获取有关Toast配送服务®的帮助

本文内容：

• 确定配送问题联系对象
• 定位Toast配送服务®订单ID
• 向您的配送服务商申请退款
• 联系您的配送服务商
• 相关文章

当Toast配送服务® (TDS) 订单出现问题（如司机迟到、订单未送达、配送失败或退款请求）时，本文将根据您和顾客遇到的情况，告知您联系对象及处理方法。

注意：在联系配送司机或配送服务商寻求支持时，您必须始终提供Uber Direct或DoorDash Drive订单ID。要了解如何查找此ID，请参阅下方的定位Toast配送服务®订单ID。

要排查“配送失败”或“超出配送范围”等特定错误，请参阅Toast配送服务®常见问题解答。若要立即了解Toast或配送服务商是否遇到服务中断，请订阅status.toasttab.com上的事件更新。

确定配送问题联系对象

使用以下场景来确定是联系司机、配送服务商还是Toast客户服务。在任何情况下，请准备好您的Uber Direct或DoorDash Drive订单ID。

订单延迟或未送达

您的顾客联系您，称预计配送时间已过但订单尚未送达，或者您发现司机取餐延迟、送餐延迟，或配送状态已更改为“无法送达”。

如果已指派配送司机，请拨打订单中心中司机姓名下方显示的电话号码联系司机。您必须使用 Toast Web 中列出的餐厅电话号码致电司机，否则将无法接通。

如果尚未指派司机，或者您无法联系到已指派的司机，请致电您的配送服务商：

• Uber Direct：(866) 987-3750
• DoorDash Drive：(855) 222-8111

订单从未配送、配送延迟、配送错误或缺少物品

您的顾客联系您，称他们的餐点从未配送或送达时间延迟超过 20 分钟、配送了错误的订单，或者缺少物品。在您这边，订单状态可能已更改为“配送已取消”，或者在订单预定时间前未指派司机。

致电您的配送服务商：

• Uber Direct：(866) 987-3750
• DoorDash Drive：(855) 222-8111

然后采取建议的操作：

• 如果配送已取消或配送了错误的订单，请申请更换司机。
• 如果配送延迟超过 20 分钟或缺少物品，请申请退款。请参阅下方的 向您的配送服务商申请退款。

您的顾客要求退款

您的顾客因订单从未配送、配送延迟超过 20 分钟、配送了错误的订单或缺少物品而要求退款。当您因相同原因想要申请退款时，也请遵循此流程。

请通过电子邮件联系您的配送服务商：

• Uber Direct：uberdirect@uber.com
• DoorDash Drive：drive-support@doordash.com

然后采取建议的操作：

• 提供 Uber Direct 或 DoorDash Drive 订单 ID 并申请退款。
• 在 Toast POS 上为您的顾客提供部分或全额退款。配送服务商绝不会直接向您的顾客退款。

有关您有资格获得退款的内容，请参阅 Uber Direct 退款矩阵 或 DoorDash Drive 退款矩阵。

订单追踪器显示配送失败或调度失败

您的顾客联系您，称他们的餐点从未送达，且他们的订单追踪器或短信状态已更改为配送失败。在您这边，订单状态更改为调度失败，或者 Uber Direct 没有该订单的记录。

请联系 Toast 客户关怀团队，并告知他们 Toast配送服务® 订单出现了调度失败。然后，请为您的顾客办理订单退款，或者询问他们是否愿意改为自取订单，而不是配送。

注意：当订单的服务商 ID 字段为空时，通常表示调度失败。请参阅下方的 查找 Toast配送服务® 订单 ID。

您的顾客直接联系了 Toast 顾客支持

Toast 顾客支持可以协助通过 Local by Toast 应用下单 Toast配送服务® 的顾客。对于这些订单，Toast 团队会就顾客的退款请求与 Uber Direct 或 DoorDash Drive 进行沟通，并且只有在配送服务商批准后，Toast 才会向顾客发放退款。如果服务商未批准退款，或者问题超出了 Toast配送服务® 条款与条件的范围，Toast 顾客支持会联系您的餐厅，并将顾客转回给您处理。通过您的 Toast 线上点餐网站下单的顾客应直接联系您的餐厅。请按照上述步骤向您的配送服务商申请退款，并在 Toast POS 上为您的顾客办理退款。如需更多信息，请参阅 Toast配送服务® 条款与条件。

