Toast配送服务®常见问题解答

本文内容：

配送时间和营业时间
服务商选择与设置
配送范围和费用
派送错误和配送员问题
账单、退款和报告
其他常见问题

配送时间和营业时间

为什么配送员取餐时间与我的备餐完成时间不同？

配送员取餐时间是基于您的外带预估时间 + 配送服务商的预计配送时间，而不是您标记餐点完成的时间。Toast配送服务®会安排配送员在您的外带预估时间窗口结束时到达。为了更好地匹配派单与备餐，请缩短您的外带预估时间。了解具体操作，请参阅“管理您的预估时间策略”。

如果某个订单在您的备餐完成时间和配送员取餐时间之间显示出巨大的、无法解释的间隔，则可能是配送服务商出现了派单延迟——请联系客户服务部门调查该特定订单。

配送预估总时间是如何计算的，我该如何查看TDS时间？

您的顾客看到的配送时间等于您的外带预估时间加上配送服务商的预计配送时间。配送服务商（Uber Direct或DoorDash Drive）会计算并提供配送部分的时间。在下单前，您无法查看独立服务商的配送时间；顾客只能看到合并后的总时间。

例如，一个在上午11:00下的订单，如果外带预估时间为15分钟，服务商配送时间为20分钟，则向顾客显示的预计配送时间为上午11:35。

要了解如何设置或调整您的预估时间，请参阅“管理您的预估时间策略”。

哪些时间段用于决定何时提供配送服务？

配送服务在您在线订餐排程中的外带营业时间内提供。Toast配送服务®使用与您的外带排程相同的时间——目前无法单独设置。要查看或更新您的营业时间，请导航至Toast Web > 外带与配送并滚动至在线订餐时间部分。

顾客可以通过Toast配送服务®预订未来的订单吗？

可以，顾客可以预订未来的Toast配送服务®订单。他们在下在线订单时，可以使用下拉菜单选择未来的订单时间。Toast会根据您的准备时间和配送时间将订单发送至厨房，以便在顾客选择的时间送达。

注意：预定的配送订单会被分配一个司机取餐时间，而不是送达时间。请相应地设定顾客的预期。要了解更多信息，请参阅“预定未来订单”。

服务商选择与设置

我该如何在Uber Direct和DoorDash Drive之间切换？

您可以随时在Toast Web中切换为Toast配送服务®提供支持的配送服务商。请按照以下步骤操作：

登录 Toast Web 并导航至 Toast Web > 外带与配送 > Toast 线上点餐。
开启配送并选择 Toast配送服务®。选择您想要使用的配送服务商。
保存并发布您的更改。

预期结果：一旦保存并发布更改，您选择的配送服务商即会对所有新订单生效。

注意：下单时选择的服务商将完成该订单。如果您更改了配送服务商，预定订单可能仍由之前的服务商完成。

如何为线上点餐添加 Toast配送服务®？

要为线上点餐启用 Toast配送服务®，请导航至 Toast Web > 外带与配送 > Toast 线上点餐 并滚动至配送部分。在此处，您可以启用 Toast配送服务®。有关完整的设置说明和定价详情，请参阅 “Toast配送服务® 概览”。

我可以使用自己的配送员和 Toast配送服务® 吗？

不能。您无法同时使用自己的配送员和 Toast配送服务®。餐厅必须选择一种配送方式——例如，您不能在周末使用 Toast配送服务®，而在工作日使用自己的配送员。要在两者之间切换，请在 Toast Web 的 Toast Web > 外带与配送 > Toast 线上点餐 中更改您的配送配置。

为什么当我尝试切换到自己的配送员时，配送方式总是恢复为 Toast配送服务®？

如果当您尝试切换到自己的配送员时，配送配置总是恢复为 Toast配送服务®，请确认您在每次更新后都保存并发布了更改。配置仅在您发布后才会生效。

如果设置仍然恢复原状，请联系客户服务部，以便审查您的账户配置。

在使用 Toast配送服务® 时，我可以移除外带作为用餐选项吗？

不可以，在使用 Toast配送服务® 时，您不能移除外带作为用餐选项。对于在线下单的顾客，必须同时启用外带和配送。

配送范围和费用

我的配送半径是多少？

您的配送半径由您的配送服务商自动设置。Uber Direct 和 DoorDash Drive 的默认半径均为 10 英里（纽约市除外），按直线（“直线距离”）测量，而非行车距离。该半径不包括主要桥梁、机场和州界。

