排查Toast设备的互联网连接问题

上次更新时间：2026年6月8日 13:10

诊断并修复吐司设备上的互联网连接问题——包括有线或无线连接、路由器检查、Wi-Fi凭证和离线模式。

在本文中：

 

概述步骤

使用这些步骤解决最常见的情况——一个或多个Toast设备显示“无网络连接”，您需要快速恢复在线。大多数问题在五分钟内解决。

 

前提条件：对受影响的Toast设备和您的Toast路由器的物理访问。设备端检查不需要 Toast Web 权限。

 

注意：在开始故障排除之前，请与您的互联网服务提供商（ISP）确认您所在地区是否有互联网中断。如果您的 ISP 确认有中断，请不要重启 Toast 路由器——在已知的 ISP 中断期间重启可能会导致服务恢复时出现打印问题。

 

最快的解决方案适用于大多数情况：

  1. 确认 Toast 路由器有电，并且路由器 LED 灯为白色（或绿色如果正在恢复）。
  2. 确定受影响的设备是有线连接（以太网线连接到设备）还是无线连接（仅 Wi-Fi）。
  3. 对于有线设备：确认设备上启用了以太网并禁用了 Wi-Fi。
  4. 对于无线设备：确认设备已连接到您的 Toast 管理网络（名为 YourRestaurantName_Secured 或 YourRestaurantName_TOAST）。
  5. 如果问题仍然存在，请重启设备。

 

如果问题未解决，请使用快速分诊表将问题引导到正确的分支。

 

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快速分诊：我应该遵循哪个分支？

症状最可能的原因快速修复自助服务？
一台终端没有互联网，其他正常工作电缆、交换机或设备级设置请参见 检查有线设备连接 或 单个设备离线是的
所有Toast设备显示没有互联网Toast路由器、Toast网络或ISP请参见排查您的Toast路由器大多数原因是的；请参见标记的步骤
Toast显示我们离线，但我的手机有互联网设备连接到错误的网络，或路由器上游离线请参见"我有互联网但Toast离线"是的
我忘记了我的Toast Wi-Fi密码凭据在Toast Web中请参见Wi-Fi密码和Toast网络凭据是的
路由器LED为橙色或红色路由器已失去上游连接或出现故障请参见排查您的Toast路由器部分—红色可能需要客户服务
Wi-Fi信号弱（1-2格）路由器放置或干扰请参见更广泛的连接问题是的
设备在停电后离线恢复序列链接到停电后该怎么办是的

 

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检查硬连线设备连接

硬连线设备通过以太网电缆连接到Toast网络——可以是插入终端背面的RJ-45电缆，或提供电源和网络连接的USB-C电缆（通常在Toast打印机与Toast Flex串联时使用）。

 

下面引用的截图展示了Toast Flex设备的界面。

 

网络设置截图

 

检查硬连线设备：

  1. 关闭Toast应用以访问设备的主菜单。
  2. 选择齿轮图标以打开设备设置。
  3. 找到网络和互联网设置并选择以太网。
  4. 确认只有一个以太网选项被启用，与您的物理设置相匹配：
    • 如果您使用USB-C电缆连接到终端，以太网 USB-C应被启用。
    • 如果您使用RJ-45以太网电缆连接到终端，以太网 RJ-45应被启用。
    • 如果受影响的设备是Elo V2或Elo V3，您将只看到一个以太网选项——启用它。
  5. 通过切换以太网关闭，等待五秒钟，然后再切换回开启来重置以太网连接。
  6. 导航到设备的Wi-Fi设置页面，确认Wi-Fi是关闭。

     

    硬连线设备的Wi-Fi已关闭

     

 

预期结果：Toast设备显示网络连接图标，Toast应用正常加载。

 

注意：对于硬连线设备，应该有一个有线连接（RJ45或USBC）处于开启状态，Wi-Fi应始终关闭。

 

如果设备仍然显示没有连接，请参见下面的故障排除您的Toast路由器或故障排除您的Toast以太网电缆连接以确认您使用的是支持的电缆。

 

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检查无线连接

无线设备通过Wi-Fi连接到Toast管理网络。这适用于Toast Go 2和Toast Go 3。

 

要检查无线设备：

  1. 查看设备屏幕右上角的Wi-Fi图标，以确认您是否已连接到互联网。

     

    设备上的Wi-Fi指示器

     

  2. 打开设备设置，在Wi-Fi下选择无线和网络部分。

     

    Wi-Fi设置

     

  3. 确认Wi-Fi已启用。启用时开关为彩色，禁用时为灰色。

     

    Wi-Fi开关关闭与开启的比较

     

