停机和中断：恢复并重新上线

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服务中断后，Toast 建议遵循此检查清单以恢复运营。

执行检查清单时，请考虑以下建议：

• 保留由客人签名的收据商家副本，以备在付款丢失、需要调整小费或发生退款时作为离线支付的记录。
• 恢复在线后，请勿在“日结”中选择“捕获”按钮，以免系统获取您的信用卡/借记卡付款数据。
  • 当每台刷过卡的设备重新连接至 Toast 云端时，信用卡和借记卡授权将自动捕获。若手动触发此功能，可能导致一些仍在处理中的授权被遗漏，从而造成存款差异。
• 如果付款仍然显示为“处理中”，但设备已在线，请尝试退出，并重新登录该设备。设备应随时保持在线。不得在此设备上重新同步数据。如果付款在 3 至 5 天后仍未解决，请使用聊天功能联系客户服务中心。

服务中断恢复检查清单：

1. 如果您的网络连接已恢复，但您的 Toast 设备未重新连接，并且您仍然处于离线模式，请尝试关闭 Toast 应用并重新打开。
   1. 从屏幕底部向上滑动。
   2. 将 Toast 应用从屏幕上滑走以关闭应用。
   3. 然后，从设备主屏幕选择 Toast POS 图标，并重新打开该应用。
   4. 登录并输入密码，离线模式通知栏应会消失。请勿关闭设备或卸载 Toast 应用，因为存储的数据和付款可能会被删除。
      
      
2. 核对未结清账单与拒绝或出错的付款。这些付款无法重试。选择以下选项之一：
   1. （推荐）创建以关闭受影响的账单，以便专门追踪此次中断期间的销售额。这是保持准确销售额、追踪遗漏付款账单以及保留小费和酬金信息的最佳选择。
   2. 。如果这些单品已制作，可能导致销售额数据存在差异。
   3. 。可以创建一个用于追踪的新折扣。这也可能导致销售额数据存在差异。
      
      
3. 如果需要进行班次审核，请修正班次变更并完成审核，因为此类操作无法在离线模式下完成。 中断期间，我们建议按照文章所述步骤完成班次审核流程。中断后，如果您希望由员工在 POS 上完成班次审核，应采取以下步骤：
   1. 经理需要在中断当天为受影响员工创建“工时记录”。如果已创建工时记录并且带有结束时间，需要编辑以删除结束时间，则需要按照文章所述进行编辑，以移除结束时间。
   2. 然后，员工可以登录 POS，导航至“班次审核”页面，并取消勾选“仅显示今日”以查看之前班次，从而完成班次审核。
   3. 在此处，员工可以选择中断当天，而系统将显示服务员应该出现的日期的所有已结清账单。
   4. 随后，员工可以像往常一样完成班次审核。
      
      
4. 如果特定员工无需班次审核，请确认员工打卡记录是否准确。离线模式下，您的员工应在同一台设备上打卡上班和下班。如果不这样做，可能会出现偏差。检查离线时段内“工时记录管理”报告的准确性，并更新任何不一致之处。如需了解详情，请参阅：。
   
   
5. 处理离线模式下收到的任何在线订单。
   1. 互联网服务恢复且 Toast 设备重新在线后，离线模式期间收到的任何在线订单将出现在“订单中心”。（如需了解详情，请参阅： ）。在此处，您可以审核订单。批准后，订单可以被作废或处理（具体决定可能取决于订单的原始时间、您当前的订单量以及客人的意愿）。
   2. 如果不先批准这些订单，则即便启动自动出单设备，它们也会“卡”在您的设备上。此举旨在防止当恢复在线时，大量（可能）过期订单涌入厨房。
      1. 注意：所有未批准的订单都将不会出单，也无法在手动批准前关闭。
         
         
6. 手动调整客人的会员计划账户。
   1. 离线模式下，无法累积或兑换会员计划积分，因此您可能需要手动调整会员计划账户。如需了解详情，请参阅： 。
      
      
7. Toast 状态通知（电子邮件或电话），以便您在未来 Toast 发生服务中断并导致您设备与 Toast 云连接断开时能及时获知。