Commander de nouveaux produits dans la boutique Toast

Avec Cuisine d’essai Toast, vous pouvez découvrir toutes les possibilités d’essai bêta nouvelles et en cours, vous inscrire à des programmes bêta et fournir des commentaires directement à partir de Toast Web.

Découvrez Test Kitchen

Utilisez la boutique Toast pour commander du matériel et des logiciels Toast neufs et de remplacement pour votre restaurant, y compris des appareils portatifs, des terminaux, des lecteurs de cartes, des systèmes d’affichage en cuisine (KDS), des imprimantes, des tiroirs-caisses et des accessoires, ainsi que des modules logiciels tels que le Programme de fidélité de Toast et xtraCHEF. Cet article explique comment passer une commande, commander un appareil de remplacement et suivre une commande que vous avez déjà passée.

Dans cet article :

Avant de commencer
Passer une commande dans la boutique Toast
Commander du matériel de remplacement
Suivez les commandes de votre boutique Toast ou consultez l’historique des commandes
Disponibilité du produit
FAQ

Avant de commencer

S’applique à : Toast Web | Autorisations requises : 8.5 Achats de la boutique Toast

Ce que vous accomplirez : Passez une commande de matériel ou de logiciel Toast directement dans la boutique Toast.

Si vous ne parvenez pas à accéder à la boutique Toast, ne voyez pas certains produits ou devez confirmer si votre compte est admissible à l’achat, consultez Passer une commande pour connaître les autorisations, le statut du compte et les exigences des revendeurs.

Si votre matériel est en panne ou ne fonctionne pas et que vous souhaitez un remplacement sous garantie plutôt qu’une commande payée, et que vous pensez que votre matériel est encore sous garantie, consultez plutôt Remplacer le matériel défectueux (RMA). Les remplacements sous garantie sont effectués par l’intermédiaire du service à la clientèle de Toast, et non par le biais d’un achat effectué dans une boutique Toast.

Si votre matériel n’est plus sous garantie, consultez Passer une commande dans la boutique Toast.

Retour vers le haut

Passer une commande dans la boutique Toast

Suivez ces étapes pour passer une commande dans la boutique Toast :

Dans Toast Web, sélectionnez, Magasiner ou Boutique en lignevers le bas dans le menu de navigation de gauche ou l’image du panier située à droite de la barre de recherche en haut de la page.
Utilisez les icônes en haut de la page pour parcourir les produits disponibles. Sélectionnez l’image d’un article pour en savoir plus.
Sélectionnez Ajouter au panier pour commencer votre expérience de paiement.
Une fois que vous avez terminé d’ajouter des articles à votre panier, sélectionnez Continuer vers le paiement.
Vérifiez votre commande, confirmez votre adresse de livraison, votre mode de Livraison et votre mode de paiement, puis sélectionnez Compléter votre commande pour finaliser votre achat.

Résultat attendu : Votre commande est passée et vous recevrez une confirmation par courriel. Vous recevrez un courriel distinct contenant les informations de suivi des expéditions une fois que votre commande aura été expédiée.

Remarque : Les commandes doivent être expédiées à l’adresse du restaurant et au compte bancaire enregistrés. Pour mettre à jour votre compte bancaire, consultez Mettre à jour ou Ajouter un nouveau compte bancaire dans Toast Web. Pour changer l’adresse du restaurant, consultez Mettre à jour le numéro de téléphone ou l’adresse du restaurant.

Retour vers le haut

Commander du matériel de remplacement

Vous pouvez commander un appareil Toast Go® 2 ou Toast Flex de remplacement sur la boutique Toast sans payer de frais logiciels supplémentaires. Il s’agit d’une pièce de rechange payante, distincte de la pièce de rechange sous garantie (RMA), qui est traitée par le service à la clientèle de Toast. Consultez la note d’admissibilité à la fin de cette section pour déterminer quel chemin vous concerne.

Pour commander un appareil de remplacement payant :

Dans Toast Web, sélectionnez Boutique ou Boutique en ligne dans le menu de navigation de gauche.
Accédez à la page du produit Toast Go® 2 ou Toast Flex .
Sélectionnez Commander une pièce de rechange, située directement sous le bouton Ajouter au panier.
Entrez le numéro de série de l’appareil que vous remplacez et la raison du remplacement.
Terminez le processus de paiement.

Résultat attendu : Votre appareil de remplacement est commandé et vous recevrez un courriel de confirmation et un courriel de suivi lorsque l’appareil sera expédié.

Remarque : Le matériel de remplacement doit être acheté séparément. Vous ne pourrez pas ajouter d’articles supplémentaires à votre panier s’il contient un remplacement de matériel — complétez d’abord cet achat, puis commencez une autre commande pour tout autre article.

Important : Si votre appareil est en panne ou sous garantie, un remplacement payant est probablement la mauvaise voie. Les remplacements sous garantie sont traités par le service à la clientèle de Toast via le processus RMA — consultez Remplacement du matériel défectueux (RMA) pour le flux de travail de remplacement sous garantie, ou Matériel de remplacement pour le flux de remplacement en libre-service.

