Obtenez de l'aide concernant les autorisations des utilisateurs pour Toast POS

Dernière mise à jour : 16 avr. 2026, 11 h 13

Apprenez à résoudre les problèmes d'autorisations de vos employés.

Remarque : Si votre employé a des problèmes pour se connecter à l'application Toast sur votre terminal ou votre appareil portable, et que vous avez confirmé qu'il utilise le bon code d'accès, cela peut être dû à un problème d'autorisations POS. Assurez-vous qu'on leur a accordé 1. Accès au TPV.
 

Dans cet article :

 

Vue d'ensemble des autorisations Web Toast

Chaque autorisation d'accès disponible pour le système Toast POS accorde l'accès à une fonctionnalité du système, comme une option sur un appareil Toast POS, un type de rapport à exécuter ou un changement de configuration à effectuer. Consultez notre Guide de référence des autorisations pour un aperçu de toutes les autorisations disponibles.

En général, vous n'assignez pas d'autorisations d'accès à des employés individuels. Au lieu de cela, les autorisations sont attribuées à un Poste. Lorsque vous assignez un employé à un poste, il hérite des autorisations associées à ce poste. En savoir plus dans cet article de Toast Central, Création et modification des rôles de poste pour Toast POS.


Notez que pour attribuer ou modifier les autorisations d'un autre utilisateur, vous devez avoir toutes les autorisations de cet utilisateur ainsi que les autorisations 8.2 Autorisations utilisateur. La personne dans un restaurant qui a toutes les autorisations activées peut être appelée "super admin". Si vous ne parvenez pas à apporter les modifications que vous vous attendez à pouvoir faire, travaillez avec le super admin de votre restaurant pour confirmer que vos propres autorisations sont correctes. Si l'utilisateur super admin de votre restaurant a changé ou n'est pas disponible, contactez le service client pour vérifier votre identité et résoudre tout problème d'autorisation. 


Un conseil qui peut être utile pour résoudre les problèmes d'autorisations : si une certaine autorisation est déjà héritée, ne la remplacez pas pour activer l'autorisation. Les autorisations héritées sont appliquées automatiquement. Les autorisations héritées des rôles de poste sont appliquées automatiquement, sauf si elles sont spécifiquement remplacées.


Retour vers le haut
 

Problème : J'ai des difficultés à attribuer des autorisations à un employé en tant que super admin.

Si vous êtes un admin dans votre restaurant mais que vous ne pouvez pas fournir d'autorisations à d'autres employés, il y a quelques éléments que vous devriez vérifier. Si vous utilisez un navigateur Internet comme Safari ou Microsoft Edge, essayez de passer à Google Chrome et de tenter à nouveau l'action. Si le problème persiste, suivez les étapes ci-dessous : 


Étape 1 : Vérifiez que vous avez la permission d'accès 8.2 Permissions Utilisateur activée pour vous-même.
 

  1. Pour ce faire, connectez-vous à Toast Web et naviguez vers Employés > Gestion des employés > Employés.
  2. Accédez à votre profil d'employé et sélectionnez l'icône de crayon pour modifier.
  3. Dans l'onglet Emplois et Permissions, vous pouvez voir quels rôles vous ont été attribués. En bas de la page, sélectionnez Modifier les emplois pour accéder à la page des emplois.
  4. Sélectionnez l'emploi qui vous est attribué, et dans la section Permissions Utilisateur Par Défaut, vérifiez que la 8.2 Permissions Utilisateur permission est activée. Si ce n'est pas le cas, quelqu'un dans votre restaurant avec des permissions utilisateur supérieures (comme un GM ou un Propriétaire) devra vous donner cette permission dans le système.

    permissions d'emplois et de salaires des employés

  5. Assurez-vous de Enregistrer toutes les modifications ! 


Étape 2 : Pour modifier les permissions, vous devez avoir toutes les permissions de cet utilisateur, plus la permission 8.2 Permissions Utilisateur (voir étape 1). Pour voir si vous avez les permissions nécessaires, vous devrez comparer vos permissions avec celles de l'employé que vous souhaitez modifier. Suivez ces étapes :
 

  1. Dans Toast Web, naviguez vers Employés > Gestion des employés > Employés.
  2. Sélectionnez votre propre profil pour voir les permissions. Faites cela en allant sur votre profil et en sélectionnant l'icône de crayon de modification.
  3. Ensuite, ouvrez un nouvel onglet de navigateur pour accéder à toasttab.com et revenez à la page Employés.
  4. Dans une vue côte à côte, comparez vos permissions avec celles de l'employé que vous souhaitez modifier. S'il y a des permissions que l'employé a que vous n'avez pas, vous ne pourrez pas modifier les permissions de cet employé.
 

