Dernière mise à jour : 20 août 2026, 13 h 41
Dépannage des erreurs d'autorisation sur Toast Web et Toast POS, y compris l'erreur « Forbidden », « impossible de modifier des autorisations que vous n'avez pas », les profils expirés et les problèmes d'accès du propriétaire.
| Certains processus, pages et informations présentés ici concernant les profils d'employés et les autorisations seront bientôt mis à jour. Si votre expérience ne correspond pas aux informations contenues dans cet article, consultez Mises à jour des autorisations des employés et des postes dans Toast Web. |
Pour attribuer ou modifier les autorisations d'un autre employé dans Toast Web, vous devez disposer de l'autorisation 8.2 Autorisations d'utilisateur et de toutes les autorisations existantes de cet employé. S'il vous manque ne serait-ce qu'une seule autorisation que l'autre employé possède, Toast bloque la modification. Utilisez le tableau de dépannage rapide ci-dessous pour accéder directement à votre problème.
S'applique à : Toast Web. Tous les types d'utilisateurs qui gèrent les autorisations des employés : gestionnaires, administrateurs, propriétaires et super administrateurs. Ne s'applique pas aux problèmes liés à Toast Payroll ou au code d'accès (NIP) du point de vente.
| Ce que vous vivez | Accéder à |
|---|---|
| Impossible d'attribuer ou de modifier les autorisations d'un autre employé | Pour obtenir de l'aide lorsque vous ne pouvez pas attribuer ou modifier les autorisations d'un autre employé, consultez J'ai de la difficulté à attribuer des autorisations à un employé ci-dessous. |
| Possibilité d'attribuer certains codes de poste, mais pas d'autres | Pour obtenir de l'aide lorsque vous pouvez attribuer certains codes de poste, mais pas d'autres, consultez Je peux attribuer certains postes, mais pas d'autres ci-dessous. |
| Apparition du message « Désolé, vous ne pouvez pas modifier des autorisations que vous n'avez pas » | Pour obtenir de l'aide concernant l'erreur « Désolé, vous ne pouvez pas modifier des autorisations que vous n'avez pas », consultez Erreur : « Désolé, vous ne pouvez pas modifier des autorisations que vous n'avez pas » ci-dessous. |
| Apparition d'une erreur « Forbidden » (Interdit) lors de l'enregistrement | Pour obtenir de l'aide concernant une erreur « Forbidden » (Interdit) lors de l'enregistrement des modifications d'autorisations, consultez Erreur « Forbidden » lors de l'enregistrement des modifications d'autorisations ci-dessous. |
| Les autorisations fonctionnent à un emplacement, mais pas aux autres | Pour obtenir de l'aide lorsque les autorisations fonctionnent à un emplacement, mais pas à un autre, consultez Les autorisations fonctionnent à un emplacement, mais pas à un autre ci-dessous. |
| Voir « Quelqu'un doit déverrouiller ceci pour vous » | Pour obtenir de l'aide concernant le message « Quelqu'un doit déverrouiller ceci pour vous », consultez L'employé voit « Quelqu'un doit déverrouiller ceci pour vous » ci-dessous. |
| Besoin d'un accès de niveau propriétaire pour votre compte | Pour obtenir de l'aide afin d'avoir un accès de niveau propriétaire pour votre compte, consultez J'ai besoin d'autorisations de niveau propriétaire pour mon compte ci-dessous. |
| Autorisations ajoutées, mais l'employé n'a toujours pas accès | Pour obtenir de l'aide lorsque vous avez ajouté des autorisations, mais que l'employé n'a toujours pas accès, consultez FAQ : J'ai ajouté des autorisations, mais l'employé n'a toujours pas accès ci-dessous. |
Si vous éprouvez des difficultés à attribuer ou à modifier des autorisations, suivez ces étapes dans l'ordre. La plupart des problèmes d'autorisation sont résolus à la deuxième étape.
