获取帮助：排除打印机错误信息

在本文中：

• 开始之前
• 概述步骤
• 快速修复
• 排除连接错误信息
• 排除硬件错误信息
• 排除其他打印机错误信息
• 常见问题解答
• 在联系客户服务之前
• 相关文章

开始之前

适用范围：Toast POS，Toast Web

所需权限：

• 访问Toast POS设备
• 对打印机的电源和网络电缆的物理访问

您将完成的任务：识别您看到的打印机错误信息并应用相应的修复，或者如果错误无法在现场解决，请收集客户服务所需的信息。

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概述步骤

大多数打印机错误可分为三类：连接错误、硬件错误或具有自己短期修复的特定打印机错误。按顺序处理这些问题：

1. 确认您的Toast POS设备和打印机已开机、插电并在同一网络上。
2. 尝试下面的快速修复重置。这可以解决大部分打印机错误。
3. 如果错误仍然存在，请在决策树中找到您的特定错误信息并遵循相应的分支。
4. 如果您没有看到特定的错误信息且打印机仍然无法工作，请参见获取帮助：我的打印机无法工作。

有关Toast Go 3手持设备的云打印错误，请参见获取Toast Go 3的帮助。有关无线M30打印机问题，请参见设置您的M30无线打印机（Toast管理网络）或在自我管理网络上设置您的新M30打印机。

注意：您业务中的打印机通常通过以太网电缆连接到网络路由器。该网络也可能有Wi-Fi信号供手持设备使用。为了打印收据和厨房票据，发送打印作业的设备必须与打印机在同一网络上。在不同网络上的设备是打印机错误信息的最常见原因。

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快速修复

首先尝试这个。它在您需要识别特定错误信息之前解决了大部分打印机错误。

预期结果：错误消除，打印机正常打印，或者您可以将打印机的行为与上面的某一行进行匹配，并继续到下面的匹配部分。

注意：当打印作业失败时，Toast 打印错误屏幕提供了一个尝试的网络列表和一个打开网络设置的按钮。使用该按钮确认设备与打印机在同一网络上。

如果快速修复无法解决错误，请识别您的具体错误信息并遵循下面的匹配部分。

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故障排除连接错误信息

超过一半的打印机错误是由连接问题引起的。客户通常将这些描述为打印机 "未连接"、"断开连接" 或 "离线"。

这些错误信息表明存在连接问题：

• 我们无法连接到打印机。
• 请重启打印机。
• 打印机处于离线状态。
• 打印机发生不可恢复的错误。
• 打印时出现错误。
• 打印机正在忙。
• 无法解析IP地址。
• 打印机无法与现金抽屉建立连接。

首先尝试这些步骤

1. 从打印机上拔掉电源线和以太网线。等待30秒。
2. 将两根电缆重新插入并打开打印机电源。
3. 重试打印。
4. 检查Toast系统状态页面以确认没有Toast故障。如果有故障，请参见故障和中断：在本地网络故障期间使用Toast。

预期结果：连接错误消除，打印机正常打印。如果没有，请继续下一步。

如果错误仍然存在

• 重新连接您的电缆。在您的网络源（根据您的设置，可能是交换机、路由器或墙壁端口）重新连接以太网电缆。
• 更换您的电缆。如果重新连接没有解决问题，请更换为已知正常工作的以太网电缆。如果您在厨房有两台打印机且其中一台正常工作，请将您正在排查的打印机插入正常工作打印机使用的电缆，以确认电缆是否有故障。
• 从终端打印？确保Wi-Fi已禁用。终端通常通过以太网打印。
• 从手持设备打印？确保手持设备连接到正确的Wi-Fi网络。要了解更多信息，请参见设置您的Toast网络。
• 打印机已连接但打印空白单据？确认您使用的是正确的纸张类型，并且纸张已正确安装。请参见打印机纸卷和墨带。

预期结果：错误已清除，设备在打印机设置中显示打印机在线，并且测试打印成功。如果在这些步骤后错误仍然存在，请参见在您联系客户服务之前。

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故障排除硬件错误消息

这些错误消息表示硬件问题：

• 打印机的收据切割器发生错误。
• 打印时出现错误。请检查纸张卡住、进纸错误和切割器故障。
• 打印机没有纸张/打印机内没有纸张。

解决步骤

1. 检查打印机是否有纸张卡住、进纸错误和切割器故障。
2. 确认您使用的是正确的纸张类型和尺寸，并且已正确安装。要了解更多信息，请参见打印机纸卷和墨带。
3. 使用上面的快速修复重置电源循环打印机。

