Obtenir de l’aide pour votre lecteur de cartes

Si votre lecteur de cartes Toast TapTM ne fonctionne pas, continue à se déconnecter ou force la saisie manuelle, effectuez ces étapes de dépannage avant de contacter le service à la clientèle.

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Correction rapide
• Étape 1 : Cycle de puissance
• Étape 2 : Exécuter un test
• Étape 3 : Vider le cache
• Étape 4 : Échanger les ports USB
• Étape 5 : Vérifier que l’EMV est activé
• Étape 6 : Réinitialiser la détection USB
• Étape 7 : Corriger les paiements sans contact qui invitent à glisser
• Les cartes à bande magnétique du gestionnaire ne fonctionnent pas après l’installation
• Connexion persistante ou erreurs répétées
• Foire aux questions
• Avant de contacter le service à la clientèle
• Articles connexes

Avant de commencer

S’applique à : Toast TapTM (fixation directe), Toast TapTM (sur comptoir), terminal Toast Flex

Autorisations nécessaires :

• Accès administrateur de l’appareil sur le terminal Toast Flex
• Identifiants de l’application TPV Toast

Ce que vous accomplirez : Restaurez la fonctionnalité du lecteur de cartes pour que votre Toast TapTM puisse accepter les paiements par carte sans contact, par insertion et par glissement via l’application TPV Toast.

Un lecteur différent? Cet article traite uniquement des lecteurs Toast TapTM utilisés avec le terminal Toast Flex. Si vous avez un autre appareil, utilisez le bon guide :

• Appareil portatif Toast Go® avec lecteur de cartes connecté → voir Toast Go® 2 Card Reader Not Working
• e285, P400, P630, V400m, AMS1 ou S1 (Royaume-Uni / Irlande / Canada) → consultez Identifier le type de lecteur de cartes pour trouver l’article d’installation ou de dépannage adéquat
• Lecteur de pistes magnétiques MagTek ou Elo → voir Retirer votre lecteur de cartes magnétiques (MSR)

Remarque : Avant le dépannage, vérifiez que votre terminal Toast Flex est en ligne et connecté à votre réseau Toast. Une connexion Internet interrompue ressemble souvent à un problème de lecteur de cartes. Consultez Vérifier votre connexion Internet pour plus de détails.

Remarque : Vous ne pouvez jamais avoir un lecteur eDynamo (puce) et un Toast TapTM connectés au même terminal en même temps. Si vous avez installé votre Toast TapTM en retirant un lecteur de puces eDynamo ou ICMP, consultez Gestionnaire des cartes magnétiques ne fonctionnant pas après l’installation pour une étape connexe que vous devrez peut-être effectuer.

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Correction rapide

Faites correspondre vos symptômes dans le tableau ci-dessous. Si la solution rapide ne résout pas le problème, passez à l’étape liée pour la procédure complète.

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Étape 1 : Cycle de puissance

Le cycle d'alimentation électrique du terminal ou de l'Imprimante dans lequel le lecteur de cartes est branché est le moyen le plus rapide de résoudre la plupart des problèmes liés au lecteur de cartes. Essayez toujours cette option en premier si votre lecteur de cartes n’accepte pas les paiements.

Pour les lecteurs de cartes branchés directement au terminal Toast Flex :

1. Sans/Suspendre le bouton d’alimentation du terminal Toast Flex jusqu’à ce que l’appareil s’éteigne.
2. Attendez 30 secondes.
3. Sans/Suspendre le bouton d'alimentation pour redémarrer le terminal.
4. Ouvrez l’application TPV Toast et effectuez un test de paiement par carte.

Pour les lecteurs Toast TapTM (sur comptoir) branchés à une Imprimante Toast :

1. Débranchez le cordon d'alimentation Imprimante du mur.
2. Attendez 30 secondes.
3. Rebranchez le cordon d'alimentation de l'Imprimante et appuyez sur le bouton d'alimentation de l'Imprimante.
4. Ouvrez l’application TPV Toast et effectuez un test de paiement par carte.

