上次更新时间：2026年5月21日 11:54
关于Toast忠诚度的常见问题和答案——注册、赚取和兑换积分、管理您的程序以及解决问题。
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几个常见的忠诚度问题需要客户服务，因为解决方案需要账户级别的访问、后台修正或您自己账户没有的权限。如果您的问题与以下任何一行匹配，请直接联系客户服务——这些不是自助服务。
| 问题 | 为什么需要客户服务 |
|---|---|
| 顾客的积分兑换被卡住（选择兑换后积分未扣除） | 需要后端交易解锁 |
| 生日奖励在单个账单上应用了两次 | 需要在账户级别进行重复折扣清理 |
| 您需要一次性从顾客的忠诚账户中移除所有关联的信用卡 | 商户界面中不提供批量信用卡移除功能 |
| 您需要手动调整余额，但没有3.3礼品卡调整和4.4礼品奖励卡报告的权限 | 需要从拥有8.2权限的业务用户或代理方调整的权限 |
| 您正在从之前的POS系统导入忠诚会员 | 文件格式验证和批量导入由客户服务执行；请参见导入忠诚信息 |
可以。任何Toast礼品卡都可以注册为忠诚卡。Toast中的所有卡都可以同时充当现金余额和忠诚积分的双重功能——余额在系统中是分开存储的。忠诚卡也可以添加现金价值，以便用作礼品卡。
可以——余额为零的Toast电子礼品卡可以注册为Toast忠诚卡。任何礼品卡都可以与忠诚账户关联，无论其当前余额如何。
不需要。注册不需要实体卡，但客人必须提供电子邮件地址或电话号码以进行注册。有关客人注册的所有方式，请参见注册客人到Toast Loyalty。
可以。客人可以直接通过他们电子收据底部的链接注册忠诚账户。有关电子收据注册流程的详细信息以及如何在终端、自助服务机和Toast Go®上启用注册，请参见注册客人到Toast Loyalty。
是的——客户服务可以使用导入忠诚信息中描述的文件格式代表您上传忠诚账户。首先，请联系客户服务并准备好您的文件。
实体礼品卡上的号码不需要与奖励账户号码匹配，二者才能关联。您会知道一张卡已与账户关联，因为当您通过终端刷卡查找账户时，客户资料（电话号码和电子邮件地址）会显示出来。
如果匹配号码对您的业务很重要：
注意：在POS上使用注册卡功能将礼品卡链接到新的Toast忠诚账户时，会在系统中创建一个虚拟礼品卡号码，该号码与实体礼品卡上的号码不匹配（这两个仍然是链接的）。如果匹配号码对您很重要，请使用上述数字收据工作流程为新账户和合并余额流程为现有账户。
首先，确认您的位置属于您拥有所有者权限的组。您还必须是账户的主要用户、财务联系人或所有者联系人。如果您是，请学习如何在创建、查看和编辑位置组中重新排列您的位置。
如果您不是主要用户、财务联系人或所有者联系人，请与客户服务聊天，以便他们可以帮助您正确安排位置组，从而授予您忠诚度管理权限。
多张信用卡可以链接到一个忠诚账户，但每个账户只能使用一个电子邮件或电话号码和一个客户档案。要验证或移除单个链接的信用卡，请参见验证或移除奖励账户中的链接信用卡。
新注册的账户可能需要短时间才能同步，才能出现在忠诚会员列表中。如果几分钟后账户仍然没有出现，注册可能没有完成。有关诊断步骤，请参见缺失的Toast忠诚账户。
可以。客人在创建在线订购账户或在自助终端完成交易时可以注册Toast忠诚，并在以后的订单中累积积分。有关设置的详细信息，请参见客人如何通过Toast忠诚赚取积分和为客人注册Toast忠诚。
忠诚积分是在所有项目的折扣后、税前金额上赚取的。
不会——客人购买礼品卡不会获得忠诚积分。如果他们用该礼品卡支付的商品符合忠诚积分的条件，他们可以获得积分。
生日奖励在客人将生日信息添加到他们的忠诚账户后24小时内可用。奖励不会添加到他们的积分余额中——而是在客人进行店内购买时作为自动折扣应用。有关完整的生日奖励时间规则和客人通知，请参见管理生日奖励。
可以。要在多个忠诚账户之间分配单个订单的忠诚积分，请分开结账，而不是分开付款。分开付款可能会导致积分无法正确累积。有关逐步分配的指导，请参见客人如何通过Toast忠诚获得积分。
是的——只要客人的订单金额达到或超过您为访问累积配置的最低消费，他们将在兑换交易中获得一次访问。
不可以——目前不提供访问累积限制。
不。当客人同时符合多个双倍积分促销条件时，Toast会自动应用给予他们最多积分的促销。促销不叠加——客人在购买时始终只获得单一最高奖励，而不是总和。
