Obtenir de l’aide pour votre lecteur de cartes

Si votre lecteur de cartes Toast TapTM ne fonctionne pas, continue de se déconnecter ou force la saisie manuelle, effectuez ces étapes de dépannage avant de contacter le service à la clientèle.

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Correction rapide
• Étape 1 : Cycle de puissance
• Étape 2 : Lancer un test
• Étape 3 : Effacer le cache
• Étape 4 : Échanger les ports USB
• Étape 5 : Vérifier que l’EMV est activé
• Étape 6 : Réinitialiser la détection USB
• Connexion persistante ou erreurs répétées
• Foire aux questions
• Avant de contacter le service à la clientèle
• Articles connexes

Avant de commencer

S’applique à : Toast TapTM (fixation directe), Toast TapTM (sur comptoir), terminal Toast Flex

Autorisations nécessaires :

• Accès administrateur de l’appareil sur le terminal Toast Flex
• Identifiants de l’application TPV Toast

Ce que vous accomplirez : Restaurez la fonctionnalité du lecteur de cartes afin que votre Toast TapTM puisse accepter les paiements par carte à bande magnétique, par insertion ou par glissement via l’application TPV Toast.

Un lecteur différent? Cet article ne couvre que les lecteurs Toast TapTM utilisés avec le terminal Toast Flex . Si vous avez un autre appareil, utilisez le bon guide :

• Appareil portatif Toast Go® avec lecteur de cartes attaché → voir Lecteur de cartes Toast Go® 2 ne fonctionne pas
• e285, P400, P630, V400m, AMS1, ou S1 (Royaume-Uni / Irlande / Canada) → consultez Identifier le type de lecteur de cartes pour trouver l’article d’installation ou de dépannage adéquat
• Lecteur de pistes magnétiques MagTek ou Elo → consultez Retirer votre lecteur de cartes magnétiques (MSR)

Remarque : Avant le dépannage, vérifiez que votre terminal Toast Flex est en ligne et connecté à votre réseau Toast. Une connexion Internet interrompue ressemble souvent à un problème de lecteur de cartes. Consultez Vérifier votre connexion Internet pour plus de détails.

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Correction rapide

Faites correspondre votre symptôme dans le tableau ci-dessous. Si la solution rapide ne résout pas le problème, passez à l’étape liée pour la procédure complète.

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Étape 1 : Cycle de puissance

Le cycle d'alimentation du terminal ou de l'Imprimante dans lequel le lecteur de cartes est branché est le moyen le plus rapide de résoudre la plupart des problèmes liés au lecteur de cartes. Essayez toujours cette option d’abord si votre lecteur de cartes n’accepte pas les paiements.

Pour les lecteurs de cartes branchés directement au terminal Toast Flex :

1. Sans/Suspendre le bouton d’alimentation du terminal Toast Flex jusqu’à ce que l’appareil s’éteigne.
2. Attendez 30 secondes.
3. Sans/Suspendre le bouton d'alimentation pour redémarrer le terminal.
4. Ouvrez l’application TPV Toast et effectuez un paiement par carte test.

Pour les lecteurs Toast TapTM (sur comptoir) branchés à une Imprimante Toast :

1. Débranchez le cordon d'alimentation de l'Imprimante du mur.
2. Attendez 30 secondes.
3. Rebranchez le cordon d'alimentation de l'Imprimante et appuyez sur le bouton d'alimentation de l'Imprimante.
4. Ouvrez l’application TPV Toast et effectuez un paiement par carte test.

Résultat attendu : L’application TPV Toast accepte les paiements par carte de crédit en tapant, insérant ou glissant.

Si le lecteur ne fonctionne toujours pas, passez à l’étape 2 : Vérifiez les voyants du lecteur de cartes.

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Étape 2 : Faire un test

L’application de soutien du lecteur de cartes sur votre terminal Toast Flex vous permet de tester les paiements par carte sans avoir à charger une carte. Utilisez-le pour vérifier si le matériel du lecteur fonctionne. S’il s’agit d’un lecteur de cartes double, veuillez retirer le lecteur de cartes qui n’est pas testé avant de continuer.