Problème : J'ai besoin des autorisations de propriétaire pour mon compte Toast Web.

Si vous avez besoin des autorisations de propriétaire pour votre compte Toast Web, vous devrez avoir un autre utilisateur dans votre restaurant qui a déjà ces autorisations pour se connecter à Toast Web et modifier les autorisations de votre compte utilisateur.

Retour vers le haut
 

Problème : "Désolé, vous ne pouvez pas modifier des autorisations que vous n’avez pas."

Si vous rencontrez le message d'erreur "Désolé, vous ne pouvez pas modifier des autorisations que vous n’avez pas", cela signifie que le compte utilisateur connecté à Toast Web n'a pas les autorisations appropriées pour apporter des modifications pour d'autres emplois ou employés. Pour apporter un changement aux autorisations, vous devez avoir cette autorisation vous-même. Si vous voyez ce message, contactez l'administrateur/manager de votre restaurant qui a les autorisations requises pour apporter des mises à jour pour d'autres emplois ou employés.

 

De plus, ledit message d'erreur apparaît lorsqu'un utilisateur a des autorisations complètes dans plus d'un emplacement et essaie de modifier les autorisations pour des employés qui ont accès aux mêmes emplacements multiples. Pour procéder, l'utilisateur doit avoir des autorisations au niveau du groupe, en plus de l'autorisation requise à chaque emplacement.


Retour vers le haut

Problème : Erreur Interdite

Si vous essayez d'enregistrer les modifications d'autorisation que vous avez apportées au profil d'un employé, vous pourriez rencontrer une erreur Interdite si vous n'avez pas les bonnes autorisations vous-même. Ce cas se présente généralement lorsque vous modifiez des autorisations au niveau du groupe que vous n'avez pas vous-même. Celles-ci ne peuvent pas être accordées par un agent de Care ; vous devrez contacter le propriétaire, l'opérateur ou le contact financier de votre restaurant pour procéder.

 

Retour vers le haut

 

Problème : L'employé voit "Quelqu'un doit déverrouiller cela pour vous" lors de la connexion à Toast Web

Tout d'abord, confirmez que l'employé a les autorisations exactes. Si vous avez confirmé que l'employé a les bonnes autorisations, mais qu'il voit un message d'erreur lorsqu'il essaie de se connecter à Toast Web, il peut rencontrer un problème de connexion temporaire. Dans ce cas, conseillez-lui de vider son cache ou d'utiliser un autre navigateur pour accéder à Toast Web (voir Dépanner les navigateurs Web pour accéder à Toast).

Retour vers le haut
 

Foire aux questions

Pourquoi ai-je des problèmes pour accéder à un emplacement de restaurant spécifique au sein d'un groupe multi-emplacements ?

Si vous avez des problèmes pour accéder à un restaurant spécifique au sein d'un groupe multi-emplacements, cela pourrait être dû à vos autorisations spécifiques à l'emplacement qui ne sont pas correctement configurées sur votre profil utilisateur. Contactez l'administrateur ou le propriétaire de votre restaurant pour examiner et mettre à jour vos autorisations.

Que dois-je faire si je n'ai pas les autorisations dont j'ai besoin ?

Si vous avez besoin d'autorisations supplémentaires sur votre compte utilisateur Toast Web, ou si vous n'avez pas les bonnes autorisations, contactez un responsable de votre restaurant pour demander les autorisations nécessaires pour votre rôle. Un autre utilisateur de votre restaurant ayant les autorisations requises devra mettre à jour votre compte d'employé.

