Obtenez de l'aide avec votre lecteur de carte

Si votre lecteur de carte Toast TapMC (ancien modèle, TDA300 ou TOC300) ne fonctionne pas, se déconnecte constamment ou force la saisie manuelle de la carte, suivez ces étapes de dépannage avant de communiquer avec le service à la clientèle.

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Vérification de l'alerte de falsification (TDA300/TOC300 seulement)
• Solution rapide
• Étape 1 : Redémarrer
• Étape 2 : Effectuer un test
• Étape 3 : Vider la mémoire cache
• Étape 4 : Vérifier la connexion
• Étape 5 : Vérifier si EMV est activé
• Étape 6 : Réinitialiser la détection USB
• Étape 7 : Corriger les paiements par effleurement qui demandent un glissement
• Les cartes de glissement du gestionnaire ne fonctionnent pas après l'installation
• Connexion persistante ou erreurs répétées
• Foire aux questions
• Avant de contacter le service à la clientèle
• Articles connexes

Avant de commencer

S'applique à : Toast Tap™ (connexion directe), Toast Tap™ (sur comptoir), terminal Toast Flex — couvre à la fois les anciens lecteurs et les lecteurs TDA300/TOC300 de génération actuelle.

Autorisations requises :

• Accès d'administrateur d'appareil sur le terminal Toast Flex
• Identifiants de l'application Toast POS

Ce que vous accomplirez : Rétablir la fonctionnalité du lecteur de cartes afin que votre Toast Tap™ puisse accepter les paiements par effleurement, insertion et glissement via l'application Toast POS.

Autre lecteur ? Cet article ne couvre que les lecteurs Toast Tap™ utilisés avec le terminal Toast Flex. Si vous avez un appareil différent, utilisez le guide approprié :

• Appareil portatif Toast Go® 2 avec lecteur de cartes fixé → voir Le lecteur de cartes Toast Go® 2 ne fonctionne pas
• e285, P400, P630, V400m, AMS1 ou S1 (Royaume-Uni / Irlande / Canada) → voir Identifier votre type de lecteur de cartes pour trouver l'article de configuration ou de dépannage approprié
• Lecteur de bande magnétique MagTek ou Elo → voir Retirer votre lecteur de cartes magnétiques (MSR)

Remarque : Avant de procéder au dépannage, vérifiez que votre terminal Toast Flex est en ligne et connecté à votre réseau Toast. Une connexion Internet interrompue ressemble souvent à un problème de lecteur de carte. Consultez Vérifiez votre connexion Internet pour plus de détails.

Remarque : Vous ne pouvez jamais avoir deux lecteurs EMV connectés au même terminal en même temps — cela inclut toute combinaison de lecteurs eDynamo hérités, Toast Tap™ hérités, TDA300 ou TOC300. Si vous avez installé votre Toast Tap™ en retirant un lecteur eDynamo ou une puce ICMP, consultez Les cartes magnétiques de gestion ne fonctionnent pas après l'installation pour une étape connexe que vous devrez peut-être effectuer.

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Vérification de l'alerte de sabotage (TDA300/TOC300 uniquement)

Vérifiez ceci en premier si vous avez un lecteur TDA300 ou TOC300. Une alerte de sabotage peut ressembler à un problème de connectivité normal, mais nécessite une solution différente : un remplacement, et non un dépannage.

Le voyant d'alimentation de votre lecteur est-il rouge fixe, les voyants de paiement clignotent-ils en bleu, jaune, vert et rouge, et l'appareil émet-il un bip toutes les 5 secondes environ ?

• Si oui, cela indique une détection de sabotage. Toutes les données sur l'appareil ont été effacées et il ne peut pas être remis en service. Ne poursuivez pas le dépannage — contactez le service à la clientèle pour un remplacement ; consultez Avant de contacter le service à la clientèle.
• Si non (ou si vous avez un lecteur hérité), passez au tableau de dépannage rapide ci-dessous.

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Dépannage rapide

Faites correspondre votre symptôme dans le tableau ci-dessous. Si le dépannage rapide ne résout pas le problème, passez à l'étape liée pour la procédure complète.

