获取 S1 手持设备的帮助

排查您 S1 手持 POS 的常见问题，包括 Toast 应用、读卡器、网络、固件、充电和设备设置。

在本文中：

• 开始之前
• 快速修复
• Toast 应用问题
• 网络和连接
• 读卡器和支付问题
• 固件问题
• 电池和充电
• 显示、声音和字体设置
• S1 手持设备的打赏设置
• 物理损坏
• 在联系客户服务之前
• 升级到 Toast Go® 3
• 相关文章

开始之前

适用范围：Toast S1 手持 POS（加拿大、爱尔兰和英国）

所需权限:

• 7.1 – 7.3 设备设置（用于与设置相关的故障排除）

您将完成的任务:解决常见的 S1 手持设备问题，无需联系客户服务。

注意:S1 手持设备无法恢复出厂设置。如果您正在寻找当前一代设备，Toast 正在进行活跃的升级计划 — 请参见本文末尾的 Toast Go® 3 升级。

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快速修复

在下表中找到您的症状，并首先尝试快速修复。如果快速修复未能解决问题，请选择链接部分以获取详细步骤。

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Toast应用程序问题

Toast应用程序未在设备上显示

如果在设置后Toast应用程序未在您的S1手持设备上显示，可能是该应用未自动下载。请先尝试下一部分中的手动触发步骤。如果手动触发无效，请联系客户服务——该应用可能需要从后端推送。

手动触发Toast应用程序下载

如果Toast应用程序未自动下载，请在设备上手动触发下载：

1. 在设备上，导航到设置 > 应用 > 8678。进入此页面会触发应用开始下载。
2. 等待Toast应用程序开始下载。下载可能在后台持续长达一个小时。
3. 如果在上述步骤后Toast应用程序仍未开始下载，请导航到设置 > 配置 > 8678。应用应该开始下载。

预期结果：Toast应用程序出现在设备主屏幕上，并准备启动。

如果在两条路径后应用仍未下载，请参见在联系客户服务之前。

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网络和连接

设备无法连接到 _TOAST 网络

如果您的餐厅使用 Toast 管理的网络，您的 S1 手持设备需要连接到名为 _TOAST 的网络。设备应该自动连接。如果没有，首先重启设备并检查连接情况。如果仍然无法连接，请重置网络配置：

1. 前往设备的主屏幕。
2. 选择 设置。
3. 选择 配置。如果系统提示您输入密码，请输入 8678。
4. 选择 重置。

预期结果：设备重新下载其配置并重新连接到 _TOAST 网络。

常见连接问题

如果您的 S1 手持设备存在连接问题，重启设备或重置网络配置无法解决，请联系客户服务。请参阅 联系客户服务前的准备 以获取所需的信息。

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读卡器和支付问题

读卡器未连接

如果您的 S1 手持设备上的读卡器未显示为已连接：

1. 导航到 设备设置。
2. 向下滚动到 读卡器设置。
3. 如果读卡器仍未显示为已连接，请重启设备。

预期结果：重启后，卡读卡器在卡读卡器设置中显示为已连接。

如果重启后卡读卡器仍然无法连接，请联系客户服务——读卡器可能需要在账户级别重新配对。

支付应用程序无法启动

如果支付应用程序无法启动，您将看到消息 "Adyen 没有响应。"要解决此问题：

1. 选择 关闭应用。
2. 选择 Adyen。
3. 选择 始终。

预期结果：Adyen 支付应用程序被设置为默认，并在未来的支付中正确启动。

设备注册到另一个位置

如果您使用 S1 手持设备在与其最初注册的 Toast 位置不同的地方进行支付，您可能会看到以下错误之一：

• "卡读卡器未为此位置设置。"请正确配对或联系 Toast"
• "设备注册到另一个位置"

要在不同的 Toast 位置使用 S1 手持设备，请联系客户服务。客户服务可以将卡读卡器重新配对到新的 Toast 位置。此步骤不是自助服务。请参见 在联系客户服务之前 以了解需要准备的内容。

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固件问题

固件未下载

如果您选择 下载 开始固件更新，但下载未开始：

1. 重启设备。
2. 重启后，固件下载应自动开始。

预期结果：固件下载开始并在更新过程中进行。

固件 "无法更新"

固件升级偶尔会失败并显示 "无法更新"。当这种情况发生时：

1. 导航到 设置 > 配置 > 8678 > 重置。
2. 将设备重新放回您的商店位置。
3. 等待设备启动。
4. 重启或断电设备。

预期结果：固件更新完成，设备恢复正常操作。

固件加载屏幕

固件加载屏幕是固件升级过程中的正常部分。升级可能需要最多 40 分钟才能完成。在固件加载屏幕可见时，请勿中断设备。

预期结果：固件加载完成后，设备会自动返回主屏幕。

SE 连接失败错误

S1 手持 POS 可能会进入 "SE 连接失败" 错误状态。要使设备重新正常工作：

1. 取出电池，等待 10 秒后再重新插入。
2. 重启设备。

预期结果：设备开机后不再显示 "SE 连接失败"。

如果在取出电池并重启后错误仍然存在，请参见 在联系客户服务之前。

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电池和充电

设备未充电

请始终使用随设备附带的指定充电线为 S1 手持 POS 充电，或使用 Toast 销售的 S1 手持 POS 4 口充电底座。Toast 不推荐未经过测试的第三方充电设备。

