上次更新时间：2026年6月8日 11:09
在停机或服务中断后，使用本指南重新连接您的设备，并确认付款、未结账单和班次恢复正常。
在停机或服务中断后，使用本指南重新连接您的设备，并确认付款、未结账单和班次恢复正常。涵盖“Toast服务中断”消息、仍显示离线的设备、处理中的付款，以及停机后的班次审核。
适用范围：Toast POS、Toast Web、Toast Flex终端、Toast Go® 2手持设备
所需权限：
您将完成的任务：确认每个设备已重新上线，停机期间的每笔付款已被捕获或记录，所有未结账单已对账，所有班次审核已完成。
使用此表将您看到的症状与下面的正确部分匹配。
| 症状 | 最常见的原因 | 快速修复 |
|---|---|---|
| 在您的互联网恢复后，设备仍显示“离线模式”或“Toast服务中断” | Toast应用需要强制停止并重新启动，或者您的本地网络仍与Toast云断开连接 | 请参见设备仍显示离线或“Toast服务中断”.如果您的网络也处于离线状态，请参见故障和中断：首先排查互联网或网络连接问题。 |
| 在报告 > 付款 > 付款中，付款仍显示为处理中。 | 设备尚未完成向Toast云提交离线模式授权。 | 请查看确认付款状态。在结算日不要选择捕获。 |
| 未结账单的付款被拒绝或拒绝。 | 当设备重新连接时，卡片授权已过期或被拒绝。 | 请查看与被拒绝付款对账未结账单。 |
| 在故障期间下的在线订单在订单中心排队，未发送到厨房。 | Toast在故障后手动批准在线订单，以防止厨房拥堵。 | 请查看处理在线订单和忠诚积分。 |
| 员工无法完成故障日的班次审核。 | 时间条目需要由经理重新打开，员工才能查看当天的账单。 | 请查看故障后完成班次审核。 |
| 重要：在结算日不要选择捕获按钮。手动触发此功能可能会导致仍在处理的授权被遗漏，从而导致存款差异。 |
一旦您的设备重新在线，请按照这些步骤恢复正常操作。选择下面的任何部分以获取详细说明。
预期结果：每个设备显示在线状态，停机期间的每笔支付处于已授权或处理中状态（处理中的支付将在接下来的几个小时内转为已授权），停机日的每个未结账单已关闭或对账。
“Toast服务中断”是当您的设备失去与Toast云的连接时在您的POS上出现的消息——通常是由于互联网中断、网络故障或本地连接问题。这并不总是意味着Toast的系统出现故障。
如果在您的互联网或电源恢复后看到此消息：
预期结果：离线模式通知栏清除，设备显示正常的 POS 功能。
| 重要：在离线模式下，请勿卸载 Toast 应用程序。存储的数据和离线支付可能会被删除。 |
预期结果：处于处理中状态的支付在设备保持在线的几个小时内开始转为已授权。
在停电期间进行的信用卡和借记卡授权会在每个设备重新连接到 Toast 云时自动捕获。您无需手动触发此过程。
| 重要：在停电期间支付仍在处理时，请勿选择关闭日的捕获。手动触发捕获可能会导致正在进行的授权被遗漏，从而导致存款差异。 |
保留由客人签名的收据的商户副本，作为离线支付的记录。如果支付丢失、需要调整小费或发生退款，这些副本非常有用。
在 Toast Web 中，导航到 报告 > 支付 > 支付 以检查停机期间的支付状态。
| 状态 | 这意味着什么 |
|---|---|
| 处理中 | 设备正在提交支付以进行授权。 |
| 已授权 | 支付已获批准，待最终捕获。 |
| 被拒绝 | 支付未获得卡网络的授权（也显示为 "拒绝"）。 |
注意：如果在交易和恢复连接之间经过太长时间，支付授权可能会过期——在某些情况下，可能在交易后 24 小时内。一些发卡机构在拒绝支付之前有更长的宽限期。Toast 建议尽快解决连接问题，以防止授权过期和支付被拒绝。
未结账单上的被拒绝支付无法通过 Toast 重新尝试。选择以下选项之一以关闭受影响的账单：
