通过基于商品的奖励优化 Toast 会员计划
上次更新时间：2026年8月6日 11:25
通过基于商品的奖励，使用 Toast 会员计划的餐厅可以向忠实顾客提供特定奖励，而不是现金返还奖励。您可以将菜单项、菜单组或菜单子组配置为已获奖励。
- 基于商品奖励的要求
- 配置免费商品奖励
- 兑换基于商品的奖励 - POS
- 面向服务员的商品兑换
- 面向顾客的商品兑换
- 面向顾客的显示界面
- 自助点餐机
- Toast 线上点餐
- 已获奖励通知
- 免费商品兑换报告
- 更多资源
基于商品奖励的要求
要继续配置免费商品奖励，您必须订阅 Toast 会员计划。有关更多信息，请参阅 Toast 会员计划入门。
几点注意事项：
- 所选免费商品的所有适用选项（包括规格）都将享受折扣。
- 免费商品奖励仅可在店内 POS、顾客显示屏 (GFD) 和自助点餐机上兑换。
- 免费商品奖励无法在 Toast 移动点餐与支付®、电子支付和 Toast Local 中兑换。顾客将继续在这些点餐平台中累积积分。
- 如果您要从现有的忠诚度计划进行更改，请告知您的顾客有关奖励的变动，以避免混淆。
配置免费商品奖励
要配置免费商品奖励，请按照以下步骤操作：
- 登录Toast Web，从左侧导航栏中选择营销，然后选择忠诚度 > 设置。
- 在忠诚度设置中，选择奖励 > 免费商品，然后输入奖励名称和解锁所需积分。注意：顾客必须达到该积分值才能获得奖励。
- 创建菜单商品优惠。注意：对于拥有多家分店的餐厅，此步骤需要重复进行。需要为每个地点选择并配置菜单商品。如果奖励计划在多个地点共享，请使用一个能够涵盖各地点所提供商品的奖励名称。
- 使用符合条件的商品下方的搜索框来搜索要作为奖励提供的菜单、组、子组或特定商品。
- 添加奖励商品后，您可以在符合条件的商品下方查看已添加到奖励优惠中的商品。
c. 确保在计划可用性下的忠诚度设置页面上，将忠诚度计划切换为开启。选择保存并发布所有更改。
兑换基于商品的奖励 | POS
顾客正在赚取积分，很快就可以进行兑换。了解面向员工和面向顾客的工作流程，以便为拥有可用奖励的顾客提供支持。
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面向员工的商品兑换
- 开始新订单。继续进行点餐或查找奖励账户。 准备好后，添加顾客的奖励：
a.使用订单屏幕上的 会员计划 按钮查找顾客。搜索顾客并选择其会员账户。 如果奖励可用且订单中包含适用商品，顾客将有资格进行兑换。
b.选择 兑换。
c. 如果有多个适用商品，请选择要应用奖励的商品。
顾客自助免费商品兑换
顾客可以使用 GFD、自助点餐机、Toast 线上点餐和 Online Ordering Pro 在无需员工协助的情况下进行兑换。
注意：如果您正在参与 Toast 会员计划的多重奖励选择测试版，您的顾客也可以在品牌移动应用上进行兑换。欲了解更多信息，请参阅 Get Started With Toast Loyalty。
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面向顾客的显示屏上的免费商品兑换
当顾客使用与其会员账户关联的信用卡时，会员屏幕就会显示。顾客也可以在交易开始或结束时，在面向顾客的显示屏上使用其关联的电子邮件或电话号码登录其会员账户。已赚取足够积分进行兑换的顾客可以使用此屏幕来兑换其奖励。 订单中必须包含符合条件的商品。
自助点餐机上的免费商品兑换
当顾客开始在自助点餐机上下单时，系统会提示他们输入信息并查找其会员账户。在点餐过程中，任何可用的奖励都会以弹窗形式显示，或在屏幕底部显示为一个按钮。
Toast 线上点餐的免费商品兑换
顾客可以在 Toast 线上点餐或 Toast Online Ordering Pro 中兑换其奖励。首先，顾客必须将商品添加到购物车并进入结账页面。进入结账页面后，免费商品奖励将会显示。应用后，符合条件的商品将获得折扣，账单也会随之更新折扣信息。
注意：Toast Local 和 Toast 移动点餐与支付® 不支持兑换。请留意有关可用性的更新。
已获奖励通知
当顾客获得奖励时，我们将通过电子邮件或短信（取决于注册方式）通知他们已获得奖励。这将在获得奖励后立即发送。餐厅无需进行额外配置。
如果顾客未按预期收到 Toast 会员计划奖励电子邮件：
- 核实电子邮件地址是否准确
- 让顾客检查其垃圾邮件/垃圾文件夹
如果顾客未按预期收到 Toast 会员计划奖励短信：
- 核实电话号码是否准确
- 让顾客通过短信发送 START 至 86278
注意：对于不希望在获得奖励时收到此通知的顾客，他们可以回复 STOP 至 86728
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免费商品兑换报告
兑换记录将作为兑换交易显示在“奖励交易”报告中，并显示在“折扣”报告中指定的折扣名称下。