Résoudre les problèmes de connexion Internet sur les appareils Toast

Dans cet article :

• Étapes générales
• Triage rapide : quelle succursale dois-je suivre?
• Vérifier une connexion de l’appareil filaire
• Vérifier une connexion sans fil
• Mot de passe Wi-Fi et identifiants réseau Toast
• Dépanner votre routeur Toast
• « J’ai Internet mais Toast est hors ligne »
• Un seul appareil est hors ligne (d’autres fonctionnent)
• Problèmes de connectivité plus larges affectant Toast et les appareils qui ne sont pas membres de Toast
• Avant de contacter le service à la clientèle
• FAQ
• Articles connexes

Aperçu des étapes

Suivez ces étapes pour le scénario le plus courant : un ou plusieurs appareils Toast n’affichent « aucune connexion réseau » et vous devez vous remettre en ligne rapidement. La plupart des problèmes se résolvent en moins de cinq minutes.

Préalable : Accès physique à l’appareil Toast concerné et à votre routeur Toast. Aucune autorisation Toast Web n’est requise pour les vérifications côté appareil.

Remarque : Avant de vous lancer dans le dépannage, vérifiez auprès de votre fournisseur d’accès à Internet (FAI) s’il y a une panne d’Internet dans votre région. Si votre fournisseur d’accès Internet confirme une panne, ne redémarrez pas le routeur Toast. Le redémarrage pendant une panne connue pourrait entraîner des problèmes d’impression lorsque le service sera rétabli.

La solution la plus rapide couvre la plupart des cas :

1. Confirmez que le routeur Toast est alimenté et que le voyant DEL du routeur est blanc (ou vert si la commande est rétablie).
2. Identifiez si l’appareil concerné est câblé (câble Ethernet vers l’appareil) ou sans fil (Wi-Fi uniquement).
3. Pour un appareil câblé : confirmez que Ethernet est activé et que le Wi-Fi est désactivé sur l’appareil.
4. Pour un appareil sans fil : confirmez qu’il est connecté à votre réseau géré par Toast (nommé Nom_du_restaurant ou Nom_DU_Restaurant).
5. Redémarrez l’appareil si le problème persiste.

Si le problème n’est pas résolu, utilisez la table de triage rapide pour acheminer vers la bonne succursale.

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Triage rapide : quelle succursale dois-je suivre?

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Vérifier une connexion de l’appareil filaire

Un appareil câblé se connecte au réseau Toast par un câble Ethernet — soit un câble RJ-45 branché à l'arrière du terminal, soit un câble USB-C qui assure à la fois l'alimentation et une connexion réseau (couramment utilisé lorsqu'une Imprimante Toast est enchaînée à un Toast Flex).

Les captures d'écran référencées ci-dessous représentent l'interface d'un appareil Toast Flex .

Pour vérifier un appareil filaire :

1. Fermez l’application Toast pour accéder au menu principal de l’appareil.
2. Sélectionnez l’icône d’engrenage pour ouvrir les paramètres de l’appareil.
3. Repérez les paramètres Réseau et Internet et sélectionnez Ethernet.
4. Confirmez qu’une seule option Ethernet est activée, correspondant à votre configuration physique :
   • Si vous utilisez un câble USB-C vers votre terminal, l’USB Ethernet doit être activé.
   • Si vous utilisez un câble Ethernet RJ-45 vers votre terminal, Ethernet RJ-45 doit être activé.
   • Si l’appareil concerné est un Elo V2 ou Elo V3, vous ne verrez qu’une seule option Ethernet : l’activer.
5. Réinitialisez la connexion Ethernet en désactivant Ethernet, en attendant cinq secondes et en la rallumant.
6. Accédez à la page des paramètres Wi-Fi de l’appareil et confirmez que le Wi-Fi est désactivé.

    

   

    

Résultat attendu : L’appareil Toast affiche une icône de connexion réseau et l’application Toast se charge normalement.

Remarque : Avec les appareils câblés, une connexion filaire (RJ45 ou USBC) doit être activée, et le Wi-Fi doit toujours être désactivé.

Si l’appareil n’affiche toujours aucune connexion, consultez Dépanner votre routeur Toast ci-dessous ou Dépanner votre connexion de câble Ethernet Toast pour confirmer que vous utilisez un câble pris en charge.

