Toast 配送服务® 常见问题

本文内容：

配送时间和时段
提供商选择和设置
配送半径和费用
调度错误和司机问题
账单、退款和报告
其他常见问题

配送时间和时段

为什么司机的取货时间与我的准备时间不同？

司机的取货时间是基于您的外卖报价时间加上您外送提供商的预计送达时间，而不是您标记食物准备好的时间。Toast外送服务®安排司机在您的外卖报价窗口结束时到达。为了更好地匹配调度与准备，请缩短您的外卖报价时间。要了解如何操作，请参见"管理您的报价时间策略"。

如果单个订单在您的准备时间和司机取货时间之间显示出较大的无法解释的间隔，外送提供商可能会遇到调度延迟 — 请联系客户服务以调查该特定订单。

总外送报价时间是如何计算的，我如何查看TDS时间？

您的客人看到的送达时间等于您的外卖报价时间加上您外送提供商的预计送达时间。外送提供商（Uber Direct或DoorDash Drive）计算并提供送达部分。在下订单之前，您无法查看独立提供商的交付时间；只有合并的总时间会显示给客人。

例如，上午11:00下的订单，外卖预计时间为15分钟，提供商交付时间为20分钟，客人会看到预计交付时间为上午11:35。

要了解如何设置或调整您的报价时间，请参见"管理您的报价时间策略"。

决定何时提供交付的时间是哪些？

在您的在线订餐时间表中，交付在您的外卖时间内可用。Toast Delivery Services®使用与您的外卖时间表相同的时间——目前无法单独设置。要查看或更新您的时间，请导航到Toast Web > 外卖与交付，并滚动到在线订餐时间部分。

客人可以通过Toast Delivery Services®安排未来的订单吗？

是的，客人可以安排未来的Toast Delivery Services®订单。他们在下在线订单时使用下拉菜单选择未来的订单时间。Toast根据您的准备和交付时间将订单发送到厨房，因此在客人选择的时间交付。

注意：安排的交付订单分配给司机的取件时间，而不是投递时间。相应地设定客人的期望。要了解更多信息，请参见"安排未来订单"。

提供商选择和设置

我如何在Uber Direct和DoorDash Drive之间切换？

您可以随时在Toast Web中切换支持Toast Delivery Services®的交付提供商。请按照以下步骤操作：

登录Toast Web并导航到Toast Web > 外卖与交付 > Toast在线订餐。
切换交付并选择Toast Delivery Services。选择您希望使用的交付提供商。
保存并发布您的更改。

预期结果：您选择的配送提供商在保存并发布更改后，将对所有新订单生效。

注意：下单时选择的提供商将履行该订单。如果您更改配送提供商，已安排的订单可能仍由之前的提供商履行。

我如何为在线订餐添加Toast配送服务®？

要启用在线订餐的Toast配送服务®，请导航到Toast Web > 外卖与配送 > Toast在线订餐并滚动到配送部分。在这里，您可以启用Toast配送服务®。有关完整的设置说明和定价详情，请参见"Toast配送服务®概述"。

我可以同时使用自己的司机和Toast配送服务®吗？

不可以。您不能同时使用自己的配送司机和Toast配送服务®。餐厅必须选择一种配送选项——例如，您不能在周末使用Toast配送服务®，而在工作日使用自己的司机。要在两者之间切换，请在Toast Web中更改您的配送配置，路径为Toast Web > 外卖与配送 > Toast在线订餐。

为什么在我尝试切换到自己的司机时，配送总是回到Toast配送服务®？

如果在您尝试切换到自己的司机时，配送配置总是回到Toast配送服务®，请确认您在每次更新后都已保存并发布更改。配置仅在您发布后生效。

如果设置仍然回退，请联系客户服务，以便对您的账户配置进行审核。

在使用Toast配送服务®时，我可以删除外卖作为用餐选项吗？

不可以，在使用Toast配送服务®时，您不能删除外卖作为用餐选项。外卖和送货必须为在线下单的客人启用。

配送半径和费用

我的送货半径是多少？

您的送货半径由送货服务提供商自动设置。默认情况下，Uber Direct 和 DoorDash Drive 的送货半径为 10 英里（纽约市除外），以直线（"鸟飞"）距离计算，而不是驾驶距离。该半径不包括主要桥梁、机场和州界。