Remarque : Vérifiez le Toast TapTM pour trouver un petit éclairage de sténopé près de la connexion du câble. Un voyant bleu clignotant signifie que le lecteur est allumé mais pas encore prêt à accepter un paiement; un voyant bleu solide signifie que le lecteur est prêt. Si vous ne voyez aucune lumière, il se peut que le lecteur ne reçoive pas d’alimentation électrique. Passez à l’étape 4 : Échanger les ports USB.

Résultat attendu : L’application TPV Toast accepte les paiements par carte de crédit par paiement sans contact, par insertion ou par glissement.

Si le lecteur ne fonctionne toujours pas, passez à l’étape 2 : Faites un test.

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Étape 2 : Exécuter un test

L’application de soutien du lecteur de cartes sur votre terminal Toast Flex vous permet de tester les paiements sans avoir à charger une carte. Utilisez-le pour confirmer si le matériel du lecteur fonctionne. S’il s’agit d’une configuration de lecteur de cartes double, veuillez retirer le lecteur de cartes qui n’est pas en cours de test avant de continuer.

1. Quitter l’application Toast
2. Ouvrez l’application Soutien du lecteur de cartes à partir de l’écran d’accueil.
   1. Pour les appareils équipés du lanceur, accédez à Utiliser le lanceur Toast pour la navigation
   2. Pour les appareils utilisant Locktask, déverrouillez l'appareil affiché en mode Utiliser le Kiosque sur votre terminal, puis naviguez de la même façon qu'avec Launcher.
3. Attendez que l’application initialise le lecteur de cartes. Est-ce que ça innitialise?
   1. « Erreur USB_DEVICE_NOT_FOUND » Passez à l’étape 4
   2. Statut USB : Connecté : Continuer ci-dessous
4. Sélectionnez chacun des trois boutons en haut — NFC (taper), Insérer (insérer) et Glisser — un par un. Effectuez un paiement test avec chaque méthode en utilisant une carte de crédit ou de débit. La carte ne sera pas débitée. Utilisez une carte compatible NFC (cherchez l’icône d’onde sonore) pour le test de prise.
5. Si un ou plusieurs tests échouent, répétez le test avec une autre carte de crédit ou de débit.
6. Si le lecteur continue d’échouer à un test, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.
7. Fermez de force l’application Support du lecteur de cartes : sélectionnez le carré gris au bas de l’écran de votre appareil et faites glisser vers le haut la fenêtre Support du lecteur de cartes pour la fermer.

Important : Si vous ne fermez pas de force l’application Support du lecteur de cartes, le lecteur de cartes ne fonctionnera pas dans l’application TPV Toast.

8. Ouvrez l’application TPV Toast et tentez un autre paiement par carte de crédit.

Résultat attendu : Les trois méthodes de paiement de test (NFC, Insérer, Glisser) s’avèrent efficaces dans l’application Soutien du lecteur de cartes, et l’application TPV Toast accepte un paiement par carte de crédit réelle.

Si le paiement par carte de crédit ne s’enregistre pas dans l’application TPV Toast, passez à l’étape 3 : Vider le cache.

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Étape 3 : Vider le cache

La suppression du cache oblige l’application TPV Toast à recharger sa connexion au lecteur de cartes.

1. Sélectionnez le cercle grisau bas de l’écran de votre appareil et ouvrez le raccourciEffacer le cache.
   1. Pour les appareils équipés du lanceur, allez Utiliser le lanceur Toast pour la navigation
   2. Pour les appareils utilisant Locktask, déverrouillez l ' appareil affiché en mode Kiosque sur votre terminal, puis naviguez comme avec Launcher.
2. Sélectionnez Effacer le cache.
3. Sélectionnez le carré gris au bas de l’écran de votre appareil et faites glisser vers le haut la fenêtre Effacer le cache pour la fermer.
4. Ouvrez l’application TPV Toast et tentez un autre paiement par carte de crédit.

