Commander de nouveaux produits sur la boutique Toast

Avec la Cuisine d’essai Toast, vous pouvez découvrir toutes les possibilités d’essai bêta nouvelles et en cours, adhérer à des programmes bêta et fournir des commentaires directement à partir de Toast Web.

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Utilisez la boutique Toast pour commander du matériel et des logiciels Toast neufs et de remplacement pour votre restaurant : appareils portatifs, terminaux, lecteurs de cartes, systèmes d’affichage en cuisine (KDS), imprimantes, tiroirs-caisses, accessoires et modules logiciels comme les Programmes de fidélité de Toast et xtraCHEF. Cet article traite du passage d’une commande, de la commande d’une pièce de rechange payée, du suivi d’une commande et de la procédure à suivre lorsque l’article dont vous avez besoin n’est pas disponible dans la boutique Toast.

Dans cet article :

Avant de commencer
Vérifier la compatibilité matérielle
Passer une commande dans la boutique Toast
Commander du matériel de remplacement
Suivre une commande ou consulter l’historique des commandes
Articles disponibles et non disponibles dans la boutique Toast
Foire aux questions
Articles connexes

Avant de commencer

S’applique à : Toast Web | Autorisations requises : Achats de la boutique Toast (autorisation 8.5)

Ce que vous accomplirez : Passez une commande de matériel ou de logiciel Toast directement dans la boutique Toast, commandez une pièce de rechange payée pour un appareil admissible, ou suivez une commande que vous avez déjà passée.

Si vous n’accédez pas à la boutique Toast, ne voyez pas certains produits ou devez confirmer que votre compte est admissible à l’achat, consultez Passer une commande pour connaître les autorisations, le statut du compte et les exigences des revendeurs.

Si votre appareil est en panne ou ne fonctionne pas, vérifiez d’abord s’il est sous garantie. La recherche du statut de garantie est gérée par le service à la clientèle de Toast tout au long du processus RMA — consultez Remplacer le matériel défectueux (RMA) pour le flux de travail de remplacement de la garantie. Les remplacements sous garantie ne sont pas traités par l’entremise de la Boutique Toast.

Remarque : Les commandes passées dans la boutique Toast sont expédiées à l’adresse du restaurant au dossier et facturées sur le compte bancaire au dossier. Pour mettre à jour votre compte bancaire, consultez Mettre à jour ou Ajouter un nouveau compte bancaire dans Toast Web. Pour modifier l’adresse du restaurant, consultez Mettre à jour le numéro de téléphone ou l’adresse du restaurant.

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Vérifier la compatibilité matérielle

La Boutique Toast présente des informations sur la compatibilité du matériel afin que vous sachiez si un produit fonctionnera avec l’équipement dont vous disposez déjà avant d’acheter.

Pour vérifier la compatibilité :

Sur n’importe quelle page de produit, sélectionnez Vérifier la compatibilité.
Sélectionnez ou recherchez l’appareil que vous possédez déjà (par exemple, votre terminal ou appareil portatif existant).
La boutique Toast vous montrera quels produits sont :

Compatible — fonctionne avec votre équipement existant.
Nécessite un adaptateur — fonctionne avec votre équipement existant, mais vous aurez besoin d’un adaptateur supplémentaire.

Conseil : Utilisez cet outil avant d’ajouter des articles à votre panier, surtout lorsque vous achetez des accessoires, des imprimantes ou des appareils complémentaires pour des équipements que vous possédez déjà.