注意：您的 Toast配送服务® 配送半径可能与您在 Uber Eats 或 DoorDash 消费者应用上的配送半径不同。

如何更改我的配送半径？

您的配送半径由您的配送服务商（Uber Direct 或 DoorDash Drive）设置，而不是直接在 Toast Web 中设置——Toast Web 中没有自助配送半径设置。如需申请更改半径，请联系客户服务部，他们会将请求转交给您的配送服务商；处理可能需要时间，因此请尽早提交您的请求。如果本文之前引导您使用应用内 (Pendo) 指南或表单来提交半径更改请求，该指南已不再可用——请改用上述客户服务部联系方式。

我的顾客收到“超出配送范围”错误——我该怎么办？

“超出配送范围”错误意味着顾客的地址超出了您的配送服务商设定的半径。请检查以下内容：

如果您的餐厅位于纽约市，您的配送半径可能小于服务商规定的默认值。请直接致电您的配送服务商以获取您的具体半径。
半径按直线（“直线距离”）测量，而非行车距离。如果地址的直线距离超过了规定的半径，订单将无法通过。
如果地址在规定半径内但错误仍然出现，您的Toast配送服务®配置可能存在问题 — 请联系客户服务。

我该如何为促销活动提供免费配送？

若要为限时促销提供免费配送，请将您的配送服务费的免除费用门槛设置为$1.00。这使得客人在订单金额达到$1.00或以上时即可免除配送费。要更新服务费，请导航至Toast Web > 付款 > 服务费。

我可以更改默认的$3.99配送服务费吗？

可以，您可以更改默认的$3.99配送服务费，以帮助抵消Toast配送服务®的配送费。要进行编辑，请登录Toast Web并导航至Toast Web > 付款 > 服务费，然后更新配送服务费。

我可以根据订单规模收取不同的配送费吗？

可以。您可以设置多个具有不同免除门槛的配送费，这样配送费会随着购物车金额的增加而降低。这有助于鼓励大额订单并抵消小额订单的成本。

例如，配置三个具有不同免除门槛的配送费：

有关设置说明，请参阅Toast配送服务®概述。

派送错误和配送员问题

“派送失败”错误是什么意思，我该如何修复它？

“派送失败”意味着配送服务商无法为您的Toast配送服务®订单指派司机。要修复此问题，请在配送屏幕上选择该订单，然后选择请求新司机按钮（也称为重新派送）以尝试重新指派司机。

有关订单中心内重新派送工作流程的分步说明，请参阅优化Toast配送服务®POS订单跟踪工作流程。

“重新派送失败”错误是什么意思？

“重新配送失败”意味着系统在之前的尝试后无法重新指派司机。在这种情况下，请取消订单并让顾客重新输入订单以重试。

“订单无法更新”错误是什么意思？

“订单无法更新”错误意味着配送服务商无法接受对现有配送日期或时间的更改。请致电(866) 987-3750联系Uber Direct或致电(855) 222-8111联系DoorDash Drive，以在服务商端更新配送日期或时间。

我的司机取货迟到了15分钟以上——我该怎么办？

如果您的司机取货迟到了15分钟以上，请先使用POS订单上列出的电话号码致电司机。如果您无法联系到司机，请直接联系您的配送服务商：

Uber Direct：(866) 987-3750
DoorDash Drive：(855) 222-8111

您必须使用Toast中登记的电话号码拨打，才能与司机取得联系。

有关联系司机和在POS中查找订单详情的更多信息，请参阅优化Toast配送服务® POS订单追踪工作流程。

如何查找订单ID、司机姓名和司机电话号码？

订单ID、司机姓名和司机电话号码都会显示在您的Toast配送服务®配送的POS订单屏幕上。这些信息在支付终端和订单中心视图中均可见。在联系配送司机或配送服务商时，请提供订单ID。

有关分步说明，请参阅优化Toast配送服务® POS订单追踪工作流程。

如果配送员取走了订单，但顾客从未收到，该怎么办？

如果配送员取走了订单，但顾客从未收到，只有餐厅可以选择为顾客退款。在您为顾客退款后，请联系您的配送服务商，根据其退款矩阵申请报销：

如果您已为顾客退款，但仍需移除配送费以结账，请按照以下步骤操作：

在您的 POS 上打开账单并选择支付。
选择屏幕底部的 服务费 按钮。
选中配送费旁边的复选框以取消勾选，并将其从账单中移除。
选择完成以确认更改。

预期结果：配送费已从账单中移除，您可以结账。

如果订单有问题，我该如何申请更换配送员？

如需为 Toast配送服务® 订单申请更换配送员，请在配送屏幕上选择该订单，然后选择 申请更换配送员 按钮。有关重新派单工作流程的完整说明，请参阅优化 Toast配送服务® POS 订单追踪工作流程。