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Vérifier une connexion sans fil

Un appareil sans fil se connecte au réseau géré par Toast par Wi-Fi. Ceci est destiné à Toast Go 2 et Toast Go 3.

Pour vérifier un appareil sans fil :

1. Recherchez l’icône Wi-Fi dans le coin supérieur droit de l’écran de l’appareil pour vérifier si vous êtes connecté à Internet.

    

   

    

2. Ouvrez les paramètres de l’appareil et sélectionnezle Wi-Fidans la section, Sans fil et réseaux.

    

   

    

3. Confirmez que le Wi-Fi est activé. Le bouton est coloré lorsqu’il est activé et gris lorsqu’il est désactivé.

    

   

    

4. Connectez-vous au bon réseau. Dans Toast Web, allez à Compte Toast > Conformité de confidentialité > Configuration Wi-Fi, pour voir à quel SSID se connecter Il est nommé Nom_Sécurisé ou Nom_TOAST de votreRestaurant.
5. Dans le menu Débordement, sélectionnez « Se connecter au réseau PCI »
6. Lorsque l’appareil est connecté, le nom du réseau affiche le mot « Connecté » directement en dessous.

    

   

    

Si le Wi-Fi n’est pas activé, activez-le, puis sélectionnez votre réseau Toast dans la liste.

Résultat attendu : L’indicateur Wi-Fi affiche les bars complets et le nom du réseau affiche « Connecté ». L’application Toast se charge normalement.

Remarque : Si votre terminal est connecté au Wi-Fi mais que les paiements sont en attente et ne seront pas traités, il se peut que vous ne soyez pas sur le réseau Wi-Fi sécurisé de Toast de votre restaurant. Vérifiez de nouveau le nom du réseau et choisissez Votrenomderestaurant_sécurisé ou Votrenomderestaurant_TOAST.

Si un appareil est connecté au mauvais réseau (par exemple, un réseau client ou un réseau Wi-Fi personnel) et refuse de passer, consultez Oublier un réseau sur un appareil Toast pour supprimer la connexion indésirable, puis reconnectez-vous au réseau Toast.

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Mot de passe Wi-Fi et identifiants réseau Toast

Les mots de passe du réseau Wi-Fi de Toast ne sont pas affichés dans le centre d’aide pour des raisons de sécurité. Pour trouver votre mot de passe Toast Wi-Fi :

Dans Toast Web, allez à Compte Toast > Conformité de confidentialité > Configuration Wi-Fi. Voir : Localisez votre mot de passe Wi-Fi Toast

Si vous ne parvenez pas à récupérer votre mot de passe via Toast Web, contactez le service à la clientèle.

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Dépanner votre routeur Toast

Utilisez cette succursale lorsque tous les appareils Toast à l’emplacement n’affichent pas d’Internet, mais que les autres réseaux de votre restaurant (clients, personnel, bureau) fonctionnent, ou lorsque le routeur lui-même affiche une couleur de voyant DEL inhabituelle.

Important : Si vous avez connaissance d’une panne du fournisseur d’accès Internet, ne redémarrez pas le routeur. Redémarrer pendant une interruption du service du FAI peut entraîner des problèmes d’impression lorsque le service revient.

Pour dépanner le routeur Toast :

1. Confirmez que l’appareil concerné est connecté au réseau dédié de Toast. Consultez Vérifier une connexion filaire ou Vérifier une connexion sans fil ci-dessus.
2. Redémarrez l’appareil concerné pour écarter un problème au niveau de l’appareil.
3. Confirmez qu’il s’agit d’un problème lié uniquement au réseau Toast en vérifiant que les autres réseaux du restaurant (clients, réseau Wi-Fi personnel) sur d’autres appareils disposent d’une connexion Internet active via votre fournisseur d’accès Internet. Si ces autres réseaux sont également hors service, la cause en est le fournisseur d’accès Internet, et non Toast.
4. Trouvez votre routeur Toast. Il est généralement noir, blanc ou argenté et est de marque « Cisco », « Fronto (routeur Toast) » ou « Meraki ».
5. Confirmez que le cordon d’alimentation du routeur est branché et que le routeur est branché à une prise fonctionnelle.

Remarque : Si vous avez connaissance d’une panne du fournisseur d’accès Internet, ne redémarrez pas le routeur. Cela entraînera des problèmes d'impression et d'affichage en cuisine en mode hors-ligne.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à Internet, démarrez un clavardage en direct ici avec notre équipe de soutien à la clientèle. Le clavardage est disponible dans Toast Web et Gestion de paie Web (bouton bleu d'assistance en bas à droite de chaque page) et l'onglet Assistance dans l'application Toast Now.