1. Quitter l’application Toast
2. Ouvrez l’application Support du lecteur de cartes à partir de l’écran d’accueil.
   1. Pour les appareils équipés du lanceur, accédez à Utiliser le lanceur Toast pour la navigation
   2. Pour les appareils utilisant Locktask, déverrouillez l'appareil affiché en mode Kiosque sur votre terminal, puis naviguez comme avec Launcher.
3. Attendez que l’application initialise le lecteur de cartes. Est-ce que ça innitialise?
   1. « Erreur USB_DEVICE_NOT_FOUND » Passez à l’étape 4
   2. Statut USB : Connecté : Continuer ci-dessous
4. Sélectionnez chacun des trois boutons en haut — NFC (taper), Insérer (insérer) et Glisser — un par un. Effectuez un paiement test avec chaque méthode en utilisant une carte de crédit ou de débit. La carte ne sera pas débitée. Utilisez une carte compatible NFC (cherchez l’icône d’onde sonore) pour le test de tap.
5. Si un ou plusieurs tests échouent, répétez le test avec une autre carte de crédit ou de débit.
6. Si le lecteur continue d’échouer à un test, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.
7. Fermez de force l’application Support du lecteur de cartes : sélectionnez le carré gris au bas de l’écran de votre appareil et faites glisser vers le haut sur la fenêtre Support du lecteur de cartes pour la fermer.

Important : Si vous ne fermez pas l’application Support du lecteur de cartes, le lecteur de cartes ne fonctionnera pas dans l’application TPV Toast.

8. Ouvrez l’application TPV Toast et tentez un autre paiement par carte de crédit.

Résultat attendu : Les trois méthodes de paiement de test (NFC, Insérer, Glisser) s’affichent comme réussies dans l’application Support du lecteur de cartes, et l’application TPV Toast accepte un paiement réel par carte de crédit.

Si le paiement par carte de crédit ne s’inscrit pas dans l’application TPV Toast, passez à l’étape 4 : Effacer le cache.

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Étape 3 : Effacer le cache

Effacer le cache oblige l’application TPV Toast à recharger sa connexion au lecteur de cartes.

1. Sélectionnez le cercle gris au bas de l’écran de votre appareil et ouvrez le raccourci Effacer le cache.
   1. Pour les appareils équipés du lanceur, allez Utiliser le lanceur Toast pour la navigation
   2. Pour les appareils utilisant Locktask, déverrouillez l ' appareil affiché en mode Kiosque sur votre terminal, puis naviguez comme avec Launcher.
2. Sélectionnez Effacer le cache.
3. Sélectionnez le carré gris au bas de l’écran de votre appareil et faites glisser vers le haut sur la fenêtre Effacer le cache pour le fermer.
4. Ouvrez l’application TPV Toast et tentez un autre paiement par carte de crédit.

Remarque : Pour un effacement plus complet du cache, vous pouvez aller dans Paramètres > Applications > TPV Toast > Stockage et sélectionner Effacer le cache.

Résultat attendu : L’application TPV Toast accepte les paiements par carte de crédit en tapant, insérant ou glissant.

Si le lecteur de cartes ne fonctionne toujours pas, passez à l’étape 5 : Échangez les ports USB.

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Étape 4 : Échanger les ports USB

Le passage du lecteur de cartes à un autre port USB sur le terminal Toast Flex peut résoudre des problèmes causés par un mauvais port ou une connexion déconnectée.

1. Si le Toast TapTM est vissé, dévissez-le soigneusement. Sinon, débranchez le lecteur de cartes de son port USB.
2. Le terminal Toast Flex possède plusieurs ports USB en haut, à gauche et à droite. Choisissez un port disponible. Vous devrez peut-être retirer une petite plaque de protection.
3. Branchez fermement le câble Micro-USB ou USB du Toast TapTM dans le nouveau port USB.
4. Si le câble comporte une plaque de montage, vissez-la solidement au terminal ou à l’écran destiné aux clients afin que la connexion reste stable.
5. Pour Toast TapTM (sur comptoir) : confirmez également que le câble est bien branché dans le port situé au bas de l’appareil Toast TapTM lui-même.
6. Ouvrez l’application Support du lecteur de cartes et effectuez un paiement test en appuyant, insérant et glissant une carte de crédit.

