上次更新时间：2026年7月22日 12:10
关于 Toast 会员计划的常见问题与解答 — 包括注册、赚取和兑换积分、管理您的计划以及解决问题。
https://support.toasttab.com/en/article/Getting-Started-Toast-Loyalty正在寻找 Toast 会员计划培训？选择下方的按钮即可开始！
一些常见的会员问题需要联系客户服务部门，因为解决方案需要账户级访问权限、后端修正或您在自己账户中没有的权限。如果您的问题符合下表中的任何一行，请直接联系客户服务部门——这些问题无法自助解决。
| 问题 | 为什么需要客户服务 |
|---|---|
| 客户的兑换操作卡住了（选择“兑换”后积分未扣除） | 需要后端交易解锁 |
| 同一账单上重复应用了生日奖励 | 需要在账户级别清理重复折扣 |
| 您需要一次性移除客户 Toast 会员计划账户中关联的所有信用卡 | 商户界面不支持批量移除信用卡 |
| 您需要手动调整余额，但没有“3.3 礼品卡调整 + 4.4 礼品奖励卡报告”权限 | 此更新需要获得指定业务管理员的批准，或由我们的支持团队进行调整。 |
| 您正在从之前的 POS 系统导入 Toast 会员计划成员 | 我们的客户服务团队将为您处理一切事宜——我们将验证您的文件格式并负责批量导入。请参阅 导入 Toast 会员计划客户信息 |
可以。任何 Toast 礼品卡都可以注册为会员计划卡。Toast 中的所有卡片都可以发挥双重功能，既包含现金余额，也包含会员积分——这些余额在系统中是分开存储的。会员计划卡也可以充值现金，用作礼品卡。
是的，余额为零的 Toast 礼品卡可以注册为 Toast 会员计划卡。任何礼品卡无论当前余额如何，都可以关联到会员账户。
不需要。注册时不需要实体卡，但顾客必须提供电子邮件地址或电话号码才能加入。有关顾客注册的所有方式，请参阅 为顾客注册 Toast 会员计划。
可以。顾客可以直接从数字收据底部的链接注册会员账户。有关数字收据注册流程以及如何在终端、自助服务终端和 Toast Go® 上启用注册的详细信息，请参阅 为顾客注册 Toast 会员计划。
是的，客户服务部可以使用 导入顾客会员信息 中描述的文件格式代表您上传会员账户。 首先，请准备好您的文件并联系客户服务部。
实体礼品卡上的号码无需与奖励账户号码一致，两者即可关联。当您在终端上通过刷卡查询账户时，如果客户资料（电话号码和电子邮件地址）显示出来，就说明该卡已关联到账户。
如果匹配的号码对您的业务很重要：
注意：在 POS 上使用“注册卡”功能将礼品卡关联到新的 Toast 会员计划账户时，系统会创建一个虚拟礼品卡号码，该号码与实体礼品卡上的号码不匹配（但两者仍会关联）。如果您在意号码是否匹配，请对新账户使用上述数字收据工作流程，并对现有账户使用余额合并流程。
首先，确认您的门店所属的门店组拥有您所具备的所有者权限。您还必须是该账户的主要用户、财务联系人或所有者联系人。如果是这样，请在 创建、查看和编辑门店组 中了解如何重新排列您的门店组。
如果您不是主要用户、财务联系人或所有者联系人，请与客户服务部门发起聊天，以便他们帮助妥善安排您的门店组，从而授予您会员计划管理权限。
多个信用卡可以关联到同一个会员账户，但每个账户只能使用一个电子邮件地址或电话号码以及一个客户资料。要验证或移除已关联的个人信用卡，请参阅 管理会员账户中关联的信用卡。
新注册的账户可能需要一点时间进行同步，之后才会出现在“会员列表”中。如果几分钟后账户仍未出现，则说明注册可能未完成。有关诊断步骤，请参阅 Toast 会员计划账户缺失。
可以。顾客在创建线上点餐账户或在自助点餐机上完成交易时可以注册 Toast 会员计划，并且他们之后在这些订单中可以累积积分。有关设置详情，请参阅 顾客如何通过 Toast 会员计划赚取积分 和 为顾客注册 Toast 会员计划。
会员积分是根据所有商品折扣后、税前的金额计算的。
不能——顾客购买礼品卡无法获得会员积分。如果他们购买的商品符合会员积分条件，在使用该礼品卡支付时可以获得积分。
在顾客将生日信息添加到其 Toast 会员计划账户 24 小时后，生日奖励即可在其账户中生效。该奖励不会添加到他们的积分余额中——当顾客进行店内消费时，它会作为自动折扣应用。有关生日奖励时间规则和顾客端通知的完整信息，请参阅 Manage Birthday Rewards。
可以。若要将单笔订单的会员积分分配到多个会员账户，请拆分账单，而不是拆分付款。拆分付款可能会导致积分无法正常累积。有关拆分账单的分步指南，请参阅 How Guests Earn Points With Toast Loyalty。
会。只要顾客的订单金额达到或超过您为访问次数累积所配置的最低消费额，顾客在兑换交易中即可获得访问次数。
不可以。目前无法限制访问次数的累积。