Remarque : Pour un effacement plus complet du cache, vous pouvez accéder à Paramètres > Applications > TPV Toast > Stockage et sélectionner Effacer le cache.

Résultat attendu : L’application TPV Toast accepte les paiements par carte de crédit par paiement sans contact, par insertion ou par glissement.

Si le lecteur de cartes ne fonctionne toujours pas, passez à l’étape 4 : Échanger les ports USB.

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Étape 4 : Échanger les ports USB

Le passage du lecteur de cartes à un autre port USB sur le terminal Toast Flex peut résoudre des problèmes causés par un mauvais port ou une connexion lâche.

1. Si le Toast TapTM est vissé, dévissez-le soigneusement. Sinon, débranchez le lecteur de cartes de son port USB.
2. Le terminal Toast Flex possède plusieurs ports USB en haut, à gauche et à droite. Choisissez un port disponible. Vous devrez peut-être retirer une petite plaque de couverture.
3. Branchez fermement le câble micro-USB ou USB du Toast TapTM dans le nouveau port USB.
4. Si le câble comporte une plaque de montage, vissez-la solidement au terminal ou à l’écran orienté vers le client afin que la connexion reste stable.
5. Pour Toast TapTM (sur comptoir) : confirmez également que le câble est bien branché dans le port situé au bas de l’appareil Toast TapTM lui-même.
6. Ouvrez l’application Support du lecteur de cartes et effectuez un paiement test en appuyant, insérant et glissant une carte de crédit.

Remarque : Pour le Toast TapTM (sur comptoir), si le problème persiste, et si celui-ci est actuellement branché à l'Imprimante, essayez d'utiliser le câble micro USB vers micro USB fourni avec le Toast Tap pour le brancher au terminal ou à l'écran d'affichage client.

Résultat attendu : Le lecteur de cartes est reconnu dans le nouveau port et passe avec succès un paiement test.

Si le lecteur affiche une lumière bleue continue mais échoue au test, répétez les étapes dans n’importe quel autre port USB disponible que vous n’avez pas encore essayé. La vérification systématique de chaque port permet d’identifier si un port spécifique pose problème. Si tous les ports échouent, passez à l’étape 5 : Vérifiez que l’EMV est activé.

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Étape 5 : Vérifier que l’EMV est activé

L’EMV doit être activé pour accepter les paiements à puce et par insertion. Si les paiements par paiement sans contact ou par insertion échouent mais que le glissement fonctionne, l’EMV est probablement désactivé.

1. Dans l’application TPV Toast, sélectionnez la flèche dans le coin supérieur gauche jusqu’à atteindre le menu principal.
2. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Configuration de l’appareil.
3. Trouvez et sélectionnez le paramètre EMV activé au bas de la page.
4. Si l’EMV activé n’est pas déjà défini sur Oui, sélectionnez Oui, puis sélectionnez Continuer. Téléchargez une mise à jour si vous y êtes invité.
5. Sélectionnez la flèche dans le coin supérieur gauche pour revenir à un mode de service.
6. Tentative d’un autre paiement par carte de crédit dans l’application TPV Toast.

Vérifiez que votre matériel est reconnu : Lorsque vous êtes dans la configuration de l’appareil, faites défiler jusqu’aux lecteurs de cartes. Votre Toast TapTM devrait être BBPOS Chipper 2X(USB) — son nom de modèle officiel. Si vous utilisez un écran d'affichage client ou un Toast Flex for Guest avec lecteur magnétique uniquement, le BBPOS Chipper 2X (USB) apparaîtra plutôt sous Guest Pay.

Si le paiement ne fonctionne toujours pas après l’activation de l’EMV : Sélectionnez le Toast TapTM sous Lecteurs de cartes et sélectionnez Retirer le lecteur. Faites défiler vers le bas et confirmez que BBPOS Chipper 2X(USB) est toujours répertorié. Cela désactivera automatiquement l’EMV. Revenez à la configuration de l’appareil et rallumez EMV activé, puis effectuez un autre paiement test.