Pour les pièces de rechange qui ne sont pas vendues comme des articles autonomes dans la boutique Toast — comme des câbles, des cordons, des adaptateurs d’alimentation, des tiroirs-caisses, des imprimantes de cuisine, des systèmes d’affichage en cuisine (KDS) ou des lecteurs de cartes spécifiques — contactez directement le service à la clientèle de Toast. Consultez la section Disponibilité du produit ci-dessous.

Retour vers le haut

Suivez les commandes de votre boutique Toast ou consultez l’historique des commandes

Après avoir passé une commande, vous pouvez suivre son statut, récupérer un numéro de suivi ou consulter les commandes passées.

Afficher l’historique de vos commandes : Dans la boutique Toast, ouvrez le menu Compte (situé à côté de la barre de recherche en haut de la page) et sélectionnez Historique des commandes.

Suivre une commande en transit : Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de Toast contenant un lien de suivi. Pour vérifier le statut d’une commande, récupérer un numéro de suivi manquant ou vérifier le statut d’une RMA active, consultez Vérifier le statut de votre commande de matériel ou de votre demande de RMA.

Retour vers le haut

Disponibilité du produit

Les articles de matériel Toast les plus populaires sont disponibles dans la boutique Toast, y compris les lecteurs de cartes sans contact Toast TapTM, les imprimantes, les tiroirs-caisses, les commutateurs Ethernet et plus encore. Nous continuons d’ajouter et d’améliorer la sélection de produits dans la boutique Toast, alors revenez régulièrement avant de contacter le service à la clientèle pour passer une commande.

Si vous ne voyez pas l’article dont vous avez besoin dans la boutique Toast — par exemple, une balance, un câble ou un cordon spécifique, un tiroir-caisse ou un accessoire moins courant — commandez auprès du service à la clientèle de Toast. Démarrez un clavardage en direct ici avec l’équipe du service à la clientèle. Le clavardage est disponible dans Toast Web et Gestion de paie Web (bouton d'assistance bleu en bas à droite de chaque page) et l'onglet Assistance dans l'application Toast Now.

Pour plus d’informations sur la manière de contacter le service à la clientèle, consultez Contacter le service à la clientèle ou visitez support.toasttab.com.

Retour vers le haut

FAQ

Quand recevrai-je ma commande de matériel de la boutique Toast?

Les commandes de matériel passées par l’entremise de la Boutique Toast sont expédiées par transport terrestre. Vous pouvez sélectionner l’expédition standard ou accélérée au moment du paiement. Vous recevrez une notification par courriel contenant les informations de suivi de l’expédition dans les cinq à sept jours ouvrables suivant le passage de votre commande avec l’expédition standard, ou dans un délai d’un à deux jours ouvrables avec l’expédition accélérée.

Pour vérifier le statut d’une commande que vous avez déjà passée, consultez la section Suivre la commande de votre boutique Toast ou Afficher l’historique des commandes ci-dessus.

Que faire si je ne vois pas l’article dont j’ai besoin dans la boutique Toast?

Si vous ne voyez pas l’article dont vous avez besoin dans la boutique Toast, contactez le service à la clientèle de Toast pour passer la commande. Les articles de matériel les plus populaires sont disponibles dans la boutique Toast et la sélection est mise à jour régulièrement, mais certains articles, tels que des câbles, des cordons, des accessoires ou des balances spécifiques, sont commandés par le service à la clientèle. Consultez la section Disponibilité du produit ci-dessus pour savoir comment contacter le service à la clientèle.

Puis-je commander du matériel de remplacement sans payer de frais logiciels supplémentaires sur la boutique Toast?

Oui, vous pouvez commander un appareil Toast Go® 2 ou Toast Flex de remplacement payant sans frais logiciels associés. Voir la section Matériel de remplacement de commande ci-dessus pour la procédure complète. Si votre appareil est en panne ou sous garantie, consultez Remplacer le matériel défectueux (RMA) à la place.

Comment afficher mes commandes précédentes sur la Boutique Toast?

Pour consulter l’historique de vos commandes, ouvrez le menu Compte dans la boutique Toast (située à côté de la barre de recherche en haut de la page) et sélectionnez Historique des commandes. Consultez la section Suivre la commande de votre boutique Toast ou Afficher l’historique des commandes ci-dessus pour obtenir des options de suivi supplémentaires.

Quels sont les frais d’expédition pour les produits sur la boutique Toast?

La Boutique Toast calcule et affiche les frais d’expédition avant le paiement en fonction des articles de votre commande. Vous verrez les frais d’expédition sur la page de paiement avant de finaliser votre achat.

Puis-je annuler une commande de la Boutique Toast?

Pour plus d’informations sur l’annulation et les retours, consultez Annuler une commande de la boutique Toast.

Mon matériel Toast est-il sous garantie?

Le statut de la garantie, l’admissibilité au remplacement de garantie (RMA) et les conditions de garantie limitée ne sont pas traités par la Boutique Toast. Pour plus d’informations sur la garantie et le processus RMA, consultez Remplacer le matériel défectueux (RMA).

Retour vers le haut

Articles connexes

Retour vers le haut