Prérequis : Vous devez être connecté à Toast Web avec un compte disposant de l'autorisation 8.2 Autorisations utilisateur. Vous devez également disposer de toutes les autorisations que l'employé que vous modifiez possède actuellement.
Si vous êtes toujours bloqué après avoir effectué ces étapes, trouvez votre message d'erreur ou votre situation spécifique dans les sections ci-dessous.
Les permissions dans Toast contrôlent ce à quoi vos employés peuvent accéder sur le PDV et dans Toast Web. Plutôt que d'attribuer des permissions à des individus, les permissions sont généralement attribuées à un poste (aussi appelé code de poste ou rôle de poste). Lorsque vous attribuez un poste à un employé, il hérite des permissions de ce rôle. La personne dans un restaurant qui a toutes les permissions activées est parfois appelée « super administrateur » ou « super utilisateur ».
Permissions héritées par rapport aux permissions remplacées :
Pour la liste complète des autorisations disponibles, consultez le Guide de référence des autorisations.
Ce que cela signifie : Toast exige que vous possédiez à la fois l'autorisation 8.2 Autorisations utilisateur et toutes les autorisations que l'employé que vous modifiez possède déjà. Si vous ne pouvez pas voir la section des autorisations pour un profil d'employé, vous ne possédez pas 8.2 Autorisations utilisateur. S'il vous manque ne serait-ce qu'une seule de leurs autorisations, Toast bloque complètement la modification — il ne vous indique pas quelle autorisation spécifique est manquante.
L'onglet Postes et autorisations indique quels rôles vous sont attribués et les autorisations associées à chaque rôle. Si 8.2 Autorisations utilisateur apparaît comme une case à cocher grise (héritée), elle est déjà active et vous n'avez pas besoin de la remplacer.
Vous devez posséder toutes les autorisations que l'employé que vous modifiez possède, en plus de 8.2 Autorisations utilisateur. Pour comparer :
Résultat attendu : Une fois que vos autorisations correspondent à celles de l'autre employé ou les dépassent (et que vous disposez de 8.2 Autorisations utilisateur), vous pouvez modifier son profil et attribuer ou modifier des autorisations.
Remarque : Si vous utilisez Safari ou Microsoft Edge, passez à Google Chrome et réessayez avant de poursuivre le dépannage.
Ce que cela signifie : Pour attribuer un code de poste spécifique à un employé, vous devez disposer de toutes les autorisations incluses dans ce poste, et pas seulement de l'autorisation 8.2 Autorisations utilisateur. Chaque poste dans Toast possède son propre ensemble d'autorisations. Si le poste de serveur inclut des autorisations que vous n'avez pas, mais que le poste d'hôte inclut uniquement des autorisations que vous avez, vous pouvez attribuer le poste d'hôte, mais pas celui de serveur.
Résultat attendu : Une fois que vos autorisations incluent toutes les autorisations du poste que vous essayez d'attribuer, vous pouvez attribuer ce poste aux employés.
Remarque : Si vous devez également créer de nouveaux postes, vous devez disposer de l'autorisation 4.10 Postes et salaires des employés en plus de 8.2 Autorisations utilisateur.
Ce que cela signifie : Le compte actuellement connecté à Toast Web ne dispose pas de toutes les autorisations de l'employé en cours de modification. Pour modifier une autorisation, vous devez disposer de cette autorisation vous-même.
Cette erreur apparaît également lorsqu'un utilisateur dispose de toutes les autorisations dans plus d'un établissement et tente de modifier les autorisations d'employés qui ont accès à ces mêmes établissements multiples. Pour poursuivre dans ce scénario, l'utilisateur qui effectue la modification doit disposer d'autorisations au niveau du groupe en plus des autorisations requises dans chaque établissement individuel.
Résolution :
Ce que cela signifie : Une erreur « Forbidden » lors de l'enregistrement des modifications d'autorisations signifie que vous tentez de modifier des autorisations au niveau du groupe que vous ne possédez pas vous-même. Cette erreur est propre aux restaurants utilisant la gestion multi-établissements (MLM).
