Dernière mise à jour : 14 mai 2026, 10 h 42
Résolvez les erreurs d’autorisation sur Toast Web et TPV Toast, notamment l’erreur Interdit, « ne peut pas modifier les autorisations que vous n’avez pas », les profils expirés et les problèmes d’accès des propriétaires.
| Pour attribuer ou modifier les autorisations d’un autre employé, vous devez disposer vous-même de toutes ses autorisations, plus l’autorisation 8.2 Autorisations utilisateur. S’il vous manque ne serait-ce qu’une autorisation de l’autre employé, Toast bloquera la modification. Commencez par vérifier que vos propres autorisations correspondent ou dépassent celles de l’employé que vous tentez de modifier. Si un message d’erreur précis s’affiche, utilisez le tableau ci-dessous pour accéder directement à la correction. |
| Ce que vous vivez | Accédez à |
|---|---|
| Impossible d’attribuer ou de modifier les autorisations d’un autre employé | J’ai des difficultés à attribuer des autorisations |
| À la vue « Désolé, vous ne pouvez pas modifier des autorisations que vous n’avez pas » | Erreur : Impossible de modifier des autorisations que vous n’avez pas |
| Une erreur Interdit s’affiche lors de l’enregistrement | Erreur interdite |
| En voyant « Quelqu’un doit déverrouiller ceci pour vous » | Erreur de déverrouillage |
| Besoin d’un accès au niveau propriétaire pour votre compte | J’ai besoin des autorisations du propriétaire |
| Autorisations ajoutées, mais l’employé n’a toujours pas accès | FAQ : Autorisations ajoutées mais qui ne fonctionnent pas |
Les autorisations dans Toast contrôlent ce à quoi vos employés peuvent accéder sur le TPV et dans Toast Web. Plutôt que d ' attribuer des autorisations à des personnes, un poste est généralement attribué. Lorsque vous affectez un employé à un poste, il hérite des autorisations pour ce rôle.
Pour attribuer ou modifier les autorisations d’un autre employé, vous devez disposer vous-même de toutes les autorisations de cet employé, plus les autorisations d’utilisateur 8.2. La personne d’un restaurant qui a toutes les autorisations activées est parfois appelée « super administrateur ».
Autorisations héritées vs. contournées :
Pour ajouter des autorisations de niveau propriétaire à votre compte, un autre utilisateur de votre restaurant qui a déjà des autorisations de propriétaire doit se connecter à Toast Web et mettre à jour votre profil d’employé. Cette modification ne peut pas être effectuée par le service à la clientèle — elle doit venir d’un propriétaire ou d’un administrateur existant de votre restaurant.
Cette erreur signifie que le compte actuellement connecté à Toast Web n’a pas toutes les autorisations de l’employé en cours de modification. Pour modifier cette autorisation, vous devez l’avoir vous-même.
Cette erreur apparaît également lorsqu’un utilisateur dispose de toutes les autorisations pour plusieurs emplacements et tente de modifier les autorisations des employés ayant accès à ces mêmes emplacements multiples. Pour procéder dans ce scénario, l’utilisateur doit disposer d’autorisations au niveau du groupe en plus de l’autorisation requise pour chaque emplacement individuel.
Résolution : Demandez à un administrateur ou un gestionnaire de restaurant disposant des autorisations nécessaires de faire la mise à jour, ou collaborez avec le propriétaire du restaurant pour ajouter d’abord les autorisations manquantes à votre profil.
Une erreur Interdit lors de l’enregistrement des modifications d’autorisation signifie que vous essayez de modifier des autorisations au niveau du groupe que vous ne possédez pas vous-même. Les modifications des autorisations au niveau du groupe ne peuvent pas être effectuées par le service à la clientèle — contactez le propriétaire, l’exploitant ou le contact financier de votre restaurant pour résoudre ce problème.
Si un employé voit ce message en se connectant à Toast Web :
Si vous ne pouvez pas accéder à un emplacement spécifique au sein d’un groupe de plusieurs emplacements, il se peut que vos autorisations spécifiques à l’emplacement ne soient pas correctement configurées. Contactez l’administrateur ou le propriétaire de votre restaurant pour vérifier et mettre à jour vos autorisations pour cet emplacement.
La réduction du délai de préparation des commandes en ligne nécessite l’autorisation 3.29 Limiter les commandes en ligne. Pour l’attribuer, vous devez disposer vous-même des autorisations d’utilisateur 8.2 et 3.29 Limiter les commandes en ligne. Vous pouvez affecter ce paramètre au niveau du poste (cela s’applique à tous les employés occupant ce poste) ou au niveau de chaque employé.
À affecter au niveau individuel :
Deux causes courantes :
Toast ne prend pas en charge le clonage ou la mise en miroir automatique d’un profil d’employé. Pour faire correspondre l’accès d’un autre employé, affectez les mêmes postes aux mêmes emplacements. Utiliser des autorisations basées sur le poste (plutôt que des remplacements individuels) rend cela cohérent et plus facile à maintenir.
Les autorisations héritées proviennent du poste de l’employé. Elles apparaissent sous forme de cases à cocher grises et s’appliquent automatiquement. Ne remplacez pas une autorisation déjà héritée, car elle est déjà active. Les autorisations remplacées sont définies manuellement au niveau de l’employé et apparaissent sous forme de cases à cocher bleues. Remplacer lorsqu’un employé a besoin d’un accès au-delà des valeurs par défaut de son poste, ou lorsque vous devez restreindre une autorisation spécifique pour un employé.
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous avez encore besoin d’aide, préparez les éléments suivants avant de contacter le service à la clientèle :