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Obtenir de l’aide pour les paiements EBT
Dernière mise à jour : 27 janv. 2026, 10 h 05
Question
- L’EBT ne fonctionne pas - comment corriger un paiement refusé?
- Pourquoi un paiement EBT a-t-il été refusé?
- Une erreur s’est produite lors du traitement EBT. Comment la corriger?
Réponse
Si un message d’erreur s’affiche lors du traitement d’un paiement EBT, vous pouvez suivre les étapes suivantes pour résoudre le problème :
- Confirmez que votre appareil est connecté à Internet. Une mauvaise connexion peut entraîner des problèmes de traitement des paiements. En savoir plus : Internet.
- Aidez vos clients à vérifier leur solde EBT. L’insuffisance de fonds pourrait entraîner une baisse du paiement EBT. Pour vérifier un solde EBT depuis le TPV :
- Sélectionnez EBT dans vos menus, puis sélectionnez Vérifier le solde.
- Glissez ou saisissez le numéro de carte EBT dans la fenêtre de demande de solde EBT.
- Le client devra entrer son NIP EBT. Si vous n’utilisez pas d’écran client, vous devrez retourner l’écran de votre terminal pour faire face à votre client.
- Une fenêtre contextuelle apparaîtra sur la page pour afficher au client son solde EBT SNAP ou EBT en espèces.
- Assurez-vous qu’il n’y a aucun article incluant les taxes sur l’addition. Prix taxes incluses signifie que la taxe de vente d’un article est déjà prise en compte dans son prix, au lieu d’apparaître sur une ligne séparée de l’addition. Les paiements EBT ne seront pas traités si des articles incluant les taxes sont sur l’addition. En savoir plus : d’inclusion de taxe.
- Assurez-vous que le client ne glisse pas sa carte EBT avant que le caissier n’appuie sur le bouton EBT. Si votre client glisse sa carte trop tôt, l’écran d’entrée du NIP ne s’affichera pas.
- Confirmez que les articles achetés par le client sont définis comme admissibles EBT dans Toast Web. Vous pouvez vérifier l’admissibilité EBT dans la page de détails de l’article dans la Vente au détail de Toast ou dans un éditeur de menu. En savoir plus : .
- Certains programmes de prestations comportent des exigences supplémentaires en matière d’admissibilité qui doivent être prises en considération. Par exemple, dans certains États, les programmes de repas préparés ne sont offerts qu’à un sous-ensemble spécifique de bénéficiaires. Si votre client essaie de payer un repas préparé avec sa carte d’avantages sociaux mais qu’il n’y est pas admissible, le paiement pourrait être refusé.
- Déboguer votre connexion réseau. Si vous rencontrez des problèmes avec les paiements EBT, essayez d’appuyer sur le bouton Tester la connexion. Ce bouton utilise une carte EBT de test pour s’assurer que le réseau de votre emplacement est configuré correctement pour traiter les paiements EBT.
- Si vous recevez un message pour contacter le soutien technique de Toast et que vous disposez d’un réseau autogéré, assurez-vous d’abord d’avoir ajouté les adresses IP suivantes à votre liste d’autorisation, puis réessayez :
Remarque : Si le bouton de paiement EBT est grisé sur votre TPV, cela signifie qu’aucun article admissible EBT n’a été ajouté à l’addition.