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Étape 1 : Cycle d'alimentation

Effectuer un cycle d'alimentation du terminal ou de l'Imprimante auquel le lecteur de carte est branché est le moyen le plus rapide de résoudre la plupart des problèmes de lecteur de carte. Essayez toujours ceci en premier si votre lecteur de carte n'accepte pas les paiements.

Pour les lecteurs de carte branchés directement sur le terminal Toast Flex :

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation du terminal Toast Flex et maintenez-le Sans jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne.
2. Attendez 30 secondes.
3. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le Sans à nouveau pour redémarrer le terminal.
4. Ouvrez l'application Toast POS et effectuez un test de paiement par carte.

Pour les lecteurs Toast Tap™ (sur comptoir) branchés sur une Imprimante Toast :

1. Débranchez le cordon d'alimentation de l'Imprimante de la prise murale.
2. Attendez 30 secondes.
3. Rebranchez le cordon d'alimentation de l'Imprimante et appuyez sur le bouton d'alimentation de l'Imprimante.
4. Ouvrez l'application Toast POS et effectuez un test de paiement par carte.

Remarque : Vérifiez le Toast Tap™ pour trouver un petit voyant lumineux près du branchement du câble. Sur les lecteurs anciens, un voyant bleu clignotant signifie que le lecteur est sous tension mais n'est pas encore prêt à accepter un paiement; un voyant bleu fixe signifie qu'il est prêt. Sur les TDA300/TOC300, ce voyant d'alimentation est vert fixe lorsque le lecteur est allumé et fonctionne normalement — il n'y a pas de voyant bleu sur le matériel de 3e génération. Si vous ne voyez aucun voyant sur l'une ou l'autre génération, le lecteur ne reçoit peut-être pas d'alimentation — passez à l'Étape 4 : Vérifiez la connexion.

Résultat attendu : L'application Toast POS accepte un paiement par carte de crédit via paiement sans contact, insertion ou glissement.

Si le lecteur ne fonctionne toujours pas, passez à l'Étape 2 : Exécuter un test.

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Étape 2 : Exécuter un test

Confirmez si le matériel du lecteur lui-même fonctionne, indépendamment de l'application Toast POS. S'il s'agit d'une configuration à deux lecteurs de cartes, veuillez retirer le lecteur de cartes qui n'est pas testé avant de continuer.

Résultat attendu : Toutes les méthodes de paiement de test s'affichent comme réussies et l'application Toast POS accepte un paiement par carte de crédit réel.

Si le paiement par carte de crédit ne s'enregistre pas dans l'application Toast POS, passez à l'étape 3 : Vider le cache.

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Étape 3 : Vider le cache

Vider le cache force l'application Toast POS à recharger sa connexion au lecteur de carte. Cela s'applique peu importe la génération du lecteur.

1. Sélectionnez lecercle grisau bas de l'écran de votre appareil et ouvrez le raccourciVider le cache.
   1. Pour les appareils avec Launcher, consultez Utiliser Toast Launcher pour les instructions de navigation.
   2. Pour les appareils utilisant Locktask, déverrouillez l'appareil comme indiqué dans Utiliser le mode Kiosque sur votre terminal, puis naviguez de la même manière qu'avec le lanceur.
2. Sélectionnez Vider le cache.
3. Sélectionnez le carré gris au bas de l'écran de votre appareil et balayez vers le haut sur la fenêtre Vider le cache pour la fermer.
4. Ouvrez l'application Toast POS et tentez un autre paiement par carte de crédit.

Remarque : Pour un vidage de cache plus complet, vous pouvez accéder à Paramètres > Applications > Toast POS > Stockage et sélectionner Vider le cache.

Résultat attendu : L'application Toast POS accepte un paiement par carte de crédit via paiement sans contact, insertion ou glissement.

Si le lecteur de carte ne fonctionne toujours pas, passez à l'étape 3 : Vérifier la connexion.

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Étape 4 : Vérifier la connexion

Résultat attendu : Le lecteur de carte est reconnu et réussit un test de paiement.

