Toast 配送服务® 常见问题

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添加 Toast 配送服务®

将此文章作为 Toast 配送服务® 和 Uber Direct/DoorDash Drive 支持主题的资源。以下是一些常见问题的答案。

本文内容：

Toast 配送服务® 的配送时间和小时
Toast 配送服务® 的提供者选择
Toast 配送服务® 的配送半径和费用
Toast 配送服务® 的客户通知
Toast 配送服务® 的调度错误
Toast 配送服务® 的司机/订单问题
Toast 配送服务® 的账单和退款
客人信息
Toast 配送服务® 的订单量管理
Toast 配送服务® 的常见问题
其他资源

我的客人的配送报价时间是如何确定的，当我的餐厅使用Toast配送服务时？

您客人看到的配送报价时间是由您的订单报价时间加上您的配送提供商的预计配送时间决定的。要了解更多关于设置您的报价时间的信息，请查看这篇关于管理您的报价时间策略的Toast Central文章。

然后，客人看到的报价时间加上Uber Direct或DoorDash司机送达订单所需的预计时间，这是您的配送提供商计算的。

工作原理如下：

设置您的外带报价时间，以便于您准备食物所需的时间。
Toast然后使用该时间加上来自Uber Direct或DoorDash Drive的预计配送时间——这就是您的客人将看到的配送/预计时间。
例如，对于上午11点的订单，报价时间为15分钟，来自Uber Direct或DoorDash Drive的配送时间为20分钟，客人将看到11:35的配送/预计时间。

司机如何知道何时取货订单？

您的订单报价时间用作司机的取货时间。这在您的后端的外带和配送页面中设置。要了解更多关于如何设置您的报价时间的信息，请查看这篇关于管理您的报价时间策略的Toast Central文章。

用于确定何时提供配送的时间是什么？

您在线订购时间表中的外带时间用于Toast配送服务的了解。这些时间目前不能与外带时间不同。要查看，请导航到Toast Web中的外带和配送，并向下滚动到在线订购时间部分。

客人可以通过Toast配送服务安排未来的订单吗？

是的，客人可以在在线下单时使用下拉菜单选择未来的订单时间。然后，订单将根据准备和配送时间发送到厨房，以便在他们选择的时间送达给客人。此外，如果您正在创建一个定时配送订单，请注意您将被分配一个配送取货时间，而不是投递时间。您在与客人设定期望时需要考虑这种行为。在这篇Toast Central文章中了解更多，安排未来订单。

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Toast配送服务®的提供商选择

我如何选择我的配送提供商？

您可以随时在Toast Web中切换支持Toast配送服务®的配送提供商。按照以下步骤操作：

1. 登录到Toast Web并导航到外带和配送 > 可用性 > 外带/配送.
2. 导航到配送部分，并在选择您的提供商旁边选择选择您的配送提供商。
3. 保存并发布您的更改。

您对Toast配送服务®配送提供商的更新将在您保存并发布更改后生效。下单时选择的配送提供商将完成订单。如果您更新了配送提供商，您可能会有由不同提供商完成的已安排订单，而不是您选择的提供商。

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Toast配送服务®的配送半径和费用

我的配送半径是多少？
我的客人在尝试下单时收到超出配送范围的错误。
如果我想为我的客人提供一段时间的免费配送，我该如何做到？
我可以更改自动的$3.99配送服务费以帮助补贴Toast配送服务®的配送费用吗？
我可以根据订单大小收取不同的配送费用吗？

我的配送半径是多少？

半径由您的配送服务提供商自动设置。

Uber Direct:
默认配送半径为10英里（纽约市除外），以直线计算（不是驾驶距离）。半径不包括主要桥梁、机场和州界。

DoorDash Drive:
默认配送半径为10英里（纽约市除外），以直线计算（不是驾驶距离）。半径不包括主要桥梁、机场和州界。

注意：请记住，这可能与您在Uber Eats和DoorDash应用上的配送半径不同。

我的客人在尝试下单时收到超出配送范围的错误。我们该怎么办？

我们建议检查以下内容：

如果您的餐厅在纽约市，配送半径可能小于您配送服务提供商所述的配送半径，并且可能更小。我们建议拨打您的配送服务提供商的电话，询问您的具体半径。
配送半径是按"鸟飞"的距离计算，而不是驾驶距离。如果它超过您配送服务提供商所述的直线配送半径，尝试下单时将会发生错误。
如果它在您配送服务提供商所述的半径内，可能是您的Toast配送服务配置出现错误。请联系客户服务中心获取帮助。

如果我想在一段时间内为我的客人提供免费配送，我该如何做到？

导航到服务费用并将免除费用阈值设置为$1.00。这将使配送费用对客人免费。

我可以更改自动$3.99的配送服务费用以帮助补贴Toast配送服务®的配送费用吗？

是的，配送服务费用可以通过登录toasttab.com，导航到支付标题，并选择服务费用进行编辑。

我可以根据订单大小收取不同的配送费用吗？

是的。可以设置多个不同“免除阈值”的配送费用，以便随着顾客购物车大小的增加，费用逐渐减少。这有助于鼓励更大的订单，以防止小订单的出现。

在下面的示例中，有三个不同“免除阈值”的配送费用。随着购物车大小的增加，配送费用会减少，直到在超过100美元的订单中全部免除配送费用。

例如。1: 10美元的订单将向顾客收取7.50美元的配送费用，餐厅成本为0美元（0%）

例如。2:一个40美元的订单将向顾客收取5美元的配送费用，餐厅成本为2.50美元（6.25%）

例如。3: 100美元的订单将向顾客收取0美元的配送费用，餐厅成本为7.50美元（7.5%）

查看这篇关于Toast配送服务®概述的Toast Central文章，了解如何设置配送费用和配送最低限额。

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Toast配送服务的顾客通知

顾客会收到与他们的订单相关的通知吗？

是的！您的顾客将收到与他们的订单相关的清晰文本通知。以下是他们将收到的一些文本通知示例：

- 订单已批准：“嘿[顾客姓名]，您在[餐厅名称]的订单将由[配送提供商]在[配送时间]送达。在此处跟踪您的订单状态：[链接到Toast订单跟踪器]“。
- 司机已取餐： 您的司机已取走您的订单，正在前往您那里。
- 司机无法找到地址： 您的配送员在配送您的订单时遇到问题。请联系 [司机姓名]，电话：[司机电话号码]。
- 订单已配送： 您的订单已配送！感谢您在 [餐厅名称] 点餐。

