上次更新时间：2026年7月1日 11:13
学习如何故障排除在您的吐司Go手持设备上出现的错误信息。
适用范围：Toast Go® 2 手持设备，Toast Go® 3 手持设备
所需权限：
您将完成的任务：识别您 Toast Go® 手持设备上的错误信息，将其与解决方案匹配，并在可能的情况下自行解决问题，而无需联系客户服务。
您在 Toast Go® 手持设备上看到的错误信息可能既令人困惑又令人沮丧，尤其是在繁忙的服务期间，几乎没有时间联系客户服务。下面的错误信息和故障排除步骤列表旨在帮助您快速识别并自行解决问题。
所需： 对受影响的 Toast Go® 手持设备、充电器或充电底座（用于电源问题）以及与设备关联的 Toast Web 账户电子邮件（用于登录步骤）的物理访问。
在开始排除您 Toast Go® 手持设备上的任何错误信息时，请首先尝试以下步骤：
如果这些步骤未能解决错误，请在下面的快速修复表中找到您的特定错误信息，并按照匹配的分支进行操作。
如果本文中的步骤均未解决您的问题，请参见 在联系客户服务之前。
找到与您屏幕匹配的错误信息，然后按照链接部分的完整故障排除步骤进行操作。
| 症状 | 最常见的原因 | 快速修复 | 自助服务？ |
| POS遇到问题，需要重新加载 | 临时应用崩溃或连接问题 | 点击确定，重新打开Toast POS应用，并确认设备连接到Toast Wi-Fi网络。请参见排查连接错误。 | 是的 |
| 同步错误 / 无法同步到Toast云 | 设备无法连接到Toast云 | 确认设备连接到安全的Toast Wi-Fi，然后重新同步所有数据。请参见排查同步错误。 | 是的 |
| 未发送到厨房的项目 | 手持设备与打印机或Toast网络失去连接 | 确认Toast Go®连接到Toast增强安全网络。请参见排查连接错误。 | 是的 |
| 红色闪烁的问号 | 设备有一个未与服务器同步的订单 | 强制退出Toast应用并重新连接到安全的Toast Wi-Fi。请参见排查闪烁灯和状态指示器错误。 | 是的 |
| 蓝色闪烁的问号 | 设备未与餐厅内的其他设备同步 | 确认安全的Toast Wi-Fi，然后在密码屏幕上运行重新同步订单。请参见排查闪烁灯和状态指示器错误。 | 是的 |
| 没有卡读卡器信息 | 卡读卡器未连接或未配置 | 验证卡读卡器已连接，并且EMV已启用在是中设置为设备设置。请参见故障排除卡读卡器错误。 | 是的 |
| 无法读取卡片 | 卡读卡器硬件问题或卡片方向错误 | 验证卡读卡器设置，重启设备，并检查软件更新。请参见故障排除卡读卡器错误。 | 是的 |
| 找不到USB / 卡读卡器USB未检测到 | 设备内部的USB连接松动，或最近的维修工具未正确安装 | ||
| 本地集线器设备无法访问 | |||
| 保存/检查密码并重试（连接Wi-Fi时） | 错误的密码或重新连接Wi-Fi时选择了错误的网络 | 是的（通常） | |
| 出厂设置失败 | 设备故障，必须更换 | 联系客户服务以开始更换。请参阅排除工厂设置失败错误。 | 没有 |
一些故障排除步骤在Toast Go® 2和Toast Go® 3手持设备之间有所不同。在继续之前，请确认您拥有的型号。
重要提示：如果您在Toast Flex终端或KDS设备上看到这些错误，而不是在Toast Go®手持设备上，则此文章不适用。请改为参阅获取Toast Flex终端错误消息的帮助。
您在Toast Go®手持设备上遇到的错误通常是由连接问题引起的。
这些错误消息表明您的Toast Go®存在连接问题：
请先尝试以下步骤：
预期结果：错误消除，设备返回正常的 POS 屏幕。
如果错误仍然存在，请尝试以下操作：
重要提示：在重新同步或恢复出厂设置之前，请确认设备上没有待处理的信用卡支付、红色支票或未同步的模型。在这种状态下重新同步将导致这些支付永久丢失，无法恢复。请参见 在您的设备上重新同步所有数据 以进行重新同步前检查。