注意：您的 Toast Delivery Services® 送货半径可能与您在 Uber Eats 或 DoorDash 消费者应用上的送货半径不同。

我的客人收到“超出送货范围”错误——我该怎么办？

“超出送货范围”错误意味着客人的地址在您送货服务提供商设定的半径之外。请检查以下内容：

如果您的餐厅位于纽约市，您的送货半径可能小于您提供商所述的默认值。请直接联系您的送货服务提供商以获取您的具体半径。
该半径以直线（"鸟飞"）计算，而不是驾驶距离。如果地址超过所述半径的直线距离，则订单将无法完成。
如果地址在所述半径内但仍然出现错误，您的 Toast Delivery Services® 配置可能存在问题——请联系客户服务。

我如何为促销提供免费送货？

要为有限的促销提供免费送货，请将您的送货服务费用的 免除费用阈值 设置为 $1.00。这使得任何订单金额为 $1.00 或以上的客人免除送货费。要更新服务费用，请导航到 Toast Web > Payments > Service Charges。

我可以更改默认的 $3.99 送货服务费用吗？

是的，您可以更改默认的 $3.99 送货服务费用，以帮助抵消 Toast Delivery Services® 的送货费用。要编辑，请登录 Toast Web 并导航到 Toast Web > Payments > Service Charges，然后更新送货服务费用。

我可以根据订单大小收取不同的送货费用吗？

是的。您可以设置多个送货费用，并设定不同的免除阈值，以便随着购物车大小的增加，费用逐渐减少。这鼓励更大的订单，并有助于抵消小订单的成本。

例如，配置了三个不同免除阈值的送货费用：

有关设置说明，请参见 Toast Delivery Services® 概述。

调度错误和司机问题

"调度失败"错误是什么意思，我该如何修复？

"调度失败"意味着送货服务提供商无法为您的 Toast Delivery Services® 订单分配司机。要修复此问题，请在送货屏幕上选择订单，然后选择 请求新司机 按钮（也称为重新调度）以尝试分配新司机。

有关订单中心中重新调度工作流程的逐步说明，请参见优化 Toast Delivery Services® POS 订单跟踪工作流程。

"重新调度失败"错误是什么意思？

"重新调度失败"意味着系统在之前的尝试后无法重新分配司机。在这种情况下，请取消订单，并让客人重新输入订单以再次尝试。

"订单无法更新"错误是什么意思？

"订单无法更新"错误意味着送货服务提供商无法接受对现有送货日期或时间的更改。拨打 Uber Direct (866) 987-3750 或 DoorDash Drive (855) 222-8111，以更新提供商那边的送货日期或时间。

我的司机在接送时晚于 15 分钟 — 我该怎么办？

如果您的司机在接送时晚于 15 分钟，请首先使用 POS 中订单上列出的电话号码拨打司机。如果您无法联系到司机，请直接联系您的送货服务提供商：

Uber Direct：(866) 987-3750
DoorDash Drive：(855) 222-8111

您必须使用 Toast 中记录的电话号码拨打电话，以便与司机联系。

有关如何联系您的司机和在 POS 中查找订单详细信息，请参见优化 Toast Delivery Services® POS 订单跟踪工作流程。

我如何找到订单 ID、司机姓名和司机电话号码？

订单 ID、司机姓名和司机电话号码都显示在您的 Toast Delivery Services® 送货的 POS 订单屏幕上。这些信息在支付终端和订单中心视图中均可见。在联系送货司机或送货提供商时，请参考订单 ID。

有关逐步说明，请参见优化 Toast Delivery Services® POS 订单跟踪工作流程。

如果司机取走了订单，但客人从未收到该订单怎么办？

如果司机取走了订单但客人从未收到，只有餐厅可以选择退款给客人。一旦您已退款给客人，请联系您的送货提供商，根据他们的退款矩阵请求报销：

如果您已退款给客人，但仍需要移除送货费以结账，请按照以下步骤操作：

在您的 POS 上打开账单并选择支付。
点击屏幕底部的 服务费 按钮。
选择交付费用旁边的复选框以取消选择并将其从账单中移除。
选择完成以确认更改。

预期结果：交付费用已从账单中移除，您可以关闭账单。

如果订单出现问题，我该如何请求新的司机？

要为Toast Delivery Services®订单请求新的司机，请在交付屏幕上选择该订单，然后选择请求新司机按钮。有关重新调度工作流程的完整说明，请参见优化Toast Delivery Services® POS订单跟踪工作流程。

