Toast配送服务®常见问题解答

本文内容：

配送时间和营业时间
服务商选择与设置
配送范围和费用
派送错误和配送员问题
账单、退款和报告
其他常见问题

配送时间和营业时间

为什么配送员取餐时间与我的备餐完成时间不同？

配送员取餐时间是基于您的外带预估时间 + 配送服务商的预计配送时间，而不是您标记餐点准备就绪的时间。Toast配送服务®会安排配送员在您的外带预估时间窗口结束时到达。为了更好地匹配派单与备餐，请缩短您的外带预估时间。要了解具体方法，请参阅“管理您的预估时间策略”。

如果某个订单在您的备餐完成时间和配送员取餐时间之间显示出巨大的、无法解释的间隔，则可能是配送服务商遇到了派单延迟——请联系客户服务部门调查该特定订单。

总配送预估时间是如何计算的，我该如何查看TDS时间？

您的顾客看到的配送时间等于您的外带预估时间加上配送服务商的预计配送时间。配送服务商（Uber Direct或DoorDash Drive）会计算并提供配送部分的时间。在下单前，您无法查看独立的服务商配送时间；只有合并后的总时间才会显示给顾客。

例如，一个在上午11:00下的订单，外带预估时间为15分钟，服务商配送时间为20分钟，则向顾客显示的预计配送时间为上午11:35。

要了解如何设置或调整您的预估时间，请参阅“管理您的预估时间策略”。

哪些时间段用于决定配送服务的可用性？

配送服务在您在线订餐排程中的外带营业时间内可用。Toast配送服务®使用与您的外带排程相同的时间段——目前无法单独设置。要查看或更新您的营业时间，请导航至Toast Web > 外带与配送并滚动至在线订餐时间部分。

顾客可以通过Toast配送服务®预订未来的订单吗？

可以，顾客可以预订未来的Toast配送服务®订单。他们在下单时，可以使用下拉菜单选择未来的订单时间。Toast会根据您的准备时间和配送时间将订单发送至厨房，以便在顾客选择的时间送达。

注意：预定的配送订单分配的是司机取餐时间，而非送达时间。请相应地设定顾客预期。欲了解更多信息，请参阅“预订未来订单”。

服务商选择与设置

我该如何在Uber Direct和DoorDash Drive之间切换？

您可以随时在Toast Web中切换为Toast配送服务®提供支持的配送服务商。请按照以下步骤操作：

登录 Toast Web 并导航至 Toast Web > 外带与配送 > Toast 线上点餐。
开启配送并选择 Toast配送服务®。选择您想要使用的配送服务商。
保存并发布您的更改。

预期结果：一旦保存并发布更改，您选择的配送服务商即会对所有新订单生效。

注意：下单时选择的服务商将完成该订单。如果您更改了配送服务商，预定订单可能仍由之前的服务商完成。

如何为线上点餐添加 Toast配送服务®？

要为线上点餐启用 Toast配送服务®，请导航至 Toast Web > 外带与配送 > Toast 线上点餐 并滚动至配送部分。在此处，您可以启用 Toast配送服务®。有关完整的设置说明和定价详情，请参阅 “Toast配送服务® 概览”。

我可以使用自己的配送员和 Toast配送服务® 吗？

不能。您无法同时使用自己的配送员和 Toast配送服务®。餐厅必须选择一种配送方式——例如，您不能在周末使用 Toast配送服务®，而在工作日使用自己的配送员。要在两者之间切换，请在 Toast Web 的 Toast Web > 外带与配送 > Toast 线上点餐 中更改您的配送配置。

为什么当我尝试切换到自己的配送员时，配送方式总是恢复为 Toast配送服务®？

如果您的配送配置在尝试切换到自己的配送员时总是恢复为 Toast配送服务®，请确认您在每次更新后都保存并发布了更改。配置仅在您发布后才会生效。

如果设置仍然恢复原状，请联系客户服务部，以便对您的账户配置进行审核。

在使用 Toast配送服务® 时，我可以移除外带作为用餐选项吗？

不可以，在使用 Toast配送服务® 时，您不能移除外带作为用餐选项。对于在线下单的顾客，必须同时启用外带和配送功能。

配送范围和费用

我的配送半径是多少？

您的配送半径由您的配送服务商自动设置。Uber Direct 和 DoorDash Drive 的默认半径均为 10 英里（纽约市除外），按直线（“直线距离”）测量——而非行车距离。该半径不包括主要桥梁、机场和州界。

