Toast配送服务®订单状态追踪
上次更新时间：2026年10月15日 11:26
Toast配送服务®订单状态追踪
当顾客在您的Toast 线上点餐页面下单Toast配送服务® (TDS) 时，他们会在订单确认页面收到端到端的订单追踪信息，并通过预留的手机号码收到短信形式的订单更新。
注意：订单确认和状态页面的外观最近已针对所有订单类型进行了更新，而不仅仅是TDS配送——本文中描述的追踪功能不受影响。
TDS订单已确认 / 订单已预约
当我们的配送服务商确认顾客的Toast配送服务®订单时，顾客会收到一条订单已确认短信。顾客下单后，可以直接在Toast线上点餐订单确认页面或通过短信访问该订单。短信将发送至顾客下单时使用的电话号码。
注意：顾客在下单时必须登录其Toast账户，才能在追踪页面上看到配送地图。
预订订单的顾客在我们的配送服务商确认其Toast配送服务®订单后，将收到一条订单已预约短信。
TDS配送员已指派
当配送员被指派到您的配送订单时，追踪器将更新配送员的联系信息。
TDS订单已取货
顾客可以在订单确认页面查看其订单，并在配送员从餐厅取走订单时收到一条“订单已取货”短信。
- 即使顾客未登录，地图也是可见的。
- 顾客可以放大/缩小地图，以更详细地查看配送员的位置。
TDS配送员附近/配送员正在接近
当配送员正在接近您的订单时，订单追踪器将会更新。当配送员到达其位置并准备配送订单时，顾客还将收到一条“配送员在附近”的短信。
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TDS订单已送达
当订单送达时，Toast配送服务®订单追踪器将会更新；当配送员送达订单后，您将收到一条“订单已送达”的短信。
- 顾客可以通过订单追踪器和短信查看配送照片。
- 追踪器会自动刷新以显示最新状态。
- 顾客可以点击配送员的电话号码直接拨打。
- 顾客将看到其订单的最新预计送达时间。
Toast配送服务®状态 POS上的配送状态
在Toast POS终端上查看您的Toast配送服务®订单的状态和详情。在下方，您将可以访问以下内容：
- 配送员状态横幅（TDS订单）：用户将在账单视图顶部看到以横幅形式显示的实时配送员状态。
- 订单截止时间（所有配送订单）：订单截止时间（指示厨房应在何时准备好订单）现在将出现在所有带有承诺日期的订单的配送详情溢出菜单中。
- 配送时间 字段（TDS预约订单）：显示客人预约配送的日期/时间，显示在配送详情 溢出菜单中。注意：配送时间字段与订单中心中的“截止时间”字段相同。
- 备注字段（Uber 3PO订单）：在“配送详情”溢出菜单中，用户现在将看到一个包含以下内容的备注部分：
- 用于联系司机或客人的电话号码和PIN码。
- 与订单相关的任何特殊要求。
您还可以查看司机拍摄的配送照片，作为配送证明。查看订单配送照片的操作步骤：
- 在您的Toast POS上打开订单。
- 选择账单预览中的溢出菜单 (⋮)。
- 滚动至送达时间部分。
- 选择此部分以展开并查看照片，如下图所示。
- 注意： 如果没有照片，此部分将显示“未提供配送照片”。
Toast配送服务® 订单状态变更通知
如果客人的订单预计提前或延后超过15分钟送达、被取消或无法配送，客人将会收到短信通知。
- 订单即将提前送达
- 订单送达延迟
- 订单已取消
- 订单无法配送
- 未批准
- 订单失败
TDS订单提前送达
如果客人的订单预计送达时间比预计配送时间至少早15分钟，他们会收到短信通知。
TDS订单送达延迟
如果客人的订单预计送达时间比预计配送时间晚超过15分钟，他们会收到短信通知。
TDS订单无法配送
如果订单状态为订单无法配送，客人将通过追踪器和短信收到通知。这意味着配送司机无法找到或在寻找配送地址时遇到困难。 如果司机找到了配送地址，此状态将更新为“订单已送达”；如果司机无法找到配送地址，则更新为“配送已取消”。
TDS订单已取消
如果客人的配送被我们的配送服务商或餐厅取消，他们会在追踪器中收到订单已取消的订单状态，并收到短信。
- 如果我们的配送服务商取消了配送，或者您遇到问题，您应联系DoorDash Drive或Uber Eats以获取即时帮助。
- 如果客人的配送被取消且他们未收到订单，您可以通过作废其信用卡付款来为他们退款。有关更多信息，请参阅支持中心中的 在线订单作废付款。
订单未获批准
如果餐厅未在 5 分钟内批准顾客的 Toast配送服务® 订单，顾客将收到“订单未获批准”的订单追踪器状态和短信。 一旦您批准订单，此状态将更新为“配送已确认”或“配送已安排”。
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订单失败
如果 Toast配送服务® 订单因内部错误而未能派送给配送员，顾客将收到“订单失败”的订单追踪器通知和短信。
| 如果您在订单中心看到 Toast配送服务® 订单显示“配送失败”状态，或者您的顾客报告其 Toast配送服务® 订单失败，请联系 客户服务。 |