Les modifications d'autorisations au niveau du groupe ne peuvent pas être effectuées par le service à la clientèle. Communiquez avec le propriétaire, l'exploitant ou le contact financier de votre restaurant pour résoudre ce problème.
Si vous ne faites pas partie d'un groupe multi-établissements et que vous voyez une erreur « Forbidden », videz la mémoire cache et les témoins de votre navigateur, passez à Google Chrome et réessayez. Si l'erreur persiste, communiquez avec le service à la clientèle.
Ce que cela signifie : Dans une configuration de gestion multi-établissements (MLM), les autorisations sont limitées à des établissements précis. Vous pourriez avoir toutes les autorisations à l'établissement A, mais des autorisations limitées à l'établissement B. Toast vérifie vos autorisations à l'établissement exact que vous modifiez actuellement.
Résultat attendu : Une fois vos autorisations mises à jour à l'établissement concerné et que vous vous serez reconnecté, vous devriez être en mesure de gérer les autorisations des employés à cet établissement.
Pour obtenir des conseils détaillés sur la gestion des autorisations entre les établissements, consultez Obtenir de l'aide sur l'accès et les autorisations des employés MLM et Gérer les postes et les autorisations des utilisateurs avec MLM.
Ce que cela signifie : Ce message s'affiche lorsqu'un employé tente de se connecter à Toast Web, mais que son compte ne dispose pas des autorisations nécessaires pour accéder à la page qu'il essaie d'atteindre.
Résultat attendu : Après avoir vérifié les autorisations ou vidé la mémoire cache du navigateur, l'employé devrait être en mesure d'accéder à Toast Web sans voir le message de « déverrouillage ».
Pour ajouter des autorisations de niveau propriétaire à votre compte, un autre utilisateur de votre restaurant qui possède déjà des autorisations de propriétaire doit se connecter à Toast Web et mettre à jour votre profil d'employé. Ce changement ne peut pas être effectué par le service à la clientèle — il doit provenir d'un propriétaire ou d'un administrateur existant de votre restaurant.
Si le seul propriétaire de votre restaurant n'est plus disponible (p. ex., il a quitté l'entreprise), communiquez avec le service à la clientèle pour obtenir de l'aide concernant la récupération de compte. Ayez en main les documents d'entreprise de votre restaurant.
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous avez toujours besoin d'aide, ayez les informations suivantes en main avant de communiquer avec le service à la clientèle :
J'ai ajouté des autorisations au profil d'un employé, mais il ne peut toujours pas accéder à la fonctionnalité sur le PDV ou dans Toast Web. Pourquoi?
Deux causes courantes :
Si les autorisations ont été ajoutées pour l'accès au PDV, vous devrez peut-être aussi resynchroniser l'appareil de PDV. Sur l'écran de code d'accès du PDV, sélectionnez le menu de débordement (trois points) dans le coin supérieur droit et choisissez Resynchroniser les données.
Pourquoi ne puis-je pas accéder à un emplacement spécifique au sein d'un groupe multi-emplacements ? Je peux accéder à d'autres emplacements, mais pas à celui-ci.
Vos autorisations spécifiques à l'emplacement pourraient ne pas être correctement configurées. Dans une configuration multi-emplacements, les autorisations sont attribuées par emplacement. Communiquez avec l'administrateur ou le propriétaire de votre restaurant pour examiner et mettre à jour vos autorisations pour cet emplacement spécifique. Consultez Obtenir de l'aide concernant l'accès et les autorisations des employés MLM pour plus d'informations.
J'ai besoin d'une autorisation spécifique, mais je ne l'ai pas. Comment puis-je l'obtenir ?
Communiquez avec un gestionnaire ou un administrateur de votre restaurant qui possède les autorisations requises pour mettre à jour votre compte d'employé. Un autre utilisateur de votre restaurant — et non le Service à la clientèle — doit effectuer ce changement. Si vous ne savez pas qui est l'administrateur, demandez à votre directeur général ou au propriétaire du restaurant.