 

Comment puis-je donner aux employés la permission d'augmenter le temps de préparation pour les commandes en ligne ?

Augmenter le temps de préparation pour les commandes en ligne fait partie de la 3.29 Autorisation de limiter les commandes en ligne. Vous devez avoir 8.2 Autorisations utilisateur et 3.29 Autorisation de limiter les commandes en ligne vous-même pour mettre à jour cela pour un employé. Vous pouvez le faire au niveau du poste ou au niveau de l'employé, selon vos besoins. Consultez l'un de ces articles de Toast Central pour plus d'informations :

 

J'ai ajouté des autorisations à mes employés, mais ils n'ont toujours pas accès.

Cela pourrait être causé par quelques choses différentes. Tout d'abord, vérifiez s'il existe un deuxième profil d'employé ou un profil en double en recherchant leur nom sur la Employés > Gestion des employés > Employés page. Vous devrez peut-être ajouter des autorisations à l'autre profil/adresse e-mail que l'employé utilise pour accéder à Toast Web.

Deuxièmement, l'utilisateur pourrait avoir un statut Expiré. Si vous voyez une étiquette rouge expirée à côté de leur profil, sélectionnez-la puis sélectionnez Renvoyer l'invitation. L'employé doit accepter cette invitation avant de pouvoir se connecter à Toast Web ou pointer dans Toast POS. Une fois qu'ils ont agi sur l'invitation et qu'ils ont un statut Actif, retirez les autorisations que vous avez essayé d'ajouter, Enregistrer, réajoutez-les, et Enregistrer à nouveau. Cela garantira qu'ils sont pris en compte.
 

Puis-je refléter l'accès d'un autre employé lorsque je crée un nouveau compte utilisateur ?

Il n'est pas possible de cloner ou de refléter automatiquement un profil d'employé. Si vous souhaitez qu'un nouvel employé ait le même accès qu'un employé existant, assurez-vous d'assigner les mêmes emplois aux mêmes emplacements (le cas échéant). Utiliser des autorisations basées sur les emplois (plutôt que des autorisations individuelles) rend ce processus beaucoup plus facile.
 

Quelle est la différence entre "hériter" et "remplacer" des autorisations ?

Les autorisations héritées des rôles d'emploi apparaîtront comme sélectionnées mais grises dans le système (cases à cocher grises). Cet indice visuel indique que les autorisations sont liées au rôle de l'employé et ne peuvent pas être modifiées à moins d'être remplacées. Les autorisations devraient être héritées lorsque :

    • Le rôle de l'employé s'aligne entièrement sur les autorisations prédéfinies de son titre d'emploi.
    • Vous souhaitez maintenir la cohérence et l'efficacité en appliquant des autorisations uniformes à tous les employés d'un certain rôle. 

 

D'un autre côté, lorsque vous remplacez l'autorisation d'un employé, cela signifie que vous accordez à cet employé des droits d'accès supplémentaires pour pouvoir effectuer des tâches qui ne sont pas incluses dans son rôle d'emploi ou ses autorisations par défaut. Lorsque les autorisations sont remplacées, les sélections correspondantes apparaîtront comme des cases à cocher bleues, signifiant qu'elles sont définies manuellement et diffèrent des autorisations héritées. Les autorisations devraient être remplacées lorsque :

    • Un employé a besoin d'un accès ou de restrictions supplémentaires au-delà des autorisations par défaut de son rôle d'emploi.
    • Des tâches ou des fonctionnalités spécifiques nécessitent des paramètres d'accès uniques non fournis par les autorisations héritées.

Par exemple, si le rôle d'emploi par défaut n'inclut pas l'accès aux réductions, vous pouvez remplacer et sélectionner manuellement les autorisations requises.

J'ai toutes les autorisations nécessaires, mais lorsque j'essaie d'assigner des emplois et des autorisations, il est dit que j'ai besoin d'un accès administrateur pour effectuer ce changement. Que dois-je faire pour résoudre cela ?

Pour résoudre cela, veuillez effacer les cookies et le cache de votre navigateur. Ensuite, reconnectez-vous à votre compte pour assigner des emplois et des autorisations.

 

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter Service à la clientèle.


Retour vers le haut