DoorDash Drive或Uber Direct将司机发送到错误的取件地址——我该如何解决？

如果DoorDash Drive或Uber Direct将司机发送到您Toast Delivery Services®订单的错误取件地址，请联系客户服务，以便审核和更正与交付提供商的地址。

Toast Delivery Services®订单已被取消，但司机仍然出现——我该怎么办？

如果已取消的Toast Delivery Services®订单仍在吸引司机，可能是取消未传递给交付提供商。请联系客户服务，以便在提供商方面确认订单已被取消。

我该如何联系Uber Direct或DoorDash Drive支持？

对于实时订单问题——例如延迟的司机或紧急取消——请直接联系您的交付提供商：

提供商	电话	电子邮件
Uber Direct	(866) 987-3750	uberdirect@uber.com
DoorDash Drive	(855) 222-8111	drive-support@doordash.com

对于非紧急事项，例如退款请求，请通过电子邮件联系您的提供商。对于Uber Direct，更多支持细节可在Uber Direct支持流程文档中找到。

账单、退款和报告

交付费用和司机小费的计费是如何工作的？

Toast Delivery Services®会在每个订单的基础上从您的每日信用卡结算支付中扣除交付费用和司机小费。当您的信用卡销售被处理时，TDS交付费用和小费会在剩余金额结算并存入您的银行账户之前被扣除。导致退款的订单调整会抵消后续订单的扣留费用，直到总额被退款。

有关扣留机制、退款、取消费用和报告的完整细节，请参见Toast Delivery Services®计费常见问题解答。

我可以退款 Toast Delivery Services® 的订单吗？

您无法在 Toast Web 内部完全退款 Toast Delivery Services® 的订单。全额退款涉及送货服务提供商，因为提供商收取送货费和司机小费——只有订单的餐厅部分可以通过 Toast 直接退款。

要开始退款：

通过您正常的 Toast 退款流程退款订单的餐厅部分。
联系您的送货服务提供商请求送货费和小费的报销，引用 Toast 检查 ID 和 Uber Direct 或 DoorDash Drive 订单 ID。

有关全额退款的详细信息，请参见 Toast Delivery Services® 账单常见问题。

我的 Toast Delivery Services® 检查缺少项目，我无法调整付款——我该怎么办？

如果 Toast Delivery Services® 检查缺少项目，且您无法打开检查或调整付款以发起退款，这通常是因为检查处于受限状态——通过送货服务提供商的账单流程处理的付款可能会锁定 POS 中的检查以防止编辑。

您将无法直接在 POS 中修复此问题。联系客户服务以退款缺少的项目。

我如何查看 Toast Delivery Services® 从我的付款中扣留了多少？

要查看 Toast Delivery Services® 从您的付款中扣留了多少，请在 Toast Web 中运行 TDS 账单报告。该报告详细列出了送货费、司机小费和应用于您的批次的退款。

有关逐步说明和对账详细信息，请参见 Toast Delivery Services® 账单常见问题。

我如何将 Toast Delivery Services® 司机小费排除在我的每日销售报告之外？

Toast Delivery Services® 司机小费在自动生成的 TDS 司机员工档案下进行跟踪，与您内部员工的小费分开。要将 TDS 司机小费排除在您的每日销售摘要中，请过滤销售摘要报告以排除 TDS 司机员工。

有关访问报告和应用员工过滤器的详细信息，请参见访问 Toast Delivery Services 的报告。

我在哪里可以查看并隔离给 Toast Delivery Services® 司机的小费？

Toast Delivery Services® 驾驶员小费在自动生成的 TDS 驾驶员员工档案中报告。要将 TDS 小费从您的小费池中分离，请运行劳动摘要或销售摘要报告，并对该员工进行筛选。

有关说明，请参见访问 Toast Delivery Services 的报告。

其他常见问题

为什么我的 Toast Delivery Services® 订单没有发送到我的 KDS？

如果 Toast Delivery Services® 订单没有发送到您的厨房显示系统 (KDS)，请确认 KDS 上已启用 Toast Delivery Services 用餐选项。没有此设置，KDS 路由将不包括 TDS 订单。有关按用餐选项路由的完整说明，请参见在您的 KDS 设备上配置票据路由和筛选票据。

我在哪里可以找到我的 Toast Delivery Services® 订单的报告？

要查找 Toast Delivery Services® 订单的报告，请在 Toast Web 中运行销售摘要、劳动摘要或 TDS 账单报告。这些报告涵盖订单数量、小费、费用和账单数据。有关完整报告位置和步骤，请参见访问 Toast Delivery Services 的报告。

