Toast 薪资：未成功的直接存款

本文内容：

• 开始之前
• 快速修复
• 确定问题范围
• 存款设置不完整或不正确
• 存款已退回至 Toast 薪资
• 存款已发送至错误的账户
• 无法找到存款 — 请求联邦追踪号码
• 解决问题后的后续步骤
• 常见问题解答
• 相关文章

开始之前

适用于：Toast Payroll

所需权限：

• 需要 HR+ 权限才能联系客户服务部进行 ACH 冲正、获取联邦追踪号码以及解决资金退回问题
• 需要 HR+ 权限才能手动更新员工直接存款账户
• 需要经理或 HR+ 权限才能查看不完整直接存款报告

您将完成以下任务：确定直接存款失败的原因并采取相应措施——更正账户信息、管理退回资金、申请 ACH 冲正或申请联邦追踪号码。

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快速修复

使用此表确定您的情况并跳转至相应部分。

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确定问题范围

当直接存款不成功时，第一步是确定有多少员工受到影响。答案有助于指出最可能的原因。

如果只有一名员工未收到其直接存款：

该问题很可能特定于该员工的银行账户或付款设置。常见原因包括：

• 存档的路由号码或账号不正确或不完整
• 员工的银行账户已关闭
• 员工的银行账户处于待定状态
• 银行详细信息是在工资单开启后（在为该工资单运行选择 预览 按钮之后）添加的
• 员工的净工资为 $0 — 净工资为 $0 的员工不会收到存款
• 员工的 W-4 表格 有过多的预扣税额
• 员工的 工资设置为 $0

如果多名员工未收到其直接存款：

问题更有可能出在工资单运行本身。常见原因包括：

• 工资单在支票日期前不到四个工作日提交 — 由于时间限制，这会触发纸质支票而不是直接存款
• 工资单在预期支票日期当天或之后提交 - 资金可能仍在传输中
• 工资单运行未完全提交至 Toast
• 工时或工时表未获批准 或未记录

注意：在 发薪日期前至少四个工作日 提交工资单，可使直接存款按时到账的几率达到最高。如果工资单提交较晚，员工的直接存款可能会延迟到账。请参阅 Toast Payroll：管理联邦银行假日 以获取工资单结算发生的非联邦假日工作日列表。

要验证工资单运行是否已完全提交，请登录 Toast Payroll 并导航至 工资单 > 过往工资单。（当 Toast Web 和 Toast Payroll 导航菜单同时可见时，请从 Toast Payroll 导航子菜单中选择 工资单。如果您没有看到 Toast Payroll 子菜单，请从 Toast Web 导航菜单中选择 工资单 以将其展开。）检查 提交时间 列：如果您看到日期和时间，则说明此工资单已提交。如果您看到 已错过，则说明此工资单未提交。

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存款设置不完整或不正确

如果您怀疑某位员工的存款因账户设置问题而失败，请从“不完整直接存款报告”开始排查。

查看不完整直接存款报告

您的员工受邀在 新员工入职 期间选择其首选付款方式。“不完整直接存款报告”显示了所有尚未成功完成直接存款设置的员工，并允许您通过电子邮件向他们发送链接以完成设置。查看不完整直接存款报告需要经理或 HR+ 安全角色。

1. 在 Toast Payroll 中，导航至 设置 > 工资单 > 直接存款。
   1. 如果您在屏幕左侧没有看到 Settings，请从左侧的 Toast Web 导航栏中选择 Payroll，以显示 Toast Payroll 导航栏。
2. 查看 Employees with incomplete direct deposit information 部分。此部分列出了每位尚未成功设置直接存款或 Toast Pay Card 账户的员工——这意味着 Toast Payroll 无法为他们进行数字工资存款。
3. 在员工电子邮件地址的右侧，选择 three dots 以访问两个选项：
   1. 选择 three dots > Email employee 以发送一封自动电子邮件，引导员工更新其直接存款信息。选择该部分顶部的 View email details，以便在发送前预览电子邮件模板。Note:Toast 代表绝不会向员工索要身份验证码。电子邮件中已说明这一点。
      1. 要同时向所有 visible 员工发送电子邮件，请选择最上方的 checkbox（位于 Name 列左侧），然后选择 Email selected employees。要向此部分中的所有员工（不仅仅是当前可见的员工）发送电子邮件，请向下滚动至 View 字段，选择 View all，然后使用复选框全选并发送。
   2. 选择 three dots > Fill out direct deposit manually 以跳转至员工的“付款方式”页面。请按照 Add a Direct Deposit Account Manually (Without Plaid) 部分中的步骤操作，该部分位于 Toast Payroll:获取有关直接存款账户的帮助。
4. 只有拥有 Toast 账户的员工才会收到自动电子邮件。要检查员工是否拥有 Toast 账户，请使用 Toast Web 导航栏导航至 Team > Employees。查看员工 Toast Web 个人资料中 Account Created 列里的勾选标记。
5. Last emailed 列显示了每位员工上次收到自动电子邮件的时间。一旦员工成功更新其直接存款信息，他们就会从“未完成”部分移至下方的 Completed direct deposit 部分。