Pour plus d’informations sur la façon de contacter le soutien technique, consultez Comment contacter le soutien technique ou allez à support.toasttab.com.

Réseaux autogérés

Si votre restaurant utilise un réseau autogéré (vous n’utilisez pas de routeur fourni par Toast), les étapes ci-dessus peuvent ne pas s’appliquer. Contactez votre administrateur réseau pour obtenir des conseils spécifiques à votre matériel.

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« J’ai Internet mais Toast est hors ligne »

Il s’agit d’un scénario courant où l’Internet général fonctionne sur les téléphones et les appareils personnels, mais où les appareils Toast apparaissent hors-ligne. La cause est généralement l’une des suivantes :

• L’appareil Toast est connecté au mauvais Wi-Fi. Ouvrez les paramètres de l’appareil, sélectionnez le Wi-Fi et confirmez que l’appareil se trouve sur VotreNom_du_Restaurant ou VotreNom_DU_Restaurant, et non sur un réseau client ou personnel. Si elle est sur le mauvais réseau, changez de réseau.
• Le routeur Toast est hors-ligne en amont. Vérifiez le voyant DEL du routeur. Orange ou rouge indique un problème de routeur ou de fournisseur d’accès Internet.
• L’appareil Toast a mis en cache un ancien réseau et ne se reconnecte pas. Oubliez le réseau et reconnectez-vous — consultez Oublier un réseau sur un appareil Toast.
• Vous travaillez en mode hors-ligne Les appareils Toast tamponnent les transactions pendant les interruptions. Voir Utiliser Toast en mode hors-ligne pour les étapes de récupération.

Si aucun de ces éléments ne résout le problème, consultez Résoudre les problèmes de connexion Internet ou réseau.

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Un seul appareil est hors ligne (d’autres fonctionnent)

Si un appareil Toast n’affiche aucune connexion réseau alors que le reste de vos appareils fonctionne, le problème concerne cet appareil spécifique ou sa connexion physique plutôt que votre réseau Toast.

Pour une récupération étape par étape d’un seul appareil hors-ligne, consultez Un seul terminal n’a pas de connexion réseau.

Si l’appareil hors-ligne est le seul à ne pas se rétablir après une panne de courant, consultez Que faire après une panne de courant.

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Problèmes de connectivité plus larges affectant Toast et les appareils non-Toast

Si Internet est lent ou intermittent pour Toast et les appareils qui ne le sont pas, en particulier pendant les heures de pointe :

1. Vérifiez la puissance du signal Wi-Fi sur votre appareil portatif. Regardez l’icône Wi-Fi dans la barre de notification. Pour une performance optimale, vous devriez voir quatre à cinq barres. Si vous ne voyez qu’une ou deux barres, rapprochez la tablette du routeur Toast ou du point d’accès sans fil.

    

   

    

2. Désactivez tous les appareils ou services supplémentaires qui passent par votre connexion Internet.
3. Limitez l’utilisation d’applications de streaming (iTunes, services musicaux, services vidéo) sur la même connexion Internet : un trafic intense provenant d’autres réseaux Wi-Fi (bureau privé, clients) partageant la même ligne de fournisseur d’accès Internet peut ralentir Toast.
4. Redémarrez le routeur en débranchant le cordon d’alimentation et en le rebranchant. Cela efface les problèmes temporaires affectant la performance. (Ne redémarrez pas pendant une interruption connue du fournisseur d’accès Internet.)
5. Contactez votre fournisseur d’accès Internet pour vérifier les problèmes de connexion dans le quartier ou dans la région.
6. Envisagez de passer à un forfait Internet plus rapide.

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Avant de contacter le service à la clientèle

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, rassemblez les informations suivantes avant de démarrer un clavardage avec le service à la clientèle. Avoir ceci prêt réduit les allers-retours et accélère la résolution :

• Le symptôme exact (par exemple, « le terminal de point de vente n’affiche pas Internet — le Wi-Fi affiche des bars complets, mais l’application indique hors-ligne »).
• Si l’appareil concerné est câblé ou sans fil.
• La couleur LED routeur Toast ou Meraki.
• Une photo du routeur (avant et arrière) si vous n’êtes pas sûr du modèle.
• Nom de l'emplacement et nom de l'appareil concerné (par exemple, « Terminal de bar », « Tablette Expéditeur d'aliments »).
• Si le problème affecte un ou tous les appareils de l’emplacement.
• Si les appareils non Toast (téléphones, Wi-Fi pour les clients) à l’emplacement présentent également des problèmes.
• Ce que vous avez déjà essayé à partir des étapes ci-dessus.