如果客人的信用卡已关联到他们的忠诚账户，但在交易中没有获得积分，请检查以下内容：
今天在在线Toast商店中没有Zebra免提扫描仪——您的Toast代表可以直接为您下订单。
有关设置和使用，请参见 设置和使用扫描仪 的使用扫描仪和设置您的扫描仪部分。
可以。所有具有活动Toast忠诚模块的位置都可以在Local by Toast应用中搜索，客人可以直接在应用中查看他们在这些位置的忠诚进度。
可以。要从账单中删除忠诚账户：
注意：从账单中删除账户并不会删除或停用忠诚账户本身。
固定的等级提供更清晰的客户价值，启用多个奖励级别，并与忠诚度最佳实践保持一致。如果现金等级奖励是渐进式的，就不需要另一个现金奖励等级——客户将会持续兑换，而不是在设定的积分级别兑换。
客户将在柜台（与服务员或在客户面向的显示屏上）、在线和通过自助服务机以与之前相同的方式进行兑换。一些客户可能会注意到积分不再一次性兑换现金奖励，而是按照您设定的等级积分逐步兑换。
可以。这两种奖励类型可以以任何组合共存，总共最多四个等级。
Toast Loyalty 多重奖励兑换目前正在与部分客户进行测试。要加入测试，请通过 测试厨房 注册。如果您已经在测试中，请联系 loyalty@toasttab.com 寻求帮助。
注意：不接受通过电子邮件进行测试注册——请使用上面的测试厨房链接进行注册。
您可能需要发布更改。在 Toast Web 中，选择 发布所有更改 以确保基于访问的积分累积设置在您所有的地点中应用。如果您已经发布，而您的POS或在线订购仍然显示积分而不是访问，请联系客户服务以获得进一步的帮助。
目前不可以。您可以使用忠诚度报告来跟踪和细分某些忠诚会员，但Toast在线订购目前不支持为客户提供限制菜单，Toast Loyalty也不支持向客户收取忠诚度计划访问费用。
当您从基于金额的程序切换到基于访问的程序时，Toast会自动建议一个您可以选择的奖励金额。根据需要调整建议并保存更改。
当您禁用忠诚度计划时，您可以选择允许客人在使用关联的信用卡支付时继续兑换可用的奖励。禁用程序后：
有关禁用程序的步骤，请参见下一个问题和如何关闭忠诚度？。
这三项操作听起来相似，但执行的功能不同：
| 操作 | 它的作用 | 在哪里执行 |
|---|---|---|
| 禁用忠诚度（所有地点） | 在您集团的每个地点关闭整个忠诚度计划。账户被保留。 | Toast Web → 市场 > 忠诚度 > 设置 > 程序可用性 → 切换您的忠诚度计划处于活动状态！为关闭。查看如何关闭忠诚度？。 |
| 在一个地点禁用忠诚度 | 从您的忠诚度组中移除一个特定地点，使其没有忠诚度计划——而不影响其他地点。 | 在地点组中管理您的礼品/奖励卡组。查看创建、查看和编辑地点组。 |
| 移除客人的账户 | 删除或停用一个特定客人的忠诚账户。该计划对其他所有人仍然有效。 | 联系客户服务，或按照获取有关可疑奖励活动的帮助中描述的客人端停用流程。 |
如果您没有足够的权限来禁用该计划，请请求所有者或具有适当忠诚度配置权限的人进行更改。有关禁用期间及之后发生的情况，请参见如果我关闭我的忠诚度计划会发生什么？。
信用卡只能由客人本人或客户服务代理移除。要了解客人如何在自己的忠诚账户中完成此操作，请参见管理忠诚账户上的关联信用卡。
可以——拥有3.3调整礼品卡权限的员工可以在结账后手动调整客人账户上的积分。有关完整程序，请参见手动添加和调整奖励余额。
可以。有关完整程序，请参见合并奖励余额。
如果您客人的积分余额在他们的收据上错误：
积分不能直接从一位客人的账户转移到另一位的账户。您可以手动将缺失的积分添加到第二位客人的账户，然后从第一位客人的账户中扣除。
手动调整余额的方法：
有关完整说明，请参见手动添加和调整奖励余额。
注意：为了防止未来订单出现此问题，请在付款前分开账单，而不是在付款时分开。请参见拥有独立忠诚账户的客人可以在共享订单上赚取积分吗？
是的——查看忠诚滥用报告。有关报告、警报配置和如何处理可疑活动的详细信息，请参见获取有关可疑奖励活动的帮助。
希望停止接收忠诚度电子邮件的客人有两个选择：
要停止接收忠诚度短信通知，客人需回复收到的短信停止。
要在餐厅方面停用客人的奖励账户，请参见获取有关可疑奖励活动的帮助中的停用奖励账户部分。