Si la connexion fonctionne mais que le lecteur échoue toujours, passez à l' étape 5 : Vérifiez que l'EMV est activé.

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Étape 5 : Vérifiez que l'EMV est activé

L'EMV doit être activé pour accepter les paiements par puce et insertion. Si les paiements par effleurement ou par insertion échouent mais que le glissement fonctionne, l'EMV est probablement désactivé.

1. Dans l'application Toast POS, sélectionnez la flèche dans le coin supérieur gauche jusqu'à ce que vous atteigniez le menu principal.
2. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Configuration de l'appareil.
3. Localisez et sélectionnez le paramètre EMV activé près du bas de la page.
4. Si EMV activé n'est pas déjà réglé sur Oui, sélectionnez Oui, puis sélectionnez Continuer. Téléchargez une mise à jour si vous y êtes invité.
5. Sélectionnez la flèche dans le coin supérieur gauche pour revenir à un mode de service.
6. Tentez un autre paiement par carte de crédit dans l'application Toast POS.

Vérifiez que votre matériel est reconnu : Pendant que vous êtes dans Configuration de l'appareil, faites défiler jusqu'à Lecteurs de cartes. Votre lecteur devrait apparaître sous l'un de ces noms de modèle officiels :

• Ancien : BBPOS Chipper 2X (USB)
• TDA300: Lecteur de cartes à connexion directe TDA300 (USB)
• TOC300: Lecteur de cartes sur comptoir TOC300 (USB)

Si vous utilisez un écran client ou un Toast Flex for Guest avec un lecteur à glissement uniquement, votre lecteur EMV s'affichera plutôt sous Paiement client.

Si le paiement ne fonctionne toujours pas après l'activation de l'EMV : Sélectionnez votre lecteur sous Lecteurs de cartes et sélectionnez Supprimer le lecteur. Faites défiler vers le bas et confirmez que le lecteur est toujours répertorié. Cela désactivera automatiquement la fonction EMV. Retournez à Configuration de l'appareil et réactivez EMV activé, puis effectuez un autre paiement de test.

Remarque : Sur les lecteurs hérités, si la mise à jour EMV continue d'échouer, cela est généralement lié au pare-feu de votre réseau. Confirmez que votre pare-feu autorise l'accès sortant à tms.bbpos.com et réessayez. Si la mise à jour échoue toujours, connectez le terminal à un autre réseau — par exemple, débranchez le câble Ethernet et connectez-vous à un point d'accès mobile personnel via Wi-Fi — puis réessayez la mise à jour. Sur les TDA300/TOC300, il n'y a aucune dépendance à un serveur externe, donc une liste blanche de pare-feu ne s'applique pas ici — si la mise à jour continue d'échouer, essayez quand même un autre réseau, et si le problème persiste, contactez le service à la clientèle.

Résultat attendu : Les paiements par puce et sans contact réussissent dans l'application Toast POS.

Si le paiement par carte de crédit ne s'enregistre pas, passez à l'étape 6 : Réinitialiser la détection USB.

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Étape 6 : Réinitialiser la détection USB

Si le lecteur de carte ne fonctionne toujours pas après avoir vérifié la connexion, réinitialisez la détection USB sur le terminal. Cela s'applique peu importe la génération du lecteur.

1. Accédez à Settings > About Device > USB Detection.
2. Sélectionnez Reset All.
3. Redémarrez le terminal Toast Flex.
4. Une fois le terminal redémarré, testez la fonctionnalité du lecteur de carte avec un vrai paiement par carte de crédit.

Résultat attendu : Le terminal Toast Flex reconnaît le lecteur de carte et traite un paiement avec succès.

Si le lecteur de carte ne fonctionne toujours pas, consultez Persistent Connection or Repeated Errors et Before You Contact Customer Care.

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Étape 7 : Corriger les paiements par effleurement qui demandent de glisser la carte

Si les paiements par effleurement ne réussissent jamais et demandent toujours au client d'insérer ou de glisser la carte, il s'agit généralement d'un paramètre de paiement plutôt que d'un problème matériel — cela s'applique peu importe la génération du lecteur. Vérifiez si le traitement rapide est activé.