注意：您的 Toast配送服务® 配送半径可能与您在 Uber Eats 或 DoorDash 消费者应用上的配送半径不同。

如何更改我的配送半径？

您的配送半径由您的配送服务商（Uber Direct 或 DoorDash Drive）设置，而非直接在 Toast Web 中设置——Toast Web 中没有自助配送半径设置。如需申请更改半径，请联系客户服务部，他们会将请求转交给您的配送服务商；处理可能需要时间，因此请尽早提交您的请求。如果本文之前引导您使用应用内 (Pendo) 指南或表单来提交半径更改请求，该指南已不再可用——请改用上述客户服务部联系方式。

我的顾客收到“超出配送范围”错误——我该怎么办？

“超出配送范围”错误意味着顾客的地址超出了您的配送服务商设定的半径。请检查以下内容：

如果您的餐厅位于纽约市，您的配送半径可能小于服务商规定的默认值。请直接致电您的配送服务商以获取您的具体半径。
半径按直线（“直线距离”）测量，而非行车距离。如果地址以直线计算超过了规定的半径，订单将无法通过。
如果地址在规定半径内但错误仍然出现，您的Toast配送服务®配置可能存在问题 — 请联系客户服务。

我该如何为促销活动提供免费配送？

要为限时促销提供免费配送，请将您的配送服务费的免除费用门槛设置为$1.00。这使得顾客在订单金额达到$1.00或以上时可免除配送费。要更新服务费，请导航至Toast Web > 财务 > 相关 > 设置 > 服务费及费用。

我可以更改默认的$3.99配送服务费吗？

可以，您可以更改默认的$3.99配送服务费，以帮助抵消Toast配送服务®的配送费用。要进行编辑，请登录Toast Web并导航至Toast Web > 财务 > 相关 > 设置 > 服务费及费用，然后更新配送服务费。

我可以根据订单规模收取不同的配送费吗？

可以。您可以设置多个具有不同免除门槛的配送费，这样配送费会随着购物车金额的增加而降低。这有助于鼓励大额订单并抵消小额订单的成本。

例如，配置三个具有不同免除门槛的配送费：

有关设置说明，请参阅Toast配送服务®概述。

派送错误和配送员问题

“派送失败”错误是什么意思，我该如何修复它？

“派送失败”意味着配送服务商无法为您的Toast配送服务®订单指派司机。要修复此问题，请在配送屏幕上选择该订单，然后选择请求新司机按钮（也称为重新派送）以尝试重新指派司机。

有关订单中心内重新派送工作流程的分步说明，请参阅优化Toast配送服务®POS订单跟踪工作流程。

“重新派送失败”错误是什么意思？

“重新配送失败”意味着系统在之前的尝试后无法重新指派司机。在这种情况下，请取消订单并让顾客重新输入订单以再次尝试。

“订单无法更新”错误是什么意思？

“订单无法更新”错误意味着配送服务商无法接受对现有配送日期或时间的更改。请致电 (866) 987-3750 联系 Uber Direct 或致电 (855) 222-8111 联系 DoorDash Drive，以在服务商端更新配送日期或时间。

我的司机取货迟到了 15 分钟以上——我该怎么办？

如果您的司机取货迟到了 15 分钟以上，请首先使用 POS 订单上列出的电话号码致电司机。如果您无法联系到司机，请直接联系您的配送服务商：

Uber Direct：(866) 987-3750
DoorDash Drive：(855) 222-8111

您必须使用 Toast 中登记的电话号码拨打电话，才能与司机取得联系。

有关联系司机和在 POS 中查找订单详情的更多信息，请参阅优化 Toast配送服务® POS 订单追踪工作流程。

如何查找订单 ID、司机姓名和司机电话号码？

订单 ID、司机姓名和司机电话号码都会显示在您的 Toast配送服务® 配送的 POS 订单屏幕上。这些信息在支付终端和订单中心视图中均可见。在联系配送司机或配送服务商时，请提供订单 ID。

有关分步说明，请参阅优化 Toast配送服务® POS 订单追踪工作流程。

如果配送员取走了订单，但顾客从未收到，该怎么办？

如果配送员取走了订单，但顾客从未收到，只有餐厅可以选择为顾客退款。为您为顾客退款后，请联系您的配送服务商，根据其退款矩阵申请报销：

如果您已为顾客退款，但仍需移除配送费以结账，请按照以下步骤操作：

在您的 POS 上打开账单并选择支付。
选择屏幕底部的 服务费 按钮。
选中配送费旁边的复选框以取消勾选，并将其从账单中移除。
选择完成以确认更改。

预期结果：配送费已从账单中移除，您可以结账。

如果订单有问题，我该如何申请更换配送员？

若要为 Toast配送服务® 订单申请更换配送员，请在配送屏幕上选择该订单，然后选择 申请更换配送员 按钮。有关重新派单工作流程的完整说明，请参阅优化 Toast配送服务® POS 订单追踪工作流程。