这些文本还将包含指向您客人 Toast 订单跟踪页面的链接。此跟踪页面包含司机姓名、照片和电话号码，以及与其订单相关的餐厅名称和电话号码，如下面的示例所示。

注意：要查看订单跟踪页面的更新，客人需要刷新。您的客人在下订单和查看跟踪链接时必须登录其 Toast 账户，才能查看地图和配送地址，否则他们只会看到一个配送状态条，显示订单在必要的配送步骤中进行。如要了解更多，请参见：Toast配送服务® 订单状态跟踪。

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Toast配送服务® 的调度错误

以下调度错误是什么意思？

当订单出现问题时，将显示错误信息。请注意，您必须在配送屏幕上才能看到以下错误：

调度失败 - 在这种情况下，请尝试 "请求新司机" 以为订单分配司机。要做到这一点，请选择订单并在订单屏幕上使用 请求新司机 按钮。有关此过程的更多信息，请查看此 Toast Central 文章：如何为 Toast 配送服务订单请求新司机.
重新调度失败 - 在这种情况下，取消订单并重新输入订单以重试。
订单无法更新 - 在这种情况下，请拨打Uber Direct或DoorDash Drive支持电话以更新交付的日期/时间。

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Toast配送服务®的司机/订单问题

如果司机迟到超过15分钟或从未到达，我该怎么办？
如何在POS中找到Uber Direct或DoorDash Drive的订单号、司机姓名和司机电话号码？
如果我需要Toast配送服务提供商的支持，我该怎么办？
如果司机取走了订单，但客人从未收到，怎么办？
如果出现问题，我可以请求新的司机来处理订单吗？
如果DoorDash Drive或Uber Direct将司机发送到错误的取货地址，我该怎么办？

如果司机迟到超过15分钟或从未到达，我该怎么办？

使用POS中订单上列出的司机电话号码拨打司机。如果无法联系司机，请拨打Uber Direct (866) 987-3750或DoorDash Drive (855) 222-8111。您必须从在Toast中列出的电话号码拨打，以联系司机。

Toast POS客户可以在这篇Toast Central文章中了解更多关于如何访问订单号和司机联系信息，"优化Toast配送服务POS订单跟踪工作流程。"

如何在POS中找到Uber Direct或DoorDash Drive的订单ID号、司机姓名和司机电话号码？

订单号在POS屏幕上，如下所示在支付终端和订单中心示例中。

如果我需要来自 Toast 配送服务® 的配送提供商的支持，我该怎么办？

Uber Direct:

如果您在实时订单中遇到问题，例如司机迟到或需要取消订单，您可以拨打 (866) 987-3750 寻求即时帮助。
如果您有问题，例如退款请求，您应该发送电子邮件至 uberdirect@uber.com。
查看此文档这里，其中包含所有 Uber Direct 的支持信息！

DoorDash Drive:

如果您在实时订单中遇到问题，例如司机延迟或需要取消订单，请拨打 (855) 222-8111 寻求即时帮助。
如果您有问题，例如退款请求，您应该发送电子邮件至 drive-support@doordash.com。

如果司机取走了订单，但客人从未收到订单，该怎么办？

只有餐厅可以自行决定是否向客人退款。根据退款原因，您可以联系 Uber Direct 或 DoorDash Drive 以获得退款：

此外，如果您已向客人退款但仍需移除配送费以关闭账单，请按照以下说明操作：

在您的 POS 上打开账单（订单），并选择支付。
在屏幕底部查找 服务费 按钮。
点击配送费旁边的复选框以取消选择，并将其从账单中移除。
选择完成以确认更改。

<2>如果 DoorDash Drive 或 Uber Direct 将司机发送到错误的取货地址，我该怎么办？

请联系客户支持，以便我们帮助解决。

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Toast会在每日信用卡结算支付中按订单扣除TDS送货费用和司机小费。当您的信用卡销售通过信用卡处理器处理时，TDS送货费用和小费会在这些金额结算并存入您的银行账户之前被扣除。如果订单随后被修改，更新的费用将从下一个可用的信用卡批次中扣除。导致订单价值、送货费用或司机小费退款的订单调整将抵消每个后续订单的扣除费用和小费，直到总金额被退款。有关TDS账单和退款问题，请查看以下Toast Central文章：

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Toast配送服务®客户信息

谁会收到Toast配送服务®的客户数据？

餐厅会收到类似于典型在线订单的客户数据。

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管理Toast配送服务®的订单量

我可以在使用Toast配送服务®时为我的订单添加延迟吗？

是的，您可以像为外带订单添加延迟一样，为您的Toast配送服务®订单添加延迟。查看这篇Toast Central文章管理在线订单量（延迟/暂停订单）以了解更多信息。请注意，要为这些订单添加延迟，您需要添加外带延迟以调整Toast配送服务®的报价时间。外带/自取的报价时间将自动调整。客户的报价时间将显示为外带报价时间 + 任何添加的延迟 + 您的送货服务提供商的预计送达时间。