预期结果：纸张卡住、进纸错误或切割器问题已清除，打印恢复。错误从POS屏幕上消失。

如果您已确认没有纸张卡住、进纸错误或切割机故障，但错误仍然存在，请按照上面的故障排除连接错误消息中的步骤操作——某些硬件样式的错误是由网络引起的。

如果这些步骤仍然无法解决错误，请参见在您联系客户服务之前。

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故障排除其他打印机错误消息

打印机盖已打开

完整错误消息：打印机盖已打开。请关闭打印机上的盖子。

确认打印机盖已安全关闭。

预期结果：错误消失，打印机正常打印。如果盖子已关闭但您仍然收到此错误，打印机可能需要更换——请参见在您联系客户服务之前。

打印机已删除

完整错误消息：打印机已删除。请确认在设备设置中选择了正确的打印机，或发送到其他打印机。

1. 在您的Toast POS上导航到设备设置。
2. 确认在收据打印机标题下选择了正确的打印机。

预期结果：在设备设置中选择了正确的打印机，下一次打印作业成功。

如果您需要的打印机未列出，请参见打印机设置概述或联系客户服务。

打印机未连接 — 设置新打印机？

完整错误消息： [打印机名称]未连接。设置新打印机？

当打印作业发送到不再连接的打印机，而Toast检测到网络上有一台新的未配置打印机时，会出现此错误。通常发生在现有打印机被拔掉，新的打印机插入网络替代它，然后向被拔掉的打印机发送订单时。对话框确认打印作业失败，并提供可以设置的新打印机。

选择与您打算执行的操作相匹配的屏幕选项：

• 现在设置。打开新打印机设置工作流程，以便您可以配置新检测到的打印机。如果您打算用新打印机替换断开的打印机，请使用此选项。
• 修复打印机。如果原始打印机是意外断开的，请使用此选项。重新连接其电源和以太网电缆，然后按照上面的故障排除连接错误信息中的步骤进行操作。
• 发送到其他打印机。将当前打印作业路由到另一台正常工作的打印机，以便在您完成设置时服务不会中断。
• 跳过打印。在不打印的情况下取消当前打印作业。仅在该作业不需要打印时使用此选项。

您也可以随时从设置 > 打印机设置设置或管理检测到的打印机。要了解更多信息，请参见打印机设置概述。

预期结果：新打印机已配置（或原始打印机已重新连接），下一个打印作业成功。

如果新打印机在设置工作流程中未出现，或者在设置后错误仍然存在，请参见在联系客户服务之前。

打印机进纸按钮被按下

完整错误消息：打印机进纸按钮被按下。请确保进纸按钮已释放。

确认没有人按下打印机上的进纸按钮。

预期结果：在进纸按钮释放后，错误消失，打印机正常打印。如果在按钮释放后问题仍然存在，请参见在联系客户服务之前。

检测到打印机错误

完整错误消息：检测到打印机错误。

此错误通常在以下情况下出现：

• 打印机经历了停电，现在有重复的IP地址，或者
• 打印队列中存在未解决的打印错误。

如果原因是IP冲突，POS会提示您重启打印机。请按照这些提示操作，或使用上面的故障排除连接错误消息中的步骤。

如果原因是未解决的打印作业，POS会提示您查看排队的作业。您可以删除排队的作业，或在重试之前解决潜在的错误。

预期结果：IP冲突已解决或排队的作业已清除，打印机恢复打印。如果错误仍然存在，请参见在联系客户服务之前。

打印关闭现金抽屉报告时出现问题

完整错误消息：打印关闭现金抽屉报告时出现问题。

1. 在您的Toast POS上导航到设备设置。
2. 确认在收据打印机标题下选择了正确的打印机。
3. 请再次尝试打印报告。

预期结果：关闭的现金抽屉报告可以从正确的收据打印机成功打印。

如果您需要的打印机未列出，请参阅打印机设置概述。如果报告仍然无法打印，请参阅在您联系客户服务之前。

我们无法识别此打印机

完整错误消息：我们无法识别此打印机。我们无法支持第三方打印机。

请确认您使用的是Toast品牌或Toast兼容的打印机。要检查，请参阅Toast兼容打印机。

重要事项：Toast无法支持第三方打印机。如果您的打印机是第三方型号，它可能还会在单据上打印字符"ICICICICICIC"。切换到Toast兼容的打印机以解决错误。

预期结果：已连接Toast兼容打印机，错误已清除。

打印机错误参考代码

一些打印机错误在屏幕上包含数字参考代码（例如，参考代码410）。

如果您在屏幕上看到参考代码，请捕捉确切的代码文本并查看在您联系客户服务之前——这些代码通常需要客户服务在后台进行调查。

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常见问题解答

为什么我的打印机是绿色指示灯但不打印？

绿色电源指示灯表示打印机有电，但并不确认打印机已连接到您的网络或能够接收打印任务。请按照上面的故障排除连接错误消息中的步骤确认打印机在网络上可达。如果打印机是Epson厨房打印机（TM-M30，TM-T20或TM-U220B），请参见获取Epson厨房打印机的帮助以获取特定型号的指导。如果打印机是 Toast Kitchen 打印机，请参见 获取有关您的 Toast Kitchen 打印机的帮助。

为什么我的打印机打印空白单据？

空白单据通常是由于纸张类型错误或纸张装载不当造成的。

• • 确认您使用的纸张适合您的打印机型号。热敏打印机使用热敏纸（光滑涂层，指甲划过会留下痕迹）。冲击式打印机使用标准纸。
  • 确认纸卷正确装载且没有卡纸。纸张应从卷的底部进纸。
  • 对于冲击式打印机（使用色带的 TM-U220B 型号），确认打印机色带盒牢固就位。轻轻向下按压——您应该听到咔嗒声，表示它已就位。如果色带旧或磨损，可能需要更换。