不是。当顾客同时符合多个双倍积分促销活动的条件时，Toast 会自动应用能让他们获得最多积分的那一个。促销活动不可叠加——顾客在购买时始终获得单项最高奖励，而不是奖励总和。
如果客人的信用卡已关联到其 Toast 会员计划账户，但他们在交易时未获得积分，请检查以下事项：
Zebra 免提扫描仪目前未在 Toast 在线商店上架——您的 Toast 代表可以直接为您下单。
有关设置和使用方法，请参阅 Set up and Use a Scanner 中的“使用扫描仪”和“设置扫描仪”部分。
可以。所有拥有有效 Toast 会员计划模块的门店均可在 Local by Toast 应用中搜索到，客人可以直接在应用中查看他们在这些门店的会员进度。
可以。要从账单中移除 Toast 会员计划账户：
注意：从账单中移除账户不会删除或停用该 Toast 会员计划账户本身。
固定分级能为顾客提供更明确的价值，支持多种奖励等级，并符合会员计划的最佳实践。如果金额奖励采用累进式，则无需再设置其他金额奖励等级 — 顾客将持续兑换，而不是在设定的积分等级进行兑换。
顾客仍将像以前一样在柜台（通过服务员或面向顾客的显示屏）、在线以及通过自助点餐机进行兑换。一些顾客可能会注意到，积分不再是一次性全部兑换为金额奖励，而是按照您设置的等级积分门槛进行分次兑换。
可以。这两种奖励类型可以共存，最多可组合设置四个等级。
Toast 会员计划的多奖励兑换功能目前正处于部分客户的测试阶段。如需加入测试，请通过 Test Kitchen 注册。如果您已加入测试，请联系 loyalty@toasttab.com 获取帮助。
注意：测试版注册不接受通过电子邮件申请 — 请使用上方的 Test Kitchen 链接进行注册。
您可能需要发布更改。在 Toast Web 中，选择 Publish all changes 以确保基于到店次数的累积设置已应用于您的所有门店。如果您已经发布，但您的 POS 或在线订餐页面仍然显示积分而非到店次数，请联系客户服务部以获取进一步帮助。
目前暂不支持。您可以使用会员计划报告来跟踪和细分特定的会员，但 Toast 线上点餐目前不支持为访客提供受限菜单，且 Toast 会员计划不支持向访客收取会员计划访问费用。
当您从基于金额的计划切换到基于访问次数的计划时，Toast 会自动为您建议一个可供选择的奖励金额。根据需要调整建议并保存您的更改。
当您禁用会员计划时，您可以选择允许访客在使用关联信用卡付款时继续兑换可用奖励。在禁用该计划后：
有关禁用该计划的步骤，请参阅下一个问题以及 如何关闭会员计划？。
这三个操作听起来相似，但作用不同：
| 操作 | 作用 | 操作位置 |
|---|---|---|
| 禁用会员计划（所有地点） | 关闭您集团内所有地点的整个会员计划。账户将被保留。 | Toast Web → 营销 > Toast 会员计划 > 设置 > 计划可用性 → 将 您的会员计划已启用！ 切换为“关闭”。请参阅 我该如何关闭 Toast 会员计划？。 |
| 在单个地点禁用 Toast 会员计划 | 将单个地点从您的 Toast 会员计划组中移除，使其不再拥有 Toast 会员计划 — 且不会影响其他地点。 | 在“地点组”中管理您的礼品卡 / 奖励卡组。请参阅 创建、查看和编辑地点组。 |
| 移除客户账户 | 删除或停用某个特定客户的 Toast 会员计划账户。该计划对其他所有人保持启用状态。 | 请联系客户服务，或按照 获取有关可疑奖励活动的帮助 中所述的客户侧停用流程操作。 |
如果您没有足够的权限来禁用该计划，请要求所有者或具有相应 Toast 会员计划配置权限的人员进行更改。有关禁用期间及之后会发生的情况，请参阅 如果我关闭 Toast 会员计划会怎样？
信用卡只能由客户本人或客户服务专员移除。要了解客户如何在其自己的 Toast 会员计划账户中完成此操作，请参阅 管理 Toast 会员计划账户上的关联信用卡。
可以 — 拥有 3.2 转移 / 奖励调整权限的员工可以在结账后手动调整客户账户上的积分。有关完整流程，请参阅 手动添加和调整奖励余额。
可以。有关完整流程，请参阅 合并奖励余额。
如果客人的积分余额在收据上显示错误：
积分无法直接从一位客人的账户转移到另一位客人的账户。您可以手动将缺失的积分添加到第二位客人的账户中，然后从第一位客人的账户中扣除。
要手动调整余额：
有关完整说明，请参阅 手动添加和调整奖励余额。
注意：为防止此类情况在未来的订单中发生，请在付款前拆分账单，而不是拆分付款。请参阅 拥有独立忠诚度账户的客人可以在共享订单上赚取积分吗？
是的 — 请查看“会员计划滥用报告”。有关该报告、提醒配置以及如何处理可疑活动的详细信息，请参阅 获取有关可疑奖励活动的帮助。
想要停止接收 Toast 会员计划电子邮件的顾客有两种选择：
要停止 Toast 会员计划短信通知，顾客只需回复其收到的短信 STOP 即可。
如需在餐厅端停用顾客的奖励账户，请参阅 获取有关可疑奖励活动的帮助 中的“停用奖励账户”部分。