

Cette section affiche les informations de tous les employés ayant suivi avec succès les étapes de leur mode de paiement. Si un employé partage son dépôt direct entre deux comptes, les pourcentages apparaîtront ici. La colonne Split dep. afficherait l’ordre pour tout dépôt réparti entre ces deux comptes.


Sélectionnez l’icône v caret pour ouvrir cette section. Sélectionnez le nom d’un employé qui sera dirigé vers la page Mode de paiement.
 

Section Dépôt direct complété de la page Dépôt direct


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Remboursement

Lorsque les numéros d’acheminement et/ou de compte sont incorrects (et conduisent à un compte bancaire inexistant ou fermé), un remboursement est déclenché. Un remboursement de fonds correspond à la remise des dépôts directs au payeur (dans ce cas, Gestion de paie Toast). Il faut compter jusqu’à trois jours ouvrables après la date du chèque pour que nous recevions un remboursement. Si un employé s’aperçoit qu’il n’a pas été payé à la date du chèque, il se peut que nous ne sachions pas encore que les fonds ont été remboursés.


Une fois que Gestion de paie Toast aura reçu un remboursement, notre équipe bancaire déposera les fonds auprès de l’entreprise et le mode de paiement de l’employé sera automatiquement modifié pour un chèque papier afin d’éviter d’autres situations. Un courriel est envoyé au contact financier du restaurant (défini dans Toast Web) pour indiquer qu’un remboursement a été traité. Si vous souhaitez consulter ou modifier le contact financier, consultez Optimiser les préférences de communication.


Après avoir reçu ces fonds, vous pouvez décider d’émettre un chèque manuel à l’employé. Un calcul rapide ne devrait pas être nécessaire si le dossier de paie original était exact et non annulé. Gestion de paie Toast n’annulera pas un dossier de paie tant que vous ne nous l’aurez pas ordonné. Consultez les étapes suivantes pour obtenir des suggestions sur ce qu’il faut faire pour l’avenir.


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Inversion ACH

Parfois, les dépôts directs sont envoyés vers le mauvais compte bancaire. Toast ne reçoit pas d’avis lorsque cela se produit puisque les fonds ne nous sont pas retournés. Lorsque l’employé ou le restaurant reconnaît que cela s’est produit, Gestion de paie Toast peut effectuer une annulation ACH moyennant des frais de 25 $ jusqu’à cinq jours après la date du chèque.

 

Un rejet ACH réussi entraînera un paiement net. Une fois récupérés, les fonds seront reversés à Gestion de paie Toast afin qu’ils puissent être retournés au restaurant. Selon les circonstances, les taxes restantes peuvent être annulées. Cette annulation réduira l’obligation fiscale de l’employeur lors de sa prochaine paie.

 

Contactez-nous dans les cinq jours ouvrables suivant la date du chèque afin d’initialiser un rejet ACH. Sélectionnez le point bleu dans le coin inférieur droit de n’importe quelle page Gestion de paie Toast pour commencer un clavardage avec nous. La Gestion de paie Toast ne peut pas garantir le succès d’une inversion ACH.


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Numéro de trace fédéral

Si le dépôt n’a pas été localisé, qu’il n’y a pas de remboursement de fonds et que plus de cinq jours ouvrables se sont écoulés depuis la date du chèque, nous ne pouvons pas effectuer de rejet ACH. Dans ce cas, communiquez avec nous via le point de clavardage bleu dans le coin inférieur droit de n’importe quelle page Gestion de paie Toast et demandez un numéro de trace fédéral. Chaque dépôt électronique comporte un numéro de trace fédéral qui peut aider les banques à localiser l’endroit où les fonds ont été transférés. Cela prend environ un jour ouvrable à Toast pour être récupéré. Une fois que vous avez le numéro de trace fédéral, communiquez avec la banque de l’employé pour continuer.


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Prochaines étapes

  1. Une fois que vous avez déterminé qu’un dépôt direct a échoué, vérifiez auprès de l’employé et de sa banque que son compte est ouvert et actif.
  2. Comme les numéros d’acheminement et de compte complets ne peuvent plus être consultés par personne, y compris par les administrateurs Toast, utilisez le bouton Historique pour examiner les modifications ou ajouts apportés à la page de dépôt direct. Cela peut aider à déterminer si les numéros d’acheminement et/ou de compte ont été modifiés récemment. Les utilisateurs de RH+ peuvent contacter le service à la clientèle via le point de clavardage bleu dans le coin inférieur droit de la page pour connaître le nom de la personne qui a effectué chaque modification.

    Bouton Historique mis en évidence sur le compte de dépôt direct d’un employé à la page Modes de paiement 
     
  3. Une fois corrigé, contactez le service à la clientèle via le bouton bleu dans le coin inférieur droit de n’importe quelle page Gestion de paie Toast afin que nous puissions tenter de remettre les fonds à l’employé. En raison de la sensibilité de cette question, un utilisateur RH+ doit communiquer avec lui, et non avec l’employé lui-même.
    1. La Gestion de paie Toast déposera un retour de fonds sur votre compte bancaire le jour suivant sa réception par Toast. Nous enverrons un courriel à votre contact financier avec une ventilation de ce montant afin que vous sachiez quels employés ont été touchés et quel montant il s’agissait. L’entreprise peut ensuite appliquer le paiement à sa manière et travailler avec l’employé pour mettre à jour son compte bancaire, si nécessaire.
    2. Si une annulation ACH a été demandée, nous vous contacterons pour vous en communiquer les résultats. Cela prend environ trois jours ouvrables et des informations supplémentaires seront fournies à ce moment-là.


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Ce contenu est fourni à titre indicatif et ne constitue pas un conseil juridique, fiscal, en ressources humaines ou tout autre conseil professionnel. Veuillez contacter un avocat ou un autre professionnel pour obtenir des conseils.