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Passer une commande dans la boutique Toast

Suivez ces étapes pour passer une commande dans la boutique Toast :

Dans Toast Web, sélectionnezMagasiner ou Boutique en lignedans le menu de navigation de gauche, ou sélectionnez l’icône Paniersituée à droite de la barre de recherche en haut de la page.
Utilisez les icônes en haut de la page pour parcourir les produits disponibles. Sélectionnez une image de produit pour en savoir plus. Si vous souhaitez confirmer qu’un produit fonctionne avec des équipements que vous possédez déjà, sélectionnez Vérifier la compatibilité — voir Compatibilité matérielle ci-dessus.
SélectionnezAjouter au panierpour commencer votre expérience de paiement.
Remarque : Si vous ajoutez un appareil conditionnellement compatible et qui nécessite un adaptateur ou un câble, ajoutez également cet article à votre panier.
Une fois que vous avez terminé d’ajouter des articles à votre panier, sélectionnez Continuer vers le paiement.
Vérifiez votre commande, confirmez votre adresse de livraison, votre mode de Livraison et votre mode de paiement, puis sélectionnez Compléter votre commande pour finaliser votre achat.

Résultat attendu : Votre commande est passée et vous recevrez une confirmation par courriel. Vous recevrez un courriel séparé contenant les informations de suivi de l’expédition une fois votre commande expédiée.

Si vous ne trouvez pas l’article ou le modèle précis dont vous avez besoin, ou si vous n’êtes pas sûr du kit de remplacement qui convient à votre appareil, consultez la section Articles disponibles et non disponibles dans Toast Shop ci-dessous pour le chemin de clavardage vers le service à la clientèle.

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Commander du matériel de remplacement

Si votre appareil est en panne ou ne fonctionne pas, le bon chemin dépend du fait qu’il s’agisse d’une pièce de rechange payée ou d’une pièce de rechange garantie.

Conseil : Avant de commander une pièce de rechange, utilisez Vérifiez la compatibilité sur la page du produit pour confirmer qu’elle fonctionnera avec les accessoires ou autres matériels que vous gardez — consultez Vérifiez la compatibilité matérielle ci-dessus.

Important : Si votre appareil est en panne ou sous garantie, un remplacement payant est probablement le mauvais chemin. Les remplacements sous garantie sont traités par le service à la clientèle de Toast via le processus RMA — consultez Remplacer le matériel défectueux (RMA) pour le flux de travail de remplacement.

Les trois voies de remplacement :

Le remplacement payant sur Toast Shop n’est disponible que pour les appareils Toast Go® 2 et Toast Flex. Suivez les étapes ci-dessous pour commander une pièce de rechange payante d'un Toast Go® 2 ou Toast Flex sans payer de frais logiciels supplémentaires.
Le service à la clientèle de Toast s’occupe du remplacement sous garantie pour tout appareil sous garantie, y compris les appareils portatifs, les terminaux, les imprimantes, les systèmes d’affichage en cuisine (KDS), les lecteurs de cartes et tout autre matériel Toast. Voir Remplacer le matériel défectueux (RMA) pour le flux de la boutique de remplacement en libre-service.
Le matériel en panne qui n’est pas un Toast Go® 2 ou Toast Flex et qui n’est pas couvert par la garantie — par exemple, une Imprimante, un terminal, un KDS ou un lecteur de cartes qui n’est pas sous garantie — est commandé en contactant directement le service à la clientèle de Toast. Consultez les articles disponibles et non disponibles dans la boutique Toast ci-dessous.

Pour commander un appareil Toast Go® 2 ou Toast Flex de remplacement payant sur la boutique Toast :

Dans Toast Web, sélectionnez Magasin ou Boutique en ligne dans le menu de navigation de gauche.
Accédez à la page produit Toast Go® 2 ou Toast Flex .
Sélectionnez Commander une pièce de rechange, situé directement sous le bouton Ajouter au panier.
Entrez le numéro de série de l’appareil que vous remplacez et la raison du remplacement.
Terminez le processus de paiement.

Résultat attendu : Votre appareil de remplacement est commandé, et vous recevrez un courriel de confirmation et un courriel de suivi distinct lors de l’expédition.

Remarque : Le matériel de remplacement doit être acheté séparément. Vous ne pourrez pas ajouter d’autres articles à votre panier tant qu’un remplacement de matériel y sera : effectuez d’abord cet achat, puis commencez une autre commande pour tout autre article.

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Suivre une commande ou consulter l’historique des commandes

Après avoir passé une commande, vous pouvez suivre son statut, récupérer un numéro de suivi ou examiner les commandes passées.