  4. 连接到正确的网络。在Toast Web中，导航到Toast账户 > 隐私合规 > Wi-Fi配置，查看要连接的SSID。它的名称为YourRestaurantName_Secured或YourRestaurantName_TOAST。
  5. 在溢出菜单中选择"连接到PCI网络"。
  6. 当设备连接时，网络名称下方会直接显示“已连接”一词。

     

    已连接Wi-Fi的示例

     

如果Wi-Fi未启用，请将其打开，然后从列表中选择您的Toast网络。

 

预期结果：Wi-Fi指示器显示满格，网络名称显示“已连接”。Toast应用程序正常加载。

 

注意：如果您的终端已连接到Wi-Fi，但支付处于待处理状态且无法处理，您可能没有连接到餐厅的安全Toast Wi-Fi网络。重新检查网络名称并选择YourRestaurantName_Secured或YourRestaurantName_TOAST。

 

如果设备连接到错误的网络（例如，访客网络或个人 Wi-Fi）并拒绝切换，请参阅 忘记 Toast 设备上的网络 以删除不需要的连接，然后重新连接到 Toast 网络。

 

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Wi-Fi 密码和 Toast 网络凭据

出于安全原因，Toast Wi-Fi 密码不会在帮助中心显示。要找到您的 Toast Wi-Fi 密码：

 

在 Toast Web 中，导航到 Toast 账户 > 隐私合规 > Wi-Fi 配置。请参见：找到您的 Toast Wi-Fi 密码

 

如果您无法通过 Toast Web 找回密码，请联系客户服务。

 

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排查您的 Toast 路由器

当位置上的所有 Toast 设备都显示没有互联网，但您的其他餐厅网络（访客、个人、办公室）正常工作时，或者当路由器本身显示异常的 LED 颜色时，请使用此分支。

 

重要：如果您知道互联网服务提供商出现故障，请不要重启路由器。在 ISP 故障期间重启可能会导致服务恢复时出现打印问题。

 

要排查 Toast 路由器：

  1. 确认受影响的设备已连接到专用的 Toast 网络。请参见上面的 检查有线设备连接 或 检查无线设备连接。
  2. 重启受影响的设备，以排除设备级问题。
  3. 通过检查餐厅其他网络（访客、个人 Wi-Fi）在其他设备上是否通过您的 ISP 具有活动的互联网连接，确认这仅是 Toast 网络的问题。如果其他网络也无法连接，原因是 ISP，而不是 Toast。
  4. 找到您的 Toast 路由器。它通常是黑色、白色或银色，并标有“Cisco”、“Pronto（Toast路由器）”或“Meraki”。
  5. 确认路由器的电源线已插入，并且路由器已插入一个正常工作的插座。

 

注意：如果您知道互联网服务提供商出现故障，请不要重启路由器。这将导致在离线模式下打印和厨房显示屏出现问题。

 

如果您仍然无法连接互联网，请在这里与我们的客户支持团队开始实时聊天。聊天功能可在Toast Web和Payroll Web中使用（每个页面右下角的蓝色支持按钮）以及Toast Now应用中的支持标签。

 

有关如何联系支持的更多信息，请查看如何联系客户支持或访问support.toasttab.com。

 

自管理网络

如果您的餐厅使用自管理网络（您没有使用Toast提供的路由器），上述步骤可能不适用。请联系您的网络管理员以获取特定于您硬件的指导。

 

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"我有互联网，但Toast处于离线状态"

这是一个常见场景，手机和个人设备上的互联网正常工作，但Toast设备显示为离线。原因通常是以下之一：

  • Toast设备连接到错误的Wi-Fi。打开设备设置，选择Wi-Fi，并确认设备连接到您的餐厅名称_安全或您的餐厅名称_TOAST，而不是连接到访客或个人网络。如果它连接到错误的网络，请切换网络。
  • Toast路由器在上游处于离线状态。检查路由器LED指示灯。橙色或红色表示路由器或ISP出现问题。
  • Toast设备缓存了旧网络，并且无法重新连接。忘记网络并重新连接——请参见在Toast设备上忘记网络。
  • 您正在因故障而处于离线模式。Toast设备在故障期间缓冲交易。请参见在离线模式下使用Toast以获取恢复步骤。

 

如果上述方法均未解决问题，请参见故障和中断：故障排除互联网或网络连接问题以获取完整的故障排除流程。

 

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单个设备离线（其他设备正常工作）

如果一台Toast设备没有网络连接，而其他设备正常工作，则问题出在该特定设备或其物理连接上，而不是您的Toast网络。

 