Expected outcome:在员工更新其直接存款信息并处理下一次工资单后，他们应在支票日期收到存款。

注意：“不完整直接存款报告”仅显示选择了直接存款或 Toast 工资卡作为付款方式的员工，而不显示设置为纸质支票的员工。如果员工预期通过直接存款收款但却收到了纸质支票，请确认其 付款方式 选择已设置为直接存款。

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存款已退回至 Toast Payroll

当存档的路由号码或账号指向不存在或已关闭的银行账户时，存款将退回至 Toast Payroll。这称为资金退回。

如何检查资金是否已退回

Toast Payroll 收到退回资金需要 支票日期后的三个工作日内 的时间。如果员工报告称他们在支票日期当天未收到付款，则资金可能仍在传输中——Toast 可能尚未获悉资金已被退回。 Toast Payroll 中没有针对资金退回的应用内状态。

一旦 Toast Payroll 收到退回的资金，系统会向餐厅的财务联系人发送一封电子邮件，告知已处理资金退回。该电子邮件包含受影响员工的明细以及涉及的金额。

如果您没有收到这些电子邮件，请检查或更新您的财务联系人设置。请参阅 优化通信偏好设置 以查看或更改财务联系人。

Toast 收到退回资金后会发生什么

Toast Payroll 的银行团队会将退回的资金存回您的企业银行账户。这通常发生在 Toast 收到退款后的一个工作日内。

• 系统会向您餐厅的财务联系人发送一封电子邮件，其中包含受影响员工的明细以及涉及的金额。
• 您员工的付款方式会自动更改为纸质支票，以防止同一笔存款再次失败。
• 收到退回的资金后，您可以选择为员工开具手动支票或通过其他方式向其付款。无需重新计算工资——原始工资记录仍然正确，不应作废。除非您指示 Toast Payroll 作废工资记录，否则他们不会将其作废。

Expected outcome:资金将退回到您的企业银行账户，并且您员工的付款方式将更新为纸质支票。您将收到电子邮件通知。

注意：如果您希望将员工的付款方式改回直接存款，请在下一次工资发放前与员工合作，更正其银行信息。使用 Toast Payroll 中的以下步骤：获取有关直接存款账户的帮助以更新账户。

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存款发送到了错误的账户

有时，直接存款会被发送到一个错误但有效的银行账户——即一个存在但属于其他人，或者输入错误的账户。在这种情况下，Toast 不会自动收回资金。

当员工或雇主认为可能发生了这种情况时，Toast Payroll 可以执行 ACH 冲正。ACH 冲正是一种尝试，旨在从错误的账户中收回资金并将其退还给 Toast Payroll，然后由 Toast Payroll 将其退还给餐厅。成功的 ACH 冲正将实现净付款回收。根据具体情况，剩余税款可能会被作废，这会减少雇主在下一次工资发放时的纳税义务。

重要提示：ACH 冲正费用为 $25，并且 必须在支票日期后的五个工作日内提出申请。Toast Payroll 无法保证 ACH 冲正一定会成功。ACH 冲正的成功取决于在尝试冲正时错误账户中是否有足够的资金。

在联系客户服务之前 — ACH 冲正

ACH 冲正需要由客户服务代表您发起。要申请 ACH 冲正，请通过选择任何 Toast Payroll 页面右下角的 聊天按钮 来联系客户服务。

在联系客户服务部之前，请收集以下信息：

• 员工姓名和员工 ID
• 受影响工资单的支票日期
• 净支付金额
• 确认请求是在支票日期后的五个工作日内提出的

重要提示：由于此事项的敏感性，必须由 HR+ 用户联系客户服务部，而不是员工本人。

Expected outcome:客户服务部将发起 ACH 冲销请求。结果通常需要 大约三个工作日。客户服务部将跟进并告知结果。

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无法找到存款 — 请求联邦追踪号码

如果存款无法找到，且未收到退回的资金，并且距离支票日期已超过五个工作日，则无法再进行 ACH 冲销。在这种情况下，请请求联邦追踪号码。

每笔电子存款都有一个联邦追踪号码，银行使用该号码来定位资金在 ACH 网络中的流向。获得追踪号码后，请直接联系员工的银行并提供该号码 — 银行可以使用它来调查付款情况。

