Obtenir de l’aide pour votre lecteur de cartes

Dans cet article :

• Commencez ici avec le dépannage du lecteur de cartes
• Étapes supplémentaires de dépannage du lecteur de cartes
• Dépannage avancé du lecteur de cartes
  • Réinitialiser la détection USB pour le lecteur de cartes
  • Problèmes de connexion persistants pour le lecteur de cartes
• Ressources complémentaires

Commencez ici avec le dépannage du lecteur de cartes

Votre lecteur de cartes ne fonctionne-t-il pas ? Votre lecteur de cartes se déconnecte-t-il sans cesse ? Êtes-vous obligé d’entrer manuellement les numéros de carte à chaque passage ou tapotement ? Votre PDV a-t-il des difficultés à se connecter au BBPOS ?

Si vous avez des problèmes pour accepter les paiements par carte de crédit sur votre lecteur de cartes ou si votre appareil de paiement sans contact ne fonctionne pas, il peut avoir besoin d’aide pour se resynchroniser avec les terminaux et les imprimantes. Si vous avez des problèmes avec un lecteur de cartes, essayez ces étapes avant d’appeler le service à la clientèle :

Essayez toujours ces deux étapes EN PREMIER si vous n’êtes pas en mesure d’accepter des paiements par carte sur votre appareil de lecteur de cartes : 

Effectuez un cycle d’alimentation pour resynchroniser le lecteur de cartes, le terminal et l’imprimante en choisissant l’une de ces étapes : Pour les lecteurs de cartes branchés directement au terminal : Redémarrez le terminal Toast Flex en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne, attendez 30 secondes, puis appuyez et maintenez le bouton d'alimentation pour redémarrer. Pour les lecteurs de cartes branchés directement à l'imprimante : Redémarrez l'imprimante en débranchant le cordon d'alimentation du mur pendant 30 secondes, rebranchez-le et appuyez sur le bouton d'alimentation. Ouvrez l'application Toast POS et tentez un paiement par carte de crédit.

Étapes supplémentaires de dépannage du lecteur de cartes

Avant de dépanner, vérifiez la connexion Internet de votre appareil (voir pour plus de détails). Votre appareil Toast Flex doit être en ligne et connecté à votre réseau Toast pour que la fonctionnalité du lecteur de cartes fonctionne correctement. Si votre lecteur de cartes continue de se déconnecter, votre connexion Internet pourrait en être la cause. De plus, vous pouvez vérifier l'état de l'appareil > Files d'attente dans l'application Toast POS pour des erreurs de délai qui pourraient contribuer à des problèmes de connectivité. Mettez à jour les files d'attente de l'appareil si des erreurs sont trouvées.

Si le problème n'est pas résolu, essayez ces étapes de dépannage ensuite :

1. Inspectez les lumières de votre lecteur de cartes
   1. Vous devriez voir au moins deux lumières allumées :
      1. Une petite lumière verte en trou de serrure au bas du lecteur signifie que le lecteur est alimenté.
      2. Une lumière bleue fixe ou clignotante en haut du lecteur indique que le lecteur essaie de communiquer avec l'appareil.
      3. Si vous voyez une lumière rouge, cela peut indiquer l'un des deux scénarios :
         1. Le client a glissé sa carte trois fois, et toutes ces trois tentatives de paiement ont échoué. Demandez-lui d'essayer une autre carte.
         2. Le client a inséré ou tapé sa carte améliorée par microchip, et le paiement a échoué. Demandez-lui d'essayer une autre carte.
         3. Si aucun de ces scénarios ne s'applique, continuez le dépannage avec les étapes suivantes.
   2. Si vous ne voyez aucune lumière, assurez-vous que le lecteur de carte est solidement attaché à l'appareil et que le port USB n'est pas plié ou cassé.
      
      Toast Tap™ (Attachement direct) (l'indicateur d'alimentation sera en haut ou en bas du lecteur, à l'opposé du numéro de série) :
      
      
      
      Toast Tap™ (Sur le comptoir) : 
       
      
2. Effectuez un paiement test
   1. Sélectionnez le carré gris en bas de l'écran de votre appareil et faites glisser vers le haut sur toutes les applications pour les fermer.
   2. Sélectionnez le cercle gris en bas de l'écran de votre appareil et ouvrez l'application de support du lecteur de carte sur l'écran d'accueil.
   3. Attendez que l'application initialise le lecteur de carte. Une fois qu'il indique État USB : Connecté, vous pouvez continuer.
   4. Sélectionnez chacun des trois boutons en haut (NFC (tapoter), Insérer (plonger), ou Glisser) un à la fois et procédez à un paiement test avec chaque méthode. La carte de débit/crédit ne sera pas débitée, mais assurez-vous d'utiliser une carte compatible NFC. Les cartes compatibles NFC ont une icône d'onde sonore sur elles.
   5. Si un ou plusieurs des tests échouent, répétez le test avec une autre carte de débit/crédit. 
   6. Si le lecteur continue d'échouer à l'un de ces tests, veuillez  pour obtenir une assistance supplémentaire avec vos appareils.
   7. N'oubliez pas de fermer l'application. Sélectionnez le  en bas de l'écran de votre appareil et  sur la fenêtre de support du lecteur de carte pour la fermer.

Dépannage avancé du lecteur de carte

Réinitialiser la détection USB pour le lecteur de carte

Accédez à Paramètres > À propos de l'appareil > Détection USB et sélectionnez Réinitialiser tout. Redémarrez le terminal, puis testez sa fonctionnalité pour confirmer la connectivité.

Problèmes de connexion persistants pour le lecteur de carte

Si le lecteur de carte se déconnecte de manière intermittente mais passe les tests initiaux, évaluez les ports USB et les câbles du terminal. Remplacez ou réinitialisez si nécessaire pour garantir des connexions stables. Si vous voyez 'Retirer la carte du lecteur de carte' apparaître plusieurs fois : Complétez les étapes de dépannage de base, testez avec l'application de test du lecteur de carte et vérifiez si le câble de connexion interne doit être réajusté. Pour les erreurs 'Recherche de mises à jour du lecteur de carte' : Vérifiez les paramètres de l'appareil dans le menu 'État de l'appareil'. 

Garantie Toast pour les lecteurs de cartes

Si vous constatez que votre lecteur de carte doit être remplacé, consultez la politique de garantie de Toast . Vous pouvez également visiter pour voir vos options de remplacement. 

Ressources supplémentaires

Utilisez-vous le paiement invité et devez-vous configurer la fonctionnalité de double lecteur de carte ? Visitez pour en savoir plus.