1. Dans l'interface d'administration de Toast (Toast Web), accédez à Payments > Payment Options.
2. Faites défiler jusqu'à la section Credit et vérifiez si Enable Background Processing est réglé sur Yes, Fast Processing.
3. Si c'est le cas, remplacez-le par Yes, mode hors-ligne.
4. Sélectionnez Save puis Publish.

Remarque : Oui, le mode hors-ligne est le paramètre recommandé. Il permet au terminal d'accepter les paiements par carte de crédit même lorsqu'une connexion est temporairement indisponible, en mettant en file d'attente les transactions pour qu'elles soient traitées en arrière-plan une fois que l'appareil est reconnecté. Si vous n'avez pas l'autorisation de traitement des cartes de crédit en mode hors-ligne/arrière-plan, vous devrez demander à un gestionnaire d'approuver le changement.

Résultat attendu : Les paiements par effleurement se terminent avec succès dans l'application Toast POS au lieu de demander au client de glisser la carte.

Si les paiements par effleurement échouent toujours après ce changement, retournez à Étape 1 : Effectuez un cycle d'alimentation et suivez les étapes de dépannage matériel restantes.

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Les cartes magnétiques de gestionnaire ne fonctionnent pas après l'installation

Si vous avez retiré un lecteur de carte à puce (aussi appelé lecteur eDynamo ou ICMP) pour installer votre Toast Tap™, le système Toast ne reconnaîtra plus vos cartes magnétiques de gestionnaire existantes. Reprogrammez vos cartes magnétiques de gestionnaire en suivant les étapes ci-dessous.

Remarque : Si votre lecteur de carte précédent était un lecteur à glissement uniquement (aussi appelé lecteur de bande magnétique), le système Toast reconnaîtra automatiquement vos cartes magnétiques de gestionnaire et aucune action n'est nécessaire.

Remarque : Les cartes magnétiques de gestionnaire enregistrées sur une génération de lecteur ne fonctionnent pas sur l'autre — une carte enregistrée sur un ancien Toast Tap™ ne fonctionnera pas sur un TDA300/TOC300, et vice versa. Si votre restaurant utilise un mélange de lecteurs d'ancienne génération et de génération actuelle, envisagez plutôt de passer aux cartes d'accès Toast, car elles fonctionnent avec toutes les générations de lecteurs.

Enregistrer la carte magnétique est une autorisation de niveau gestionnaire. Vous devrez peut-être revoir vos autorisations de gestionnaire ou contacter l'administrateur de votre restaurant pour obtenir l'accès à cette autorisation.

1. Sélectionnez Enregistrer la carte magnétique à partir du tableau de bord principal de Toast POS.
2. Localisez et sélectionnez l'employé qui doit enregistrer une carte.
3. Sélectionnez le bouton +Ajouter dans le coin supérieur droit et faites glisser la carte dans le lecteur de carte de crédit connecté à l'appareil Toast. Assurez-vous que la bande magnétique est orientée vers le haut du lecteur lorsque vous faites glisser la carte.
4. Sélectionnez Terminé.

Résultat attendu : L'employé peut maintenant faire glisser sa carte pour se connecter.

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Connexion persistante ou erreurs répétées

Certains problèmes de lecteur de carte indiquent un problème matériel ou de micrologiciel que les étapes de dépannage standard ne peuvent pas résoudre. Utilisez cette section pour identifier votre scénario.

Le lecteur de carte se déconnecte par intermittence

Si le lecteur de carte se déconnecte par intermittence mais réussit les tests initiaux, le problème provient généralement du port USB, du câble ou d'une coupure Internet. Cela s'applique peu importe la génération du lecteur.

• Testez à nouveau la connexion du lecteur de cartes (voir Étape 4 : Vérifiez la connexion).
• Remplacez ou réinitialisez les câbles USB au besoin pour assurer une connexion stable (legacy et TOC300 seulement — le TDA300 n'a pas de câble).
• Vérifiez la connexion Internet du terminal (voir Vérifiez votre connexion Internet).

