Dernière mise à jour : 30 juin 2026, 17 h 43
Résoudre les erreurs d’autorisation sur Toast Web et TPV Toast, notamment l’erreur Interdit, « ne peut pas modifier les autorisations que vous n’avez pas », les profils expirés et les problèmes d’accès des propriétaires.
| Certains des processus, pages et informations présentés ici concernant les profils et autorisations des employés seront bientôt mis à jour. Si votre expérience ne correspond pas aux informations contenues dans cet article, visitez Mises à jour des autorisations des employés et des postes dans Toast Web. |
Pour affecter ou modifier les autorisations d’un autre employé dans Toast Web, vous devez disposer de l’autorisation 8.2 Autorisations utilisateur et de toutes les autorisations existantes de cet employé. S’il vous manque ne serait-ce qu’une autorisation de l’autre employé, Toast bloque la modification. Utilisez le tableau de correction rapide ci-dessous pour accéder directement à votre problème.
S’applique à : Toast Web. Tous les types d’utilisateurs qui gèrent les autorisations des employés — gestionnaires, administrateurs, propriétaires et super administrateurs. Ne s’applique pas aux problèmes liés à la Gestion de paie Toast ou au Code d’accès au TPV (NIP).
| Ce que vous vivez | Aller à |
|---|---|
| Impossible d’attribuer ou de modifier les autorisations d’un autre employé. | J’ai de la difficulté à attribuer des autorisations à un employé |
| Peut attribuer certains codes de poste mais pas d’autres | |
| À la vue « Désolé, vous ne pouvez pas modifier des autorisations que vous n’avez pas » | Erreur : « Désolé, vous ne pouvez pas modifier des autorisations que vous n’avez pas » |
| Constat d’une erreur Interdit lors de l’enregistrement | Erreur interdite lors de l’enregistrement des modifications d’autorisation |
| Les autorisations fonctionnent à un emplacement mais pas à d’autres | Les autorisations fonctionnent à un emplacement mais pas à un autre |
| En voyant « Quelqu’un doit débloquer ceci pour vous » | L’employé voit « Quelqu’un doit déverrouiller ceci pour vous » |
| Besoin d’un accès au niveau propriétaire pour votre compte | J’ai besoin d’autorisations au niveau propriétaire pour mon compte |
| Autorisations ajoutées, mais l’employé n’a toujours pas accès | FAQ : J’ai ajouté des autorisations, mais l’employé n’a toujours pas accès |
Si vous rencontrez des difficultés pour attribuer ou modifier des autorisations, procédez comme suit dans l’ordre. La plupart des problèmes d’autorisation sont résolus par la deuxième étape.
Préalable : Vous devez être connecté à Toast Web avec un compte disposant des autorisations 8.2 Utilisateur. Vous avez également besoin de toutes les autorisations dont dispose actuellement l’employé que vous modifiez.
Si vous êtes toujours bloqué après avoir terminé ces étapes, trouvez votre message d’erreur ou votre situation spécifique dans les sections ci-dessous.
Les autorisations dans Toast contrôlent ce à quoi vos employés peuvent accéder sur le TPV et dans Toast Web. Plutôt que d’attribuer des autorisations à des individus, les autorisations sont généralement attribuées à un poste (aussi appelé code de poste ou rôle de poste). Lorsque vous affectez un employé à un poste, il hérite des autorisations pour ce rôle. La personne d’un restaurant qui a toutes les autorisations activées est parfois appelée « super administrateur » ou « super utilisateur ».
Autorisations héritées vs contournées :
Pour obtenir la liste complète des autorisations disponibles, consultez Guide de référence des autorisations.
Ce que cela signifie : Toast exige que vous disposiez à la fois de l’autorisation 8.2 Autorisations utilisateur et de toutes les autorisations dont dispose déjà l’employé que vous modifiez. Si vous ne voyez pas la section des autorisations pour un profil d’employé, vous n’avez pas les autorisations 8.2 utilisateur. Si vous n’avez ne serait-ce qu’une autorisation, Toast bloque complètement la modification — il ne vous indique pas quelle autorisation spécifique vous manque.
L’onglet Postes et autorisations indique les rôles qui vous sont attribués et les autorisations associées à chaque rôle. Si la case 8.2 Autorisations utilisateur apparaît sous la forme d’une case grise (héritée), elle est déjà active et vous n’avez pas besoin de la remplacer.
Vous devez disposer de toutes les autorisations dont dispose l’employé que vous modifiez, plus les autorisations 8.2 Utilisateur. Pour comparer :
Résultat attendu : Une fois que vos autorisations correspondent ou dépassent celles de l’autre employé (et que vous disposez des autorisations 8.2 utilisateur), vous pouvez modifier son profil et lui attribuer ou le modifier.