Vérifiez votre courriel d’expédition. Lorsque votre commande est expédiée, Toast envoie un courriel contenant un lien de suivi. Le courriel de suivi est le moyen le plus rapide de trouver le transporteur, le numéro de suivi et la Livraison estimée.

Afficher l’historique de vos commandes dans la Boutique Toast. Dans la boutique Toast, ouvrez le menu Compte (situé à côté de la barre de recherche en haut de la page) et sélectionnez Historique des commandes.

Besoin de trouver un numéro de suivi manquant, de vérifier le statut d’une RMA active ou de signaler un article manquant dans une commande livrée? Consultez le statut de votre commande de matériel ou de votre demande RMA.

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Articles disponibles et non disponibles dans la boutique Toast

Les articles matériels Toast les plus populaires sont disponibles dans la boutique Toast, notamment les lecteurs de cartes sans contact Toast TapTM, les imprimantes, les tiroirs-caisses, les commutateurs Ethernet, les appareils portatifs, les terminaux, les appareils KDS et les accessoires. La sélection de produits est mise à jour régulièrement. Vérifiez d’abord la boutique Toast avant de contacter le service à la clientèle.

Certains articles ne sont pas vendus de manière autonome sur la boutique Toast et doivent être commandés par le service à la clientèle de Toast. Exemples courants :

Article	Comment commander
Câbles USB-C, câbles micro-USB, câbles de terminal à Imprimante, câbles de tiroir-caisse	Contacter le service à la clientèle
Modèles d’imprimantes à impact spécifique ou Imprimantes cuisine (par exemple, famille TP200, U220, M300, T88V, TPK300, TM-M30)	Contacter le service à la clientèle
Papier pour étiquettes, papier thermique, papier pour reçus	Contacter le service à la clientèle
Imprimantes d’étiquettes (modèles spécifiques pour étiquettes en bordure de trottoir, en cuisine ou à emporter)	Contacter le service à la clientèle
Supports, supports muraux, supports d’écran	Contacter le service à la clientèle
Vis de rechange et petites pièces de quincaillerie	Contacter le service à la clientèle

Pour contacter le service à la clientèle, démarrez un clavardage en direct avec l’équipe. Le clavardage est disponible dans Toast Web et Payroll Web (le bouton Support en bas à droite de chaque page) et à partir de l'onglet Support dans l'application Toast Now. Pour plus d’informations sur la manière de contacter le service à la clientèle, consultez Contacter le service à la clientèle ou visitez support.toasttab.com.

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Foire aux questions

Quand recevrai-je ma commande de matériel de la boutique Toast?

Les commandes de matériel passées par l’entremise de la boutique Toast sont expédiées par transport terrestre, et vous pouvez sélectionner l’expédition standard ou accélérée au moment du paiement. Avec l’expédition standard, vous recevrez un courriel de suivi dans les cinq à sept jours ouvrables suivant votre commande. Avec l’expédition accélérée, vous recevrez un courriel de suivi dans un délai d’un à deux jours ouvrables.

Pour vérifier le statut d’une commande que vous avez déjà passée, consultez la section Suivre une commande ou Afficher l’historique des commandes ci-dessus.

Puis-je commander des câbles, des cordons ou des adaptateurs d’alimentation de rechange sur la boutique Toast?

Oui, de nombreux câbles, cordons et adaptateurs d’alimentation de remplacement sont disponibles à la vente dans la boutique Toast, dans l’onglet Alimentation et recharge de la page Imprimantes et accessoires.

Aussi demandé comme :

- J’ai besoin d’un chargeur pour mon appareil portatif?
- Où puis-je me procurer un cordon d’alimentation de remplacement?
- Le câble USB-C est cassé, où dois-je en commander un?

Comment vérifier si mon appareil est sous garantie?

