获取 Toast配送服务® 相关帮助

上次更新时间：2026年7月21日 10:09

通常，您可能需要就Toast配送服务®相关事宜联系Toast或Uber Direct。了解更多关于联系对象及原因的信息。

本文内容：

 

当 Toast配送服务® (TDS) 订单出现问题（如司机迟到、订单未送达、派送失败或退款请求）时，本文将根据您和顾客遇到的情况，告知您应联系的对象及处理方法。

 

注意：在联系配送司机或配送服务商寻求支持时，您必须始终提供 Uber Direct 或 DoorDash Drive 订单 ID。如需了解如何查找此 ID，请参阅下方的 定位 Toast配送服务® 订单 ID。

 

如需排查“派送失败”或“超出配送范围”等特定错误，请参阅 Toast配送服务® 常见问题解答。如需在 Toast 或配送服务商遇到服务中断时立即获知，请订阅 status.toasttab.com 的事件更新。

 

确定针对配送问题应联系的对象

请参考以下场景，确定是联系司机、配送服务商还是 Toast 客户服务部门。在任何情况下，请准备好您的 Uber Direct 或 DoorDash Drive 订单 ID。

 

订单延迟或未送达

如果您的顾客联系您，称预计配送时间已过但订单仍未送达，或者您发现司机取餐延迟、送餐延迟，或配送状态已更改为“无法送达”。

 

如果已指派配送司机，请拨打订单中心中司机姓名下方显示的电话号码联系司机。您必须使用 Toast Web 中列出的餐厅电话号码致电司机，否则将无法接通。

 

如果尚未指派司机，或者您无法联系到已指派的司机，请致电您的配送服务商：

  • Uber Direct：(866) 987-3750
  • DoorDash Drive：(855) 222-8111

 

订单从未配送、配送延迟、配送错误或缺少餐品

您的顾客联系您，称他们的餐品从未配送或送达时间延迟超过 20 分钟、配送了错误的订单，或者缺少餐品。在您这边，订单状态可能已更改为“配送已取消”，或者在订单预定时间前未指派司机。

 

致电您的配送服务商：

  • Uber Direct：(866) 987-3750
  • DoorDash Drive：(855) 222-8111

 

然后采取建议的操作：

  • 如果配送已取消或配送了错误的订单，请申请更换司机。
  • 如果配送延迟超过 20 分钟或缺少餐品，请申请退款。请参阅下方的 向您的配送服务商申请退款。

 

您的顾客要求退款

您的顾客要求退款，因为他们的订单从未配送、配送延迟超过 20 分钟、配送了错误的订单或缺少餐品。当您因相同原因想要申请退款时，也请遵循此流程。

 

请通过电子邮件联系您的配送服务商：

 

然后采取建议的操作：

  • 提供 Uber Direct 或 DoorDash Drive 订单 ID 并申请退款。
  • 在 Toast POS 上为您的顾客提供部分或全额退款。配送服务商绝不会直接向您的顾客退款。

 

有关您有资格获得退款的内容，请参阅Uber Direct退款矩阵或DoorDash Drive退款矩阵。

 

订单追踪器显示配送失败或调度失败

您的顾客联系您，称他们的餐点从未送达，且他们的订单追踪器或短信状态已更改为配送失败。在您这边，订单状态更改为调度失败，或者Uber Direct没有该订单的记录。

 

请联系Toast客户关怀团队，并告知他们Toast配送服务®订单出现了调度失败。然后，请为顾客退还订单款项，或询问他们是否愿意改为自取订单，而不是配送。

 

注意：当订单的服务商ID字段为空时，通常表示调度失败。请参阅下方的查找Toast配送服务®订单ID。

 

您的顾客直接联系了Toast客户支持

当您的顾客联系Toast客户支持时，您无需采取任何行动。Toast团队会直接与Uber Direct或DoorDash Drive对接，代表您获得退款，并将其转交给顾客，同时会随时通知您。欲了解更多信息，请参阅Toast配送服务®条款与条件。

 

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查找Toast配送服务®订单ID

Uber Direct和DoorDash Drive订单ID可在Toast POS的订单中心以及Toast Web订单报告的订单详情弹出窗口中找到。每当您联系司机或配送服务商时，请提供此ID。

 

注意：Uber Direct订单ID为五个字符，例如5d187。DoorDash Drive服务商ID为10位数字。

 

在Toast Web中查找订单ID

  1. 导航至Toast Web并选择 报告 > 销售 > 订单。
  2. 找到该订单并选择查看配送服务商ID，位于订单详情上。
    1. 注意：如果订单详情中未显示服务商ID，请通过 报告 > 销售 > 订单 找到该配送订单并打开 订单中心条目，其中列出了 配送服务商ID。

 

Toast Web上的TDS订单ID

 

Toast配送服务® DoorDash Drive服务商ID示例

 

如果Toast配送服务®订单出现派送失败，服务商ID字段将为空白。

 

Toast Web中Toast配送服务®的空白服务商字段。

 

在订单中心中查找订单ID

若要在订单中心中查找Toast配送服务®订单ID，请导航至 订单中心 > 选择订单 > 查看配送服务商ID。

 

注意：如果订单详情中未显示服务商ID，请通过 报告 > 销售 > 订单 找到该配送订单并打开 订单中心条目，其中列出了 配送服务商ID。

 

订单中心中的TDS订单ID。

 

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向您的配送服务商申请退款

当出现配送问题时，您可能有资格就您的Toast配送服务®订单的订单金额向Uber Direct或DoorDash Drive申请全额或部分退款。有关承保范围，请参阅 Uber Direct退款矩阵 或 DoorDash Drive退款矩阵。

 

注意：Uber Direct和DoorDash Drive绝不会直接向您的顾客退款。如需向顾客退款，请在Toast POS上进行退款操作，然后单独向配送服务商申请餐厅的报销。

 

通过电子邮件联系服务商时，请包含您的餐厅名称、配送服务商ID、订单日期、顾客姓名以及申请原因。您可以使用下方的模板。

 

Uber Direct退款申请模板

收件人：<1> uberdirect@uber.com

主题：{insert Uber Direct Order ID} 的退款申请

正文：致 Uber Direct 客户支持 — 我写信是为了申请退还 Uber Direct 订单 {insert Uber Direct Order ID} 的款项，原因是 {insert reason, for example "was never delivered"}。

  • 餐厅名称：
  • Uber 订单编号：
  • 订单日期：
  • 顾客姓名：
  • 原因：

 

DoorDash Drive 退款申请模板

收件人： drive-support@doordash.com

主题：{insert DoorDash Drive Order ID} 的退款申请

正文：致 DoorDash Drive 客户支持 — 我写信是为了申请退还 DoorDash Drive 订单 {insert DoorDash Drive Order ID} 的款项，原因是 {insert reason, for example "was never delivered"}。

  • 餐厅名称：
  • DoorDash 订单编号：
  • 订单日期：
  • 顾客姓名：
  • 原因：

 

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联系您的配送服务商

对于配送员延迟或紧急取消等实时订单问题，请直接联系您的配送服务商。

 

服务商电话电子邮件
Uber Direct(866) 987-3750uberdirect@uber.com
DoorDash Drive(855) 222-8111drive-support@doordash.com

 

对于退款请求等非紧急事项，请使用上述模板通过电子邮件联系您的服务提供商。

 

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