Comment puis-je donner à un employé la possibilité d'augmenter le temps de préparation pour les commandes en ligne ?
L'augmentation du temps de préparation pour les commandes en ligne nécessite la permission 3.29 Réguler les commandes en ligne. Pour l'attribuer, vous devez vous-même disposer des permissions 8.2 Autorisations utilisateur et 3.29 Réguler les commandes en ligne. Vous pouvez l'attribuer au niveau de l'emploi (s'applique à tous les employés occupant cet emploi) ou au niveau de l'employé individuel.
Pour attribuer au niveau individuel :
Résultat attendu : L'employé peut maintenant ajuster le temps de préparation des commandes en ligne sur le point de vente.
Puis-je copier ou cloner les autorisations d'un autre employé pour un nouvel employé ?
Toast ne prend pas en charge le clonage ou la reproduction automatique d'un profil d'employé. Pour correspondre à l'accès d'un autre employé, attribuez les mêmes emplois aux mêmes emplacements. L'utilisation d'autorisations basées sur l'emploi (plutôt que des remplacements individuels) rend cela cohérent et plus facile à maintenir. Pour obtenir des instructions sur l'attribution d'emplois, consultez Attribuer des autorisations d'accès utilisateur.
Que signifient les cases à cocher grises et bleues dans l'éditeur d'autorisations ?
Les autorisations héritées proviennent du rôle professionnel de l'employé. Elles apparaissent sous forme de cases à cocher grises et sont appliquées automatiquement — ne remplacez pas une autorisation déjà héritée, car elle est déjà active. Les autorisations remplacées sont définies manuellement au niveau de l'employé et apparaissent sous forme de cases à cocher bleues. Remplacez une autorisation lorsqu'un employé a besoin d'un accès dépassant les paramètres par défaut de son rôle professionnel, ou lorsque vous devez restreindre une autorisation spécifique pour un employé.
J'ai toutes les autorisations correctes, mais je vois toujours un message indiquant que j'ai besoin d'un accès administrateur pour effectuer des modifications.
Videz le cache et les cookies de votre navigateur, puis reconnectez-vous et réessayez. Il s'agit souvent d'un problème de session de navigateur plutôt que d'un réel problème d'autorisations.
Si le problème persiste après avoir vidé le cache, communiquez avec le service à la clientèle.
Je suis le propriétaire ou l'administrateur et je ne peux pas créer un nouveau rôle professionnel dans Toast Web. Pourquoi?
La création de nouveaux postes dans Toast Web nécessite l'autorisation 4.10 Emplois et salaires des employés en plus d'être propriétaire ou administrateur. Vérifiez votre profil d'employé pour confirmer que cette autorisation est activée.
Si votre restaurant utilise Toast Payroll, notez que la gestion des postes dans Toast Payroll est distincte de la création de postes dans Toast Web. Les postes créés dans Toast Payroll se synchronisent avec Toast Web, mais si vous devez créer un nouveau poste directement dans Toast Web, vous devez disposer des autorisations appropriées dans Toast Web. [Information manquante : nécessite des précisions sur le fait que la synchronisation des postes de Toast Payroll vers Toast Web est automatique ou nécessite une action manuelle]
J'ai modifié les autorisations d'un employé dans Toast Web, mais le point de vente affiche toujours les anciennes autorisations. Dois-je redémarrer l'appareil ?
Les modifications d'autorisations effectuées dans Toast Web peuvent ne pas se refléter immédiatement sur l'appareil du point de vente. Pour mettre à jour le point de vente :
J'ai supprimé par erreur une autorisation de mon propre profil d'employé et je n'ai maintenant plus l'autorité pour la rétablir. Que dois-je faire ?
Vous ne pouvez pas vous ajouter des autorisations que vous n'avez pas actuellement. Un autre utilisateur de votre restaurant qui possède l'autorisation que vous avez supprimée (plus 8.2 Autorisations utilisateur) doit la rajouter à votre profil. Communiquez avec le propriétaire de votre restaurant ou un autre administrateur pour effectuer ce changement.