« Retirez la carte du lecteur de cartes » se répète

Si l'invite Retirez la carte du lecteur de cartes se répète :

• Inspectez et nettoyez le lecteur de cartes de tout débris
• Effectuez les étapes de dépannage de base ci-dessus (Étape 1 à Étape 6).

Erreur « Recherche de mises à jour du lecteur de cartes »

Si vous voyez l'erreur « Recherche de mises à jour du lecteur de cartes » :

• Vérifiez les paramètres de votre appareil dans le menu État de l'appareil.
• Sur les lecteurs legacy : une mise à jour du micrologiciel BBPOS est peut-être en cours. Si la mise à jour a échoué, redémarrez le terminal et réessayez. Consultez les Mises à jour du micrologiciel du lecteur de cartes BBPOS.
• Sur les TDA300/TOC300 : les mises à jour du micrologiciel se terminent par un signal sonore plutôt que par une séquence lumineuse — si la mise à jour semble bloquée, redémarrez le terminal et réessayez.
• Si la mise à jour continue d'échouer ou si l'erreur persiste après un redémarrage, contactez le Service à la clientèle.

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Foire aux questions

Pourquoi mon lecteur de cartes ne fonctionne-t-il pas ?

Les lecteurs de cartes cessent généralement de fonctionner pour l'une des trois raisons suivantes : une connexion lâche, un problème logiciel dans l'application Toast POS ou une défaillance matérielle. Commencez par l'Étape 1 : Effectuez un cycle d'alimentation et suivez les étapes dans l'ordre. Si le lecteur échoue à son test de connectivité, le matériel du lecteur est défectueux et doit être remplacé.

Pourquoi mon Toast Tap™ m'oblige-t-il à saisir manuellement les numéros de carte ?

La saisie manuelle forcée signifie généralement que l'application Toast POS ne peut pas détecter le lecteur de cartes. Effectuez un cycle d'alimentation du terminal Toast Flex (voir l'étape 1). Sur les lecteurs hérités, forcez également la fermeture de toutes les applications ouvertes, y compris la prise en charge du lecteur de cartes (voir l'étape 2). Si la saisie manuelle persiste, suivez le reste des étapes de dépannage.

Mon test de lecteur de cartes réussit, mais les paiements réels échouent toujours. Quel est le problème ?

Sur les lecteurs hérités, si le test de l'application de prise en charge du lecteur de cartes réussit mais que l'application Toast POS ne parvient toujours pas à traiter les paiements, il est fort probable que l'application de prise en charge du lecteur de cartes soit toujours ouverte en arrière-plan — forcez sa fermeture, puis tentez à nouveau d'effectuer un paiement (voir Étape 2 : Exécuter un test). Sur les TDA300/TOC300, ce n'est pas un problème, car aucun arrêt forcé n'est nécessaire — si la vérification de la préparation au paiement réussit mais que les paiements réels échouent toujours, passez à l' étape 5 pour vérifier à nouveau si l'EMV est activé.

Cet article couvre-t-il les lecteurs de cartes Toast Go® ?

Non. Cet article couvre les lecteurs Toast Tap™ (connexion directe) et Toast Tap™ (sur comptoir) utilisés avec le terminal Toast Flex. Pour les lecteurs de cartes portatifs Toast Go®, consultez « Le lecteur de cartes Toast Go® 2 ne fonctionne pas » ou « Obtenir de l'aide avec votre appareil portatif Toast Go® 2 ».

Puis-je dépanner une configuration Guest Pay ou à double lecteur avec cet article ?

Cet article couvre le dépannage d'un seul lecteur. Pour la fonctionnalité Guest Pay et à double lecteur, consultez « Fonctionnalité Guest Pay et double lecteur avec Toast Tap™ ».

Pourquoi mon client est-il invité à insérer sa carte plutôt qu'à la glisser ?