DoorDash Drive 或 Uber Direct 将配送员派往了错误的取餐地址——我该如何解决？

如果 DoorDash Drive 或 Uber Direct 将配送员派往了错误的取餐地址来处理您的 Toast配送服务® 订单，请联系客户服务部门，以便对配送服务商存档的地址进行审核和更正。

Toast配送服务® 订单已取消，但配送员仍不断赶来——我该怎么办？

如果已取消的 Toast配送服务® 订单仍有配送员前来，说明取消信息可能未同步至配送服务商。请联系客户服务部门，以便在服务商端确认该订单已在 Uber Direct 或 DoorDash Drive 取消。

我该如何联系 Uber Direct 或 DoorDash Drive 支持团队？

如遇实时订单问题（例如司机延误或紧急取消），请直接联系您的配送服务商：

服务商	电话	电子邮件
Uber Direct	(866) 987-3750	uberdirect@uber.com
DoorDash Drive	(855) 222-8111	drive-support@doordash.com

对于非紧急事项（如退款申请），请通过电子邮件联系您的服务商。关于Uber Direct，更多支持详情请参阅Uber Direct支持流程文档。

账单、退款和报告

配送费和司机小费的结算方式是怎样的？

Toast配送服务®会按订单逐笔从您的每日信用卡结算款项中扣除配送费和司机小费。当您的信用卡销售额进行处理时，TDS配送费和小费会先被扣除，剩余金额才会结算并存入您的银行账户。因退款导致的订单调整，将从后续订单的预扣费用中抵扣，直至退款总额结清。

有关预扣机制、退款、取消费用和报告的完整详情，请参阅Toast配送服务®账单常见问题解答。

我可以退款Toast配送服务®订单吗？

您无法在Toast Web中直接全额退款Toast配送服务®订单。全额退款涉及配送服务商，因为配送费和司机小费由服务商收取——只有订单中的餐厅部分可以通过Toast直接退款。

发起退款：

通过您正常的Toast退款流程退还订单中的餐厅部分。
联系您的配送服务商申请退还配送费和小费，并提供Toast账单ID以及Uber Direct或DoorDash Drive订单ID作为参考。

有关退款的完整详情，请参阅Toast配送服务®账单常见问题解答。

我的Toast配送服务®票据缺少餐品，且我无法调整付款——我该怎么办？

如果Toast配送服务®票据缺少餐品，且您无法打开票据或调整付款以进行退款，这通常是因为票据处于受限状态——通过配送服务商的计费流程处理的付款可能会锁定票据，使其无法在POS中进行编辑。

您将无法直接在POS中修复此问题。请联系客户服务部以退还缺少的餐品费用。

我该如何查看Toast配送服务®从我的付款中扣除了多少金额？

要查看Toast配送服务®从您的付款中扣除了多少金额，请在Toast Web中运行TDS计费报告。该报告详细列出了配送费、司机小费以及应用于您批次的退款。

有关分步说明和对账详情，请参阅Toast配送服务®计费常见问题解答。

我该如何从我的每日销售报告中排除Toast配送服务®司机小费？

Toast配送服务®司机小费记录在自动生成的TDS Driver员工档案下，与您的店内员工小费分开。要从您的每日销售汇总中排除TDS司机小费，请筛选“销售汇总”报告以排除TDS Driver员工。

有关访问报告和应用员工筛选器的详细信息，请参阅访问Toast配送服务报告。

我在哪里可以查看并单独列出支付给Toast配送服务®司机的小费？

Toast配送服务®司机小费记录在自动生成的TDS Driver员工档案下。要从您的小费池中单独列出TDS小费，请运行“劳动力汇总”或“销售汇总”报告并筛选此员工。

有关说明，请参阅访问Toast配送服务报告。

其他常见问题

为什么我的Toast配送服务®订单没有发送到我的KDS？

如果Toast配送服务®订单未发送到您的厨房显示系统（KDS），请确认KDS上已启用Toast配送服务用餐选项。如果没有此设置，KDS路由将不会包含TDS订单。有关按用餐选项进行路由的完整说明，请参阅在您的KDS设备上配置票据路由和筛选票据。

在哪里可以找到我的 Toast配送服务® 订单报告？

要查找 Toast配送服务® 订单的报告，请在 Toast Web 中运行“销售摘要”、“人工摘要”或“TDS 账单”报告。这些报告涵盖订单数量、小费、费用和账单数据。有关完整报告位置和步骤，请参阅访问 Toast配送服务® 报告。