DoorDash Drive 或 Uber Direct 将配送员派往了错误的取餐地址——我该如何解决？

如果 DoorDash Drive 或 Uber Direct 将配送员派往了错误的取餐地址，导致您的 Toast配送服务® 订单出现问题，请联系客户服务部，以便审核并更正配送服务商存档的地址。

Toast配送服务® 订单已取消，但配送员仍不断前来——我该怎么办？

如果已取消的 Toast配送服务® 订单仍有配送员前来，可能是因为取消信息未同步至配送服务商。请联系客户服务部，以便在服务商端确认该订单已通过 Uber Direct 或 DoorDash Drive 取消。

我该如何联系 Uber Direct 或 DoorDash Drive 客服？

若遇实时订单问题（例如配送员延迟或紧急取消），请直接联系您的配送服务商：

服务商	电话	电子邮件
Uber Direct	(866) 987-3750	uberdirect@uber.com
DoorDash Drive	(855) 222-8111	drive-support@doordash.com

对于非紧急事项（如退款请求），请通过电子邮件联系您的服务商。关于Uber Direct，更多支持详情请参阅Uber Direct支持流程文档。

账单、退款和报告

配送费和配送员小费的结算方式是怎样的？

Toast配送服务®会按订单从您的每日信用卡结算款项中扣除配送费和小费。当您的信用卡销售额处理完毕后，TDS配送费和小费会先被扣除，剩余金额才会结算并存入您的银行账户。因退款导致的订单调整将从后续订单的预扣费用中抵扣，直至退款总额结清。

有关预扣机制、退款、取消费用和报告的完整详情，请参阅Toast配送服务®账单常见问题解答。

我可以退款Toast配送服务®订单吗？

可以。Toast配送服务®退款包含两个部分：向您的顾客退款，以及向您的配送服务商（Uber Direct或DoorDash Drive）申请报销。

如需向顾客退款，请使用您常规的Toast退款流程。配送服务商不会直接向顾客退款。

如需向您的配送服务商申请报销：

在Toast Web中，导航至外带与配送 > Toast配送服务 > TDS服务商退款。
选择新建退款申请并按照引导流程操作。它会在您提交前显示潜在的退款金额。

当提供商审核您的请求时，它会显示为 待处理。随后它会更改为 已批准 或 已拒绝，且批准的金额会显示在同一页面上。有关更多详细信息，请参阅 Toast配送服务® 概览。有关账单详细信息，请参阅 Toast配送服务® 账单常见问题解答。

我的 Toast配送服务® 账单有缺失项目，且我无法调整付款 — 我该怎么办？

如果 Toast配送服务® 账单有缺失项目，且您无法打开账单或调整付款以发放退款，这通常是因为账单处于受限状态 — 通过配送提供商的账单流程处理的付款可能会锁定账单，使其无法在 POS 中进行编辑。

您将无法直接在 POS 中修复此问题。请联系客户服务部门以退还缺失的项目。

我该如何查看 Toast配送服务® 从我的付款中扣除了多少金额？

要查看 Toast配送服务® 从您的付款中扣除了多少金额，请在 Toast Web 中运行 TDS 账单报告。该报告详细列出了配送费、司机小费以及应用于您批次的退款。

有关分步说明和对账详情，请参阅 Toast配送服务® 账单常见问题解答。

我该如何从我的每日销售报告中排除 Toast配送服务® 司机小费？

Toast配送服务® 司机小费是在自动生成的 TDS Driver 员工档案下进行跟踪的，与您的内部员工小费分开。要从您的每日销售汇总中排除 TDS 司机小费，请筛选“销售汇总”报告以排除 TDS Driver 员工。

有关访问报告和应用员工筛选器的详细信息，请参阅访问 Toast配送服务® 报告。

我在哪里可以查看并分离支付给 Toast配送服务® 司机的小费？

Toast配送服务® 司机小费是在自动生成的 TDS Driver 员工档案下报告的。要从您的小费池中分离 TDS 小费，请运行“劳动力汇总”或“销售汇总”报告并筛选此员工。

有关说明，请参阅访问 Toast配送服务® 报告。

其他常见问题

为什么我的 Toast配送服务® 订单没有发送到我的 KDS？

如果 Toast配送服务® 订单没有发送到您的厨房显示系统 (KDS)，请确认 KDS 上已启用 Toast配送服务® 用餐选项。如果没有此设置，KDS 路由将不会包含 TDS 订单。有关按用餐选项进行路由的完整说明，请参阅在您的 KDS 设备上配置票据路由和筛选票据。