Pour vérifier si votre appareil est sous garantie, contactez le service à la clientèle de Toast. La recherche du statut de garantie est traitée par le processus RMA (autorisation de retour de marchandise) et n’est pas offerte en libre-service dans Toast Web ou la boutique Toast. Pour le flux de travail de remplacement sous garantie, consultez Remplacer le matériel défectueux (RMA).

Aussi demandé comme :

- Mon appareil portatif est-il toujours sous garantie?
- Combien de temps les imprimantes sont-elles sous garantie?
- Cet appareil est-il couvert?

Et si j'ai une Imprimante, un terminal ou un KDS en panne ? Puis-je commander une pièce de rechange payante sur la Boutique Toast?

Le chemin de remplacement payant de la boutique Toast couvre uniquement les appareils Toast Go® 2 et Toast Flex. Pour une Imprimante, un terminal, un KDS, un lecteur de cartes ou un autre matériel Toast en panne, le bon chemin dépend du statut de la garantie. Si l’appareil est sous garantie, déposez une demande RMA — consultez Remplacer le matériel défectueux (RMA). Si l’appareil est hors garantie, contactez le service à la clientèle de Toast pour commander une pièce de rechange payante. Consultez l’article Articles disponibles et non disponibles dans la boutique Toast ci-dessus.

Aussi demandé comme :

- Mon Imprimante est en panne; où puis-je m'en procurer une nouvelle?
- Le lecteur de cartes a cessé de fonctionner, besoin d’un remplacement?
- Le terminal ne fonctionne pas, puis-je le remplacer?

Puis-je commander du matériel de remplacement sans payer de frais logiciels supplémentaires sur la boutique Toast?

Oui, vous pouvez commander un appareil Toast Go® 2 ou Toast Flex de remplacement payant sans frais logiciels associés. Consultez la section Matériel de remplacement de commande ci-dessus pour la procédure. Si votre appareil est en panne ou sous garantie, consultez plutôt Remplacer le matériel défectueux (RMA).

Que faire si je ne vois pas l’article dont j’ai besoin dans la boutique Toast?

Si vous ne voyez pas l’article dont vous avez besoin sur la Boutique Toast, contactez le service à la clientèle de Toast pour passer la commande. Consultez la section Articles disponibles et non disponibles dans Toast Shop ci-dessus pour le chemin de clavardage et la liste des articles courants.

Comment savoir si un produit fonctionnera avec mon équipement existant?

La boutique Toast affiche des informations sur la compatibilité sur les pages produit. Sélectionnez Vérifier la compatibilité, puis sélectionnez ou recherchez l’appareil que vous possédez déjà pour voir quels produits sont compatibles ou nécessitent un adaptateur. Consultez Vérifier la compatibilité matérielle ci-dessus.

Aussi demandé comme :

- Cette Imprimante fonctionnera-t-elle avec mon terminal ?
- Cet accessoire est-il compatible avec mon appareil portatif?
- Ai-je besoin d’un adaptateur pour cet appareil?

Comment afficher mes commandes précédentes sur la Boutique Toast?

Pour consulter l’historique de vos commandes sur la Boutique Toast, ouvrez le menu Compte (situé à côté de la barre de recherche en haut de la page) et sélectionnez Historique des commandes. Consultez la section Suivre une commande ou Afficher l’historique des commandes ci-dessus pour obtenir d’autres options de suivi.

Quels sont les frais d’expédition pour les produits sur la Boutique Toast?

La Boutique Toast calcule et affiche les frais d’expédition avant le paiement en fonction des articles de votre commande. Vous verrez les frais d’expédition sur la page de paiement avant de finaliser votre achat.

Puis-je annuler une commande de la Boutique Toast?

Pour plus d’informations sur l’annulation et les retours, consultez Annuler une commande de la boutique Toast.

Mon matériel Toast est-il sous garantie?

Le statut de la garantie, l’admissibilité au remplacement de garantie (RMA) et les conditions de garantie limitée ne sont pas traités par la Boutique Toast. Pour plus d’informations sur la garantie et le processus RMA, consultez Remplacer le matériel défectueux (RMA).

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Articles connexes

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