Remarque : Si vous utilisez Safari ou Microsoft Edge, passez à Google Chrome et réessayez avant de poursuivre le dépannage.
Ce que cela signifie : Pour attribuer un code de poste spécifique à un employé, vous devez disposer de toutes les autorisations que le poste inclut — et pas seulement de la 8.2 Autorisations utilisateur. Chaque tâche dans Toast possède son propre ensemble d’autorisations. Si le poste Serveur inclut des autorisations que vous n’avez pas mais que le poste Hôte inclut uniquement les autorisations dont vous disposez, vous pouvez affecter l’Hôte, mais pas le Serveur.
Résultat attendu : Une fois que vos autorisations incluent toutes les autorisations du poste que vous tentez d’attribuer, vous pouvez attribuer ce poste à des employés.
Remarque : Si vous devez également créer de nouveaux postes, vous devez disposer de l’autorisation 4.10 Postes et rémunérations des employés en plus des autorisations utilisateur 8.2.
Ce que cela signifie : Le compte actuellement connecté à Toast Web n’a pas toutes les autorisations de l’employé en cours de modification. Pour modifier l’autorisation, vous devez disposer vous-même de cette autorisation.
Cette erreur apparaît également lorsqu’un utilisateur dispose de toutes les autorisations pour plusieurs emplacements et tente de modifier les autorisations pour les employés ayant accès à ces mêmes emplacements multiples. Pour continuer dans ce scénario, l’utilisateur qui modifie doit disposer d’autorisations au niveau du groupe en plus des autorisations requises pour chaque emplacement individuel.
Résolution :
Ce que cela signifie : Une erreur Interdit lors de l’enregistrement des modifications d’autorisation signifie que vous tentez de modifier des autorisations au niveau du groupe que vous ne possédez pas vous-même. Cette erreur est spécifique aux restaurants utilisant la gestion multi-emplacement (MLM).
Les modifications des autorisations au niveau du groupe ne peuvent pas être effectuées par le service à la clientèle. Contactez le propriétaire, l’exploitant ou le contact financier de votre restaurant pour résoudre ce problème.
Si vous ne faites pas partie d’un groupe de plusieurs emplacements et voyez une erreur Interdit, effacez le cache et les témoins de votre navigateur, passez à Google Chrome et réessayez. Si l’erreur persiste, contactez le service à la clientèle.
Ce que cela signifie : Dans une configuration de gestion multi-emplacement (MLM), les autorisations sont étendues à des emplacements spécifiques. Vous pouvez avoir toutes les autorisations à l’emplacement A, mais des autorisations limitées à l’emplacement B. Toast vérifie vos autorisations à l’emplacement exact que vous êtes en train de modifier.
Résultat attendu : Une fois vos autorisations mises à jour à l’emplacement concerné et que vous vous reconnectez, vous devriez pouvoir gérer les autorisations pour les employés de cet emplacement.
Pour des conseils détaillés sur la gestion des autorisations entre les différents emplacements, consultez Obtenir de l’aide sur les accès et autorisations des employés MLM et Gérer les postes et autorisations des utilisateurs avec MLM.
Ce que cela signifie : Ce message apparaît lorsqu’un employé tente de se connecter à Toast Web mais que son compte n’a pas les autorisations nécessaires pour accéder à la page qu’il tente d’atteindre.
Résultat attendu : Après avoir vérifié les autorisations ou vidé le cache du navigateur, l’employé devrait pouvoir accéder à Toast Web sans le message « déverrouiller ».
Pour ajouter des autorisations de niveau propriétaire à votre compte, un autre utilisateur de votre restaurant qui a déjà des autorisations de propriétaire doit se connecter à Toast Web et mettre à jour votre profil d’employé. Cette modification ne peut pas être effectuée par le service à la clientèle — elle doit émaner d’un propriétaire ou d’un administrateur existant de votre restaurant.
Si le seul propriétaire de votre restaurant n’est plus disponible (p. ex. s’il a quitté l’entreprise), contactez le service à la clientèle pour obtenir de l’aide sur la récupération de compte. Préparez la documentation commerciale de votre restaurant.
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous avez encore besoin d’aide, prévoyez les informations suivantes avant de contacter le service à la clientèle :
J’ai ajouté des autorisations au profil d’un employé, mais il ne peut toujours pas accéder à la fonctionnalité sur le TPV ou dans Toast Web. Pourquoi?
Deux causes courantes :
Si les autorisations ont été ajoutées pour l’accès au TPV, vous devrez peut-être resynchroniser l’appareil TPV. Sur l’écran de code d’accès du TPV, sélectionnez le menu de débordement (trois points) en haut à droite et choisissez Resynchroniser les données.
Pourquoi ne puis-je pas accéder à un emplacement précis au sein d’un groupe de plusieurs emplacements? Je peux accéder à d’autres emplacements mais pas celui-ci.