Remarque : Pour le Toast TapTM (sur comptoir), si le problème persiste et si celui-ci est actuellement branché à l'Imprimante, essayez d'utiliser le câble micro USB vers micro USB fourni avec le Toast Tap pour le brancher au terminal ou à l'écran d'affichage client.

Résultat attendu : Le lecteur de cartes est reconnu dans le nouveau port et passe avec succès un paiement test.

Si le lecteur affiche une lumière bleue continue mais échoue toujours au test, répétez les étapes dans tout autre port USB disponible que vous n’avez pas encore essayé. La vérification systématique de chaque port permet d’identifier si un port spécifique pose problème. Si tous les ports tombent en panne, passez à l’étape 6 : Vérifiez que l’EMV est activé.

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Étape 5 : Vérifier que l’EMV est activé

L’EMV doit être activé pour accepter les paiements à puce et à puce. Si les paiements par carte à puce échouent mais que le glissement fonctionne, l’EMV est probablement désactivé.

1. Dans l’application TPV Toast, sélectionnez la flèche dans le coin supérieur gauche jusqu’au menu principal.
2. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Configuration de l’appareil.
3. Trouvez et sélectionnez le paramètre EMV activé au bas de la page.
4. Si l’EMV activé n’est pas déjà défini sur Oui, sélectionnez Oui, puis sélectionnez Continuer. Téléchargez une mise à jour si vous y êtes invité.
5. Sélectionnez la flèche dans le coin supérieur gauche pour revenir à un mode de service.
6. Tentative d’un autre paiement par carte de crédit dans l’application TPV Toast.

Résultat attendu : Les paiements par puce et par appui réussissent dans l’application TPV Toast.

Si le paiement par carte de crédit ne s’enregistre pas, passez à l’étape 7 : Réinitialiser la détection USB.

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Étape 6 : Réinitialiser la détection USB

Si le lecteur de cartes ne fonctionne toujours pas après un échange de ports, réinitialisez la détection USB sur le terminal.

1. Accédez à Paramètres > À propos de l’appareil > Détection USB.
2. Sélectionnez Tout réinitialiser.
3. Redémarrez le terminal Toast Flex.
4. Après le redémarrage du terminal, testez la fonctionnalité du lecteur de cartes avec un véritable paiement par carte de crédit.

Résultat attendu : Le terminal Toast Flex reconnaît le lecteur de cartes et traite un paiement avec succès.

Si le lecteur de cartes ne fonctionne toujours pas, consultez Connexion persistante ou erreurs répétées et Avant de contacter le service à la clientèle.

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Connexion persistante ou erreurs répétées

Certains problèmes de lecteur de cartes indiquent un problème matériel ou micrologiciel que les étapes de dépannage standard ne peuvent pas résoudre. Utilisez cette section pour identifier votre scénario.

Le lecteur de cartes se déconnecte par intermittence

Si le lecteur de cartes se déconnecte par intermittence mais passe les premiers tests, le problème vient généralement du port USB, du câble ou d’une coupure d’Internet.

• Testez le lecteur de cartes dans un autre port USB du terminal Toast Flex (voir Étape 4: Échanger les ports USB).
• Remplacez ou réinitialisez les câbles USB si nécessaire pour assurer une connexion stable.
• Vérifiez la connexion Internet du terminal (voir Vérifier votre connexion).

« Retirer la carte du lecteur de cartes » se répète

Si l’invite Retirer la carte du lecteur de cartes se répète :

• Inspecter et nettoyer le lecteur de cartes de tout débris
• Complétez les étapes de dépannage de base ci-dessus (étapes 1 à 6).

Erreur « Recherche de mises à niveau du lecteur de cartes »

Si l’erreur Recherche de mises à niveau du lecteur de cartes s’affiche :

• Vérifiez les paramètres de votre appareil dans le menu Statut de l’appareil.
• Une mise à jour du micrologiciel BBPOS est peut-être en cours sur votre lecteur. Si la mise à jour a échoué, faites un cycle d’alimentation au terminal et réessayez. Consultez les mises à jour du micrologiciel du lecteur de cartes BBPOS.
• Si la mise à jour continue d’échouer ou si l’erreur persiste après un cycle d’alimentation, contactez le service à la clientèle.