如果 Toast Go® 不断断开 Wi-Fi：
如果这些步骤仍未解决您的问题，请参见 在您联系客户服务之前。
您在 Toast Go® 手持设备上遇到的错误也可能是由于卡片读取器的问题造成的。
这些错误信息表明存在卡片读取器问题：
要排除 Toast Go® 上的卡片读取器错误：
预期结果：卡片读取器已被识别，EMV 启用设置为是，下一次测试支付成功。
如果在 Toast Go® 2 上刷卡（非接触式）支付失败：
Toast Go® 2 非接触式读取器在设备顶部检测 NFC 线圈。将卡片水平放置，与设备的顶部边缘对齐，并稍微向左或向右移动卡片，直到读取器检测到线圈。并非所有卡片都支持刷卡 — 请确认卡片上有 NFC 标志。要了解更多信息，请参见 获取有关您的 Toast Go® 2 手持设备的帮助。
如果在上述基本步骤后卡片读取器仍然失败：
对于 Toast Go® 2，使用卡片读取器测试应用程序确认读取器本身是否出现故障：
如果测试报告结果：失败，读卡器出现故障，设备可能需要维修或更换 — 请参见在联系客户服务之前。
对于Toast Go® 3，设备内置读卡器，并在设备设置中使用Adyen Castles（网络）作为读卡器名称。要验证读卡器状态：
如果这些步骤仍未解决您的问题，请参见 在您联系客户服务之前。
如果您的Toast Go®手持设备显示闪烁的问号、闪烁的灯光或不熟悉的状态指示器，请使用下表识别指示器的含义。
下表适用于Toast Go® 2。要了解有关Toast Go® 2指示灯的更多信息，请参见获取有关您的Toast Go® 2手持设备的帮助。
| Toast Go® 2状态指示器 | 它的含义 | 该怎么做 |
| Wi-Fi符号 — 实心蓝色 | Wi-Fi信号较弱 | 将手持设备移近无线接入点。 |
| Wi-Fi符号 — 实心红色 | Wi-Fi已关闭或断开连接 | 从屏幕顶部向下滑动，启用Wi-Fi，并重新连接到安全的Toast网络。 |
| 问号 — 闪烁红色 | 设备包含未与服务器同步的订单 | 请参见排查同步错误。 |
| 问号 — 闪烁蓝色 | 设备未与餐厅内的其他设备同步 | 确认设备已连接到安全的Toast Wi-Fi。强制退出并重新启动Toast应用。在密码屏幕上，选择右上角的三点菜单，然后选择重新同步订单。 |
| 电池图标（未插电） — 实心红色 | 电池电量为10% | 将设备放在Toast充电底座上或插入Toast认证的充电线。 |
| 电池图标（未插电） — 闪烁红色 | 电池电量为5% | 请立即插电。如果不充电，设备可能会关闭。 |
| 电池图标（充电中） — 实心红色 | 电池电量在0%到84%之间 | 继续充电。无需采取任何行动。 |
| 电池图标（充电）— 实心绿色 | 电池充电在85%到100%之间 | 设备几乎或完全充电。无需采取任何行动。 |
关于Toast Go® 3指示灯：Toast Go® 3充电底座LED使用不同的颜色（无灯光、静态红色、静态琥珀色、静态绿色、脉动琥珀色用于水检测）。Toast Go® 3手持设备本身不使用与Toast Go® 2相同的闪烁问号行为。要了解有关Toast Go® 3充电底座指示灯的更多信息，请参见设置您的Toast Go® 3手持设备。要了解有关Toast Go® 3手持设备灯光的更多信息，请参见获取Toast Go 3的帮助。
| Toast Go® 3指示灯 | 状态 |
| 无灯光 | 电池超过5%，未充电 |
| 静态红色 | 电池低于5%，未充电 |
| 静态琥珀色 | 电池低于100%，正在充电 |
| 静态绿色 | 电池已充满电，电源已连接 |
如果这些步骤仍未解决您的问题，请参见 在您联系客户服务之前。
这些错误消息表示Toast Go®与Toast云之间存在同步问题：
要排查Toast Go®的同步错误：