在联系客户服务部之前 — 联邦追踪号码

联邦追踪号码由客户服务部检索，通常需要大约一个工作日才能获得。如需请求该号码，请通过选择 Toast Payroll 页面右下角的 聊天按钮 联系客户服务部。

在联系客户服务部之前，请收集以下信息：

• 员工姓名和员工 ID
• 受影响工资单的支票日期
• 净支付金额
• 确认距离支票日期已超过五个工作日

Expected outcome:客户服务部会在 大约一个工作日 内检索到联邦追踪号码并提供给您。然后，您或您的员工可以使用该追踪号码联系员工的银行以定位资金。

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解决问题后的后续步骤

一旦直接存款问题得到解决，请采取以下步骤以防止其再次发生。

1. 请与员工及其银行核实其账户是否处于开通、激活状态，并能够接收 ACH 存款。
2. 由于任何人（包括 Toast 管理员）都无法查看完整的路由号码和账号，请使用员工“付款方式”页面上的 历史记录 按钮，以查看对其直接存款账户所做的所有更改或添加。（访问 在 Toast Web 中导航 Toast Payroll 以了解新的 Toast Payroll 导航功能的工作原理。）这有助于确定路由号码或账号是否在近期被更改过。HR+ 用户可以联系客户服务部，以了解进行每次更改的人员姓名。

    

   

    

3. 一旦确认员工的银行信息无误，请点击 Toast Payroll 页面右下角的 聊天按钮 联系客户服务部，以便客户服务部尝试将资金退回给员工。由于此事项的敏感性，必须由 HR+ 用户联系我们，而非员工本人。
4. 如果适用资金退回，Toast Payroll 将在收到资金后的一个工作日内将资金存入您的银行账户。Toast Payroll 的银行团队将通过电子邮件向您的财务联系人发送一份明细，说明受影响的员工及其涉及的金额。企业随后可以自行处理这些资金，并在需要时与员工协作更新其银行账户。
5. 如果已请求进行 ACH 冲正，客户服务部将向您告知结果。这大约需要 三个工作日。

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常见问题解答

为什么 Toast Payroll 显示存款已发送，但员工尚未收到？

当 Toast Payroll 将存款标记为“已发送”时，意味着该存款已提交至 ACH 网络进行处理。这并不意味着资金已到达员工的账户。ACH 存款将在下一个预定结算时间（下午 4:00）进行处理。中部时间非联邦假日的工作日，员工通常会在发薪日收到工资。如果员工在发薪日结束时仍未收到存款：

• 请等到下一个工作日——有些银行的存款入账会有短暂延迟。
• 如果发薪日过后三个工作日存款仍未到账，则该笔存款可能已被退回。请参阅上方的 存款已退回至 Toast Payroll。
• 如果已超过五个工作日，请参阅 无法找到存款 — 请求联邦追踪号码。

常见问题：

• 系统显示工资单已发送——为什么员工还没收到？

资金退回后我可以重新运行工资单吗？

如果原始工资记录正确，则无需重新计算。资金退回会将原始净额存回您的企业银行账户。您可以随后通过开具手工支票或以其他方式发放资金来支付员工工资。除非您指示客户服务部门执行，否则 Toast Payroll 不会作废工资记录。如果原始工资记录不正确，请联系客户服务部门寻求指导。

常见问题：

• 直接存款退回时，我需要重新计算工资吗？

添加直接存款账户时会有预通知延迟吗？

预通知 (Prenote) 是某些银行在发送第一笔实际存款之前，用于验证新银行账户的标准 ACH 流程。预通知用于客户的 Toast Payroll 入职流程中。入职顾问将与银行协调，要求处理预通知，以便在客户发布第一笔工资之前验证员工账户的准确性。

预通知通常在银行上传预通知文件后的下一个工作日到达银行账户。如果预通知失败，我们的银行团队会在初始预通知处理日期后的 一到三个工作日 内收到通知。

常见问题：

• 如果我添加了用于直接存款的银行账户和路由号码，预通知会有延迟吗？

为什么即使员工的账户信息看起来正确，直接存款仍会失败？

即使路由号码和账号看起来完整，存款仍可能失败，原因如下：账户已关闭、账户处于待定状态，或者在工资单运行已开启（在选择 预览 按钮后）之后添加了新的银行详细信息。与员工及其银行核实账户是否已开通并处于活动状态，并确认银行详细信息是在工资单开始前输入的。

常见问题：

• 员工的银行信息看起来没问题——为什么存款没有成功？

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相关文章

• Toast Payroll：获取有关直接存款账户的帮助
• Toast Payroll：设置付款方式
• Toast Payroll：工资单配送延迟

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此内容仅供参考，不作为法律、税务、人力资源或其他任何专业建议。请联系律师或其他专业人士寻求建议。