Toast配送服务® 订单状态跟踪

上次更新时间:2026年3月25日 13:50

了解更多关于客人如何检查状态和跟踪他们的Toast配送服务®订单的信息。 

本文内容:

 

Toast配送服务® 订单状态跟踪

当客人在您的Toast线上点餐页面下Toast配送服务® (TDS) 订单时,他们会在订单确认页面上收到端到端的订单跟踪,以及通过短信收到订单更新。 

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TDS 订单已确认 / 订单已安排

当我们的配送服务提供商确认他们的Toast配送服务®订单时,客人会收到订单确认短信。订单可以在客人下单后直接在Toast线上点餐的订单确认页面访问,或通过短信访问。短信将发送到客人在下单时使用的电话号码。 

注意:客人必须登录他们的Toast账户才能在跟踪页面上查看配送地图。


Toast配送服务订单跟踪器。

Toast配送服务订单已确认/已安排。


下单的客人将在我们的配送服务提供商确认他们的Toast配送服务®订单时收到一条订单已安排的短信。

 

配送员已安排Toast配送服务®通知 
 

Toast配送服务订单已安排通知。


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TDS配送员已指定

当配送员被分配到您的配送订单时,跟踪器将更新配送员的联系信息。 


Toast配送服务订单跟踪器 - 配送员已指定。 


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TDS订单已取件

客人可以在订单确认页面查看他们的订单,当配送员从餐厅取走他们的订单时,也会收到“订单已取件”的短信。

 

  • 即使客人未登录,地图也是可见的。
  • 客人可以在地图上放大/缩小,以更详细地查看配送员的位置。



Toast配送服务订单跟踪器 - 订单已取件。

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TDS配送员附近/配送员接近

当配送员接近您的订单时,订单跟踪器将更新。当他们的配送员到达他们的位置并准备交付订单时,客人还会收到“配送员附近”的短信。

Toast配送服务订单跟踪器 - 配送员接近。

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TDS订单已交付

当订单交付时,Toast配送服务®订单跟踪将更新,您将收到一条“订单已交付”的短信,当配送员交付他们的订单时。

  • 客人可以通过订单追踪器和短信查看配送照片。
  • 追踪器会自动刷新以显示最新状态。
  • 客人可以点击司机的电话号码直接拨打。
  • 客人将看到他们订单的最新预计到达时间。

 

Toast配送服务订单追踪器 - 订单已送达 
 

Toast配送服务订单已送达状态。


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Toast配送服务® 状态配送状态在POS上

 在Toast POS终端上检查您的Toast配送服务®订单的状态和详细信息。以下是您可以访问的内容:

  1. 司机状态横幅(TDS订单):用户将在检查视图顶部看到实时配送司机状态以横幅形式显示。
  2. 订单到期时间(所有配送订单):订单到期时间,指示订单应在厨房准备好的时间,现在将在所有有承诺日期的订单的配送详情溢出菜单中显示。
  3. 送达时间字段(TDS预定订单):显示客人预定配送的日期/时间,显示在配送详情溢出菜单中。注意:送达时间字段与订单中心中的到期时间字段相同。
  4. 备注字段(Uber 3PO订单):在配送详情溢出菜单中,用户现在将看到一个备注部分,包含:
    1. 联系司机或客人的电话号码和PIN。
    2. 与订单相关的任何特殊请求。

 

Toast配送服务POS支付屏幕示例。

 

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Toast配送服务®替代订单状态通知

如果客人的订单预计提前或延迟超过15分钟到达,已取消或无法送达,他们会收到短信。 

  • 订单提前到达
  • 订单延迟到达
  • 订单已取消 
  • 订单无法送达 
  • 未批准
  • 订单失败
 

​​​​TDS订单提前到达

如果客人的订单预计比预计送达时间提前至少15分钟到达,他们会收到短信。 
 

Toast配送服务提前到达短信通知。

TDS订单延迟到达

如果客人的订单预计比预计送达时间延迟超过15分钟到达,他们会收到短信。

 
Toast配送服务延迟订单短信通知。
 

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TDS订单无法送达

如果订单状态为订单无法送达,客人将通过追踪器和短信通知。这意味着送货司机无法找到或在找到送货地址时遇到困难。 如果司机找到送货地址,状态将更新为订单已送达;如果无法找到送货地址,则更新为订单已取消。

Toast配送服务订单追踪器 - 订单无法送达。

无法送达的Toast配送服务订单。

TDS订单已取消

如果他们的配送被我们的配送提供商或餐厅取消,客人会在跟踪器中收到订单已取消的订单状态和 短信。 

  • 如果我们的配送提供商取消配送,或者您遇到问题,您应该联系DoorDash Drive或Uber Eats以获得即时帮助。 
  • 如果您的客人的配送被取消且他们没有收到订单,您可以通过作废他们的信用卡支付来退款。请参见Toast Central中的在线订单作废支付以获取更多信息。

Toast配送服务订单跟踪器 - 订单已取消。

已取消的Toast配送服务订单短信文本消息。
 

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订单未批准

如果餐厅在5分钟内未批准他们的Toast配送服务订单,客人会收到订单未批准的订单跟踪状态和短信。 一旦您批准订单,此状态将更新为配送确认或配送安排。

Toast配送服务订单跟踪器状态 - 未批准。

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订单失败

如果由于内部错误,他们的Toast配送服务®订单未能派送给配送司机,客人会收到订单失败的订单跟踪通知和短信。 

Toast配送服务订单跟踪器状态 - 订单失败。
 

如果您在订单中心看到"配送失败"状态,或者如果您的客人报告他们的Toast配送服务®订单失败,请联系客户服务。 


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