Remarque : Si la mise à jour EMV continue d’échouer pendant que vous essayez de l’activer, cela est généralement lié au pare-feu de votre réseau. Confirmez que votre pare-feu autorise l’accès sortant à tms.bbpos.com et réessayez. Si la mise à jour échoue toujours, connectez le terminal à un autre réseau — par exemple, débranchez le câble Ethernet et connectez-vous à un point d’accès téléphonique personnel en WiFi — et réessayez la mise à jour. Si le problème persiste, contactez le service à la clientèle.

Résultat attendu : Les paiements par puce et par paiement sans contact réussissent dans l’application TPV Toast.

Si le paiement par carte de crédit ne s’enregistre pas, passez à l’étape 6 : Réinitialiser la détection USB.

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Étape 6 : Réinitialiser la détection USB

Si le lecteur de cartes ne fonctionne toujours pas après un échange de port, réinitialisez la détection USB sur le terminal.

1. Accédez à Paramètres > À propos de l’appareil > Détection USB.
2. Sélectionnez Tout réinitialiser.
3. Redémarrez le terminal Toast Flex.
4. Après le redémarrage du terminal, testez la fonctionnalité du lecteur de cartes avec un véritable paiement par carte de crédit.

Résultat attendu : Le terminal Toast Flex reconnaît le lecteur de cartes et traite un paiement avec succès.

Si le lecteur de cartes ne fonctionne toujours pas, consultez Connexion persistante ou erreurs répétées et Avant de contacter le service à la clientèle.

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Étape 7 : Corriger les paiements sans contact qui invitent à un glissement

Si les paiements sans contact ne réussissent pas et incitent toujours le client à glisser à la place, il s’agit généralement d’un paramètre de paiement plutôt que d’un problème matériel. Vérifiez si le traitement rapide est activé.

1. Dans l’application dorsale de Toast (Toast Web), allez à Paiements > Options de paiement.
2. Faites défiler jusqu’à la section Crédit et vérifiez si Activer le traitement en arrière-plan est défini sur Oui, traitement rapide.
3. Si c'est le cas, mettez-le en mode hors-ligne.
4. Sélectionnez Enregistrer, puis Publier.

Remarque : Oui, le mode hors-ligne est le paramètre recommandé. Il permet au terminal d’accepter les paiements par carte de crédit même lorsqu’une connexion est temporairement indisponible, les transactions en file d’attente devant être traitées en arrière-plan une fois l’appareil reconnecté. Si vous n’avez pas l’autorisation Traitement hors-ligne/en arrière-plan des cartes de crédit, vous aurez besoin d’un gestionnaire pour approuver la modification.

Résultat attendu : Appuyez sur les paiements effectués avec succès dans l’application TPV Toast au lieu d’inviter le client à glisser.

Si les paiements au robinet échouent encore après cette modification, revenez à l’étape 1 : Faites le cycle d’alimentation et effectuez les étapes restantes de dépannage matériel.

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Les cartes à bande magnétique du gestionnaire ne fonctionnent pas après l’installation

Si vous avez retiré un lecteur de cartes à puce (aussi appelé lecteur eDynamo ou ICMP) pour installer votre Toast TapTM, le système Toast ne reconnaîtra plus vos cartes à bande magnétique de gestionnaire existantes. Reprogrammez vos cartes à bande magnétique de gestionnaire en suivant les étapes ci-dessous.

Remarque : Si votre ancien lecteur de cartes était un lecteur de cartes à bande magnétique uniquement (aussi appelé lecteur de pistes magnétiques), le système Toast reconnaîtra automatiquement les cartes à bande magnétique de votre gestionnaire et aucune action n’est nécessaire.

L’enregistrement de la carte à bande magnétique est une autorisation de niveau gestionnaire. Il se peut que vous deviez vérifier les autorisations de votre gestionnaire ou communiquer avec l’administrateur de votre restaurant pour accéder à cette autorisation.

