Obtenir de l’aide pour faire disparaître des menus ou des articles de menu

• Pourquoi mes articles de menu ont-ils disparu?
• Pourquoi les articles de menu n’apparaissent-ils pas sur mon terminal de point de vente ou sur mon appareil portatif?
• Pourquoi mes mises à jour de menu ne se reflètent-elles pas sur mes TPV?

Si vous utilisez Gestion multi-sites avec Toast et que votre menu est soudainement indisponible ou non visible, il s’agit probablement d’une erreur de cible ou de version du menu – un problème de configuration qui affecte la version du menu attribuée à votre emplacement. Essayez d’abord les éléments suivants : 

• Vérifier les modifications publiées (V2)
  
  • Examinez les mises à jour récentes dans tous les emplacements — les modifications ne peuvent s’appliquer qu’à des emplacements précis.
• Confirmer la visibilité et le ciblage
  
  • Assurez-vous que le menu est visible sur le bon canal (p. ex. TPV).
  • Vérifiez que votre emplacement est inclus dans le ciblage du menu.
• Vérifier la version du menu
  
  • Si vous utilisez des versions, assurez-vous que la bonne version est active.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème en suivant les étapes ci-dessus, contactez votre administrateur de menu pour enquêter.

Étapes de dépannage

Suivez ces étapes dans l’ordre. Les étapes 1 et 2 se trouvent dans Toast Web (votre navigateur). Les étapes 3 et 4 sont sur votre TPV Toast.

Étape 1 : Vérifiez les paramètres de visibilité de votre menu (Toast Web)

Les paramètres de visibilité déterminent sur quels canaux un menu apparaît — TPV, Kiosque, Commandes en ligne et partenaires tiers. Si la visibilité d’un menu sur le TPV est désactivée, il n’apparaîtra pas sur vos terminaux.

1. Dans Toast Web, allez à Menus > Gestion en bloc > Propriétés avancées.
2. Sélectionnez le menu déroulant Afficher/masquer et sélectionnez Visible pour.
3. Une colonne apparaîtra avec un menu déroulant pour chaque menu. Les canaux disponibles sont : TPV, Kiosque et Order & Pay, Toast (commande en ligne) et Partenaires.
4. Vérifiez que les canaux corrects sont sélectionnés pour chaque menu.
5. Sélectionnez Enregistrer et Publier pour appliquer toute modification.

Vérifiez également : Horaire de disponibilité du menu. Les menus peuvent être configurés pour n’apparaître que certains jours de la semaine ou à certaines heures de la journée. Si un menu est disponible mais non visible à une certaine heure, l’horaire peut en être la cause. Consultez Définir la disponibilité du menu pour les étapes de révision et d’ajustement des paramètres de disponibilité.

Étape 2 : Vérifier les modifications de menu non publiées (Toast Web)

Si des modifications récentes ont été apportées à vos menus mais n’ont pas été publiées, le TPV continuera d’afficher la version précédente.

Dans Toast Web, recherchez l’icône de statut de publication en haut de la page. S’il affiche des modifications non publiées, publiez-les maintenant. Pour plus de détails, consultez Publier les modifications dans Toast Web.

Étape 3 : Resynchroniser les données sur votre TPV Toast

Si les paramètres de visibilité et la publication sont corrects dans Toast Web, l’appareil de point de vente n’a peut-être pas reçu les données les plus récentes. Resynchronisez avant de faire autre chose du côté de l’appareil.

Avant de resynchroniser, confirmez qu’il n’y a aucun paiement par carte de crédit en attente :

1. Connectez-vous à l’application Toast sur l’appareil en question.
2. Sélectionnez le menu de débordement à trois points (trois points verticaux) dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Statut de l’appareil.
3. Sélectionnez l’onglet Files d’attente.
4. Vérifiez la file d’attente et confirmez qu’il n’y a aucun paiement en attente.

Puis resynchroniser :

1. À partir de l’écran de code d’accès de l’appareil (sélectionnez d’abord Changer l’utilisateur au besoin).
2. Sélectionnez le menu de débordement à trois points dans le coin supérieur droit.
3. Sélectionnez Resynchroniser TOUTES données.
4. Confirmez lorsque vous y êtes invité.

Étape 4 : Effacer le cache de l’application Toast sur votre TPV

Si la resynchronisation n’a pas résolu le problème, vider le cache de l’application sur l’appareil peut être utile.

1. Sélectionnez le bouton de cercle au bas de votre écran.
2. Accédez à l’application Paramètres (icône Engrenage), puis allez à Applications > TPV Toast.
3. Sélectionnez Forcer l’arrêt.
4. Sélectionnez Zone de stockage.
5. Sélectionnez Effacer le cache.
6. Éteignez votre appareil pendant une minute, puis ouvrez de nouveau l’application Toast.

Avant de contacter le soutien technique

Si vous avez terminé les quatre étapes et que les menus n’apparaissent toujours pas, contactez le service à la clientèle. Avant de tendre la main, préparez les éléments suivants :

• Quels articles de menu ou de menu manquent et sur quel canal (TPV, commande en ligne, Kiosque)
• Si les paramètres de visibilité dans Toast Web affichent le menu comme visible pour le canal concerné
• S’il y a des modifications non publiées dans Toast Web
• Si le problème se produit sur un ou tous les appareils
• Si votre restaurant utilise la gestion multi-emplacements (MLM)
• Étapes déjà terminées

Les paramètres du menu dans les configurations MLM peuvent être ventilés en cibles, versions et propriétaires. Si l’un de ces paramètres est modifié ou ajusté par votre administrateur de menu, cela peut entraîner l’absence ou la disparition d’articles ou de menus entiers.

Les composants des menus partagés dans MLM peuvent être ciblés ou affichés à un seul emplacement ou groupe d’emplacements qui souhaitent utiliser les mêmes articles et groupes de menus. Selon le ou les emplacements sélectionnés pour chaque portion du menu, il peut être visible ou non en raison des autorisations accordées à votre emplacement.

Certaines parties de votre menu peuvent être adaptées à votre emplacement. Cela signifie que vous pourrez peut-être consulter ou modifier cette partie de votre menu avec l’autorisation de modifier le menu local, tandis que d’autres parties partagées ne peuvent pas être personnalisées. La personne qui peut modifier les menus versionnés dépend des propriétaires de menu de votre restaurant ou des utilisateurs qui ont obtenu l’autorisation de modifier le menu local.

En gérant ces paramètres, vous pouvez vous assurer que votre emplacement a accès pour afficher ou modifier le bon ensemble de menus lors de l’utilisation de MLM, et que les articles de menu sont partagés avec les parties appropriées.

Pour en savoir plus, consultez ces ressources supplémentaires :

• Gérer vos paramètres de visibilité du menu
• Définir la disponibilité du menu
• Pourquoi ne puis-je pas publier les modifications du menu?