如果您使用的是 S1 手持 POS 4 口充电底座，但设备无法充电：

1. 检查连接。确保 USB-C 适配器正确插入 S1 设备，并与底座端口连接器接触。
2. 验证电源。确认充电底座正在接收电源。检查电源插座和底座的电源线。
3. 尝试不同的端口。使用底座上的另一个充电端口测试 S1 设备，以排除原始端口的问题。

注意:该底座在有或没有保护壳的情况下均可使用。然而，每个设备的USB-C适配器必须在连接保护壳之前插入。

预期结果：将设备放置在底座上时，设备开始充电。

如果在这些步骤后设备仍然无法充电，请参见联系客户服务前。

到达时电池已耗尽

如果您的S1手持设备到达时电池已耗尽：

1. 使用随附的充电设备为设备充电至少30分钟。
2. 充电30分钟或更长时间后，尝试打开设备。

预期结果：设备开机并准备进行设置。

如果设备在充电30分钟或更长时间后仍无法开机，请参见联系客户服务前。客户服务可以确认设备是否符合更换故障硬件（RMA）的保修条件。

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显示、声音和字体设置

调整通知、声音和显示设置

要从Toast应用程序中调整设备的通知、声音和显示设置：

1. 打开Toast应用程序并导航到设置。
2. 选择打开设备设置。
3. 选择显示以更改亮度、屏幕超时、字体大小、显示大小等。
4. 选择声音以更改媒体、通知、闹钟和铃声的音量。

预期结果：所选设置已应用于设备。

如果您无法访问或调整设备设置，请参见联系客户服务前。

在Toast应用中调整字体大小

要调整S1手持POS上的字体大小和显示大小：

1. 打开Toast应用程序并导航到设置。
2. 选择打开设备设置。
3. 导航到 显示 > 高级 > 字体大小。
4. 将滑块向右移动以选择 大 或 最大。
5. 在增加字体大小后，将显示大小调整为 小。这确保屏幕文本、图标和按钮适当地适合而不会被裁剪。
6. 返回 高级显示设置。
7. 选择 显示大小。
8. 将滑块向左移动以将显示大小更改为 小。

注意:如果应用的更改没有立即显示，请关闭Toast应用并重新打开。

预期结果：文本以新的字体大小显示，屏幕上的元素正确适合屏幕边界内。

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在S1手持设备上的小费设置

小费在两个地方配置：您餐厅的提示选项（在Toast Web中）和设备上的小费切换（在S1手持设备上的Toast应用中）。

要在单个S1手持设备上启用或禁用小费：

1. 打开Toast应用程序并导航到设置。
2. 选择 设备设置。
3. 转到 订单屏幕 部分。
4. 选择 禁用小费 并从提供的选项中选择。

预期结果：根据选择，设备上启用或禁用小费。

注意:要更改小费百分比或为您的餐厅设置小费选项，请参阅下面的链接文章。小费百分比未在设备上配置。

• 要设置建议的小费百分比，请参见设置小费选项。
• 要在餐厅级别或特定设备上禁用小费，请参见在您的餐厅禁用小费。

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物理损坏

如果您的 S1 手持设备掉落、屏幕破裂或在电源循环后设备无响应，请联系客户服务以进行硬件更换。物理损坏无法自助处理。请参见 在联系客户服务之前 以了解需要准备的内容。

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在联系客户服务之前

以下 S1 手持设备问题无法仅在设备上解决，需要客户服务在账户或硬件级别采取行动：

• 设备重启后，读卡器无法连接
• 设备注册到另一个 Toast 位置
• 物理损坏（屏幕破裂、设备掉落、电源循环后无响应）
• 充电 30 分钟或更长时间后电池到达时已死
• 在网络配置重置后仍然存在的连接问题
• 无法通过遵循本文中的步骤进行修复的硬件

在联系客户服务之前，请准备以下内容：

• 受影响的 S1 手持设备的序列号
• 设备注册的 Toast 位置
• 问题描述以及您已经尝试过的故障排除步骤

联系客户服务：

• 在 Toast Web、支持中心或 Toast Now 应用中，与客户服务开始聊天。
• 通过电话联系客户服务：
  • 英国：+44 204 571 3302
  • 爱尔兰：+353 1 913 1083
  • 加拿大：+1 343 451 6295
• 您还可以通过支持中心 > 客户服务页面访问客户服务。

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升级到 Toast Go® 3

S1 手持设备是面向澳大利亚、加拿大、爱尔兰和英国 Toast 客户的上一代设备。Toast 正在进行一项积极的升级计划，为现有 S1 客户提供 Toast Go® 3 手持设备的折扣。

Toast Go® 3 专为酒店业使用而设计，具有更好的耐用性、更大的屏幕、更长的电池寿命和可选的蜂窝连接。有关计划详情、资格和如何选择加入：

• 请参阅 Toast Go® 3 手持设备升级计划常见问题解答。
• 有关新 Toast Go® 3 的设置，请参见设置您的 Toast Go® 3 手持设备。

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