Pour démarrer un clavardage, sélectionnez le bouton bleu Service à la clientèle en bas à droite de n'importe quelle page de Toast Web ou de Gestion de paie Web, ou ouvrez l'application Toast Now et sélectionnez Service à la clientèle. Vous pouvez également visiter le site de soutien technique de Toast.

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FAQ

Pourquoi mon TPV indique-t-il qu’il n’y a pas d’Internet alors que le routeur indique que tout est actif?

Le routeur peut être connecté à Internet, mais le TPV peut ne pas être sur le bon réseau. Ouvrez les paramètres de l’appareil, sélectionnez le Wi-Fi (pour les appareils sans fil) ou Ethernet (pour les appareils câblés) et confirmez que vous êtes sur VotreNomduRestaurant_Sécurisé ou VotreNomduRestaurant_TOAST. Si l’appareil se trouve sur un réseau client ou personnel, il ne se connectera pas aux services Toast, même si Internet fonctionne.

Quel est mon mot de passe Wi-Fi Toast?

Les mots de passe du réseau Wi-Fi de Toast ne sont pas affichés dans le centre d’aide. Connectez-vous à Toast Web avec les autorisations d’administrateur pour consulter vos identifiants réseau ou contactez le service à la clientèle si vous ne pouvez pas accéder à Toast Web. Consultez le mot de passe Wi-Fi et les identifiants réseau Toast ci-dessus.

Le Wi-Fi doit-il être activé ou désactivé pour les appareils câblés?

Sur les appareils câblés, le Wi-Fi doit toujours être éteint et Ethernet doit toujours être activé. L’exception est les réseaux autogérés, où votre administrateur réseau peut configurer différemment.

Que signifie si le voyant DEL du routeur Toast est orange?

Une LED orange signifie que le routeur n’est peut-être pas connecté à votre fournisseur d’accès à Internet. Confirmez auprès de votre fournisseur d’accès Internet que le service est en place. Si le fournisseur d’accès Internet confirme que le service fonctionne, redémarrez le routeur Toast en débranchant le cordon d’alimentation, en attendant 30 secondes et en le rebranchant. Attendez 30 à 60 secondes pour que le voyant DEL devienne jaune, puis vert ou blanc.

Mon Internet est de retour mais une tablette est toujours hors ligne. Que dois-je faire?

Lorsque la plupart des appareils se remettent d’une panne mais que l’on reste hors ligne, le problème se pose avec cet appareil spécifique. Voir Terminal unique sans connexion réseau pour les étapes de récupération. Si la panne a été causée par une interruption de courant, consultez Que faire après une interruption de courant.

Puis-je utiliser un autre Wi-Fi pour accepter des paiements lorsque mon réseau Toast est hors service?

Les appareils Toast sont configurés pour fonctionner avec le réseau sécurisé Toast. Le passage à un autre Wi-Fi (comme un hotspot personnel) n’est pas pris en charge et peut empêcher le traitement des paiements. Si votre réseau Toast est hors service, utilisez le mode hors-ligne Toast pour continuer à encaisser les paiements et laissez-les se synchroniser une fois le réseau rétabli. Voir Utiliser Toast en mode hors-ligne.

Que faire si mon réseau est autogéré?

Si vous n’utilisez pas de routeur fourni par Toast, le réseau de votre restaurant est considéré comme autogéré. Les étapes de dépannage du routeur dans cet article peuvent ne pas s’appliquer. Contactez votre administrateur réseau pour obtenir des conseils spécifiques à votre matériel. Le service à la clientèle de Toast peut prendre en charge le côté appareil Toast de la connexion (Ethernet, Wi-Fi, comportement des applications), mais ne peut pas configurer de routeurs tiers.

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Articles connexes

• Résoudre les problèmes de connexion Internet ou réseau
• Un seul terminal n’a pas de connexion réseau
• Dépanner votre connexion de câble Ethernet Toast
• Oubliez un réseau sur un appareil Toast
• Utiliser Toast en mode hors-ligne

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