有关单个离线设备的逐步恢复，请参见没有网络连接的单个终端。

 

如果唯一的离线设备在停电后没有恢复，请参见停电后该怎么办。

 

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影响Toast和非Toast设备的更广泛连接问题

如果在高峰时段，Toast和非Toast设备的互联网速度缓慢或不稳定：

  1. 检查您的手持设备上的Wi-Fi信号强度。查看通知栏中的Wi-Fi图标——为了获得最佳性能，您应该看到四到五个信号条。如果您只看到一或两个信号条，请将平板电脑移近Toast路由器或无线接入点。

     

    Wi-Fi信号

     

  2. 禁用通过您的互联网连接运行的任何额外设备或服务。
  3. 限制在同一互联网连接上运行的流媒体应用（iTunes、音乐服务、视频服务）——来自其他Wi-Fi网络（私人办公室、访客）共享同一ISP线路的重负荷流量可能会减慢Toast的速度。
  4. 通过拔掉电源线并重新插入来重启路由器。这将清除影响性能的临时问题。（在已知的ISP故障期间，请勿重启。）
  5. 联系您的ISP以检查邻里或区域范围内的连接问题。
  6. 考虑升级到更快的互联网套餐。

 

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在您联系客户服务之前

如果上述步骤未能解决问题，请在与客户服务聊天之前收集以下信息。准备好这些信息可以减少来回沟通并加快解决速度：

  • 确切的症状（例如，“POS终端显示无互联网——Wi-Fi信号满格但应用显示离线”）。
  • 受影响的设备是有线还是无线。
  • Toast或Meraki的路由器LED颜色。
  • 如果您不确定型号，请提供路由器的照片（正面和背面）。
  • 位置名称和受影响设备的名称（例如，“吧台终端”，“厨房传菜员平板”）。
  • 该问题是否影响一个设备还是所有设备。
  • 该位置的非Toast设备（手机，访客Wi-Fi）是否也有问题。
  • 您已经尝试过的步骤。

 

要开始聊天，请在Toast Web或Payroll Web的任何页面右下角选择蓝色客户服务按钮，或打开Toast Now应用并选择客户服务。您还可以访问Toast支持网站。

 

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常见问题

为什么我的POS显示无互联网，而路由器显示一切正常？

路由器可能已连接到互联网，但POS可能不在正确的网络上。打开设备设置，选择Wi-Fi（对于无线设备）或以太网（对于有线设备），并确认您在YourRestaurantName_Secured或YourRestaurantName_TOAST上。如果设备连接到访客或个人网络，即使互联网正常工作，它也无法连接到Toast服务。

 

我的Toast Wi-Fi密码是什么？

Toast Wi-Fi密码不会在帮助中心显示。使用管理员权限登录Toast Web以查看您的网络凭据，或者如果您无法访问Toast Web，请联系客户服务。请参见上面的Wi-Fi密码和Toast网络凭据。

 

有线设备应该启用还是禁用Wi-Fi？

在有线设备上，Wi-Fi应该始终关闭，Ethernet应该始终开启。例外是自管理网络，您的网络管理员可能会进行不同的配置。

 

如果Toast路由器的LED灯是橙色的，这意味着什么？

橙色LED灯表示路由器可能未连接到您的互联网服务提供商。请与您的ISP确认服务是否正常。如果ISP确认服务正常，请通过拔掉电源线，等待30秒，然后再插回去来重启Toast路由器。等待30到60秒，直到LED灯变为黄色，然后变为绿色或白色。

 

我的互联网恢复了，但一台平板电脑仍然离线。我该怎么办？

当大多数设备从故障中恢复，但有一台设备仍然离线时，问题出在那台特定的设备上。请参见没有网络连接的单一终端以获取恢复步骤。如果故障是由于停电造成的，请参见停电后该怎么办。

 

在我的Toast网络故障时，我可以使用其他Wi-Fi进行支付吗？

Toast设备被配置为与Toast安全网络一起使用。切换到不同的 Wi-Fi（例如个人热点）不受支持，可能会导致支付无法处理。如果您的 Toast 网络出现故障，请使用 Toast 离线模式继续接受支付，并在网络恢复后让它们同步。请参见 在离线模式下使用 Toast。

 

如果我的网络是自我管理的怎么办？

如果您不使用 Toast 提供的路由器，则您的餐厅网络被视为自我管理。本文中的路由器故障排除步骤可能不适用。请联系您的网络管理员以获取特定于您硬件的指导。Toast 客户服务可以支持 Toast 设备连接的一侧（以太网、Wi-Fi、应用行为），但无法配置第三方路由器。

 

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