1. Sélectionnez S’inscrire carte magnétique dans le tableau de bord principal du TPV Toast.
2. Trouvez et sélectionnez l’employé qui doit enregistrer une carte.
3. Sélectionnez le bouton + Ajouter dans le coin supérieur droit et glissez la carte dans le lecteur de cartes de crédit connecté à l’appareil Toast. Assurez-vous que la bande est tournée vers le haut du lecteur lorsque vous glissez.
4. Sélectionnez Terminé.

Résultat attendu : L’employé peut maintenant glisser sa carte pour se connecter.

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Connexion persistante ou erreurs répétées

Certains problèmes de lecteur de cartes indiquent un problème matériel ou micrologiciel que les étapes de dépannage standard ne peuvent pas résoudre. Utilisez cette section pour identifier votre scénario.

Le lecteur de cartes se déconnecte par intermittence

Si le lecteur de cartes se déconnecte par intermittence mais passe les tests initiaux, le problème vient généralement du port USB, du câble ou d’une coupure d’Internet.

• Testez le lecteur de cartes dans un autre port USB du terminal Toast Flex (voir Étape 4: Échanger les ports USB).
• Remplacez ou réinitialisez les câbles USB si nécessaire pour assurer une connexion stable.
• Vérifiez la connexion Internet du terminal (voir Vérifier votre connexion Internet).

« Retirer la carte du lecteur de cartes » se répète

Si l’invite Retirer la carte du lecteur de cartes se répète :

• Inspecter et nettoyer le lecteur de cartes de tout débris
• Complétez les étapes de dépannage de base ci-dessus (étapes 1 à 6).

Erreur « Recherche de mises à niveau du lecteur de cartes »

Si vous voyez l’erreur Recherche de mises à niveau du lecteur de cartes :

• Vérifiez les paramètres de votre appareil dans le menu Statut de l’appareil.
• Une mise à jour du micrologiciel BBPOS est peut-être en cours sur votre lecteur. Si la mise à jour a échoué, mettez le terminal à niveau et réessayez. Consultez les mises à jour du micrologiciel du lecteur de cartes BBPOS.
• Si la mise à jour continue d’échouer ou si l’erreur persiste après un cycle d’alimentation, contactez le service à la clientèle.

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Foire aux questions

Pourquoi mon lecteur de cartes ne fonctionne-t-il pas?

Les lecteurs de cartes cessent généralement de fonctionner pour l’une des trois raisons suivantes : une connexion USB déconnectée, un problème logiciel dans l’application TPV Toast ou une défaillance matérielle. Commencez par l’étape 1 : Mettez en marche le cycle et effectuez les étapes dans l’ordre. Si le lecteur échoue au test de l’application Support du lecteur de cartes, le matériel du lecteur est cassé et doit être remplacé.

Pourquoi mon Toast TapTM me force-t-il à entrer manuellement les numéros de carte?

L’entrée manuelle forcée signifie généralement que l’application TPV Toast ne peut pas détecter le lecteur de cartes. Faites tourner le terminal Toast Flex (voir étape 1) et fermez de force toutes les applications ouvertes, y compris la prise en charge du lecteur de cartes (voir étape 2). Si la saisie manuelle se poursuit, passez par le reste des étapes de dépannage.

Mon test de lecteur de cartes est réussi, mais les paiements réels échouent toujours. Qu'est-ce qui ne va pas?

Si le test de l’application Support du lecteur de cartes est réussi mais que l’application TPV Toast n’accepte toujours pas les paiements, l’application Support du lecteur de cartes est très probablement encore ouverte en arrière-plan. Fermez de force l’application Support du lecteur de cartes, puis tentez de nouveau un paiement. Consultez l’étape 2 : Exécuter un test pour la procédure de fermeture.

Cet article couvre-t-il les lecteurs de cartes Toast Go®?