预期结果：每个被拒绝付款的支票都使用三种选项之一关闭，并单独跟踪选择，以便在报告中清晰显示停电对销售的影响。
预期结果：停电当天的班次审核已完成，员工的收入、小费和现金结算正确反映了当天的情况。
验证所有员工的时间打卡条目在离线时间段内是否准确。在离线模式下，员工应在同一设备上打卡，若未如此操作，可能会出现差异。检查您的时间录入管理报告并纠正任何不一致之处。请参见编辑员工时间打卡记录以获取说明。
预期结果：每位员工在停机期间的时间录入都是准确的，并已准备好进行工资发放。
当您的设备重新连接网络时，离线模式期间到达的任何在线订单将在订单中心以待处理状态显示。您必须手动批准每个订单，才能处理或作废。
未经批准，订单将保持排队状态，无法发送到厨房，即使启用了自动发送。这可以防止在重新连接时大量过时的订单涌入您的厨房。
处理排队订单：
预期结果：停机期间的每个排队订单要么被批准（发送到厨房），要么被作废。
在离线模式下，无法累积或兑换忠诚积分。恢复连接后，请手动调整任何受影响的客户忠诚账户。请参见手动添加和调整奖励余额以获取说明。
预期结果：受影响的客户忠诚账户已正确应用停机期间交易的积分余额。
如果上述步骤未能解决您的问题，请在联系客户服务之前收集以下信息：
通过Toast Web或Toast Payroll Web中的支持按钮，或通过Toast Now应用中的支持标签联系客户服务。
当您的设备失去与Toast云的连接时，您的POS上会出现"Toast服务中断"。这并不一定意味着Toast的系统出现故障——它通常表示本地网络或互联网问题。请查看Toast系统状态页面status.toasttab.com以确认是否存在已知的停机情况。如果Toast系统正常运行，请参见停机和中断：故障排除互联网或网络连接问题以诊断您的连接。
也被问到：
"背景付款"与文章和Toast Web所称的处理付款是同一回事——在设备离线时已授权的卡，现在在设备重新连接时被提交到卡网络。一旦卡网络完成审核（通常在几分钟到几小时内），状态将从处理中变为已授权。如果卡网络在重新连接时拒绝授权，检查将从关闭状态变回开放状态，支付显示为拒绝 — 请参见 与拒绝支付对账开放检查。
如果卡授权在恢复连接之前过期，支付可能会在停机后被拒绝。某些卡网络的授权在短至24小时内过期。被拒绝的支付无法通过Toast重新尝试。使用上述对账开放检查部分中的一种方法关闭受影响的检查，并保留签名收据的商户副本，以防您需要通过其他方式收款。
不。在停机支付仍在处理时，请勿在结算日选择捕获。手动触发捕获功能可能会导致正在进行的授权被遗漏，从而导致存款差异。一旦您的设备重新连接，支付将自动处理。
离线支付在每个设备重新连接到Toast云后会自动开始处理。大多数支付在重新连接后几分钟到几小时内完成捕获。如果支付在三到五天后仍显示为处理中，请联系客户服务。
不。在任何仍处于处理状态的设备上，请勿重新同步数据。重新同步可能会在支付数据提交授权之前删除存储的支付数据。
如果您确认付款已成功处理且没有缺失的付款，您可以清除Toast POS应用程序存储的数据，以删除错误的检查状态。操作步骤：
注意：清除存储将使您退出该应用程序。在继续之前，请确保您有登录邮箱和密码。
也被问到：
在停电后，如果卡支付在设备离线时被授权，但设备重新连接时卡网络拒绝了授权，关闭的检查可能会重新显示为开放状态。发生这种情况时，检查会自动从关闭状态变为开放状态。使用上面与拒绝付款对账的开放检查部分中的三种选项之一对账。
也被问到：
在设备离线时，请勿完成关账。请保持设备在夜间通电，以便在恢复连接时可以自动开始处理付款。第二天早上，导航到 报告 > 付款 > 付款 以确认付款状态，调解任何未处理的支票与被拒绝的付款，并完成班次审核。在所有来自故障的付款都已移出处理状态之前，请勿在结算日选择捕获。