Il se peut que les autorisations propres à votre emplacement ne soient pas correctement configurées. Dans une configuration multi-emplacements, des autorisations sont attribuées par emplacement. Contactez l’administrateur ou le propriétaire de votre restaurant pour examiner et mettre à jour vos autorisations pour cet emplacement précis. Consultez Obtenir de l’aide avec MLM Employee Access & Permissions pour plus d’informations.
J’ai besoin d’une autorisation précise, mais je ne l’ai pas. Comment l’obtenir?
Contactez un gestionnaire ou un administrateur de votre restaurant qui dispose des autorisations nécessaires pour mettre à jour votre compte employé. Un autre utilisateur de votre restaurant — et non le service à la clientèle — doit effectuer ce changement. Si vous ne connaissez pas l’administrateur, demandez à votre directeur général ou propriétaire de restaurant.
Comment donner à un employé la possibilité d’augmenter le temps de préparation des commandes en ligne?
Le délai de préparation réduit pour les commandes en ligne nécessite l’autorisation 3.29 Limiter les commandes en ligne. Pour l’attribuer, vous devez disposer vous-même de 8.2 Autorisations utilisateur et de 3.29 Limiter les commandes en ligne. Vous pouvez affecter cette option au niveau du poste (cela s’applique à tous les employés occupant ce poste) ou au niveau de chaque employé.
À affecter au niveau individuel :
Résultat attendu : L’employé peut maintenant ajuster le temps de préparation des commandes en ligne sur le TPV.
Puis-je copier ou cloner les autorisations d’un autre employé pour un nouvel employé?
Toast ne prend pas en charge le clonage ou la mise en miroir automatique d’un profil d’employé. Pour correspondre à l’accès d’un autre employé, affectez les mêmes postes aux mêmes emplacements. Utiliser des autorisations basées sur le poste (plutôt que des remplacements individuels) rend cela cohérent et plus facile à maintenir. Pour des instructions sur l’attribution de postes, consultez Affecter des autorisations d’accès aux utilisateurs.
Que signifient les cases à cocher grises et bleues dans l’éditeur d’autorisations?
Les autorisations héritées proviennent du poste de l’employé. Elles apparaissent sous forme de cases à cocher grises et sont appliquées automatiquement — ne remplacez pas une autorisation déjà héritée, car elle est déjà active. Les autorisations remplacées sont définies manuellement au niveau des employés et apparaissent sous forme de cases à cocher bleues. Remplacer lorsqu’un employé a besoin d’un accès au-delà des valeurs par défaut de son poste, ou lorsque vous devez restreindre une autorisation spécifique pour un employé.
J’ai toutes les bonnes autorisations, mais un message s’affiche quand même indiquant que j’ai besoin d’un accès administrateur pour apporter des modifications.
Videz le cache et les témoins de votre navigateur, puis reconnectez-vous et réessayez. Il s’agit souvent d’un problème de session du navigateur plutôt que d’un véritable problème d’autorisations.
Si le problème persiste après avoir effacé le cache, contactez le service à la clientèle.
Je suis propriétaire ou administrateur et je ne peux pas créer de nouveau poste dans Toast Web. Pourquoi?
La création de nouveaux postes dans Toast Web nécessite l’autorisation 4.10 Postes et rémunérations des employés en plus d’être propriétaire ou administrateur. Vérifiez votre profil d’employé pour confirmer que cette autorisation est activée.
Si votre restaurant utilise Gestion de paie Toast, notez que la gestion des emplois dans Gestion de paie Toast est distincte de la création d’emplois dans Toast Web. Les postes créés dans Gestion de paie Toast se synchronisent avec Toast Web. Toutefois, si vous devez en créer un nouveau directement dans Toast Web, vous devez disposer des autorisations appropriées dans Toast Web. [Information manquante : nécessite une information indiquant si la synchronisation des postes Gestion de paie Toast avec Toast Web est automatique ou nécessite une action manuelle]
J’ai modifié les autorisations d’un employé dans Toast Web, mais le TPV affiche toujours les anciennes autorisations. Dois-je redémarrer l’appareil?
Les modifications d’autorisation effectuées dans Toast Web peuvent ne pas s’afficher immédiatement sur l’appareil de point de vente. Pour mettre à jour le TPV :
J’ai accidentellement retiré une autorisation de mon propre profil d’employé et maintenant je n’ai plus l’autorité de la restaurer. Que dois-je faire?
Vous ne pouvez pas vous ajouter des autorisations que vous n’avez pas actuellement. Un autre utilisateur de votre restaurant qui a l’autorisation que vous avez supprimée (plus 8.2 Autorisations utilisateur) doit l’ajouter de nouveau à votre profil. Contactez le propriétaire de votre restaurant ou un autre administrateur pour effectuer ce changement.