Non. Cet article traite des lecteurs Toast TapTM (fixation directe) et Toast TapTM (sur comptoir) utilisés avec le terminal Toast Flex. Pour les lecteurs de cartes portatifs Toast Go®, consultez Lecteur de cartes Toast Go® 2 ne fonctionne pas ou Obtenir de l'aide pour votre Toast Go® 2 portatif.

Puis-je résoudre un problème lié à Guest Pay ou à la configuration d’un lecteur double avec cet article?

Cet article traite du dépannage des cartes mono-lecteur. Pour les fonctionnalités Paiement invité et Double lecteur, consultez Paiement invité et Fonctionnalité Double lecteur avec Toast TapTM.

Pourquoi invite-t-on mon client à insérer au lieu de glisser?

Les clients payant avec une carte à puce sont invités à importer par défaut, car l’ajout lit le code unique à usage unique de la puce et constitue le type de transaction le plus sécurisé pour vous et votre client. Il s’agit d’un comportement attendu, et non d’une erreur. Si le Toast TapTM ne peut pas lire la puce après deux tentatives d’insertion infructueuses, souvent parce que la puce est sale ou endommagée, le système Toast invite automatiquement le client à glisser à la place.

La préautorisation fonctionne-t-elle avec les paiements par carte ou par insertion?

Non. La préautorisation ne fonctionne que lorsqu’une carte est glissée. Les transactions sans contact et sans contact ne prennent pas en charge la préautorisation.

Puis-je avoir deux lecteurs de cartes EMV connectés en même temps?

Non. Vous ne pouvez jamais avoir un lecteur eDynamo (puce) et un Toast TapTM connectés au même terminal en même temps.

Pourquoi mes cartes à bande magnétique de gestionnaire ne fonctionnent-elles pas après l’installation de Toast TapTM?

Si vous avez retiré un lecteur de puces eDynamo ou ICMP pour installer votre Toast TapTM, les cartes à bande magnétique du gestionnaire existant doivent être réenregistrées. Voir Gestionnaire des cartes à bande magnétique ne fonctionnant pas après l’installation pour les étapes.

Pourquoi mes paiements sans contact continuent-ils d’échouer et me demandent-ils de glisser?

Cela est généralement dû au fait que le paramètre Traitement rapide est activé dans Options de paiement plutôt qu’à un problème matériel. Consultez l’étape 7 : Corrigez les paiements sans contact qui invitent un glissement pour passer en mode hors-ligne.

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Avant de contacter le service à la clientèle

Si vous avez terminé les étapes 1 à 7 et que votre lecteur de cartes ne fonctionne toujours pas — ou si l’une des conditions suivantes s’applique — contactez le service à la clientèle pour obtenir des options de remplacement du matériel :

• Le connecteur USB du lecteur de cartes est plié ou cassé.
• Le lecteur de cartes n’a aucun voyant d’alimentation dans aucun port USB.
• Le test de l’application Support du lecteur de cartes échoue sur plusieurs cartes dans plusieurs ports.
• Le lecteur de cartes fonctionnait auparavant et est maintenant physiquement défaillant (surchauffe, connecteur fondu, pas de réponse).

Préparez les éléments suivants lorsque vous contacterez le service à la clientèle :

• Le numéro de série du lecteur de cartes (imprimé sur une étiquette de l’appareil).
• Le numéro de série du terminal Toast Flex.
• Un résumé des étapes de dépannage que vous avez déjà effectuées.
• Une description du symptôme (absence d’alimentation, échec des paiements de test, déconnexions intermittentes, message d’erreur répété).

Pour plus d’informations sur la garantie, consultez la politique de garantie limitée de Toast. Pour commander une pièce de rechange, visitez la boutique Toast.

Pour ouvrir un Ticket Service à la clientèle, consultez Contacter le service à la clientèle.

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Articles connexes

• Identifiez le type de lecteur de cartes
• Guide d’installation du Toast TapTM (sur comptoir)
• Guide d’installation du Toast TapTM (fixation directe)
• Paiement invité et fonctionnalité de lecteur de cartes double avec Toast TapTM

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