回到顶部

查找 Toast配送服务® 订单 ID

Uber Direct 和 DoorDash Drive 订单 ID 可在 Toast POS 的订单中心以及 Toast Web 订单报告的订单详情弹出窗口中查看。每当您联系司机或配送服务商时，请提供此 ID。

注意：Uber Direct订单ID为五个字符，例如5d187。DoorDash Drive配送方ID为10位数字。

在Toast Web中查找订单ID

1. 导航至Toast Web并选择报告 > 销售 > 订单。
2. 找到该订单并选择查看配送方ID（位于订单详情上）。
   1. 注意：如果订单详情中未显示配送方ID，请通过报告 > 销售 > 订单找到该配送订单并打开订单中心条目，其中列出了配送方ID。

如果Toast配送服务®订单出现调度失败，则配送方ID字段为空。

在订单中心中查找订单ID

要在订单中心中查找Toast配送服务®订单ID，请导航至订单中心 > 选择订单 > 查看配送方ID。

注意：如果订单详情中未显示配送方ID，请通过报告 > 销售 > 订单找到该配送订单并打开订单中心条目，其中列出了配送方ID。

回到顶部

向您的配送方申请退款

当出现配送问题时，您可能有资格就您的Toast配送服务®订单的订单金额向Uber Direct或DoorDash Drive申请全额或部分退款。有关承保范围，请参阅Uber Direct退款矩阵或DoorDash Drive退款矩阵。

注意：Uber Direct和DoorDash Drive绝不会直接向您的顾客退款。要向您的顾客退款，请在Toast POS上进行退款，然后单独向配送方为您的餐厅申请报销。

通过电子邮件联系您的配送方时，请包含您的餐厅名称、配送方ID、订单日期、顾客姓名以及申请原因。您可以使用下方的模板。

在 Toast Web 中提交退款申请

您可以直接在 Toast Web 中向您的配送服务商提交 Toast配送服务® 退款申请，并跟踪其状态。在 Toast Web 中，前往 外带与配送 > Toast配送服务 并选择 TDS 服务商退款申请。已批准的服务商退款不会自动退款给您的顾客。您仍需在 Toast POS 上为顾客办理退款。从未派送的订单不会出现在此页面上。

Uber Direct 退款申请模板

收件人： uberdirect@uber.com

主题：针对 {insert Uber Direct Order ID} 的退款申请

正文：致 Uber Direct 客户支持 — 我写信是为了申请针对 Uber Direct 订单 {insert Uber Direct Order ID} 的退款，原因是 {insert reason, for example "was never delivered"}。

• 餐厅名称：
• Uber 订单号：
• 订单日期：
• 顾客姓名：
• 原因：

DoorDash Drive 退款申请模板

收件人： drive-support@doordash.com

主题：针对 {insert DoorDash Drive Order ID} 的退款申请

正文：致 DoorDash Drive 客户支持 — 我写信是为了申请退款，订单号为 {insert DoorDash Drive Order ID} 的 DoorDash Drive 订单 {insert reason, for example "was never delivered"}。

• 餐厅名称：
• DoorDash 订单号：
• 订单日期：
• 顾客姓名：
• 原因：

回到顶部

联系您的配送服务提供商

对于司机延迟或紧急取消等实时订单问题，请直接联系您的配送服务提供商。

对于非紧急事项（如退款申请），请使用上述模板通过电子邮件联系您的服务提供商。

回到顶部

相关文章

• Toast配送服务® 常见问题解答
• 联系您的 Toast配送服务® 司机
• Toast配送服务® 账单常见问题解答
• Toast配送服务® 概览
• 联系客户支持

回到顶部