获取Toast配送服务®的帮助

上次更新时间：2026年7月21日 10:09

您可能需要联系Toast或Uber Direct以获取有关Toast配送服务®的信息。了解更多关于该联系谁以及原因。

在本文中：

 

当Toast配送服务®（TDS）订单遇到问题时——如司机迟到、订单未送达、派送失败或退款请求——本文将告诉您根据您和您的客人所看到的情况联系谁以及该怎么做。

 

注意：在联系您的配送司机或配送服务提供商寻求支持时，您必须始终引用Uber Direct或DoorDash Drive订单ID。要了解如何找到此ID，请参见下面的找到Toast配送服务®订单ID。

 

要解决特定错误，例如“派送失败”或“超出配送范围”，请参见Toast配送服务®常见问题。要立即了解Toast或配送服务提供商是否遇到服务中断，请订阅status.toasttab.com的事件更新。

 

决定联系谁解决配送问题

使用以下场景来决定是联系司机、您的配送服务提供商，还是Toast客户服务。在每种情况下，请准备好您的Uber Direct或DoorDash Drive订单ID。

 

订单迟到或未送达

您的客人联系您，表示预计的配送时间已过但订单尚未到达，或者您看到司机迟迟未能取货、司机迟到送货，或配送状态已更改为无法送达。

 

如果已分配配送司机，请拨打司机姓名下方在订单中心显示的电话号码。您必须使用Toast Web上列出的餐厅电话号码拨打司机的电话，否则您将无法连接。

 

如果尚未分配司机，或者您无法联系到指定的司机，请拨打您的配送服务提供商：

  • Uber Direct：(866) 987-3750
  • DoorDash Drive：(855) 222-8111

 

订单从未送达、送达迟到、错误或缺少物品

您的客人联系您，表示他们的食物从未送达或晚于20分钟到达，送错了订单，或者缺少物品。在您这边，订单状态可能已更改为配送已取消，或者在订单到期时没有分配司机。

 

拨打您的配送服务提供商：

  • Uber Direct：(866) 987-3750
  • DoorDash Drive：(855) 222-8111

 

然后采取建议的行动：

 

您的客人正在请求退款

您的客人请求退款，因为他们的订单从未送达，送达晚于20分钟，送错了订单，或缺少物品。当您想要因同样的原因请求退款时，也应遵循此路径。

 

给您的配送服务提供商发送电子邮件：

 

然后采取建议的行动：

  • 提供Uber Direct或DoorDash Drive订单ID并请求退款。
  • 在Toast POS上为您的客人提供部分或全额退款。配送服务提供商不会直接向您的客人退款。

 

有关您有资格获得退款的内容，请参见Uber直接退款矩阵或DoorDash Drive退款矩阵。

 

订单跟踪器显示配送失败或派送失败

您的客人联系您，表示他们的食物从未送达，并且他们的订单跟踪器或短信状态已更改为配送失败。在您这边，订单状态更改为派送失败，或者Uber直接没有该订单的记录。

 

联系Toast客户服务，告知他们在Toast配送服务®订单上发生了派送失败。然后为您的客人退款，或者询问他们是否希望选择自取订单而不是配送。

 

注意：当订单的提供商ID字段为空时，通常表示派送失败。请参见下面的查找Toast配送服务®订单ID。

 

您的客人直接联系了Toast客人支持

当您的客人联系Toast客人支持时，您无需采取任何行动。Toast团队直接与Uber Direct或DoorDash Drive进行沟通，代表您确保退款，并将其转交给客人，同时保持您知情。有关更多信息，请参见Toast配送服务®条款和条件。

 

返回顶部

 

查找Toast配送服务®订单ID

Uber Direct和DoorDash Drive订单ID可在Toast POS的订单中心和Toast Web的订单报告的订单详情弹出窗口中找到。每当您联系司机或配送提供商时，请参考此ID。

 

注意：Uber Direct订单ID为五个字符，例如5d187。DoorDash Drive提供商ID为10位数字。

 

在Toast Web中查找订单ID

  1. 导航到Toast网站并选择 报告 > 销售 > 订单。
  2. 找到订单并在 订单详情 上选择 查看配送提供商ID。

 

Toast Web上的TDS订单ID

 

Toast配送服务® DoorDash Drive提供商ID示例

 

如果Toast配送服务®订单出现派送失败，提供商ID字段将为空。

 

Toast Web中Toast配送服务®的空提供商字段。

 

在订单中心找到订单ID

要在订单中心找到Toast配送服务®订单ID，请导航到 订单中心 > 选择订单 > 查看配送提供商ID。

 

订单中心中的TDS订单ID。

 

返回顶部

 

向您的配送提供商请求退款

当出现配送问题时，您可能有资格从Uber Direct或DoorDash Drive获得Toast配送服务®订单的全额或部分退款。有关覆盖内容，请参见 Uber Direct退款矩阵 或 DoorDash Drive退款矩阵。

 

注意：Uber Direct和DoorDash Drive从不直接向您的客人退款。要退款给您的客人，请在Toast POS上发起退款，然后单独向配送提供商请求餐厅的报销。

 

当您给提供商发送电子邮件时，请包括您的餐厅名称、配送提供商ID、订单日期、客人姓名和请求原因。您可以使用以下模板。

 

Uber Direct退款请求模板

收件人: uberdirect@uber.com

主题:退款请求 {插入Uber Direct订单ID}

主体:致Uber Direct客户支持——我写信请求退款，针对Uber Direct订单{insert Uber Direct Order ID}，原因是{insert reason, for example "从未送达"}。

  • 餐厅名称:
  • Uber订单号:
  • 订单日期:
  • 客人姓名:
  • 原因:

 

DoorDash Drive退款请求模板

收件人: drive-support@doordash.com

主题:针对{insert DoorDash Drive Order ID}的退款请求

主体:致DoorDash Drive客户支持——我写信请求退款，针对DoorDash Drive订单{insert DoorDash Drive Order ID}，原因是{insert reason, for example "从未送达"}。

  • 餐厅名称:
  • DoorDash订单号:
  • 订单日期:
  • 客人姓名:
  • 原因:

 

返回顶部

 

联系您的配送服务提供商

对于实时订单问题，例如司机延迟或紧急取消，请直接联系您的配送服务提供商。

 

服务提供商电话电子邮件
Uber Direct(866) 987-3750uberdirect@uber.com
DoorDash Drive(855) 222-8111drive-support@doordash.com

 

对于非紧急事项，例如退款请求，请使用上述模板通过电子邮件联系您的服务提供商。

 

返回顶部

 

相关文章

 

返回顶部