预期结果：闪烁的问号消失，订单在设备之间正常流动。
重要提示：在运行 重新同步所有数据 之前，请确认设备上没有待处理的信用卡支付、红色检查或未同步的模型。在这种状态下重新同步将导致这些支付永久丢失，无法恢复。请参见 在您的设备上重新同步所有数据 以进行预同步检查。
如果这些步骤仍未解决您的问题，请参见 在您联系客户服务之前。
如果您收到工厂设置失败的错误消息，设备有故障，必须更换。此错误无法自助修复。
要开始更换：
有关更换流程的更多信息，请参见更换故障硬件（RMA）。
Toast Go® 2上闪烁的蓝色问号表示该设备未与您餐厅中的其他设备同步。要解决此问题，请确认设备已连接到安全的Toast Wi-Fi，强制退出并重新启动Toast应用程序，然后在密码屏幕上选择右上角的三点菜单，再选择重新同步订单。请参见排查闪烁灯光和状态指示器错误以获取完整的指示器表。
也被问到：
Toast Go® 2上闪烁的红色问号表示该设备包含一个尚未与服务器同步的订单。要解决此问题，请按照排查同步错误中的步骤进行。
也被问到：
此消息通常指向临时应用崩溃或连接问题。点击确定并重新打开Toast POS应用。如果消息返回，请强制停止应用程序并验证设备是否连接到您的安全 Toast Wi-Fi 网络。如果 Toast Go® 设备上错误持续出现，请按照 故障排除连接错误。如果此错误出现在 Toast Flex 终端而不是 Toast Go® 手持设备上，请参见 获取 Toast Flex 终端错误消息的帮助。
也被问到：
如果您的 Toast Go® 手持设备的订单在厨房没有打印，手持设备可能连接到了错误的无线网络。Toast Go® 设备必须连接到 Toast 增强安全网络才能与打印机通信。打开手持设备上的 Wi-Fi 设置，确认您已连接到安全的 Toast 网络（通常命名为 "[您的餐厅]_TOAST" 或 "[您的餐厅]_SECURED"），然后重试打印。有关完整的打印机故障排除，请参见 获取帮助：故障排除打印机错误消息。
也被问到：
如果您的 Toast Go® 无法接受信用卡支付，请从上面的 故障排除读卡器错误 部分开始。验证设备设置中的 EMV 启用选项是否设置为“是”，重启设备，并确认读卡器显示预期的指示状态。如果在 Toast Go® 2 上芯片或刷卡支付仍然失败，请使用该部分中描述的读卡器测试应用。
也被问到：
最常见的原因是手持设备切换到了非 Toast 网络。为了解决这个问题，请在设备上忘记所有非 Toast 网络，以便 Toast Go® 保持连接到您管理的 Toast 网络。请参见 在 Toast 设备上忘记网络。有关更广泛的网络故障排除，请参见 手持设备无法连接到 Toast 安全网络。
也被问到：
本文中描述的大多数错误消息在 Toast Go® 2 和 Toast Go® 3 手持设备上都出现。一些特定于硬件的步骤有所不同——例如，Toast Go® 2 使用卡读取器测试应用，而 Toast Go® 3 在设备设置中使用 Adyen Castles（网络），而这两种设备使用不同的充电器和重启组合键。如果您不确定自己拥有哪种设备，请参见 识别您的 Toast 硬件。有关设备特定的完整指导，请参见 获取有关您的 Toast Go® 2 手持设备的帮助 或 获取有关您的 Toast Go® 3 手持设备的帮助。
也被问到：
无法开机、冻结或停留在 "无命令" 屏幕上的设备在您型号的通用设备故障排除文章中有介绍。请参见 获取有关您的 Toast Go® 2 手持设备的帮助 以解决 Toast Go® 2 的电源和屏幕问题，或 获取有关您的 Toast Go® 3 手持设备的帮助 以解决 Toast Go® 3 的电源和屏幕问题。
也被问到：
如果上述步骤未能解决错误，请在联系客户服务之前收集以下信息，以便客服人员能够更快地诊断和解决问题：
要联系客户服务，请参见 我如何在 Toast 应用中联系支持？。