电话配送订单可以使用 Toast配送服务® 吗？

可以，您可以将 Toast配送服务® 用于以电话（呼入）方式下单的配送订单。其调度和追踪工作流程与在线订单相同。要了解更多信息，请参阅优化 Toast配送服务® POS 订单追踪工作流程。

顾客可以使用 Toast配送服务® 进行现金支付吗？

不可以，顾客无法使用 Toast配送服务® 进行现金支付。仅接受借记卡和信用卡付款。

Toast配送服务® 可以用于餐车吗？

如果您的餐车停在单一且最新的取餐地址，并使用 DoorDash Drive 作为服务提供商，则 Toast配送服务® 可以用于餐车。Toast Web 中“餐厅信息”页面上的地址会发送给司机进行取餐，因此移动的餐车无法使用此服务。

注意：目前，Uber Direct 不支持 Toast配送服务® 的餐车取餐。

我可以通过 Toast配送服务® 配送 Toast 餐宴与节日订单管理订单吗？

可以，Toast配送服务® 支持 Toast 餐宴与节日订单管理订单。要进行设置，请参阅优化 Toast 餐宴与节日订单管理中的“为第三方订餐合作伙伴启用 Toast配送服务®”部分。

Uber Direct 或 DoorDash Drive 可以配送酒精饮料吗？

可以，Toast配送服务® 支持在法律允许的特定州进行酒精饮料配送。有关符合条件的州、身份验证详情和设置步骤的完整列表，请参阅 Toast配送服务®酒类配送。

重要提示：所有适用的菜单项必须标记为含酒精商品。如果商品未正确标记，您的Toast配送服务®账户可能会被停用。餐厅还应查看Uber Direct和DoorDash Drive商户条款，了解有关配送受年龄限制商品的限制规定。

我的Toast配送服务®配送员是员工吗？按小时计薪还是按月薪计薪？

Toast配送服务®配送员是为您在Toast账户中创建的自动生成的TDS配送员员工记录，用于报告目的——它并非您员工中的真实人员。配送员职位名称为配送服务配送员，该员工无需打卡。

TDS配送员员工可设置为“按小时计薪”或“按月薪计薪”：

如果设置为“按小时计薪”，您需要为TDS配送员完成班次审核。
如果设置为“按月薪计薪”，则无需进行班次审核。

我的工时汇总中的“配送员，TDS”条目是什么？

工时汇总中的“配送员，TDS”条目是用于Toast配送服务®报告的自动生成的TDS配送员员工记录。这是启用TDS时的预期情况，并不代表真实的员工。您无需为任何人打卡或对其采取任何操作。

有关TDS报告以及如何筛选或排除该员工的详情，请参阅访问Toast配送服务报告。

如何为我的Toast配送服务®订单添加延迟？

要为您的Toast配送服务®订单添加延迟，请在Toast Web中添加外带延迟。TDS使用您的外带预估时间，因此延迟会自动应用。面向客人的预估时间即为您的外带预估时间 + 延迟时间 + 配送服务商的预计配送时间。

有关添加外带延迟的说明，请参阅管理在线订单量（延迟/暂停订单）。

客人会收到关于其订单的通知吗？

是的，Toast配送服务®的客人会收到关于其订单状态的自动短信通知。客人会收到短信更新，包括：

订单已批准：“您好 [guest name]，您在 [restaurant name] 的订单将由 [delivery provider] 在 [delivery time] 配送。请通过以下链接追踪您的订单状态：[link to Toast order tracker]”
配送员已取餐：“您的配送员已取走您的订单，正在前往您的途中。”
配送员无法找到地址：“您的配送员在配送您的订单时遇到困难。请致电 [driver phone number] 联系 [driver name]。”
订单已送达：“您的订单已送达！感谢您在 [restaurant name] 点餐。”

这些短信包含一个指向客人 Toast 订单追踪器的链接，其中显示了配送员的姓名、照片和电话号码，以及餐厅名称和电话号码。

注意：要查看订单追踪器上的更新，客人需要刷新页面。客人必须在下单和查看追踪器时都登录其 Toast 账户才能查看地图和地址——否则，他们只能看到配送状态栏。

有关订单追踪和短信的更多信息，请参阅 Toast配送服务®订单状态追踪。

谁会收到Toast配送服务®订单的顾客信息？

餐厅接收Toast配送服务®订单的顾客数据的方式与接收任何在线订单的方式相同——包括姓名、地址、电话号码和特殊说明。配送服务商仅接收完成配送所需的信息。

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