Les clients qui paient avec une carte à puce sont invités à l'insérer par défaut, car l'insertion lit le code unique à usage unique de la puce et constitue le type de transaction le plus sécurisé pour vous et votre client. Il s'agit d'un comportement attendu, et non d'une erreur. Si le Toast Tap™ ne peut pas lire la puce après deux tentatives d'insertion infructueuses — souvent parce que la puce est sale ou endommagée — le système Toast invite automatiquement le client à glisser la carte à la place.

La préautorisation fonctionne-t-elle avec les paiements par effleurement ou par insertion?

Non. La préautorisation ne fonctionne que lorsqu'une carte est glissée. Les transactions par effleurement et par insertion ne prennent pas en charge la préautorisation.

Puis-je avoir deux lecteurs de cartes EMV connectés en même temps?

Non. Vous ne pouvez jamais avoir deux lecteurs EMV connectés au même terminal en même temps — cela inclut toute combinaison de lecteurs hérités eDynamo, Toast Tap™, TDA300 ou TOC300.

Pourquoi mes cartes magnétiques de gestionnaire ne fonctionnent-elles pas après l'installation de Toast Tap™?

Si vous avez retiré un lecteur de puce eDynamo ou ICMP pour installer votre Toast Tap™, les cartes magnétiques de gestionnaire existantes doivent être réenregistrées. Consultez Les cartes magnétiques de gestionnaire ne fonctionnent pas après l'installation pour connaître les étapes à suivre.

Pourquoi mes paiements par effleurement échouent-ils constamment et me demandent-ils de glisser la carte?

Cela est généralement causé par l'activation du paramètre Traitement rapide dans les Options de paiement, plutôt que par un problème matériel. Consultez Étape 7 : Corriger les paiements par effleurement qui demandent de glisser la carte pour passer au mode hors-ligne.

Comment savoir si j'ai un lecteur hérité ou un TDA300/TOC300?

Vérifiez Configuration de l'appareil > Lecteurs de cartes. Les lecteurs hérités s'affichent comme BBPOS Chipper 2X(USB). Les lecteurs de génération actuelle affichent leur nom de modèle complet : Lecteur de cartes à connexion directe TDA300(USB) ou Lecteur de cartes sur comptoir TOC300(USB).

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Avant de contacter le service à la clientèle

Si vous avez terminé les étapes ci-dessus et que votre lecteur de cartes ne fonctionne toujours pas — ou si l'un des cas suivants s'applique — communiquez avec le Service à la clientèle pour connaître les options de remplacement du matériel :

• Le connecteur USB du lecteur de cartes est plié ou brisé (ancien modèle ou TOC300).
• Le lecteur de cartes n'affiche aucun voyant d'alimentation dans aucun port USB ou position de montage.
• Le test de connectivité échoue sur plusieurs cartes, dans plusieurs ports ou après avoir réinséré l'appareil (TDA300).
• Le lecteur de cartes fonctionnait auparavant et a maintenant subi une défaillance physique (surchauffe, connecteur fondu, aucune réponse).
• Une alerte de sabotage a été détectée (TDA300/TOC300) — voir Vérification de l'alerte de sabotage.

Ayez les éléments suivants à portée de main lorsque vous communiquez avec le Service à la clientèle :

• Le numéro de série du lecteur de cartes (imprimé sur une étiquette sur l'appareil).
• Le numéro de série du terminal Toast Flex.
• Un résumé des étapes de dépannage que vous avez déjà effectuées.
• Une description du symptôme (aucune alimentation, échec des paiements de test, déconnexions intermittentes, message d'erreur répété, alerte de sabotage).

Pour obtenir des renseignements sur la garantie, consultez la politique de garantie limitée de Toast. Pour commander un remplacement, rendez-vous sur la boutique Toast et recherchez les lecteurs de cartes pour plus d'informations et pour connaître la disponibilité des produits.

Pour ouvrir un Ticket du Service à la clientèle, consultez Contacter le soutien technique.

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Articles connexes

• Identifier votre type de lecteur de cartes
• Guide d'installation de Toast Tap™ (sur comptoir)
• Guide d'installation de Toast Tap™ (fixation directe)
• Fonctionnalité de paiement par le client et double lecteur avec Toast Tap™

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