电话送餐订单可以与 Toast Delivery Services® 一起使用吗？

是的，您可以使用 Toast Delivery Services® 处理最初为电话订单（呼叫订单）的送餐订单。调度和跟踪工作流程与在线订单的工作方式相同。要了解更多信息，请参见优化 Toast Delivery Services® POS 订单跟踪工作流程。

客人可以使用现金支付 Toast Delivery Services® 吗？

不，客人不能使用现金支付 Toast Delivery Services®。仅接受借记卡和信用卡支付。

Toast Delivery Services® 可以用于餐车吗？

如果您停在一个单一的、最新的取货地址并使用 DoorDash Drive 作为您的提供商，Toast Delivery Services® 可以用于餐车。Toast Web上的餐厅信息页面上的地址会发送给司机进行取餐，因此移动的餐车无法使用。

注意：目前，Uber Direct不支持Toast Delivery Services®的餐车取餐。

我可以通过Toast Delivery Services®送达餐饮和活动订单吗？

是的，Toast Delivery Services®支持餐饮和活动订单。要设置此功能，请参阅优化Toast餐饮和活动中的“为第三方订购合作伙伴启用Toast Delivery Services®”部分。

Uber Direct或DoorDash Drive可以送酒吗？

是的，Toast Delivery Services®在法律允许的特定州支持酒类送达。有关符合条件的州、身份证明详细信息和设置步骤的完整列表，请参见Toast Delivery Services®酒类送达。

重要提示：所有适用的菜单项必须标记为酒精类项目。如果项目未正确标记，您的Toast Delivery Services®账户可能会被停用。餐厅还应查看Uber Direct和DoorDash Drive商户条款，以了解对年龄限制项目送达的限制。

我的Toast Delivery Services®司机是员工吗？按小时计还是按薪资计？

Toast Delivery Services®司机是您Toast账户中为报告目的自动生成的TDS司机员工记录——这不是您员工中的真实人员。司机的职位是送货服务司机，员工无需打卡。

TDS司机员工可以设置为按小时计或按薪资计：

如果设置为按小时计，您需要为TDS司机完成班次审核。
如果设置为按薪资计，则无需进行班次审核。

我的劳动总结中的“司机，TDS”条目是什么？

您劳动总结中的“司机，TDS”条目是用于Toast Delivery Services®报告的自动生成的TDS司机员工记录。预计当您启用 TDS 时，它并不代表真实的员工。您无需为任何人打卡或采取行动。

有关 TDS 报告的详细信息以及如何过滤或排除该员工，请参见访问 Toast 外送服务的报告。

我如何为我的 Toast 外送服务® 订单添加延迟？

要为您的 Toast 外送服务® 订单添加延迟，请在 Toast Web 中添加外卖延迟。TDS 使用您的外卖报价时间，因此延迟会自动应用。面向客人的报价时间为您的外卖报价时间 + 延迟 + 配送提供商的预计配送时间。

有关添加外卖延迟的说明，请参见管理在线订单量（延迟/暂停订单）。

客人会收到关于他们订单的通知吗？

是的，Toast 外送服务® 的客人会收到关于他们订单状态的自动短信通知。客人会收到短信更新，包括：

订单已批准："嘿 [客人姓名]，您在 [餐厅名称] 的订单将由 [配送提供商] 于 [配送时间] 送达。在此处跟踪您的订单状态：[Toast 订单跟踪链接]"
司机已取餐："您的配送员已取餐，正在为您配送。"
司机找不到地址："您的配送员在配送您的订单时遇到问题。请联系 [司机姓名]，电话：[司机电话号码]。"
订单已送达：您的订单已送达！感谢您在 [restaurant name] 点餐。

这些文本包含一个链接，指向客人的 Toast 订单追踪器，显示司机的姓名、照片和电话号码，以及餐厅的名称和电话号码。

注意：要查看订单追踪器的更新，客人需要刷新。客人在下单和查看追踪器时必须登录他们的 Toast 账户，以查看地图和地址——否则，他们只能看到配送状态条。

有关订单追踪和短信的更多信息，请参见 Toast Delivery Services® 订单状态追踪。

谁会接收客人的 Toast Delivery Services® 订单信息？

餐厅以与任何在线订单相同的方式接收 Toast Delivery Services® 订单的客人数据——包括姓名、地址、电话号码和特殊说明。配送服务提供商仅接收完成配送所需的信息。

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