Résoudre les menus ou éléments de menu disparus

• Pourquoi mes éléments de menu ont-ils disparu ?
• Pourquoi les éléments de menu n'apparaissent-ils pas sur mon terminal POS ou mon appareil portable ?
• Pourquoi mes mises à jour de menu ne sont-elles pas reflétées sur mes appareils POS ?

Si vous utilisez la Gestion multi-sites avec Toast (MLM) et que votre menu est soudainement indisponible ou non visible, contactez votre administrateur de menu car il s'agit probablement d'une erreur de cible ou de version de menu.

Si vos menus n'apparaissent pas sur vos appareils POS, essayez les étapes de dépannage suivantes :

1. Vérifiez vos paramètres de visibilité du menu. Les paramètres de visibilité contrôlent quels menus apparaîtront sur différents canaux tels que votre POS ou votre page de commande en ligne. Pour ajuster ces paramètres :
   1. Accédez à Menus > Gestion en masse > Propriétés avancées.
   2. Sélectionnez le Afficher/Cacher menu déroulant et sélectionnez Visible Pour.
   3. Une colonne se remplira avec un menu déroulant contenant les différents canaux disponibles : POS, Kiosque et Commande & Paiement, Toast (commande en ligne) et Partenaires. Ajustez où chaque menu doit apparaître.
   4. Assurez-vous de enregistrer et publier toutes les modifications.
   5. Remarque : La disponibilité de votre menu peut également être la raison pour laquelle certains éléments n'apparaissent pas. Les menus peuvent être disponibles certains jours de la semaine et à certaines heures de la journée. En savoir plus ici : .
2. Vérifiez qu'il n'y a pas de modifications de menu non publiées. Vous pouvez le faire en recherchant l'icône de statut de publication en haut de la page dans Toast Web (en savoir plus ici : ).
3. Resynchronisez les données sur votre appareil POS après vous être assuré qu'il n'y a pas de paiements par carte de crédit en attente. Vous pouvez le faire en suivant ces étapes :
   1. Connectez-vous à votre application Toast sur l'appareil en question.
   2. Sélectionnez le menu à trois points (trois points verticaux) dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez État de l'appareil.
   3. Sélectionnez l'onglet Files.
   4. Vérifiez la File de carte de crédit et assurez-vous qu'il n'y a pas de paiements en attente.
   5. Ensuite, resynchronisez toutes les données en suivant ces étapes :
      
      1. Depuis l'écran de code d'accès sur l'appareil en question, sélectionnez le menu à trois points dans le coin supérieur droit. Si vous devez revenir à l'écran de code d'accès, sélectionnez d'abord Changer d'utilisateur.
      2. Sélectionnez Resynchroniser TOUTES les données.
      3. Confirmer lorsque vous y êtes invité sur l'écran suivant.
4. Effacez le cache de votre application Toast sur votre appareil POS.
   
   1. Sélectionnez le en bas de votre écran.

Les paramètres de menu dans les configurations MLM peuvent être décomposés en cibles de menu, versions et propriétaires. Si l'un de ces paramètres est modifié ou ajusté par votre administrateur de menu, cela peut entraîner l'apparition d'éléments de menu ou de menus entiers comme étant manquants ou ayant disparu.

Les composants des menus partagés dans MLM peuvent être ciblés ou affichés à un emplacement unique ou à un groupe d'emplacements souhaitant utiliser les mêmes éléments et groupes de menu. Selon l'emplacement sélectionné pour chaque portion du menu, il peut ou non être visible en raison des autorisations de menu de votre emplacement.

Certaines portions de votre menu peuvent être versionnées pour votre emplacement spécifique. Cela signifie que vous pouvez être en mesure de visualiser ou d'éditer cette portion de votre menu avec la permission Édition de menu local, tandis que d'autres portions partagées ne sont pas disponibles pour la personnalisation. Qui peut éditer les menus versionnés dépend des propriétaires de menu de votre restaurant, ou des utilisateurs qui ont reçu la permission Édition de menu local.

En gérant ces paramètres, vous pouvez vous assurer que votre emplacement a accès à la bonne série de menus lors de l'utilisation de MLM, et garder les éléments de menu partagés avec les parties appropriées.

Pour en savoir plus, consultez ces ressources supplémentaires :