要了解更多信息，请参见 打印机纸卷和墨水色带 和 获取有关 Epson 厨房打印机的帮助。

为什么我的 POS 在设置过程中找不到打印机？

您的 POS 通过扫描设备连接的网络来检测打印机。如果打印机在不同的网络或不同的子网中，您的设备将在设置屏幕上无法检测到它。

1. 1. 确认打印机和 POS 在同一网络和同一子网中。
   2. 从打印机打印测试页，并将其网络信息与您设备的网络信息进行比较。要查找您设备的网络信息，在您的 POS 上选择屏幕右上角的 三个点 以查看 设备状态 页面。
   3. 如果打印机在不同的子网中，它要么连接到不同的网络，要么是额外的路由器连接到您的网络。进行电缆追踪并纠正任何问题后再重试。

预期结果：打印机出现在设置屏幕上，可以添加到设备中。

为什么我的打印机发出咔嗒声却不打印？

咔嗒声通常指向特定于打印机型号的硬件问题。从打印机上的标签识别型号，并遵循匹配指南：

• • 爱普生厨房打印机（TM-M30，TM-T20，TM-U220B）：请参见获取爱普生厨房打印机的帮助。
  • Toast厨房打印机：请参见获取Toast厨房打印机的帮助。
  • Toast收据打印机TP200：请参见获取Toast收据打印机TP200的帮助。

如果特定型号的指南无法解决问题，请参见在联系客户服务之前。

为什么我的打印机打印同一张票两次？

双重打印通常是打印机分配配置问题，而不是硬件错误。要解决此问题，请参见排查双重打印问题。

为什么我的打印机能打印某些东西但不能打印其他东西？

打印机能打印某些输出但不能打印其他输出，几乎总是打印机路由或备餐站配置问题，而不是硬件错误。打印机本身正常工作；终端只向其发送某些作业。

1. 1. 在未打印缺失输出的终端上，导航到设备设置。
   2. 在收据打印机下，确认已选择正确的打印机。
   3. 在非打印备餐站下，确认打印机未设置为非打印备餐站（这会阻止该打印机打印收据）。
   4. 确认打印机已分配给您希望打印的作业类型的正确备餐站。

预期结果：终端将两种票据类型和客户收据发送到打印机。

如果您已确认以上所有内容，但打印机仍然只打印某些输出，请参见在联系客户服务之前——客户服务代理可能需要调整后端配置。

我在哪里可以查看我的打印机状态？

在 Toast POS 上，导航到 设置 > 打印机设置。您将看到每台打印机的整体健康状况，包括任何显示离线的打印机。选择 检查状态 刷新页面。选择特定打印机以查看其设置、打印测试票据或打印测试收据。要了解更多信息，请参见 打印机设置概述。

如果我的打印机无法工作，但我没有看到特定的错误信息怎么办？

如果您在 POS 屏幕上没有看到特定的错误信息，以上的 快速修复 重置是正确的第一步。如果这没有解决问题，正确的文章取决于打印机的状态：

• • 打印机完全没有灯光且无法开机 → 电源问题。请参见获取帮助：我的打印机无法工作或电源故障排除在 获取帮助与您的 Toast 厨房打印机 中。
  • 打印机开着（灯亮着），但没有任何打印，POS 上没有错误 → 从上面的 故障排除连接错误信息 开始。大多数 "打印机未连接" 或 "打印机断开连接" 的情况都在这里。
  • 打印机打印一些输出但不打印其他内容 → 请参见上面的 我的打印机打印一些东西但不打印其他东西 常见问题。
  • 打印机在打印机设置中持续显示为离线 → 请参见上面的 故障排除连接错误信息，然后查看 获取帮助与打印机离线 以解决重复的离线问题。
  • 打印机发出蜂鸣声或有闪烁的灯光模式 → 这通常是 Toast 厨房打印机处于特定错误状态。请参见 获取帮助与您的 Toast 厨房打印机 以获取蜂鸣声和灯光模式表。

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在您联系客户服务之前

如果以上步骤未能解决错误，请在联系客户服务之前收集以下信息，以加快您的互动：

• 在您的POS屏幕上显示的确切错误信息文本（最好是照片或截图）。
• 屏幕上显示的任何参考代码，准确捕捉到书写的内容。
• 打印机型号——例如，TP200、TM-M30、TM-T20、TM-U220B或T88V。该型号列在打印机上的标签上。
• 打印机序列号——在您的POS的打印机设置页面上找到，或在打印机底部的标签上。
• 打印机是有线（以太网）还是无线（Wi-Fi）。
• 您正在从哪个Toast设备打印——终端、手持设备或KDS。
• 您已经尝试过的步骤。
• 同一地点的其他打印机是否正常工作。

要联系客户服务，请参见联系客户支持。

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相关文章

• 获取帮助：我的打印机无法工作
• 获取有关您的Toast厨房打印机的帮助
• 获取有关打印机离线的帮助
• 打印机设置概述
• 故障排除双重打印

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