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Foire aux questions

Pourquoi mon lecteur de cartes ne fonctionne-t-il pas?

Les lecteurs de cartes cessent généralement de fonctionner pour l’une des trois raisons suivantes : une connexion USB déconnectée, un problème logiciel dans l’application TPV Toast ou une défaillance matérielle. Commencez par l’étape 1 : Cycle d’alimentation et effectuez les étapes dans l’ordre. Si le lecteur échoue au test de l’application Support du lecteur de cartes, le matériel du lecteur est cassé et doit être remplacé.

Pourquoi mon Toast TapTM m’oblige-t-il à entrer manuellement les numéros de carte?

L’entrée manuelle forcée signifie généralement que l’application TPV Toast ne peut pas détecter le lecteur de cartes. Faites tourner le terminal Toast Flex (voir étape 1) et fermez de force toutes les applications ouvertes, y compris la prise en charge du lecteur de cartes (voir étape 2). Si la saisie manuelle se poursuit, passez par le reste des étapes de dépannage.

Mon test de lecteur de cartes est réussi, mais les paiements réels échouent toujours. Qu'est-ce qui ne va pas?

Si le test de l’application de soutien du lecteur de cartes est réussi mais que l’application TPV Toast n’accepte toujours pas les paiements, l’application de soutien du lecteur de cartes est très probablement encore ouverte en arrière-plan. Fermez de force l’application Support du lecteur de cartes, puis tentez de nouveau un paiement. Consultez l’étape 2 : Exécuter un test pour la procédure de fermeture.

Cet article couvre-t-il les lecteurs de cartes Toast Go®?

Non. Cet article couvre les lecteurs Toast TapTM (fixation directe) et Toast TapTM (sur comptoir) utilisés avec le terminal Toast Flex. Pour les lecteurs de cartes portatifs Toast Go®, consultez Lecteur de cartes Toast Go® 2 ne fonctionne pas ou obtenez de l'aide pour votre appareil portatif Toast Go® 2.

Puis-je résoudre un problème lié à Guest Pay ou à la configuration d’un lecteur double avec cet article?

Cet article traite du dépannage en lecture seule. Pour le mode Paiement invité et la fonctionnalité de lecteur double, consultez Paiement invité et Fonctionnalité de lecteur double avec Toast TapTM.

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Avant de contacter le service à la clientèle

Si vous avez terminé les étapes 1 à 6 et que votre lecteur de cartes ne fonctionne toujours pas — ou si l’une des conditions suivantes s’applique — contactez le service à la clientèle pour obtenir des options de remplacement du matériel :

• Le connecteur USB du lecteur de cartes est plié ou cassé.
• Le lecteur de cartes n’a aucun voyant d’alimentation dans aucun port USB.
• Le test de l’application de soutien du lecteur de cartes échoue sur plusieurs cartes dans plusieurs ports.
• Le lecteur de cartes fonctionnait auparavant et est maintenant en panne physique (surchauffe, connecteur fondu, pas de réponse).

Préparez les éléments suivants lorsque vous contacterez le service à la clientèle :

• Le numéro de série du lecteur de cartes (imprimé sur une étiquette de l’appareil).
• Le numéro de série du terminal Toast Flex .
• Un résumé des étapes de dépannage que vous avez déjà effectuées.
• Une description du symptôme (absence d’alimentation, échec des paiements de test, déconnexions intermittentes, message d’erreur répété).

Pour plus d’informations sur la garantie, consultez la politique de garantie limitée de Toast. Pour commander une pièce de rechange, visitez la boutique Toast.

Pour ouvrir un Ticket service à la clientèle, consultez Contacter le service à la clientèle.

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Articles connexes

• Identifiez le type de lecteur de cartes
• Guide d’installation du Toast TapTM (sur comptoir)
• Guide d’installation du Toast TapTM (fixation directe)
• Paiement invité et fonctionnalité du lecteur double avec Toast TapTM

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