我在哪里可以找到 Toast配送服务® 订单的报告？

要查找 Toast配送服务® 订单的报告，请在 Toast Web 中运行“销售摘要”、“人工摘要”或“TDS 账单”报告。这些报告涵盖订单数量、小费、费用和账单数据。有关完整的报告位置和步骤，请参阅访问 Toast配送服务® 报告。

电话配送订单可以使用 Toast配送服务® 吗？

可以，您可以将 Toast配送服务® 用于以电话（呼入）方式下单的配送订单。其调度和追踪工作流程与在线订单相同。要了解更多信息，请参阅优化 Toast配送服务® POS 订单追踪工作流程。

顾客可以使用 Toast配送服务® 进行现金支付吗？

不可以，顾客无法使用 Toast配送服务® 进行现金支付。仅接受借记卡和信用卡付款。

Toast配送服务® 可以用于餐车吗？

如果您停在单一且最新的取餐地址，并使用 DoorDash Drive 作为您的服务提供商，Toast配送服务® 即可用于餐车。Toast Web 中“餐厅信息”页面上的地址会发送给司机进行取餐，因此移动的餐车无法使用此服务。

注意：目前 Uber Direct 不支持 Toast配送服务® 的餐车取餐。

我可以通过Toast配送服务®配送Toast 餐宴与节日订单吗？

是的，Toast配送服务®支持Toast 餐宴与节日订单。要进行此设置，请参阅优化Toast 餐宴与节日订单中的“为第三方订餐合作伙伴启用Toast配送服务®”部分。

Uber Direct或DoorDash Drive可以配送酒精饮料吗？

是的，Toast配送服务®在法律允许的特定州支持酒精饮料配送。有关符合条件的州、身份验证详情和设置步骤的完整列表，请参阅Toast配送服务®酒精饮料配送。

重要提示：所有适用的菜单项必须标记为酒精类商品。如果商品未正确标记，您的Toast配送服务®账户可能会被停用。餐厅还应查看Uber Direct和DoorDash Drive商户条款，了解有关配送年龄限制商品的限制规定。

我的Toast配送服务®司机是员工吗？按小时计薪还是按月薪计薪？

Toast配送服务®司机是为您在Toast账户中创建的自动生成的TDS司机员工记录，用于报告目的——它并非您员工队伍中的真实人员。司机职位名称为配送服务司机，该员工无需打卡上班。

TDS司机员工可设置为按小时计薪或按月薪计薪：

如果设置为按小时计薪，您需要完成TDS司机的轮班审查。
如果设置为按月薪计薪，则无需进行轮班审查。

我的人工成本汇总表上的“司机，TDS”条目是什么？

您人工成本汇总表上的“司机，TDS”条目是用于Toast配送服务®报告的自动生成的TDS司机员工记录。这是启用TDS时的预期情况，并不代表真实的员工。您无需为任何人打卡或对此采取任何行动。

有关 TDS 报告以及如何筛选或排除此员工的详细信息，请参阅访问 Toast配送服务® 报告。

如何为我的 Toast配送服务® 订单添加延迟？

要为您的 Toast配送服务® 订单添加延迟，请在 Toast Web 中添加外带延迟。TDS 使用您的外带预估时间，因此延迟会自动应用。面向顾客的预估时间即为您的外带预估时间 + 延迟 + 配送服务商的预计配送时间。

有关添加外带延迟的说明，请参阅管理在线订单量（延迟/暂停订单）。

顾客会收到关于其订单的通知吗？

是的，Toast配送服务® 顾客会收到关于其订单状态的自动短信通知。顾客会收到短信更新，包括：

订单已批准：“您好 [guest name]，您在 [restaurant name] 的订单将由 [delivery provider] 在 [delivery time] 送达。在以下链接追踪您的订单状态：[link to Toast order tracker]”
司机已取餐：“您的司机已取走您的订单，正在前往您的途中。”
司机无法找到地址：“您的司机在配送您的订单时遇到困难。请致电 [driver phone number] 联系 [driver name]。”
订单已送达：“您的订单已送达！”感谢您在 [restaurant name] 下单。

这些短信包含一个指向顾客 Toast 订单追踪器的链接，其中显示了司机的姓名、照片和电话号码，以及餐厅名称和电话号码。

注意：要查看订单追踪器上的更新，顾客需要刷新页面。顾客在下单和查看追踪器时必须登录其 Toast 账户，才能看到地图和地址——否则，他们只能看到配送状态栏。

有关订单追踪和短信的更多信息，请参阅 Toast配送服务® 订单状态追踪。

谁会收到 Toast配送服务® 订单的顾客信息？

餐厅接收 Toast配送服务® 订单的顾客数据的方式与接收任何在线订单的方式相同——包括姓名、地址、电话号码和特殊说明。配送服务商仅接收其完成配送所需的信息。

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